一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据（）。
A: 评估的时间
B: 评估的对象
C: 评估的过程
D: 评估的主体
答案: D
【2】在Ian MacMillan 博士提出的一下四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（）。
A: 替代性标准
B: 合适性标准
C: 竞争地位标准
D: 吸引力标准
答案: A
【3】会员制组织目前在中国统称为（）。
A: 基金会
B: 志愿者组织
C: 社团
D: 公益性组织
答案: C
【4】在我国，行业协会属于（）。
A: 运作型组织
B: 互益型组织
C: 非会员制组织
D: 公益型组织
答案: B
【5】民办非企业单位属于（）非营利组织。
A: 运作型
B: 互益型
C: 实体型社会服务
D: 公益型
答案: C
【6】非营利组织在实施战略时要求将战略设计中选定的目标进行阶段性的实施和执行，列不是本阶段的重点的选项是（）。
答案: C
【8】在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求，这种市场选择模式属于（）。
A: 市场专业化
B: 市场集中
C: 差异化
D: 产品专业化
答案: A
【9】非营利组织区别于企业的根本属性是（）。
A: 志愿公益性
B: 互益性
C: 非政府性
D: 非营利性
答案: D
【10】组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程称为（）。
A: 项目选择
B: 项目管理
C: 项目构思
D: 项目识别
答案: D
【11 】运作型基金会属于（）。
A: 公益型组织
B: 互益型组织
C: 实体型社会服务组织
D: 运作型组织
答案: D
【12】1949 年至今，中国NPO 发展大致经历了（）阶段。
A: 三个
B: 五个
C: 四个
D: 六个
答案: C
【13 】员工录用的四个环节中，人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置，也即我们所熟知的：（）
A: 工作分析
B: 人力资源规划
C: 录用
D: 招聘
答案: D
【14 】衡量证券投资收益性的指标是（）。
A: 资产溢价
B: 资本利得
C: 银行利率
D: 投资收益率答案: D 【15 】从自我保证的角度出发，更多关注企业内部的质量管理和质量保证的是（）。
A: MIL-Q-9858A 标准
B: 1987 年版ISO9000 标准
C: 1994 年版IS09000 标准
D: 2000 年版ISO9000 标准
答案: B
【16】首先将数理统计引入质量管理的是（）。
A: 泰勒
B: 休哈特
C: 尼尔森
D: 亨利.明茨伯格
答案: B
【17】以下不属于非营利组织职能战略的是（）。
A: 人力资源战略
B: 产品开发战略
C: 项目战略
D: 市场营销战略
答案: C
【18】在非营利组织经营导向的演变中，（）认为组织的主要任务是刺激潜在顾客，使其对现有产品发生兴趣，以尽量多地购买本组织的产品。
A: 推销导向
B: 生产导向
C: 产品导向
D: 社会营销导向
答案: A
【19】非营利组织进行投资管理的基本原则不包括（）。
A: 资金的增值
B: 低风险
C: 一定的投资回报率
D: 非营利性
答案: D
【20】非营利组织战略管理中，战略实施核心部分是（）。
A: 项目战略
B: 组织战略
C: 职能战略
D: 人力资源战略
答案: C
【21 】战略的事前评估又叫做（）
A: 可行性研究
B: 计划
C: 调控
D: 战略分析
答案: A
【22 】每个产品项目中有多少种变化，即指产品组合的（）
A: 宽度
B: 长度
C: 关联度
D: 深度
答案: D
【23 】非营利组织中，扎根于城乡社区的基层民众组织，侧重于发展中国家的基层组织被称为（）。
A: 第三部门
B: 草根组织
C: 公民组织
D: 非政府组织
答案: B
【24 】组织人才战略的核心是（）。
A: 员工的职业生涯与规划
B: 职位设计
C: 员工晋升规划
D: 工资体系设计
答案: A
【25 】着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能，以实现组织目标为管理决策和行动目的的一门管理是（）
A: 行政管理
B: 战略管理
C: 项目管理
D: 企业管理
答案: B
【26 】非营利组织建立与其他机构的战略合作伙伴关系战略被称为（）。
A: 竞合战略
B: 兼并战略
C: 借力发展战略
D: 联盟战略
答案: D
【27 】以投资于可带来收入的有价证券为主，以获取当期的最大收入为目的的基金是（）A: 成长型基金
B: 收入型基金
C: 平衡型基金
D: 契约型基金
答案: B
【28 】组织的自我诊断方法又叫做（）。
A: 计划方法
B: 调控方法
C: SWOT分析法
D: 战略分析方法
答案: C
【29 】在所有的组织结构中最复杂的一种是（）。
A: 矩阵结构
B: 战略经营单位结构
C: 职能型结构
D: 分散结构
答案: A
【30】在成S 形的产品生命周期中，产品和服务被大部分潜在购买者接受，且竞争者大量存在，这一阶段是（）
A: 导入期
B: 衰退期
C: 成熟期
D: 成长期
答案: C
【31 】人力资源管理就是（）。
A: 人事管理
B: 利用人力资源实现组织宗旨的过程
C: 对人力资源开发的过程
D: 控制人力资源的行为
答案: B
【32 】下列不属于非营利组织经营者选择的足以影响中间人的策略的选项是（）。
A: 要求合作的策略
B: 公关策略
C: 奖励策略
D: 劝导策略
答案: B
【33 】组织战略主要解决的问题是（）。
A: 组织的长期发展方向
B: 组织的营利目标
C: 组织的服务特点
D: 组织的职能服务
答案: A
【34 】下列不是非营利组织产生的外在促进因素的选项是（）。
A: 市场失灵
B: 政府失灵
C: 契约失灵
D: 谋求团体私利
答案: D
【35】SWOT分析方法中的“ S”是指（）。
A: 弱项
B: 威胁
