10月考试内容纲要《网络营销》
（高等教育自学考试-电子商务-网络营销-文档编号：ZKWLYX2013002)
第二章：网络营销概述
一．问答题
1.从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后的营销发展的趋势。
参考：答：（1）互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通要道
（2）世界各国的互联网应用规模急剧增长
（3）网络市场的巨大空间利用互联网能更有效的促成个人和组织交易活动的实现。
2.与传统营销相比，网络营销有哪些优点和特点？
答：（1）网络营销强调个性化的营销方式
（2）网络营销可以实现全程营销的互动性
（3）网络营销可以提高消费者的购物效率
（4）网络营销的价格优势
3.网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击？
答：
（1）对营销策略的冲击：对标准化产品的冲击
对品牌全球化管理的冲击
对定价策略的冲击
对营销渠道的冲击
对传统广高障碍的消除
（2)对传统营销方式的冲击：重新塑造顾客关系
对营销战略的影响
对跨国经营的影响
对企业组织的重整
4.为什么说企业展开网络营销必须对本企业的组织结构进行重组？
答：参见教材46页第2，3，4自然段
5.对于企业来说来讲，如何结合网络营销来对本企业的营销进行管理？
答：（1）网络营销还不能完全取代传统营销，所以企业要认识到网络营销和传统营销是相互促进和相互补充的关系，企业应整合网络营销和传统营销的策略，以最低的成本达到最佳的营销目标。
（2）企业应树立整合营销的观念，由4P’s理论转向4C’s理论，实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。
（3）重视网络营销与传统营销结合的重要性，不要只将互联网看成一个销售工具，要使网络营销支持公司的整个营销体系。
6.什么是博客营销？它如何开展网络营销活动？前景如何？
答：博客营销是指利用博客这种网络应用形式来开展的网络营销模式；应用个人的知识资源，使包括自己的思想，体验等以文字作为表现形式，以网络信息交互作为传递形式，来对某一个领域的只是进行有效的利用，自觉或不自觉的展开；博客营销前景可观，互联网应用规模的扩大，博客用户的数量也会急剧增长。
7.网络代购营销今后的发展会可能会遇到什么瓶颈？你认为应该如何来克服和避免？
答：（1）网络代购存在分级代购现象导致同一商品标价不同，消费着难于甄别和选择，时间成本较高，导致人们对网络代购的兴趣降低；
（2）专业的代购网站和相关的技术人员还比较缺乏；
（3）代购收费标标准较高；代购存在风险性，而消费者和网络代购商缺乏使用电子签名的意识。
如何克服：（1）要促进消费者和网络导购商使用电子签名的意识，使网络代购活动收到法律监督；
（2）要求有关管理部门制定一个针对网络代购特点的标准合同，在各网站推广使用；
（3）制定一定的法律规范对开设电子商务代购网站的企业资质予以限定。
二.知识延伸
1.互联网的发展与应用的特点：
（1）网络的使用者还将持续的快速的增长；
（2）网络科技的快速发展
（3）电子商务将成为网路的重要应用
2.网络营销的发展趋势：
（1）网路媒体和网络技术将更加有利于产品的销售；
（2）营销决策趋于理性化
（3）网上的电子商场将兴旺发达
（4）网络广告将大有作为
3.网络代购
爱家悦网络代购中心—最早的网络代购
国内代购网站：51邦得全球代购、博购网、网上南京路、美国代购网、亦得网、日本代购网等。
4.网上易物
【物物交换，获得所需要的东西】
国内网站：换来换去网、易物网、换啦、同城易物网、易贝网、68换物网等。
简称：换客——主要为白领和学生，年龄16-35岁之间。
南京桂花鸭（集团）有限公司网络营销策划书 班级：XXX 姓名：XXX 学号：XXX 一、公司简介 南京桂花鸭（集团）有限公司坐落在素有城市翡翠之称的紫金山脚下，是江苏省禽类加工行业著名的地方品牌企业，也是江苏省农业化经营重点骨干龙头企业，经过几十年的风雨洗礼，（集团）公司已初步形成了以品牌为核心，集生产加工、批发零售、连锁配送于一体的产业化格局。目前，在全国50多个城市设立了连锁经营网络，初步形成了辐射全国的营销渠道。 为进一步做大做强桂花鸭，公司确立了新的发展目标：“创学习型组织，建长寿型企业。”始终以领先变革的精神，锐意进取、不断创新。企业先后获得“全国商业信誉单位”、“江苏省农业产业优化龙头企业”等多项荣誉。 在市场竞争日益激烈的形势下，南京桂花鸭（集团）有限公司坚持科学发展观，在传承中创新，在创新中发展。公司进一步调整生产布局，在南京江宁滨江开发区等地建立了现代化流水线厂房和配送中心，实行信息化管理的新模式，使公司内部管理跃上了新台阶。同时，（集团）公司率先通过了“三位一体”管理体系认证，并形成了自己的经营模式和经营特色，企业获得了长足的发展。公司拳头产品桂花牌盐水鸭曾荣获“绿色食品”、“中国商业品牌”、等称号和国家首批原产地标记产品。 当今时代,市场的经济格局正在发生着显著的变化，为适应市场竞争的需要,南京桂花鸭（集团）有限公司正朝着“百年企业”的发展目标,改革、创新，为“振民族文化，兴百年桂花”而不断地努力！ 二、公司目标 1.到2015年，力争销售收入达到10亿元。 2．将桂花鸭的覆盖面扩展到国际，打造成为国际品牌。(2014年青奥会为公司的产品宣传和推广提供了良好的机遇，公司需要妥善利用此机会) 三、网络营销环境分析 1．市场环境分析 “盐水鸭”，鲜、香、嫩、滑、爽的口味让人回味无穷，但是南京鸭业缺少投入和扶持。盐水鸭加工企业大都基础设施落后，严重制约了南京鸭业的发展。参加南京鸭业研讨会的专家和企业发出这样的感慨。 据介绍，南京现有800家鸭类加工企业，70多家企业规模较大，50多个品牌虽获得国家绿色产品认证，但是目前仅有桂花鸭年产值达4亿元，其他大都年产值在1000万元左右。有知情人士透露，南京至少有七八成鸭企业仍然停留在传统作坊式生产工艺，即使个别比较知名的品牌也是以大作坊型手工生产，不过规模较大罢了，落后的生产工艺和基础设备，无疑制约了产品的规模，成为企业做大做强的瓶颈。
