七天连锁酒店发展战略分析
前言
随着国内经济和旅游业的快速发展，我国酒店业发展迅速，同时由于大众旅游、商务旅游、自助旅游等的蓬勃发展，市场对于干净、舒适、便利而又经济的酒店的需求越来越强烈。20世纪90年代后期，我国经济型酒店应运而生，经过近二十年经济的发展，经济型酒店已经成为我国酒店业发展的趋势和投资热点。经济型酒店在欧美国家已经发展的相当成熟，但在我国仍处于初步发展阶段，作为酒店的一个新兴模式，各方面的发展都仍有不足，于此同时，经济型酒店的飞速发展让学术界也越来越重视，关于它的各方面研究也越来越多。本人将借鉴文献资料对七天连锁酒店的发展现状进行分析，从中找出问题，针对问题进而探索出解决对策。通过对七天连锁酒店发展现状、问题及解决对策的研究，可以部分看到整个经济型酒店的状况。
一、七天连锁酒店
1、经济型酒店内涵
经济型酒店是一种新兴业态，是经济发展和社会生活的产物。经济型酒店区别于面对社会上流阶层的全服务酒店。经济型酒店是满足一般民众出行住宿需求的产品设施。经济型酒店的目标市场一般是商务人士、工薪阶层、普通旅游者和学生等。
经济型酒店是一个舶来词，是从英文“Economy/Budget Hotel”翻译而来的，也称为有限服务酒店（Limited Service Hotel）或b&b”（住宿+早餐）模式酒店。目前国内外对经济型酒店的概念还没有一个统一的界定。从广义上说，经济型酒店一般是指价格低廉的酒店。依照国外经济型酒店的发展模式来说，成型的经济型酒店标准主要有：只提供住宿，基本不提供餐饮。
而我国对经济型酒店的定义普遍认为是：以大众可以支付的价格为消费者提供专业化服务的酒店，它定位于普通消费大众，价格适中，能够满足顾客的基本
住宿要求，相对于传统酒店来说，其投资不高、规模不大、功能简单、租金低廉，但又具备一定的服务质量水准。目前，我国经济型酒店主要提供住宿服务，也提供简单的餐饮、会议、娱乐等配套服务。1
2、经济型酒店特点
①产品的有限性
经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿，以客房产品为灵魂，去除了其他非必需的服务，从而大幅度削减了成本。一般来说，经济型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast)，一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。
②产品和服务的优质性
与一般社会旅馆不同的是，经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化，突出清洁卫生、舒适方便的特点。
③价格适中
相对于高档饭店动辄上千元的房价，经济型酒店的价格一般在人民币300
元以下，一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。
④市场定位明确
经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。
⑤连锁经营方式
经济型酒店一般采取连锁经营方式。通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。2
二、七天连锁酒店的现状分析
1、我国经济型酒店的发展现状分析
经济型酒店源于美国20世纪60年代出现的汽车旅馆，其最初特征是为自驾车旅游者提供简单的住宿和早餐等有限服务。从60年代初到80年代末期，经济
1李果,李雄.经济形连锁酒店：现状、挑战、策略[J].集团经济研究.2007(10):181-182
2康芬.我国经济型酒店的发展现状及对策分析[J].中国市场2010（45）
型酒店进入到蓬勃发展时期。酒店数量迅速增长，而且产品形态呈现出丰富的层次性，开始朝着多元化方向发展，同时，经济型酒店开始了国际化的发展，从美国传播到加拿大、中美洲、南美洲以及非洲。到80年代末期，经济型酒店已经成为欧美国家成熟的酒店业态。从80年代末期到90年代末，经济型酒店行业开始进行品牌调整，品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部管理得到前所未有的重视。进入21世纪，经济型酒店进入了新一轮快速发展时期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓，特别是在中国、东南亚等地区，经济型酒店的扩张非常迅速，这一时期最具渗透力的世界著名经济型酒店品牌是雅高集团的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula1）、圣达特集团的速8（Super8）、天天客栈（Days Inn）、洲际集团的假日快捷（Holiday Inn Express）等。
在中国，随着20世纪90年代国内经济和旅游业的飞速发展，大众对经济型酒店的需求越来越强烈，能够被大众消费者所接受的经济型酒店在中国有着广阔的市场前景。中国经济型酒店始于1997年开张的锦江之星，随后的新亚之星、中州快捷等如雨后春笋般涌现出来。随着新品牌的不断出现、新酒店的不断建立，经济型酒店已经成为了普通民众出行住宿的主要选择。到2007年，十年间中国的经济型酒店连锁品牌已达100家，已开业店的数量超过1000家，比较知名的有：如家、莫泰、锦江之星、七天连锁、汉庭、格林豪泰、中州快捷、万里路等。在众多品牌中，中国民族品牌占据较强的主导地位，特别是一些新兴品牌和新兴市场的出现，使得中国经济型酒店在业态细分和地域布局上更趋饱满。不过，美国的“速8”、法国雅高集团的“宜必思”酒店、英国的假日快捷等与国内品牌的竞争仍十分激烈。3
2、七天连锁酒店的发展现状分析
（1）七天连锁酒店简介
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，三月第一家分店—广州北京路店成立，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒3司端勇.中国经济型酒店发展现状及对策探究[J].中国商贸2011（02）
店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。截至2012年12月31日，7天连锁酒店分店总数逾1500家，覆盖208个城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
（2）七天连锁酒店特点
①理念创新
在web2.0时代，“我”成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念。在产品及服务流程的设计上不断整合创新，比如房间内桌板取代了抽屉，壁架取代了衣柜等等。此外，部分分店还设有自主售货机、自主咖啡机、自主洗衣机和干衣机等。
②技术领先
利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。领先的IT 技术系统包括：中央预定系统、网络即时预订/确认/支付系统、短信即时预订/确认系统、WAP即时预订/确认系统和手机客户端。通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。
③体系完善
拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之一。标准变化运营体系包括：标准化人力资源管理体系、标准化店务质量控制体系、标准化财务流动管理体系、标准化开发评估推进体系、标准化工程以及采购体系。
