团队奖惩制度
一、总则
1、为加强团队管理，明确奖惩的依据、程序和内容，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的工作秩序，鼓励和鞭策团队全体成员奋发向上，取得更好的成绩，根据实际情况，特制定本奖惩制度。
2、本团队提倡奖惩制度与规范化管理相结合的方式，以规范的考核为依据。针对成员对团队的贡献大小，而采用不同的奖励形式；对违反团队规章制度，给团队造成损失和不良影响的成员，要给予相应处罚。
二、奖励
1、奖励范围：
全体成员中做出贡献者
2、奖励方式：
（1）各个部门根据每个月工作进度，评选本部门优秀成员，通过公共平台进行表扬。
（2）根据每学期个人表现，评选出一到两名优秀Enacter，作为全队榜样，视财务状况对获奖者颁发奖品。
（3）对工作突出以及对团队发展做出突出贡献的个人，经过全队同意，将有机会参与大区或其他相关项目的比赛。
（4）提出合理化建议且被团队采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励。
三、惩罚
1、惩罚范围：
违反团队相应规章制度者
2、处罚依据
违反制度的情节轻重、后果大小，以及对错误的认识态度
3、处罚方式
（1）依据团队考勤制度，每月考勤分数最低者，将给予警告批评。两次警告批评视为记过一次，记入档案。一次缺勤或两次请假取消其每月评优资格。两次以上（含两次）缺勤者，部门经理需找其谈话，了解缺勤原因。三次缺勤及以上者需在全队进行自我检讨，并进入观察期，如在考察期间出勤情况仍没有改善，则进行劝退。
（2）各部门如有消极怠工成员，将给予批评。情节严重者，部长先向管理层提出申请，管理层再召开全体成员会议进行投票。其中管理层一人计2票（包括提出申请的部门经理），其余成员一人计1票（被投票的成员不得参加会议），同意票数超过三分之二则批准经理申请，将该成员清除出队。反之则驳回申请，但
仍留该成员在队中观察，若消极怠工现象在观察期间仍没有改善，则由管理层通告全队后直接除名。
（3）对于团队中工作不积极，经常不参与团队活动的同学，第一次给予警告批评，第二次记过一次，记入档案；第三次进入观察期。各项行为在观察期仍没有改善的队员，将被劝退。
（4）如有任意团队成员做出做出有悖团队文化、团队对外形象的行为（如对同事恶意攻击或诬告、蓄意制造事端破坏团队团结），则依据情节处以警告乃至开除出队的处罚。
（5）如有任意团队成员做出分裂团队（分裂两校区enactus、拉帮结派等）的恶劣行为，将被直接开除出队。
绩效改革办法
一、绩效考核的目的：
绩效考核的目的是使上级能够对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动队员工作积极性、提高工作绩效，亦是对队员职务的调整、明确员工的导向，保障组织有效运行，给予队员与其贡献相应的激励。
二、考核范围：
全体队员（进入团队不满3个月者或者未转正者不参加季度、年终考核）
三、考核原则：
1、以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳。
2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
四、考核公式及其换算比例：
1、绩效考核计算公式=部门经理和项目负责人评价(50％)+平时考勤(30％)+
个人行为鉴定和360度考核20％。
2、绩效换算比例:评价总计10部门经理和项目负责人0分占50％;平时考勤总
计100分占30％;个人行为鉴定和360度考核总计100分占20％。
五、绩效考核相关名词解释：
1、绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工品性、业绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。
2.部门经理和项目负责人评价：即部门经理和项目小组负责人根据队员在小组和部门的工作的完成效率、工作表现和工作的积极性。为关键的评定标准。
3. 平时考勤：例会考勤、重要团队活动考勤等。
4.个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反团队相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为的结果。
360度考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对队员进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。
六、绩效考核指标及细则：
考勤、工作任务考核
（一）、请假准许情况：
1、需要上课
2、通知时已经不在校区，并且开会活动时，由于特殊情况而无法赶回
例如：在火车飞机之类的交通工具上；
3、特殊情况：即校院系安排的活动，学术性活动，家庭紧急情况
（二）、考勤：
1、会议考勤：
1）每月请事假1次以上(不含1次)：-1/次
2）迟到、早退（上课、上火车特殊情况除外）: -2/次
情况严重（迟到超过10分钟）：-3/次
3）无故不参加团队举行的会议、活动、培训：-5/次
2、短信回复考勤：
1）未及时回复：短信发出后5小时未回复：-1/条
2）短信发出后24小时未回复：-2/条
3）回复要标注请假情况及原因，否则视为请假无效，按无故缺处理。
3、工作任务考勤：
1）各部门经理反馈部员工作完成情况，以表格形式上交，标注清楚每位部员的工作任务完成情况，并且给予打分；
2）各部部员要及时向经理反馈工作完成情况，以便经理考核打分；
3）100分制，扣分不限，加分（非奖励）控制在2分以内；
绩效奖励：
1）个人每月全勤：+5/次
2）团队分享（推荐优秀书籍、个人心得、与团队有关的资料等）：+2/次
以上所有奖励分值均含在其相应的考核内容之中。
七、考核时间：
1、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
2、年度考核：在次年1月的第2个星期考核，7个工作日内结束。
八、考核纪律
1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，上级领导不负责或不公正者，一经发现将给予降职或扣分处理。
2、各部门负责人要认真组织,慎重打分,凡在考核中消极应付,将给予扣分甚至扣除全月绩效。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。
4、弄虚作假者,考核者与被考核者的绩效一律按总分的50％记分。
九、考核仲裁：
