民生医药电子商务网发展战略研究
赵晓梅
摘要
随着互联网的兴起以及网络技术的不断发展，传统贸易与先进互联网技术相结合的贸易活动全过程电子化在全球已经成为大势所趋。医药行业是世界公认的适宜发展电子商务的行业。为此，国家食品药品监督管理局分别在2004年和2005年发布了专门针对医药电子商务的《互联网药品信息服务管理办法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，在医药市场竞争激烈的今天，网上药品交易的合法化给企业营销打开了新的市场通路。随着我国医药企业现代化的发展，以及国家对医药电子商务的重视与推广，电子商务将为我国的医药企业增加自身价值的同时创造新的商机。而第三方医药电子商务模式将会是中国医药电子商务的主流。
本文在介绍了我国医药流通行业发展现状、国内外医药电子商务发展概况的基础上对我国可选的三种医药电子商务发展模式进行了比较，分析了我国医疗体制改革对医药行业市场的影响，并且采用SWOT分析法，对民生医药电子商务网的优势，劣势，机会和威胁进行了具体分析，得出第三方医药电子商务网“民生模式”的未来发展方向，即以市场机制为纽带、发挥政府作用，充分运用电子商务手段整合医药行业资源建立覆盖全国的第三方医药电子商务网络，为医药产业链优化带来长期的价值，同时提出能持久、更好维系产业链关系的一系列实施具体意见。
关键词：医药流通，医药电子商务，民生医药，战略管理，SWOT
ABSTRACT
With the rise of the Internet and network technology continues to evolve, the traditional trade and integration of advanced Internet technology the whole process of electronic trade has become a trend in the world. Pharmaceutical industry is recognized worldwide as suitable for the development of e-commerce industry. To this end, the State Food and Drug Administration in 2004 and were published in 2005 specifically for pharmaceutical e-commerce "Internet Drug Information Services" and "Internet and drug transaction services to approve the Interim Provisions" in today's highly competitive pharmaceutical market , the legalization of online drug trade to the corporate marketing channels opened up new markets. With the modernization of China's pharmaceutical enterprises development, and the state medical attention and promotion of e-commerce, e-commerce in China's pharmaceutical enterprises will increase their value and create new business opportunities. The third-party medical e-commerce e-commerce model will be the mainstream of Chinese medicine.
This paper describes the status of China's pharmaceutical distribution industry, domestic and international overview of medical e-commerce development on the basis of three types of optional medical e-commerce development model were compared with that of the medical environment of electronic commerce and related software and services market at a preliminary stage, the development of perfect. China's medical system also analyzes the market impact on the pharmaceutical industry, and the use of SWOT analysis, medical e-commerce network of people's livelihood, strengths, weaknesses, opportunities and threats specific analysis, the third-party medical electronic commerce network, "the people's livelihood patterns "The future direction, that is, the market mechanism as the link to play the role of government, making full use of electronic commerce integrated pharmaceutical industry resources to build a nationwide network of third-party e-medicine for the pharmaceutical industry value chain optimization in the long run, while proposed be sustainable, and better maintain the chain of a range of implementation of specific comments.