网络营销的概念 从营销的角度出发，网络营销可以定义为:网络营销是建立在互联网墓础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的濡求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。按照这个定义.网络营销包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高速公路、数字电视网和电子货币支付方式等。网络营销贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式，因此，必须正确理解网络营销。 1.网络营销不是网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的现象，但网络营销本身并不等于网上销售。一方面，网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售，很多情况下还可以表现为企业品牌价值的提升、与客户之间沟通的加强、对外信息发布渠道的拓展和对顾客服务的改善等。另一方面，网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻和印发宜传册等.比如说爱健康祛痘网。 2.网络营销不等于网站推广 网络营销的开展需要科学地制订网络营销目标与计划，因而不能片面地认为网络营销就是网站推广，网站推广只是网络营销的基础性内容而已。单纯的网站推广，其营销效果会大打折扣。企业往往发现，虽然网站访问旦提高了，关键词搜索也使用了，却没有带来多少户和订单，这是因为相关配套的网络营销措施不到位。所以企业在开展网络营销时，要制订包括网站推广在内的系统而周密的网络营销计划，才能达到预期效果。 3.网络营销是手段而不是目的 网络营销具有明确的目的和手段，但网络营销本身不是目的。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动。网络营销是营造网上经营环境的过程，也就是综合利用各种网络营销方法、工具、条件并协调它们之间的相互关系，从而更加有效地实现企业营销目的的手段。 4.网络营销不局限于网上 由于互联网本身还是一个新生事物，上网人数占总人数的比例还很小。即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，尽管有意寻找相关信息，但在互联网上通过一些常规的搜索方法也不一定能找到所需信息.尤其对于许多初级用户来说，他们可能根本不知道如何去查询信息。因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下营销。 5.网络营销不等于电子商务 电子商务的定义强调的往往是电子化交易的基础或形式，也可以简单地理解为电子商务就是电子交易。所以也可以说网络营销是电子商务的基础，在具备开展电子商务活动的条件之前，企业同样可以开展网络营销.网络营销只是一种手段，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。 6.网络营销不是孤立存在的 许多企业开展网络营销的随意性很大，往往是根据网络公司的建议进行，而企业营销部门几乎不参与，网络营销成了网络公司的表演秀。事实上，网络营销应纳人企业整体营销战略规划.网络营销活动不能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销应被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销与传统市场营销策略之间并不冲突，但由于网络营销依赖互联网应用环境而具有自身的特点，因而有相对独立的理论和方法体系。在营销实践
网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。
二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。
第一章网络营销概述 同步测试： 一、单项选择题 1、网络营销的主要手段是( B ) A.信息 B.互联网 C.数据 D.市场 2、营销的最终目的是( C ) A.占有市场份额 B.赚取销量 C.获得大额利润 D.服务消费者 3.企业可以在不同时间将产品销售给不同地区的消费者，这属于网络营销的哪种特点（ C ） A.交互式 B.高效性 C. 跨时空 D.个性化 4.网络营销过程中，企业通过文字、图片、声音等形式传递商品信息，这属于网络营销的哪种特点（ B ） A.交互式 B. 多媒体 C. 高效性 D.个性化 5.互联网络，上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道，这一突出特点体现了网络营销的（ B ） A.技术性 B.整合性 C.高效性 D.个性化 6.互联网通过消费者以往的消费类别,通过和消费者进行沟通了解消费者的消费倾向和爱好，然后制定相应的营销方式和营销产品等，这中形式突出体现了网络营销的( D ) A.交互式 B.经济性 C.高效性 D.个性化 7.天猫商城中的某些旗舰店比淘宝网的某些商家销量更高，更受消费者欢迎，这体现了网络营销的一个职能是（ C ）