1、为保证考核的客观公正、持续改善考核方法，特成立考核小组，人员为各部门权责负责人，组长为人力资源部经理。
2、考核小组负责处理以下事务；
A、对考评人的监督约束
B、考核投诉的处理；
C、讨论并通过各部门设定的绩效考核指标；
D、每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。
3、被考核人对考核结果持有异议时,可在绩效面谈结束之后的三天内向考核小组提出仲裁,逾期不予受理。
4、考核小组接到被考核人的仲裁申请后,在考核面谈的第5天组织考核仲裁,仲裁结果为终审。
十、绩效面谈
绩效面谈是提高绩效的有效途径，各部门主管权责主管必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈，办公室职员的上司安排单独绩效面谈，普通员工可以“考核总结会议”的方式进行，但对于最优秀员工与最差员工，应予以单独面谈，并在考核结束后的10内将面谈记录原件交到人力资源部，部门留存复印件。
十一、本办法的解释权归人力资源部所有
绩效管理制度及考核实施细则 一、考核目的 为完善公司绩效考核制度,建立公司岗位任职评价体系，优化部门、员工的效率和产能，健全人力资源管理机制，保证公司可持续发展，顺利实现集团、公司整体目标，特制订本绩效考核、管理制度。 本考核采用目标绩效管理的模式，通过对公司、部门年、季、月、周的目标任务设定、分解和落实，注重目标任务的过程管理，上下级员工的工作沟通和工作方法不断改进，从而激发员工的工作潜能，提高部门工作业绩，推动公司发展。 二、考核范围 本考核制度适合公司各部门员工（车间基层操作人员除外）、中层管理人员及车间一般管理人员的工作能力、工作业绩、工作态度的考核。 三、考核委员会及考核小组的设置 （1）在总经理领导下，由各分管副总、总经理助理、考核小组长组成的公司绩效考核委员会，其主要职责是协助总经理检查、督促、指导实施完成本考核。 （2）公司绩效考核委员会下设考核小组，其中考核小组组长、考核成员各一名，具体负责绩效考核工作的资料收集、整理、汇总、沟通、反馈及绩效申述工作。 四、考核的分工 总经理、各分管领导负责公司年度、季度工作目标、任务制订，各部门负责人将工作目标、任务具体分解到每月、每周，最后由分管领导负责对各部门管理人员进行月度考核评分，各部门负责人负责对本部门员工进行月度考核评分。五、目标管理法实施及要求 （一）公司年度经营目标确立 （1）公司年度经营目标是总经理根据集团公司、董事长对公司提出的总的要求和目标，结合公司上年度生产、经营、管理的情况，制订出本年度工作目标发展方向和管理重心。 （2）每年元月份公司通过召开中、高领导会讨论决定后，将《年度经营目标责任书》（详见表一）下发到公司各分管领导和公司考核小组。 （3）在《年度经营目标责任书》中有目标调整一栏，是公司在目标实施过程当中，环境发生变化或者是突发事件所造成的年度目标难以实现和完成，需要各分管领导提出意见和理由后，报总经理批准后才准予调整，但是调整项目不得超过总目标的1/3。 （二）《部门季度工作目标计划责任书》实施及要点 （1）本责任书（详见表二）是由公司分管领导根据公司下发的《年度经营管理目标责任书》，结合分管的各部门具体的情况，详细地提出和制订出各部门季度工作目标及计划。其目的在于分解公司年度经营目标，督促下属部门任务的完成。
公司员工奖惩制度范本 篇一：公司员工奖惩制度细则 公司奖惩管理制度 （讨论稿） 一、目地 1. 为明确奖惩的依据、标准、权限及程序，形成良好的奖惩机制。奖：激发员工的积极性和创造性。惩：更好地规范约束员工的行为。 2. 是公司各项规制度良好运行的保障体系。 3. 是公司各项业务完成效果的评价体系。 4. 是全员积极出谋划策、开拓革新的激励体系。 二、分类及适用范围 1. 行为规范类：适用于本公司、特殊岗位可以根据经营特色予以适当调整；（惩：约束全 员行为） 2. 管理操作类：适用于所有中高层管理人面以及具有管理职能的部公基层员工；（惩：保 障各类管理制度运行） 3. 经营效益类：适用于集团各职能部门、业务部门、团体以及有特殊经营贡献的个人；（奖： 业绩好或为企业发展有贡献） 三、奖惩原则
1. 奖惩有依据的原则：奖惩在依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2. 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行 为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3. 奖惩标准严格的原则：员工的表现只有较大幅度地超过公司对员工的基本要求，才能够 给予奖励；员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 4. 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。 5. 奖惩公正的原则：防止公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一 视同仁。 四、奖惩项目设置（一） 1. 行政类： 行政奖惩：通报表扬、记小功、记大功。 行政处罚：通报批评、记小过、记大过、解除劳动合同。 2. 经济类：经济奖惩：奖金、奖品和旅游度假、考察奖励。经济处罚：罚款等。 3. 专项奖励类： 专项奖励指对员工在专项事件优异所进行的奖励，包括年度优秀员工奖、年度优秀管理者奖、伯乐奖、金点子奖、开源节流和其他特别奖励
俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。 在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。 1. 明确奖励与惩罚的基本原则。 奖励的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。 （1）金钱是短期内最有效的奖品，但长期的高薪也会让员工逐渐麻木。 （2）加薪是必要的，但不要让固定日期的加薪成为习惯。不定期为绩优员工发奖金，效果往往比年底“例行公事”的年终奖更能激励士气。 （3）公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。 （4）最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。 （5）默默地给员工支持，同样是一种奖励。 （6）应以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。 在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。