Key words: pharmaceutical distribution, medical e-commerce, strategy management, SWOT
目录
中文摘要.......................................................................................................................................... I 英文摘要........................................................................................................................................ II 1 绪论.. (1)
1.1论文研究的背景 (1)
1.2论文研究的目的和意义 (1)
1.3论文研究的思路和内容 (1)
2 战略管理理论基础 (3)
2.1企业战略和战略管理定义 (3)
2.1.1 企业战略 (3)
2.1.2 企业战略管理定义 (3)
2.2战略分析的基本方法以及战略的制定与实施 (4)
2.2.1 PEST分析 (5)
2.2.2 BGG矩阵 (5)
2.2.3 价值链分析法 (5)
2.2.4 SWOT模型 (5)
2.2.5 企业发展战略制定 (6)
2.2.6 发展战略的实施 (6)
3 民生医药电子商务网的现状与问题 (7)
3.1民生医药电子商务网的现状 (7)
3.1.1 民生医药电子商务网基本情况 (7)
3.1.2 民生医药电子商务网业务简介 (9)
3.1.3 民生医药电子商务网经营管理概况 (10)
3.2民生医药电子商务网存在的问题 (13)
3.2.1 难以把握行业政策脉搏，市场定位模糊 (13)
3.2.2 市场推广力度不够 (14)
3.2.3 市场营销手段单一 (14)
3.2.4 人员培训工作不到位 (14)
4 行业环境分析 (15)
4.1国内外医药电子商务发展概况 (15)
4.1.1 医药电子商务的定义 (15)
4.1.2 国外医药电子商务网站发展概况 (15)
4.1.3 我国医药电子商务概况 (16)
4.2我国医药流通模式分析 (21)
4.2.1 我国药品流通现状 (21)
4.2.2 我国药品流通模式 (21)
4.2.3 我国药品流通模式分析 (22)
4.2.4 我国现行药品购销方式 (23)
4.2.5 医药市场终端、类型 (23)
4.3新医改背景下医药市场环境分析 (25)
4.3.1 新型医疗体制改革的基本框架和内容[14] (25)
4.3.2 新型医疗体制改革对行业的影响 (27)
5 SWOT分析与战略选择 (30)
5.1SWOT分析 (30)
5.1.1 优势 (30)
5.2.2 劣势 (31)
5.1.3 机会 (31)
5.1.4 威胁 (33)
5.2确定发展战略目标 (34)
5.3战略选择 (34)
6 战略具体实施措施 (35)
6.1把握政策找准定位，打造精准渠道交易平台 (35)
6.1.1 构建新医改补充服务模式--县级政府采购平台 (35)
6.1.2 开发和运营网上药店 (37)
6.1.3 民营医院联盟 (40)
6.2重视企业个性化需求，提供企业版电子商务平台子系统 (42)
6.2.1 提供低成本、规范的企业版电子商务平台 (42)
6.2.2 集成线上、线下融合的交易市场，杜绝“信息孤岛” (43)
6.3建立行业精准渠道推广平台 (43)
6.4用增值服务提升网站竞争力 (43)
6.4.1信息增值服务 (42)
6.4.2行业咨询服务 (42)
6.4.3引入金融产品提供供应链融资服务 (43)
6.5加强网站推广力度，扩大网站影响力 (44)
6.5.1加强网站在行业内的推广 (43)
6.5.2开展广泛有效地各种宣传推广活动 (43)
6.6细分目标客户，多种营销手段并用 (45)
6.6.1 渠道营销策略 (45)
6.6.2 战略伙伴合作策略 (46)
6.7加强团队建设，打造高效的运营队伍 (46)
7 结论 (47)
