厨房部员工培训资料
一、理论与常识
理，是道理；论，是论事，烹调与烹饪是两个概念。烹饪是指饭菜制作的全过程，烹调则是制作菜肴的一项专门技术。烹，就是对烹饪原料加温加热，使之成熟；调，就是调和滋味，使其发生一系列物理的、化学的变化，是指制成菜肴的操作过程。烹的作用是杀菌消毒，就是把生的食品，制成熟的食品，比喻本店的生筋、牛肚、牛腩等。烹调的作用，是紧密结合的同步进行不分可割，但两者对原料所起的作用却各不相同。
二、烹饪的含义
烹饪是人类为了满足生理需求和心理需求，把可食原料用适当的方法加工成
为直接食用成品的活动。这一概念包括以下几层含义：
第一、烹饪是具有一定艺术性的技术。本质上烹饪属于技术，是将食物原料加工成供人们直接食用的菜肴、面点制品的一种专门技术。
第二、烹饪包括对烹饪原料的认识、选择和组合设计，烹调方法的应用，菜肴、食品的制作，饮食生活的组织，烹饪效果的体现等全部过程。
第三、烹饪技术包括多种技术手段，并且以一定技术设备为条件。
第四、烹饪技术的直接目的和客观作用，是满足人们在饮食方面的生理上和心理上的不断需求。
三、我国烹饪的特点：（菜肴的色、香、味、形、器、养。）
1、烹饪成品的质量是烹饪科学及加工技术研究的最终目的，烹饪的全部工艺都
围绕着如何改善菜肴的质量来进行。
2、色：色是指菜肴主料、辅料通过烹制和调味后显示出来的色泽及主料、辅料、
汤汁相互之间的颜色。菜肴成品应色泽悦目、协调。配色要利用原料的自然本色进行顺色配和异色配，同时利用调味品使其上色，还要利用烹调加热过程使其起色，也可以利用围边、点缀措施使其增色。总而言之，要运用一切手段，使菜肴美丽鲜艳，能最大限度地通过视觉诱发人们强烈的食欲。
3、香：是指烹饪原料的菜肴的香气和香味。烹饪原料很多都含有不同的醇、酯、酚、
酮、醛先等呈味物质，经过烹调加热、炝锅、爆烧等和运用调味品等方法使它们释放出来，经过化学反应，使之相互作用，构成新的诱人的香气。
4、味：吃菜最重要的和最主要的是品味，味道是菜肴质量的骨干，一道菜一种食物好吃不
好吃，受不受欢迎，首先是看它味道的好坏。如果味道不佳，尽管在其它方面塑造得很好，也失去了其应用的价值。味道的好坏，对菜肴来说，乃是一个决定性的因素。
5、形：形是指菜肴成品的形状，即成熟后菜肴的外表形态和内在结构。烹调要求形象自然
优美，主辅料结合合理，刀面光洁，线条整齐，成品规格一致。
6、质：质是烹饪原料经烹调方法处理成形成食品后，经过咀嚼所产生的一种触觉效应，即
食用感觉，又称质感。烹制菜肴以好吃为主，好吃主要体现在味道美和质感美上。烹饪原料的质地不同，经过烹制会呈现各类物理变化，从而产生菜肴的酥、脆、柔、嫩、软、烂、腴、滑、粉、糯、挺、韧等不同的质感，产生令人口齿舒适的触觉效要。我国的烹调方法正是顺应这些要求而产生的，是在烹调发展过程中，优化选择积淀下来的独特成果。
7、器：美食须美器。器，虽不是菜肴的自然属性，但于菜肴有着密切关系。菜肴做好了要
装在合适的容器中才算完美。美食、美器的和谐、统一，是我国传统烹饪的一个重要方面，精美的餐具对菜点起着一定的衬托作用。
8、养：养即用食物来补充体内的营养。我国菜肴特别讲究药食同源，历代厨师们习惯于依
照原料性味功能制菜，为的是使人们接受，使人们爱吃，达到健身防病的目的。
四、品质检验方法，鉴定原料品质如何方法很多，主要有以下几种：鉴定原料品质的方法
有理化鉴定和感官鉴定。理化鉴定包括理化检验（即利
用仪器、机械或化学药剂进行鉴定，以确定其品质的好坏）和生物鉴定（即鉴定原料是否受细菌、寄生虫等有害污染）。
感官鉴定原料的方法是生活中最实用、简便的方法。它是通过眼、耳、鼻、舌、手等各种感官了解原料的外部特征、气味等，确定其品质。
1、嗅觉检验：嗅觉检验就是运用嗅觉器官来鉴定食品的气味。很多食品和副食品都有正常的气味，如肉类有正常的香味，蔬菜有正常的清香味。如出现异味，就说明品质已有问题。
2、视觉检验：直接用肉眼，根据经验对原料外部如形态、色泽、结构、斑纹进
行检查，以确定其
品质的好坏。
3、味觉检验：人的舌头上面有许多味蕾，能辨别原料的咸，甜，苦，辣等滋味及口感，进而确定
原料品质的好坏。
3、触觉检验：就是用手指接触原料，检验原料的重量、弹性及硬度，以此鉴定原料品质的
好坏。
五、本店部分常用调味品及蔬菜的营养功能：
（一）、调味品的成分及营养
1、食盐：因来源不同，可分为海盐，井盐，湖盐，主要成分是氯化钠，盐在人体内可
维持一定的渗透压和酸盐平衡，具有重要的生理意义，盐的摄入量，一般正常的成年人每日盐10 克以下，否则引起高血压等疾病。
2、味精：主要成分是谷氨酸钠，味精进胃肠后很快分解进谷氨酸，可被人体直接吸
收，在体内改善和保护大脑机能的作用。味精鲜度极高，溶解于300 倍的水中保持鲜味，使用效果和离解度有关，一般中性溶液在70—90C时使用效果。
3、醋：含醋酸3—6%以及各种氨基酸，有机酸，糖类各种维生素，醋在调味不但可增
加鲜味，解腻去腥，而且是良好的杀菌剂，一般的食物毒菌在醋中的寿命只有几分钟，醋酸可软化植物纤维素，增进食欲，消化。醋能溶解动物食品中的骨质，促进钙的吸收利用，在原料加热过程中，醋还能起到维生素少受或不受破坏等。（二）、蔬菜的产地及营养功能
1、大白菜：又名黄芽白、白菜等，性平味甘，有养胃、利窍、利小便、解热除烦等功效。
大白菜营养丰富，柔嫩可口，品质佳，易贮存，多产于我国北方大部分地区，是冬春季节的主要蔬菜。
2、芥兰：又叫洋白菜，原产于地中海沿岸，在我国普遍地栽培，它具有营养价值高，适应
环境能力强，栽培简便，产量高的特点，其味甘美，是人们喜爱的蔬菜。
3、芹菜：又叫香芹、蒲芹。是一种脆嫩而有香辛味的蔬菜，其营养丰富，含蛋白质，糖分和矿物质，有降低血压的功能，芹菜按叶柄组织结构可分为空心芹菜和实心芹菜两种。芹菜性味甘凉，具有醒脑健神、润止咳等功效。
4、菠菜：又名波斯草、角菜等，原产于波斯，唐朝时传入我国，菠菜营养丰富嫩叶、柔嫩
可口，可食部分很多，菠菜中含有大量的草酸成分，故而即煮即食。菠菜是甘凉之菜，性凉味甘，具有利五脏、通肠胃、开胸膈、下气润中、止渴润燥等功效。
5、香菜：又叫芫荽、满天星等，原产地中海沿岸，现华北最多，四季均有栽培，香菜中
含有较多的钙，铁和维生素A,因含有挥发性芫荽油，故具有浓厚的芳香气味，在烹调
中是极佳的调味品，有去腥和增进食欲的作用。香菜性温味辛，具有消食下气，发汉透疹的功效。
6、大葱：又叫火葱、四季葱，原产于西伯利亚，我国栽培葱历史悠久，分布广泛，以山
