本文由悟空三三贡献
pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 2001年宽带接入市场研究——消费者调查报告
委托单位：制作单位：上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期：2001年12月
背景与说明
研究背景
–
英谊咨询接受客户的委托，于2001/11月，在上海市区/郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。
研究内容
–––
消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究
运作概况
–––––
调查形式：拦截访问抽样方式：等距随机抽样调查地域：10个市内行政区划及3个市级郊县。样本特征：了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量：1150个
2
01-12-05
英谊咨询
研究报告结构
研究摘要调查结果
网络消费者“个体/家庭”群体特征研究产品与品牌认知研究
运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度
消费者行为与态度研究
消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析
信息传播研究
宣传渠道偏好报纸宣传偏好
研究结论
3
01-12-05
英谊咨询
研
究
摘
要
4
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
运营商的知晓度 ? 提示对于知晓度的作用相当大 ? 已购电脑未上网者更加关注长城宽带/有线通 ?接入方式的知晓度 2 中国电信 1 网通/数码通 3 ? 提示对于知晓度的作用相当大有线电视网络 2 3 ? IT人士更加关注
宽带接入方式中，ADSL多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消
费者对宽带接入的概念仍然不清，将 ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。
电话拨号 ISDN/ASDL 1
5
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
消费者上网行为特性
为了何种目的？
在何种地点？
在何种时间？
浏览何种内容？
查资料 ? 看新闻
家里
19:00~23:00
新闻
网吧 ? 收发电子邮件 ? 聊天 ? 公司
18:00~21:00
聊天
9:00~11:00 ?12:00~13:00
软件下载
6
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
加快网络速度 ? 节省上网费用
消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机
电视 ?网上 ?广播 ?小区横幅 ?地铁广告 ?速度快 ?网络稳定/安全 ?售后服务好扩大网络应用
中国电信ADSL ?有线通有线网络 ?中国电信FTTB+LAN
考虑那些购买要素
购入新房
选择何种宽带方式选择何种时机购买选择何种方式购买
我只愿付500元初装费 ?我要用包月卡 ?每月上网费不能超过100元
高速下载 ?网上游戏 ?音乐转播 ?网上交友
购入新PC
亲自到网点 ?电话申请 ?网上申请
满足何种愿望
7
01-12-05
英谊咨询
调
查
结
果
8
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况——消费者群体特征
§§§
受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征
9
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。
在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。 ? 基于大样本（1150份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。 ? 在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。
10
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者居住区域
本次调查样本较平均的分布于上海各区，其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多，分别占11.62%、10.54%、 10.54%、 9.05%。
受访者年龄分布
受访者年龄段集中在15至29 岁，占75%，其中又以20至24岁居多，占38.66%。上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象。
11
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者教育程度
本次调查对象多于一半为高学历者，其中57.30%为大学 /大专学历，高中/中专/技校/职校学历也占交大比重，占 31.08%。
受访者职业
本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为主，分别占35.41%及 28.51%。
12
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者个人收入
受受访者职业影响，本次调查有36.96%人员为无收入者，在有收入受访者中，1000至2000元收入者居多，分别占19.06%及 16.41%。
受访者家庭收入
受访者有一半家庭收入在2001~3000元和 3001~4000元，分别占 24.69%、26.41%。
13
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者家庭结构
本次受访者家庭有超过一半为三口之家，占65.41%。单身、两口之家、四口之家比率基本持平，分别占10.14%、 8.78%、11.22%。
14
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域/家庭结构
总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数， ? 比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近90%；在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数。 ? 单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数（15%以上）；而宝山、卢湾、静安区则表现出该比重偏低（低于5%）的趋势。 ? 二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区（15%以上） ? 四口之家的多数表现在宝山、长宁等区（18%以上）
不同区域——家庭结构特征分布
黄埔
卢湾
虹口
杨浦
徐汇
长宁
普陀
闸北
静安
浦东
宝山
嘉定
闵行
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口或七口以上之家
% 单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口或七口以上之家 TOTAL 黄埔 13.3% 8.9% 60.0% 8.9% 2.2% 0.0% 6.7% 100.0%
卢湾 3.4% 15.3% 66.1% 6.8% 8.5% 0.0% 0.0% 100.0%
虹口 10.4% 7.5% 65.7% 13.4% 3.0% 0.0% 0.0% 100.0%
杨浦 11.6% 4.7% 64.0% 12.8% 4.7% 2.3% 0.0% 100.0%
徐汇 7.7% 9.0% 69.2% 10.3% 2.6% 0.0% 1.3% 100.0%
长宁普陀闸北静安浦东 8.2% 9.0% 16.7% 4.3% 16.7% 18.4% 5.1% 6.7% 4.3% 6.7% 53.1% 75.6% 66.7% 89.4% 56.7% 18.4% 7.7% 8.3% 2.1% 15.0% 0.0% 1.3% 1.7% 0.0% 1.7% 0.0% 1.3% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.3% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
宝山 3.1% 6.3% 62.5% 21.9% 3.1% 3.1% 0.0% 100.0%
嘉定 10.0% 20.0% 55.0% 12.5% 2.5% 0.0% 0.0% 100.0%
闵行 15.4% 7.7% 56.4% 12.8% 5.1% 2.6% 0.0% 100.0%
15
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域/家庭收入
总体而言，在家庭收入中，以3001-4000元之间的为最多，达到25.41%，其次是2001-3000元（24.59%）、1001-2000元（14.32%）； ? 在不同区域，家庭收入表现出不同的特征：虹口、静安等区家庭收入中3001-4000元呈现相对多数（30%以上），而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在2001-3000元之间的家庭比例显著偏高（30%以上）
16
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——家庭结构/家庭收入