惩罚固然是必不可少的，但它终究是一种消极手段，任何形式的惩罚都会对受惩罚者造成一定程度的物质损失或精神伤害。因此，惩罚要特别慎重，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，应注意以下要点。 要点一：对任何违规行为都不可姑息，要及时惩罚 在规章制度既定的前提下，任何违规的行为都是不能容忍的，而且都要及时惩罚。有些看似“细小”的违规（例如着装不完全符合要求作风懒散等），很容易在整个团队中蔓延，会直接导致服务质量的快速下滑，后果将是灾难性的。卡耐基有句名言：“如果一名员工迟到后没有受到惩罚，那么这家公司的其他人也都有迟到的权利。”应当惩罚而不惩罚，无异于变相奖励违规。如果违规现象在团队内具有普遍性，切忌“法不责众”，要坚决严肃纪律。否则，团队纪律将进一步恶化。 要点二：惩罚应分级别，不同级别的惩罚方式也应不同 从结果看，惩罚分两类，一类是开除，双方合作关系终止；另一类是开除以外的方式，惩罚之后，将来还要继续合作。开除是最高级别的惩罚，对所犯错误被开除者和其他员工都无可辩驳。要注意的是，过多的开除会造成团队里人心惶惶和种种难以疏导的负面情绪，要特别慎用。大多数情况下，是不以开除作为惩罚手段的。这类惩罚，要“打一巴掌揉三揉”，这中间需要注意的是： （1）批评尽量在私下进行，既要指明错误行为及后果，又不应伤害其自尊心。 （2）不妨用“改进的期许”来代替“对过去错误的指责”。例如，把“你不该迟到”的批评，转变为“希望你明天按时来”。 （3）批评缺点前，可先表扬优点。先说成绩，再指出错误。
公司企业绩效考核及晋升奖惩制度 1)目标管理推行制度 2)员工绩效考核管理办法 3)员工晋升管理办法 4)员工奖惩办法 绩效考核及晋升奖惩制度目标管理推行制度 1.总则 1.1.制定目的 为激发员工潜能，提升工作绩效，从而提高经营绩效，特制定本规章。 1.2.适用范围 公司课级以上干部之工作目标的建立、推行与追踪、考核，均适用本规章。1.3.权责单位 （1）总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作 （2）总经理负责本规章制定、修改、废止之核准 2.目标管理推行规定 2.1.目标设定阶段 2.1.1.目标推行期间 （1）本公司推行目标管理制度，以每年度为一期 （2）每年底11月－12月为下年度目标设定时间 2.1.2.目标设定依据 （1）总目标之设定应以公司年度营业目标与预算为依据。 （2）单位目标之设定应以总目标、上级指示、职权任务为依据。 2.1. 3.目标设定之基本原则 （1）上下级目标应相互连贯，下级目标应以完成上级目标而设定。 （2）目标设定应符合实际，具有可行性。 （3）目标之衡量基准应数量化，确属无法数量化的，应有文字清楚表达任务、标准。 （4）目标设定应有时间性，即有起始及完成日期，并设定各阶段达成之标准。 （5）目标设定要具有挑战性。
（6）目标设定要具备可完成性。 （7）应注明目标达成之配合条件。 （8）目标设定应予以书面化。 2.1.4.目标设定步骤 （1）由总经理召集部门主管协商制定公司总目标。 （2）由各部门主管召集本部门干部协商制定部门之目标，呈总经理核准。 （3）各部门干部与所属部门人员协商制定本单位目标，呈部门主管核准。 （4）填写《目标管理卡》，目标管理卡应包括下列内容： （A）目标项目及数值 （B）目标的重要性 （C）完成目标的工作计划 （D）工作条件或需其他部门配合事项 （5）完成目标的工作计划应包括下列内容： （A）执行目标之方法与步骤 （B）衡量目标达成之标准 （C）开始及完成时间 （D）负责人员与人力调配 （）其他说明事项 如《目标管理卡》相关栏目不足填写上述内容，可另附纸说明。 （6）《目标管理卡》一式三联，经权责主管审核后，执行人自存一份，一份交直 属主管，另一份交总经理室存档。 2.2.目标执行阶段 2.2.1.实施工作计划 （1）各级目标执行人员按照既定之目标与工作计划进度执行。 （2）目标执行人之直属主管应予以充分授权，并提供必要之支援。 （3）目标执行人应以全力达成目标为努力方向，尽力而为。 2.2.2.目标追踪 （1）目标执行人应每月填写《目标管理卡》，作自我追踪、检讨。 （2）目标执行人之直属主管应与执行人作面对面的沟通，并就目标执行状况作追踪及问题检讨。 （3）总经理室负责追踪、监督工作，各目标执行人应将经主管审核之目标管理卡交至总经理室。 2.2. 3.目标落后处理 （1）目标执行困难，若纯属个别性，而不致影响公司总目标或单位目标之达成者，由目标执行人与其直属主管检讨，提出改进对策。 （2）目标执行困难，将影响公司总目标或其他单位目标达成者，应由执行人主主管协调相关单位共同检讨对策，必要时在公司经营会议上或召集专会协 商。
第三节员工绩效考核与奖惩制度 、员工绩效考核管理制度 1. 总则 （1 ）为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本制度。 （2 ）凡公司全体员工均需考核，适用本制度。 2. 考核原则 （1）通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 （2 ）使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。 （3 ）考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式向匹配。 （4 ）以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。 3. 考核目的 （1 ）获得晋升，调配岗位的依据，重点自爱工作能力及工作表现考核。 （2 ）获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。 （3 ）获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。 4. 考核时间 （1 ）公司定期考核，可分为月考、季度、半年、年度考核，月度考核以考勤为主。 （2 ）公司为特别事件可以举行不定期专项考核。 5. 考核内容 （1 ）部门经理：领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、授权指导、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。 （2）非部门经理：专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。上述各项除奖惩之外，其余各项均分为五个标准，每个标准是一个等级，每个等级规定一个最高分。 6. 考核程序 （1 ）《职员考核调查表》，由员工自行填写，该表作为部门考核的依据。 （2 ）《职员考核表》分自行评分、初核评分、复核评分三栏。 ①自行评分：由职员根据自身情况，实事求是地填写。 ②初核评分：分部门经理和非部门经理。 A. 部门经理初核由各部门主管根据《职员考核调查表》、《职员考核表》自行评分以及平时考核记录和印象， 客观公正的评分并写出初核评语。 B. 非部门经理初核由各部门经理根据《职员考核调查表》、《职员考核表》自行评分以及平时考核记录和印 象，客观公正的评分并写出初核评语。 ③复核评分：分部门经理和非部门经理 A. 部门经理复核由总经理根据上述考核结果，客观公正的评分，并写出复核评语。 B. 非部门经理复核由各部门主管根据上述结果，客观公正的评分，并写出复核评语。 C. 考核评分以总经理批准分数为最终得分。 7. 考核形式和办法 （1 ）各类考核形式有：
商业管理公司员工手册-奖惩管理制度 商业管理公司员工手册:奖惩管理制度 商业管理公司员工手册－奖惩管理制度 奖惩管理 3.1 奖励 3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。 3.1.2奖励条款 3.1.2.1 有下列行为表现者，公司予以通报表扬： 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.品行端正，恪尽职守，为广大员工称道者； 3.领导有方，主管业务工作成效显着者； 4.合理化建议被公司采纳，在应用中取得较好效果者； 5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者； 6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者； 7.良好履行本职工作，受到客户的口头或书面表扬者； 3.1.2.2有下列行为表现者，公司给予贡献奖，通报全 公司并视具体情况给予100元-1000元现金激励： 1.在工作中做出显着成绩，取得经济效益在1万元- 10万元之间的； 2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者； 3.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，积极抢救公司及社会损失者； 4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者； 5.合理化建议被公司采纳，在应用中取得卓越效果者； 6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；
7.全年累计获“通报表扬”三次者； 8.公司认定的其他表现。 3.1.2.3 有下列行为表现者，公司给予杰出贡献奖，通报全公司并视具体情况给予1000元- *****元现金激励： 1.在工作中做出卓越成绩，取得经济效益在10万元以上的； 2.遇有重大灾变或意外事故，承担巨大风险，极力抢救公司及社会损失者； 3.公司认定的其他表现。 3.2 惩处 3.2.1 目的在于改正错误而非处罚，高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要，通过订立处罚条例，促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类：包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。 3.2.2 惩处条款 3.2.2.1 有下列行为（包括但不限于）之一的，公司给予书面警告： 1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次（含）或旷工1 天的； 2.替他人或让他人代打考勤卡的； 3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的； 4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失，导致工作出现错误，但未造成管理或经济后果的； 5.无故不参加公司安排的培训、会议的； 6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故 串岗的； 7.工作时间内与同事、其他人无理争吵，影响正常工作秩序的； 8.衣冠不整、仪表不雅、语言粗俗及其他影响公司面貌的； 9.故意损坏公物或污损工作生活环境的； 10.利用公司设备办理私人事务的，或擅自操作不属自己管理使用的设备、仪器的；
客服部奖惩制度 客服部是公司的窗口部门，员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示： 一、文明办公规范要求 1、办公区域内保持良好的卫生习惯，桌椅摆放整齐，窗台、办公设 备无灰尘，地面无垃圾杂物，不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元；个人桌面不洁净整齐的，发现一次扣20元。 2、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣20元； 3、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一 次扣20元； 4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣10元； 5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣10元； 6、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣20元；（如摔鼠标发泄等行为） 二、电话接听规范要求 1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣10元； 2、接听电话未通报公司或部门名称，或未按客服规范报工号，一次 扣10元； 3、用电话聊天或长时间占用电话（未向主管报备），一次扣10元； 4、通过电话、QQ、微信等软件为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气，发现一次扣20元； 5、客服主管不定期查询QQ、微信记录，发现5分钟内未回复用户留言或未体现主动服务意识的，发现一次扣20元；
