超市收银员退款流程

超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程提要：提货凭证购物退货：50元以内（含50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。

超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3、流程规则：处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

顾客退换货应遵循以下原则：凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。

对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。

所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。

服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

超市收银退货管理制度范文超市收银退货管理制度第一章总则第一条为规范超市收银退货管理工作，提高服务质量，保护消费者合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市销售部门的所有收银员人员。

第三条收银员人员应当恪守诚实守信的原则，严格遵守本制度的规定，为消费者提供优质的服务。

第二章退货的范围和条件第四条若消费者在超市购买的商品出现以下情况之一，可要求退货：1. 商品存在质量问题；2. 商品与实际需求不符；3. 商品未满足消费者的合理期望。

第五条消费者要求退货时，应满足以下条件：1. 商品原包装完整，未经打开或拆封；2. 商品未经消费者自身的损坏或使用；3. 商品购买日期在退货有效期内；4. 消费者提供有效的购买凭证。

第六条超市收银员在处理退货时，应核实以上条件是否满足，并根据实际情况，决定是否受理和退还款项。

第三章退货的流程第七条消费者在退货前应先向服务台咨询是否可以退货和退货的具体流程。

第八条消费者申请退货时，应主动向收银员提供有效的购买凭证，包括购物小票、发票等。

第九条收银员收到消费者的退货申请后，应与消费者核对商品状态并核对购买凭证，确认退货条件是否满足。

第十条若退货条件满足，收银员应填写详细的退货登记表，包括商品名称、数量、价格、退款方式等，并在购买凭证上盖章。

第十一条收银员应当按照收银系统指示，办理退货手续，并将退货商品归入超市库存。

第十二条消费者退货的金额将在销售退货结算时予以结算并清退给消费者。

第十三条收银员应当及时入账退货金额，并填写相关退货记录。

第十四条收银员应当妥善保管退货凭证、退货登记表及相关记录，确保记录的真实性和安全性。

第四章异常情况的处理第十五条若退货商品存在异样或异常情况，收银员应当向主管或相关部门报告，并根据相关规定处理。

第十六条若发现多次恶意退货的消费者，收银员应当立即向主管或相关部门报告，由主管或相关部门决定是否将该消费者列为退货黑名单，并进行相应处理。

超市退货工作流程第一篇：超市退货工作流程1、退款流程 A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。