家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。 ? 另外，高收入在两口之家中也有体现。
不同家庭结构——家庭收入特征分布
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口之家或七口以上之家
5 0 0 元~ 1 0 0 0 元
1 0 0 0 元~
2 0 0 0 元
2 0 0 1 元~
3 0 0 0 元
3 0 0 1 元~
4 0 0 0 元
4 0 0 1 元~
5 0 0 0 元
5 0 0 1 元~
6 0 0 0 元
6 0 0 1 元~
7 0 0 0 元
7 0 0 1 元~ 8 0 0 0 元
8 0 0 0 以上
5 0 0 元~ 1 0 0 0 元 1 0 0 0 元~ 2 0 0 0 元 2 0 0 1 元~ 3 0 0 0 元 3 0 0 1 元~ 4 0 0 0 元 4 0 0 1 元~ 5 0 0 0 元 5 0 0 1 元~
6 0 0 0 元 6 0 0 1 元~
7 0 0 0 元7 0 0 1 元~
8 0 0 0 元 8 0 0 0 以上 TOTAL
单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口之家或 13.3% 7.7% 3.5% 3.6% 0.0% 0.0% 30.7% 18.5% 11.4% 13.3% 23.8% 0.0% 17.3% 18.5% 27.3% 16.9% 38.1% 40.0% 16.0% 12.3% 30.8% 18.1% 14.3% 20.0% 9.3% 9.2% 10.1% 13.3% 0.0% 0.0% 4.0% 9.2% 6.6% 12.0% 4.8% 20.0% 2.7% 6.2% 3.3% 4.8% 0.0% 0.0% 2.7% 13.8% 2.5% 7.2% 0.0% 0.0% 4.0% 4.6% 4.5% 10.8% 19.0% 20.0% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0.0% 0.0% 14.3% 0.0% 14.3% 0.0% 0.0% 14.3% 57.1% 100%
中收入阶层中高收入阶层
高收入阶层
17
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/教育程度
各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学/大专”及“高中/ 中专/技校/职校”的受访者最多，而“小学或小学以下”的最少，甚至没有。
18
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/职业
总体而言，不同区域中的职业分布大致与总体样本类似，以“学生”和“公司企业文员/工人/服务员”为主体。 ?另外，黄浦和浦东分布着较多的“公司高级管理人员，其比例分别为17.8%和 15.0%。
19
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/年龄
年龄在各区域的分布呈低龄化，主要在15-29岁，这与网络的主体消费人群是一致的。随着年龄的增加，各区域所分布的消费者减少。 ?在不同区域，受访者年龄表现出不同特征：杨浦、普陀、闸北、静安、宝山区的“15-19岁”人群较多，其它区域消费者主要分布在“20-24岁”，均超过了本地区总样本的20%。 ?特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的35-59岁消费者。
20
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/个人收入
在个人月收入的调查中，以“无收入”者为最多，达35.95%，经职业与收入交叉检验，可知这群人主要由学生构成（占比 95.49%），在宝山（ 59.4%）、杨浦（ 57.0%）、普陀（ 50.0%）分布最多。 ? 各区人群的月收入主要集中在1001-1500 元和1501-2000元之间，而且随着收入的增加所分布的人数逐渐减少。可见1001-2000 元是受访人群个人月收入的主体，高收入即 2001元以上人群属样本区域少数人群。 ?值得注意的是，在黄浦、静安分布着相对较多的高收入（3001元以上）人群。
21
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度/职业
不同教育程度——职业特征分布
不同教育程度人群的职业分布表现出明显不同的特征：
小学或小学以下初中高中/ 中专/ 技校/ 职校大学/ 大专研究生或以上
教育程度在“小学或以下”的人群职业主要为“公司高级管理人员”；
公司高级管理人员
公司高级管理人员 I T 专业人员文学艺术工作人员无职/ 待业/ 退休/ 下岗
公司机械电汽技术人员国家/ 党政机关人员学生其他，请注明
公司企业文员/ 工人/ 服务员医生护士/ 教师/ 律师/ 记者专业人士军人
小学或小学以初中 40.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 60.0% 100.0% 5.1% 3.4% 39.0% 0.0% 1.7% 1.7% 0.0% 32.2% 0.0% 8.5% 8.5% 100.0%
高中 / 中专 / 技大学 / 大专 1.7% 3.9% 33.9% 2.6% 0.4% 4.8% 0.4% 33.0% 0.4% 8.3% 10.4% 100.0% 5.7% 6.8% 25.5% 8.0% 2.6% 4.5% 0.9% 37.5% 0.5% 1.2% 6.8% 100.0%
研究生或以上 18.2% 0.0% 9.1% 9.1% 4.5% 13.6% 0.0% 36.4% 0.0% 0.0% 9.1% 100.0% 公司机械电汽技术人员
“初中-大学/大专”教育程度的人群以“公司职员”和“文艺工作人员”为主，而“研究生或以上”的受访者则以在校学生为主。
公司企业文员/ 工人/ 服务员 I T 专业人员国家/ 党政机关人员医生护士/ 教师/ 律师/ 记者专业人士文学艺术工作人员学生军人无职/ 待业/ 退休/ 下岗其他 TO TAL 22
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度/年龄
教育程度在“小学或以下”的人群年龄集中分布在3034岁和45-49岁； ? 初中教育程度人群则以1519岁（可能主要是在校学生）和35-44岁为主； ? “高中/中专/技校/职校”的人群年龄分布较为均匀，但主要集中在低年龄段。 ? “大学/大专”的人群年龄2029岁为主。 ? “研
1本文由悟空三三贡献
pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 2001年宽带接入市场研究——消费者调查报告
委托单位：制作单位：上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期：2001年12月
背景与说明
研究背景
–
英谊咨询接受客户的委托，于2001/11月，在上海市区/郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。
研究内容
–––
消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究
运作概况
–––––
调查形式：拦截访问抽样方式：等距随机抽样调查地域：10个市内行政区划及3个市级郊县。样本特征：了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量：1150个
2
01-12-05
英谊咨询
研究报告结构
研究摘要调查结果
网络消费者“个体/家庭”群体特征研究产品与品牌认知研究
运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度
消费者行为与态度研究
消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析
信息传播研究
宣传渠道偏好报纸宣传偏好
研究结论
3
01-12-05
英谊咨询
研
究
摘
要
4
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
运营商的知晓度 ? 提示对于知晓度的作用相当大 ? 已购电脑未上网者更加关注长城宽带/有线通 ?接入方式的知晓度 2 中国电信 1 网通/数码通 3 ? 提示对于知晓度的作用相当大有线电视网络 2 3 ? IT人士更加关注
宽带接入方式中，ADSL多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将 ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。
电话拨号 ISDN/ASDL 1
5
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
消费者上网行为特性
为了何种目的？
在何种地点？
在何种时间？
浏览何种内容？
查资料 ? 看新闻
家里
19:00~23:00
新闻
网吧 ? 收发电子邮件 ? 聊天 ? 公司
18:00~21:00
聊天
9:00~11:00 ?12:00~13:00
软件下载
6
01-12-05
英谊咨询
研究摘要
加快网络速度 ? 节省上网费用
消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机电视 ?网上 ?广播 ?小区横幅 ?地铁广告 ?速度快 ?网络稳定/安全 ?售后服务好扩大网络应用
中国电信ADSL ?有线通有线网络 ?中国电信FTTB+LAN
考虑那些购买要素
购入新房
选择何种宽带方式选择何种时机购买选择何种方式购买
我只愿付500元初装费 ?我要用包月卡 ?每月上网费不能超过100元