致谢........................................................................................................ 错误！未定义书签。参考文献........................................................................................................ 错误！未定义书签。
1 绪论
1.1 论文研究的背景
医药在全世界范围来说，是一个前景无限的朝阳产业，它是产业经济中永不寂寞的热点。随着经济的发展、世界人口总量的增长、社会老龄化程度的提高，以及人们保健意识的不断增强，全球医药市场持续快速扩大。[1]在2005年全球主要国家药品市场规模已达6020亿美元，以7%的速度继续增长，远高于全球经济的增长速度，预计2010年将达到7600亿美元。中国作为全球几个屈指可数的大市场之一，早已映入世界跨国公司的眼帘，特别是中国进入WTO以后，中国的医药市场更将成为国外公司争夺的主要战场。艾美仕市场调研咨询公司咨询业务总经理Ray Hill 曾预言：“中国医药行业将会成为全球医药行业的主要增长点。预计到2012年，中国医药市场容量将达到500亿美元，位居全球第五。” 在这种背景下，我国的医药行业应该如何应战？一个就是走联合发展的道路，扩大自身的竞争能力；另外一个就是运用先进的科技手段，完善和优化固有的商业模式，走创新发展的道路。
当前，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流。伴随着网络技术的迅速发展，信息的处理和传递突破了时间和地域的局限，信息作为一项产业也随之得到迅速发展，它对药品生产、销售领域将产生重大影响。美国最具权威的《财富》杂志评论，医药电子商务是一种看涨产业。医药产业与信息产业的结合，其前途光明，并能突显出其优势地位。
1.2 论文研究的目的和意义
全球性的医药电子商务市场的急速发展，激发了国内同业的创业热情。我国医药电子商务如何紧随国际医药电子商务发展步伐、如何结合我国现行药品流通体制改革、发展过程与实际特点，设计符合医药流通市场特征和发展趋势的完整解决方案，本文通过对“民生医药电子商务网”的战略探析，旨在探索和研究适合中国特色的第三方医药电子商务模式，以电子商务整合、构架适合中国特色的医药行业流通产业链，帮助企业提高经营效率、协助政府进行行业监管，促进医药行业良性发展。
1.3 论文研究的思路和内容
本文对我国医药电子商务发展、国内医疗体制改革和当前医药流通市场环境以及发展趋势进行分析、对国内可选的三种医药电子商务模式比较，以及对“民生医药电子商务网”的发展历程、服务特点以及发展趋势的进行分析，运用科学的战略管理原理和战略分析方法，分析“民生医药电子商务网”的优势，劣势，机会和威胁，运
用有关理论对民生医药电子商务网今后的发展方向进行深入分析，制定出战略方案，并且就战略的实施提供一系列具体意见，为民生医药电子商务网在激烈的市场竞争中充分发挥桥梁作用，不断优化医药流通产业链提供依据。本文研究的基本思路和内容为：
①民生医药电子商务网现状与问题
②行业环境分析
③采用SWOT分析法分析第三方医药电子商务平台--民生电子商务网的优势，劣势，机会和威胁，明确战略目标和市场定位，确定发展战略。
④提出战略的具体实施措施
本论文采用所示的技术路线图，如下图1.1所示：
图1.1 本文研究的技术路线
Fig.1.1 research line
2 战略管理理论基础
2.1 企业战略和战略管理定义
2.1.1 企业战略
企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。
企业战略可以划分为三个层次：总体战略、竞争战略和职能战略。第一、总体战略是指公司层面的战略，也称为公司战略。它是指针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的纲领。规定企业的使命和目标，定义企业的价值；关注全部商业机遇，决定主要的业务范围和发展方；确定需要获取的资源和形成的能力，在不同业务之间分配资源；确定各种业务之间的配合，保证企业总体的优化；确定公司的组织结构，保证业务层战略符合股东财富最大化的要求。第二、竞争战略又称战略业务单位是指企业的一部分，其产品或服务与其他业务单位有不同的外部市场.业务单位不是按企业的组织结构划分的，而是按市场划分的。