卫生服务一体化管理方案 .doc

卫生服务一体化管理方案

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根据省卫生厅《关于实施乡村卫生服务一体化管理的指导意见》，为合理配置和利用卫生资源，有效推进医药卫生体制改革的顺利进行，切实加强对村卫生所（室）的监督管理，稳定乡村医生队伍，加强农村卫生“三网四化”管理，推动农村居民基本公共卫生服务均等化等工作，促进农村卫生各项事业全面发展，现结合我市实际，制订本实施方案。

一、指导思想

乡村卫生服务一体化管理（以下简称“乡村一体化管理”），对于贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，健全农村卫生服务体系，强化农村卫生服务功能，缩小城乡之间、区域之间的卫生服务差距，对于进一步巩固农村三级医疗预防保健网络，规范乡村医疗卫生服务行为，维护农村医药市场秩序，缓解农民群众“看病难、看病贵”等问题具有重要而长远的意义。我市乡村一体化管理工作就要是在国家深化医药卫生体制改革精神的指导下，按照卫生部、省及市业务部门的要求，逐步理顺乡镇卫生院与村卫生室的关系，明确两者在农村卫生服务中的责、权、利，最大限度地发挥乡村卫生组织的服务功能，提高卫生资源的利用率，逐步建立起宏观调控有力、微观运行有序的新机制。

二、工作目标

以行政村为单位，规范、稳妥地推行乡村一体化管理，在全市探索市、乡二无治理模式的有效形式，通过实行乡村

公共卫生考核整改报告

2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督导 整 改 工 作 报 告 2017年下半年xxx卫生院 公共卫生服务督查整改工作报告 10月20日县卫生计划生育委员会领导带领疾控中心、妇幼保健院、中医院等单位的公卫专家来我院，检查督导基本公共卫生服务工作。从中发现一些问题，并提出了整改指导意见。现就我院基本公共卫生服务服务工作整改情况汇报如下： 一、居民健康档案： 1、居民健康档案纸质档案装订不规范，（其中个别个人信息表存在空项、漏项，健康信息卡未及时装订）。 2、居民健康档案电子档案录入不规范（个别随访信息录入不及时）。 3、居民健康档案动态管理不规范。 整改措施： 已组织村卫生室相关卫生人员，重新装订居民健康档案纸质档案（按照《国家基本公共卫生服务规范》进行规范装订）；强化居民健康档案动态

管理，力求规范管理；加快居民健康档案电子档案补录工作，力求年底完成居民健康档案电子档案规范管理。 二、健康教育 1、健康教育知识讲座：资料记录不规范，无资料发放记录、个别村相片不真实。 2、宣传栏：个别村宣传栏无更换记录。 3、居民档案：档案装订不规范（无初建体检表、无1 4、1 5、16年体检表、无个人信息）。 4体检率：体检率不达标。 5、65岁老年人体检表有空项（心率、八项结果无填、体检结果上下不对照）。 整改措施：对于以上问题责令15天内整改完毕。 三、老年人管理 65岁以上老年人体检表未发现明显问题。 四、慢性病管理 1、共性问题；高血压、糖尿病随访表附表不规范，需整改。 2、部分精神障碍随访表无指导，无居委会联系人姓名。 3、重症精神病个别三级随访未按要求随访，糖尿病、高血压和血糖高的均为不间断用药。 整改措施： 已组织村医开展慢性病随访表格填写培训，从新填写随访表。力求实事求是，对慢性病患者进行真实、实在的随访，使老百姓切实享受到《国

道路清扫保洁服务方案

道路清扫保洁服务方案 一、进场工作 进场后，对道路的标识牌等公共设施进行全范围的清扫工作，并且安排人员对道路每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。 二、范围 承包作业范围为（）主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为（）平方米。 三、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 1.质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派菊友丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2. 作业标准精细化 以合肥市市政和园林绿化管理办公室相关考核标准，《合肥市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《合肥市公园环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3. 设备机械专业化 根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。 4. 教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联

合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平 四、项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 （一）管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下： 1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式 社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；