④绿色环保酒店新模式
7天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌雅兰护脊大床、高低荞麦枕头、十秒速热节水淋浴、封包浴巾等等方面。4
⑤用“放羊理论”坚守直营
4王丽平；钱周春. 基于扎根理论的7天连锁酒店集团快速成长路径研究[D]. 企业活力 2012（02）
2007年年初，七天开始削弱总部对单店的控制力，给予店长充分的权力，其上不再设区域经理和总监。店长甚至能够自主决定客房的布置和摆放、员工的去留和推广活动的费用。
⑥国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”
凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
（3）七天连锁酒店发展现状分析
7天连锁酒店集团于2005年注册成立，3月第一家分店—广州北京路店成立，4月其自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统就正式投入使用。
“7天”成立的当年，全国的经济型酒店品牌大概有20个，全国第一家经济连锁酒店锦江之星已经运营了9年，如家正在为纳斯达克上市做准备，莫泰168马上要获得摩根士丹利2000万美元的投资，外资品牌中的格林豪泰、速8、宜必思也已经在中国运营一年，经济型酒店当时已经充满竞争。作为后来者，7天进入经济型酒店行业时面临的不仅仅是品牌和区域竞争上的压力，还有店面选址和酒店价格这些实际的问题。当时七天的对策是提供比同行更低的房价和通过直销招揽会员，这两个对策也一直被七天沿用到现在。
七天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团累计获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。5
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过5000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”
5陈丽君.七天连锁酒店服务创新研究[D].武汉理工大学.2012(09)
同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP 预订、短信预订，手机客户端。
深谙企业运营之道的七天连锁酒店，凭借其庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
三、七天连锁酒店发展中存在的问题
1、七天连锁酒店覆盖面仍不够广
目前7天连锁酒店自身包括星月联盟酒店覆盖到的城市、地段还有限，因此无法满足用户的多样需求，进而降低了用户的预订几率。七天连锁酒店这几年在完成一线城市布局后，转战二、三线城市及西部城市，通过直营连锁和星月联盟模式，不断开设新店，近期目标是预期在2014年底达到2000家分店的规模。
2、经营形式单一。面向的市场以普通消费群体为主，走经济路线。6
3、产品区别不大。七天连锁酒店的核心产品就是客房，其现有的房型有四种：经济房、自主大床（双床）房、传统大床（双床）房、商务大床（双床）房。除了经济房是相对于其他房型光线不足、有噪音的房间外，所有房型的房间配置都是一样的（大床房型房间略小于双床房型），其区别只在于自主房型是不含除沐浴露、洗发水外的洗漱品的房间，且会员必须通过会员渠道进行预订，传统房型配有洗漱品，商务房型除洗漱品外有免费矿泉水及免费早餐可以享用，从2012年开始，商务房型还有会员预订入住后返10%房费的活动。
4、快乐服务氛围不够“快乐”
“快乐七天”口号没完全落实，七天认为只有员工快乐，才能快乐面对工作和生活，以快乐为媒介，把快乐积极的态度传达给每一个入住的顾客。但随着七天连锁酒店的迅速扩张，部门分店员工的服务不够标准和规范，所谓的“快乐服务”不能为顾客感知，这方面的会员投诉与会员反馈亦屡见不鲜。。
5、高级会员享受不到更“高级”的服务
6张春林.服务创新在经济型酒店中的应用—以七天连锁酒店为例[F719].中山大学研究生学刊(社会科学版)2009(02)
七天现有的会员级别有：注册会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。会员级别虽然不一样，但享受的是一样的会员房价。
它们的区别在于：注册和银卡会员正常订单保留时间为当天的19:00，入住时收取押金，退房时间为次日的13：00，金卡和白金会员正常订单保留时间为当天的20:00，入住不受押金免查房，退房时间为14:00。除此之外，金卡和白金卡可以在网站上参加一些只面向于金卡和白金会员的活动，活动奖励大多是抵用券或返现券。
分析其他经济型酒店的会员政策，如家和汉庭的会员等级不一样，各会员享受的会员价也不一样，等级越高房价越实惠。很多顾客慢慢熟悉七天，成为金卡或白金卡会员后，他们会发现七天区别对待他们的东西很少，与普通会员没有太大的差别。如今经济型酒店遍地开花，可供顾客选择的余地多了，一部分顾客会在新鲜感与期望得到区别对待的心理下选择其他经济型酒店
6、价格浮动过于频繁。
七天的房价末尾数都是7，这也是其一个特色，具体房价以各城市的消费水平为参考，一般在100~200左右。以银川的七天连锁酒店为例，不同于某些城市各个分店价格不一，银川现有的四家店同一时期房价都是统一的，但是一到节假日如情人节、清明节、劳动节和国庆节等各分店就会涨价，节后降回去，旺季的整体房价比淡季贵10~50元左右，有时候连旺淡季内房价都不是统一的一个价。偶尔遇到如公务员考试等重大社会事件，分店也会临时调价。现在顾客反映较多的问题是提前在网上订好房间或者预付房费后，到店入住时却被告知房价上调，不是之前在网上预订的价格，需要补差价，这一举动让很多顾客不理解，认为分店有无故涨价之嫌。
四、七天连锁酒店的发展对策
1、品牌化趋势，继续加强连锁经营。
在我国的酒店行业中国，欠缺的不是经济型酒店的产品形态，而是群体意义上的经济型酒店品牌。我国许多省市都有旅游集团，旗下通常都有庞大的酒店资产，但这些酒店基本是区域性的，很少进行全国布局，没有形成有效的网络分部，
集团化发展困难重重。7天已经达到连锁经营的目的，所以要继续加强和保持。7
2、完善信息系统
七天连锁酒店的核心优势是其强大的技术体系和完善的网站功能。在互联网时代，顾客可以轻易地找到各种价格差异，七天是目前业界少数将网站和酒店数据库完全对接的，顾客在网站查询预订房间，有就能进行预订，没有就是没有房间。它的价格也只有会员价和门市价两种，七天在预订环节上完全是用互联网的思维来做酒店，从这一点就与其他经济型酒店有很大不同。8
3、迅速抢占二、三线城市市场
七天的发展战略是“多区域核心城市第一”的做深模式。具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以三家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。这与先布局全国、再精耕细作的传统做法大相径庭，七天连锁酒店迅速占领了其他品牌相对薄弱的华南、华中、西南市场，在这基础上迅速北上、东扩。这几年在完成一线城市布局后，转战二、三线城市及西部城市，通过直营连锁和星月联盟模式，不断开设新店，迅速占领市场，打响品牌知名度，在当地站稳脚跟后市场大举扩张时，那些老品牌发现再去那些7天占领的地方发展很难——当地居民对这一品牌相当熟悉了。