业务单位可能是一个事业部，也可能不是一个事业部，一个事业部内由于面向不同市场，也需要不同的战略。业务单位战略的目标是取得竞争优势，其主要内容是：决定在一个特定市场的产品如何创造价值，包括决定与竞争对手产品的区分、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业、如何向用户传达信息等。第三、职能战略：是为贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略而在企业特定职能管理领域内制定的战略，包括人力资源战略、财务战略、信息战略和技术战略等。
2.1.2 企业战略管理定义
企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。战略管理过程大体分为战略分析、战略选择、战略实施三个过程。
战略分析
战略选择
战略实施
图2.1 战略管理过程图
Fig.2.1 Strategic management process
2.2 战略分析的基本方法以及战略的制定与实施
战略分析是战略管理的重要环节，战略分析即通过资料的收集和整理分析组织
的内外环境，包括组织诊断和环境分析两个部分。
战略分析的目的是在全面和系统的战略分析的基础上得到企业的科学竞争战
略；有明确的发展方向，有清晰的业务发展阶梯；企业战略在组织内得到充分沟通并达成共识；企业发展方向一致，上下同心协力达成战略目标；让员工认同并支持企业的战略和目标，加强员工责任感；建立战略决策机制，决策具有科学性和前瞻性；不但重视短期绩效，更重视长期发展；企业的整体业绩和核心竞争力不断提升。
战略分析的方法有PEST 分析法、BGG 矩阵、价值链模型分析法、SWOT 分析
法。
2.2.1 PEST分析
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。
2.2.2 BGG矩阵
BGG矩阵即市场增长—市场占有率矩阵。该方法由波士顿咨询集团与20世纪70年代初期开发出的。BCG矩阵法将一个公司的业务分成四种类型：问题、明星、现金牛和瘦狗。BCG矩阵法可以帮我们分析一个公司的投资业务组合是否合理，其结果影响企业业务的取舍。该法则将组织的每一个战略事业单位标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个战略事业单位提供高额的潜在收益，以及哪个战略事业单位是组织资源的漏斗。
2.2.3 价值链分析法
价值链分析法由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。即运用系统性方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源。把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。价值链分析企业内部基本活动和辅助活动，为企业战略决策提供了依据。2.2.4 SWOT模型
SWOT分析法即态势分析法，由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的。所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用
于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，用此方法，有利于对组织或企业所处情景进行全面，系统，准确的研究，有助于制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。本文采用SWOT分析法对民生医药电子商务网优势、劣势、机会、威胁进行分析，为制定发展战略提供依据。[2]
2.2.5 企业发展战略制定
制定企业发展战略没有固定顺序。一般而言，它要经过战略调查、战略提出、战略咨询、战略决策等四个阶段。
战略调查与战略思考是紧密结合在一起的。战略调查要有宽阔的视野和长远的目光，要善用直觉并灵活思考，要冲破传统观念的束缚，要抓住企业发展的深层问题和主要问题。战略调查主要搞清以下问题：现实市场需求及潜在市场需求，现实竞争对手及潜在竞争对手，现实生产资源及潜在生产资源，现实自身优势及潜在自身优势，现实核心问题及潜在核心问题。战略调查要搞清有关事物的联系，既包括空间联系，也包括时间联系；既包括有形联系，也包括无形联系。