国家基本公共卫生服务项目管理制度和服务流程

基本公共卫生服务项目管理制度和服务流程 目录 项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 二、资金使用、管理情况监督检查制度 三、基本公共卫生服务监督管理制度 四、行政工作管理制度 五、信息统计管理制度 六、资金管理制度 七、质量控制管理制度 八、绩效考核管理制度 项目实施机构内部运行管理制度 九、信息收集、报告、管理制度 十、健康档案管理制度 十一、突发公共事件管理制度 十二、公共卫生事件应急处理制度 十三、传染病管理制度 十四、疫情报告制度 十五、免疫规划管理制度 十六、健康教育管理制度 十七、慢性非传染性疾病管理制度 十八、儿童保健工作制度 十九、孕产妇保健工作制度 二十、精神卫生工作制度 二十一、老年保健工作制度 二十二、基本公共卫生健康管理团队制度

基本公共卫生服务流程 二十三、确定建档对象流程 二十四、居民健康档案管理流程图 二十五、健康教育服务流程图 二十六、儿童体检服务流程图 二十七、孕产妇保健服务流程图 二十八、老年人体检服务流程图 二十九、预防接种服务流程图 三十、传染病报告和处理服务流程图 三十一、高血压筛查流程图 三十二、高血压随访流程图 三十三、2型糖尿病患者管理服务流程图 三十四、重性精神病患者服务流程图 项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 1.监督检查承担基本公共卫生服务机构人才培养规划、年度计划及组织实施情况。 2.监督检查承担基本公共卫生服务机构完成人员继续教育和岗位培训情况，及建立继续教育档案和获得的学分登记情况。 3.监督检查承担基本公共卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和预防保健机构进修学习，参加学术活动的计划及落实情况。

城市广场物业服务方案

广场物业管理 服务 方案 单位：XX物业管理有限公司 日期：二?一五年十二月十六日

第一章公司简介 第二章项目整体管理构想及思路第三章物业管理服务承诺 第四章服务人员配置及岗位职责第五章物资装备明细表 第六章物业管理费用测算表 第七章物业管理方案 结束语

第一章公司简介

北Y ；險悔IA li 屮心r( IU n if 质量管理体系认证证书 山东兴润物业管理有限公司 CH I 191MM 2WN (IMW

一、整体构想 城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项 目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综 合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体。城市广 场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。 物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心准备，紧扣 项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点， 三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的 城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。 二、管理思路 由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联到公司在当 地的品牌形象。为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市 综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运 营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。 （一）管理服务理念 “热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。 （二）管理运作模式 1、计划目标管理公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求， 制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管理。同时公司将与项目经理签订承诺责任书，以期保证计划目标的顺利实现。 2、分级督导管理 公司在项目管理中采用分级督导管理方式，对城市广场项目部及其下属职能分支实 施直接管理与督导管理，保证整个项目部物业工作顺畅有序运行，具体方法有四种：（1）经济管理：公司与项目经理、项目经理与部门负责人员分级签订经济承包协议。以提升服务质量为目的，以经济杠杆调动为手段，进一步明确责权利的关系，制定切实可行的业绩与薪资挂钩的奖惩制度，最大限度的调动起员工的工作积极性，以一种高涨、饱满、自觉自愿心态投入到工作中去。

