物业公司保洁环境部应急预案范本
10.1地震应急预案
为保障园区地震应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少地震灾害的损失，结合本园区的实际情况特制定应急预案。
根据物业公司各部门的工作职责，来划分应急机构及职责。
a)组织宣传组：由环境保洁部牵头，负责宣传防震避险知识，及时通知灾情，组织人员疏散避险，联系各应急小组。
b)维修保障组：由维修服务部牵头，负责楼宇内设施设备应急保护。
c)秩序维护组：由秩序维护部牵头，负责楼宇安全防范。
接到市政府发布的临震预报后，即进入临震应急期，由项目部经理召开紧急工作会议，通报地震预报情况，部署落实以下各项地震应急准备。
a)组织宣传组：在接到临震预报后迅速通知楼内所有业主进行紧急疏散，疏散要有组织，不要慌乱，避免产生挤压、踩踏人员事故，确保所有人员全部安全撤离。
b)维修保障组：在接到临震预报后，关闭所有电器设备设施，关闭水源和电梯，把易燃易爆物品撤离大楼，做好楼宇设施保护工作。
c)秩序维护组：在接到临震预报后，迅速将楼宇重要设施场地、贵重物品进行秩序维护，并对各业主进行巡视，发现趁火打劫现象及时制止。
地震过后，项目经理及时联系各小组负责人安排组织员工进行灾后应急工作。
a)组织宣传组：紧急联系各业主，组织业主进行财产损失登记，安排保洁人员进行灾后清理工作，防止疫情蔓延。
b)维修保障组：全面检查楼宇设施设备情况，发现损坏及时维修，尽快恢复写字楼正常工作。
c)秩序维护组：重点检查楼宇的重要设施场地、贵重物品，对丢失盗窃物品进行登记，并报告公安部门进行处理。
10.2雪天应急预案
组长：环境保洁部主管
组员：全体保洁人员
a)扫雪铲冰的工作安排：
l雪时准备相应的清洁工具，铁锹、大小扫帚、簸箕等工具。
l项目部除值守岗位工作人员以外全部出动，对园区保洁范围内进行铲冰扫雪。
仅供个人学习参考
l如遇降雪未停，外围保洁应不间断的清扫三包范围内主要通道，保持道路无积雪、无结冰。
l禁止将含有垃圾、杂物的积雪倒入下水井；不得将积雪倒入排水井以外的检查井中。
b)融雪剂的喷洒的工作安排：
l根据降雪量的大小，适量喷洒融雪剂。因融雪剂具有腐蚀性，不得将含有融雪剂的积雪倒入绿地、花坛、树穴。
l融雪剂的喷洒均匀，绿地、花坛、树穴周边禁止喷洒，以免积雪融化雪水腐蚀植物根部。
c)雪天车场管理的工作安排：
车场管理员疏导机动车辆，保持车距，提醒驾车人员雪天路滑，慢速行驶，以防车辆刮蹭事故的发生。
10.3雷雨冰雹天气应急预案
掌握每日天气形势，每周一、周四上网查询当周天气预报并在公示栏内张贴三日内天气预报，提前做好应急准备。
组长：环境保洁部主管
组员：全体保洁人员
a)暴风雷雨来临前的应急措施：
l保洁员关好各楼层公共区域门窗，并通知楼层业主将单元内门窗关好，防止风雨刮进楼内，淋湿地面、墙面及室内物品，防止窗扇猛烈摆动打碎玻璃。
l保洁在么门厅外铺好防滑胶毯，在门前摆放防滑指示牌，准备相应的清洁工具，墩布、地刮、扫帚、簸箕等工具。
l秩序维护员巡视楼顶平台，检查广告招牌、霓虹灯等是否牢固，并通知维修服务部将其照明暂时关掉，防止雷电击中，造成短路发生火灾。
b)暴风雷雨时的应急措施：
l雨时保洁员要不间断地巡视园区外围车场，刮散雨水，清扫积水。
l维修服务部人员检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及时疏通。
l前台服务人员应提醒外出大厦的业主或业主，注意安全。
c)暴风雷雨后的应急措施：
l保洁员将车道、路边的积水刮开，清扫地面的杂物。
l发现塌陷或泥水沙渍路面，应及时树立警示标示，提醒行人和车辆绕行。
l持各部门的联络，做好持续防范工作和事后的处理工作。
仅供个人学习参考
物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复
保洁部应急预案 暴风暴雨天气的应急预案 １）保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁的工作,加强与其他部门的协调联系工作。 ２）天台、裙楼平台的明暗沟渠由保洁班长派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。 3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4)各岗位清洁消毒员配合秩序维护员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒等做到有备无患。 楼层内发生水管爆裂事故的应急预案 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理: １）迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助。 2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 ３)电工在经过批准后关掉相关的电源开关，抢救房间、楼层内的物品,如医疗档案、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水份,并可用多功能机迅速风干地面。 5)打开门窗，风干地面。 扫雪铲冰应急工作预案 一、指导思想: 雪情就是命令,保证降雪天气时，阳光大厦外围及门前三包区域内车辆、行人通行安全和环境整洁。?二、组织: 1、组长： ２、各部门负责人员： 三、要求: 1、落实责任制,由综合客服部做好宣传、组织工作。 ２、严格执行值班制度,遇降雪天气及时汇报（一层秩序维护和巡逻岗发现降雪或冻冰后及通知办公室和各部门负责人)。 3、加强天气收视信息播报。 1、各部门负责人确保２4小时开机。 四、员工教育 1、各部门主管负责对本部门员工进行扫雪铲冰工作预案的培训,确保每位员工熟知预案所有内容。 ２、在扫雪铲冰的过程中，要正确地使用工具,严禁拿扫雪铲冰的工具打闹。 3、注意在冰雪的路面行走时的安全。 4、严禁将雪、冰带进大厦。 五、物资准备
物业公司应急预案 1 2020年4月19日
平凉市惠城物业服务有限责任公司 突发事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 为科学有效应对惠城物业公司管理区域可能出现的各类突发事件，规范应急处理工作，切实消除安全隐患，保障物业公司管理区域内的公共安全和业主生命财产安全，特制定本预案。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《平凉市物业管理实施办法》等相关法律法规和规定。 （三）适用范围 2 2020年4月19日
