酒店基础知识测试卷
姓名：分店：日期：得分：
一、填空题（共10题，每题1分，共10分）。
1、酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是（），可分为消费客人和非消费客人。
2、酒店向客人提供的最主要产品是（）。
3、酒店提供的是一种特殊的（），即有形的设施、空间、产品与无形的服务和时间。
4、酒店服务的特征具有体验性，同步性、（）、多样性、关联性、组合性。
5、酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“（）”应是酒店必须遵循的宗旨。
6、什么是优质服务？行家认为：（）+（）=优质服务。
7、客房服务员每人每天整理客房的国际标准是16-18间，国内标准是（），整理一间客房的标准时间是（）分钟。
8、上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂（），不得配戴（）。
9、酒店服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中（）重要。
10、所有来电必须（）之内接听，以充分体现酒店的工作效率。
二、判断题（共15题，每题1分，共15分）对打（√），错打（×）。
1、最佳接听电话的时间应在铃响3声时（）
2、礼貌和客套是服务员必须在工作中做到的( )
3、.服务员因个人锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的( )
4、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查（）
5、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年（）
6、填写国籍时必须填写中文，并写全（如台湾、香港、澳门）( )
7、外宾可以用驾驶证登记入住( )
8、为客人作介绍时，应先把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的( )
9、酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为准则( )
10、对所有住店客人的投诉处理不应超过72小时，已离店的客人投诉处理不应超过24小时，客人的投诉率不得高于1% ( )
11、人的容貌、面貌为仪态；人在交往中的举止、姿态、风度为仪表( )
12、酒店防火安全“三级”检查制度是指：一级检查由班组组织实施；二级检查由部门组织实施；三级检查由公司领导组织实施( )
13、客房服务员正式清扫房间前要做好①领取钥匙②准备工作车和用品⑧准备吸尘器④确定清扫顺序等准备工作( )
14、平均房价可以反映前台销售人员向顾客出租高价客房的推销水平，其计算公式：平均房价=实际出租房间数/可供出租总房间数( )
15、当班中禁止在酒店公共区域及工作岗位吸烟，班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料( )
三、选择题（共15题，每题2分，共30分），在括号内填上选择的字母。
1、酒店服务质量的三个黄金标准（）
A、必须是整洁美观的，必须是安全有效的，必须是亲切礼貌的。
B、宾客第一，质量第一，服务第一。
C、顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。
2、境外人员有效证件（）
A、护照、台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证、港澳居民来往内地通行证。
B、护照、台湾居民来往大陆通行证、驾驶证。
C、护照、台湾居民来往大陆通行证、职业资格证书。
3、投诉处理的基本原则（）
A、先让客人说，由客房主管或领班处理，最后店长解决。
B、真心诚意解决问题，原则问题可以与客人争辩，维护酒店利益不受损害。
C、树立客人总是对的正确的信念、真心诚意解决问题、不与客人争辩、维护酒店利益不受损害。
4、临时性预订也称“预先订房”，通常为这类客人保留房间至（）
A、预订之日下午18：00。
B、预订的次日中午12：00。
C、预定到达日的下午18：00。
D、预订的次日下午18：00
5、外宾团体登记时（）
A、可以按旅行社提供的团体信息单登记。
B、可以根据旅行社带队人员提供的名单登记。
C、不能以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印。
6、公司有以下三种工作表现评估形式（）
A、续签劳动合同评估，培训结束评估，岗位责任制评估。
B、员工试用期结束前评估，绩效考核评估，续签劳动合同评估。
C、员工试用期结束前评估，绩效考核评估，终止劳动合同评估。
7、新员工入职通常要开展（）培训
A、新员工入职培训、个人修饰与礼仪培训、消防知识培训等
B、新员工入职培训、个人修饰与礼仪培训、外派培训。
C、新员工入职培训、个人修饰与礼仪培训、到别的酒店实习。
8、员工休假审批权限（）
A、三天以内报人力资源部审批，三天以上七天以内报总经理审批
B、三天以内报人力资源部备案，三天以上七天以内报总经理审批
C、三天以内报人力资源部备案，三天以上七天以内报人力资源部审批。
9、我国将酒店大小按客房规模划分为（）三种类型
A、300间以上为大型，150间为中型，150间以下为小型。
B、300-500间以上为大型，150-300间为中型，150间以下为小型。
C、500间以上为大型，300-500间为中型，300间以下为小型。
10、员工在客房通道行走时尽量靠（）
A、右行，不走中间和左边。
B、左行，不走中间和右边。
C、走中间，尽可能不右行和左行。
11、在正常情况下，一次通话时间应控制在3分钟之内，这一做法在国际上通称
为（）
A、通话原则。
B、通话要求。
C、“通话3分钟”原则。
12、人与人的交流可通过语言和肢体语言进行传递，肢体语言包括（）
A、站姿、坐姿、行姿、头部、手势、眼睛、表情。
B、站姿、坐姿、行姿、头部、手势、睡觉、招手。
C、站姿、坐姿、走动、摆动、手势、眼睛、表情。
13、24K行李存取步骤是（）
A、检查行李，登记行李，行李存放，行李领取，前台收取行李，
B、前台收取行李、行李存放、检查行李，登记行李，行李领取，
C、收取行李，检查行李，登记行李，行李存放，行李领取。
14、进入客房清扫必须先敲门，敲门又分为（）四个小步骤
A、观察、正面对门眼、敲门按铃、开门。
B、敲门、按铃、口报、开门。
C、观察、敲门、按铃、开门。