学校综合公共卫生整改方案

篇一：学校环境卫生综合整治方案 学校环境卫生综合整治方案 为倡导创造文明、健康的生活方式，创造幽雅、舒适的校园环境，彻底整治校园环境卫生。学校讨论并通过了《留田中心小学校园卫生综合治理工作方案》，全文如下： 根据县教育局会议指示精神，为进一步净化校园环境，深入推进平安校园创建工作，特制定学校卫生环境综合治理活动实施方案。 一、指导思想和目标要求 指导思想：按照构建和谐社会、和谐校园的要求，加大学校及周边环境集中治理工作力度，集中排查学校及周边存在的突出问题，健全和完善学校及周边环境治理长效工作机制，全力维护学校的安全稳定，确保学校正常的教学秩序的顺利进行，为师生创造安全、文明、和谐的学习和生活环境。通过环境卫生治理，室内卫生要求窗明几净，无灰尘、无杂物、无蜘蛛网；地面整洁，厕所干净无臭味。室外环境要求地面无纸屑、果皮、烟头、痰迹、污物、废弃物、积水；绿地无枯枝树叶、无杂草；墙面、树、灯柱等表面无乱刻、乱划、乱张贴、无商业性广告，汽车驶过无明显扬土。清除卫生死角和“四害”滋生场所，校内排水道要畅通，明沟无积水，暗沟无淤泥、臭水不外溢。保持校园整洁，要求师生员工做到四不准：不准随地吐痰，不准随地乱扔杂物，不乱倒垃圾，不准向室外乱扔乱倒污物。 二环境卫生整治领导小组 组长：彭云峰 副组长：雍家罗，王强 组员：各班主任及科任老师 三、方法步骤和主要措施 这次学校卫生环境综合整治活动，共分三个阶段进行。 （一）搞好宣传发动和教育 围绕治理要求，面向全社会，大力开展宣传发动。本着“重点时段集中宣传、重点对象有针对性宣传、重点区域多层次宣传”的原则，不断创新宣传形式，增强宣传效果，大力宣传学校及周边环境集中治理活动的重要意义，营造浓厚的舆论宣传氛围。要把宣传活动贯彻集中治理的全过程，动员全校广大师生积极参与治理工作，确保治理活动取得良好的效果。利用上健康教育课、办手抄报和板报等形式，对学生进行卫生健康知识传授和教育。 （二）搞好综合治理 1、在乡中心校的统一组织下，切实治理学校及周边的文化环境。 2、利用假期时间，搞好校园绿化树木、草坪、花卉和清除杂草等工作，在校园绿地与草坪等公共场所设置好“校园是我家、美化靠大家”，“美好的环境、来自美好的心灵”等宣传标牌。 3、学生在上课期间，学校要每周组织一次各办公室、教室以及学习和工作场地的卫生大扫除，特别要突击清扫卫生死角。严格执行环境卫生管理制度，高标准、严要求，扎扎实实地做好卫生清扫和保洁工作。 4、设立环境卫生监督岗，对日常清扫工作，实行检查，奖惩。对食堂的工作加强监管，按饮食卫生标准逐一检查，确保餐厅、操作间、饮食器械卫生达标、饭菜洁净。 （三）搞好总结、迎接

保洁服务管理实施方案

保洁服务管理案 第一节保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00为A班工作时间 11:00—14:00 17:00—22:00为B班工作时间 3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无 涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞； ③外环境净，无垃圾杂物； ④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四水。垃圾箱、垃圾房每不少于两次的清运，围二公尺无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净； 5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台围及隔离护栏下净。包括绿化的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾

基本公共卫生服务老年人健康管理项目实施方案

2015年三桥镇基本公共卫生服务 老年保健督导实施方案 根据卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》《国家基本公共卫生服务规范：老年人健康管理服务规范》的要求，结合我镇实际情况，制定老年人健康督导实施实施方案。 一、项目目标 （一）通过实施老年人健康管理服务项目，对城乡老年人进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导，减少主要健康危险因素，有效预防和控制慢性病和伤害，逐步使老年人享有均等化的基本公共卫生服务。 （二）开展老年人保健工作，定期为65岁以上老年人做健康检查，到2014 年，老年人健康登记管理率达85%。 （三）在2014年项目年度实施期内老年人健康登记管理率72%-其中2014年启动老年人中医药保健项目，2014年底前老年人健康登记管理率比2013年管理率增长15%o 每年为管理的65岁以上老年人做1次健康检查。 二、项目范围及内容 （一）项目范围：全镇8个村。 （二）项目内容 对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。 1、每年进行1次老年人健康管理。 2、健康生活方式和健康状况评估：包括吸烟、饮酒、体育锻炼、饮食、慢性疾病常 见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药情况。