在战略调查基础上要提出企业发展战略草案。企业发展战略草案不需要很具体、很系统、很严谨，但要把核心内容阐述得淋漓尽致。提出企业发展战略草案对有关人员是一次重大考验，要求提出者富有责任心和事业感，富有新思想和大勇气；要求听者虚怀若谷、深思熟虑，不要墨守成规、排新妒异。
为防止战略失误、提高战略水平，企业在提出发展战略草案之后、确定发展战略之前，需要就整个战略或其中部分问题征求社会有关方面的意见，特别是业内人士和战略专家的意见。鉴于有些企业内部能力有限，有些企业委托咨询机构研究企业发展战略。采取这种方式，一定要选好咨询机构。选择咨询机构要不唯名、不唯大、只唯能。即使采取这种方式，在他们提交研究报告之后，除了内部充分讨论，也要再适当征求外部有关方面的意见。
发展战略决策对企业发展具有里程碑意义。为了企业的整体利益和长远利益，在决策企业发展战略时要充分发扬民主，广泛听取各部门意见，尤其是不同意见。企业发展战略应该由企业领导集体决策。
2.2.6 发展战略的实施
在战略实施过程中，企业首先要考虑战略制定与战略的关系，两者配合越好，战略越容易成功；其次企业要考虑不同战略的实施对企业现状的影响；最后企业对战略计划系统进行设定。要实现战略目标，不仅要有效的制定战略，而且需要有效的实施战略，二者之一出现问题，就会影响整体战略的成败。
3 民生医药电子商务网的现状与问题
3.1 民生医药电子商务网的现状
3.1.1 民生医药电子商务网基本情况
民生医药电子商务网是国家级高新技术企业、全国医药流通行业中经国家食品药品监督管理局批准的唯一试点企业民生医药配送中心有限公司统一规划、建设和运营的第三方医药电子商务服务平台。注册资本金为5000万元人民币。共有员工人65人，其中高管4人、中层管理人员6人。设有董事会和执行部门。其中董事长1人、总经理1人，下辖有运营部、市场部两大执行部门和行政部、财务部、法务部三个运营支持部门。运营部下辖销售部28人、客服部8人、编辑部3人、技术部12人；市场部3人；行政部4人，财务部4人，法务部1人。
中国民生医药电子商务网组织机构图
注：客服一部为业务咨询部、客服二部为资质审核部、客服三部为会员管理部、客服四部为订单管理部。
图3.1民生医药电子商务网组织结构
Fig.3.1 Organizational structure of minsheng's medical e-commerce platform
8
3.1.2 民生医药电子商务网业务简介
民生医药电子商务网于2004年开通，一直致力于医药行业信息服务，凭借对医药行业的了解和相关国家政府机构的支持，通过深入研究我国现行药品流通体制改革、发展过程与实际特点，针对近年来我国医药电子商务发展现状、趋势，配合国内医疗机构的信息化进程，开创性地提出符合医药流通市场特征和发展趋势的完整解决方案，以行业用户为中心的价值导向、以流通产业链为核心的网络持续优化，设计了全新的商业模式。以电子商务整合、构架适合中国国情的医药行业流通产业链。2009年8月民生医药电子商务网自主研发的拥有自主知识产权的第三方医药电子交易服务平台，获得国家食品药品监督管理局的资质认证。
全新的民生医药电子商务网遵循“公开、公平、公正”和“诚实信用”的原则，为用户提供方便、快捷、高效、个性化的医药电子商务平台。民生医药电子商务网为现货交易平台，提供双向议价、产品促销、自主招标采购等灵活多样的交易模式，方便用户通过互联网从事多种形式的医药交易活动，以实现商流、信息流、物流、资金流高度协同的完整的医药电子商务服务模式为宗旨，帮助用户提高经营效率、协助政府进行行业监管、促进医药行业良性发展。
凭借雄厚的技术实力和丰富的开发经验，民生医药电子商务网在不断的强化平台功能，融合行业领先的理念和敏锐的市场意识，运用更加完善的电子商务手段为企业用户带来更多实际的商业机会和商业利益，使消费者更加便捷地购买到安全、质优、价廉的药品，创新的民生医药电子商务网旨在引领医药流通新时代的来临，实现医药流通业的渠道革命！
民生医药电子商网提供三大类服务产品：
①互联网第三方交易服务
1）用户可在线发布供求信息查询产品供求信息功能，应用方便快捷，操作简单；
2）采用数据加密技术传输议价信息、订单信息，为促成交易双方完成在线交易提供实时在线询价、保密议价服务；