高速下载 ?网上游戏 ?音乐转播 ?网上交友
购入新PC
亲自到网点 ?电话申请 ?网上申请
满足何种愿望
7
01-12-05
英谊咨询
调
查
结
果
8
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况——消费者群体特征
§§§
受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。
在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。 ? 基于大样本（1150份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。 ? 在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。
10
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者居住区域
本次调查样本较平均的分布于上海各区，其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多，分别占11.62%、10.54%、 10.54%、 9.05%。
受访者年龄分布
受访者年龄段集中在15至29 岁，占75%，其中又以20至24岁居多，占38.66%。上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象。
11
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者教育程度
本次调查对象多于一半为高学历者，其中57.30%为大学 /大专学历，高中/中专/技校/职校学历也占交大比重，占 31.08%。
受访者职业
本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为主，分别占35.41%及 28.51%。
12
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者个人收入
受受访者职业影响，本次调查有36.96%人员为无收入者，在有收入受访者中，1000至2000元收入者居多，分别占19.06%及 16.41%。
受访者家庭收入
受访者有一半家庭收入在2001~3000元和 3001~4000元，分别占 24.69%、26.41%。
01-12-05
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者家庭结构
本次受访者家庭有超过一半为三口之家，占65.41%。单身、两口之家、四口之家比率基本持平，分别占10.14%、 8.78%、11.22%。
14
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域/家庭结构
总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数， ? 比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近90%；在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数。 ? 单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数（15%以上）；而宝山、卢湾、静安区则表现出该比重偏低（低于5%）的趋势。 ? 二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区（15%以上） ? 四口之家的多数表现在宝山、长宁等区（18%以上）
不同区域——家庭结构特征分布
黄埔
卢湾
虹口
杨浦
徐汇
长宁
普陀
闸北
静安
浦东
宝山
嘉定
闵行
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口或七口以上之家
% 单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口或七口以上之家 TOTAL 黄埔 13.3% 8.9% 60.0% 8.9% 2.2% 0.0% 6.7% 100.0%
卢湾 3.4% 15.3% 66.1% 6.8% 8.5% 0.0% 0.0% 100.0%
虹口 10.4% 7.5% 65.7% 13.4% 3.0% 0.0% 0.0% 100.0%
杨浦 11.6% 4.7% 64.0% 12.8% 4.7% 2.3% 0.0% 100.0%
徐汇 7.7% 9.0% 69.2% 10.3% 2.6% 0.0% 1.3% 100.0%
长宁普陀闸北静安浦东 8.2% 9.0% 16.7% 4.3% 16.7% 18.4% 5.1% 6.7% 4.3% 6.7% 53.1% 75.6% 66.7% 89.4% 56.7% 18.4% 7.7% 8.3% 2.1% 15.0% 0.0% 1.3% 1.7% 0.0% 1.7% 0.0% 1.3% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.3% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
宝山 3.1% 6.3% 62.5% 21.9% 3.1% 3.1% 0.0% 100.0%
嘉定 10.0% 20.0% 55.0% 12.5% 2.5% 0.0% 0.0% 100.0%
闵行 15.4% 7.7% 56.4% 12.8% 5.1% 2.6% 0.0% 100.0%
15
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域/家庭收入
总体而言，在家庭收入中，以3001-4000元之间的为最多，达到25.41%，其次是2001-3000元（24.59%）、1001-2000元（14.32%）； ? 在不同区域，家庭收入表现出不同的特征：虹口、静安等区家庭收入中3001-4000元呈现相对多数（30%以上），而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在2001-3000元之间的家庭比例显著偏高（30%以上）
16
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——家庭结构/家庭收入
家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。 ? 另外，高收入在两口之家中也有体现。
不同家庭结构——家庭收入特征分布
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口之家或七口以上之家
5 0 0 元~ 1 0 0 0 元
1 0 0 0 元~
2 0 0 0 元
2 0 0 1 元~
3 0 0 0 元
3 0 0 1 元~
4 0 0 0 元
4 0 0 1 元~
5 0 0 0 元
5 0 0 1 元~
6 0 0 0 元
6 0 0 1 元~
7 0 0 0 元
7 0 0 1 元~ 8 0 0 0 元
8 0 0 0 以上
5 0 0 元~ 1 0 0 0 元 1 0 0 0 元~ 2 0 0 0 元 2 0 0 1 元~ 3 0 0 0 元 3 0 0 1 元~ 4 0 0 0 元 4 0 0 1 元~ 5 0 0 0 元 5 0 0 1 元~
6 0 0 0 元 6 0 0 1 元~
7 0 0 0 元7 0 0 1 元~
8 0 0 0 元 8 0 0 0 以上 TOTAL
单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口之家或 13.3% 7.7% 3.5% 3.6% 0.0% 0.0% 30.7% 18.5% 11.4% 13.3% 23.8% 0.0% 17.3% 18.5% 27.3% 16.9% 38.1% 40.0% 16.0% 12.3% 30.8% 18.1% 14.3% 20.0% 9.3% 9.2% 10.1% 13.3% 0.0% 0.0% 4.0% 9.2% 6.6% 12.0% 4.8% 20.0% 2.7% 6.2% 3.3% 4.8% 0.0% 0.0% 2.7% 13.8% 2.5% 7.2% 0.0% 0.0% 4.0% 4.6% 4.5% 10.8% 19.0% 20.0% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0.0% 0.0% 14.3% 0.0% 14.3% 0.0% 0.0% 14.3% 57.1% 100%
中收入阶层中高收入阶层
高收入阶层
17
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/教育程度
各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学/大专”及“高中/ 中专/技校/职校”的受访者最多，而“小学或小学以下”的最少，甚至没有。
18
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/职业
总体而言，不同区域中的职业分布大致与总体样本类似，以“学生”和“公司企业文员/工人/服务员”为主体。 ?另外，黄浦和浦东分布着较多的“公司高级管理人员，其比例分别为17.8%和 15.0%。
19
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/年龄
年龄在各区域的分布呈低龄化，主要在15-29岁，这与网络的主体消费人群是一致的。随着年龄的增加，各区域所分布的消费者减少。 ?在不同区域，受访者年龄表现出不同特征：杨浦、普陀、闸北、静安、宝山区的“15-19岁”人群较多，其它区域消费者主要分布在“20-24岁”，均超过了本地区总样本的20%。 ?特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的35-59岁消费者。