3、 体格检查：包括血压、体重、皮肤、淋巴结、孚L 腺、心脏、肺部、腹部、四肢 肌 肉关节等体格检查以及视力、听力和活动能力的一般检查。 4、 辅助检查：每年检查1次随机血糖(指血)。有条件的地区建议增加血常规、尿常 规、大便潜血、血脂、B 超、眼底检查、肝肾功能、心电图检查以及认知功能和情感状 态的初筛检查。 5、 告知居民健康体检结果并进行相应干预。 (1 )对发现已确诊的高血压患者和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者管理。 (2) 对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的居民要定期随访。 (3) 告知居民一年后进行下一次健康检查。 6、 对所有老年人进行慢性病危险因素、流感疫苗接种知识、骨质疏松预防及防跌倒 措 施、意外伤害和自救等健康教育。 ■*无界常发现 三、项目组织与实施 (一)组织形式 -? 1、各级卫生行政部门全面负责项目的组织实施工作，财政部门负责经费安排和管理 2、各级卫生行政部门成立项目领导组和技术指导组，负责当地项目 的领导与协调；各级疾病预防控制机构为当地项目执行管理单位，负责项目日常管理和 技术 对所有居民： 1、 告知健 康体检结 巣 2'、进行健 康教育 ■危险因素干 预■流感疫苗 接种 ■骨质疏松预 防 1、 进行体格检查 询问慢性疾病常见症 状?测量身高、体 重、血压进行一般 体格检查?视力、 听力和活动能力的 预约： 一般检查 2 - 检测随机血糖 *进舉 辖区内 65岁及 (指血) 3、 评估危险因素 r. r t JkXZ. 吸烟 饮酒 体育锻炼 饮食 4 - 询问既往健康 状况 纳入相应 疾 7、服务流程: 既往确诊高血 水压或糖尿病 等疾病

商场保洁服务方案七

商场保洁服务方案（七） 商场保洁服务方案（七）提要：机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面 来自 商场保洁服务方案（七） 一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。

4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施） 6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.

基本公共卫生服务项目工作整改方案

基本公共卫生服务项目 工作整改方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

基本公共卫生服务项目工作 整改方案 为按时、按质、按量完成我院基本公共卫生服务项目各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。针对我院基本公共卫生服务项目中存在的主要问题做以下整改。 1、加强领导，落实责任。 由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实，统筹安排，并落实人员。从即日起，要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度，按照工作进度情况调节工作方向、方法，争取按时完成各项指标任务。 2、加强公共卫生人员管理 公共卫生科医务人员及村医生负责完成纸质健康档案的建立；信息员负责电子健康档案的录入，并有计划的做好健康档案的编码和归档保存。 3、完善健康档案的分装、归档和保存。 4、量化各项工作任务，扎实推进基本公共卫生服务项目工作，按照项目各项工作的要求，指派专人负责各项工作任务，各负其责，按时完成指标任务，如：健康教育资料的整理、免疫规划的各项工作等。

5、加强免疫规划工作的管理 免疫规划工作是一项持续而持久的工作，搞好免疫规划工作，提高接种率，降低可预防性疾病的发生，保护广大人民群众的身体健康。督促防保医生和村医生，按时接种扩大免疫疫苗和加强免疫疫苗，提高各种免疫规划接种率，保护儿童身体健康。 6、健康教育 （1）加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，制定年度计划。 （2）平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。（3）提高居民基本卫生健康知识知晓率。 （4）督导村级宣传栏及时更换。 7、居民健康档案 （1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率，确保到年底达到规范化档案。（2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。 8、儿童保健 （1）提高3岁以下儿童系统管理率。 （2）每季开展育儿学校动员工作并进行宣教，及时记录活动资料。 9、孕产妇保健工作

2015 某某公园日常保洁服务方案

乌龟潭公园日常保洁服务方案

◆公司简介 杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。 市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 浙江华策奔驰4S店 杭州东坡大北美食城 浙江理工学院五常校区 浙江浙中信息产业园 浙江金丰丰田汽车销售有限公司 浙江东部软件园

◆管理理念 管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。 保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最 大温馨感至心灵。 宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。 管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增强顾客满意。 人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手 管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令 管理更具灵活性和全面性。 时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365 天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。 有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨： 专业化、国际化服务，本地化管理和收费。

公共卫生服务项目管理办法

公共卫生服务项目管理办法 第一条为了加强全市公共卫生服务项目管理，提高居建档、疾病预防、妇幼保健、精神卫生等基本公共卫生服务能力，促进全市基本公共卫生服务项目科学、合理、有序、有效的开展，保障城乡居民公平享有安全、有效、便捷的基本公共卫生服务根据中省《基本公共卫生服务逐步均等化实施意见》及市县《基本公共卫生服务项目实施方案》，特制定本法。 第二条各乡镇人民政府负责本辖区，各相关成员单位负责本部门基本公共卫生服务的领导与实施，并纳入县政府综合目标考核。 第三条县卫生局对全县基本公共卫生服务实施统一监督管理，并组织协调有关项目执行单位具体实施。 第四条县疾控中心承担全县预防接种、传染病报告和处理、健康教育、慢性病患者健康管理等技术管理与指导工作。 第五条县人民医院承担全县居民建立健康档案、65岁以上的老年人体检、老年人健康管理等技术管理与指导工作。 第六条县妇幼保健院承担儿童健康管理、孕产妇健康