此外，针对部门分店位置难寻的问题，分店可以加大广告的投放力度，在酒店附近设立醒目的广告牌与指示牌，在官方网站的电子地图模块，可以详细列出酒店所在地、附近地名、周边商铺便于顾客寻找。
4、提高标准化要求。
对于连锁企业来说，全面的质量控制和质量管理是一道迈不过去的坎。没有良好的标准化，经济型酒店的服务质量就很难得到保证，企业的品牌和声誉将会受到很大的影响，这将决定连锁企业到底能走多远。7天以后要走的路就的对自己标准化的要求要越来越高，成就高质量的经济型连锁酒店形象。9
7梁佩瑶. 经济型酒店管理存在的问题及发展策略[J]. 中国新技术新产品. 2010(07)
8周文波；邬小舒；罗莹. 七天连锁酒店发展战略研究[J].金融与经济2010(12)
9高诚.我国经济型酒店的发展现状、问题及对策研究[J].北京青年政治学院学报.2009（05).
5、完善会员制度。
七天现有的会员政策，除了升等会有一定面额的抵用券赠送外，各会员等级的区别就如上文所述。这几年，七天为了提高会员的忠诚度，会不定期在网站上举行会员活动，一些活动只限金卡和白金卡会员参加，活动奖励大多是赠送积分、抵用券或返现券，去年年底还举行过金卡和白金会员“住七晚送一晚”的活动，会员本人预订并本人入住七天酒店七次并离店后即在网上申请免费住一晚资格。从网上反馈来看，这活动反响不错，但也有很多会员反应网站审查速度很慢。
如何留住高级会员，不让其流失到其他品牌的经济型酒店中去，也是七天要着重思考的一个问题。个人认为，一方面可以针对这些会员的心理，多举行一些会员活动，适当让利。另一方面，也可以把金卡会员和白金会员的区别再细分，并参考其他经济型酒店的会员定价政策，规定满足一定条件的白金会员入住七天可以享受“折上折”。
6、建立价格调整机制
价格策略的制定是根据酒店市场定位和装修档次、服务水平，由客户市场进行评估、测量、监督、反馈来调节具体价格指数和标准的，而不是由某个人或某个部门任意凭经验和感觉来调整价格。如果一个酒店长期任意波动价格，酒店市场和客户群体只会越做越小，造成客户流失和恶性混乱，直接或间接破坏酒店品牌和对外形象。面对节假日期间经济型酒店普遍上调房价的现状，七天在“随大流”追求企业利润最大化的同时，可以建立一套相应的价格预测、控制、反馈、调整系统，对于淡旺季房价的定价要做到有根有据，科学有理，并且要时常收集反馈，根据市场反应再做出调整。分店房价进行调整后，针对早于系统调价当天预订价格变动期间的订单，七天可以多做一步。比如通过系统向已定房间的顾客再各追加一封邮件和提示短信，提示客人之前预订的房价已有变动。
结论
上文对七天连锁酒店做了全面的叙述，不仅让我们了解了七天连锁酒店，从中还大致了解到整个经济型酒店的整体现况。对于中国来说，整个酒店行业起步都较晚，经济型酒店也应需求而生，但发展还是很迅速的。虽说还有很多问题，但在现有的基础上加以改善，未来的发展前景是很美好的。由于查到的资料及思考有限，请老师提出意见做出相应指导。
7天连锁酒店集团发展现状及市场营销策 略 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店为适应市场需求面产生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议。 随着我国经济的持续增长和旅游行业的不断发展，公众旅行、商务旅行及自助旅行等活动蓬勃开展，人们对干净舒适、安全便捷的酒店住宿需求日益强烈。上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店由此应运而生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团2005年成
立，目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议，期待能够对国内连锁酒店市场营销问题的研究和实践工作起到一定的参考和借鉴作用。 一、7天酒店集团的经营发展基本情况和突出特色 （一）7天酒店集团经营发展的基本情况 7天酒店集团是铂涛酒店管理集团旗下的一个品牌，在2005年成立，于2009年在纽约纳斯达克成功上市，2013年7天酒店集团由美国纽约退市；同年由铂涛酒店管理集团对其完成私有化的收购。7天酒店集团目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，形成了覆盖全国的经济连锁型酒店网络；7天酒店拥有7天会会员近七千万人，在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一
中山大学硕士学位论文7天连锁酒店集团的市场定位研究姓名赵博申请学位级别硕士专业工商管理指导教师邬金涛20080510知识水坝论文-做专业的论文天连锁酒店集团的市场定位研究专业工商管理硕士硕士生赵博指导教师邬金涛中文摘要随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的提高商务旅行与休闲旅行日益频繁为经济型酒店业提供了广阔的市场。从年我国第一个经济型酒店“锦江之星”的出现到现在经济型酒店一直保持着良好的发展势头特别是年以后中国的经济型酒店更是出现了井喷式的发展。但伴随着经济型酒店数量的猛增业内竞争日趋激烈原来的蓝海已经开始向血战的红海转变。缺少清晰的市场定位缺少差异化的产品设计更使得同质化竞争趋势越来越明显。如何实现清晰的市场定位在激烈的竞争中脱颖而出已经成为中国经济型酒店企业必须要面对的课题。本文将市场定位理论与我国当前经济型酒店企业的实际相结合提出了解决经济型酒店市场定位问题的几点建议。首先本文以模型和波特“力模型”入手对中国经济型酒店的宏观市场环境与行业竞争态势进行了详细的分析。其次在数据分析的基础上通过对天连锁酒店集团市场定位问题的研究与分析阐明了经济型酒店应该如何调整其市场定位以形成其战略竞争优势。关键词经济型酒店竞争优势市场定位知识水坝论文-做专业的论文’’硒’舔论文原创性声明’本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在
导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名锄日期多擗弘月甜日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定即学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。巍做冀糍嘲导师摊断念瞻日期力年夸月夕日日期冲朋“日第章绪论选题的背景近年来在我国市场经济飞速发展的带动下旅游市场日益火爆入境人数持续增长加之国内、国际间的经济活动日愈频繁我国经济型酒店业得到了极大的发展。根据商务部与中国饭店协会联合发布的中国经济型饭店调查报告》年底我国经济型酒店品牌己近个已开业店数超过家与年相比市场高速增长品牌数及市场供应量均翻了一番。进入年后中国经济型酒店在“投资是否过热的争论中开店数和房间供应数持续快速增长分别较年增加了家门店和万个房间。与此同时随着国内外各大品牌的快速扩张行业竞争日趋激烈。雅高集团、温德姆集团圣达特、洲际集团等国
