第六章
一、单项选择题
（201510）14、属于解决冲突的技术的是（ D ）6
A、任命批评家
B、引进外人
C、重构组织
D、资源开发（201604）11、区分冲突是功能正常还是失调的指标是群体的（C ）6
A、合作程度
B、竞争程度
C、工作绩效
D、凝聚力（201610）13、托马斯提出了冲突管理二维模式，即坚持己见性和（ D ）6
A、竞争性
B、回避性
C、妥协性
D、合作性（201704）12、管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于（C ）6
A、传统观念
B、相互作用观念
C、人际关系观念
D、经济人观念（201704）13、在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权利命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是（D ）6
A、冲突的讨价还价模式
B、冲突的社会模式
C、冲突的关系模式
D、冲突的官僚模式
（201710）12、管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，这种观念属于（ C ）6
A、传统观念
B、人际关系观念
C、相互作用观念
D、经济人观念
（201710）13、正式组织内部行使不同职能的主体之间所发生的冲突，这是（ C ）6
A、冲突的讨价还价模式
B、冲突的官僚模式
C、冲突的系统模式
D、冲突的社会模式
（201710）14、社会系统学派把组织中人们的相互关系看作是一种（A ）6
A、协作的社会系统
B、封闭的社会系统
C、开放的社会系统
D、复杂的社会系统
二、多项选择题
无
三、名词解释
（201504）31、冲突6
答：冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
（201610）33、建设性冲突6
答：建设性冲突也称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。
四、简答题
（201610）38、简述冲突的相互作用观念的主要内容。6
答：冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后，是当前冲突理论的主流学派。
冲突对于组织既有建设性的一方面，有用破坏性的一方面，没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机和活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。
管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。
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