管理等技术管理与指导工作。 第七条区中心卫生院、县医院承担全县重性精神病患者健康管理服务技术管理与指导工作。 第八条各乡镇公卫办和村卫生室承担本乡镇辖区内区域基本功卫生服务项目工作。县人民医院负责县城城区内居民基本公共卫生服务项目工作，并接受县疾控中心、县人民医院、县妇幼保健院的业务技术指导。 第九条对基本公共卫生服务项目工作做出显著成绩和贡献的乡镇、部门、服务单位及个人给于表彰奖励。 第二章项目任务 第十条建立居民健康档案 1、以妇女、儿童老年人残疾人慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统一规范的居民健康档案，包括居民基本信息，健康状况及卫生服务记录。 2、对于35岁以上的居民慢性病人的健康档案内容每年每季度至少更新一次，65岁以上老年人每两年至少更新一次，并记录每次诊疗的内容与结果，达到动态管理。 3、针对居民健康问题进行卫生干预健康指导，消除健康危害。 第十一条传染病登记、报告和处理 1、认真执行传染病登记、报告制度，严格按照传染病

商场清洁服务外包方案

乐界188 日常保洁服务方案 第一部分项目概况 物业名称：乐界188 物业性质：商业 地点：九都路解放路口西北角 物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平，建筑结构5层，项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。 服务范围：日常保洁托管服务。 第二部分企业简介 *******清洁服务有限公司成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整，经营范围包括：专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。 公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。 为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。 Ⅰ.公司对所提供服务的定位是： 服务的导向——不懈的追随顾客的需求； 服务的起点——保持持续的顾客满意； 服务的追求——超越顾客不断增长的期望； 服务的宗旨——提高顾客的依赖度和忠诚度。 Ⅱ公司近年主要业绩 ******

第三部分日常保洁服务报价 1．日常保洁费用 序号项目报价（元/月）备注 1 人员工资主管1人：工资2500元×1人=1900 元 保洁员11人: 工资1900元×11人 2 劳保、福利、保险费每人20元 3 物料费（含设备折旧费服装 折旧费等） 4 管理费按6%计 6 法定税费按6% 7 总计 8 每月优惠价21720 大写：人民币贰万壹仟柒佰贰拾元整 备注折合人员单价2310元/人/月 第四部分：人员配备及工作时间 区域人员配备工作时间备注 2F 4 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班 次，每班次2人 3F 4 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班次，每班次2人 地下停车场及 外围2 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班次，每班次1人

公共卫生整改措施

赤溪街道社区卫生服务中心 公共卫生整改措施 根据市局上半年公共卫生考核内容及指导下，我中心公共卫生在今年取得了些好成绩，但也存在很多不足之处，为了在下一步工作中能有更好的成绩，特制定如下整改措施： 1.健康教育 （1）加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，制定年度计划。 （2）平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。 （3）提高居民基本卫生健康知识知晓率。 （4）督导村级宣传栏及时更换。 2.居民健康档案 （1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率，确保到年底达到70%规范化档案。 （2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。 3.儿童保健 （1）提高3岁以下儿童系统管理率。 （2）每季开展育儿学校动员工作并进行宣教，及时记录活动资料。

4孕产妇保健工作 （1）及时孕产妇早孕摸底，早孕建卡，叶酸发放工作。 （2）加大妇女病检查，宣传教育工作，并根据街道三查工作时进行妇检。 （3）提高育龄妇女随访上门率。 （4）加强责任医生的月报，基本信息收集。 5.慢病管理 （1）慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的情况，要提高随访质量，对随访对象不能提供有针对性的随访干预措施，随访后及时记录台帐，台帐资料完整。发现慢病要及时上报网络中心，并进行防制效果评价。 （2）通过慢病随访逐步提高糖尿病发现率，在下半年糖尿病发现率争取达到1%。 （3）重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。 6.流动人口预防保健 （1）提高流动儿童五苗接种率， （2）提高流动孕产妇建卡率，保健工作有待完善，加强宣传健康教育。 （3）提高7岁以下流动儿童信息资料收集。 7.公共卫生信息收集和报告 （1）现在慢病，死因规范化报告较规范，慢病信息资料收集及上报