微信成功案例之7天连锁酒店 七天连锁酒店的微信公众号用了6个月的时间增加到100万粉丝，招商银行的公众号粉丝更是一年到达800万，南方航空公司成功利用微信打造出以“客户为中心”营销服务。下面就和大家分析，他们是怎么做到的。 微信成功案例之7天连锁酒店 六个月时间，7天连锁酒店公众号从0粉丝增长到100万粉丝，其中80%用户是7天的会员。通过7天微信公号订单量日均突破5000单，远远高于OTA平台订单。退订比例由原先20%降到4%。7天微信运营团队很庞大么？不，他们只有1个微信运营2个技术开发和30个微信客服。 提升用户客服体验 相较于招行微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客服来
说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前100个人每天的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。 “7天约稿”增加用户互动 对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿，增加微信用户参与度。 年轻人喜欢玩，喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7天对投稿用户给予5000积分的奖励。 人性化纯文字自动回复 多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么？1）纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程；2）纯文字回复直观，直接把答案说出来，不需要阅读图文再体会其中意思；3）纯文字回复更适合人与人的交流，拉近酒店与顾客的关系。
七天连锁酒店的发展现状分析 摘要：七天连锁酒店是经济型酒店中的翘楚，它的发展也被越来越多的人所瞩目。尤其是占据市场比例很大的中产阶级群众对七天连锁这种经济型酒店的需求十分强烈，这为七天连锁酒店的发展带来了新的商机。文章在报告经济型酒店相关理论概述的基础上，通过对七天连锁酒店的服务特色和经营理念的了解，对七天连锁酒店的现状进行分析研究，并且运用swot分析法对七天连锁酒店优势、劣势、机遇与威胁进行现状描述，了解其发展过程中所面临的问题并对其产生问题的原因进行调查研究，从而得出一些对其发展有建设性的意见以帮助七天连锁酒店甚至整个经济型酒店行业能够更好地壮大发展。 关键词：经济型酒店七天连锁酒店现状分析对策 Analysis of the development status of Seven Days Hotel Chain
Student majoring in Tourism management professional Jiang Qiyu Tutor GongYan Abstract: 7 Days Group Holdings Limited is the leader of economy hotel industry, whose development attracts the attention from more and more people. In particular, a large percentage of the middle class in this market demand the economy hotel such as 7 Days Group Holdings Limited strongly, which brings a new opportunity for the development of the company. The article analyzed and researched the 7 Days Group Holdings Limited,Through to the Understanding of the seven days hotel chain servicecharacteristics and business philosophy, for seven days hotel chain analysis, and using the method of swot to seven days hotel chain strengths, weaknesses, opportunities and threats present situation. description，understanding the problems faced in its development process and investigating the cause of the problem. As a result, we generate some constructive suggestions to promote the growth and development for 7 Days Group Holdings Limited and even the industry of whole economy hotel. Key words:Econo Hotel；Seven Days Hotel Chain；Present situation analysis；Countermeasure 引言：近年来，随着经济的快速发展、旅游者消费结构和消费观念的改变,国内外旅游如雨后春笋般发展迅猛，游客性质日益趋向平民化，大众化。因此为迎合消费者，经济型酒店由此诞生。文章主要通过经济型酒店中的典型--七天连锁酒店来阐述，七天连锁酒店有着广阔的前景，它以住房收入为主要经济来源，去除一些非必要性服务，降低了一些成本。和其他一些酒店不同，七天连锁酒店特别突出卫生，房间设施的简单化，却又不失去标准。以七天连锁酒店为代表的经济型酒店是可以促进经济的发展，可以为很
7天连锁酒店价值链分析 专业：会计姓名：伏琴学号：P102315269 摘要7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户的核心住宿需求。随着社会的稳步发展、经济的发达、经济型品牌连锁酒店和高等级的商务酒店将成为投资热点，网络电子商务的迅猛发展也给酒店的推广带来了难得的机遇。面对众多竞争对手，成本低是7天的一大优势。但是，它在具有成本优势的同时也遇到了经济型酒店前所未有的挑战与威胁，例如服务不够完善没有形成一条龙的服务，因此本文着重从经济型酒店内部价值链的辅助活动（即基础设施建设、人力资源管理、质量保证和采购）和外部价值链（包括与供应商、顾客、竞争者的关系）这两个方面对经济型酒店进行成本与价值的分析。 关键词7天连锁酒店，经济型酒店，价值链分析，成本管理 一、引言：随着经济的发展、生活水平的提高，人们在解决了基本的物质需求以后，开始追求一定的精神享受，许多人毫不犹豫的选择旅游，这就为酒店业的发展提供了契机。特别是青年人、穷大学生的出行，又为酒店业中的经济型酒店打开了大门，因为中国的经济型酒店房价通常不过150到250元，是再合理不过的选择。