C: 强项
D: 机会
答案: C
【36】SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是（）。
A: ST战略
B: WO 战略
C: SO战略
D: WT 战略
答案: D
【37】不属于组织制定人员需求计划时通常所做的预测之一的选项是（）。
A: 内部候选人预测
B: 人员需求预测
C: 外部候选人预测
D: 职位空缺预测
答案: D
【38 】人力资源是指（）。
A: 具有智力的劳动能力的总和
B: 劳动力的质量
C: 劳动力的数量
D: 具有智力和体力的劳动能力的总和
答案: D
【39】在编制成本费用预算时不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用额，这种编制预算的方法被称为（）。
A: 零基预算
B: 流量预算
C: 弹性预算
D: 项目预算
答案: A
【40】战略管理的四种资源中，属于重中之重的资源是（）。
A: 物力资源
B: 财力资源
C: 人力资源
D: 技术资源
答案: C
二、多项选择题
【41】品质管理理论的发展经历了一下（）阶段。
A: 全面质量管理阶段
B: 传统质量管理阶段
C: 统计质量管理阶段
D： 6 b质量管理阶段
答案: A B C D
【42】战略的基本特征包括（）。
A: 确定性
B: 长远性
C: 全局性
D: 纲领性
答案: B C D
【43 】依据投资目标的不同，基金分为（）。
A: 收入型基金
B: 成长型基金
C: 股票型基金
D: 契约型基金答案: A B
【44 】资源管理的核心是把握（）。
A: 辅助支持资源
B: 不相关资源
C: 核心支持资源
D: 要素匮乏资源答案: C D 【45 】项目编制过程可以分为（）。
A: 辅助过程
B: 计划过程
C: 预算过程
D: 核心过程答案: A D 【46 】战略管理中的资源包括（）。
A: 技术资源
B: 人力资源
C: 财力资源
D: 物力资源答案: A B C D 【47 】按照评估的不同内容，评估可以分为（）。A: 量化评估
B: 整体评估
C: 等级评估
D: 单项评估答案: A B C D 【48 】非营利组织人力资源管理的特点包括（）。A: 激励方式的特殊性
B: 绩效评估的特殊性
C: 培训过程的特殊性
D: 素质要求的特殊性答案: A B C D 【49 】非营利组织具有的基本属性是（）。A: 非政府性
B: 志愿公益性或互益性
C: 非营利性
D: 普遍性答案: A B C 【50 】界定非营利组织概念的原则有（）。
A: 本土化原则
B: 现实性原则
C: 国际化原则
D: 超前性原则答案: A B C D 【51 】非营利组织财务管理的特征包括（）。
A: 责权利不明确
B: 所有权形式特殊
C: 不存在利润指标
D: 顾客不是主要的资金来源答案: A B C D
【52 】非营利组织的志愿公益性或互益性表现在（）。
A: 非营利组织的工作人员应该都是无偿劳动
B: 非营利组织提供公益性和互益性两种竞争性公共物品
C: 非营利组织活动的社会公开性和透明性
D: 志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源答案: B C D
【53 】预算的策略包括（）。
A: 使用“专家”术语
B: 尊重过去
C: 调查研究
D: 零基预算答案: A B C
【54】根据指标的功能不同，可以将其分为（）。
A: 评估性指标
B: 描述性指标
C: 专题性指标
D: 部门性指标答案: A B 【55 】非营利组织在制定广告计划时，首先须确定市场及购买者动机，然后据此做出所需的五项主要决策，属于“ 5M ”的有（）。
A: Media
B: Money
C: Mission
D: Measurement
E: Man
F: Message 答案: A B C D F
【56】营销的导向模式有（）。
A: 营销导向
B: 产品导向
C: 生产导向
D: 推销导向答案: A B C D
【57 】我国的非营利组织行政管理体制实行（）。
A: 分级管理
B: 归口登记
C: 自负盈亏
D: 双重负责答案: A B D 【58 】按变现方式的不同，投资基金可分为（）。
A: 公司式
B: 封闭式
C: 开放式
D: 成长式答案: B C 【59 】运作型非营利组织包括（）。
A: 个体会员型组织
B: 运作型基金会
C: 团体社会型组织
D: 资助型基金会答案: B D 【60 】战略控制系统中，控制的类型主要包括（）。
A: 前馈控制
B: 反馈控制
C: 实时控制
D: 过程控制答案: A B C
三、名词解释【61 】人力资源管理答案: 人力资源管理：是为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效的加以开发利用并使之可持续发展的过程。
62 】过程评估答案: 过程评估：指组织活动从开始后到完成前之间的某个阶段所进行的评估，也称“中期评估”。它的目的在于进行各类组织评估、检查预评估的质量、评估组织活动实施过程中的
重大变更及其影响、或分析实施过程中的困难、问题，寻求对策与出路。
【63 】绩效考评
答案: 绩效考评：是一种管理手段，是组织的一项长期管理工作，它通过提高员工的个体绩效来促进组织绩效，从而确保企业总体战略和目标的实现。
64 】市场定位答案: 市场定位：就是根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的竞争地位，包括潜在目标市场定位和显在目标市场定位两方面。
【65 】非营利组织
答案: 非营利组织：不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织。
【66 】购买力风险
答案: 购买力风险：就是通货膨胀风险，是指因通货膨胀、货币贬值而使投资者的本金收益的名义价值没有发生变化的条件下，实际购买力却因物价上升而降低。
四、简答题
【67 】非营利组织制定投资战略时，战略性资产配置过程包含哪些要素？
答案: （1）确定投资范围（2）确定计划持有期的收益率和风险水平