6、其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣10元；（如语气不善、无精打采等情况） 7、客户反馈问题应在当日内解决，如当日无法解决，第二天应及时 跟踪并反馈情况到客服主管，由客服主管定夺处理；如与客户已达成一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决，每拖延一天 扣50元，以此类推，直至该问题解决为止。 三、系统操作规范要求 1、未首先核实客户是否有订购记录的，一次扣10元； 2、订单录入过程中出现错字、别字影响到整句话意思的，一次扣10元； 3、客户对包装及送达时间等特别要求，而客服未按要求记录的，一 次扣10元；由于未写明特别备注，影响用户拒收、退货等订单，由 此造成的损失由员工本人承担； 4、需要与其他部门进行接触，涉及到订单修改等内容未按书面程序 走的，发现一次扣10元；对公司造成经济损失的，一次扣20元； 5、客服漏单、错单等行为，一次扣20元； 6、当日16点前产生的订单，当日必须完成拍单，如订单量大可提前向客服主管说明，增加人员协助或第二天完成。如第三天还未完成拍单每延误一天扣20元，以此类推，直至完成该笔订单。 四、员工仪容仪表要求 1、上班时间不穿工装，一次扣10元； 2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣10元； 3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣10元； 4、其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣10元；
公司销售人员绩效考核与提成奖励制度 一、总则 第一条：目的 1、直接目的：为确定销售人员的提成与奖金提供依据与标准。 2、间接目的：促进员工成长与公司的发展。 3、最终目的：激励员工努力工作，帮助公司完成既定目标。 第二条：原则 1、责任原则：谁执行，考核谁；谁负责，谁考核。 2、有效原则：能有效激励员工努力工作，提升员工自我能力，同时有效提高公司业绩。 3、实用原则：切实可行，易于操作。 4、科学原则：有科学依据，形成体系。 5、"三公"原则：自我公平、内部公平、外部公平（有竞争性）。 6、目标导向原则：以公司下达的目标/指标为考量依据，而不是依某人的偏好为依据。 7、全面原则：定量指标与定性指标相结合，以权重对绩效进行导向。 8、共赢原则：通过考核与激励，使客户、公司与员工几方面达到共赢。 9、反馈原则：考核是绩效管理循环中的一个环节，而不是终点，考评者要及时向被考评者反馈。找出销售上存在的不足，提出解决问题的方案和措施。 10、延续原则：此政策的制定必须考虑到2004年及以前公司制定的有关考核与奖励政策，不能完全推倒重来，特别是销售人员的收入结构与水平不能有太大的变动，以免引起人心不稳或士气低落，轻者影响业绩，重者会导致大量人才流失。 第三条：对象 本政策涉及的考核对象：销售业务人员、销售主管、分公司经理。
第四条：组织与实施 1、组织：公司的绩效考核与激励总体工作由人力资源部负责，包括政策的制定、考核工作的计划、组织、指导与办理等。 2、实施：具体业务员的考核工作由分公司组织实施。被考核者自评，直接上级考评、间接上级批准。 ?销售业务人员的直接上级为销售主管，间接上级为分公司经理； ?销售主管的直接上级为分公司经理，间接上级为公司营销副总； ?分公司经理的直接上级为公司营销副总，间接上级为公司总经理。 第五条：
餐饮企业激励员工绩效考核奖惩制度 一、绩效考核规定： 1) 主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。 2) 主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。 3) 累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。 4) 第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。 5) 领班级以上（含领班级）绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考核成绩剩余分数汇总，达到相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数出现负数，负分部分将按照5元1分的标准在固定工资中扣罚。 6) 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分按照1元1分的标准进行扣罚。 7) 分店店长绩效考核表内容包括：岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。 8) 主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 9) 领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 10) 基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 二、奖罚程序与权限：
事实证明，公司制定员工奖罚制度，能提高员工工作的积极性，这其实也是员工管理技巧之一。以下是员工奖罚制度范本，仅供各位参考借鉴。 员工奖罚制度范本 第一条总则:为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率;本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。 第二条:公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。 第三条:适用范围:本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。 第四条:奖励或处罚方式: 1、处罚方式:现金处罚(从当月工资中扣除并通报)。 2、奖励方式:公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。 第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下: 1、员工推荐、本人自荐或部门提名; 2、办公室、本部门审核; 3、总经理办公会议会审; 4、总经理批准; 第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚: 1、通报批评; 2、经济处罚; 3、降级; 4、辞退。