另外，现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。我国目前正处于十一五期间，极其重视对服务业的发展，特别是旅游业，这些都有利的促进了酒店业的发展。 二、7天连锁酒店集团介绍 7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，也已建成经济型连锁酒店全国网络体系。“7天会”是7天连锁酒店建立的拥有会员超过1850万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端。凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。二、经济型酒店介绍 经济型酒店最早起源于上世纪80年代的美国，1997年才首次被我国引入，它是一种新颖的酒店经营模式。经济型酒店的价格一般在100元-300元之间，比较符合国内众多游客、学生、出差族的消费水平与要求。经济型酒店的出现消除了之前我国酒店行业只有高星级酒店与小旅馆的服务断层状况。经济型酒店的价格虽低，但却不同于传
题目7天连锁酒店的网络营销策略研究
选题依据： 1.国内外有关的研究动态 （1）国内研究动态 蒋楠（2010）在《对我国经济连锁型酒店网络营销的分析和思考》指出酒店开展网络营销是不断吸引潜在客户的手段，认为酒店进行网络营销是其发展的必然性。徐中丽（2008）在《7天连锁酒店集团携手口碑网，试水互动营销》指出，口碑网符合7 天酒店的营销理念，7天酒店正好为口碑网提供了一个新的商业模型，两者的合作是风险和成果共享的合作形态，这样的合作是基于成果的收益共享，是未来酒店在互联网的发展之道。张艳（2010）在《我国经济型酒店网络营销渠道建设研究》一文，通过对目前我国经济型酒店的网络营销渠道建设的现状进行分析，研究网络营销渠道建设应注意的问题，并提出经济型酒店建设网络营销渠道的渐进模式和多元化分销渠道的策略建议。 （2）国外研究动态 随着互联网的快速发展，网络营销已经成为经济型酒店提升竞争力，获得持续发展必经之路，因此，经济型酒店的网络营销引起了很多学者的研究。经济型酒店的概念首先来自西方，尤其是美国的廉价旅馆、汽车旅馆、经济酒店等，如著名的Motel 6, Super 8等最初都是以6 美元、8美元的低房价起家的。在美国，经济型酒店被定义为 “床铺十早餐”。 2.理论及实际意义 随着我国经济与旅游业的快速发展，促进我国酒店业的快速发展，以及越来越多的外资酒店进入中国，酒店业的竞争日益激烈，经济型酒店的生存发展面临着机遇与挑战。在互联网时代，经济型酒店如何运用网络营销提升竞争力，已经是酒店持续发展的必然选择。本人曾在7 天连锁酒店实习，所学的专业是电子商务，7天连锁酒店是 中国酒店网络营销的领先者，通过对它的研究，更具代表性，不仅能为中国经济酒店网络营销提出发展建议，又能结合自己的专业知识进行分析，提高实践能力。
1 经济型酒店概述 1.1经济型酒店的含义 经济型酒店又被乘坐有限服务型酒店，它所属的服务是一种较为简单的服务方式，它有一个优点就是便宜实惠。它的形成最早要追溯到上个世纪中期的美国，现如今已经在欧美等国家发展成了比较成熟的酒店经营模式。我国的经济型酒店最早发展与1996年，“锦江之星”是上海锦江集团旗下的第一个经济型酒店品牌。在长达二十多年的发展中，已经陆续产生了比如7天、如家、汉庭等大批的快捷酒店品牌。 1.2经济型酒店的分类 我国经济型酒店按照不同的分类方法可以分为： （一）从功能上分类：一是商务型经济型酒店，这些酒店针对的是一般的普通旅客；二是会议型经济型酒店，其所选择的是一般的中小型企业；三是度假型经济型酒店，客户群一般是居家式旅游的群体；四是青年旅社经济型酒店，针对的是国内外青年旅游者。 （二）从形式上分类：分为单体经济型酒店和连锁经济型酒店。从设施上分类：有标准型经济型酒店、满足型经济型酒店、享受型经济型酒店和家庭型经济型酒店。 （三）从客源对象上分类：有商务型经济型酒店、旅游型经济型酒店和商旅型经济型酒店。 （四）按年龄分类：有青年旅社、老年公寓。 1.3经济型酒店的特点 1.服务内容突出，操作模式简单，操作方便：经济型酒店所提供的服务，主要是针对小众的服务，把其他相关的闲杂功能都削减了很多，例如饮食、娱乐等都简化了，而把客房服务设置为重点项目。经济型酒店所提供的早餐虽然物美价廉，但是也很可口，其所提供的空调、24小的热水、基础设施等于一些星级宾馆相比，也毫不逊色，在设计理念和装衡水平上把现代化的家庭房间中简单、大方、舒适的理念融入到酒店当中，让客人感受到了家的温暖。 2.市场地位比较清晰，针对大众消费的人：经济型酒店将消费的对象主要瞄准在社会的普通人士，学生，自驾游的旅游者。其价格也较为适中，一般都在200元
七天连锁酒店营销策略分析 近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中7天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续3年完成每年400%的增长，同时实现从行业排名靠后到5年内在美国纽约证券交易所上市。 一. 7天连锁酒店战略分析 ⑴连锁化经营 7天连锁酒店在2008 年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过1000家的分店，覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。 ⑵品牌文化发展 7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占领市场，扩大品牌影响力。 ⑶低成本运营
简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。 ⑷差异化形象 7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台，目前注册会员超过500万，稳居业内最大会员体系首把“交椅”。 7天连锁酒店行为识别系统：7天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度。 7天连锁酒店视觉识别系统：所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾客拥有愉悦的心情。 二.企业定位 ㈠7天酒店竞争优势： ①能带来多层面的快乐消费体验 7天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足了客户的核心需求。并且推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，免费睡前牛
管理与财富 96 显著性的结论，即托宾Q值与公司内部股东所拥有的股权之间存在曲线关系。内部控股股东股权比例小于40%时，托宾Q值随控股比例的增大而提高；当控股比例达到40%一50%时，公司托宾Q值开始下降。Myeong-Hyeon Cho (1998)利用《幸福》杂志500家制造业公司1991年的数据建立计量经济学模型，采用普通最小平方回归的方法，得出了股权结构影响公司的投资，进而影响公司价值的经验结论。他认为，在内部股东拥有股权0%－7%,7%－38%以及38%－100%三个不同区间上，公司价值分别随内部股东拥有股权比例的增加而增加、增加而减少、增加而增加。Fuerst 和Kang(2000)以1992－1993年美国的947家公司作为研究样本进行了研究的结论表明：首席执行官、内部人、外部董事持股比例对公司业绩、公司市场价值具有正向作用；外部股东持股比例对公司经营业绩具有负向作用，对于具有控制性股东的公司，持股比例对市场价值具有负向作用。Simerly和Li(2000)提出，在高动态环境下， 资本结构与公司绩效负相关， 在相对稳定的环境下，资本结构与公司绩效正相关。 四、小结 由以上分析我们可以看出，国外实证研究结果得出的结论大相径庭，这也与资本结构理论方面的分歧一致。