A.网站推广 B.销售促进 C.网络品牌 D. 网上调研 二、多选题 1、网站访问统计分析报告主要内容有些（ ABC ） A、网站访问量 B、网站访问量趋势分析 C、用户访问行为分析 D、网站访问者信息反映出网站营销策略 2、下列哪些是网易频道产品？（ ACD ） A、电子贺卡 B、即时通讯服务 C、电子商务 D、无线增值业务 3、网络营销调研的一般步骤？（ ABCD ） A、明确问题与明确调研目标 B、制定调查计划 C、收集、分析信息 D、提交报告 4、制定网络营销计划步骤有哪些（ ABCD ） A、网络营销广告投放 B、分析网络营销环境 C、确定网络营销目标 D、网络营销组合行动计划 5、下列哪几项是了解客户网站（ ABCD ） A、了解网站的产品信息是否详细 B、了解网站设计是否合理 C、了解网站服务是否到位 D、了解网站域名是什么 三、简答题 1.什么是网络营销？（p2） 2.简单论述网络营销的特点。（p6） 3.论述网络市场的特征。（p11—p15）
网络营销复习 记忆知识 名词 1、网络营销（Cyber Marketing,Online-Marketing）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标 2、经销商是指在从事商品交易的业务活动中拥有商品所有权的中间商。经销商一旦购进商品，就得到了商品的所有权。 3、 4C理论——以客户为中心的模式。在满足个性化消费需求的驱 动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消 费者需求为归宿点的现代市场营销思想。内容包括：顾客 （Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication） 4、俘虏产品定价 就是把相关产品中的一种商品的价格订得较低以吸引顾客(这种商品称为“引诱品”)，而把另一种商品的价格定得较高以赚取利润(这种商品称为“俘虏品”)。当顾客以低价买了引诱品后，就不得不出高价来买俘虏品。 5、公共关系是一种重要的促销工具，是社会组织为塑造组织形象，通过某种手段与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。 6、Banner也可称旗帜广告或标牌广告、标志广告，是指在其他企业网站上的广告工具中购买的广告空间所做的横幅图像广告。 7、网络营销物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。 8、代理商指在商品流转过程中，不持有商品所有权的批发商。他们不承担商品交易的风险，只是组织买卖直接成交，借此赚取佣金或手续费。 9、Unique Users(单独用户)指在单位时间内访问某一站点的所有不同客户的数量。一般由访问的客户机确认。因此，通过一个服务器来的不同访问者都被认为是一个单独用户。 10、网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。 11、网络营销环境是指影响企业网络营销的而企业又无法控制的各种因素的总称。
一、产品定位：产品怎样满足客户需求？ 1、竞品分析 通常竞品分析是企业战略层次需要解决的问题，但是在营销工作之始，可以缩小竞品分析范围，找到营销的方向。 （1）产品优劣势分析 ?核心竞争力：是否清晰知道竞品核心竞争力？比如，竞品A的核心竞争力是家长随时随地监控孩子学习；竞品B的核心竞争力是课程短平快；竞品C的核心竞争力是内容丰富等。 ?产品设计和体验：如果我作为一个消费者去体验他的产品，是否能够满足我的需求？ 比如，课程安排是否合理？外交水平是否能满足学生需求？ （2）营销优劣势分析 ?渠道：主要集中在哪些渠道，推广时段长短，预算大概多少； ?内容：传播的内容形式有哪些，与产品的结合点在哪里，甚至是包括网站、营销页面的漏斗设计是否合理，客服、销售能力如何。 产品和营销优劣势分析的目的都是扬长避短。比如，有些竞品在SEM上投放量大，而我们没有充足的推广资金预支抗衡，则可避其锋芒，从新媒体出发，以知识分享为内容，从侧面吸引目标消费者。 2、确定核心卖点 营销人员必须非常清楚产品传递给用户的价值是什么，也就是核心卖点。卖点的确定需要从产品自身优劣势、竞争对手产品优劣势来分析。 3、建立清晰用户画像 目标受众是谁都不知道，这仗怎么打？ 营销需要定位精准的目标用户，有一个清晰的用户画像。即使是刚起步的企业也需要对自己仅有的10个种子用户进行分析，职业背景、支付能力、活动圈子、兴趣爱好、对产品的需求等。知己知彼才能对症下药，进而找到用户活跃的渠道和喜欢的内容。 社会化媒体的兴起使得消费人群更加精准、垂直和细分，聆听消费者的声音尤其重要。在过去用户调查的手段通常是行业报告或者某个咨询公司的调查报告。现在的用户调查通常是1对1用户调查，这是了解目标受众最透彻的一种方式。
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论