15、24K有自己独特的酒店文化，编辑了宣传品来对客宣传，其中有一本杂志是（）
A、《24K Hotels 》
B、《24K酒店的传说》
C、《运营手册》
四、简答题（10分）
请简述酒店管理的人本理念是什么？
答：
五、计算题（15分）
某宾馆有180间客房，世博会5-10月份总营业收入1255万元，各个月的营业收
入和出租房间数如下：（以下按每月30天计）
六、论述题（20分）
竟聘店长成功后，你将采取哪些营销渠道来提高酒店出租率？答：
基础知识测试卷一 姓名：___________班级：___________ 一、单选题 下图示意我国甲乙两种地貌景观。读图，完成下面小题。 1．推测图示甲、乙两种地貌分别属于 A．河流地貌、风成地貌B．冰川地貌、海岸地貌 C．海岸地貌、冰川地貌D．喀斯特地貌、风成地貌 2．图甲地貌的典型特征是 ①常呈锥状耸立②形态多样，呈蘑菇状 ③形成峰丛、峰林④以新月形沙丘为主 A．①②B．③④C．①③D．②④3．图示甲、乙两种地貌景观形成的主要外力作用分别是 A．流水侵蚀作用、风力堆积作用B．海浪侵蚀作用、冰川搬运作用C．流水堆积作用、冰川侵蚀作用D．海浪堆积作用、风力侵蚀作用 读我国渤海某海岸地表物质分布示意 图，完成下面小题。 4．图中典型的地貌类型是 A．风成地貌、冰川地貌B．冰川地貌、喀斯特地貌C．喀斯特地貌、风成地貌D．海岸地貌、河流地貌5．图中地貌形成的主要地质作用是 A．风化作用B．沉积作用C．侵蚀作用D．搬运作用羚羊峡谷（左图）位于美国西部，该地年降水量少，夏季多暴雨，水流急，造成山洪频发。峡谷两侧多为柔软的砂岩。右图为地壳物质循环示意图。 完成下面小题。 6．组成羚羊峡谷的岩石和直接影响峡谷形成的作用是右图中的 A．甲和b B．乙和a C．丙和c D．丁和d 7．下列地貌类型成因和羚羊峡谷相似的是 A．挪威峡湾B．长江三角洲C．西北雅丹地貌D．黄土高原千沟万壑 下面四幅图是不同地貌的图片。读图完成下面小题。 8．四种地貌中,由风力作用形成的有( ) A．①②B．②④C．③④D．②③ 9．四种地貌中,由堆积作用形成的是( ) A．①B．②C．③D．④
秘鲁拉斯邦巴斯铜矿资源丰富，除了供应我国，还远销他国。读秘鲁局部位置示意图，完成下列小题。 10．秘鲁矿产资源丰富的原因可能是（） A．位于板块交界处 B．人口多，劳动力丰富 C．靠近安第斯山脉 D．位于太平洋东岸海陆交界处 11．若货船顺洋流航行至中国，途中不经过的洋流是（） A．日本暖流B．秘鲁寒流C．南赤道暖流D．巴西暖流马耳他是地中海中部岛国，岛上多石灰岩低丘，最高处海拔253米，植被稀少。该国旅游业发达，著名景点“蓝窗”就分布在戈佐岛西北角，但该景观已于 2017年3月8日上午坍塌。下面是马耳他简图及其著名景点“蓝窗”， 据此完成下列小题。 12．形成“蓝窗”景观的主要地质作用，排序正确的是（） A．沉积、地壳抬升、海水侵蚀B．地壳抬升、沉积、海水侵蚀 C．海水侵蚀、沉积、地壳抬升D．地壳抬升、海水侵蚀、沉积 13．一年中，“蓝窗”受外力破坏最强的季节是（）A．春季B．夏季C．秋季D．冬季 14．马耳他岛植被稀少的主要原因是（） A．地势低平，盐碱化严重B．大风天数多 C．夏季干热，冬季冷湿D．地表土层薄，且严重缺水 2019年4月，山东沂蒙山入选世界地质公园，岱崮地貌是该地独有的地貌景观。读图完成下面小题。 15．下列与崮体岩石成因相同的是 A．砾岩B．大理岩C．流纹岩D．花岗岩 16．石灰岩经变质作用易生成 A．板岩B．花岗岩C．大理岩D．石英岩 下图为位于北大西洋中的赫马岛，隶属于冰岛，由火山喷发后的岩浆入海冷却形成，造型酷似大象。读图完成下面小题。 17．有关赫马岛的叙述，正确的是 A．由花岗岩冷却而成B．岩石中有大象化石 C．地处板块消亡边界D．外力侵蚀作用明显 18．冰岛为欧洲的岛国，该国 A．通过填海造陆扩大耕地B．城市化发展速度欧洲最快 C．地热能广泛用于生产生活D．人口增长模式为“高-高-低”
公共基础训练题---行政管理公共基础知识[含答案] 一、单项选择题 1. 政府职能的发展变化，在很大程度上取决于 ( ) a. 社会制度的变化 b. 领导集团的变更 c. 社会经济形态的发展变化 d. 人民群众的一致要求 2. 中国目前正进行的行政管理体制和机构改革能否成功的关键是 ( ) a. 减少机构和部门的数量 b. 裁减人员的数量 c. 政府职能的转变 d. 行政效率的提高 分享一点个人的经验给大家（经验分享部分看过的人不用看了）。我的笔试成绩一直都是非常好的，不管是行测还是申论，每次都是岗位第一。其实很多人不是真的不会做，90%的人都是时间不够用，要是给足够的时间，估计很多人能够做出大部分的题。公务员考试这种选人的方式第一就是考解决问题的能力，第二就是考思维，第三考决策力（包括轻重缓急的决策）。非常多的人输就输在时间上，我是特别注重效率的。第一，复习过程中绝对的高效率，各种资料习题都要涉及多遍；第二，答题高效率，包括读题速度和答题速度都高效。我复习过程中，阅读和背诵的能力非常强，读一份一万字的资料，一般人可能要二十分钟，我只需要两分钟左右，读的次数多，记住自然快很多。包括做题也一样，读题和读材料的速度也很快，一般一份试卷，读题的时间一般人可能要花掉二十几分钟，我统计过，我最多不超过3分钟，这样就比别人多出20几分钟，这在考试中是非常不得了的。论坛有个帖子专门介绍速读的，叫做“得速读者得行测”，我就是看了这个才接触了速读，也因为速读，才获得了笔试的好成绩。其实，不只是行测，速读对申论的帮助更大，特别是那些密密麻麻的资料，看见都让人晕倒。学了速读之后，感觉有再多的书都不怕了。而且，速读对思维和材料组织的能力都大有提高，个人总结，拥有这个技能，基本上成功一半，剩下的就是靠自己学多少的问题了。平时要多训练自己一眼看多个字的习惯，慢慢的加快速度，尽可能的培养自己这样的习惯。当然，有经济条件的同学，千万不要吝啬，花点小钱在自己的未来上是最值得的，多少年来耗了大量时间和精力，现在既然势在必得，就不要在乎这一刻。建议有条件的同学到这里用这个软件训练速读，大概30个小时就能练出比较厉害的快速阅读的能力，这是给我帮助非常大的一个网站，极力的推荐给大家（给做了超链接，按住键盘左下角Ctrl 键，然后鼠标左键点击本行文字）。另外，还有一个不得不说的工具，一款公务员考试软件，对于我成功它绝对是功不可没的，超猛的一款软件，集成最新题库、大纲资料、模拟、分析、动态等等各种超赞的功能，性价比超高，是绝不可缺的一款必备工具，结合上速读的能力，如虎添翼，让整个备考过程效率倍增。到我推荐的这里搜索“公务员”就可以找到适合自己的科目（也给做了超链接，按住键盘左下角Ctrl键，然后鼠标左键点击本行文字）。最后，记得好好学习，只有自己帮助自己。祝愿每一位有梦想的同学早日实现自己的理想！帮大家祈福！加油！ 3. 下面（）是政府办事机构。 a. 中央办公厅 b. 县工商局 c. 乡工商所 d. 县驻京办事处 4. 我国政府机构与立法机构的关系是 c( )