（3）确定资产组合（4）选择在可容忍风险水平上的资产组合
【68】简述IS09000族标准（2000版）的特点？
答案: （1）适用性广
（2）通俗性好
（ 3 ）程序文件量减少
（ 4 ）以过程模式为基础
（ 5 ）相互协调配套，兼容性好
（6）坚持以顾客为中心，同时兼顾其他方
（7 ）强调质量管理体系业绩测量和持续改进
【69】非营利组织评估的程序有哪些？
答案: （1）检验评估标准的准确性
（2）实施自检自评
（ 3 ）组织实施外部评估考核
（ 4 ）认定评估结果
【70】简要介绍诚信度评估指标包括那些内容？
《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)
A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔
一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】关系数据库模型是以（）方式组织数据结构。 A: 树状 B: 网状 C: 文本 D: 二维表 答案二维表 【2】在关系数据库中一个记录是指（）。 A: 一个二维表 B: 表中的一行 C: 表中的一列 D: 表中列的取值范围 答案表中的一列 【3】E-R图设计属于（）。 A: 逻辑结构设计 B: 物理结构设计 C: 概念结构设计 D: 需求分析设计 答案概念结构设计 【4】在一个关系中，若有这样一个属性存在，它的值能唯一地标识关系中的每一个元组，则称这个属性为（）。 A: 候选码 B: 数据项 C: 主键 D: 主键值 答案主键 【5】数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除等操作。这种功能称为（）。 A: 数据定义功能 B: 数据管理功能 C: 数据操纵功能 D: 数据控制功能 答案数据操纵功能
【6】下列不属于数据库模型的是（）。 A: 关系 B: 网状 C: 逻辑 D: 层次 答案逻辑 【7】在关系数据库中一个关系是指（）。 A: 一张二维表 B: 表中的一行 C: 表中的一列 D: 表中列的取值范围 答案一张二维表 【8】数据库管理系统的简称为（）。 A: DB B: DBMS C: DBA D: MDBS 答案DBMS 【9】MySQL属于（）系统。 A: DB B: DBMS C: DBA D: 数据库应用程序 答案DBMS 【10】在关系数据库中域是指（）。 A: 一个二维表 B: 表中的一行 C: 表中的一列 D: 表中列的取值范围 答案表中列的取值范围 【11】主键的组成（）。 A: 只有一个属性
《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世
纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变
一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】《1932年华沙—牛津规则》是国际法协会专门为解释（）。 A: CFR B: FOB C: CIF D: FCA 答案: C 【2】ISO9000系列标准是（） A: 某一行业质量管理标准 B: 国际性质量管理标准 C: 亚洲质量管理标准 D: 欧洲质量管理标准 答案: B 【3】出口业务中，对信用证的审核单位是（）。 A: 出口商 B: 银行 C: 保险公司 D: 出口商和银行 答案: D 【4】以下关于支票的说法正确的是（） A: 支票是以银行或金融机构为付款人 B: 支票既可以是即期付款也可以是远期付款 C: 支票的签发金额可以大于出票人在开户银行的存款额 D: 支票是一种有条件的支付命令 答案: A 【5】以ＦＯＢ／ＣＩＦ价格成交，外汇净收入为（）。 A: 成交价/成交价减国外运费、保险费等劳务费 B: 成交价减国外运费、保险费等劳务费 C: 成交价减国外运费、保险费等劳务费/成交价减国外运费、保险费等劳务费 D: 成交价/成交价 答案: A 【6】买卖双方以D/P.T/R 条件成交，货到目的港后，买方凭T/R向代收行借单提货，事后买方拒付，则（） A: 由卖方自行承担货款损失 B: 由卖方与代收行共同承担货款损失 C: 由托收行向卖方付款 D: 代收行应负责向卖方付款 答案: A 【7】就卖方承担的费用而言，哪个正确（） A: CIF>CFR>FOB B: FOB>CFR>CIF C: FOB>CIF>CFR D: CIF>FOB>CFR 答案: A
【8】DAT贸易术语下，买卖双方责任、费用、风险划分的界限是（） A: 在装货港口将货物装上承运船舶时 B: 在卖方仓库交货时 C: 在运输终端将货物交于买方处置时 D: 在卖方所在地的买方指定的承运人货运站交货时 答案: C 【9】CIF合同的货物在刚装船后因火灾被焚，应由（） A: 买方委托卖方向保险公司索赔 B: 买方负担损失并请求保险公司赔偿 C: 卖方负担损失 D: 卖方请求保险公司赔偿 答案: A 【10】某公司于5月5日以电报方式向法国商人发价，限5月8日复到有效。对方于7日以电报方式发出接受通知，由于电讯部门延误，发价人9日才收到该通知，但未表态接受与否。根据《公约》（） A: 只有在对方再次发出接受通知时，该接受才有效，否则，合同不成立 B: 因我公司未及时提出异议，该接受有效，合同成立 C: 该逾期接受无效，合同未成立 D: 只有在我公司及时表示确认后，该接受才有效，否则，合同不成立 答案: B 【11】指出下列哪个发价（）有效。 A: 你15日电可供100件参考价每件8美元 B: 你15日电接受，但以D／P替代L／C C: 你15日电每公吨30英镑20日复到 D: 请改报装运期10日复到有效 答案: C 【12】出口报关的时间应该是（） A: 装船前 B: 装船后 C: 货到目的港后 D: 备货前 答案: A 【13】国际贸易惯例的适用是以当事人的意思自治为基础的，（）。 A: 惯例即是行业内的法律 B: 惯例有强制性 C: 当事人有权在合同中作出与惯例相反的规定 D: 法院会强制性维护惯例的有效性 答案: C 【14】区分银行汇票和商业汇票的主要依据是（）。 A: 承兑人不同 B: 付款时间不同 C: 是否随附单据 D: 出票人不同 答案: D