东，河北，河南等省为主，葱有耐寒抗热，适应性强，四季均可上市，葱是香辛叶菜，性温味辛，入、胃经，具有祛风发热、通阳发汉、清健胃、解毒消肿的功效。
7、南姜：原产于东南亚，南姜是蔬菜中的四辣之一，是不可缺少的调味蔬菜，姜中含有挥
发性的姜油酮和姜油酚，具有独特的辛气味，在烹调中能去除鱼腥，还能增进食欲，有健胃发汗，去湿等功效。
8、辣椒，又叫青椒、海椒、辣子等，原产于南美洲，明代传入我国，南部出产最多，辣椒
含有维生素A和维生素C较为丰富，辣椒含有辣椒素，性热味辛，具有温中、散寒、开胃、消食助消化，促进食欲等功效。
9、萝卜：又名温菘、芦菔等，多产于我国北方大部分地区，含有丰富的胡萝卜素和维生
素。萝卜性凉、味辛甘，无毒，具消食、顺气、醒酒、化痰、治喘、止渴、利尿、散瘀和补虚的功效。
蔬菜的品质，主要是鉴别新鲜度、含水量、色泽等，保管时为了阻止微生物
生长，应控制贮藏温度以0C为宜，并要创造适宜的外界环境条件，以保持蔬菜正常而最低的呼吸作用。
六、刀工及刀法刀工是切配的基本功，在烹饪上特别重要。因为菜肴是多种多样的，烹调方法就各不相同，原料的形状，根据烹调的要求而决定。运用不同的刀法将多种多样的原料加工成大小一致、厚薄均匀的各种形状，使之便于烹调和食用。刀工从某种意义上来说，影响着菜的色、味、形、质地，是烹调技术的重要组成部分。刀工除利于烹调和食用外，还应讲究美观，运用各种刀法把原料加工成特定的形状，具有一定的艺术性。所以刀工的好坏，与整个菜肴有直接的关系，只有完好的刀功，才能使菜肴达到尽善尽美，否则，不论烹制方法如何高明，也不能做出好的菜肴。
刀工的概念，所谓刀工，就是根据烹调和食用的要求，运用不同的刀法，将经过初步加工整理的烹调原料，加工成一定形状的刀法。刀工美化的概念，刀工美化主要是指混合刀法，就是用不同的方法，作用于同一的原料，在原料表面剞一定的深度的刀纹，使原料直接或经过加热后呈现出美丽的形体。
刀工的作用是，便于食用，便于加热，便于调味，美化菜肴的形体。刀工美化的作
用，便于烹调原料烹制加热，便于调理烹调原料的滋味，便于食用，便于美化菜肴的形状，便于保持烹调原料固有的品质。
（一）、刀功的要领：
1、基本操作法：刀的运用主要是从既能方便操作，有利于提高工作效率，又能从减轻劳动
强度出发，故操作的姿态十分重要，运刀时，两脚要自然地分立站稳，上身略向前倾，前胸稍挺（不要弯腰曲背），目光注视两手的操作，身体与砧板保持一定的距离。
2、刀工的要求：凡是经过刀工处理的原料，不论切何种形状，同类的原料都要整齐划一，
角度分明，粗细适度，长短相等。如果粗细不匀，、厚薄不一、长短不齐、或者前断后连、上断下连、肉断筋连，不仅影响菜肴的形格美观，而且直接影响食品质量。
3、型、色的配合：菜肴的形色是否美观，大多数要借助刀工体现出来。同一种原料，运用
不同的刀法加工成另一种形状，就会给人们不同的感觉。因此，厨师在制作每一个菜前，就应考虑运用何种刀法，才能使菜肴更加美观，同时，每个菜中往往要主辅料搭配的，应运用刀功技艺，使主辅料搭配得当，显示出菜肴的鲜艳美观。
4、合理使用原料：合理、节约使用原料，是整个烹饪过程中的一条重要原则，特别是在大
料变小料的时，必须做到落刀心中有数，量料使用，合理选材，
即使是皮、骨等下脚原料，也应充分利用，节约成本，避免浪费。
（二）、刀法运用刀法，就是将各种不同的原料，加工成所需的形状。要使工作时效率高，成品型格好，就必须掌握各种刀法。刀法的种类很多，一般可根据刀刃与菜板或原料接触面的角度分为直刀法、平刀法、斜刀法以及混合刀法等几种：
1、直刀法：直刀法是刀刃与菜板或原料接触面成直角的一种操作方法，是刀由上而下用
力，结合推拉等动作的刀法。包括直切、推拉切、斩劈、跳刀等几种操作方法：直切--- 一般适用于加工无骨的原料；推拉切--- 一般适用于加工带有韧性的原料；推--- 刀与原料垂直，刀由后向前推进，并随着向下压，着刀点在刀的后端，一推到底，不需要再拉回；拉--- 刀与原料垂直，刀由前向后拉动，并随着向下压，着刀点在刀的前端，一拉到底；操作这两种刀法时，如原料的韧性强，则往往推拉方法合并使用。斩劈--- 一般适用于加工带骨头或质地坚硬的原料，注：斩、劈必须是直上、直落；跳刀--- 一般适用于加工无骨的、较爽脆的原料。
2、平刀法：是指刀要与墩面呈近似平行状态，（平角）的刀法。平刀片，刀面与砧板呈
平行状态，刀刃直接由右向左片入原料；平刀法的操作要求，持刀要稳，落刀部位要
准，运刀方向一致，用力一致。这类刀法包括平推刀与平拉刀两种方法。这两种刀法，在原料加工时，多数为合并使用，适用于加工一些韧性小、无骨的原料。
3、斜刀法，是指刀面与墩面呈斜角的运用方法。分左斜刀、右斜刀。左斜刀--- 一般多用
于加工肉类和植物原料；右斜刀--- 一般多用于加工植物类的原料（也有肉类）。4、反刀法，力面与墩面斜角大于90C，刀刃在右，刀背在左的运用刀法，反刀刀法的操
作要求，持刀要稳，原料堆放要平整，落刀要准，运刀方法一致，两手配合协调，能控制刀的停顿。
经过刀工美化的原料呈现的形状，有麦穗形菊花形，兰花形，梳子形，球形，蜈蚣形等。
（三）、刀具保养知识：
1、使用过程中要细心，谨慎；
2、使用完毕要擦洗干净；
3、存放时要避免生锈等。
七、火侯火候就是烹调所需的火力和时间，它是烹调菜肴的一个重要关键，因为烹制技术的两面三刀大内容就是烹制和调味。火候不仅能使食物的原料由生变熟，而且不同的火力，可做出或脆或软的菜肴，增进原料、调味品的滋味，使之相互渗透、调和、散发出香味。所以火候适当，菜肴就味美可口；火候不当，尽管是上等原料，烹制出来的菜还是达不到色、香、味、形、质地俱佳的要求，而且影响质量。
不同的烹调方法，所需的火力和时间也有所不同。火力强弱可分为三种：其一为旺火（也称武火）。火焰高而稳定，一般用于快速烹制，是使原料香脆松嫩的烹调方法。第二是温火（也称文火）。火焰低而摇晃。一般用于较慢的烹调，适用于使原料软嫩入味的烹调方法。第三是微火，火焰细小而时有起落，一般用于较长时间的烹制，使原料酥烂而汤汁清爽。
八、食品卫生法知识贯彻执行食品卫生法，我国第一部卫生法《中华人民共和国食品卫生法》，它的制定和颁布，标志着食品卫生工作进入一个新的阶段，为开创食品卫生法制建设提供了可靠保证。目前，食品污染等卫生问题尚未得到解决，因此加强食品卫生管理对于提高食品卫生质量，是十分紧迫的任务，贯彻执行国家颁布的食品卫生法，对于进一步加强卫生管理与监督，开创食品卫生工作的新局面有重要意义。
1、食品卫生法的主要内容：《食品卫生法》共九章，四十五条。第一章确定了食品卫生法