基础知识考试试卷 1.单项选择题（每题1分，共40分） （1）根据GB/T27025-2008，对于校准实验室，设备校准计划的制定和实施应确保实验室所进行的校准和测量可溯源到（）。 法定单位制 国际单位制 国际单位制基本单位 国际单位制或法定单位制 （2）对于样品保管说法错误的是（）。 样品管理员应对样品在试验机构期间的保存、安全、保密、完好负责，并对在检期间的样品管理实施监督 当贮存保管条件达不到委托人要求时，应及时向委托人声明，或者经委托人同意采取其它贮存保管方式 样品的贮存条件应达到检测人员提出的要求，对有特殊贮存要求的样品，应设置贮存环境的监控设施 （3）根据“实验室和检查机构资质认定管理办法”，下面叙述错误的是（）。 国家鼓励实验室、检查机构取得经国家认监委确定的认可机构的认可 已经取得资质认定证书的实验室需新增检测项目时，应申请资质认定扩项 申请计量认证和申请审查认可的项目相同的，其评审、评价、考核应当分别实施 申请人应当在资质认定证书有效期届满前6个月提出复查、验收申请
（4）《水利工程质量检测管理规定》（水利部令第36号）自（）起施行。 2008年12月31日 2009年1月1日 2009年2月1日 （5）计量发展的历史上，（）的计量基准大都是宏观实物基准。 原始阶段 古典阶段 经典阶段 现代阶段 （6）数据的表达方式有（）。 数值表示法 图形表示法 列表表示法 公式表示法 （7）断面系数单位M3的名称是（）。 三次方米 立方米 三次方米或立方米 （8）下面说法错误的是（）。 新购仪器设备在验收合格投入使用前不用进行检定或核查 修复后的仪器设备必须经过检定或校准，合格后方能投入使用
职业技能鉴定国家题库 客房服务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《客房服务员》国家职业标准命制, 考试时间:120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号与所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0、5分,满分80分。) 1.职业道德有助于激发从业人员的( ),为企业的发展服务。 A 、自觉性、积极性与公益性 B 、主动性、积极性与创造性 C 、竞争性、积极性与创造性 D 、进取性、积极性与服务性 2.职业道德与规章制度的( )在于:道德自觉性的提高有利于贯彻执行规章制度;遵章守纪作风的形成又有助于道德修养的提高。 A 、同一性与差异性 B 、主观性与客观性 C 、一致性与互补性 D 、相关性与差异性 3.人们对职业道德的评价与衡量主要通过( )作出。 A 、个人信念、传统习惯与社会舆论 B 、就是非判断、价值观念与社会舆论 C 、传统观念、社会习俗与媒体导向 D 、道德理想、价值观念与自身修养 4.饭店应创建一支有理想、有道德、有文化的高素质员工队伍,实现由单纯制度管理向( )的转变。 A 、制度管理与质量管理、道德管理相结合 B 、制度管理与文化管理、素质管理相结合 C 、制度管理与文化管理、道德管理相结合 D 、制度管理与标准化管理相结合 5.尊重客人的隐私权表现在( )。 A 、不与客人谈私人性质的话题 B 、保持住宿区域安静 C 、不叫不扰、随叫随到 D 、减少清扫服务的进房间次数 6.饭店管理应当理顺管理体系,健全机制,避免或减少职能交叉,严格贯彻执行( ),做到职责明确,各司其职,分工不分家。 A 、国家旅游局颁布的星级饭店标准 B 、垂直领导、逐级负责的经营管理责任制 C 、操作规程与操作标准 D 、岗位责任制 7.只有敬业乐业的人,才会激发出强烈的职业责任感,( ),在执行操作规程中一丝不苟,勤于钻研,苦干加巧干,保质保量地完成规定的工作任务。 A 、对工作任劳任怨,对服务精益求精 B 、对饭店无比忠诚,对任务不挑不拣 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
工作行为规范系列 酒店管理基本知识培训（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-18150酒店管理基本知识培训 Hotel Management Basic Knowledge Training 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店管理基本知识培训 1、酒店的分类 (1)酒店的分类 ①商务性酒店。它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。 ②度假性酒店。它以接待休假的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设备。 ③长住性酒店。为租居者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供
一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店的服务，又提供一般家庭的服务。 ④会议性酒店。它是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施(大小会议室、同声传译设备、投影仪等)和功能齐全的娱乐设施。 ⑤观光性酒店。主要为观光旅游者服务，多建造在旅游点，经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有公共服务设施，以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需要，使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受。 (2)按酒店建筑规模分类 目前对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和床位的数量多少，区分为大、中、小型三种 ①小型酒店，客房在300间以下; ②中型酒店，客房在300―600间之间; ③大型酒店，客房在600间以上。 2、酒店的等级划分