（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。

B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。

单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。

员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。

（2）把退货的价格输入退款收银机。

（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。

（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。

（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。

（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。

（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。

（8）将第二联存档。

2、金库交款程序每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。

防损部经理或助理：1）根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。

2）指派一名防损员陪同银行人员到金库。

3）必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。

4）检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。

5）只允许提款人进入金库。

金库会计：1）根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。

2）将第一联送交会计部准备凭证。

3）将第二、第三联银行存款单交给提款人。

防损员：陪同银行人员离店且至银行车前。

第二篇：超市退货申请退货申请我公司全权委托同志（身份证号码）办理店退货事宜，请贵超市给予办理相关手续。

有限公司201年月日第三篇：退货流程物流运输退货流程1.目的1.1 确保分公司、代理商返回货品能及时提取、数据准确。

1.2 确保分公司、代理商返回的货品能及时鉴定、周转、处理。

1.3 确保返回货品的程序能流程化，标准化进行。

商场的退货退款流程宝子们，今天咱就唠唠商场退货退款那点事儿。

一、退货退款的前提。

咱得知道啊，不是啥时候想退就能退的。

一般来说呢，商品得是有问题的，比如说你买了个衣服，发现上面有个大口子，这肯定得退啊。

或者呢，你买的东西和售货员给你介绍的完全不一样，你本来想买个能制冷的小冰箱，结果拿回家发现它只能当个保温箱，这也得退。

不过呢，如果是你自己不小心弄坏的，那可就有点难办啦，但是有些商场比较人性化，要是你能好好和人家解释，也有可能给你处理。

二、准备工作。

要是确定能退了，咱得先把东西收拾好。

把买的商品啊，还有当时的小票都找出来。

小票可重要啦，这就像是商品的身份证一样，没了它，人家商场可能就不认账了。

要是你是刷卡或者扫码支付的，也把支付记录留着，这都是退货退款的证据呢。

三、到商场的第一步。

带着东西和小票就可以去商场啦。

先找到你买东西的那个店铺。

进去之后呢，别慌，态度好一点，毕竟大家都好商量嘛。

你就和售货员说，你要退货退款。

这时候售货员可能会问你为啥呀，你就把之前发现的问题和他们好好说说。

如果售货员比较好说话，他可能直接就给你办了。

四、可能遇到的情况。

但是呢，也有些情况不太顺利。

比如说售货员可能会觉得这个问题不大，不应该退。

这时候你可不能急，咱得好好和他们理论。

你就说这个东西对你来说确实没法用，你是真心想要退货退款的。

要是售货员还是不同意，你就可以要求找他们的主管。

主管一般都比较有经验，也更能做决定。

五、主管介入后的处理。

主管来了之后呢，你再把情况说一遍。

主管可能会检查商品，这时候你就大大方方让他检查。

如果确实是商品本身的问题，主管一般都会同意退货退款的。

这时候呢，就会进入到退款的流程啦。

六、退款方式。

如果是现金支付的，那商场就会直接把现金退给你。

要是刷卡的呢，可能需要等个几天，因为这个钱要从银行那边退回来，你就耐心等等就行。

如果是扫码支付的，一般也会很快退到你的账户里。

不过你要注意查收一下，有时候可能会有延迟。

编号：TQC/K998华联超市退／换货操作流程完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________华联超市退／换货操作流程完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