的立法宗旨，明确规定“国家实行食品卫生监督制度，即由国家授权，以各级人民政府卫生行政部门及其所属的食品卫生监督机构，代表国家执行行政裁决。”规定了食品卫生法的适用范围。第二、三章明确定规定了食品添加剂，包装材料等。
2、食品加工，销售卫生“五四”制：由原料到成品实行四不制度，采购员不买腐烂变质的
原料，保管员验收时不
收腐烂变质的原料，加工人员烹调师不用腐烂变质的原料，服务员不卖腐烂变质的食品。
成品食物存放四隔离：生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物、药物隔离。
环境卫生采取四定办法：定人、定物、定时、定质量。划片分工，包干负责。
九、石液化气使用常识：
厨房灶具按使用燃料类型可分为：火水灶、煤气灶等，厨房内的煤气、液化气，火水及其它食用油等都是危险品，也是造成事故的隐患物品，它们作为厨房生产不可缺少的物品，我们必须了解其性能和特点，使用方法及防患措施。（一）、石油液化气的性能石油液化气是在炼制石油中产生出来的废气（主要成分是丙烷、丁烷、还有少量的丙烯、丁烯，此外还有少量的甲烷、乙烷、戊烷，通常称为残液，石油液化气在常温下加压（606—707KPA制成民用液化气。
石油液气本身无色无臭，民用液化气是经过加臭处理的液化气，即在液化气中加入有臭味的硫醇硫醚及醛酮、酯等氧气物配成的加臭剂，目的是引起人们的注意，加臭剂对人体无害。石油液化气没有毒性，但有麻醉性，空气中含量若超过10%人呼吸2 分钟将会头晕，石油液化气是可燃气体，与空气混合达到一定浓度将会爆炸。
（二）、液化气使用方法
①钢瓶液化气应贮放在低温，通风良好的场所，严防日光暴晒。
②气瓶堆放不能过量，过高，不能倒放。
③不得接近电源，火源和热源等。
④装运作业时应用抬架或搬运车，不能撞击、拖拉、摔落、溜坡等，装后要捆扎牢固，防
止滚动。
⑤发现钢瓶漏气时，要迅速打开车门或库门通风，立即把钢瓶移至安全场所，可戴上防毒
面具，拧紧钢瓶阀。
⑥使用时先点火，后开阀门，液化气未开好，室内如有漏气时，绝不能马上点火，应切断
厨房部员工培训资料 一、理论与常识 理，是道理；论，是论事，烹调与烹饪是两个概念。烹饪是指饭菜制作的全过程，烹调则是制作菜肴的一项专门技术。烹，就是对烹饪原料加温加热，使之成熟；调，就是调和滋味，使其发生一系列物理的、化学的变化，是指制成菜肴的操作过程。烹的作用是杀菌消毒，就是把生的食品，制成熟的食品，比喻本店的生筋、牛肚、牛腩等。烹调的作用，是紧密结合的同步进行不分可割，但两者对原料所起的作用却各不相同。 二、烹饪的含义 烹饪是人类为了满足生理需求和心理需求，把可食原料用适当的方法加工成为直接食用成品的活动。这一概念包括以下几层含义： 第一、烹饪是具有一定艺术性的技术。本质上烹饪属于技术，是将食物原料加工成供人们直接食用的菜肴、面点制品的一种专门技术。 第二、烹饪包括对烹饪原料的认识、选择和组合设计，烹调方法的应用，菜肴、食品的制作，饮食生活的组织，烹饪效果的体现等全部过程。 第三、烹饪技术包括多种技术手段，并且以一定技术设备为条件。 第四、烹饪技术的直接目的和客观作用，是满足人们在饮食方面的生理上和心理上的不断需求。 三、我国烹饪的特点：（菜肴的色、香、味、形、器、养。） 1、烹饪成品的质量是烹饪科学及加工技术研究的最终目的，烹饪的全部工艺都 围绕着如何改善菜肴的质量来进行。 2、色：色是指菜肴主料、辅料通过烹制和调味后显示出来的色泽及主料、辅料、 汤汁相互之间的颜色。菜肴成品应色泽悦目、协调。配色要利用原料的自然本色进行顺色配和异色配，同时利用调味品使其上色，还要利用烹调加热过程使其起色，也可以利用围边、点缀措施使其增色。总而言之，要运用一切手段，使菜肴美丽鲜艳，能最大限度地通过视觉诱发人们强烈的食欲。 3、香：是指烹饪原料的菜肴的香气和香味。烹饪原料很多都含有不同的醇、酯、 酚、酮、醛先等呈味物质，经过烹调加热、炝锅、爆烧等和运用调味品等方法使它们释放出来，经过化学反应，使之相互作用，构成新的诱人的香气。
餐饮行业公司管理体系及 服务方案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
餐饮公司管理体系及服务方案餐饮管理有限公司管理体系及服务方案 一.食品质量及安全管理体系 二．公司用工管理 三．驻点机构人员配置管理 四．部门岗位职责管理 五．公司员工培训管理 六．服务承诺 七、公司作为专业后勤服务公司的特性 一.食品质量及安全管理体系 安全管理 1、质量和食品安全体系文件 包括：质量和食品安全方针及质量和食品安全目标的颁布令、质量和食品安全管理手册、程序文件、工作文件、外来文件、记录表格、管理体系所要求的记录。 这些文件覆盖了公司质量和食品安全管理的全部过程，描述了质量和食品安全管理体系各过程的顺序和各环节之间的相互关系及其控制方法，同时也符合国家有关的法律及其他要求。文件的发放将根据部门和员工工作刚问的需要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习，确
保在实施过程中的质量和食品安全管理体系的文件化，以及过程运作和控制的有效性。 2、质量和食品安全管理手册 是公司编制和保持作为质量和食品安全管理体系运行的纲领性文件，规定质量和食品安全管理体系的范围，描述质量和食品安全管理体系的过程和过程之间的相互关系。 3、HAccP管理体系 公司以国际公认的管理体系HAccP （HazardAndlysisandcriticalcontrolPoint即危害分析关键控制点）体系为标准，制订了食品卫生安全程序，发展和提高饭堂的食品安全体系。饭堂所有食品及原材料的均受到公司采购部门的严密监控。经验丰富的采购部门员工同卫生营养专家一道，向公司提供专业的风险评估分析以及相应的处理方案来保障客户的最大利益。我们在切合客户实际需求的基础上制定了食品安全卫生程序，公司全体员工均具备识别、控制和处理食品卫生事件的能力。 4、卫生标准操作程序（SSoP） 卫生是ISo2200假话有效实施所必须的前提条件，是从事集体用餐服务的企业必须遵循的原则，《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮食品卫生管理办法》、《学校