1. 根据宪法规定，下列关于公民权利和自由的说法，正确的是（） A. 中华人民共和国公民有休息的权利 B. 2004 年《宪法修正案》规定，国家尊重和保障人权 C. 劳动、受教育和依法服兵役是公民的基本权利又是公民的基本义务 D. 公民在年老、疾病或极度贫困的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利 2. 根据宪法和法律的规定，下列职位中会由全国人民代表大会选举产生的是（） A. 国务院总理 B. 国家副主席 C. 军委副主席 D. 最高人民法院副院长 3. 下列关于单位犯罪的说法，正确的是（） A. 单位既可能成为故意犯罪的主体，也可能成为过失犯罪的主体 B. 对单位犯罪只能适用财产刑，既可能判处罚金，也可能判处没收财产 C. 单位犯罪时，单位本身与直接负责的主管人员、直接负责人员构成共同犯罪 D. 对单位犯罪一般实行双罚制，但在实行单罚制时，只对单位处以罚金，不处罚直接负责的主管人员与直接责任人员 4. 某晚，甲、乙赌博后在回家的路上发生口角导致激烈冲突，乙拿出随身携带的匕首威胁甲把赢的钱还给他，甲发起反抗，致乙重伤（仍在防卫过程内）乙已无侵害能力，央求甲将其送往医院救治，但甲不予理会，扬长而去，乙因流血过多死亡。关于本案中甲的行为，下列说法正确的是（） A. 属于正当防卫 B. 属于防卫过当 C. 构成过失致人死亡 D. 构成故意伤害致人死亡 5. 公职人员刘某借钱炒股，亏损较大，欲拿自己保管的单位保险柜的钱来偿还欠款。于是使用电焊切割机器将保险柜打开取走现金8 万元，并声称失窃而报警。关于本案，刘某的行为构成（） A. 盗窃罪 B. 侵占罪 C. 贪污罪 D. 诈骗罪
医疗卫生事业单位招聘考试模拟题及答案(一) 模拟题一（满分：100分） 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、食物的特殊动力作用： 2.阴道自净作用： 3.尿路刺激征： 4.等渗性缺水： 5.基础体温： 二、填空题（每小题1空，每空2分，共10分） 1.呼吸道和器官病变出血，自口腔咯出称为咯血。 2.目前恶性肿瘤临床分期，在国际上大多采用分期。 3.脓毒血症临床特点为剧烈寒战后高热，热型呈。 4.急性心肌梗死并发心律失常最多见的是，常发生于起病后24小时内。 5.头痛、呕吐、是颅内压增高的三大主征。 三、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.在进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是（）。 A. 双眼注视对方 B. 全神贯注倾听 C. 言语简单明确 D. 及时评论对方所谈内容 2.阻塞性肺气肿患者胸廓呈（）。 A. 漏斗胸 B. 鸡胸
C. 桶状胸 D. 扁平胸 3.夜班护士发现一支气管扩张病人咳血约200ml后突然中断，呼吸极度困难，喉部有痰鸣音，表情恐怖，两手乱抓，首先要做的是（）。 A. 立即通知医师 B. 立即气管插管 C. 清除呼吸道积血 D. 给予氧气吸入 4.引起细菌性咽-扁桃体炎最主要的致病菌为（）。 A. 葡萄球菌 B. 溶血性链球菌 C. 肺炎球菌 D. 肺炎杆菌 5.在为内科疾病病人运用护理程序进行护理时，其中哪一步可以发现新问题，作出新诊断、新计划或修订原有方案（） A. 评估 B. 诊断 C. 实施 D. 评价 6.穿无菌手术衣和戴无菌手套后其无菌区为（）。 A. 肩,背,前胸,手部 B. 肩部及腰部以上 C. 前胸,手臂,腰部以上 D. 前胸,臂部以上腰部以下
客房服务员培训计划 1、培训目标 1．1总体目标：培养具备以下条件的人员：掌握客房服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。 1．2理论知识培训目标 依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识，掌握客房基础知识、相关法律法规等知识，掌握了解客情、检查客房知识，掌握应接服务的基本知识，以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。 1．3操作技能培训目标 依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握客房服务员在工作过程中能热情主动地接待宾客，规范引领、介绍等服务，能独立清洁房间卫生，做夜床，能够进行饮料服务、叫醒服务、租借、委托代办、失物招领和安全防火，并能够完成简单的送客服务。 2、教学要求 2．1理论知识要求 2．1．1 职业道德 2．1．2 基础知识 2．1．3 迎客准备知识
2．1．4 应接知识、 2．1．5 对客知识 2．1．6 送客知识 2．2操作技能要求 2．2．1 迎客准备 2．2．2 应接服务 2．2．3 对客服务 2．2．4 送客服务 3．教学计划安排总课时数：70课时 理论知识授课：16课时 理论知识复习：7课时 操作技能授课：12课时 操作技能练习：30课时 机动课时：5课时
初级客房服务员培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握初级客房服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成客房服务的 日常接待与卫生清洁等工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。 2、课时分配 课时分配表 理论知识部分操作技能部分 内容总课时授课复习内容总课时授课练习 -- 职业道德 2 1 1 -- -- - - -- 基础知识 3 2 1 -- -- - - 迎客准备知 3 2 1 迎客准备 6 2 4 识 应接知识 4 3 1 应接服务14 4 10 对客知识8 6 2 对客服务14 4 10 送客知识 3 2 1 送客服务8 2 6 机动 3 -- -- 机动 2 - -- - 30 总计26 16 7 总计44 1 2
2018年《公共基础知识》试题及答案 公共基础知识主要测试应试者胜任党政领导工作必须具备的素质。以下是小编为大家搜集整理提供到的公共基础知识试题及答案，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 一、单选题(50 题，每题 1 分，共 50 分) 1、第二届中国质量奖颁奖大会3月29日在京召开。批示指出：_____是强国之基、立业之本和转型之要。 A、质量发展 B、教育发展 C、科技发展 D、人才发展 2、我国首个开展空间引力波探测的重大基础科研项目“______”于3月20日在中山大学珠海校区奠基，正式启动了其基础设施工程建设。 A、千人计划 B、天琴计划 C、火炬计划 D、星火计划 3、第十二届全国人民代表大会第四次会议通过_____，国家主席签署第43号主席令予以公布。 A、反恐怖主义法 B、反家庭暴力法 C、国家勋章和国家荣誉称号法 D、慈善法 4、2017年4月24日是我国首个“_____”。 A、中国无车日 B、中国航天日 C、中国环保日 D、中国低碳日