华联超市退/换货操作流程一、目的：为更好地与顾客进行沟通，减少退、换货频率，更好地做好退换货工作。

二、适用范围：本流程适用于湖北省孝感市大悟超市。

三、定义：四、操作流程1、退款单:(1)由客服部直接打退款单。

(2)退款单一式二联，红联交至财务，白联客服部存档(退款单上需有服务台工作人员、综合管理部主管或指定授权人、总经理、共同签名方为有效)。

(3)服务台每周一将上周退货报表及退款单(白联)交至财务，以方便财务部进行查核。

2、换货(1) 经客服部、综合管理部确认可换货的商品，由服务台人员携商品及电脑票(如无电脑票，综合管理部主管开具证明)。

收银员退款操作流程一、退款前的准备。

咱当收银员的呀，要是遇到要退款的情况，可不能慌神儿呢。

先得看看顾客拿来的是啥东西，是商品有问题呀，还是顾客自己不想要了。

要是商品有问题，咱得好好检查检查，看看是不是真的像顾客说的那样。

比如说顾客说衣服破了个洞，咱就仔细瞅瞅，可别被糊弄了，当然啦，大部分顾客都是很诚实的啦。

如果是顾客不想要了，也得和和气气的，毕竟顾客就是上帝嘛。

然后呢，再看看顾客当时是用啥方式付款的。

是现金呢，还是刷卡，或者是手机支付。

这可很重要哦，不同的付款方式退款的操作可是有点不一样的呢。

要是现金付款的，咱得准备好现金在旁边，要是刷卡的，就得和银行那边联系联系，看看具体的退款流程，手机支付的话，也得熟悉对应的支付平台的退款规则。

二、退款的实际操作。

如果是现金付款的顾客要退款。

咱就开开心心地从钱箱里拿出对应的钱数，数的时候可得认真点，多了少了都不好。

一边数一边还可以和顾客唠唠嗑，说点俏皮话，像“这钱呀，就像小鸟儿，飞出去又飞回来啦”。

数完钱递给顾客的时候，还可以笑着说“欢迎您下次再来，希望下次能选到更满意的商品哟”。

要是顾客是刷卡付款的。

这就有点小复杂啦。

咱们得先在收银系统里找到刷卡退款的选项。

这个选项有时候可能藏得有点深，就像捉迷藏一样，不过咱可不能被它难倒。

找到之后呢，按照系统的提示输入相关的信息，像刷卡的卡号呀，消费的金额之类的。

这时候要是遇到啥问题，比如说系统卡顿了，可千万别着急，保持微笑，跟顾客解释一下“亲，这系统有点小脾气呢，不过很快就好啦”。

然后联系银行那边，按照银行的要求完成退款操作。

等一切都搞定了，也得热情地跟顾客说“感谢您的耐心等待，希望您今天依然有个好心情”。

要是顾客是手机支付的。

比如说微信或者支付宝付款的。

在收银系统里找到对应的退款入口，这个相对来说可能比较好找一点。

输入顾客的支付账号，一般就是手机号码或者扫码啥的，然后输入退款金额。

在操作的时候呀，还可以和顾客聊聊手机支付的方便之处，像“您看这手机支付多方便呀，退款也快，就像魔法一样”。

收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位
职责
收银员岗位职责。

收银员是商店或超市中的重要岗位之一，负责为顾客提供结账服务并处理货款。

以下是收银员的岗位职责：
1. 接待顾客，礼貌地迎接顾客，询问是否需要帮助，并为顾客提供友好、高效的服务。

2. 扫描商品，将顾客购买的商品逐一扫描，并确保商品信息准确无误。

3. 计算货款，根据商品的价格和数量，计算顾客应付的货款，并在收银机上输入正确的金额。

4. 接收货款，接收顾客支付的现金、信用卡或其他支付方式，并进行找零或刷卡操作。

5. 打印收据，在收银机上打印购物小票，并递交给顾客作为购
物凭证。

6. 处理退款，在顾客需要退货或退款时，按照公司规定的流程进行处理，确保顾客的权益得到保障。

7. 维护收银台，保持收银台的整洁和有序，确保收银设备正常运转，并及时向主管反馈故障情况。

8. 协助其他工作，协助其他部门进行商品整理、促销活动等工作，为顾客提供更全面的服务。

以上就是收银员的岗位职责，通过高效的结账服务和良好的沟通技巧，收银员能够为顾客营造良好的购物体验，提升店铺的服务质量和顾客满意度。

收银员工作流程图及岗位职责收银员岗位
职责
收银员岗位职责。

收银员是商店或超市中重要的岗位之一，他们负责处理顾客的
购物结账事务。

以下是收银员的岗位职责：
1. 欢迎顾客，收银员需要友好地迎接顾客，询问是否需要帮助，并为顾客提供良好的购物体验。

2. 扫描商品，收银员需要将顾客购买的商品逐一扫描，并确保
商品名称、价格和数量准确无误。

3. 结算付款，收银员需要根据顾客购买的商品总价，接受现金、信用卡或其他支付方式的付款，并找零给顾客。

4. 处理退款，当顾客需要退货或退款时，收银员需要按照公司
规定的流程进行退款处理，并确保顾客的权益。

5. 维护收银台，收银员需要保持收银台的整洁和有序，确保收
银设备的正常运作，并及时上报设备故障。

6. 提供客服，收银员需要回答顾客的咨询，解决顾客的问题，并提供周到的服务。

7. 遵守规定，收银员需要严格遵守公司的收银流程和规定，保障交易的安全和准确性。

8. 协助其他工作，收银员需要协助其他部门的工作，如帮助搬运货物、整理货架等。

总的来说，收银员是商店中与顾客接触最频繁的岗位之一，他们需要具备良好的沟通能力、快速而准确的操作技能，以及良好的服务意识，为顾客提供优质的购物体验。

超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。

2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。