对于这一差异，一般学者认为国外研究文献可能是由于所基于的理论基础不同，因而得出的研究结论也不同，本文也同意这种观点，纵观大量国外研究文献，有的基于权衡理论，得出资本结构与企业价值正相关，有的基于优序融资理论，得出资本结构与企业价值负相关。 国外的研究成果对于优化我国企业资本结构具有指导意义，但是我国经济环境与国外不同，我们不能照搬国外研究结论，还应该对我国企业资本市场与企业价值关系做独立研究，探讨我国特殊资本市场环境下资本结构对企业价值的影响规律，进而指导我国企业资本结构优化。 经济型连锁酒店4C营销策略分析 ——以7天连锁酒店为例 【摘 要】：本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。最后，本文提出了一系列建立4C营销策略连锁酒店的对策及建议。 【关键词】：连锁； 4C营销； 客户需求 査克玲 （重庆城市管理职业学院 401331） 一、4C营销理论概述 美国营销专家劳特朋教授(1990)首次提出了4C理论，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。4C营销策略的出现，实际上改变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。本文以7天连锁酒店为例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用4C营销策略提供经验。 二、7天连锁酒店4C营销现状分析1、7天连锁酒店集团发展现状 7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店超过330家，遍布广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据盈蝶最新的行业调研数据，按照拥有的在营酒店数量排名，7天已经成为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。同时，截止2009年12月31日，7天已拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系，会员数量超过975万。 2、基于消费者需求的营销策略 目前，连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几个因素。对此，7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。 （1）以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 全面提高产品质量。7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优 势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床；改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包；升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。 营造快乐服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。 （2）以“经济”性为中心，力求控制客户成本 为了满足消费者的“实惠”要求，7天全面控制成本，在硬件设施配置上用心斟酌。摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中，注重增添客房“家”的温馨感和实用性。 （3）以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷 交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽附近（市内长途汽车站、火车站等）；主要会所附近（会展中心等）；市内各大地标附近（如重庆解放碑、成都春熙路等），极大程度上满足了顾客出行方便的要求。 预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的人力资源成本，而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。 网络信息分享便利。①连锁分店信息全面化。7天在其主页上提供了各家分店的详细信息，包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等，让顾客在预定之前能做出有效地选择，提前熟悉异地环境；②城市资讯向导化。为了给顾客提供更加丰富的信息，使其有个精彩的异地游经历，7天联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享，成为名副其实的“网络导游”。 （4）以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化
目录 1前言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究目的和意义 (2) 1.3文献综述 (2) 1.3.1绿色营销的定义 (2) 1.3.2酒店绿色营销现状的相关文献 (3) 1.3.3酒店绿色营销发展策略的相关文献 (3) 1.4研究方法 (4) 2 七天连锁酒店营销环境分析 (4) 2．1 宏观环境分析 (4) 2．1．1 政治环境 (4) 2．1．2 经济环境 (5) 2．1．3 社会文化环境 (6) 2．2 竞争分析 (7) 3.七天连锁酒店的目标市场选择和市场定位 (8) 3.1目标市场选择 (8) 3.2市场定位 (9) 4七天连锁酒店的绿色营销组合 (9) 4.1 绿色营销产品策略 (9) 4.2 绿色营销价格策略 (10) 4.3 绿色营销渠道策略 (10) 4.4 绿色营销促销策略 (10) 4.5 绿色营销人员策略 (11) 4.6绿色营销有形展示策略 (11) 4.7 绿色营销流程策略 (12) 5七天连锁酒店绿色营销存在的问题与建议 (13) 5.1 绿色营销理念的推广不够完善 (13) 5.2服务人员未能完全实行绿色营销 (13)
5.3目标定位还没有完全实现绿色 (14) 5.4 能源未能最大利用 (14) 6 结论 (14)