公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么？ 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是
增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:
. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益， 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点，主
要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料． . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别？、1⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素； ⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产
东财《人力资源管理》在线作业一（随机） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） 1. 列出考察项目，将员工两人一组进行对比，评出优秀者，确定为晋升人选的方法是（b ）。 A. 主管人员评定法 B. 配对比较法 C. 升等考试法 D. 评价中心法 E. 不确定 满分：4 分 2. 通过工作本身带给人乐趣和满足而激发其积极性的激励方式属于（d）。 A. 物质激励 B. 精神激励 C. 信息激励 D. 工作激励 满分：4 分 3. 夏季，劳动环境的舒适温度应为（b）。 A. 20℃-22℃ B. 18℃-24℃ C. 16℃-20℃ D. 20℃-25℃ 满分：4 分 4. 美国人力资源管理模式的特点是（b ）、人力资源管理制度化、注重个人能力的晋升 制度、对抗性的劳资关系和刚性工资。 A. 年功序列制 B. 注重市场调节
C. 终身雇佣制 D. 其他 满分：4 分 5. 劳动争议也称为（c）。 A. 劳动纷争 B. 劳动争执 C. 劳动纠纷 D. 不能确定 满分：4 分 6. 在职的科技人员和管理人员，在完成本职工作的前提下，利用业余时间或经本单位同 意占用一部分工作时间，为聘请单位服务的流动形式是（d ）。 A. 调动 B. 借调 C. 招聘 D. 兼职 E. 咨询 满分：4 分 7. 人的需要的内容和满足方式，受到社会历史条件的制约，并随着社会历史的发展而发 展。这体现了需要的（d）特性。 A. 对象性 B. 多样性 C. 可变性 D. 社会历史性 满分：4 分 8. 通过员工的绩效考评，管理者可以及时发现工作中的问题，减少或避免工作中的误差， 提高管理工作效率。这体现了员工绩效考评的哪一个目的。（a） A. 绩效考评是管理者提高管理效率及改进工作的重要手段
东财《客户关系管理》在线作业二-0012 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共13 道试题,共52 分) 1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。 A.成本预算 B.控制预算 C.销售预算 D.生产预算 正确答案:B 2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。 A.保持创新 B.制度改革 C.快速发展 D.组织形式 正确答案:D 3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。 A.项目启动阶段 B.项目准备阶段 C.CRM流程测试阶段 D.业务蓝图的初步确定阶段 正确答案:B 4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。 A.积极忠诚 B.价值忠诚 C.超值忠诚 D.惯性忠诚 正确答案:C 5.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。 A.客户初期购买带来的利益 B.准备购买可带来未来利益 C.重复购买带来的利益 D.交叉销售带来的利益 正确答案:B
6.从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。 A.传统营销方法 B.现代信息技术 C.以往的经典案例 D.商务统计的分析方法 正确答案:B 7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。 A.业务指标 B.客户指标 C.业务流程指标 D.学习与成长指标 正确答案:A 8.在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案:A 9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。 A.开发 B.分析 C.测试 D.设计 正确答案:C 10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 A.资金 B.客户 C.供应商 D.完整的管理体系 正确答案:B 11.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。 A.客户开发策略
公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则
2019秋东财《人力资源管理》在线作业二-5（100分） 【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人力资源管理》在线作业二 试卷总分:100 得分:100 第1题,企业对员工进行培训的方式通常有（）。 A、4种 B、3种 C、2种 D、1种 正确答案: 第2题,照明不良或不充分，空气流通不良或不充分属于劳动过程中的（）方面的危害因素。 A、物的因素 B、人的因素 C、环境的因素 D、管理的因素 E、以上都不是 正确答案: 第3题,职位分析的最终工作成果是制定职位说明书和（）。 A、职位规定