营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。

2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。

3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。

4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。

（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。

a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。

退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。

线下退货申请退款流程线下退货申请退款流程：1. 消费者购买了商品后发现有质量问题或不符合预期，决定退货并申请退款。

2. 消费者将商品带回实体店并与店员交流，说明退货原因并提出退款申请。

3. 店员确认商品是否在退货期限内以及是否符合退货条件，例如未使用过、无损坏等。

4. 如果商品符合退货条件，店员会登记消费者的退货申请，记录商品信息、退款金额、退款方式等。

5. 消费者需要提供购买时的付款凭证，如购物小票或发票，作为退货凭证。

6. 店员将退货信息及退款申请提交给店铺的责任人或财务部门进行审核。

7. 财务部门审核退款申请，确认商品信息和退款金额无误后，将发放退款给消费者。

8. 退款可以通过现金、银行转账、支付宝、微信等方式进行。

9. 消费者可以选择直接将退款金额在店内使用或者将金额退回到自己的银行账户。

10. 店员将退款操作记录在系统中，同时向消费者提供退款凭证，如退款单、退款收据等。

11. 消费者确认收到退款凭证，并核对退款金额是否正确。

12. 如果退货申请被拒绝，店员会向消费者解释原因，并提供相应的解决方案，如换货、维修等。

13. 消费者可以依据店员提供的解决方案，重新选择退货或继续使用商品。

14. 如果在退款流程中消费者与店员之间发生争议，可以寻求店铺的管理层或消费者协会的协调。

15. 店铺有义务在合理的时间内处理退货申请并退款给消费者，确保消费者的合法权益不受损害。

通过以上退货申请退款流程，店铺可以及时处理消费者的退货请求，并提供合理的退款方式，保护消费者的合法权益。

同时，店铺也可以通过审核流程和退款凭证记录来保护自身的合法权益。

惠而佳收银部取消交易商品或小票的管理制度和流程为规范完善收银部取消交易商品或小票的工作流程，堵塞商场收银工作管理漏洞，保障公司利益不受损失，将制定本管理制度和流程。

一、交易商品的取消：1、在收银结算后顾客已付款，因顾客原因或其它客观原因，需要再取消商品或多个商品的，收银员应委婉地要求服务中心办理。

（未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理）2、在收银操作过程中未结算前，因顾客原因或其它客观原因需要取消某一商品或多个商品的，收银需寻求收银岗防损管理员的授权操作，防损管理员应在取消后跟踪检查收银员是否将商品收回放置于收银台内。

3、取消商品积累整个购物篮时，收银员应及时要求防损员通知营运部或值班经理，将顾客退回的商品及时清理退回卖场。

二、交易小票的挂单或取消：1、在商品全部录入完，但未按结算时，因顾客原因未及时付款时，收银员可按挂单键挂单，并将商品放置在收银台内，继续服务下一个顾客：A：顾客在一定时间内未返回，收银员须找收银岗防损管理员的授权进行取消，取消时须要求防损管理员在场监督并签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。

B：如顾客在一定时间内返回则优先结算，按挂单键将电脑商品解挂出来结算即可。

2、收银员录入完商品，已按“结算”但顾客没有付款，并且顾客没有离开收银台而要求全部退货的，收银员要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消收银主管或储备还须要求防损管理员到场监督签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。

3、收银员录入完商品，并按“结算”顾客已付款，但未离开收银台要求退货时，收银员应委婉要求顾客到客服中心办理。

〈未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理〉A：如成功引导顾客至服务中心办理整单取消的顾客退换货管理制度和流程进行操作B：如未能成功引导顾客到服务中心办理取消的，则收银员应要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消则收银主管或储备则应要求防损管理到场监督签名确认三：权限卡的管理：1、权限卡只设两张：分别由收银主管或储备和值班经理保管。

收银员退货操作规定收银员礼券操作规定为了防止顾客用礼券购物后，又采取退货的形式来套取现金，减少公司损失，从即日起，商场退货严格按照现金购物退现金，礼券购物退礼券的原则来办理，具体操作程序如下：一、礼券销售：每次有赠送礼券活动时，必定有顾客进行礼券消费，此时，导购员在开具售货发票时，都应该主动询问顾客是否有礼券交款，如有，由导购员在“一式四联”销售发票右上角注明：“礼券：＊＊元”。