第七条有下列表现的员工应给予奖励 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益; 2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的; 3、节假日经常加班，并取得显著效果者。 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者; 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。 6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的 第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。 1、迟到、早退一次罚款30元; 2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元; 3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元; 4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元; 5、不按要求打扫卫生罚款30元; 6、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元; 7、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元; 8、不按时参加公司的会议培训罚款30元; 9、不配合各部门工作的罚款100元; 10、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人; 11、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失;
客服部奖惩制度 1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人 -B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示， 否则记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则 按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。
商管课奖惩制度 1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。 2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。 4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。 5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。 6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。 7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。 8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。 9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。 10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予 （-B1）点。 11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1） 点。 12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。 13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1） 点。 14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报 当月优秀员工。
员工奖惩管理规定 第一章总则 第一条、目的：为了维护公司良好的生活秩序，规范员工行为，提升员工的道德素质，激励员工爱岗敬业与遵纪 守法之精神，使各级员工奖惩行为办理有所遵循，暂制定本规定。 第二条、范围：公司全体员工 第三条、定义：公司员工奖惩是指员工在公司个人行为表现优劣时，公司视表现成绩或违纪程度对其给予行政奖励或行政处罚（包括精神激励）。在行政奖励上分为嘉奖，记小功，大功。在行政处罚上采用警告，记小过，大过，除名解除劳动关系等方式。 第二章奖励规定 第四条、奖励部分：员工奖励分为三种，即嘉奖，小功，大功。同时给予通报表扬，晋升，授予优秀员工等精神 奖励。员工奖励除给予绩效加分外，另设奖金。绩效加分列为绩效考评项目，与绩效奖金挂钩。 （一）、嘉奖：每嘉奖 1 次，给予绩效加 1 分，奖励RMB50 元，最高加绩效分 2 分，奖励RMB100 元。具体事项如下： 1、能及时完成各项专案工作任务的； 2、积极参与公司各项活动，提案改善各项管理措施的； 3 、拾金不昧，价值达300 元以上的； 4、在社会上言行表现良好，经公务机关，媒体披露或感谢人信件证实的； 5、代表公司参加对外竞赛，获取优良名次的； 6、积极维护公司声誉，在客户中树立良好形象和口碑的； 7 、忍受较为困难,肮脏难受之工作足为楷模者； 8、有其它嘉奖事迹，足以成为其他员工效法的依事实情况评定； 二）小功：每记小功一次，给予绩效加 2 分，奖励RMB100 元，最高加绩效分 6 分，奖励RMB300 元。具体事项如下： 1、对生产技术提出改进提案，经采用实施卓有成效的； 2、检举违规或舞弊等危害团体利益，使公司能设法防止或免受损失的； 3 、发现职责外事故表现和记功事项的； 4、节约物料及对废料利用有成效者； 5、发现意外事故，能及时汇报或及时终止，使公司免受损失者； 三）、大功。每记大功一次，给予绩效加 6 分，奖励RMB300 元，最高加绩效分60 分，奖励3000 元。 具体事项如下： 1、重大意外事件，能尽力保护公司人员及财产安全，避免遭受损失的； 2 、杰出之发明与贡献，足以节省成本及创造利润在3000 元以上的； 3、其它特殊优良事迹，能成为公司全员表率的； ATy —* 第三章处罚规定 第五条、公司各级员工应严格遵守公司各项管理制度。员工因无意或故意违反本规定，均会受到相应的处罚。行 政处罚分四种，即警告，小过，大过，除名。公司在给予违纪员工行政处罚的同时并连带给予绩效扣分。绩效扣分列为绩效考评项目，与绩效奖金挂钩。违纪情节严重者送公安机关处理。 （一）警告：对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，给予书面警告或批评，一、二职等员工警告每次扣除绩效 1 分。三职等及以上员工警告每次扣除绩效 2 分。当月警告两次给予记小过处分。 1、未到用餐时间提前用餐、未排队用餐、餐后未清理桌面饭菜渣或扔在地下、将饭菜未食完倒掉浪费的；