网络推广专员 岗位职责 1、负责对公司网站搜索引擎以外的所有推广、论坛、邮件推广、博客、SNS网络平台； 2、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果； 3、负责公司各种网络营销推广及推广数据统计分析等； 4、策划开发新的网络营销渠道,并逐一落实，达成目标； 5、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息； 6、及时提出网络推广存在的问题，并能建设性的提出改进建议。 任职要求 1、大专及以上学历，两年互联网行业网络推广或网站编辑从业经验； 2、制定并实施网络推广计划，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广，利用各种网络平台，通过信息发布、论坛、博客及其它特殊的推广方式； 3、熟练掌握网页编辑相关软件良好的沟通协作能力和文案水平； 4、逻辑思维能力强，做事有条理，具备较强的分析问题和解决问题的能力，擅长沟通表达。
职位描述: 岗位职责 1、根据网站的特点，确定网站推广的目标和推广的方案； 2、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果； 3、负责和各种相关资源合作方、网站联络，洽谈合作，签订协议等； 4、策划、执行计划方案与推广活动，并逐一落实，达成目标； 5、及时提出网上推广存在的问题，并能建设性的提出改进建议； 6、配合主管要求的其他推广工作。 任职资格 1、市场营销、中文、新闻等相关专业优先 2、熟悉互联网行业，一年以上网站推广经验，有大型网站工作经验优先； 3、良好的沟通协作能力和文案水平； 4、工作踏实、认真，有韧性和创新能力。 双休，上班时间9:30--17:00，一经录用待遇从优，缴纳五险，各种福利补贴 网络营销专员 职位描述:岗位职责：1、负责执行市场经理制定的营销方案和营销计划，并实现网络营销推广目标；2、通过网络资源（包括SEO优化，博客营销、视频营销、分类营销、邮件营销、sns营销，论坛营销、问答营销等社会化媒体营销手段）推广产品及业务。3、跟踪和分析网络推广效果，及时提交营销推广报告任职要求：1、计算机、电子商务、市场营销专业优先考虑；2、一年以上互联网相关工作经验，掌握网络推广操作实务；3、熟悉家装建材行业，并具备相关工作经验；4、熟悉网站SEO优化及微博、邮件、SNS、博客、各大论坛、贴吧等网络推广方法，有论坛版主和相关网络媒体资源者优先考虑。5、具有一定文字功底，对电子商务有所了解；6、有较强的执行力，有一定的策划能力及创意思维； 网络营销专员 职位描述： 1. 有良好的线上活动策划能力，负责利用网络媒介推广公司网站，提高网站的知名度和访问量。 2. 根据公司产品及网站特点，确定网站推广目标和推广方案，并对网站结构给出符合市场推广的合理规划方案。
网络营销方法论：中国互联网门户的集体思考 2011年01月17日15:45 来源：《广告大观》杂志 1994年，中国正式接入国际互联网，那个时候互联网经济在中国尚属于亟待开垦的荒原；1997年，ChinaByte上出现了中国第一条商业性互联网广告，那是中国互联网发展史上的一个里程碑，中国的网络营销就此发轫。 相比发轫之初一片洪荒，今天的网络营销在中国历经十余年的应用和发展，正一步步走向纵深。不仅市场的盘子越做越大，参与者们也变得日臻成熟。 历经十年的市场锤炼与沉淀，国内一批颇具代表性的互联网媒体公司接连推出了自己的营销工具或方法论：新浪IMPACT、腾讯MIND、搜狐MATRIX、凤凰网4I、和讯网RICH等等。工欲善其事，必先利其器。以上各种营销工具的出现是网络营销在中国持续发展和不断进化的一种必然，这也直接触发了互联网门户们的一次集体思考。 这次思考是一次自发的集体行为，纠结其后的是网络媒体发展的远大抱负以及其目前遭遇的空前压力。这期间的利好是中国爆发式增长突破4亿关口的网民规模，以及中国互联网广告花费在2009年突破200亿元人民币大关，达到207亿元人民币，上升势头迅猛。与以往相比，互联网已经取得了长足进步，但把这个成绩对照2009年中国广告超过200亿元的营业额，两者的差距还非常之大，面临的难题非常之多。由此可以想象，国内的互联网媒体公司逐个完成营销理论升级的主动性和紧迫感。而之前网络营销领域普遍缺乏的就是可供借鉴、具有可操作性的理论指导。 新浪IMPACT “门户+广告”是新浪雷打不动的战略核心，新浪也一直是国内互联网媒体在发展品牌广告业务方面的样本典范。新浪的第一笔网络广告生意来自IBM，那是在1998年，时至今日，已经有超过80%的世界500强企业成为新浪的广告客户，新浪营收曾创下连续10个季度保持40%以上增长的佳绩。这些成绩的取得都缘于新浪网在网络广告营销领域的独特思路和深耕细作。另外，新浪对互联网新生应用的成功把握和推广，比如博客、微博等，每每领先竞争对手一步，为业界津津乐道。 新浪首席运营官杜红：2008年初，新浪网根据以往十年的网络营销经验，经过反复的实践和梳理，在科学总结和归纳的基础上推出了一套体系化的网络营销理念——“IMPACT”。该理念以“选择决定营销效果”作为核心，提出从介质和方法两个层面，对包括聚合力（Popularity）、用户黏性（Magnetism）、公信力（Authoritative）和互动性（Interactive）、创意性（Creative）和精准性（Target）在内的六个网络营销要素进行科学评估选择，进而保障实现营销效果最大化。 腾讯MIND 腾讯是中国互联网界吸金能力最强的企业，但其他门户玩转的网络广告却一直是其力图弥补的短板。网络广告市场在中国的高歌猛进“钱”景无限，迫使腾讯开始谋求变局，率先打出腾讯MIND战略，凶猛发力网络广告市场。近两年的季度财报显示，其在网络广告业务上的收入已经有了长足进步，在自己的短板项目上实现了对列位传统门户的绝地反击。如此成绩的取得想必不是单单仰仗腾讯MIND这一套营销工具，但腾讯MIND在与广告代理公司以及广告主沟通的过程中一定是起到了举足轻重的作用。