5、对在全党开展“_____”学习教育作出重要指示强调，“_____”学习教育是加强党的思想政治建设的一项重大部署。 A、三严三实 B、两学—做 C、四个全面 D、五大发展理念 6、从人力资源和社会保障部了解到，_____将合并实施，并将确保参保职工生育待遇水平不降低。 A、工伤保险和基本医疗保险 B、养老保险和工伤保险 C、养老保险和基本医疗保险 D、生育保险和基本医疗保险 7、用于清偿债务、缴纳租金、缴纳税款的货币所执行的职能是( )。 A、价值手段 B、流通手段 C、贮藏手段 D、支付手段 8、目前我国经济增长方式转变趋势为( )。 A、由粗放型向集约型转变 B、由质量向数量的转变 C、由产业向个体的转变 D、由技术进步向投资拉动的转变 9、贯彻“三个代表”重要思想，必须使全党始终保持( )的精神状态，能否做到这一点，决定党和国家的前途命运。 A、与时俱进 B、实事求是 C、团结奋发 D、荣辱与共 10、在我国现阶段的所有制结构中，国有经济对发展起主导作用的体现是( )。 A、在社会总资产中占量的优势 B、在所有制结构中占主体地位 C、对国民经济的控制力
基础知识考试试卷 单项选择题（每题1分，共40分） （1）（）是程序文件的细化。 质量记录 作业指导书 质量手册 （2）下列关于误差与不确定度的区别说法错误的是（）。 误差没有符号 不确定度恒为正 误差有一个允许误差范围 不确定度没有不确定度的限值 误差不知道真值，但有一个人为的约定真值 不确定度不知道真值，也没有约定真值 （3）计量发展史上，以微观自然为基准的是（）。 原始阶段 古典阶段 经典阶段 现代阶段 （4）（）是实验室检验工作的依据，是实验室内部的法规性文件。 质量管理体系文件 技术管理体系文件 规范体系文件 （5）反映系统误差大小，表明测量结果与真值接近程度的是（）。 精密度 正确度 准确度 精确度 （6）管理体系文件的层次划分一般为（）层次。 二个或三个 三个或四个 四个或五个 （7）比热的单位J／(kg?K)的中文读法是（） 焦耳每千克每开尔文 焦耳每千克开尔文 每千克开尔文焦耳
每千克每开尔文焦耳 （8）授权签字人需要变更，检测机构应按要求向（）履行变更手续 计量认证发证机关 国家认监委 地方质检部门 省级以上建设行政主管部门 （9）下面运算正确的是（）。 5.348×20.5≈109.6 42.1＋3.276≈45.4 3764.3÷21≈179.3 26.65-3.925≈22.73 （10）.下面关于原始记录档案保管的叙述中，正确的是（）。 原始记录禁止用磁性方式记录 归档时，原始记录应单独装盒保管 原始记录属于保密文件，不得借阅、复印 按政策要求，水利工程的检测记录在工程保修期内不得销毁 （11）下面对有效数字的描述，正确的是（）。 1.002包含2位有效数字 0.0002包含1位有效数字 0.0441包含4位有效数字 0.0060包含1位有效数字 （12）对于校准实验室，设备校准计划的制定和实施应确保实验室所进行的校准和测量可溯源到（）。法定单位制 国际单位制 国际单位制基本单位 国际单位制或法定单位制 （13）以下不属于管理体系文件特点的是（） 协调性 实用性 规范性 唯一性 （14）随机误差是（） 有规律的 没有规律的 可预测的 可预防的 （15）SI基本单位中，长度和热力学温度的名称分别是（）。 公里，摄氏度 米，开尔文 公里，开尔文 米，摄氏度 （16）数字2.7650修约为三位有效数字应该为（）
职业技能鉴定国家题库 中级客房服务员理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4 一、 单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1、按照饭店建筑投资费用分类，可将饭店分为经济型饭店、舒适型饭店、( )和超豪华型饭店。 A 、豪华型饭店 B 、标准型饭店 C 、大型饭店 D 、中型饭店 2、 “HKD, EUR, CNY ”符号分别代表( )。 A 、港币、瑞士法郎、人民币 B 、瑞士法郎、人民币、港币 C 、欧元、港币、人民币 D 、港币、欧元、人民币 3、 为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重( )。 A 、仪表仪容 B 、超常服务 C 、个人卫生 D 、个性服务 4、 如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（ ）。 A 、客房 B 、公共场所 C 、饭店外面 D 、楼面服务台 5、 饭店要求女服务员在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是饭店对服务员的( )。 A 、仪态要求 B 、服饰要求 C 、仪表要求 D 、仪容要求 6、 ( )是影响娱乐供求变化最直接的因素，并直接关系到娱乐部的盈利水平。 A 、客房数量 B 、娱乐项目 C 、价格 D 、竞争对手 7、 目前，国家规定计量商品的重量单位是( )。 A 、斤 B 、千克 C 、两 D 、磅 8、 前厅部与( )一般属同级机构，在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况，以保证掌握最新房态。 A 、营销部 B 、公关部 C 、客房部 D 、餐饮部 9、 在涉外接待中，称呼女性时，如不知道对方婚否，一般应称( )。 A 、太太 B 、同志 C 、夫人 D 、女士 10、正确清扫客房顺序应为（ ）。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