B、奖励文件 C、职位规范 D、工作说明书 正确答案: 第4题,根据各种职位的不同性质，将全部职位划分为若干大类，这种大类在国外通常称为（）。 A、职系 B、职组 C、职门 D、职务 正确答案: 第5题,从理论上讲，人力资源信息越详细越（），但这会增加企业管理成本。 A、不利 B、好 C、坏 D、不确定 正确答案:
第6题,在管理中，对员工不正确的、不合理的行为给予否定和惩罚，使之不断受到抑制和削弱，从而消失，这称为（）。 A、积极强化 B、消极强化 C、正强化 D、负强化 正确答案: 第7题,在企业内部各类、各级职务的工资水准上，适当拉开差距，真正体现按贡献分配的原则，不能搞平均主义的“大锅饭”。这体现了制定工资标准的（）原则。 A、公平性 B、竞争性 C、激励性 D、经济性 正确答案: 第8题,以下哪一种理论从如何更好地发挥人的创造力的角度出发，提出一条曲线（）。 A、卡兹的组织寿命学说 B、勒温的场论 C、库克曲线
D、中松义郎的目标一致理论 E、其他 正确答案: 第9题,按照一定的要素、标准及晋升路线，定期对人员所进行的晋升称为（）。 A、破格晋升 B、内部晋升 C、常规晋升 D、外部晋升 正确答案: 第10题,要提高员工培训的效果，则培训工作必须与（）相结合。 A、劳动力市场状况 B、企业目标 C、领导的风格 D、其他 正确答案:
政策评估的（ B ）反映的是政策的效率和效能标准。 A.稳定标准 B.事实标准 C.价值标准 D.成本标准 公共政策的权威性来源于它的（B ）。 A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 以下哪项不是常见的政策手段？（ D ）。 A.行政手段 B.经济手段 C.思想政治手段 D.文化手段 我国的社会团体具有“半官半民”的特点，说的是其组织的（ B ）。 A.广泛性 B.双重性 C.针对性 D.中介性 非政府公共组织的基本特征有（ CD ）。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.志愿性 公共管理者的职业能力主要包括（ ABCD ）方面的能力。 A.管理认知能力 B.管理诊断能力 C.管理决策能力 D.人际沟通能力 ）（ A 。，在1776年撰写《国富论》论述了对政府角色理解的学者是 A.亚当·斯密 B.凯恩斯胡德C. D.史蒂文·科恩 ）界定政府职能的主要依据是（ 3 A.财政赤字商品服务质量下降 B. 市场失灵 C. D.政府干预 公共管理学是一门研究（ C ）的学科 A.公共决策 B.公共组织维护 C.公共管理活动规律
D.公共环境 （ C ）是由公共政策制定主体的本质特点决定，也是其阶级性的反映。 A.目标指向性 B.权威约束性 C.功能多极性 D.利益选择性 公共政策具有（ ABCD ）等特征。 A.公共性 B.利益的选择性 C.权威的约束性 D.功能的多极性 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（ A ）。 A.缺位 B.越位 C.错位 D.不到位 公共管理者主要是指（ ACD ）。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的管理人员 我国在计划经济体制下，政府对社会和经济实施全面的干预，是一个（B ）。 A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 政府失效的主要表现及原因有（ABCD ）。 A.公共政策失效 B.公共物品供给的低效率 C.内部性与政府扩张 寻租及腐败D. 现代公共管理是以（ B ）为核心的、多元化的开放主体体系。 A.企业 B.政府 C.文化团体 D.研究机构
《公共管理学》作业参考答案 一、名词解释 1．治理：治理就是对合作网络的管理，又可称为网络管理或网络治理，指的是为了实现与增进公共利益，政府部门与非政府部门（私营部门、第三部门或公民个人）等众多公共行动主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。 2．公共物品：公共物品指具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品，公共物品可以从不同角度划分为准公共物品和纯公共物品、全国性的公共物品和地方性公共物品。 3．公共政策：公共政策是由政府或其他权威人士所制定的计划、规划或所采取的行动；公共政策不只是一种孤立的决定，而且是由一系列的活动所构成的过程；公共政策具有明确的目的、目标或方向，并以一定的价值观为基础；公共政策是对全社会的有价值之物所作的权威性分配，即涉及人们的利益关系。 4．公共部门人力资源开发：是指为充分、科学、合理和有效发挥公共部门人力资源，在行使国家行政权力、管理国家和社会公共事务过程中，发挥对社会进步和经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能量利用、开发规划及效益优先等一系列活动相结合的有机整体。 5．管理幅度：指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目，它是衡量管理工作复杂性的重要标志。 6．组织：指一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。 7．绩效管理：是利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 8．第三部门：指介于政府部门和营利部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门。 二、填空题 1．（雪城会议）（政策）（商业） 2．（有差异或不同） 3．（公共组织） 4．（结果或产出）（外部取向） 5．（公共组织）（私人组织）（第三部门组织）。 6．（共同目标）（协作愿望）（沟通）。 7．（政府失败或政府失灵）（市场失灵） 8．（等级控制）（网络） 9．（公正）（他律）（自律） 三、简答题 1．简述现代市场经济中的政府行为模式：综观现代市场经济国家在处理政府与市场、企业和社会的关系的实践，可以将政府的行为模式概括为以下五种角色：公共物品的提供者；宏观经济的调控者；外在效应的消除者；收入及财产的再分配者；市场秩序的维护者。 2．试述网络治理的特征：（1）多中心的公共行动体系；（2）反思理性的“复杂人”；（3）合作互惠的行动策