凉茶网络营销方案执行规划案 本案仅对执行内容做列举规划，执行内容详情请查阅《吉婆婆凉茶网络营销方案策略讲解案》。 执行思想 品牌思想 品牌定位文案提出的思想：吉婆婆凉茶是一款静心的凉茶，它给人带来身心的宁静，让人头脑冷静，情绪平静。 策略思想 营销关键在于线上线下策略间的相互配合。需要理清策略间的关系，执行时做好分配工作。 思想培训 执行吉婆婆推广工作的人员应明确品牌思想，明白吉婆婆与加多宝、王老吉的区分，把营销放在心理的“灭火”上，并做好各个营销工作的配合，合理安排时间和资金。有必要对员工进行培训。
策略关系/地位梳理 微博营销 微博营销是本案中重点关注策略。微博营销分“官方帐号的建设与发展”和“实现微博营销”两部分。其中“官方帐号的建设与发展”是一开始就要进行的工作，而“实现微博营销”是在线下推广刚开始不久进行的一个重要策略。“实现微博营销”是本案网络营销的主打，其他策略要么是为它铺路，要么是与之配合。 网站优化与SEO 现在网站建设就要注意的策略。最先开始的工作。 搜索广告 在微博表情推广开展一段时间（不是很长一段时间），漫画推广也开始时启动。注意本案搜索广告推广和一般搜索广告的区别。注意因为搜索广告是链接的微博活动信息，所以广告时间要与活动时间同步。为了广告持续进行，第一期表情推广活动结束后可立即开始第二期。
问答平台营销 并不是重点策略，不需要多少资金和人力投入，但是是一个有益的补充。大概在搜索广告开始时开始。 时间轴 开始时间从前到后的一个笼统排列，供参考。括号内简要说明策略执行时间情况。只列举了主要策略。 网站优化与SEO（基本只在建设时注意，外链发展工作长期进行）↓ 微博营销-官方帐号的建设与发展（长期进行）↓ 微博营销-表情营销与新浪、腾讯洽谈合作+微博营销-漫画营销-漫画设计↓ 网站开放↓ 电视广告投放及其他线下宣传↓ 实现微博营销-表情营销（可长期维持）↓ 实现微博营销-漫画营销（可长期利用）+搜索广告（中、短期）-开始，添加关键词+实现微博营销-活动营销-表情营销活动（短期，可以是多期活动）↓
目录 摘要 (1) 一、腾讯公司的网络营销模式 (2) 1.网络多元化发展 (2) 2.建立粘性化的用户群 (2) 3.体验式在线营销模式 (2) 4.品牌的集中推广和延伸 (3) 5.极具吸引力的创新增值服务和产品 (4) 二、腾讯公司网络营销推广方法的选择及应用 (4) 1.搜索引擎营销 (4) 2.网站资源合作 (4) 3.病毒性营销 (5) 4.网络广告 (5) 5.许可email营销 (5) 6.网络会员制营销 (5) 7.腾讯独特的营销方式 (6) 三、腾讯公司成功的主要因素分析 (6) 1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素 (6) 2.健康的企业内部文化及发展策略 (7) 四．腾讯企业QQ带来的营销模式变革。 (8) 1.腾讯为什么做企业QQ (8) 2.“引流和蓄水” (9) 五、腾讯公司网络营销目标客户行为及市场定位分析 (9) 1.目标客户网络行为分析 (9) 2.市场定位 (10) 六、腾讯公司竞争对手网络营销推广方法研究 (11) 1.竞争对手网站建设基本情况 (11) 2.竞争对手网络营销推广方法分析 (11) 七、腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义 (13) 1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象 (13) 2.积极和互联网企业开展互动营销 (13) 3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量 (15) 总结 (17)
腾讯公司网络营销模式分析 摘要 本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销模式进行分析。一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式，二是分析腾讯公司作为中国领先的互联网服务的供应商，同时作为中国电信及移动增值服务的供应商，到现今腾讯公司拥有国内最具吸引力之一的互联网平台，是其在网络营销道路上取得成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义，影响着我国网络营销的发展前景。 关键词:腾讯公司；网络营销；模式：分析
网络营销方案与实施 网络营销方案与实施应该如何写呢?在做一份网络营销方案时，要注意什么细节?以下是分享的：网络营销方案书写方法和范文，请参考! 浅谈如何撰写网络营销策划方案【1】 什么是策划? “凡事预则立，不预则废”。 这就是策划，用现代话语来解释下，策划也就是指为了达成特定目标，而构思、设计、规划的过程。 策划具体分为，策略思考与计划编制这两个过程。 从现代管理的发源地，西方管理角度来说，策划就是计划。 策划=Planning。 需要注意的是，这是一个动词，也就是表述一种动作和过程。 孙子兵法曰“以正合，以奇胜”。 我认为策划其实就是这句话。 所谓正，就是指策略和系统;所谓奇，可理解为创意。 所以，我们认为策划就是：进行策略思考、布局规划、谋划制胜创意的过程，并形成可安排执行的方案。 什么是网络营销策划? 顾名思义，网络营销策划就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。