此时，顾客在交款时，收银员应注意：１．顾客如有礼券消费，收银员必须检查记帐联及收银联右上角是否有导购员注明的“礼券：＊＊元”字样；如无，必须让顾客拿回柜台让导购注明方可收取礼券；２．如果顾客交来的礼券金额与导购员注明的金额数不符，必须让顾客拿回柜台让导购员重新注明正确礼券金额方可收取；３．收银员必须注意，以后收取礼券时不必由收银员在小票上注明“礼券”字样，如有礼券交款，小票上必须有导购员注明礼券金额方可收取；不可因种种原因擅自更改导购员注明的礼券金额，如因更改发生严重后果，由收银员自行承担；二、礼券退货：顾客持原始发票来办理退货时，导购应首先确定本笔销售是否有礼券消费，并按原始发票上的礼券金额在开具的负数（或红字）退货发票右上角上注明“退券：＊＊元”，签字同意退货的主管应核对原始发票，确认所退礼券数额已注明后，方能签字。

若退货发票上有漏注的情况发生，一经查出，损失部分由开票导购及主管共同承担。

此时，收银员在授理退货时，应注意：１．收银员收到退货票后应检查退票右上角是否注有“退券：＊＊元”字样，如无，按正常退货程序进行操作；如果注有退券字样，收银员在收银机上按正常录机程序录完退票后，只给顾客退还现金部分，礼券部分由顾客持退货负数发票及收银水单至计财部领取退货礼券；２．收银员办理完礼券退货后，因为只退现金部分，所以在晚结班时会有礼券部分的长款产生，收银员必须在差异原因内注明“因退礼券＊＊元，故长款”，长款额必须与所退礼券额吻合；其它差异原因须另行注明；３．收银员必须认真检查退票，如果退票内容开具合格，由于收银员大意造成礼券退成现金的情况，错退部分由收银员自行承担，用现金换等价礼券进行赔偿；４．退货礼券为特制退货券，不同与其它活动赠券，其有效期为年限，例盖有“２００２年限”字样的退货券均可在２００２年内使用，超过年限即时作废；其使用范围同一般礼券。

超市收银的操作方法(一)超市收银的操作引言超市收银是一项重要且常见的工作，对于提高效率和准确度具有重要意义。

本文将介绍一些常见的超市收银操作方法，帮助收银员提高工作效率和服务水平。

操作方法1. 准备工作在开始收银之前，收银员需要进行一些准备工作，包括： - 确保收银台干净整洁：清理收银台表面、擦拭显示屏、键盘和扫描枪等设备。

- 准备好收银所需工具：收银机、收款盒、零钱、购物袋等。

2. 扫描商品收银员需要熟悉超市的商品分类和条码规则，并掌握扫描枪的使用技巧。

在扫描商品时，可以采取以下方法提高效率： - 保持扫描枪与商品条码垂直，避免斜扫或倒扫。

这样可以减少扫描错误和重复扫描的情况。

- 使用快速扫描模式，提高扫描速度。

尽量避免单个商品多次扫描，以免引起顾客不满。

3. 处理特殊商品在收银过程中，可能会遇到一些特殊商品，如打折促销商品、赠品、退货等，需要特别处理： - 打折商品：按照超市规定的折扣力度进行计算，并向顾客说明折扣金额。

- 赠品：根据赠品规则，将赠品添加到购物车中，并通知顾客获得的赠品。

- 退货：根据超市的退货政策和流程，核实退货商品，并进行退款操作。

4. 结算和找零在顾客完成购物后，收银员需要进行结算和找零操作： - 根据超市的支付方式，选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。

- 结算金额应与购物车内商品金额一致，避免收银错误。

- 确认收到的金额后，使用计算器或收银机进行准确的找零操作。

5. 结束收银收银结束后，收银员需要进行一些收尾工作，包括： - 整理收银台：清理购物袋、清点现金和零钱，将收款盒和收银机归位。

- 提供发票或小票：根据超市的规定，提供打印或电子发票给顾客。

- 积极回应顾客的反馈和问题，提供优质的服务体验。

结论超市收银是一项需要经验和技巧的工作。

掌握一些常见的超市收银操作方法，可以帮助收银员提高工作效率和服务水平。

通过准备工作、扫描商品、处理特殊商品、结算找零和结束收银等程序，收银员可以更好地应对工作中的各种情况，为顾客提供优质的购物体验。

服务台退还货流程第一篇：服务台退还货流程服务台退换货流程1.部门负责人接待顾客.并审核顾客是否具有超市的收银小票或者发票，以及购物时间，所购买的商品是否属于小家电或不可退货换商品。