烟草专卖局（公司）员工奖惩管理制度本质要求：奖惩分明，贵在激励，重在教育；以人为本，促进发展。 第一节总则 第一条根据《中华人民共和国宪法》、《劳动合同法》、《烟草行业行政处分暂行规定》的规定，制定本制度。 第二条本制度所称企业，是指＃＃市烟草专卖局（公司）及县级局；所称员工，是指与企业签定《劳动合同书》并在合同期限内的在岗员工。 第三条本制度所称《企业管理制度》，是指企业依法制定的、经过职工代表大会通过的、对外发布公示的企业管理制度。 第四条员工必须遵守国家的法律、法规，遵守企业管理制度。 第五条实行员工奖惩制度，必须坚持“严格制度，公平公正；严肃程序，规范运作；贵在激励，重在教育；以人为本，促进发展”的原则。 第二节奖励 第六条对于有下列表现之一的员工，企业给予奖励： （一）在生产经营、专卖管理、企业管理的某项工作中成绩突出，受到市局（公司）以上机关表彰或者推广的； （二）在企业经营管理中提出合理化建议被市局（公司）以上机关采纳，并取得实际效果的； （三）在保护公共财产，防止事故发生或者减少事故损失中作用显著的； （四）同歪风邪气、坏人坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序、维护社会治安作出特殊贡献的； （五）其他应当给予奖励的。 第七条对员工的奖励分为记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进工作者荣誉称号。在给予上述奖励时，可发放一次性奖金。 第八条对受到国家局（总公司）表彰的员工，给予奖金为3000--5000元奖励；受到省局（公司）表彰的，给予奖金为1000-3000元奖励；受到市局（公司）表彰的，给予奖金为500--2000元奖励；奖金数额在以上幅度内，由市局（公司）行政办公会议根据不同情况研究决定。受到行业外领导机关等其它表彰的员工的奖励，由市局（公司）党组或者行政办公会议根据不同情况进行一事一议确定。
如何制定客户服务人员的奖励机制
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如何制定客户服务人员的奖励机制 课程描述： 奖励机制是通过理性化的制度激励客服人员努力为客户服务，为企业创造利润的一种激励方式。管理者通过各种奖励资源，充分调动客服员工的工作积极性，并利用奖励制度引导员工遵循企业各项制度服务客户，是管理客服团队，提升客服团队服务素质，激励团队发展的有效武器。 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何制定客户服务人员的奖励机制，并为您提供有效的方法与流程。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然在客服工作中的奖励机制有很多种，但万变不离其宗。 下面请丁老师从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！ 制定奖励机制首先需要明确制定奖励方案的内容，按时间来区分，可以将奖励方案设置一个合理周期，如月度、季度和年度。 按月发放服务工作奖励，设置奖金按劳发放给服务人员，如月度能手奖。季度奖励方案要着重放在表现突出的个人服务奖励上，奖励
比例设置为员工总数的40%左右，如季度优胜奖。 年度奖励方案是一年中最重要的奖励方式，既要有表彰，也要有实质性奖励。企业可灵活设置多种奖励称号增加奖项的多元化，如年终评比奖中加入最佳服务能手、最佳后台支撑、年度最优服务团队等等。按事件来区分，可以对客户服务工作中有突出表现和杰出贡献的客服人员进行即时嘉奖的奖励方案。如杰出表现奖、服务之星奖、特殊贡献奖等。按个人和团体来区分，最佳个人奖，是根据员工个人的突出表现而设置的，目的是对其他客服人员起模范带头作用，从而影响并带动整个团队的服务。优秀团队奖，是以团队积极参与配合各部门做好服务工作为标准而设置的。 其次，制定奖励制度可通过审核和评审两个阶段进行。奖励的审核阶段可以分为内审和外审两个部分，内审是针对客户服务工作中优秀事件真实性的调查，避免出现为获得奖励而虚假编造的现象。外审是针对客户感知程度的调查，保证服务效果的持续性。奖励的评审阶段可以分为制度评审和绩效评审，参考企业制定，对奖励的个人和团队进行规范审核，如日常工作制度和相关服务规范等，对工作态度认真的客服人员给予一般性的奖励，有良好服务意识，努力工作的客服人员，给予通报表彰和更高一级的奖励；参考绩效考核，通过累计计
公司经营绩效考核和业务奖励办法 为了认真贯彻落实公司办公会议精神，做到“全员经营、全员创效、全员受益”，激发全体员工转变观念，增强发展意识、品牌意识、改革意识，推进公司的整体发展与时俱进，全面完成公司下达的经济技术指标，将对公司的经营工作与部门、个人的经济效益挂钩，奖惩 兑现，结合有关法规、和公司实际情况，制定本办法。 一、绩效考核： 1、经营指标 经营指标分解到公司各部门、个人，与部门个人的经济利益挂钩兑现，每年各部门经营指标由各部门负责人年初上报公司作为绩效考 核依据。 2018年经营指标如下： 名称总目标目标 自营项目全年合同额 1.2亿， 万达工程占比50%， 其余工程50% 全年收款8000 万，实现公司全 年纯利润300万 联营项目全年合同额3000万-
2、考核办法 2.1、成本投标部 1、鼓励全员介绍优质装饰项目，项目结束后，是收益情况给予 奖励，若净利润在20%，则给予个人奖励合同价百分之二的报酬；若净利润在10%，则给予个人奖励合同价百分之一的报酬；若净利润在5%-10%之间，则给予个人奖励合同价千分之五的报酬；若净利润低于5%，则给予适当奖励，以资鼓励。 2、鼓励全员介绍合格的合作单位 1、介绍合格的挂靠我司的单位，投标 1000万以内（含1000万）奖励千分之二，每增加一千万增加一万元作为奖励。 2.2、其他部门考核办法（建议） 公司其他部门，除按职责分工实行绩效考核，同时将经营绩效考核按8%~10%列入总考核内，作为年度总绩效考核。超出部分奖励办 法按经营部奖励办法执行。 奖励时间按年度考核结算支付。 3、公司机关部室及相关人员在投标工作中，因工作严重失误造成投 标失利时，视情况对责任人减、免工资奖金，调离工作岗位或给予其 他处分，具体由公司领导决定。 二、承接工程业务奖励办法：