3）具有法律效力的“电子签名”替代传统印章在线签署电子交易合同，帮助用户节约办公成本和时间成本；
4）提供“竞价招标”与“品种招标”两种自主招标采购模；
5）平台与支付网关、银行等第三方支付平台合作构建在线支付结算体系，通过银行等第三方支付担保功能，保证交易双方资金安全；
6）平台整合各地医药商业公司资源构建覆盖全国的在线交易配送网络，统一的物流管理模式，保障物流配送环节节约成本、方便、快捷、安全。
②互联网信息服务
1）为用户提供行业新闻、政策法规、行业会展等综合资讯。实时、有效的行业资讯，让用户第一时间掌控行业动态。
2）平台招商频道提供免费的招商信息发布、展示功能。简易便捷的操作模式，精准、快捷的站内信息传递通路，协助企业迅速达成合作。
3）提供电子杂志互动平台，以极强的视觉冲击力和内容吸引力成为企业很好的营销工具，为企业寻找更多的商机、提供更广泛的宣传。
③增值服务产品
1）平台提供行业数据服务，通过统计分析交易数据，形成价格走势分析及市场发展动态监测报告，为企业、政府、研究机构等提供市场行情参考。
2）信用评估服务，民生医药通过与各相关主管部门合作，使用第三方诚信资质查验平台----联合诚信服务系统，对企业的信誉进行合理评估。助力优秀医药企业迅速树立品牌形象，快速拓展市场规模。
3）电子商务供应链融资
供应链融资区别于传统贷款，是民生医药电子商务网与中国民生银行深入合作，基于对行业供应链的深刻理解和对产品市场风险的预测能力，以网上交易平台为核心，依托网上交易合同、对应的交易产品作为申请贷款的担保依据，网站、银行双方合作共担风险为本电子商务网交易平台的会员企业提供一种专业金融服务，帮助会员拓展新的融资渠道，缓解企业资金压力。共设计有单据融资（债权转移）、联贷联保、仓单质押三种适合以民生医药电子商务平台为载体的行业的融资产品。
④凭借领先的技术优势和多年的医药行业信息化建设经验，为医药企业提供企业信息化服务：信息化规划、设备和软件选型、企业版电子商务网络系统和应用软件。
3.1.3 民生医药电子商务网经营管理概况
民生医药电子商务网自2003年获得《互联网药品信息服务资格证书》起至2009年期间，主要盈利产品为信息服务系类产品：包括一直向客户提供有价值的药品招商信息服务；站内广告；提供电子杂志、视频推广等新型推广服务，并且积极与行业各种资源（会展、论坛、行业媒体等）合作，为用户提供市场推广服务，以收取信息服务费为主要盈利方式。但是，民生医药电子商务网面临几千个同类医药电子商务网的市场竞争，致使和绝大部分网站一样在经济效益上仅达到收支持平，并没有实现盈利。2008—2009年销售情况可以看出以信息服务为主要盈利模式的服务市场日渐萎缩：
（单位：万元）
图3.2 2008-2009年民生医药电子商务网销售数据
Fig.3.2Sales Data of Common Medicine Products of minsheng's medical e-commerce
platform 2008-2009
为此，能否利用互联网的技术手段，解决服务难题、寻求新的突破，开发具有市场竞争力的服务产品，探索全新的商业模式，民生医药电子商务网针对我国现行药品流通体制改革、发展过程与实际特点进行潜心研究，经过深入的市场调研和对国家法规政策的研究，迅速找到了突破自身、转型发展的突破点---电子交易服务。2009年8月民生医药自主研发的拥有自主知识产权的交易平台，获得国家食品药品监督管理局的资质认证。2010年3月民生医药电子商务网交易平台上线。自此民生医药电子商务网开始实施战略转型，重视市场调研和服务产品策划，建立起以市场为导向、以业务拓展为龙头、以服务产品为核心、以技术质量为保证的新型管理体系，构建融商流、信息流、资金流、物流于一体的第三方医药电子商务服务模式，步入快速、良性的发展轨道，并且已经取得了一定的成效。2010年民生医药电子商务网创新盈利模式后的销售情况与2009年信息服务为主的销售情况对比：
（单位：万元）
图3.3 2009-2010年民生医药电子商务网销售数据
Fig.3.3Sales Data of Common Medicine Products of minsheng's medical e-commerce
platform 2009-2010