餐饮员工培训资料 餐饮员工培训资料包括餐饮员工职业化的培训，心态的培训，责任心培训，忠诚度的培训等等，优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工的工作积极性。 徐清祥老师说过在市场竞争日益激烈情况下，一名优秀的员工对于企业而言，其价值是无法估量的。一名职业化的员工，需要具备专业化服务工作所要求的基本素质和能力及个人修养。 没有合格的员工，就不可能有合格的服务行为，令人满意的销售业绩。 员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们努力所创造出来的业绩。没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队。 餐饮员工培训资料介绍 授课老师：徐清祥 培训人员：餐厅全体员工； 课程时间：两天（12小时） 培训方式：知识讲师+案例分析+实战演练+讲师纠正+情景模拟 餐饮员工培训资料背景： 为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员
工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺！ 一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！? 从“要”到“给”：在职场上你给不出去，你就没有资格要，你给的少，你就没有资格多要，你什么都给不了，你凭什么去要？与其牢骚抱怨，不如问问自己：我能为改变这个不尽人意的环境做些什么？掌握命运：心怀感激接受命，积极主动改变运。在职业运营中，只有靠提升我们的职业化水平，才能真正度过难关。 怎样就能做到职业化？徐清祥老师强调：职业化要求大家在职场上使用规范化的语言讲话，用规范化的方式沟通交流，以职业道德准则和规范化的行为来做事。职业化企业是一种潜在的文化氛围，是组织和个人事业发展的必需要素。餐饮员工培训资料大纲： 第一部分：积极的心态 1.你具备追求成功人生的心态了吗？ 2.四个信念： 3.我有必定成功公式 4.过去不等于未来 5.做事先做人 6.是的，我准备好了
员 工 手 册 尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司 2015年修订版 目录 第一章总则 (3) 第二章聘用 (4) 第三章考核 (6) 第四章结构 (8) 第五章薪酬 (14) 第六章福利 (15) 第七章考勤 (16) 第八章假期 (16) 第九章培训 (18) 第十章职责 (18) 全 (23)
第十三章保密 (24) 第十四章奖惩 (24) 第十五章监督 (24) 第十六章规章 (25) 第十七章离职 (27) 第十八章原则 (28)
第一章总则 一、【目的】 欢迎您加入尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司（以下简称“公司”）！作为公司的员工，您将与我们一起成长。当然，你所恐惧的条条框框也是我们极为不提倡的，我们渴望与你成为真正意义上的合作伙伴，而不仅仅是聘用制下的监督。同舟共济是你必须要明白的道理，工作中的用心、创新、爱心、恒心需要你常记于心并将四“芯”法则延续下去。勇敢与过去的失败和遗憾说byebye!从今天起，我们将带你感受不一样的餐饮学体验，亦如人生之路的缩影，唯有踏实付出，不断完善，才有丰富收获！ 不过，你要明白，不提倡条条框框不代表你不需要遵守公司纪律和制度，严格的纪律和有效的规章制度是成事基础。请认真阅读本手册，再决定是否可以自觉遵守，勇于接受挑战为我们共同的事业取得成功的保证。 二、【公司理念】 使命宣言:我们必须对未来成功所不可或缺的盈利全心全意地投入 1.经营理念：公司旗下的所有餐饮门店均采用“五觉”的经营模式，“五觉”即视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉，从五个方面让不同的食客得到全方位的优质感受，这是我们所 坚守的初衷。 2.管理理念：用心、创新、爱心、恒心——四“芯”法则作为公司管理文化的最佳体现，对待顾客同事，对待产品生活，对待食材社会，对待同业竞争，将四“芯”法则延续下去， 做业界最稳健的饮食品牌。 3.服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。 三、【解释与修改】 1.本员工手册由公司人事行政（人力部）管理部门负责解释。 2.公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3.本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件并与劳动合同具有同等效力。 4.本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。 第二章聘用 一、【甄选】
厨房部的工作流程描述 职位：总厨师长 部门：厨房 工作汇报：总经理 1、全面负责厨房生产，组织工作，每天上班查阅报表，掌握分析昨天的接待人次，确保原料需求量，签发当日的领货单。 2、了解客情，根据客情编排厨房各领班的班次及休息日，做好领班的考勤记录。每天上班后，查看宴会预定单、根据业务情况做好一天营业准备工作。 3、出席餐饮部召开的例会，汇报工作情况，听取经理的命令，结合厨房实际情况组织贯彻落实。主持后厨房内部会议。 4、全面负责厨房的组织领导工作，拟定各岗位人员编制，提出各岗位领班人选。根据厨师的业务能力和技能特长决定各岗位人员和工作的调换。拟定厨房工作的规章制度和直属下级的岗位职责，制定工作程序以及各项工作的控制指标和检查表。 5、组织和指挥后厨按餐饮部的规定成本生产优质的菜品，控制成本、节约费用、增加营业额，满足宾客需求。 6、检查各岗位生产情况，落实生产任务，发现问题并及时纠正。正式开餐前督促各部主管、领班做好食品材料的准备工作，检查食品的出成率，保证食品的质量和成本控制及生产需要。 7、每日主持后厨房班前会，检查员工仪容仪表，布置当餐工作任务，并对上一餐所发现的问题及时纠正并加以说明。 8、根据餐饮部要求制定厨师培训计划，督导实施培训工作，确保厨师有良好知识、技能及工作态度，并使其达到岗位要求。督导员工遵守公司的各项规章制度。 9、对大型的、重要的宴会与零点亲自制定菜单，制定进货计划，负责生产安排，现场督导，必要时亲自上灶烹制主要产品，以保证菜点质量和信誉。 10、根据公司的经营目标和下达的经营指标，负责制定厨房的阶段性实施计划，负责餐厅菜单的制作和更换，最低保证一年内推出春季、秋季两套菜谱。 