20
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域/个人收入
在个人月收入的调查中，以“无收入”者为最多，达35.95%，经职业与收入交叉检验，可知这群人主要由学生构成（占比 95.49%），在宝山（ 59.4%）、杨浦（ 57.0%）、普陀（ 50.0%）分布最多。 ? 各区人群的月收入主要集中在1001-1500 元和1501-2000元之间，而且随着收入的增加所分布的人数逐渐减少。可见1001-2000 元是受访人群个人月收入的主体，高收入即 2001元以上人群属样本区域少数人群。 ?值得注意的是，在黄浦、静安分布着相对较多的高收入（3001元以上）人群。
21
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度/职业
不同教育程度——职业特征分布
不同教育程度人群的职业分布表现出明显不同的特征：
小学或小学以下初中高中/ 中专/ 技校/ 职校大学/ 大专研究生或以上
教育程度在“小学或以下”的人群职业主要为“公司高级管理人员”；
公司高级管理人员
公司高级管理人员 I T 专业人员文学艺术工作人员无职/ 待业/ 退休/ 下岗
公司机械电汽技术人员国家/ 党政机关人员学生其他，请注明
公司企业文员/ 工人/ 服务员医生护士/ 教师/ 律师/ 记者专业人士军人
小学或小学以初中 40.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 60.0% 100.0% 5.1% 3.4% 39.0% 0.0% 1.7% 1.7% 0.0% 32.2% 0.0% 8.5% 8.5% 100.0%
高中 / 中专 / 技大学 / 大专 1.7% 3.9% 33.9% 2.6% 0.4% 4.8% 0.4% 33.0% 0.4% 8.3% 10.4% 100.0% 5.7% 6.8% 25.5% 8.0% 2.6% 4.5% 0.9% 37.5% 0.5% 1.2% 6.8% 100.0%
研究生或以上 18.2% 0.0% 9.1% 9.1% 4.5% 13.6% 0.0% 36.4% 0.0% 0.0% 9.1% 100.0% 公司机械电汽技术人员
“初中-大学/大专”教育程度的人群以“公司职员”和“文艺工作人员”为主，而“研究生或以上”的受访者则以在校学生为主。
公司企业文员/ 工人/ 服务员 I T 专业人员国家/ 党政机关人员医生护士/ 教师/ 律师/ 记者专业人士文学艺术工作人员学生军人无职/ 待业/ 退休/ 下岗其他 TO TAL 22
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度/年龄
教育程度在“小学或以下”的人群年龄集中分布在3034岁和45-49岁； ? 初中教育程度人群则以1519岁（可能主要是在校学生）和35-44岁为主； ? “高中/中专/技校/职校”的人群年龄分布较为均匀，但主要集中在低年龄段。 ? “大学/大专”的人群年龄2029岁为主。 ? “研究生或以上”的人群主要分布在20-44岁之间。
23
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度/收入
“小学或以下”教育程度的人群收入分布在500-1000元和5000元以上两个区间，呈两极分化趋势；“初中”教育的人群收入几乎全部集中在1500元以下；除“无收入”的学生外，“高中/中专/技校/职校”以 1000-1500元为主，“大学/大专”人群以1501-2000元为主，“研究生或以上”教育程度的人群则比较均匀的分布在各个收入段。
24
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——职业/年龄
“公司高级管理人员”、“机电技术人员”、“机关人员”、“文艺工作人员”年龄主要分布在25-29岁；而“公司文员”、“IT专业人员”、“学生”、“军人”以及年龄则以20-24岁为主； ? “无职/转业/退休/下岗人员”年龄主要分布在45-59岁。 ?职业在各年龄段的分布基本符合人口特征的。
25
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——职业/个人收入
职业直接影响到个人收入。在受访者中，高级管理人员收入差异最大，以500元为起点，每档收入基本平均分布。 ? 学生基本无收入，退休人员收入多集中在500~1000元。 ? IT人员、国家/党政人员、专业人员及文艺工作者较多分布于 1501~2500元。 ?其它职业则主要分布在1000~2000 元。
26
01-12-05
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——年龄/个人收入
15-20岁的人群绝大多数是学生，因此无收者高达84.3%； ? 20-25岁人群除无收入者（其中绝大多数为学生）外，收入主要分布在1000-1500元（17.5%）和1501-2000元（16.1%）； ? 25-30岁以及30-35岁的人群收入以1501-2000元（24.3%、20.0%）和1000-1500元（22.1%、 20.0%）为主； ? 35-45岁和45-60岁的人群收入在1000-1500元上出现了一个远高于其他收入段的峰值，这是该人群收入的主要分布点； ? 高收入人群（3000元以上）在各年龄段的比例，以30-35岁人群为最高（7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%），其次是 35-45岁人群（15%）和25-30人群（13.2%）。
27
01-12-05
英谊咨询
产品与品牌认知研究
运营商知晓度
§
§产品知晓度
§运营商的产品知晓度
28
01-12-05
英谊咨询
产品与品牌认知研究
运营商知晓度
运营商知晓度——不提示对宽带接入公司的第一提及情况： ? 有84%的受访者能够提供宽带接入公司的名称，只有16%的受访者不能指出宽带服务提供商的名称或品牌。可见宽带服务商的总体品牌认知度较高，已达到了普遍程度。 ? 在被提及的宽带接入公司中，中国电信的第一提及率最高为56.08%；其次是长城宽带为15.81%；有线通则名列第三
10.81%，而中国网通和数码通的知晓度最低分别仅为1.49%和0.14%。因此，在大多数消费者心目中，中国电信是提供宽带接入的“第一人”，其知晓度远远高于其他市场参与者。 ? 值得注意的是，名列第二和第三位的长城宽带和有线通的差距仅为5个百分点，是最势均力敌的两个竞争者。
29
01-12-05
英谊咨询
产品与品牌认知研究
运营商知晓度
运营商知晓度——不提示下宽带接入公司的其他提及情况 ? 宽带接入公司的其他提及则以长城宽带的提及率最高，为37.1%，有线通其次为32.2%，中国网通位居第三，为13.4%。 ? 与第一提及率发生同样的情况，长城宽带和有线通仅相差4.9个百分点，再次证明了目前二者的竞争形势。
30
01-12-05
英谊咨询
1
维护消费者权益可以选择哪些途径 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 一、协商和解 协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。 消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 在协商和解时，消费者应注意以下问题： 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。 针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。 针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。 二、消费者协会调解 消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。
消费者权益保护的现状及完善
消费者权益保护的现状及完善 来源：我爱法律网 消费者权益保护最早可追溯于消费者运 动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织—全国消费者同盟；。1960 年国际消费者组织联盟（简称IOW）成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心；其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为BBB（Better Business Bureau）的企业组织进行消费者权益仲裁。美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”；再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构。荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。另外法国、西班牙、
葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。 一、我国消费者权益保护的现状 所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的 食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权①。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。 （一）我国消费者权益保护运动起步较晚。1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。随着消费者权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动 的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。