第一章 1、在人力资源管理的职能中，提高员工的知识、技能等方面的能力，挖掘潜在的能力，从而保持和增强员工的竞争力的职能是（）。 A 规划 B 吸收 C 开发 D 考评 2、在人力资源管理的职能中，试图让员工保持所要求达到的机能水平和良好的工作态度，以适应工作需要而进行的一系列活动所发挥的职能是（ A规划B调整 C开发 D考评 3、在企业人力资源管理的诸多内容中，根据员工工作绩效的大小和优劣，给予适当的报酬和奖励的部分是（） A安全与保障B工资福利C培训与开发D招聘 4、人力资源是指能够推动经济和社会发展的全体劳动者的()。 A技能B能力C劳动能力D水平 5、人力资源是指能够推动（）和社会发展的全体劳动者的劳动能力。 A科技B经济C裹脚D技术 6、人力资源是指能够推动经济和（）发展的全体劳动者的劳动能力。 A科技B社会C技术D文明 7、能够推动经济和社会发展的全体劳动者的劳动能力被称为（） A劳动技能B劳动能力C人力资源D人力 8、人力资源具有（）、开发的连续性和再生性的特点。 A生物性B能动性C延续性D时效性E社会性 9、人力资源能够发挥作用的时间被限定在人生命周期中的一段，这是指人力资源的（）特点。 A能动性B生物性C时效性D社会性 10、人力资源是蕴藏在人体之内的一种“活”的资源，并与人的自然生理特征相联系，这是指人力资源的（）特征。 A开发的连续性B时效性C再生性D生物性 11、人力资源除了具有生物性以外，还具有（）特征。 A能动性B时效性C社会性D开发的连续性E再生性 12、人力资源在使用过程中不同于其他资源之处，在于它能有意识、有目的的进行活动，能对自身行为做出选择，能主动调节与外部的关系。因此，人力资源具有（）。 A再生性B能动性C生物性D社会性 13、之所以说人力资源是企业最宝贵的资源，是因为人力资源与（）和（）密切相关。A经济效益B技术开发C企业管理D资金投入E市场营销 14、20世纪初至中叶通常认为一个厂商可用来创造股东利润和员工福利的资源有（）。A人力B资金C原材料D机器设备E产销方法或技术
作业一： 1.PDCA循环中P阶段是指（A） A)计划制定阶段 B)计划执行阶段 C)执行结果检查阶段 D)处理阶段 2.与经济手段相比较，行政手段具有的特征是（B ） A)利益性 B)无偿性 C)间接性 D)多样性 3.从历史的观点来分析，公共管理的主要研究途径不包括（C ） A)管理途径 B)政治途径 C)经济途径 D)法律途径 4.公共政策与公共管理的基本属性是（A ） A)公共性 B)历史性 C)政策引导性 D)管理参与性 5.公共政策在现代公共管理中发挥的主要功能不包括（C ） A)行为引导功能 B)利益协调与分配功能 C)行为限制功能 D)调控和规 6.公共管理与工商企业管理的相同之处是（A） A)管理的一般职能 B)管理的性质 C)管理的使命 D)责任的性质 7.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科，研究者们由于学科背景等方面的差异，在研究取向上展现出不同的风貌，从而显现出不同的研究途径。美国著名学者波齐曼主张的研究途径是（A） A)公共政策途径和企业管理途径 B)管理途径 C)政治途径 D)法律途径 8.公共管理的核心主体是（B） A)政府组织 B)非营利组织 C)准政府组织 D)事业单位 9.公共组织的本质特征是（D） A)权威性 B)独占性 C)政治性 D)公共性 10.在下列选项中，不属于公共政策问题特征的是（D） A)选择性 B)动态性 C)时效性 D)静态性 11.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是（C） A)竞争性 B)排他性 C)自然垄断性 D)顾客导向性 12.当事情已经按照它固有的规律运行的时候，领导者就不要再左右它，而是让它按自己的方式进行，这种领导方式属于（D） A)集权型领导方式B)民主型领导方式C)参与型领导方式D)放任型领导方式 13.提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是( B ) A)传统的行政管理理论 B)新公共管理理论 C)公共治理理论 D)新公共服务理论 14.揭示了政府机构不断膨胀的两大动力：“一是官员想要增加的是下属而不是对手；二是官员们相互之间制造工作”这一理论的是（ A ） A)帕金森定律 B)公共选择理论 C)瓦格纳的理论 D)马斯格雷夫和罗斯托的理论 15.政策生态环境可以分为（ B ） A)经济资源环境与政治法治环境 B)社会总环境与工作环境 C)社会文化环境与国际环境 D)输入—输出环境
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单选： 1A2C3C4D5A6D7D8C9B10D11D12D13D14D15D 多选： 1ABCD 2CE 3ABC4 ABCD5 ABCDE 6DE 7AB 8ABC 9ABE 10ABC 一、单选题（共15 道试题，共60 分。）V 1. 视同销售货物的，增值税纳税义务发生时间为( )的当天。A. 货物移送 B. 收讫销售款 C. 取得索取销售款凭据 D. 合同约定的收款日期 满分：4 分 2. 土地增值税实行( ）超率累进税率A. 6级 B. 5级 C. 4级 D. 3级 满分：4 分 3. 销售应税矿产品资源税纳税义务发生时间是( )。A. 开采应税矿产品 B. 购买单位提货时 C. 销售时 D. 使用时 满分：4 分 4. 教育费附加以各单位和个人( )的“三税”税额为计征依据。A. 应当缴纳 B. 代征单位缴纳 C. 代征单位扣缴 D. 实际缴纳 满分：4 分 5. 某广告代理企业，取得收入2000元，付给广告发布者发布费1000元，该企业计税营业额为( ）A. 1000元 B. 2000元 C. 3000元 D. 500元 满分：4 分 6. 我国现行个人所得税实行( )A. 比例税率