不可退换货的商品包括（1.烟酒，2.内衣，3.影响第二次销售的商品，4.小家电保质期3个月）2.听取顾客的陈述：判断商品是否属于质量问题，耐心地倾听顾客的要求。

3.判断是否符合退换货标准，根据公司规定和为顾客服务的准则.说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客非要坚持的话应请店长处理。

4.同顾客协商处理方案。

提出解决方法，尽量让顾客选择换货。

5.决定退货：双方达成一致退货。

6.由收银领班在收银机做退货，保留退货小票（退单），由部门主管（领班）在退单上签字，并注明退货原因，现金退还顾客，退货结束。

7.部门主管（领班）把所退商品退回卖场。

8.如果换货：由收银领班把原商品选打退单，再入所换商品，需补差价的交现金，之后部门负责人在退单上签字，把商品送回卖场。

第二篇：保证金退还流程装修保证金退还流程竣工一次验收后三个月进行二次复验验收合格，工程人员、客服人员、业主、装修公司现场签字确认客服指引业主到物业收费室缴纳相关费用（水电费、物业费）客服主管核对并签字确认每月20日前各客服将下月退还保证金的业主姓名、房号及退还金额汇总，在汇总单签字确认后上报到客服主管客服主管、项目经理、项目财务处分别核实后签字确认财务部向总公司财务申请退款金额业主在退款之日携装修保证金收款收据，在客服员得陪同下（客服携竣工验收单）至财务室财务与汇总单进行核对，并让业主提供银行账号财务将装修保证金通过网上把款打入业主账户第三篇：分诊服务台工作流程分诊服务台工作流程1、全体人员07：50到岗。

2、分诊服务台，输入病人信息，采用电脑屏幕预约叫号，合理分流疏散病人，维持就诊秩序，保持良好的就诊环境，指引病人到相应的诊室就诊，给予合理分诊。

3、下班前关闭分诊台、电器电源。

收银员退货操作规定第一篇：收银员退货操作规定收银员礼券操作规定为了防止顾客用礼券购物后，又采取退货的形式来套取现金，减少公司损失，从即日起，商场退货严格按照现金购物退现金，礼券购物退礼券的原则来办理，具体操作程序如下：一、礼券销售：每次有赠送礼券活动时，必定有顾客进行礼券消费，此时，导购员在开具售货发票时，都应该主动询问顾客是否有礼券交款，如有，由导购员在“一式四联”销售发票右上角注明：“礼券：＊＊元”。

此时，顾客在交款时，收银员应注意：１．顾客如有礼券消费，收银员必须检查记帐联及收银联右上角是否有导购员注明的“礼券：＊＊元”字样；如无，必须让顾客拿回柜台让导购注明方可收取礼券；２．如果顾客交来的礼券金额与导购员注明的金额数不符，必须让顾客拿回柜台让导购员重新注明正确礼券金额方可收取；３．收银员必须注意，以后收取礼券时不必由收银员在小票上注明“礼券”字样，如有礼券交款，小票上必须有导购员注明礼券金额方可收取；不可因种种原因擅自更改导购员注明的礼券金额，如因更改发生严重后果，由收银员自行承担；二、礼券退货：顾客持原始发票来办理退货时，导购应首先确定本笔销售是否有礼券消费，并按原始发票上的礼券金额在开具的负数（或红字）退货发票右上角上注明“退券：＊＊元”，签字同意退货的主管应核对原始发票，确认所退礼券数额已注明后，方能签字。