An Analysis of Green Marketing Strategies of Seven Days Inn Abstract:With the rapid development of China's economy and people's living standards, people travel more frequently, increasing demands of the hotel service. Also, people pay more attentions to the “green” life style. Green marketing has become a new trend in the international market. Hotels in our country should have a sense of green marketing, to meet the need of a new era and be consistent with the concept of social marketing. Also hotels can obtain sustainable and long-term development. In this paper, first, Seven Day Hotel chain is analyzed to reveal the real situation of the hotel green marketing in China. Second, the STP strategy and marketing mix of Seven Day H otel chain’s green marketing will be discussed. Third, it sums up the implementation obstacles of hotel green marketing, and the reccomendations is given. Keywords：Green marketing; hotel; green product strategy; green pricing strategy; green channel strategy; green promotion strategy; green personnal strategy; green physical evidence strategy; Green Process Strategy
关于七天连锁酒店营销策划方案 作者：谌兵 近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中7天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续3年完成每年400%的增长，同时实现从行业排名靠后到5年内在美国纽约证券交易所上市。 一. 7天连锁酒店战略分析⑴连锁化经营 7天连锁酒店在2008 年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过1000家的分店，覆盖全国30个省份和直辖市共127个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。⑵品牌文化发展 7天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占领市场，扩大品牌影响力。⑶低成本运营
简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。⑷差异化形象 7天连锁酒店理念识别系统:7天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的 商务平台，目前注册会员超过500万，稳居业内最大会员体系首把“交椅”。 7天连锁酒店行为识别系统：7天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度。 7天连锁酒店视觉识别系统：所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾客拥有愉悦的心情。 二.企业定位 ㈠ 7天酒店竞争优势：①能带来多层面的快乐消费体验 7天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足了客户的核心需求。并且推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，
毕业论文（设计） 题目7天连锁经营酒店营销策略研究 连锁经营酒店的营销策略研究【摘要】连锁经营营销作为市场营销的重要组成部分，可以有效提高企业的市场占有率，改善企业的工作效绩，提升企业的竞争力。本文在阐述营销策略4c理论和4p理论的基础上，以7天连锁经营酒店为例，分析了7天连锁经营酒店的现状及其存在的问题，从4c理论视野出发，以营销思维对7天连锁经营酒店的营销策略进行了重新设计，以更好地提升7天连锁经营酒店的市场占有率与竞争力。 【】 About the hotel chain's marketing strategy analysis 【Abstract】Marketing chain as an important part of marketing, can improve their market share, companies work to improve performance and enhance the competitiveness of enterprises. This paper, 4c marketing strategy based on the theory, the hotel chain to 7 days, for example, analysis of the 7 days the status of the hotel chain and problems, starting from 4c Theory to marketing ideas for the hotel chain 7 Days marketing strategy has been redesigned to better promote the hotel chain 7 Days market share and competitiveness. 【Key words】Chain operation 4c marketing theory Marketing strategy 4p marketing theory
七天连锁酒店调查问卷 1. 您对七天连锁酒店的总体感受？ A非常满意B满意C 一般D不满意E很不满意 2. 您对七天连锁酒店客房的价位的总体评价？ A非常合适B合适C 一般D不合适E非常不合适 3. 您对七天连锁酒店的会员卡优惠价情况评价是 A非常优惠B比较优惠C 一般D比较实惠E与普通价格没区别 4. 您对七天连锁酒店在办理入住，退房等手续时的速度总体评价 A很迅速B迅速C 一般D不迅速E很不迅速 5. 您对七天连锁酒店投诉处理反应速度评价？ A很迅速B迅速C 一般D不迅速E很不迅速 6. 对于您的临时要求或者特殊要求，您在天气连锁酒店被满足的情况： A能很大程度的满足B比较能满足 C 一般D满足程度较低E满足程度很低 7. 你对七天连锁酒店提供的早餐的评价 A很可口B可口C 一般D不可口E很难吃 8. 您对七天连锁酒店在环境方面的评价如何。请在相应地方打“V”，其中5分表示评价度非常高，1分 表示评价度非常低 9. 您对七天连锁酒店房间内设施的布局的评价？ A非常美观B美观C 一般D不美观E没感觉 10. 您对七天连锁酒店房间隔音效果的评价 A效果非常好B效果好C 一般D效果很差E效果非常差 11. 你对七天连锁酒店名气的评价？ A非常有名B比较有名C 一般D不是很有名E不大清楚 12. 您对七天连锁酒店网上预订服务（方便快捷的）评价？ A非常方便B方便C 一般D繁琐E非常繁琐 13. 您对七天连锁酒店的服务理念一一“天天睡好觉”是否了解？