我认为，在理解网络营销策划策划概念的时候，我们一定要有“特定的网络营销目标”这一前提，也就是要明白策划的对象、策划要达成的目标。 同时，网络营销策划首先要做的是营销策划，网络只是营销策 划的范围而已。 网络营销策划的内容 如果我们理解了“特定网络营销目标”，那我们肯定就明白， 网络营销策划这是一个大概念，它其实需要分解成很多模块和内容的。 一般来说，主要可分成下述几大类： 网络营销赢利模式策划：主要解决通过什么途径来赚钱的问题。 网络营销项目策划：这个加上赢利模式就相当于是一份商业计 划书，主要解决我们是谁?我们做什么?我们的核心优势?我们靠什么 赚钱?我们的目标是什么?我们应该怎样实现目标?等一些宏观层面的 问题。 同时需要将具体的行动编制成甘特图，也就是行进路线和进度 控制。 网络营销平台策划：是策划建设网站，还是借助第三方平台来做，这个和模式需要相匹配。 网站怎么规划?从结构逻辑、视觉、功能、内容、技术等怎么去规划。
网络营销推广模式解析，你至少用过三种QQ群 QQ群营销推广的特性是精确，许多人拥有沟通交流、沟通交流要求，因此都是挑选进群，如果你建立了一个QQ群并将群关键字排名上去，那麼事件就能够一蹴而就的感受绵绵不绝的顾客了。或许，市场竞争越猛烈的制造行业，QQqq群排名的市场竞争也越多猛烈。可是由于QQ群中的组员全是根据关键字搜索入群的，因此顾客的精确度很高。或许，你可以根据和某些qq群主协作，让qq群主帮你向qq群管理营销推广。或是你还可以租赁一个排行早已十分靠前的群，那样的速率更快。 启用B2B服务平台的店面 许多B2B服务平台的店面权重值较高，整站源码关键字排名实际效果非常好，怎样做品牌营销？当你必须尽早进行网络品牌推广，提议你挑选某些权重值较高的B2B服务平台进驻，或是立即购买某些早已被百度搜索引擎检索的店面开展营销推广，那样的实际效果会迅速。 通常的公司铺面，如果你购买了会员权益，都容许你群发消息，你能依靠该B2B服务平台的高权重值，普遍公布各种小文章，等这种文章内容被百度搜索引擎检索并参加到关键词有哪些的排行以后，就会让你产生不断的曝出与盈利了。 购买广告栏 许多网址常有广告栏售卖，这种服务平台因此有那样的特性：假如有适合的公司广告词，她们就会甄选公司广告词（或许盈利会高过网盟），可是如果不是收到公司广告词，该网址也并不容易闲置不用这种广告栏，她们会将这种广告栏悬架百度网盟等网盟广告词。 商谈广告栏必须把握某些招商合作逻辑思维，还必须把握网址优劣的鉴别工作能力。由于购买以前必须先评定下广告词的经济效益会怎样，大部分沒有网址会给你免费测试实际效
果，因此这类鉴别、优选工作能力就越来越关键起來。 新浪微博营销 微博既能够做判定的知名品牌营销推广，还可以做可监控器的定量分析效果营销，差别仅取决于是不是在內容中嵌入连接。怎样做品牌营销？微博的实际操作方法有几类，普遍的如：塑造大V，随后开展精确的粉丝营销；塑造新浪微博向量，随后紧紧围绕制造行业进行新浪微博向量营销推广这些。 知乎问答营销推广 知乎问答是一个公布的专业知识知识营销平台，该服务平台上的难题与回应品质很高，因而得到许多网友的信赖；与此同时，该服务平台的权重值极高，许多知乎问答难题在各大百度搜索引擎上的排行实际效果非常好。因此，当你可以在该服务平台的有关难题上持续解答问题并逐步完善自身的参考答案与排行，就会不断为自己产生曝出与盈利。知乎问答会容许某些高品质的回应带上第三方平台连接，可是假如分寸感把握不善，将会会遭遇封禁的风险性，因此，这种应对策略多账户分离开展，以防被封。 问答营销 问答营销是互联网技术品牌营销的关键方法，都是口碑传播的重要一环。许多公司更是根据问答营销，让诸多网友听见自身、认识自己从而造成买卖。怎样做品牌营销？普遍的问答营销服务平台有：百度问答、360问与答、搜狗问答、知乎、悟空问答、天涯问答及各制造行业技术专业的知识营销平台。普遍的实际操作有自身公布、请人代发货等二种方式。 百度百科营销推广 做互联网技术品牌营销，如果不是给知名品牌构建百度百科，因此会被觉得十分非专业。百度百科特别是在是百科，根据多年的沉定和积淀，得到了诸多网友的信任，许多新闻媒体在报导有关新闻资讯时，许多那时候都是选用百科中的表述，不难看出百度百科的可靠。给
网络营销执行方案 网络营销具有巨大发展潜力企业和消费者对其寄予厚望的原因在于网络营销相对传统营销方式具有顾客让渡价值优势本文是网络营销执行方案仅供参考 网络营销执行方案 一、前言 在当今世界快速的发展中为了方便大家随时随地更好更快的交流于是手机顺应时代的潮流诞生了顺着这股潮流出现了大至诺基亚三星索爱小至国内的魅族oppo等手机生产企业 互联网已经越来越多的影响我们的生活互联网就像一个通往世界的窗口它使这个世界变得更小了使我们接触的更多了如何将手机与互联网有机地结合了起来通过手机应用互联网引用通过互联网宣传手机这成为厂家的重中之重htc虽然有公司自己的网站虽然在国际上算是一家知名的手机企业但在中国大陆他的知名度却不高就算是他在内地的全资子公司轮知名度却还比不上诺基亚三星索爱等老牌手机生产企业而且htc的销售方式更多的是和电信运营商进行捆绑销售这样一来更不利于品牌的推广因此利用网络营销的方式推广这个品牌使之成为大众为之熟悉了解喜爱的品牌成为我们的目标 二、企业概况 htc公司由董事长王雪红董事暨宏达基金会董事长卓火土与总经理兼执行长周永明于1997年所创立多年来htc在全球知名通讯大厂背后默默努力让这些知名大厂的产品得以在全世界的市场上发光