11、保持餐厅、采购、库房、餐饮办公室及财务成本核算员的关系，保证厨房生产协调开展。 12、开餐结束后检查各部原料消耗情况、剩余数量及保管措施，检查炊具、厨具的清理工作，保证下一餐的生产需要。监督下属员工保持餐厅餐前、餐后的卫生水平。 13、审阅前一天菜肴销售情况、数量、品种，对前一天畅销的菜肴要准备充足，滞销的菜肴找出原因，调整备货数量。 14、与前厅主管保持良好的合作关系，研究和创新新品种，推陈出新，及时征询前厅主管客人用餐时对菜肴的建议及反馈意见，以作为研究制定菜单时的参考。制定新产品的开发、试验和运用方面的计划，创本店的餐饮风格。 15、抓好食品卫生和员工个人卫生的管理工作，保障食品卫生符合标准，防止食物中毒的事故发生。 16、抓好安全工作，严格执行安全消防规定，定期进行员工安全培训，制定使用保管与安全消防制度。制定液化气罐房管理制度，保证液化气罐房的安全工作。 17、督导员工正确使用餐厅的各项设施设备，定期检查设施设备和清点餐具。定期做好设施设备的清洁保养工作和维修维护工作。 18、每日下班前做好工作总结，了解餐厅的销售情况，制定次日的工作安排。安排好值班人员并认真填写值班记录。
餐厅员工培训资料 培训对象酒店餐厅部全体员工 培训目的掌握餐厅服务的基本技能，为客人提供优质的服务 培训要点引座与点菜，摆台，托盘，斟酒水，上菜，分菜，换盘与撤盘，餐巾折花 一、引座与点菜 1.引座 引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅员工的服务，衬托出餐厅环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。引座的具体技巧有： (1)根据客人的人数安排相应的地方，使客人就餐人数与桌面容纳能力相对应。这样可以充分利用餐厅的服务能力。 (2)酒店的引座应当表现出向客人诚意的推荐，在具体的引座、推荐过程中应当尊重客人的选择，使双方的意见能很好地结合起来。 (3)第一批客人到餐厅就餐时，可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客人感到餐厅人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客人留下门庭冷落的印象。 (4)对于带小孩的客人，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同时，也利于餐厅员工的服务。
(5)对于着装鲜艳的女宾，餐厅可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加餐厅的亮色。 (6)对于来餐厅就餐的情侣，可以将其安排在较为僻静的地方。 (7)餐厅经营高峰时，引座员工要善于作好调度、协调工作，灵活及时地为客人找到位置，掌握不同桌面客人的就餐动态。 2.点菜 周到、热情、切合客人需求的点菜服务能让客人从餐厅服务中感到超值的享受，使客人对酒店餐厅留下深刻的印象，并且能增加客人在酒店的消费。 餐厅员工在为客人进行点菜服务时要注意以下一些方面： (1)按客人的居住地点和具体生活习惯为其点菜 ①对于老年客人，可以向他们推荐一些比较松、软，不含胆固醇，油脂较低的食品。 ②对于急于用餐赶时间者，餐厅可以向他们推荐一些制作方便、快捷的食品。 ③北方人喜欢面食，味道较重，偏于浓郁、咸味较重的食品。 ④湖南、贵州客人口味较重，比较喜欢带有辣味的食品，四川人喜欢麻辣食品。 ⑤江浙沪一带的客人比较喜欢甜食，口味清淡。 ⑥广东、港澳地区客人喜欢生、脆、鲜、甜的食品，口味清淡，喜欢在用餐前喝老火汤。 (2)考虑客人的消费能力
前厅服务人员培训工作手册 “无差错"就是完美； 人才和高质量的工作是餐厅的最大财富 服务员工作岗位职责 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。 ２、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。 ３、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。 ８、做好餐后收尾工作。 服务员工作操作程序 一、餐前准备 （一）准备餐具 １、按照规定的数量领餐具。 ２、用擦净餐具. 3、按餐具柜要求摆放餐具。 4、准备足够的玻璃器皿。 (二)检查台面 １、检查桌、椅是否摆放整齐。 2、检查台面上的桌卡、烟缸、宣传卡、菜牌是否干净. 3、补充牙签。 4、检查台面上的各类餐具是否清洁无破损. （三）整理工作柜 1、整理所在区域的工作柜、各类餐具、瓷器、玻璃杯,垫布整洁。 2、准备充足的翻台用具、餐具及烟缸。 3、准备服务托盘。 ４、准备点菜机。 （四)接受检查人员的餐前检查 认真对待检查工作并给予积极的配合，对于检查人员所检查出的问题及时更正。（五）做好个人准备工作(如：喝水去洗手间等） 二、摆台
（一)摆放烟缸、牙签盅、盆景 (二)餐具摆放 1、餐具干净，筷套平整。 2、垫盘距离桌边１指距离。 3、筷子套店徽朝上。 ４、餐具摆完，注意检查餐具间距离。 （三）摆放沙发/靠垫 1、沙发整洁,上无杂物 （四）摆台的最后检查 １、餐具卫生，沙发卫生。 ２、餐具摆放合理。 三、参加班前会 (一）接受分工 1、点名。 2、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。（二)仪表仪容 1、制服必须干净整齐无破损，挺括。 ２、袜子无破损。 3、鞋保持鞋面光亮、完好。 4、手必须干净无污迹，指甲剪短,不得涂指甲油（包括透明色)。 （三）传达内容 1、准确传达餐厅及本部门的要求和任务. 2、对前日出现的问题进行纠正。 3、进行案例分析. 4、介绍今日特选菜肴及售缺品种. ５、及时表扬好人好事。 6、征求员工意见及建议. 四、迎宾 （一）站立 开餐前5分钟站立在岗位上，迎接客人的到来。 (二)迎接客人 1、向客人微笑并打招呼。 ２、协助客人入座。 ３、根据客人就餐人数加减餐具。 五、茶水服务 （一）倒茶 先女士后男士的原则，依次为客人斟茶。 （二）续茶 随时观察客人的饮茶，及时添加茶水,按顺时针方向为客人服务。 六、为客点单 (一)递菜单 1、站在客人右侧０。5米处. 2、按女士优先。 3、将菜单打开到第一页，用右手从客人右侧为客人送上菜单 4、递送菜单时，向客人简单介绍本店招牌菜.