酒店基础知识问答（一） 酒店基础知识问答（一） 1 、什么是现代饭店? 答：(1) 现代饭店是一座设施完善的接待设施，并且是经过政府批准的经营性企业： (2) 现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成的，而且具有相应的服务配套设施： (3) 现代饭店具有能提供特色佳肴的各类餐厅； (4) 现代饭店除了向宾客提供住宿和餐饮服务外，还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 2、中国的饭店业产生和发展的简况是什么? 答：最早的饭店设施可追溯到商朝或更远古的时期。唐、宋、元、明、清等朝代是饭店业得到较大发展的时期。中国现代化的饭店，主要兴建于近二三十年，其中有些是经过改造的旧饭店，有些是建国以后建造的招待所、宾馆和饭店，另一些则是近年来兴建的现代化新型饭店。这三类设施成为中国目前旅游饭店主要接待力量。 (1) 中国古代饭店：①古代官办住宿设施，主要有驿站和迎宾馆两类。驿站制度始于商朝时期，止于清朝光绪年间，世代沿袭，因而，驿站堪称中国历史上最古老的饭店设施。迎宾馆的名字最早见于清末，在此以前，如春秋战国时期称四夷馆等。②古代民间饭店，最早的可追溯到商、周时期，当时称之为逆旅，是旅游者食宿的场所。其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通运输的状况密切相关。 (2) 中国近代饭店：①西式饭店，它是19 世纪初外国资本侵入中国后建造和经营的饭店的统称。②中西式饭店，它是继西式饭店出现后，各地相继建成的一大批具有半中半西风格的新型饭店。这类饭店多称旅馆、饭店、宾馆。 (3) 中国现代饭店：随着旅游业的发展，近年来兴建了一批大、中型饭店，这些饭店从投资来看，大体可分为①国家投资饭店；②各种集资饭店；③中外合资饭店。 3、饭店在旅游业的地位与作用是什么? 答：饭店作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交通一起，被称为旅游业的三大要素( 三大支柱) 。饭店在旅游业中的地位与作用分别有三： (1) 地位：①饭店是旅游者的生活基地；②饭店是旅游服务体系中的重要环节；③饭店是旅游业发展水平和接待能力的重要标志。
公共基础知识测试题含答案 现在为广大备考公共基础知识的考生提供相应的试题练习，以下是由整理关于公共基础知识测试题含答案的内容，希望大家喜欢! 公共基础知识测试题含答案(一) 1、否定之否定规律揭示了事物发展的( )。 A、形式和状态 B、源泉和动力 C、方向和道路 D、结构和层次 2、对社会主义核心价值体系理解错误的是( )。 A、社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的旗帜和灵魂 B、社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本 C、社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现 D、社会主义核心价值体系是构建和谐社会的精神支柱 3、决议与决定作为两种常用公文，二者的不同在于( )。 A、行文方向不同 B、产生程序不同 C、决议很少使用 D、决定很少使用 4、发生火灾时，进行安全疏散的正确顺序应是( )。 A、按先着火层-着火层的上层-着火层的下层的顺序疏散 B、按先近后远的顺序疏散 C、从建筑物最上层按楼层顺序从上往下疏散 D、从建筑物最下层按楼层顺序从下往上疏散
5、激光技术在医学应用方面的主要优点是不出血或少出血，且作用区域小。( ) A、正确 B、错误 6、蝙蝠、鲸和海豹都属于哺乳类动物。( ) A、正确 B、错误 参考答案与解析 1、【答案】C。解析：唯物辩证法是由一系列规律和范畴构成的科学体系。唯物辩证法的规律包括：对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律。它们各自在唯物辩证法中的地位和作用是不一样的，其中对立统一规律作为唯物辩证法的核心和实质，揭示了事物发展的内在动力和源泉;否定之否定规律揭示出事物发展的道路和方向;质量互变规律则揭示了事物发展的状态和形式。故本题答案为C。 2、【答案】A。解析：马克思主义是社会主义意识形态的旗帜和灵魂。选项A错误。而BCD三项表述正确，故本题选A。 3、【答案】B。解析：决议和决定产生的程序不同，这是二者的区别特征。故选择B。 4、【答案】A。解析：发生火灾时，进行安全疏散的正确顺序是：着火层;着火层的上层;着火层的下层。原因是已经着火的楼层，火灾可能已经或很快将威胁到人身安全，当然是顺序要疏散的;由于火灾发展的特点，在绝大多数情况下是向上发展的，着火层上层人员受到的威胁更大，所以第二顺序是着火层的上层;火灾发生一段时间后，也会向下蔓延，所以第三顺序是着火层的下层。故本题答案为A。
辅导员“基础知识测试”试题题库 1. 中央16号文件对加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是如何规定的？ 参考答案：加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是： ①坚持教书与育人相结合； ②坚持教育与自我教育相结合； ③坚持政治理论教育与社会实践相结合； ④坚持解决思想问题与解决实际问题相结合； ⑤坚持教育与管理相结合； ⑥坚持继承优良传统与改进创新相结合。 2.加强和改进大学生思想教育政治的主要任务是什么？ 参考答案：①以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育； ②以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育； ③以基本道德规范为基础,深入进行公民道德教育； ④大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。 3.大学生思想政治教育工作队伍主体包括哪些？ 参考答案：大学生思想政治教育工作主体是学校党政干部和共青团干部，思想政治理论课和哲学社会科学课老师，辅导员和班主任。 4.对拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径概括为： 参考答案：①深入开展社会实践； ②大力建设校园文化； ③主动占领网络思想政治教育新阵地； ④开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育； ⑤努力解决大学生的实际问题。 5.影响当代大学生思想特点的因素是什么？ 参考答案：①社会时代的大背景； ②家庭环境的熏陶； ③地域特征的延续； ④不同年级的特点； ⑤学生自我主观因素的影响。 6.把握大学生思想特点的常用方法有哪些？ 参考答案：①日常观察； ②个别谈心法； ③活动检验法； ④理论学习法。