本预案适用于惠城物业公司各类突发事件的应急处理工作。 （四）编制原则 1、条块结合，属地管理。突发事件发生后，在惠民公司及惠城物业公司的统一领导和协调下，坚持条块结合、属地管理的原则，建立快速灵活、功能全面的预警和应急反应机制。 2、以人为本，依法依规。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接。 3、预防为主，平战结合。落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立突发事件应急工作领导小组，加强管理人员安全方面的培训力度，定期组织员工进行突发事件应急培训及演练。 3 2020年4月19日
二、组织机构 成立突发事件应急工作领导小组 组长：高健（）李天水（） 副组长：范小栋（）孙杰（） 组员：胡佳玲（）刘建龙（） 杨满银（）朱建刚（） 朱文婷（）刘玉珍（） 崔军霞（）赵志平（） 熊建伟（） 三、应急物资储备管理 应急物资是指在事故即将发生前用于控制事故发生，或事故发生后用于疏散、抢救、抢险等应急救援的工具、物品、设备、器材、装 4 2020年4月19日
高空抛物、高空坠物应急预案 1事故风险分析 1.1事故诱因及影响分析 1.1.1内部环境风险分析 本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施 1.2.1预防措施 1.2.1.1预防非人为高空坠物 a）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作； b）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外 高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录； c）大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。 1.2.1.2预防人为高空坠物 a）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理； b）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 1.2.2应急措施 备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经 营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练 结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 -- 安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。
保洁服务应急预案 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 发生火灾后 污雨水井、管道、化粪池堵塞 暴风雨影响环境卫生 户外施工影响环境卫生 1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.4.检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
2.1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3．暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1.暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2.发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3.清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢， 及时报告服务管理部处理。 4．户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2.及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准
电梯困人应急预案 1. 任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。 3. 经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 4. 电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
佳苑新城小区 应急处理预案 设备预案
目录 1。电梯故障应急预案...................................................... 2.电梯紧急救援方案....................................................... 3。变电室外网突然停电、断电应急操作预案.................................. 4.供水系统紧急事故处理预案............................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预案....................................... 6.消防应急预案........................................................... 7.各类紧急事件的处理流程图............................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范及处理............................... 9.停电停水停气应急预案。。.。。..。.。。.。.。.。。....。.。..。...。.。。.。..。.。。。...。。10。.水浸应急预案。.。。。。。。。。。。。。.。....。。.。....。。.。。。。....。.。...。..。。...。.。. 11。紧急故障抢修管理制度预案。。.。。.。.。。。..。.。。。。。。.。.。。....。.。....。。。..。..
