社会工作实务初级重点
知识点汇总
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
社会工作实务（初级）
第一章社会工作实务通用过程
一．接案
1．服务对象来源：主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
2．服务对象类型：自愿型和非自愿型
3．面谈主要任务：
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望与义务
(3)激励并促使服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
(6)决定工作进程
终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段
4．面谈的技巧：
(1)主动介绍自己
(2)沟通
治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的
(3)倾听
5．资料收集的内容
个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)
(2)咨询
(3)观察(家访或深入社区调查)
(4)利用已有资料
(5)问卷调查
7．接案注意事项
(1)决定是否需要紧急介入
遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定问题的优先次序
先易后难，为服务对象建立信心
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二．预估
1 预估的主要任务
(1)识别服务对象问冠的客观因素
背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素
服务对象的实际感受
(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素
(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑
2 预估的基本步骤
(1)探究服务对象的情况、问题与需要
▲服务对象不能解决问题的原冈
服务对象对问题的看法
服务对象对问题处理方法的看法
政府的政策
与资源网络的联系
(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要
▲对服务对象的问题与需要作出解释
▲列出解决问胚口标及先后次序
▲决定介入的策略
▲撰写预估摘要
对服务对蒙自身系统的预估
对胜务对象家庭系统的预估
对服务对象所处社会系统的预估三．计划
1制训计划原则
(1)要有服务对象的参与
(2)尊重服务对象意愿
(3)详细而具体
(4)计划与工作的目的、宗旨相符
2制订计划方法
(1)确定服务对象的需要和问题
(2)向服务对象解释设定目标的目的
(3)共同选择适当的目标
(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
(5)确定目标并决定目标的先后次序
(6)目标要具有具体、可测、可操作性
3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导
4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统
5 介入行动：危机干预
资源整合
经济援助
安置服务
四．介入
1介人类型
直接介入、问接介入、综合介入
2介入原则
(1)以人为本，服务对象自决
(2)个别化
(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
(4)与服务对象相互依赖
(5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
五．评估
1评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进行社会工作研究
2评估类型
(1)过程评估
(2)结果评估
3收集评估资料的方法
(1)利用档案记录进行评估
(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法
(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
4评估方法
基线测量评估
▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的
标准基线，以评估介入前后的变化
▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较
5注意事项
(1)注重社会工作者的自我评估和反思
(2)调动服务对象的积极性
(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
(4)要切合实际需要
六．结案
1 结案阶段主要任务
(1)总结工作
(2)巩固已有改变
▲方法：回顾工作过程
强化服务对象已有的改变
给服务对象积极支持
(3)解除专业关系
(4)撰写结案记录
2结案的类型
(1)目标实现的结案
(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
3服务对象的负面反应
否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁
4处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟
(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备
(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立
(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生
(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来
第二章儿童社会工作
1．儿童界定与管理(0-14岁)
0～5岁妇联管理 6-14岁共青团少年儿童工作部门 >14岁共青团2．儿童相关
本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键
儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾
3．儿童社会工作功能
促进儿童发展
促进社会安全与发展
4．宏观儿童社会上作(面向社会)
1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境
2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童
亲子关系服务救助被忽视儿童
问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复
4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作
5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法
7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境
5．儿童社会工作服务
保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境
补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系
替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务
支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力
6．儿童个案工作
▲形式▲途径
个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境
7．儿童社区工作
一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量
一种理念：自助、互助、自决理念
一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的
8．儿童社区工作介入
从直接的物质性建设目标入手
从非物质、教育性服务入手
从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入
从动员组织社区内综合服务的力量入手
从推动社会资源，争取社会力量入手
从建设社会相关舆论入手
第三章青少年社会工作
1．青少年类型
A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异
B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围
微观：青少年个人
中观：家庭和小组层面
宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作
3．青少年社会工作类型
发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶
设计举办各种活动
提供国内外时事信息服务
提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务
提供就业辅导
治疗性青少年服务提供就学或生括补助
未被忽视、虐待的青少年提供保护服务
为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务
为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务
为犯罪及过失青少年提供矫正服务
预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境
倡导有效的青少年服务和发展政策
探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题
社会工作价值取向
社会工作本土化
5．青少年社会工作价值取向
尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求
接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长
6．青少年社区工作特点
介入的层面比较广泛
社会资源的广泛运用
强调参与
7．青少年社会工作行政社会政策社会服务
根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动
建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行
8．社会工作研究
实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法
第四章老年社会工作
1．老年分类
低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>80
2．老年工作根本目标
老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为
3．老年工作中社会工作者产生问题
反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值
自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值
4．老年人特殊问题
虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络
作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题
5．认知和情绪问题
抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值
痴呆症、谵妄、焦虑症
6．老年小组工作注意事项
平衡小组和个人所负的责任
干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”
尊重保密权：小组中的事留在小组中
尊重自决权
7．老年人照顾模式
仓储模式：延长老人的生命
园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力
第五章妇女社会工作
1．妇女的需要
与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要
特殊的妇女保护
2．妇女社会工作内容
针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女
3．妇女个案工作共同特点
协助妇女理清思路
从优势视角帮助妇女求助者寻找资源
4．优势角度
每个妇女都有优势
不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇
所有的环境都是资源
5．妇女小组上作
预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)
治疗性小组
支持性小组
发展性小组
6．社会支持网络
以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络
社区紧急支援网络
7．社会支持
情感支持
实际支持
8．妇女社会工作原则
为求助妇女保密
接纳求助妇女
个别化对待求助妇女
不批判求助妇女
参与自决
第六章残疾人社会工作
1．残疾
损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)
残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作
3．致残的原冈：
△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良：
△先天性发育缺陷：
△意外事故：
△慢性病和老年病：
△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等
4．一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨
询、减少
可以减少70％暴力、预防交通意外、加强公共场所的
安全
二级预防：防止伤害后出现残疾定期身体检查、控制危险因素、预防合并症可以减少10%-20％
三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心
理治疗等康复治疗
5．康复模式：
△世卫组织模式(卫生部门负责)
△社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂)
△家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责)
△特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)
6．全面康复内容
△医疗康复：语言疗法
物理和运动疗法
作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练)
心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)