若退货发票上有漏注的情况发生，一经查出，损失部分由开票导购及主管共同承担。

此时，收银员在授理退货时，应注意：１．收银员收到退货票后应检查退票右上角是否注有“退券：＊＊元”字样，如无，按正常退货程序进行操作；如果注有退券字样，收银员在收银机上按正常录机程序录完退票后，只给顾客退还现金部分，礼券部分由顾客持退货负数发票及收银水单至计财部领取退货礼券；２．收银员办理完礼券退货后，因为只退现金部分，所以在晚结班时会有礼券部分的长款产生，收银员必须在差异原因内注明“因退礼券＊＊元，故长款”，长款额必须与所退礼券额吻合；其它差异原因须另行注明；３．收银员必须认真检查退票，如果退票内容开具合格，由于收银员大意造成礼券退成现金的情况，错退部分由收银员自行承担，用现金换等价礼券进行赔偿；４．退货礼券为特制退货券，不同与其它活动赠券，其有效期为年限，例盖有“２００２年限”字样的退货券均可在２００２年内使用，超过年限即时作废；其使用范围同一般礼券。

超市商品销售退换货流程第一篇：超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程1、退款流程A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。

（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。

B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。

单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。

员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。

（2）把退货的价格输入退款收银机。

（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。

（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。

（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。

（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。

（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。

（8）将第二联存档。

第二篇：退换货流程一)售后服务方式丰购网打造完美售后平台，让购物更快乐、无后顾之忧。

我们的口号是无所不在、无微不至。

我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。

用100%的努力换来您的满意。

您在网购后，如遇到问题可通过以下三种方式解决：1、致电商家：在您购买商品后，您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家，这样会将问题更直接反映给商家，而商家会及时给您最直接的回复，解决您棘手的问题。

2、通过致丰购网售后部门：您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门，包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等，我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。

相信通过我们的良好沟通，一定会给您带来无忧的购物体验。

3、参看常见问题解答：为了避免买家在购物过程中浪费时间，提高购物效率和服务质量，丰购网设立了“常见问题”模块，可极大节省您的购物时间，真正体验到网上购物的便捷和快乐。

超市门店退货信息处理流程1.接收退货当客户希望退货时，他们首先需要前往超市门店，将要退货的商品和相关凭证（如发票或收据）交给售货员。

售货员应礼貌地接待顾客，并根据超市门店的退货政策将退货商品接收。

2.检查退货在接收退货商品后，门店应对退货商品进行检查以确保其满足退货政策的要求。

检查内容通常包括：-商品状态：门店工作人员应检查商品是否完整、未经使用和没有损坏。

如果商品有明显损坏或破损，门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。

-原包装完整性：门店工作人员应检查退货商品的原包装是否完好无损。

如果原包装已经被打开或缺少，则门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。

3.处理退货门店在确认退货商品满足退货政策的要求后，应协助顾客完成退货流程。

退货处理通常包括以下几步：-退货登记：门店工作人员应在退货登记表上记录退货商品的相关信息，如商品名称、数量、退货原因等。

-退款方式：门店应与顾客沟通确定退款方式，常见的退款方式包括现金退款、退回到信用卡或提供门店购物券等。

根据退款方式，门店工作人员应及时处理退款手续，并向顾客提供相关凭证或收据。

-退货商品处理：门店应根据退货商品的情况进行相应的处理。

如果商品仍然可销售，门店可以将其放回货架上重新销售。

如果商品不适合再次销售或退货商品存在严重质量问题，门店可能将其退回供应商或采取其他适当措施。

4.更新记录门店应及时将退货信息记录下来，以便日后查询和追踪退货情况。

退货记录通常包括退货日期、退货商品信息、退款金额等。

这些记录可以在日常运营中用于销售数据分析、供应链管理以及消费者满意度调查等方面。

此外，门店还应定期对退货政策和退货流程进行评估和更新，以确保其与市场和消费者需求保持一致。

以上是超市门店退货信息处理流程的一个概述，不同的超市门店可能根据其规模、运营模式和退货政策等有所差异。