广东X X集团空调事业部本部工厂文件美冷本部字[] 号签发人：辛迪平 员工绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源； 、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善工厂考评体系，更好地指引各部门开展考评工作； 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部工厂各科室人员及各分厂、车间办公室人员。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩（占）：分专项工作和日常工作两大项。专项工作是指员工月 度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考 核根据员工月度工作计划完成的进度和质量进行评价。日常工作是指每 月例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关
指标达成情况进行考核（如考核采购员的及时供货率、考核质量主管的 质量指标达成情况等）。由于各部门、各岗位工作性质的差异，专项工 作和日常工作考核所占的比重由各部门自行调节，但比例一旦确定后应 在半年内保持比例的稳定性。 2、工作能力和态度考核：考核员工为达到工作目标所需的各项知识、技能 以及员工的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等，各分 项的考核权重由各部门自行制订； 3、加分项：考核员工创新、自主学习和特殊贡献等方面。 第五条考核方式 采用逐项打分、三级考核的方式，先由员工自主考核，后由直接主管评分，最后由部门主管考核，员工自主考核作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。 第六条考核细则 由于各部门工作性质与工作内容存在差异性，工厂不制定统一的考核细则，只规范考核的主要内容及各部分内容所占的比重，考核细则由各部门自行制定，报管理部会审后执行。 第七条考核周期 每月考核一次。各部门于每月日前将考核结果报管理部。 第八条考核流程 下发考核表——员工自主考核——直接主管考核、签名——部门主管考
第 1 页共13 页 员工奖惩制度 一、总则 1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。 1.2适用范围：公司全体员工 1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开； 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
第 2 页共13 页 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。 三、奖励的目的、方式和类型 3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 3.2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励。 3.3行政奖励包括通报表扬。 3.4经济奖励包括奖金、奖品。 3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由行政人事视具体情况确定奖励内容。 3.6以上二种奖励可分别实行，也可合并执行。 3.6.1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状； 3.6.2通报表扬当日发100-500元； 四、惩戒的目的、方式和类型 4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 4.2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写《（违纪）过失单》； 4.2.2考查员工（岗位描述）（岗位说明书等）以及（工作目标）、（工作计划）的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写《（责任）过失单》。
客服部规章制度、工作职责及奖罚条例 一、上班时间 1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。 2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。 3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。 二、工作标准 1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。 2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，佩戴工号牌。 3.服从上级领导，积极配合同事工作。 4.礼貌、热情对待客户。 5.歌手唱歌及Dance跳舞时，配合舞台部做好场内气氛。 6.严格按照酒吧规章办事，维护酒吧利益和荣誉。 7.熟悉场内台号及设施布局。 8.每日上台至少留副客电话一个，第二天上班时间报客服总监处备案记录。 三、奖罚制度 1.客服经理上、下班时间必须准时，如有迟到早退者按以下制度执行：上班迟到1–10分钟扣10元/次，10–30分钟扣30元/次，30分钟以上扣50元/次，迟到超过1小时扣全天工资。（如有特殊情况必须提前一天向客服总监请假，写明事由，经客服总监签字批准有效）。未经批准早退按照迟到处罚。 2.每日上班期间须佩戴工号牌，未曾佩戴者，扣20元/次。 3.客服经理上台消极、情绪化，予以10～50元/次扣罚，情节严重、造成酒吧利益损失者，扣除当日工资。 4.客服经理上班期间，在营业场所外无故逗留时间超过五分钟，扣30元/次。 5.客服经理当日订台超过三张者奖励50元、超过三张以每张50元进行奖励。--------------------------------------------------------------------- (客服部)签字同意：