商 品 包 装 班级：物流101班 姓名：文武 学号：16号 日期：2012年4月15日
目录 一、商品包装的概述 (1) 1、商品包装的概念 (1) 2、商品包装的四大要素 (1) 二、商品包装的功能 (1) 1、容纳功能 (1) 2、保护功能 (1) 3、便利功能 (1) 4、促销功能 (1) 三、商品包装的分类 (2) 1、按商业经营习惯分类 (2) 2、按流通领域中的环节分类 (2) 3、按包装形状和材料分类 (2) 4、按防护技术方法分类 (2) 四、商品包装技法 (2) 五、包装在现实中的应用 (4)
一、商品包装的概述 1、商品包装的概念 商品包装是指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方面而采用的容器材料及辅助物等的总体名称。 商品包装包括两方面意思：一方面是指盛装商品的容器而言，通常称作包装物，如箱、袋、筐、桶、瓶等；另一方面是指包扎商品的过程，如装箱、打包等。商品包装具有从属性和商品性等两种特性。包装是其内装物的附属品；商品包装是附属于内装商品的特殊商品，具有价值和使用价值；同时又是实现内装商品价值和使用价值的重要手段。 2、商品包装的四大要素 （1）包装材料：包装材料是包装的物质基础，是包装功能的物质承担者。 （2）包装技术：包装技术是实现包装保护功能、保证内装质量的关键。 （3）包装结构造型：包装结构造型是包装材料和包装技术的具体形式。 （4)表面装潢：表面装潢是通过画面和文字美化、宣传和介绍商品的主要手段。 二、商品包装的功能 1、容纳功能 容纳功能是商品包装的最基本功能，许多商品本身没有一定的集合形态，如饮料，气体等。如果没有包装它们就无法运输、储运和销售，不仅有利于商品流通和销售，而且还能提高商品价值，方便于消费者。 2、保护功能 （1）保护商品部受机械外力的损害而散失或破损。 （2）保护商品部受环境的损害而腐蚀、变质、干裂、氧化、生锈及变形等，确保商品在流通过程中的安全。 （3）保护商品部受生物的损害而导致和腐败。 3、便利功能 （1）包装方便了商品的装卸搬运 （2）包装是商品宜于储存 （3）包装能保障运输的顺利进行 （4）包装有利于点验商品 4、促销功能 商品包装是促销的一种手段。是无声的推销员，在商品和消费者之间起着媒介作用，通过美化商品和宣传商品，使商品具有吸引消费者的魅力，从而引起消费者的购买欲望，因为商品包装具有传达信息的功能，能够通过包装上的各种标
“两面针”撤销“俩面针”未果 “一口好牙，两面针。”这句耳熟能详的广告语，让“两面针”成为家喻户晓的牙膏品牌。因遭遇他人在鞋、帽、袜等商品上申请注册“俩面针L.M.ZHEN LIANGMIANZHEN及图形”商标，一字之差，引发了柳州两面针股份有限公司（下称两面针公司）的异议。历经两轮行政诉讼后，日前这场历时近10年的商标纠纷尘埃落定，北京市高级人民法院终审判决维持了国家工商行政管理总局商标评审委员会（下称商评委）作出的对该商标予以核准注册的异议复审裁定。 2002年11月，自然人洪少伟提出第3376170号“俩面针L.M.ZHEN LIANGMIANZHEN及图形”商标（下称被异议商标）的注册申请，指定使用在第25类鞋、帽、袜等商品上。2004年被异议商标通过初审并公告后，两面针公司提出异议申请但未获支持。随后两面针公司向商评委提出复审申请。 两面针公司表示，其“两面针”商标1999年被认定为驰名商标，被异议商标指定使用的商品与其“两面针”系列商标核定使用的商品均为易耗品，具有相同的消费群体和销售渠道，而且被异议商标的文字部分与其在先注册的“两面针及图”“LIANGMIANZHEN”“两面针LIANGMIANZHEN”等系列商标几乎完全相同，被异议商标系对其驰名商标的直接复制和摹仿。 据了解，两面针公司据以引证的商标分别为于1997年获准注册的第1074953号“两面针及图”商标（下称引证商标一）和1993年获准注册的第629998号“LIANGMIANZHEN”商标（下称引证商标二），两商标均核定使用在第3类牙膏商品上。 商评委审理认为，在案证据不足以证明在被异议商标申请注册日前，引证商标已在相关公众中达到驰名状态，且被异议商标指定使用的商品与引证商标核定使用商品在性质、用途等方面差别较大，被异议商标的注册使用不易使相关公众产生混淆，从而损害两面针公司的利益。据此，商评委裁定被异议商标予以核准注册。 随后，该案进入行政诉讼阶段。 在该案一审阶段，焦点问题在于被异议商标的注册是否违反了我国商标法第十三条第二款的规定。 对此，一审法院认定被异议商标的注册虽然未构成与引证商标一的跨类混淆，但构成对引证商标一的淡化，被异议商标的注册违反了商标法第十三条第二款的规定。据此，法院一审判决撤销商评委对于被异议商标予以核准注册的裁定。 商评委不服一审判决，向北京市高级人民法院提起上诉。其诉称，我国法律尚未将反淡化理论引入到驰名商标保护中，在现行法律规定下，适用商标法第十三条仍以误导公众、损害驰名商标所有人利益为前提。该案中两面针公司提交的在案证据不足以证明引证商标一已达到驰名程度，同时被异议商标指定使用的帽、袜等商标与引证商标核定使用的牙膏商品在功能用途、销售渠道等方面存在较大差异，在此情况下一般消费者不会将被异议商标标示的商品与两面针公司相联系，从而损害其利益。因此，该案不构成商标法第十三条规定的情形。 二审法院审理认为，该案中引证商标一因未续展，自2007年8月14日起已丧失专用权，不属于在中国注册的商标，不在商标法第十三条第二款的适用范围内。一审判决对于引证商标一是否驰名进行认定，并在此基础上作出相关判决，属于适用法律错误。 另外，法院认为在案证据不足以证明引证商标二的知名度，亦不足以认定引证商标二在被异议商标申请注册日前已达到驰名程度。因此，法院认定在案证据不足以证明被异议商标的申请注册违反了商标法第十三条第二款的规定，商评委裁定结论并无不当，依法应予维持。 综上，法院作出终审判决，撤销一审判决，维持商评委相关裁定。
《消费者行为学与营销策略》 课程对象：营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者 主讲老师：王老师 ●中国企业平衡量化管理理论创立者； ●中国消费者研究\品牌建设专家； ●2006、2008、2011年度中国十大营销专家； ●中国石化集团、北京华融集团等多家知名企业首席营销管理 顾问； ●曾任美国百事可乐/百事食品（亚洲）公司市场总监； ●清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等国内知名 院校EMBA、总裁班管理课程特聘教授。 课程背景 研究消费者行为一定和福尔摩斯探案一样扣人心弦，不过它却是用来帮助解决这种类型的问题的：第一，为什么女性和男性会为了改善自己的容貌，可以忍受整容手术的痛苦？第二，一家公司如何利用互联网来对一位新生流行歌手进行宣传？第三，为什么人们被吓得半死，还喜欢看恐怖电影？第四，如何使用对消费者决策的理解去设计产品并制定营销策略？ 消费者行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智慧，灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。 本课程通过深入浅出的讲解，带你走入人类行为学的神秘殿堂，一系列引人入胜的问题的探讨，帮您解答营销中的困惑与问题。 课程收获 1、通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具； 2、解析宝洁等名企消费者行为分析的方法，为您的企业开启新的营销思路；
3、在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动，开创营销佳绩； 4、提供和教师高度互动性的、充分的讨论时间。 课程大纲 一．营销的本质—改变态度—改变行为 1.改变客户与消费者的态度 2.改变合作伙伴的态度 3.改变员工的态度 二．行为学—态度行为的公理 1.营销透视营销的问题：是否存在成功的营销策略？成功的营销经验可以复制吗？我们认为无可挑剔的产品消费者为何不买？营销者认为周密的计划市场为何反应平淡？怎样才能连续长期的生成可靠的营销策略？ 2.消费者透视：消费者行为学包含三层含义：消费行为是动态的；它是互动过程；它涉及交易 三．消费者行为理论与市场营销 1.行为研究的目的与内容 2.行为学与营销实践 3.产品分析与策略选择 4.需求的特点 Case Study-1:可口可乐与百事Case Study-2:伊莱克斯厨具新概念 5.行为实施与行为理由 c.动机与产品概念 a.动机理论 b.动机与知识体系 6.宣传（广告）与行为学 a.宣传与态度理论 b.态度改变的过程 7.区域营销与文化 a.文化与消费行为 c.文化营销 b.文化的非语言因素