总体说来，民生医药电子商务网在2009-2010年之间，经过创新服务模式，系列服务产品投入运营使销售额有一定幅度的提升。这主要是来自于医药企业对电子商务服务新模式、配合市场渠道建设与维护的广泛市场需求，由此也可以看出民生医药电子商务网交易服务系列产品在医药行业的市场潜力。
①民生医药电子商务网的服务模式图，如下图3.4所示：
图3.4 民生医药电子商务网的服务模式图
Fig.3.4 Medical e-commerce services to the minsheng's medical e-commerce platform
model
②民生医药电子商务网的管理模式图，如下图3.5所示：
图3.5 民生医药电子商务网的管理模式图
Fig.3.5Medical management of minsheng's medical e-commerce platform diagram
3.2 民生医药电子商务网存在的主要问题
3.2.1 难以把握行业政策脉搏，市场定位模糊
全新的民生医药电子商务网市场定位为行业用户提供药品供求信息、在线交易平台，这个宏观市场定位是正确的。但是我国医药行业是最易受政策影响的行业，民生医药电子商务网市场导入期因市场目标选择过泛，在业务开展过程中已经体现出受政策影响的部分客户群与民生医药电子商务网很难达成合作，造成市场效率低下。究其原因是没有细致分析政策导向、没有细分客户类型，电子商务服务产品与客户需求匹配度较低。不能全面发挥电子商务的应用价值。新医疗体制改革对行业市场格局的产生的深远影响，整个医药行业的利润链条、医药行业药品流通链上的企业利益、医和药的利益重新排列和重新分配等等，都会直接影响民生医药电子商务网的市场定位。只有在此基础上，民生医药电子商务网才能寻找新的易被占领但有潜在市场需求的位置，填补市场上的空缺，让用户应用民生医药电子商务网成为真正的赢家，并且为网站带来合理而持续的盈利。
3.2.2市场营销手段单一
首先民生医药电子商务网现行营销方法是单纯的服务式营销，直接向目标客户推广服务产品，往往会导致客户厌烦情绪，达成合作几率较小。市场定位决定营销手段，民生医药电子商务网在不明确市场定位的情况下，采用的是粗放式营销，所以收效甚微。因此民生医药电子商务网当务之急是要找准市场定位，并向精细化营销发展，即针对不同的目标客户，要有不同的营销策略。
其次，以民生医药电子商务为网络载体开展网络营销服务，面对多数医药企业没有应用医药电子商务的条件下，民生医药电子商务网不能延伸到互联网不能覆盖的范围内。而借助传统媒介、通讯工具等营销的载体，用来弥补单纯的民生医药电子商务网载体普及率低下的不足。
3.2.3市场推广力度不够
目前民生医药电子商务网仅采用业务员向企业客户提供宣传资料，并一对一的讲解服务模式的方式进行市场推广，这种方式不能形成短时间内大范围的推广效果，推广覆盖面小，业务拓展缓慢。尤其我国医药企业电子商务意识淡薄，对电子商务理解不够深刻，大多企业将电子商务定位为企业优化办公流程的工具。要让医药企业认识和了解民生医药电子商务网具有更多市场价值的系列创新服务产品，则需要进行培育和大力推广。一般新生的服务模式，采用单纯一种推广手段是远远不够的，需要“借势”推广，例如有影响力的媒体、第三方组织机构等资源的有效利用，加大宣传推广力度，营造市场氛围，迅速提高行业对民生医药电子商务网的认知度。3.2.4 人员培训工作不到位
民生医药电子商务网是医药行业大型垂直门户网站，运营团队需要跨电子商务、医药流通、市场营销的复合型人才。因医药电子商务的实施需要与技术紧密结合，因此涉及网络、计算机安全技术、医药知识；另一方面进行医药电子商务不仅需要了解其成本和效益，而且还需要懂得商业重组、适应管理、供应链结构、快速商业反应时间、电子商务法律、政策、规则等知识。但民生医药电子商务网目前对新员工只停留在入职培训上，主要介绍公司的理念文化、规章制度、业务流程、产品服务范围等，没有针对市场营销人员的职业素质、营销知识、岗位技能、沟通技巧等方面进行专门培训。其主要原因之一是担心由于人员的流动频繁造成企业损失，因此在管理方面，只重视使用，不重视培养。民生医药电子商务网在职的近30名业务人员，他们只能靠工作中不断摸索积累经验，营销技能提升很慢。同时民生医药电子商务网对营销管理人员也缺乏相应的管理知识和管理技能的培训，在实际工作中不能很好地履行管理者职责及对营销人员提供有效的指导，影响了整个营销体系业务技能的提高。