A非常清楚B比较清楚C 一般D不是很清楚E完全没听过 谢谢您的合作！ 7 天连锁酒店的市场营销策略 近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中7 天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续3 年完成每年400% 的增长，同时实现从行业排名靠后到5 年内在美国纽约证券交易所上市。 一、对7 天连锁酒店的环境分析 ㈠宏观环境 ⑴ 政治环境：我国政治状况良好，极其重视经济发展，给企业的进一步发展创造了良好的条件。 ⑵ 经济环境：改革开放以来，我国经济得到极大发展，旅游业也实现了持续快速发展。特别是大众旅游的发展，给 经济型酒店带来了极大的发展机遇，而7 天连锁酒店就着眼于此类消费群体，提高自身的服务质量，从而吸引了大量的消费者。 ⑶ 社会文化环境：我国的传统消费习惯直接影响了我国人民消费观念。对很多人来说，主要的需要就是“ B & B ” (bed &breakfast) ，即床和早餐，不愿意为更多的服务支付额 外的费用。在很多公司规定了200 元之内的住宿标准后，人们在旅行或商务途中更倾向于选择经济型酒店 ⑷ 技术环境：技术的发展为经济型酒店降低成本实现差异化提供了可能。如：计算机技术的进步使管理效率提高， 互联网的发展使连锁酒店的统一采购更加便捷，外包等管理理论的出现也为经济型酒店降低成本提供了新的途径，新材料的发明和运用使得酒店的环境效果匠心独运，凸显了差异化。 ㈡微观环境 ⑴ 理念创新：在web2.0 时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬 件环境，7 天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 ⑵ 技术领先：利用IT 技术进行整合管理是7 天连锁酒店核心优势之一。领先的IT 技术系统包括： ——中央预定系统 ――网络即时预订/ 确认/ 支付系统――短信即时预订/ 确认系统―― WAP 即时预订/ 确认系统 ——手机客户端基于行业领先的IT 技术系统平台，7 天已成为中国酒店业第一店子商务平台。 ⑶ 体系完善：拥有一整套基于先进IT 技术的运营管理体系是7 天连锁酒店的核心优势之 标准变化运营体系包括： ——标准化人力资源管理体系 ——标准化店务质量控制体系 ——标准化财务流动管理体系— —标准化开发评估推进体系 ——标准化工程以及采购体系 7 天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场 营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 ⑷ 绿色环保酒店新模式：7 天连锁酒店设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，而是将重金投入到核心产品 上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒热速节水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是， 7 天率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了
7天 2009年，7天的分店规模已近300家，总部参与运营管理的人数依然保持在350人左右，在郑南雁看来，调整取得了效果，因为“300家店与100家店需要的管理人员一样”，这意味着“管理的成本得到了有效的控制”。 信息失真与管理效率低下，是郑南雁一度担心的问题。特别是他执掌的经济型连锁酒店7天开始一路“小跑”，门店的数量呈几何式扩张的时候，这种担忧随着公司管理模式的局限开始升级。 30家分店是7天梳理管理模式的开始。2006年底，郑南雁召集高管们反思公司的管理思路——原有的“自上而下”的指令式传递，虽然能保证总部的强势地位，但随着门店的增加，这种优势正在变为劣势。 开会过后，管理层得出的结论是以新的管理理念，即“放羊式”的管理理念替代原有的思路，用“放羊机制”赋予分店店长更大的自主权，“不用凡事都等待总部的指令”。与此同时，借助一直以来投入颇大的IT系统来优化管理流程，建设基于IT系统的分支运营体系，“保证了企业通过信息共享而不是靠控制和命令做出反应”。 “论‘拧毛巾’的能力，我们可能没别人强，因为成本管理里有规模效应的因素，我们的开店数还不及其他公司。”但郑南雁认为，经过管理架构调整后，7天的整个信息传递能变得更快捷，而且形成“自下而上”的传动。 放羊：“不管”的效率 7天总结的“放羊理论”，缘于这么个前提：假设牧羊人和羊的目标都是一致的，即要让羊吃得饱一点。所以羊会自动向水草茂盛的地方走，而牧羊人则要引导领头羊走正确的路，并不断鞭策落后的羊，这样一个牧羊人就可以同时放上千只羊。因此，“只要牧羊人与羊的目标一致，管理成本就可大大降低。” 郑南雁看来，很多公司都是在强化总部的权力。这种传统的管理理念，虽然使得总部较为强势，权力也高度集中，但如果不能“抓大放小”，无疑提高了管理成本，消耗了管理层的精力。于是，从2007年初，公司开始做整个管理架构的调整。 学计算机出身的郑南雁，非常强调“技术的进步与人的进步”。他理想中的管理模式，是借助IT系统的力量，使总部和分店的管理趋于扁平化。“中间的节点越多越容易犯错”，因此，尽量减少管理的层级，并且不断削弱总部“硬性”管理的职能，而转化为支持的职能，也许能使整个团队在分店规模迅速膨胀的同时，依然能举重若轻。
七天案例分析 一、垂直切割所带来的竞争优势 7天的“垂直切割”实质上是以满足用户的核心需求为出发点，取消不必要的业务，同时改进核心业务，从而提高企业的核心竞争力。其措施可以概括为为公司做“加法”和“减法”，下面从这两方面进行分析： 1)“加法”---增加差异化 7天通过分析顾客的核心需求，确定了持续在“洗好澡、睡好觉、上好网” 上加大投入的方针。顾客的舒适度和满意度的提高，使得7天在服务和设施方面可以优于竞争者，从而提升自身的差异化水平。 2)“减法”---成本领先 7天通过以下方式节省开支： a)去除了对普通消费者而言不必要的设施，仅保留核心设施 b)改变房间布置，减少装修费用 c)改变服务，不再提供全部餐饮项目和免费洗漱用品，改为仅提供早餐和 价廉优质的旅行洗漱套装 这些措施使7天的运营成本低于竞争者，带来价格上的优势。同时，费用的降低使7天可以投入更多的资源在提升顾客体验的业务上，从而促进了差异化战略的实施。 综合以上两点，通过同时带来差异化的提升和成本的降低， 7天大大提升了产品的性价比，从而获得了有效的竞争优势。 二、A.7天怎样建立新的连锁店 7天酒店最原始的扩张方式是“直营”，即由总部直接设立分店，直接投资和直接管理。这种模式更加有利于总部对其管理，但是对资金和人才 有较高的要求。 后来由于行业竞争的加剧和融资难度的加大，7天创新采用“管理直营” 的方式开设分店。即投资者仅对分店进行投资，管理和运营方面由7天 全权负责。这一方式缓解了融资压力，同时也保证7天产品和服务的标 准化。但是可能会由于投资者和管理者的意见不一而降低管理效率。 B.对7天运营模式和扩张政策的看法 ?7天的扩张政策可以分为“铁桶战术”和“省外扩张”两部分。 “铁桶战术”是指在单个城市密集开店。 “省外扩张”是指7天走出省内，去省外开分店，拓展业务。 政策优势劣势 铁桶战术 建立区域的品牌优势 提高市场渗透率，提 升竞争优势 管理范围集中在较小 区域，有效降低管理 难度 缓解资金压力 局限在某一市场，不利于品牌在全国范围 内的树立，阻碍长远 发展 酒店业顾客的流动性很大，集中在一个区 域不利于发挥“会员