第八课第二框《维护消费者权益》 [教学目标]1、知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者权益及其保护的必要性，消费者享有的权利，消费者协会保护消费者权益的途径。2、过程与方法目标：在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力。3、情感态度与价值观目标：通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。 [教学重点、难点]学生对消费者权利的认识；怎样维护消费者的合法权益 [教学思想]坚持“以学生发展为本”的教学理念，以学生的认知水平为出发点，构建“自主--探究--合作”的学习模式。 [教学方法]情境教学法、合作探究法 [教学手段]多媒体 [教学过程] 一、新课导入 师：（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？ 生：（略） 师：为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。 二、新课教学 1、消费者权益的含义 （多媒体展示）案例：《如此麻花谁敢吃》（略，摘自《桐庐报》） 提问：你怎样看待案例中“加工点老板”的所作所为？ 生：（略） 在学生回答的过程中，引导学生逐渐认识“消费者权益”的概念，并明确《消费者权益保护法》是从那些方面来规范经营者的行为，从而保护消费者合法权益的。 2、消费者依法享有的权利 师:(过渡）既然保护消费者的合法权益这么重要，那么消费者应该依法享有哪些权利呢？我们一起来看一看某商场发生的一件事，从中获得一些启示。 （情境模拟）小品表演：4名学生分别扮演顾客、商场营业员、商场经理和商场保安。顾客到商场购买“CD随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的随身听如何质优价廉。顾客当场试用，发现该“CD随身听”质量极差，而且耳塞冒出的一个细小铁钩挂伤了顾客的耳朵。因此，顾客决定不买该“CD随身听”。但营业员声称只要试听了就必须买，还叫来了商场保安对顾客推推搡搡。顾客一气之下找商场经理反映情况，结果反遭经理辱骂。 问题导向：请同学们观察、思考那位“顾客”的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？（学生以4人组成学习小组，根据模拟表演中的具体情节，结合问题，共同学习教材相关内容，进行讨论、交流，形成小组的学习成果。在小组学习的过程中，老师加强学法的指导，收集反馈信息。然后，4名学生扮演记者，分别采访各学习小组的学习结果。老师和学生共同评议学生的发言，最终达成共识，弄清消费者在商品服务市场中依法应享有的权利，并用多媒体把它们显示出来。） 消费者依法享有的权利
柳州两面针公司会计造假 一．公司背景、简介 柳州两面针股份有限公司起源于1941年成立的亚洲枧厂等5家小型私营肥皂厂；1956年经公私合营组成“柳州市肥皂厂”；1963年肥皂厂更名为“柳州市日用化工厂”；1978年其牙膏车间分离，单独组建“柳州市牙膏厂”；1980年新厂建成；1994年改制为股份公司；2004年成为行业内首家挂牌上市的企业。公司总部位于山清水秀的城市柳州。公司在江苏扬州投资新建了酒店用品公司，并在广西融水兴建了竹木制品厂以及南药GAP种植基地，2005年全额收购与重组了安徽芳草日化股份有限公司。 公司现有产业为：个人及家居护理用品、植物药、纸制品、酒店用品、竹木制品；此外公司还从事资本经营和房地产业务。公司现有员工近2000人，2005年销售收入10多亿元。公司的主导产品“两面针中药牙膏”为中国名牌产品，并被认定为“国家质量标准示范产品”和“全国用户满意产品”。两面针商标为中国驰名商标，“两面针”为“中国最受公众喜爱的十大民族品牌”。 公司拥有年产牙膏6亿支、香皂1.5亿块的生产能力。投资1.23亿元的新型洁齿膏工程已经竣工，公司牙膏生产的投料、制膏、灌装等工艺及设备已稳固处于世界先进水平。公司下属的亿康药业公司顺利通过国家的GMP认证，拥有先进而配套的制药工艺与设备，可生产高质量的150个国药准字号的中、西药，其中苍鹅鼻炎片等十一种著名药物公司独家拥有知识产权。公司产品畅销中国大陆各省、市、自治区以及港澳特别行政区，并远销北美、西欧、南亚、非洲等国。 二．案例分析 造假手段： 两面针在2003至2005年连续3年通过虚假销售、将本应计入营业收入费用的广告费用挂账在预付账款上、提前确认股权转让收益方式的手法，分别虚增利润88516088.00元，93713487.10元和58326200.70元。其中,2003年,两面针虚增利润合计8000余万元,账面当年实际亏损。两面针的上市时间是在2004年1月30日,也就是说,当时的两面针并不具备“连续3年盈利”的上市资格。而在骗过相关部门的审核之后,两面针在2004年、2005年又先后虚增利润9000余万元、5000余万元。 颇具讽刺意味的是,频频被两面针用来粉饰业绩的“广告费用”,又出现在其7月20日发布的2010年上半年度业绩预亏公告之中。该公告称,据公司财务部门初步核算,预计公司2010年上半年度业绩将亏损9000千余万元。而原因则归咎于在激烈的市场竞争下,“公司加大了广告费用的投入”。
市场营销分析报告 “三国”时代的手机市场分析 （清华大学经济管理学院） 摘要：本文通过消费者行为分析，了解手机生产商如何根据消费者需求的变化及时调整产品线，以及如何在激烈的市场竞争中采取有效的营销战略。 关键词：消费者行为分析市场细分产品线品牌营销 一、引言 中国手机市场发展的基本情况是：各品牌竞争激烈，诺基亚、摩托罗拉、爱立信三巨头仍占据主导地位(份额占80%以上)，其中诺基亚已成为全球的领头羊，摩托罗拉紧追不舍，爱立信已远远落后于诺基亚、摩托罗拉，并且有被西门子追上的趋势；其他小品牌生产商不甘寂寞，表现十分活跃。 二、消费者行为分析 消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望。 但是，“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致，他们不会暴露他们的内心世界，他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。不管怎样，营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。 手机市场成功的关键因素之一是迅速、细致地了解消费者的需求。面对市场激烈的竞争，手机生产商必须了解消费者的特征，对消费者的购买行为进行分析。 (一)、消费者特征分析 1、手机消费群的变化
购买手机的消费者中，增长较快的人群是职员/工人/服务人员和学生。这一购机人群以每年约22%的升幅快速增长；其中学生消费群的年增幅最高，达60%。干部/管理人员和个体经营者在98年占了整个手机消费群的%, 但随着职员/工 人/服务人员购机人群的迅速增长, 这两部分购机人群的比例在迅速下降。特别在99年间，干部/管理人员在购机人群中的比例由98年的%，迅速降至%，降幅达21%，这与当年政府颁布禁止公款购买手机的决定有关系。 图1 购机人群职业分布 另对1999年各品牌手机机型的市场占有率分析表明：不同的职业人群在机型的选择上无明显差异。但是诺基亚N3210在整体市场中的占有率虽仅为%，可是其在女性购机人群中的占有率%，明显高于在男性购机人群中%的占有率，可以认为不同性别消费者的偏好是不同的。 2、收入对手机消费的影响
引言 一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？ 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机 …… 人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程，作为最高等生物的人类，具有最复杂的刺激与反应系统。由于复杂而且动态，人类的行为学很早就成为一门正式的科学。 作为营销者，你的使命就是改变消费者的行为，上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为0.2-1秒。不同的个体可能产生完全不同的反应，每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息，并做出相应的反应。 如果你面对的是一个果汁的市场，那么你的目标消费群是以亿计算的。这样庞大数量的心理过程，一个营销人员怎样才能把握主流，从而应用方法去改变人们的行为呢？答案只有一个：消费者行为学。 消费行为在许多情况下是非理性的。例如，如果问你为什么会去购买一瓶娃哈哈纯净水，你能讲出一个合理的解释吗？大部分人可以讲出原因，但并不一定符合逻辑。营销最让人着迷而又感到困惑的就是-----消费者不可捉摸的心思。 那么，你的产品是什么呢？ 是金龙鱼食用油还是一种智能管理软件？是一种配电系统还是一种洗衣粉呢？也许是一间餐馆，一家立体影院。无论你的产品是什么，行为学都可以成为开启你营销心灵的钥匙。也许你现在正是一位啤酒公司的市场总监，每天都要与竞争对手展开着艰苦卓绝的价格战，你的专业知识告诉你啤酒都是一样的，闭着眼睛喝基本没有什么差别。你甚至正在怀疑广告要不要做。 从行为学的角度看，首先一个基本的问题：人为什么要喝啤酒呢？因为它比水解渴？因为它比牛奶有营养？因为它比果汁更健康？好像都不是，从行为学的角度来说，这是一种需求在起作用，一位经常喝啤酒的朋友告诉我，“因为喝啤酒感到舒服，每次只尝一口冰凉的青岛纯生，感觉自己就进入了一种轻松的环境”。他的需求是改变态度，进入轻松环境。而另外一位朋友说，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因为不喝酒显得关系较为陌生。”他的需求是表示亲近的一种信号。还有一位朋友告诉我，“在卡拉OK我会喝很多啤酒，因为在那种场合一定要样。” 他要的是融入环境! 你也许会问：“你与我谈这些有什么用呢？” 如果我是你，我会开发一种新的啤酒，名字叫做“青岛纯熟”口号是“老朋友专用啤酒”。他是针对我第二位朋友的。 当然，这只是一种想法，不过你应该可以感受到，当我们从行为学的角度去看我们的产品，许许多多无法解决、没有思路的事情，会变得有趣而富于新意。行为学就是这样让我们将封闭的心灵展开，插上创造的翅膀，当然，行为学是一门复杂的科学，它所涉及的领域不仅涵盖了营销中90%的内容，而且在我们生活中也广泛的涉及到。 在行为学的学习过程中，你不是在记忆或是理解什么高深的概念，你是正在学会睁开你