清洁管理方案

清洁管理方案（模拟） 第一部分 一、小区简介 ××花园位于××市××路，由15栋18 层的小高层和裙楼组成，总建筑面积19 万平方米。 二、清洁管理依据 1、甲、乙双方签定的《××花园清洁服务合同书》。 2、乙方编制的投标书。 3、清洁质量检查标准、清洁作业频率标准、清洁工仪容仪表及行为规范等文件。 三、清洁服务范围 包括但不限于小区本体公共部分及所有小区内的道路设施、照明设施、绿池、 沟渠井盖、空中花园、停车场、各类通道、管道、标识标牌、连廊、管理处办公室 等一切公共区域及公共设施。 第二部分质量保证 一、建立三项制度 日检查制度：环境主管每天上午、下午各进行一次清洁检查，按照《清洁

质量检查标准》的要求严格执行，将发现的不合格情况如实填写在《清洁质量日检表》中，并及时同清洁主管沟通解决。 周汇报制度：环境主管会同清洁主管每月对小区清洁卫生作一次全面检查，并编写《清洁分包服务月度综合考核表》，作为当月承包费的付款凭证。 评审制度；物业公司领导、项目经理、环境主管会同乙方高层管理人员和 现场清洁主管对当季清洁工作进行评审，判定合同的执行情况，提出是否继续履行合同的建议，供公司领导参考。 二、建立三个机制 沟通机制：乙方必须指派一名高层管理人员采取例会形式，每月同甲方项 目经理就当月工作中存在的问题和需要改进的方面沟通、协商，确保各类问题及时有效的解决。 跟踪反馈机制：环境主管在接到清洁需求时，应及时将该信息传递给现场 的清洁主管，由其安排清洁工及进完成清洁需求，关及时将服务结果反馈到管理处，环境主管同步跟踪处理结果。 投诉处理机制：由环境主管负责业户关于清洁方面投诉的处理、回访，投诉处理率达到100%。 三、人员控制 1、乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身分证号码、 工作地点、以便识别。 2、所有乙方员工必须统一着装、佩带工卡上岗，每日按要求到管理处指定位 置签到。乙方员工离职后，乙方必须及时通知管理处备案。 3、乙方每天不能安排少于合同规定的人数进行作业，不得缺编。 4、人员经确定后，如有调换需征得甲方同意。

商业广场清洁保洁管理服务方案

商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。 一、清洁作业标准与工作计划 1、公共部位 （1）地面清洁工作检查 a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。 b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。 c.检查绿地有无垃圾。 d.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。 （2）垃圾清运工作检查 清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。 （3）停车场工作检查 地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。 （4）绿地、公共设施工作检查 a.公共区域干净整洁，无垃圾。 b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。 （5）工具、设备工作检查

a.各类工具整洁，使用保管理规范。 b.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。 2、绿地 清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。 （1）作业程序 a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。 b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 c.在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。 （2）清洁标准 a.每天清扫一次以上，保持清洁干净。 b.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。 3、散水坡和排水沟 清洁范围：物业管辖内的散水坡和排水沟。 （1）作业程序 a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。 d.收拾好工具。 （2）清除标准

公共卫生整改方案模板

XX镇基本公共卫生项目 2018年第X季度考核整改方案我院接到全县2018年第X季度考核通报后，召开了基本公共卫生全体会议，在会议中对本次考核中出现的问题进行公布并一一分析其原因，在会议上让各科室工作人员发言，探讨出现此类问题的原因并提出整改措施。 一、组织管理 存在问题：对县专业机构督导整改记录不完整;签约服务无详细的开展记录;墙体标语资料记录不全;绩效考核无内部专职人员的考核资料，对考核结果未公示;门诊医疗与电子档案系统未实现互联互通。 整改时间：2018年X月X日至2018年X月X日 整改负责人: XXX 针对考核问题整改如下： 按照上级要求及，根据督导情况统一格式详细制定整改记录;日常签约工作中注意收集开展服务的记录;增加院内墙体标语，并详细记录;向院委会提出申请，通过院委会领导制定详细的内部专职人员的考核办法;敦实基础，为将来门诊医疗与电子档案系统实现互联互通做好坚实基础。 二、资金管理 存在问题：无。 三、项目执行