B. 超额累进税率 C. 全额累进税率 D. 比例税率和超额累进税率 满分：4 分 7. 消费税有两种形式，通常所说的消费税，是指( )。A. 直接消费税 B. 生产消费税 C. 生活消费税 D. 间接消费税 满分：4 分 8. 下列个人所得中，不扣除费用以收入全额为依据征税的是( ）A. 个体工商户的生产、经营所得 B. 财产转让所得 C. 利息、股息、红利所得 D. 财产租赁所得 满分：4 分 9. 房产税依照房产原值一次减除10%至30%后的余值计算缴纳，具体减除幅度，由( )规定。A. 国务院 B. 省、自治区、直辖市人民政府 C. 财政部 D. 国家税务总局 满分：4 分 10. 契税是在土地产权、房屋权属发生转移时，按当事人双方订立的契约，向( )征收的一种税A. 产权所有人 B. 产权转移人 C. 当事人双方 D. 承受人 满分：4 分 11. 对于卷烟的实际销售价格高于计税价格和核定价格的卷烟，按( ）征收消费税A. 零售价格 B. 计税价格 C. 核定价格 D. 实际价格 满分：4 分 12. 原油中的稠油，高凝油与稀油划分不清或不易分的，一律按( ）的数量课税。A. 稠油 B. 高凝油 C. 稀油 D. 原油 满分：4 分 13. 从法律角度看，纳税人可以是法人，也可以是( )。A. 个人 B. 企业 C. 事业单位 D. 自然人 满分：4 分 14. 委托加工的应税消费品一般由( )代收代缴税款。A. 委托方 B. 销售方 C. 消费者 D. 受托方 满分：4 分 15. 个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在( ）内缴入国库A. 次月30日 B. 次月20日
2014年东财《客户关系管理》在线作业一 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单选题（共10 道试题，共40 分。） V 1. 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____ A. 客户市场 B. 供应商市场 C. 内部市场 D. 竞争者市场 满分：4 分 2. 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。 A. 新客户 B. 常客户 C. 潜在客户 D. 老客户 满分：4 分 3. 呼叫中心起源于（）。 A. 20世纪30年代美国的民航业 B. 20世纪70年代的美国银行业 C. 20世纪90年代初期的企业 D. 20世纪60年代初的商店服务业 满分：4 分 4. 企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑_____的利益。 A. 员工 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 消费者 满分：4 分 5. 关系营销的核心是_____ A. 发展客户 B. 保持客户
C. 客户保留 D. 创造利润 满分：4 分 6. _____，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。 A. 数据库的应用 B. 互联网的普及 C. 信息的及时反馈 D. 双向的交流 满分：4 分 7. 企业有一定的信息系统开发能力，可以采用（）实施方法。 A. 五阶段 B. 六阶段 C. 七阶段 D. 九阶段 满分：4 分 8. 从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用（）技术建立起来的客户关照中心。 A. SFA（销售队伍自动化） B. CSS（客户服务支持） C. CTI（计算机电话集成） D. ERMS（电子邮件响应管理系统） 满分：4 分 9. 下列选项中，（）是六阶段实施方法的最重要的环节。 A. '定义企业的战略目标 B. 定义CRM实施的目标 C. 与客户一起制定CRM的旅程 D. 和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况 满分：4 分 10. _______是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地 降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。 A. 生产控制管理模块
公共管理学课后习题答案选择题 第一章 1.由管理对象的（C ）所决定，公共管理从一开始便在管理者，管理对象和管理过程等方面显现出自己鲜明的特征。 A.范围 B.特征 C.性质 D.规模 2.公共管理必须以（B ）为目标，私人部门管理的目标则可以定位于包括管理者在内的私人利益，这是公共管理与私人部门管理的最重要区别。 A.家庭利益 B.公共利益 C.集体利益 D.家族利益 3.西蒙认为，任何活动(包括行政活动)都包括决策与（D ）两方面，因此，要全面了解及解决行政问题，必须同时注重这两个方面。 A.评估 B.实验 C.宣传 D.执行 4.传统的公共行政学关注的焦点是（B ） A.公平 B.效率 C.民主 D.制约 第二章 1.公共管理系统的界线是指公共管理系统用以（D ）外部环境的投入与公共管理系统对外部环境的产出，防止外部环境的干扰，并保持自身独立性的边界。 A.吸引 B.淘汰 C.隔离 D.过滤 2.公共管理系统与外部环境密切关联，它们相互影响，相互（ D）