维护消费者权益 丁阳初中：黄小维王发燕 教学目标 知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以及爱护消费者权益的途径。 过程与方法目标：在自主学习、合作探究中学会运用聪慧爱护消费者合法权益，主动学习和把握有关消费方面的知识，增强自己的判定能力和选择能力，能够运用法律手段爱护自己的权益。 情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权益意识和自我爱护意识。 教学重点、难点：如何样爱护消费者的合法权益 教学方法：情境教学、活动式教学法、合作探究 教学思想：坚持“以学生进展为本”的教学理念，符合学生的认知水平， 课前预备 教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。 学生：编排小品。 课时安排1课时。 教学过程 一、导入新课：在现代社会中，由于经济利益的促使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违抗经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严峻损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，爱护消费者权益是所有消费者关注的焦点。（出示课题：爱护消费者的权益） 二、合作探究 （教师叙述）水果能够说是“人见人爱，人爱人吃”。生活中，人们买水果总喜爱选色鲜个大的，但吃的时候却看起来没有香浓鲜美的口味。这是如何回事呢？让我来告诉大伙儿吧。 请看大屏幕（出示PPT） 鲜美水果中看不中吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时刻香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新奇了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时刻，颜色红，该有的甜味却没有了。 （教师叙述）这些水果真是中看不中吃呀！在社会经济生活中，每个人差不多上消费者，每天都要进行消费活动。今天我们进行一次集体消费活动。大伙儿情愿吗？ 现在，我们走在本地最繁华的马路上,那个地点商场林立,店内商品琳琅满目,品种齐全。（为了营造气氛，可出示一些录像，并注意出示商家招徕顾客的种种“手段”，如“打折”、“买就送”等情形。） （过渡）现在，同学们开始行动，选择自己必须的商品。（播放歌曲《雾里看花》，学生开始模拟购物。） （教师叙述）在此过程中，请大伙儿摸索：（出示PPT） （1）在现代社会，人们消费行为能够分为几类？阻碍人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该如何做？ （学生交流） (教师依照学生的回答点拨) （小结并板书）大千世界，常让我们有“雾里看花”的感受。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判定能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。那如何样炼就慧眼呢？ （学生回答） （教师小结并指导学生朗读教材） （过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和把握有关消费的知识
清华大学消费行为学
消费行为学课件三、研究消费者行为的意义有利于提高企业竞争能力有利于满足消费者的需要有利于国家制定宏观经济政策有利于企业制定营销战略第二章 消费者购买决策一、消费者购买行为的类型（一）根据消费者的性格进行划分（二）按照消费者在购买时的介入程度和产品品牌差异划分（一）根据消费者的性格进行划分（1）习惯型购买行为对某种品牌或对某个企业产生良好信任感，忠于某一种或几种品牌，有固定消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。（2）理智型购买行为理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在作出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑，胸有成竹，不容易被打动，不轻率作出决定，决定之后也不轻易反悔。 1、复杂的购买行为消费者参与购买的程度较高，介入程度高，了解品牌间的显著差异，会有复杂的购买行为，贵重物品，大型耐用消费品、风险较大的产品。 2、减少失调感的购买行为如果消费者属于高度介入，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。 (三)习惯性的购买行为如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生马惯性购买行为。 (四)多样性的购买行为多样性的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。消费者介入消费者介入又称
觉获得的原始信息能产生许多其他类型的心理反应。来自外部环境的感觉信息（如在收音机里听到一首歌曲），假若收音机的歌曲能勾起某个年轻人对第一次跳舞的回忆，使他回忆起跟他约会女孩身上香水的气味，或是她的发丝滑过他面颊的感觉，这种外部感觉信息就能引发内部情感体验。这种被再次忆起的过去曾经发生的事情被称为“历史性意象”，而“幻想性意象”则是对感觉信息产生的一种崭新的、想象性体验的反应结果。这些反应是享乐主义消费（hedonic consumption）的重要组成部分。消费者的感觉（续）绝对阈限和差别阈限绝对阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。富有娱乐性创意的广告画面。差别阈限：能够使个体感觉到的最小刺激变动量。它反映的是人们的感觉系统辨别变化或两种刺激之间差别的能力。如果营销刺激的变化太小，未能达到差别阈限，便不会被消费者感觉到。如降价。差别阈限的大小既受消费者个体差异的影响（如价格的敏感性），也受情境因素的影响（如彩色电视中出现黑白广告）。能引起感觉的变化量也与刺激的原始强度有关：原始刺激越强，则引起察觉所需的刺激变化越大（韦伯定律）。如等离子彩电的降价，宝马降价2%，晨报降价2%。但韦伯定律只能在有限范围内工作：10元价格降低到9.99元消费者的感觉（续）阈下知觉与阈下广告阈下知觉：在听觉、视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉。阈下广告：在其他媒介背景上呈现极微弱或极短暂的广告信息，如在电影中快速闪现某产品的信息。其设想是，消费者虽然没有意识到广告的出现，但能够受到广告信息的影响。最早产生这一想法的是美国的一
消费者权益日讲话稿：维护消费安全 各位老师、各位同学： 在这生机勃勃的三月里，大地回春，万物生长。我们的生活不仅需要舒适惬意的自然环境，也呼唤着更加和谐的人文环境，而其中，消费环境更是我们每个人，每一天都身处其中，自然得到了更多的关注。 每年央视的"3、15"晚会，都会在"爆猛料"的节奏中，颠覆着我们的认知。很多我们普遍认同的知名品牌，经常消费的各种商品，乐于浏览的各大电商网站，都被爆出了让消费者难以接受的安全问题或欺诈行为。谁都明白：维护消费权益，远远不是办一台晚会就能解决。对于我国经济发展来说：消费有力量，经济才有动力。维护消费者的权益，就是维护我国社会经济发展的希望。 国际消费者联盟组织于1983年确定将每年的3月15日确立为"国际消费者权益日" (world consumer rights day) ，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2015年消费者权益日的主题定为："携手共治、畅享消费"。政府和企业联手，法律和道德同行，才能真正赐予消费者维权的力量。 消费是实现生产价值的最后环节。在"互联网+"时代，消费结构与消费行为还将发生更深刻的变化。维护消费权益，如同一枚硬币——正面是是保护消费者合法利益，背面则是捍卫市场运行规则、保障生产经营者合法权益。适应经济新常态，在法治思维中完善交易规则，依法推进消费维权，才能让我们的经济发展健康理性，才能让我们每个人尽享消费带来的乐趣。 权利的行使从来都离不开义务的履行。经营者与消费者，各有其合法权益和合法义务。消费者权利的维护，从来都不应定位为双方的针锋相对。消费者应该履行的义务，首先就是"依法行使权利"，包括尊重经营者的人格;远离违法消费;摒弃挥霍资源的浪费性消费;自觉抵制假冒伪劣商品;节制庸俗的炫耀式消费、攀比式消费;合法权益受到侵犯，用合法方式维权，等等。 实际上，在社会这个大舞台上，人们大都在交替扮演着经营者与消费者的角色。因此，不论是切实保护消费者权益，还是认真履行消费者义务，我们都是受益者。公民意识从我起步，维护消费安全是我们每个人的责任。 实验05 数学规划模型㈡（2学时） （第4章数学规划模型） 1.（求解）汽车厂生产计划（LP，整数规划IP）p101~102 (1) (LP)在模型窗口中输入以下线性规划模型 max z = 2x1 + 3x2 + 4x3 . + 3x2 + 5x3≤ 600 280x1 + 250x2 + 400x3≤ 60000 x1, x2, x3≥ 0 并求解模型。 ★(1) 给出输入模型和求解结果（见[101]）： model: TITLE汽车厂生产计划（LP）; !文件名：; max=2*x1+3*x2+4*x3; *x1+3*x2+5*x3<600; 280*x1+250*x2+400*x3<60000; end (2) (IP)在模型窗口中输入以下整数规划模型 max z = 2x1 + 3x2 + 4x3 . + 3x2 + 5x3≤ 600 280x1 + 250x2 + 400x3≤ 60000 x1, x2, x3均为非负整数 并求解模型。 LINGO函数@gin见提示。 ★(2) 给出输入模型和求解结果（见[102]模型、结果）：model: TITLE汽车厂生产计划（IP）; !文件名：; max=2*x1+3*x2+4*x3; *x1+3*x2+5*x3<600; 280*x1+250*x2+400*x3<60000; @gin(x1); @gin(x2); @gin(x3);!将x1,x2,x3限定为整数; end 2.