(一)、居民健康档案 存在问题：核查真实性抽取5份档案，1份不真实。普通人群动态使用率低，抽取10份档案，4份无动态管理记录。 整改时间：2018年X月X日至2018年X月X日 整改负责人:XXX 针对问题整改如下：加大力度宣传结合档案复核升级活动逐步提高建档率及动态使用率，同时给予居民做了体格检查，症状、一般检查、生活方式等。先是固定场所通知居民集体落实，老弱病残未能到达指定场所的重点人群入户落实。为杜绝死档的存在，更进一步提高居民健康档案的动态使用率，针对长期外出、迁出、死亡人员在花名册及档案内注明，并在公卫网做出对应记录。加大力度培训居民健康档案的规范填写，由公卫工作人员落实居民的最新联系方式、测试血型、根据户口本落实家庭结构等基本信息。每份档案由包片及项目负责人审核，对于审核不合格的返回重新落实及规范填写。 (二)、健康教育 存在问题：知识讲座组织单位不明确，咨询活动记录表填写不完整。 整改时间：2018年X月X日至2018年X月X日 整改负责人:XXX

保洁服务方案

保洁服务方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责：

(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。

公共卫生服务项目实施方案

公共卫生服务项目实施方案 寄语：下面是我们的为大家的公共卫生服务项目实施方案，请大家参阅！ 为推进我县国家基本公共卫生服务项目实施，落实工作任务，加强项目管理，根据省卫生计生委和 __《 __**省**年国家基本公共卫生服务项目实施方案》（**卫基层字〔**〕39号）要求，结合我县实际，制定**年度项目实施方案。 全县所有辖区内常住人口（包括在现居住地连续居住半年以上的流动人口和持有居住证的人口），按规定享受基本公共卫生服务。 （一）以乡（镇）为单位，居民健康档案规范化电子建档率达到75%以上，进一步提高档案使用率。 （二）以乡（镇）为单位，适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率保持在90%以上，进一步加强流动儿童的接种工作。 （三）以乡（镇）为单位，3岁以下儿童系统管理率、0-6岁儿童健康管理率均保持在85%以上。 （四）以乡（镇）为单位，孕产妇系统管理率保持在85%以上。

（五）以乡（镇）为单位，65岁以上老年人健康管理率保持在65%以上。 （六）以乡（镇）为单位，高血压和糖尿病患者管理率分别达到40%和35%以上，规范管理率分别达到50%以上。 （七）以乡（镇）为单位，严重精神障碍（原重性精神疾病，下同）患者筛查登记率不低于4‰，全县登记信息的严重精神障碍患者1188人以上。按照“应管尽管”原则，将居家治疗严重精神障碍患者在知情同意的基础上纳入健康管理，在册管理率不低于80%，全县进行随访健康管理的患者人数达到832人。 （八）以乡（镇）为单位，中医药健康管理服务目标人群覆盖率保持在40%以上。 （九）以乡（镇）为单位，基层医疗卫生机构开展卫生监督协管服务的比例达到95%以上。 （十）以乡（镇）为单位，报告发现的结核病患者（包括耐多药患者）管理率达到90%以上。

商场清洁服务外包方案

乐界188 日常保洁服务方案

第一部分项目概况 物业名称：乐界188 物业性质：商业 地点：九都路解放路口西北角 物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平，建筑结构5层，项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。 服务范围：日常保洁托管服务。

第二部分企业简介 *******清洁服务有限公司成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整，经营范围包括：专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。 公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。 为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。 Ⅰ.公司对所提供服务的定位是： 服务的导向——不懈的追随顾客的需求； 服务的起点——保持持续的顾客满意； 服务的追求——超越顾客不断增长的期望； 服务的宗旨——提高顾客的依赖度和忠诚度。 Ⅱ公司近年主要业绩 ******

第三部分日常保洁服务报价1

第四部分：人员配备及工作时间

第五部分管理机制和理念 1、良好的组织结构： 保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 2、有效的监督控制机制： 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。 3、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当