餐饮企业员工培训计划 站在基层论管理 培训计划 培训标准:优秀餐饮企业服务人员,具体表现为总则5条 一心：对公司的忠诚之心。 二意：凡遇事皆多思索,考虑。 三轻：说话轻、走路轻、操作轻。 四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。 五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。 十字方针：您好、谢谢、请、对不起、再见。 员工培训共分为四步： 第一步为军训：只要训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。 第二步为职业技能培训：包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）菜品专业知识（菜品介绍、品评、营养搭配、分类）酒水专业知识（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉处理（原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，具体案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑） 第三步为再培训：对工作中发现的问题针对性的做出再次强化培训处理。 第四为职业道德素培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、
诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标 军训 1、齐步：双手成半握拳状垂下贴于裤逢线，抬头挺胸收腹、双眼平视前方、行走时双臂自然摆动。多人一字排列练习齐步，可加强团队协作能力。 2、跑步：双数成半握拳贴于腰间，抬头挺胸收腹、两眼平视前方、跑步时双手前后移动、注意步伐整齐、间隔一般为一臂距离。 3、军姿：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、双手背于背后左手紧握右手手背、全身用力、双脚距离与肩同宽。一般以15-20分钟为适当，时间过长会造成身体不适，时间太短且无效用。 4、停止间转发：包含有立正、稍息、向左或向右、向后转等等，于多次变换练习有助于提高员工反应能力。 职业技能 托盘是服务礼仪的代表产物所以应做到在对客进行服务时手不离托，既然要手不离托那么良好的托盘技巧是非常必要的。托盘的方法有：掌托（又称五指曲托）、平托、指托。 1、托盘站立姿势：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、托盘手成半蜷曲状、为中空、分为6个力点、手臂成90度直角、不贴腰、间距为一拳，女士站立时双脚可成“V字形”或“丁字步”，男士则两脚分开并与肩同宽。
入职须知 所有员工必需了解并熟记银柜城市主题茶餐厅的基本情况： 1，本餐厅的经营模式是独资方式，公司名称是：珠海市银柜城市主题茶餐厅。于2008年 3 月25日 试营业， 3 月28 日正式营业。 2，本餐厅的地址：珠海市香洲区新一佳旁。如有客人问怎么走，可以告诉？？？。3，本餐厅的订餐电话：3816582 3816583 4，本餐厅一楼总面积：平方米，大厅正常摆台张，餐位位。 本餐厅二楼总面积：室内平方， 本餐厅总餐位80 位。5，所有新入职员工要有三证：身份证、暂住证和健康证。入职时交工衣押金200 元或身份证。6，所有新入职员工经过三天试工如合格则办理入职手续，三个月内不得申请离职，否则扣除半月工 资。 7，所有新入职员工必须无条件服从公司的培训计划。 第一节：服务员职责 当服务员就职本餐厅开始工作后，必须严格履行岗位职责，做好各项工作，认真学习业务知识。 1、积极主动参与培训，以增强自身服务技能和综合能力。按照公司培训的服务程序 和标准去服务，熟悉本餐厅的各种菜式和菜价。 2、积极、主动、热情地为客人提供服务，尽可能做到让客人满意甚至感动。 3、做好营业前所有准备工作，收市的卫生工作，负责餐厅所有器具的替换及补充。 4、营业前了解和熟悉当日的急销、新菜推介和客人订位情况。 5、服从分配到不同岗位及轮班工作，节假日或生意好的情况下需加班，过后再由公司
视生意情况补钟。 6、工作时制服穿戴整洁，工牌左胸上方佩戴端正，开瓶器、圆珠笔、飞单纸必须随身带。 7、遵守一切规章制度，服从上司工作安排，对工作不拖拉，不推诿，先服从后上诉。 8、宾客进入餐厅主动微笑迎接，本区域没客人情况下主动帮其他服务员开位、上茶、入单。 9、注意客人一举一动，做好台面服务，生意高峰时忙而不乱，多方应酬，取得谅解， 随时检查桌面底单食品入单情况及上菜情况。 10、快捷地做好撤台、收碗等的工作，为翻台做好准备工作。 11、买单时做到帐号、台号、收款相符，钱银当面点清，不发生串客、走单等事故，否 则当事人负责。 12、礼貌接听电话，准确填写宾客订位资料（姓名、时间、人数、电话）。 13、分类收放家私, 及时补充。 14、时刻使用十大礼貌用语。（祥见十大礼貌用语卡片） 第二节规章制度 一、基本要求： 1、履行岗位职责，忠于职守，克己奉公。 2、依时上下班，工作时间不得擅离职守或早退。 3、上班时间不得打私人电话，做与工作无关的事。 4、不准讲粗话，讥讽客人或同事，不得有对客人不礼貌或不理睬的行为。 5、工作态度上要请字开头，谢字不离口，接电话先说您好，湖南人，做到宾客至上，热情有礼。 6、常露微笑，给客人以亲切轻松的感觉。
厨房部的培训内容 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
厨房部的培训内容 一、厨房部卫生要求 1.个人卫生 男员工之头发不可太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不可留长指甲，男员工不可留胡须，女员工上不可浓妆艳抹，上厕所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整洁。 2.厨房卫生 保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用 具用后一定要立即清洗干净，各种电器用具，如微波 炉、切肉机、搅拌机、局炉等，要时刻保持清洁，每天 收市后，一定要将炉具清洗干净。 3.食品卫生 各种食品，如;肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果 类。必须要分类存放。 以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房情节，食物卫生，从而提高出品质量及酒店的社会效益及 经济效益。 二、防火措施 1.燃烧设备之使用及保养 清楚认识有关设备之使用守则，注意炉火之大小及炉火四周是否有易燃物体，以免发生火警，定期检查各设备之操
作是否正常，如有问题，便立即修理，确保在厨房内工作安全。 2.气体的处理方法 如发觉有气体泄漏，便立刻把气体总机关上，及找出漏气之正确位置，加以修理。 3.消防设备使用方法 认识一般厨房内的防火设备之使用方法及摆放位置，设备要定期检查它之有效使用日期是否在有效期内，过期便要更换。 4.发生火警时的安排 员工要熟识酒店内之各主要走火通道，依照主管的指示离开，如是一般的小火可自行抢救，便可用防火设备熄灭，在没有火警之情况下，防火设备不可乱用。 三、厨房内各职级名称及责任 1.行政总厨 统筹厨房整体工作，视察各厨房之运作，策划及监督厨房的出品质量，厨房内部人事调整问题，菜牌的更新。 2.中西总厨 协助行政总厨之工作，转运及执行上级之指示，转运潮粤菜总厨之要求。 3.潮粤菜总厨
厨房生产流程控制计划 厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有许多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以控制。 厨房生产控制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消除一切生产性误差。保证达到预期的成本标准，消除一切生产性浪费，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，计划如下： 1、对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。 2、对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加 工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、质量标准。配份规格是对具体菜 肴配制规定用量品种和数量。烹调规格是对加热成菜规定调味汁比例、盛器规格和装 盘形式。以上每一种规格将制成文字表格张贴于工作处随时对照执行，使每个参与制 作的员工都明了自己的工作标准。（或制成卡片如制备方法卡，制作程序卡……） 3、按生产流程实行程序控制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严 格的检查控制，不合标准的要及时提出，帮助前延程序纠正。使整个产品在生产的每 个过程都受到监控。 4、按厨房的生产分工，实行责任控制法。每个岗位都担任着一个方面的工作，岗位责 任要体现生产责任。首先每个员工必须对自己的生产质量负责。其次，各部门负责人 必须对本部门的生产质量实行检查控制，并对本部门的生产问题承担责任，把好菜品 质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。 5、对那些经常和容易出现生产问题的环节或部门，作为控制的重点，这些重点是不固 定的，哪个时期，哪个环节出现质量问题，就把哪个环节作为重点来检查控制，随着 重点的转移，逐步杜绝生产质量问题，不断提高生产水平，向新的标准迈进。 厨房产品质量管理计划 厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划： 一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹 调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。 二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。 三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。 四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。 五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。 六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。 七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。