和发热htc与主要的行动装置品牌业者建立了独特的合作关系包括欧洲五家领先业界的电信公司、美国最大的四家以及亚洲许多正快速成长的电信业者htc同时也透过领先业界的oem合作伙伴将产品推向市场并从XX年六月起发展自己的htc品牌htc是行动装置业界中成长最快速的企业之一并在过去几年中深获消费者的肯定美国商业周刊更评选htc为XX年亚洲地区科技公司表现最佳的第二名并在XX年将该公司列为全球排名第三的科技公司 htc在大陆创办了著名的多普达通讯公司该公司位于武汉市以生产智能手机著称绝大部分使用微软的mobile系统在谷歌宣布将推出自己的操作系统后htc抓住机会和谷歌合作推出了一系列的谷歌手机一举成名成为世界上智能手机新星 三、网络营销环境分析 (一)产品分析 手机自诞生以来经历了几次升级浪潮第一次是xx年的彩屏化第二次是xxXX年的手机多媒体化包括手机照相和彩铃第三次则是手机的移动宽带和移动运算化也就是智能手机化 htc作为一家手机生产企业主要以生产智能机为主而在生产的智能机种主要以微软的windowsmobile和谷歌的android系统为主 htc在成立之初就取得microsoftwindowsce授权由于htc在wm 系统的发展上具有比较高的成就由此得到微软的高度认可他们之间的合作关系进一步加强现在htc是windowsmobile的主要客户垄断了windowsmobile手机80%的市场份额20xx年11月htc发表了旗舰机
网络营销：新媒体营销的5大策略 提到粉丝经济大家第一个会想到明星,因为只有明星才能带来粉丝效应,对于粉丝有很多的解释,其实可以用一句话来概括粉丝产生的原因:人以类聚,物以群分。简单的讲,有着相同价值观的人相互的吸引,也就是臭味相投,我们研究那些追星一族多数是那些没有走向社会的中学生、大学生等等。因为他们这时非常单纯没有接融到社会,相信童话当中的爱情故事。相信自己终于有一天可以等到心目中的白马王子,同时又处在青春期，对那些能引人注意的事情特别感兴趣,大多数是明星的娱乐八卦,因此这个时期他们很多成为了追星一族。 随着新媒体的爆发,拥有粉丝变的越来越重要,在新媒体当中充当重要角色的就是粉丝经济,粉丝经济告诉我们,一个媒体平台,如果不能聚粉,那么这个媒体将会慢慢失去了它的价值,粉丝经济会让大量的的传统媒体报纸、杂志集体死亡，那些高高在上的媒体时代即将成为过去! 其实现在很多的传统媒体都感觉到粉丝的重要性,连央视都在电视屏幕上贴上中央电视台的微信二维码,提示观众关注央视微博,以获取更多的粉丝,借助新媒体的力量来提高电视台的收视率。新媒体之战其实就是粉丝之战,新媒体的营销一切目的都转向了获取高质量的粉丝,拥有了粉丝就等于拥有财富,那么要运营好新媒体,这就是今天我们要沟通的话题。 1.打造灵魂人物 我们可以发现一个现象,现在很多企业官方微博都已死,可是我们却发现那些行业里的意见领袖他们的微博却玩得风生水起。其实关键就是人,企业官微对于粉丝来讲是一群人,而对于意见领袖来说,粉丝面对的是一个活生生的人,你可以跟他进行沟通、互动、交流,也就是灵魂人物。 就拿笔者自己运营“总裁网络营销”公众号来说,我经常抽出时间为公众号写文章，跟读者进行沟通互动,这样就形成了独一无二的优势,因为只有关注我运营的公众号，就可以第一时间阅读我写的文章，与我沟通互动,我就是灵魂人物。如果您的公众号没有独一无二的特色,请问为什么读者需要长期关注您,关注3天、一个星期就可以取消关注,打造公众号灵魂人物是一种很好的维持读者持续关注公众号的方法。 2.平台思维 要想吸引更多的粉丝关注,必须能够提供更多粉丝所需要的价值,就像一家电视台一样,要想提高电视台的收视率,它必须引进更多的优质电视剧,才能获得更多的观众。同样一个优秀的公众平台，必须拥有更优质的作者提供内容,才能吸引粉丝关注。最好的办法就是整理优质的文章,因为我们生活在一个泛作者时代,作者已经没有价值了。信息太多,反而整理优质的内容变得越来越有价值,因为他帮助人们节省了大量的宝贵时间。 3.资源运作
中国的网络营销环境分析 网络互联网发展报告分析：中国互联网络信息中心(CNNIC)日前发布《中国移动互联网发展状况调查报告》。《报告》显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，其中，智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%。 CNNIC的调查显示，中国男性网名占61.3%，女性占38.7%，男女性别比为1.6：1.其中，未婚者占41.5%。已婚者占41.5%。从年龄的分布来看，网名主要集中在18岁到30岁之间。从教育程度来看，高中和高中以下学历的网名占的比例分别是28.8%和8.7%，大专为26.7%，本科33.6%，硕士以上占20.2,。从用户的职业来看，学习比例是最高的，占到23%，专业技术人员20.6%、办事员18.6%和商业服务人员占12%。从行业来看，网民主要集中在商业贸易、金融保险房地产业、科研教育等行业。 随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，1500万人经常使用网络教育；同时分别有大约900万人和600万人在享受网络电话和网上预订带来的好处。而在线影视音乐收看及下载(在线电视、在线广播)的规模已经超过了4000万。 网上问卷同时对网络游戏和网络购物情况进行了调查。从调查结果看，有接近1/3的用户是在2000年首次接触到网络游戏，平均每个玩家每周花费时间是11个小时，即每年花在网络游戏上的时间是23.8天，即每年有接近一个月的时间用在了网络游戏上。问及学生玩