保洁工作应急执行预案 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、
纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业 管理部检修，及时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外 溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项 目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清 扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。 四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的 标准。 五、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可 进行清理。 （二）梅雨天气应急预案 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成 地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人 小心滑倒”。
佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................
9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
保洁突发事件应急预案 一、客户打碎物品后的应急处理 发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。 二、客户呕吐后的应急处理 保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。 四、台风影响环境卫生的应急处理 在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否
牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。 五、梅雨天气应急处理 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。 六、在公共场所发现反动标语的处理 境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。 七、发现可疑物品的应急处理 清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关
消防火灾事故应急预案 （盛祥现代城） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强盛祥现代城应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于盛祥现代城建筑特点，在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司经理担任，协管组领班和工程维修组领班担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司经理担任灭火救人工作总指挥，协管组领班和工程维修组领 班为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形
日常清洁应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
日常清洁应急预案 一、目的 对影响商厦区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 商厦及住宅小区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等。 三、应急措施 1、发生火灾后 （1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 （3）打扫地面积水，用拖把拖抹。 （4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、发生暴风雨后 （1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。 （3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。 4、户外施工后 （1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期 各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 6、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 （1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 （2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 （3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。 （4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 （5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 7、暴风雨天气 （1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。 （3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 （4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 （5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 （6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 四、安全注意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
整体解决方案系列 Z物业公司安全生产综合 应急预案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-90585 Z物业公司安全生产综合应急预案Comprehensive emergency plan for safety production of Z Property Company 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 物业公司安全生产综合应急预案 (一)公司应急救援组织由下列人员组成: 总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。 (二)应急救援组织的职责分工如下: 1、总指挥:由安全生产第一责任人担任。 安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括: (1)根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。 (2)根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。
(3)其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。 (4)当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。 (5)应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。 2、现场指挥员:由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括: (1)了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。 (2)及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。 (3)当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况;移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。 (4)应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。
批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10
环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
物业安全防范应急预案 1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2适用范围 适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。 4操作程序 处理各类突发事件的原则 快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 盗窃、损害事件 若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 事件的处理流程图 打架斗殴 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损
消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
环境保洁部应急预案 第一节突发水浸处理应急预案 1目的 在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于 未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制 度。 2适用范围 本预案供环境保洁部参考 3职责 3.1环境保洁部主管负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示 与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处 理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题， 并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。 3.4保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。 4内容及标准 4.1保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑， 并立即通知维修人员进行紧急维修。 4.2在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法， 浸水造成的损失。 4.3将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。 到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、 楼梯的 水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。 4.4如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各 电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢 控制面板已经进水，贝U 应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 4.5如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。 4.6事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点 损失，并致电相关业主询问是否发生损失。 4.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采 取措施，防止类似事故。 4.8详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》； 4.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例, 对全体员工进行培训。 5相关文件 迅速关闭水管阀门, 清理积水，减少 班长或主管在接
华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.
公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.