7. 中央16号文件明确的学生基层党组织建设目标是什么？ 参考答案：要坚持把党支部建在班上，努力实现本科学生班级“低年级有党员、高年级有党支部”的目标。 8.教育部令第24号是如何界定辅导员身份的？ 参考答案：辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。 9．高校一线专职辅导员配备的师生比是多少？ 参考答案：高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设臵本、专科生一线专职辅导员岗位。 10. 辅导员选聘的标准是什么？ 参考答案：①政治强、业务精、纪律严、作风正； ②具备本科以上学历，德才兼备，乐于奉献，潜心教书育人，热爱大学生思想政治教育事业； ③具有相关的学科专业背景，具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力，接受过系统的上岗培训并取得合格证书。 11. 辅导员选聘工作的方式是什么？ 参考答案：要在高等学校党委的统一领导下，采取组织推荐和公开招聘相结合的方式进行。 12.辅导员应该具备的基本素质： 参考答案：①具有过硬的思想政治素质； ②高尚的道德素质； ③较强的综合业务素质； ④良好的健康素质。 13.高校辅导员的岗位职责主要是什么？ 参考答案：①要做好日常思想政治工作； ②要做好服务育人工作； ③要注重思想教育与心理健康教育的有机结合； ④要增强大学生克服困难，经受考验，承受挫折的能力。 14.辅导员工作的意义（为什么重视辅导员工作） 参考答案：①辅导员工作在大学生思想政治教育的第一线，对大学生的成长成才起着至关重要的作用，做好辅导员工作，关系到大学生思想政治教育能否进一步加强和改进，大学生能否健康成长； ②学校的改革、发展离不开稳定的环境，辅导员开展大量细致的日常工作，使得许多不稳定因素被化解在萌芽状态中；也正是由于辅导员们在关键时候冲在最前面，使得一些影响稳定的事端及时得到平息； ③辅导员工作平台是为高校锻炼高素质人才、储备人才的平台。
科技常识练习题 1. （单选题）以下属于低碳经济的做法是（）。 A. 秸秆粉碎沤沼一沼渣肥田一反哺农田作物 B. 发电厂对煤炭燃烧后产生的气体进行脱硫 C. 许多废弃物不填埋或焚烧，而是回收利用 D. 采用空气源热能或者地下水循环调节室温 2. （单选题）低碳经济的起点是（）。 A. 技术创新 B. 统计碳源和碳足迹 C. 制度创新 D. 发展观的改变 3. （多选题）下列符合低碳经济要求的是（）。 A. 无纸化办公 B. 大力发展公共交通 C. 减少使用一次性用品 D. 步行或骑自行车上班 E. 开私家车上班 4. （多选题）下列关于低碳经济的说法，正确的是（）。 A. 遵循可持续发展理念 B. 减少煤炭石油等消耗 C. 寻找新的可利用能源 D. 增加使用天然气能源 5. （单选题）下列生活方式中不符合低碳经济要求的是（）。 A. 建筑中使用中空玻璃 B. 电冰箱中保持较多的霜 C. 步行或骑自行车上班 D. 使用太阳能热水器 6. （单选题）下列关于PM2.5的说法不准确的是（）。 A. PM2.5是指环境空气中空气动力学当量直径小于或等于2.5微米的颗粒物 B. PM2.5源于一次颗粒物排放，也源于二次颗粒物排放 C. 当前，以臭氧(O3)、PM2.5和酸雨为特征的区域性复合型大气污染日益突出 D. 我国PM2.5监测的时间表即将正式出台 7. （单选题）霾和雾的区别在于（）。 A. 水汽含量的大小 B. 气象现象的颜色 C. 行程消散的时间 D. 细小颗粒物的成分 8. （多选题）下列关于“雾霾”说确的是（）。 A. 雾霾天气少开窗 B. 雾和霾没有区别
C. 机动车尾气的排放是雾霾天气形成的原因之一 D. 二氧化硫、氮氧化物和可吸人颗粒物这三项是雾霾主要组成 9.（单选题）2011年11月，环保部发布了《环境空气PM10和PM2.5的测定重量法》，由于提出了PM2.5的概念，引起了人们的广泛关注。下列关于PM2.5的说法有 误的一项是（）。 A. PM2.5是指大气中直径大于或等于2.5微米的颗粒物 B. PM2.5也称“可入肺颗粒物” C. 它的直径还不到人的头发粗细的1/20 D. PM2.5在地球大气成分中含量很少，但是它对空气质量和能见度等有重要的影响 10. （单选题）下列关于雾霾的说法，不正确的是（）。 A. 雾霾是“雾”和“霾”的组合词 B. 雾霾常出现在城市地区 C. 雾霾是特定气候条件与人类活动相互作用的结果 D. 雾霾即是PM2.5 11. （单选题）下列对世界科技革命的说法不成立的是（）。 A. 15世纪以来，世界科技大致发生了五次革命 B. 世界科技革命包括两次科学革命和三次技术革命 C. 第五次科技革命包括电子技术革命和信息技术革命两个阶段 D. 目前，信息技术革命尚未结束 12. （单选题）下列选项与第三次科技革命密切相关的是（） A. 燃机车 B. 网络购物 C. 按揭消费 D. 潮汐发电 13. （单选题）在人类社会的发展史上，经历了三次科技革命，其标志为（）。 A. 蒸汽机的发明、纺织机的发明、电子计算机的发明 B. 蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明 C. 蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明和原子能的发明和使用 D. 蒸汽机的发明、纺织机的发明、原子能的发明和使用 14. （单选题）在第二次科技革命中，导致汽车工业和石油工业兴起的发明是 （）。 A. 蒸汽机 B. 电动机 C. 汽轮机 D. 燃机 15. （单选题）过去5个世纪发生了5次科技革命。这些革命出现的顺序是（）。
新员工入职培训试题 部门：姓名：成绩：日期： 说明：试卷满分为100分。考试成绩90分以上为优秀，80-90分为良，60-70分为及格，60分以下为不及格。 一、填空题（每题2分，共30分） 1．公司全称。2．公司主要经营的业务范围是。3．公司上班时间为早上点-下午点，中午休息时间为。4．公司工资发放日期为每月号，如遇节假日顺延。 5．员工试用期为个月，试用期间离职须提前天提出申请。 6．公司的愿景是。 7．公司的使命是。 8．公司的核心价值观是。 9.公司的发展策略是。 10.公司的企业理念是。11．员工费用报销要将发票粘贴整齐，填写，经部门主管签字审批之后，到财务部报账。12．正式员工在法定年龄结婚的，可享受天带薪婚假。 13. 员工工作满一年者，享受带薪年假天。 14.出差人员必须事先填写“”注明出差、、、，经部门负责人签署意见，公司领导批准后方可出差。 15.公司核心技术污水处理广泛使用的工艺。 二、单项选择题（没题1分，共10分） 1．员工旷工一天扣（）薪资。 A．1天 B．2天 C．3天 D．4天 2．上班忘记打卡，由本人填写（），呈部门负责人签字，交由行政备案。 A．请假单 B．外出申请单 C．未打卡补签申请单 3. 请假一天以上，需要谁来批准（）。 A. 行政人事主管 B. 部门经理 C. 总经理 公司正式员工享受带薪婚假（）天。