游戏的目的时，“为了结交朋友”的回答相当高。在网络购物方面，中国经常网上购物人数已达3000万人，有1/4的网民有过购物经历。在支付方式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势，网上支付的实现、安全与否势必会成为影响网上购物的重要因素。 从各个网站的关键字“网络营销”搜索来看，出现的岗位频率最高的是网络营销、网络营销专员、推广专员….主要的行业是金融、银行、投资、基金、证劵，以及各种培训中心，为这个中心做推广。 总体来说，网络营销需要熟悉电脑办公软件；熟悉网络信息发布平台；精通各种网络销售技巧，有相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购网站；熟悉公司内链、外链的建设等。 企业开展网络营销的重要性：我国民营企业，普遍规模较小，技术装备较差，管理水平较低，产品品种少，创新速度慢，附加值低，这些问题使我国民营企业在市场上竞争主要依靠产品成本优势。随着全球一体化的不断深入，对我国民营企业参与国际竞争将极为不利。我国民营企业要在国际市场国内化、国内竞争国际化的激烈市场竞争中生存并持续成长和发展，培育和提升其科技竞争力将是唯一选择。我国民营企业在R&D能力不足的情况下如何培育科技竞争力，以保持产品成本的持续领先及其先进性、独特性等竞争优势，将值得我们为之探索。 随着信息技术的迅猛发展，网络竞争时代的到来，网络作用日显突出。从企业内部来看，网络效应加剧了企业资源存量的有限性及资源分布的不均衡性，这也是网络竞争推动我国网络技术发展的重要动
网络营销试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.网络促销是指利用现代化的网络技术手段向和传递有关商品和服务的信息，以引发潜在的需求，引起消费者产生并发生实际的活动，其核心问题在于如何。 2. 网络营销离不开网络物流，在这种大背景下，不同的企业开展网络营销也选择了不同的物流组建模式，实现产品的配送。企业采取的物流模式主要有、 及两者的混合模式三种。 3. 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在、和三个方面。 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1. FAQ 2. 网络公共关系 3. 搜索引擎营销 4. 网络营销 5. 域名 三、简答题(每小题5分，共20分) 1. 请简要叙述网络营销服务的特点。 2. 请简要叙述网络公共关系促销的对象。 3. 请简要叙述网络消费者需求的特征。 4. 请简要叙述网络沟通技术的内容。 四、论述题(每小题10分，共20分) 1. 请详细阐述网络市场调查的内容。 2. 请详细阐述网络营销渠道的概念及与传统营销渠道的区别。 五、案例分析题（共25分） 腾讯公司网络营销环境及前景案例分析 一、腾讯公司简介 腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯的收入主要由三部分组成：互联网增
值业务、电信增值业务以及网络广告。 二、腾讯公司网络营销环境分析 经过几年的努力，腾讯QQ已经是当前即时通信领域中应用最为广泛的软件之一。 （一）腾讯的优势 腾讯公司最大的竞争优势，就是其作为个人即时通信的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册账户总数已达5.723亿，最高同时在线账户数2210万，而活跃账号数为2.214亿。而整个中国IM市场的注册账户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功地占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。腾讯的优势大致有以下几点：拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强黏性；有全面且比较成功的产品线；具有成熟的互联网服务经验；具有优秀的研发能力；具有管理海量数据的经验；稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。 （二）腾讯的劣势 （1）腾讯战略被架空。腾讯的战略目标是：在线生活，要打造家庭、学校和工作三大产品线，但是从腾讯不断推出的产品来分析，腾讯的战略被架空，就学校和工作两个而言，都是没有涉及的，就现在很多企业都屏蔽了腾讯QQ即时通信工具在企业里出现，他们只允许他们的员工用MSN，因为MSN更商业化，比较稳定，适合办公用；而且很少通过MSN来传播病毒，是很多公司办公必备的通信软件。 （2）全面铺开的业务让腾讯分散了精力。腾讯涉足了诸多领域，虽然腾讯的进入是基于战略防御，对产品并没有盈利要求，却难以产生竞争力，容易被对手牵制，形成鸡肋业务。 （3）产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置。腾讯一味跟着市场走的跟进策略，使得用户需求得不到最大的满足，创造需求、发现需求、跟随需求可能都