A.制约 B.作用 C.促进 D.依赖 3.人类社会生活中最基本的领域是（C ） A.精神生活 B.集体生活 C.经济生活 D.家庭生活 4.（ B ）因素直接决定着公共管理系统的基本性质 A.政体 B.国体 C.政治 D。经济 第三章 1.在现实中，公共管理目标往往需要兼顾一些相互冲突的目标类型，如长期目标与（ C ） A.战术目标 B.战略目标 C.短期目标 D.外部目标 2.公共组织的纵向目标意味着公共组织所要达到的未来状态具有（B ） A.发展性 B.纵向性 C.广泛性 D.拓展性 3.组织在实现外部目标的同时还要实现（ A ），这是组织完成外部目标的充分条件。 A.内部目标 B.纵向目标 C。横向目标 D.战略目标 4.公共组织与社会之间在本质上存在着一种（ D ） A.合作关系 B.责任关系 C.服务关系 D.契约关系 第四章 1.公共管理职能是指特定环境下，公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本（A ）与所具有的功能作用的统一体。 A.职责 B.义务 C.权力 D.职权 2.在现代社会中，不管具体政治制度如何，公共政策的决定方式多由
一、单项选择题(只有一个正确答案) C3【41】从公共利益角度出发，不是政府进行管制的理由的是（）。 A: 防止垄断与滥用市场力量B: 可防止外部性问题的发生C: 克服市场运行中不完全信息问题D: 管制机构与企业串谋以提高自身利益 D4【4】当政府用某些资源去修建一条大坝时，这些资源就不能用于修建高速公路。这说明了（）。 A: 微观经济学的研究对象B: 宏观经济学的研究对象C: 机会成本的概念D: 最优化的概念 G7【11】寡头垄断市场上的企业数量有（）。 A: 一家B: 几家C: 相当多D: 以上全不对G7【18】供给的变动是指（）不变条件下，其他因素变动所引起的供给的变动。 A: 本身的价格B: 偏好C: 技术D: 产量 G7【25】根据消费函数，随着收入增长，消费将（）。 A: 增长相同份额B: 下降较小份额C: 增长更大份额D: 增长较小份额H8【36】会导致生产可能性边界向外移动的是（）。 A: 失业 B: 消费品生产增加C: 有用性资源增加或技术进步D: 通货膨胀 J10【1】经济学可定义为（） A: 政府对市场制度的干预B: 企业取得利润的活动C: 研究如何最合理的配置资源D: 人们靠收入生活 J10【6】均衡是指供给和需求达到了（）状态。 A: 最大量B: 最小量C: 平衡D: 不平衡J10【10】假设2个人一天能生产10个零部件，3个人一天能生产24个零部件，则（） A: 劳动的边际产量上升B: 平均可变成本下降 C: 边际成本下降 D: A和B正确 J10【15】居民在某一特定时期内，在每一价格水平时愿意而且能够购买的商品量是（）。 A: 供给量B: 交易量C: 需求D: 购买量 M13【30】某种商品的消费量每增加一单位所增加的满足程度被称为（） A: 总效用B: 边际效用C: 消费量D: 效用 M13【35】某人处于消费者均衡，最后一个苹果的边际效用为10，最后一根香蕉的边际效用为5。如果苹果的价格为0.5元，则香蕉的价格应是（） A: 0.10元B: 0.25元C: 0.50元D: 1.00元 P16【8】平均总成本减去平均可变成本等于（）。 A: 可变成本B: 边际成本C: 固定成本D: 平均固定成本 P16【33】帕累托最优能够达到（）。 A: 最公平B: 最合理C: 最有效率D: 公平与效率 P16【38】帕累托最优状态被定义为（）的情况下的资源配置。 A: 总产量达到最大B: 边际效用达到最大D: 消费者得到他们想要的所有东西 C: 没有一个人可以在不使他人境况变坏的条件下使自己的境况变得更好 Q17【31】企业面临的需求曲线同市场需求曲线相同的市场结构是（）。 A: 完全竞争B: 垄断C: 垄断竞争D: 寡头垄断 R18【2】如果A物品价格上升引起B物品需求曲线向左方移动，那么（）。 A: 两者是互补品B: 两者是替代品C: B是低档品D: A是正常品 R18【12】若一个管理机构对一个垄断企业的限价正好使经济利润消失，则价格要等于（）。 A: 边际收益B: 边际成本C: 平均成本D: 平均可变成本 R18【21】如果完全垄断企业在两个分割的市场中具有相同的需求曲线，那么垄断企业（）。 A: 可以施行差别价格B: 不能施行差别价格C: A、B中的说法都对D: A、B中的说法都不对 R18【23】如果中央银行提高目标通货膨胀率，那么（） A: 货币政策规则将变得更陡峭B: 均衡点将沿着货币政策规则线移动
一、单选题（共10 道试题，共40 分。） 1. 企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即____a_ A. 财务层次、关系层次和结构层次 B. 关系层次、财务层次和结构层次 C. 财务层次、结构层次和关系层次 D. 结构层次、关系层次和财务层次 满分：4 分 2. “与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（a）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 满分：4 分 3. （c）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。 A. CSS（客户服务支持） B. SFA（销售队伍自动化） C. Call Center（呼叫中心） D. CTI（计算机电话集成） 满分：4 分 4. 客户识别就是通过一系列___b__，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段 B. 技术手段 C. 信息手段 D. 传统手段 满分：4 分 5. ( c)属于客户的终生价值模型之一。 A. 考虑客户当前价值模型 B. 不考虑客户当前价值模型 C. 考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D. 考虑客户未来价值模型 满分：4 分 6. 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：a A. 电话调查 B. 邮寄调查 C. 网上问卷调查 D. 手机短信调查 满分：4 分 7. 关系营销仍然把___d__作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。 A. 员工关系 B. 供应商关系