（求解）原油采购与加工（非线性规划NLP，LP且IP）p104~107 模型： 已知 ? ? ? ? ? ≤ ≤ + ≤ ≤ + ≤ ≤ = ) 1500 1000 ( 6 3000 ) 1000 500 ( 8 1000 ) 500 0( 10 ) ( x x x x x x x c 注：当500 ≤x≤ 1000时，c(x) = 10 × 500 + 8( x– 500 ) = (10 – 8 ) × 500 + 8x 新智慧·财经□ 2014.4·09·□ 一、两面针多元化经营的是与非 近几年来，对柳州两面针股份有限公司（以下简称“两面针”）多元化战略是非得失的争论一直未消停过。尤其是2012年11月14日，《每日经济新闻》刊发了《“国产牙膏第一品牌”两面针衰落真相》一文，立即引起了媒体和大众的强烈关注。一场关于多元化是“陷阱”还是“馅饼”的讨论，众说纷纭，观点交锋跌宕起伏。认同“陷阱”的和看好“馅饼”的，双方都有各自观点和依据，伯仲难分。 为多元化唱赞歌的，对韩国三星、海尔集团等成功企业的多元化战略津津乐道；而唱衰多元化的，则会列举出更多因多元化失利、甚至破产的警示案例。就现有的案例素材看，多元化经营更容易刺激企业把摊子铺得过大过长，盲目扩张致使经营资金捉襟见肘。在现实中，专业化经营的成功案例远多于成功的多元化案例。 对两面针多元化的争执，同样是“声讨”声高于“声援”声。多数专家把脉问诊两面针，得出两面针“衰败”是祸起多元化萧墙，并揭露两面针“衰落的真相”是源于企业牙膏等日化主业不振，多元化拖累主业，让企业深陷泥潭，导致两面针从“国产牙膏第一品牌”的巅峰滑落，让两面针深陷“两面胶”困局。 如何客观评价两面针多元化战略的得失成败，如何理性求证多元化与专业化战略的是非因果，绝不能就事论事、一概而论。问诊两面针多元化战略，不能仅重结果，也要重过程；不能凭感觉，更要重数据；不仅要看当前，更要看未来。截至2013年6月，两面针（母公司）期末资产总额达到22.16亿元，而资产负债率仅13.2%。资产项目中，结存现金超过3000万元、无形资产6180万元、可供出售金融资产5.38亿元，长期股权投资更是达到7.95亿元。多元化战略让两面针收获了丰厚的软硬件资源，两面针从一个牙膏企业转型升级为多元化的企业集团，为企业生 存发展赢得了的充裕的时间和空间。充裕的现金和殷实的资产，良好的商誉和超低负债率，坚实的基础及未来发展的巨大潜力，说明两面针其实并未“衰落”。 二、两面针多元化战略的历史背景 两面针是广西为数不多的中国名牌和中国驰名商标，“一口好牙，两面针”曾经是消费者耳熟能详的广告语。两面针不仅是柳州的城市名片，也曾是广西壮乡人的身份名片。作为中国首家登陆资本市场的日化企业，两面针的辉煌让柳州人乃至广西人倍感骄傲。2003年，两面针销售额达4.3亿元，牙膏产销量突破5亿支，国内牙膏市场占有率达13%。2006年，两面针牙膏销量达到上市以来的最高点，销售额达3.12亿元。产品销售与市场份额在全国同类产品中名列第一。 随着外资牙膏品牌的大举进入，国际日化企业巨头不惜重金，以密集广告、超强促销和超低价格横扫中国牙膏市场，不计较成本费用、不计较投资回报，只为竭力改变顾客品牌偏好和消费习惯，不遗余力追求市场最大化和谋求市场霸主地位。掠夺式“快速渗透”营销策略，让国内牙膏市场成为外资品牌企业的“屠宰场”，“绞肉机”式的颠覆营销让国产牙膏企业如临深渊，国内牙膏市场很快被佳洁士、高露洁、联合利华等国际一线品牌瓜分。国产牙膏企业四面楚歌，销量和市场份额极度萎缩，即使号称“中国牙膏创始品牌”的“中华”牙膏也未能幸免，最终被欧洲联合利华集团收入麾下。国产牙膏品牌市场重新洗牌的格局不可逆转，面对外资品牌“狼群”围剿，两面针陷入了进退两难的境地。 最终，两面针选择了坚守，坚定执着地秉持自己的“广西名片”迎难而上。同时，两面针的决策者们也清醒地看到，两面针不具备以牙膏单品对阵国际一线牙膏品牌的能力和条件，多元化经营是两面针得以延续和发展的 再论两面针多元化经营的是与非 佘伯明 （副教授）（广西经济管理干部学院贸易经济系南宁530007） 【摘要】两面针多元化经营的是与非一直是媒体和公众热议的话题，其“不务正业”的多元化战略一直饱受诟病。多数学者认为，两面针深受多元化侵扰，导致其涉足的多项产业亏损，拖累牙膏主业。但如果从两面针的前世今生及多元化的前因后果看，其多元化战略无疑是值得称道的，其“功”远大于“过”，堪称多元化发展的经典范例。 【关键词】多元化企业战略两面针 学位课（Degree Courses） 课程名称 英语（第一外国语） English (First Foreign Language) 组织行为学 Organizational Behavior 管理经济学 Managerial Economics 社会主义经济理论与实践 Socialist Economic Theory and Practice 管理导论 Introducation to Management 管理沟通 Managerial Communication 会计学 Accounting 运营管理 Operations Management 战略管理 Strategic Management 营销管理 Marketing 数据、模型与决策 Data, Models and Decisions 公司理财 Corporate Finance 商法 Business Law 宏观经济与政策环境 Macroeconomics and Policy Environment 选修课（Electives） 市场营销类 销售管理Sales Management 网络营销Cybermarketing 国际市场营销International Marketing 消费行为学Consumer Behavior 营销研究Marketing Research 广告管理学Advertising Management 战略营销Strategic Marketing 服务营销Service Marketing 渠道管理学Channel Management 市场营销模拟Marketing Simulation 整合营销传播Integrated Marketing Communication (IMC) 金融与财务管理类 国际金融International Finance 商业银行管理Commercial Bank Management 投资银行业务Investment Bank Operation 投资学Theory of Investment 国际贸易International Trade 金融工程Principle of Financial Engineering 金融市场Financial Market 公司财务案例Sample of Corporate Finance 证券投资学Negotiable Securities and Investment 公司综合风险管理Integrated Corporate Risk Management 企业价值评估Business Valuation 债券市场与工具Debt Instrument and Market 房地产开发与投资案例分析Real Estate Development and Investment Case Studies 企业创新与创业类 项目投融资决策Decision-making of Project Investment and Financing 技术创新管理Management of Technological Innovation 新产品开发New Product Development 创业管理Entrepreneurial Management 创业投资管理Enterprise Founding and Investment Management 项目管理Research Project Management 关于云南白药牙膏案例分析报告 摘要 目的：从云南白药集团股份有限公司的战略出发，剖析战 略的提出、制定、实施的全过程，从中找到闪光的地方，并对 云南白药公司的战略及营销有更深入的了解。 关键词：环境分析、SWOT分析、竞争对手概况 背景 1、云南白药集团简介： 云南白药集团股份有限公司。 1993 年 5 月 3 日经云南省经济体制改革委员会云体 (1993)48 号文批准 , 云南白药厂进行现代企业制度改革 , 成立云南白药实业股份有限公司 , 在云南省工商行政管理局注册登记。 1996 年 10 月经临时股东大会会议讨论, 公司更名为云南白药集团股份有限公司。公司被评为“ 2009 年全国国有企业典型”，是历次评选中唯一入选的云南企业和医药行业企业。 经过 30 多年的发展，公司已从一个资产不足 300 万元的生产企业成长为一个总资产 76.3 亿多，总销售收入逾 100 亿元 （2010 年末），经营涉及化学原料药、化学药制剂、中成药、 中药材、生物制品、保健食品、化妆品及饮料的研制、生产及销售；医疗器械（二类、医用敷料类、一次性使用医疗卫生用品），日化用品等领域的云南省实力最强、品牌最优的大型医药企业集团。公司产品以云南白药系列和田七系列为主，共十种 剂型七十余个产品，主要销往国内、港澳、东南亚等地区，并 已进入日本、欧美等国家、地区的市场。“云南白药”商标于2002 年 2 月被国家工商行政管理总局商标局评为中国驰名商标。 其中云南白药牙膏产品的规模发展至十亿营业收入。 2、云南白药牙膏介绍： 云南白药牙膏，是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、 保健技术研制而成的口腔护理保健产品。云南白药牙膏内含云 南白药活性成分，具有帮助减轻牙龈问题（牙龈出血、牙龈疼 痛）、修复粘膜损伤、营养牙龈和改善牙周健康的作用。 功能特点：【护理】云南白药活性成分具有帮助减轻牙龈 问题（牙龈出血、牙龈肿痛）、修复粘膜损伤的作用。【保健】 云南白药活动成分帮助促进牙龈和口腔粘膜微循环的改善，提 高牙龈和口腔其它组织营养供给，增强口腔组织抵抗能力，具 有保护牙龈、健康牙周的作用，持久保持口腔健康。【清洁】选 用高档软性洁牙磨料、润湿剂和食用香精，保障牙釉质和牙龈 不受损，清新口气，洁牙效果更好。 形势分析 1、外部宏观环境分析（PEST） 政治环境分析（ P）任何产业要想得到良好的发站内，离 不开国家的政治稳定，离不开国民经济的发展的大环境，牙膏数学建模实验答案数学规划模型二
再论两面针多元化经营的是与非
清华大学经济管理课程
云南白药案例分析报告
相关主题
文本预览