快餐店的培训手册 关于服务总则 一、快餐业的公用手则： 品质＋服务＋清洁（卫生）＋价值 1、严格规范，统一产品。 2、统一服务的常用言语，达到规范的标准。 3、追踪日清、周清的清洁度，做到清洁一体化。 4、通过前三者建立价值感（物有所值，物超所值）。 二、信念 1、对质量的坚持； 2、管理层对新员工的培训； 3、尊重个人，完整人格； 4、团体合作进行； 5、勇敢面对问题； 6、坦诚（对事不对人）； 7、听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。 三、店内员工的角色和重要性 1、店主人翁的精神；1.对店内（店主人翁）；2.对顾客（顾客永远是最重要的）。 2、员工是顾客关系的代表；（点餐、收银、桌面卫生、了解顾客的购物心态） 3、厨房区的操作人员（注重品质）。 四、员工的条件 1、个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、仪表：面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。 4、工作能力：沟通技巧，聆听，缓解火爆场面，销售经验技巧，有创意，专业知识。 五、服装与修饰（仪容、仪表） 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可）。 4、手饰：手表，小型饰品（耳环、项链）不要戴戒指。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不要太高，不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为。
1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗，哪怕你有要事你也只能快走两步，走到要对话的人面前。 六、专业服务人员的条件 1、专业知识：对产品有很强的认识，对产品的制作要很熟悉，价格要清楚，对产品的口味要能熟练的一一描述及如何包装。 2、亲切热诚的态度。 3、自尊、自信（专心工作） 七、服务 1、服务是通过物质提供方式给人以方便，舒适的商业性活动，也称劳务，以劳动的形式。 2、特点： 1）、无形性； 2）、不可贮藏性； 3）、同步性（生产和消费是同步进行的）； 4）、差异性。 3、服务质量：指服务能够满足服务需求的特性总和，服务包含为顾客所提供有形产品和无形产品。 4、提高服务质量的意义： 1）服务质量是企业的生命线，它关系到企业的声誉，关系到企业的客源； 2）提高服务质量是市场竞争的需要； 3）服务质量的优劣是判断企业管理水平的标志。 5、技巧问题： 1）顾客是企业的衣食父母，在任何时间，任何场合都应避免和顾客发生冲突，报务人员应以企业为重，哪怕顾客是错的，不能当面让他认错； 2）也许员工认为在某种程度上会受委屈，相信公司会给他一定的安慰，员工的人格受到相当的尊重。 6、怎样提高服务质量： 1）整洁服饰； 2）微笑； 3）己所不欲，勿施于人； 4）顾客永远是最重要的； 5）诚实（语言）； 6）对事不对人。
厨房新员工培训计划、优秀酒店.餐饮业成本核算时间：2011-０８-30 0４:26来源：ariｎce５s 作者:长清点击: 58９次 厨房新员工培训计划、优秀酒店.餐饮业成本核算员工应具备的１0个习惯第一课：首先每个员工做自我先容，姓名,籍贯,职位,爱好等，以提高员工之间的认识。第二课：了解公司的 厨房新员工培训计划、优秀酒店．餐饮业成本核算员工应具备的10个习惯 第一课：首先每个员工做自我先容，姓名，籍贯,职位,爱好等,以提高员工之间的认识。 第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本咖啡厅的根基出品特色,解释员工福利。 第三课:员工的仪容仪表，厨师的根基礼貌用语及厨房规章制度。岗位职责熟悉第四课:厨房的全面卫生要求【厨房卫生、个人卫生、出品卫生】 第五课：厨房的基础设备的安全使用和设备保养。 第六课：厨房的基础工作流程和各岗位实际生产协作培训及与各部门的工作配合与协调。 第七课：对菜单的认识，价格及制造, 第八课：餐前烹调的计算工作，餐前烹调的主要质料及其他配料和厨房成本控制培训。酒店。 第九课：厨房安全操作培训及应急事件处理培训 第十课:大型宴会的制造程序及计算工作。 第十一课：如何成为一名出色的厨师。 习俗一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作周围； 习俗二:尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求,热情亲切的送别客人； 习俗三：在工作时间不使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先; 习俗四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意,让电话中的客人听到你的微笑；
习俗五：为满足客人的要求,充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助； 习俗六：计划。不断参与酒店的经营管理，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完整; 习俗七:积极沟通，餐饮营销策划。消除部门之间的意见，不要把责任推给其他部门或同事; 习俗八:把每一次客人投诉视做改善服务的机会； 习俗九：制服要干净整洁,鞋要擦亮,仪容仪表端庄大方,上岗时要充满决心; 习俗十：爱护酒店产业,发现酒店设施设备破损时立即报修。 菜单定价又称之为“定价艺术”，是因为菜单定价既要考虑成本、利润等诸多因素，还要兼顾竞争和客人的支拨能力等方面的影响。因此,菜单定价既要慎重，又要又一定的灵活性。 菜单定价根据不同指导思想，有成本导向型定价、竞争导向型定价和需求导向型定价三种策略。成本导向型定价,对于餐饮业成本核算。以核算成本为依据，制定菜肴售价。竞争导向型定价,事实上中国餐饮业连锁十强。以竞争目标,同类或相邻饭店的同类菜式种类的价格为定价的根基依据，伴随竞争状况的变化举办调整。需求导向型定价,是一种根据消费需求特征和就餐者价格心理确定菜点价格的新型定价策略。菜单定价主要有以下几种方法: 一、参照定价法?这是一种较方便、简单的方法，即遵守规模、档次相似的就餐菜单价格，计划确定本店菜单价格,两者出入不大。使用这种方法要选取经营成功的菜单为依据，避免把他人不成功的定价作为参照。?二、系数定价法?以菜肴原料成本乘以定价系数,即为菜肴销售价格。这里的定价系数是计划菜肴成本率的倒数；如果经营者计划自己的菜肴成本是４0%，那么定价系数即为1/４0％，即2．5。这种方法是以成本为出发点的经验法，使用比较简单，餐饮业成本核算。要防止过分依赖自己的经验，计划时要全面、充分，并留有余地。?三、依照毛利率定价法?菜肴售价=菜肴成本／(1－内扣毛利率）。这里的菜肴成本是指该菜肴的主料、配料、调料成本之和。毛利率通常是由主管部门及饭店规定的。这种计算方法也比较简单,只是每份菜肴成本的准确核算比较麻烦。由于定价时为每份菜肴加上同样的毛利率,中国餐饮业连锁十强。使成本高的菜肴价格越加显得贵，而成本低的菜肴，价格绝对较便宜。餐饮业加盟中国餐饮业连锁十强,86７4餐饮业加盟_餐饮业成本。一份菜单应注意适当调整平衡,以利销售。?四、主要成本定价法 把菜肴原质料和间接人工成本作为定价的依据,并从“溢损表”中查出其他成本费用和利润率，即可计算出销售价格:?菜肴销售价格=(菜肴原质料成本+间接人工成本）／1-(非原质料和间接人工成本率＋利润率） 主要成本率法亦是以成本为中心定价的,但它考虑到了餐饮业较高的人工成本率,这样如能适当降低人工成本，则定价可能更趋于合理。?五、本、量、利综合分析定价法 本、量、利综合分析定价法是根据菜肴的成本、销售情况和盈利要求综合定价的。其它是把菜单上所有的菜点根据销售及其成本分类。每一菜点总能被列入上面四
餐饮店的培训手册 中国餐饮连锁 关于服务总则 一、快餐业的公用手则：品质＋服务＋清洁（卫生）＋价值 1、严格规范，统一产品。 2、统一服务的常用言语，达到规范的标准。 3、追踪日清、周清的清洁度，做到清洁一体化。 4、通过前三者建立价值感（物有所值，物超所值）。 二、信念 1、对质量的坚持； 2、管理层对新员工的培训； 3、尊重个人，完整人格； 4、团体合作进行； 5、勇敢面对问题； 6、坦诚（对事不对人）； 7、听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。 三、店内员工的角色和重要性 1、店主人翁的精神；1.对店内（店主人翁）；2.对顾客（顾客永远是最重要的）。 2、员工是顾客关系的代表；（点餐、收银、桌面卫生、了解顾客的购物心态） 3、厨房区的操作人员（注重品质）。 四、员工的条件 1、个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、仪表：面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。 4、工作能力：沟通技巧，聆听，缓解火爆场面，销售经验技巧，有创意，专业知识。 五、服装与修饰（仪容、仪表） 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可）。 4、手饰：手表，小型饰品（耳环、项链）不要戴戒指。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不要太高，不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为。1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴；2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎；3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物；4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子；5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗，哪怕你有要事你也只能快走两步，走到要对话的人面前。 六、专业服务人员的条件
厨房部的培训内容 一、厨房部卫生要求 1.个人卫生 男员工之头发不可太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不可留长指甲，男员工不可留胡须，女员工上不可浓妆艳抹，上厕所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整洁。 2.厨房卫生 保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用具 用后一定要立即清洗干净，各种电器用具，如微波炉、切 肉机、搅拌机、局炉等，要时刻保持清洁，每天收市后， 一定要将炉具清洗干净。 3.食品卫生 各种食品，如;肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果类。 必须要分类存放。 以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房情节，食物卫生，从而提高出品质量及酒店的社会效益及经济效 益。 二、防火措施 1.燃烧设备之使用及保养 清楚认识有关设备之使用守则，注意炉火之大小及炉火四周是否有易燃物体，以免发生火警，定期检查各设备之操
作是否正常，如有问题，便立即修理，确保在厨房内工作安全。 2.气体的处理方法 如发觉有气体泄漏，便立刻把气体总机关上，及找出漏气之正确位置，加以修理。 3.消防设备使用方法 认识一般厨房内的防火设备之使用方法及摆放位置，设备要定期检查它之有效使用日期是否在有效期内，过期便要更换。 4.发生火警时的安排 员工要熟识酒店内之各主要走火通道，依照主管的指示离开，如是一般的小火可自行抢救，便可用防火设备熄灭，在没有火警之情况下，防火设备不可乱用。 三、厨房内各职级名称及责任 1.行政总厨 统筹厨房整体工作，视察各厨房之运作，策划及监督厨房的出品质量，厨房内部人事调整问题，菜牌的更新。 2.中西总厨 协助行政总厨之工作，转运及执行上级之指示，转运潮粤菜总厨之要求。 3.潮粤菜总厨 协助上司的工作，负责所属厨房日常工作，监察厨房员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除自助餐厨房员工培训计划 篇一：西厨房新员工培训计划 餐饮部厨房分部新员工培训计划 第一节新进人员录用 一、员工的试用 1、拟录用人员经面试及技能考试合格后，由人力资源部通知试用， 普通员工试用期为三个月，试用期满须由人力资源部进行酒店知识考 核及岗位技能考核，期满考核合格后，方得正式录用；但平时工作优 秀者、表现突出者、适应厨房环境较快或能提前顶岗者，可适当缩短 其试用期限。 2、面试合格报到时，应向人力资源部送交或填写下列文件： （1）身份证复印件及健康证明。
（2）近期半身免冠彩色照片x张； （3）填写员工登记表； （4）到财务部预交工服押金200元（离职时返还） （5）到人力资源部领取工牌及《员工手册》，并开工服单到洗衣房 领取工服，由督导级或老员工带领到分配的工作岗位，试用期开始。 3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核，员工试用期间由试用厨 房主管负责考核，期满考核合格者，经部门经理或行政总厨批准后， 予以转正。 4、试用期内试用人员属试用工身份，试用人员如因品行不良或工作 成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，或予以解雇。 三、凡有下列情形者，不得录用： 1、有犯罪前科在案的； 2、患有精神病及传染病的； 3、体格检查经卫生机构认定不合格的。 二、培训流程： 1、入职培训：酒店新招录的员工首先应接受入职培训，所有员工必须参加，培训考核合格后方可上岗，培训考核由
人力部组织。 2、后厨人员岗前培训内容： （1）企酒店基础理论知识；（企业文化及公司发展历史、现状、经营范围、特色等）； （2）本店组织机构设置，介绍各部门人员； （3）店内规章制度； （4）仪容仪表要求； （5）岗位工作职责； （6）食品安全意识、产品知识及出品标准； （7）厨房工作流程； 3、在岗培训： 完善和充实员工各项技能，提升员工素养，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力，提高工作质量和效率，建立良好的工作环境和工作气氛。 第二节基本安全规定 1、火灾应急及要求 （1）发生火灾立即报告火情，保持镇定；（电话：6919或0） （2）帮助、引导客人撤离现场； （3）利用最近的灭火器，设法扑灭或控制火势； （4）如油锅起火应使用各厨房均配备的灭火毯或灭火盖进行施救。
餐饮服务人员培训内容 第一章培训前的动员 一、培训日程安排 培训共有四个部分：讲授、操作、制度、训练。 共有十八天时间，每天四课时，每课时2小时，分别安排为： 早晨 8：00----10：00 讲授 10：00----12：00 操作 下午 14：00----16：00 制度 16：00----18：00 训练 二、培训的要求 （1）全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。 （2）遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，睡觉，打手机。 （3）参加人员人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。 （4）加强时间观念，遵守工作日程，服从管理，听从调遣。 三、思想动员 欲成大事先理人和，欲旺财源先旺人气，结合现在人员素质，精神面貌，工作规程，工作效率，营业状况，更好的玩成工作指标，降低损耗，对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训，要求所有人员从思想上高度重视，但也不能有过多的思想负担，正视培训，视培训为一项日常工作，而且要常抓不懈地进行，是员工增强服务知识，巩固服务技能，提高服务意识，稳定和提高服务质量的必然途径，树立企业形象，改善营业状况必须从现在做起。 第二章培训的目的和意义 一、培训的方势方法 培训主要采用以军训方势强化个人素质；以理论讲解丰富业务知识；以实践操作熟练动手能力；制度学习强化自我管理意识。理论联系实践，边学习，边实践以求得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。统一培训，统一标准，考核通过，从而提高从业人员的综合能力和整体素质，塑造企业良好形象。 二、培训的概念 1、什么是培训工作
就是指任何能够提高服务员服务知识和技能的学习过程，有讲授、辅导、培养、训练之意，是一项长抓不懈的重要工作，是培训人才，提高企业管理水平和服务水平的有效方法。 2、培训的方势 （1）岗前培训：新入职员工在正势参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。 （2）在岗培训：在服务工作过程中继续学习新的服务知识，服务技能和技巧，给自身不断充电的过程。 3、培训的意义 （1）通过培训提高员工的业务知识，技术能力，拓宽知识面，了解和认识酒店，走向良好轨道。 （2）通过培训促进服务质量，提高服务标准，树立服务形象，提高员工修养和精神面貌，提高综合素质。 （3）通过培训降低损耗和劳动力成本，增强单兵作战能力，减少事故的发生，增强员工纪律性。 （4）通过培训增强人员职业安全感，创造晋升基础，增进团体合作，提高协调能力。 4、培训的目的 （1）董得和善于运用餐饮服务中的基本的礼貌、礼仪和礼节常识。 （2）塑造个人形象，美化仪容仪表，提高综合素质，端正就业观念。 （3）熟练掌握餐饮服务基本知识、技能和规范，增强基本功功底，争做合格员工。 （4）遵守职业道德，培养社交能力，养成良好的礼貌待客的职业习惯。 （5）增强敬业精神，端正工作态度，增强服务意识。 （6）爱岗敬业，视店为家，为公司的发展和壮大储备人才，从而树立企业优质服务形象。 第三章餐饮从业人员上下级及顾客关系 一、管理层各级别关系（逐级管理） 管理层级 （1）总经理：最高领导者和决策者。