A. 1天 C．3天 C．5天 D．7天 5．正式员工离职应提前（）天提出。 A．7天 B．10天 C．15天 D．30天 6．员工累计工作满一年不满10年的，享受带薪年休假（）天。 A. 1天 C．3天 C．5天 D．7天 7．工作时间内，员工因私外出，不填写请假单和外出单，一律视为擅离岗位，按（）处理。A．旷工 B．请假 C．上班 D．出差 8.已经被审批通过并且签字确认的预支现金申请单应该在出差前的（）日内交到财务部负责费用报销的会计处，以便财务部准备付款事宜。 A. 1天 C．3天 C．5天 D．7天 9.经办人在公务完成后，凭取得的合法有效的原始单据填制报销单，按照报销流程及时到财务部报销或还款，出差人员在返回公司（）天内报销差旅费。 A. 1天 C．3天 C．5天 D．7天 10.费用报销以（）为单位，并附相关凭证，不得几周凭证粘于一起，否则财务部将予以退单处理。 A.天 C．周 C．月 D．季 三、判断题（每题1分，共25分） 1.公司员工因公出差需要住宿的，可随意挑选宾馆，不论价格入住。（） （） 2.迟到或早退按每分钟一元扣薪，上班时间迟到30分钟以内视为迟到，30分钟以上视为旷工。 3.员工可不管手工工作是否做完，一到下班时间就准时关电脑下班。（） 4.员工每日上下班，应亲自至打卡地点依规定打卡，不得无故不打卡。（） 5.员工辞职当月工资按照正常支付方式在下月支付日支付，未办理离职手续的工资暂缓支付。（） 6.员工有急事请假提前1个小时打电话向部门负责人申请，第二天上班及时补假条。（） 7.员工可着奇装异服，拖鞋上班。（） 8.在试用期内，被确认不符合岗位要求，不能胜任本岗位工作者，公司可以终止试用。（） 9.员工因私事请假，扣除当日工资。（） 10.员工未办手续擅自离岗，或假期满后一天内仍未销假、续假者，均以旷工论处。（） 11.员工因公外出经主管领导同意，无须填写外出申请单就可外出。（） 12.员工应自觉节约用电，空调温度适宜，下班后自觉关闭使用的电脑及其他用电电器。 （）
酒店客房基本知识 一、单间客房 面积为16-20平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。为了适应不同客人的要求，单间客房床的配备有以下几种： （一）客房内放一张单人床 这样的客房适合于从事商务旅游的单身客人住用，也称单人间。我国旅游饭店中这样的房间比较少。 （二）客房内放两张单人床 客房内可以住两位客人，适合旅游团住，旅游饭店称这种客房为标准客房。 （三）客房内放一张双人床 这种客房适合夫妻同住，称双人间。 此外，根据客人要求，客房内可以加床，通常加床用的是带床垫的折叠活动床。 二、套间客房 套间客房是由两个以上房间、卫生间和其他设施组成，随着旅游事业的发展，套间种类逐渐增多。 （一）双套间 双套间也称家庭套间，一般是连通的两个房间，一间作为会客室，另一间为卧室。卧室内有一张双人床或两个单人床。房间内配有卫生间。适合家庭或旅游团长住。 （二）三套间 三套间由一个客厅、一个办公室、一个卧室、两个卫生间组成。 卧室内放一张双人床、适合家庭或旅游团长住。卧室内配有卫生间。 客厅内配有沙发、茶几等设施，并有卫生间，供来访会客及会议之用。 （三）多套间 多套间由三至五间或更多的房间组成，有两个卧室，各带卫生间，还有会客室、客厅、工作室及厨房等。卧室内设特大号双人床。 （四）立体套间 立体套间由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小、有两个单人床或一个双人床。楼下为会客室，室内有活动沙发，同时可以拉开当床。这样的房间适合带一至两个小孩的家庭使用。 （五）组合套间 组合套间是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间，有的由两个对门的房间组成，有的由蹭有门锁的两个相邻房间组成，也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成，可以根据需要组成三套间、两套间和一个单间及三个单间。相邻的两个房间，中间都有门和锁。需要连通时可以打开门，需要隔开时，可以两边同时关门加锁，这样既安全又隔音。（六）总统套间 总统套间是由七至八间组成的套间。走廊有小酒吧。总统卧室和夫人卧室分开，男女卫生间分开，并有会客厅、会议室、随员室、警卫室、书房、厨房及餐厅等设施。有的还有室内花园。 客房的设备和用品是体现饭店等级水平的重要方面，是搞好客房服务的必须条件和物质基础。只有各种设备始终处于良好状态，才能满足客人的需要，保证客房服务质量。
2020公共基础知识考点汇总与梳理 公共基础知识主要测试应试人员对公共基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力，以及履行公务员义务的必备能力和素质，以下整理了相关的考点给大家作为参考。 政治：主要测查应试者对中国特色社会主义理论体系形成、发展过程及主要内容的理解和运用。 主要包括： 了解中国共产党的历史和党的建设理论; 正确认识毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的历史地位; 了解中国共产党建立社会主义的斗争及中国共产党探索中国特色社会主义道路的历程; 掌握中国特色社会主义理论体系的形成、发展及特色;学习理解党的十八大和十八届二中、三中、四中全会等重要会议精神、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。 【重点】马列主义基础理论、中国特色社会主义理论、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。 【复习建议】政治部分是考试中的绝对重点，必考，占分最高，这一部分要重点练习和记忆，特别是中特、当代中国政府与政治部分，是重点，同时有一定难度，这部分的题目要多做几遍，把握命题的规律。
经济：主要测查应试者对市场经济基本原理、社会主义市场经济体系等内容的理解和运用。 主要包括： 了解市场经济、社会主义市场经济的含义及特征; 正确认识社会主义市场经济的政府宏观调控体系、收入分配制度和社会保障制度; 认识了解社会主义市场经济国家的对外经济关系以及我国的对外开放格局、经济全球化与我国对外开放的关系。 【重点】经济学基础理论、社会主义市场经济基础知识以及财务管理的基础知识。 【复习建议】经济常识在近几年分值逐渐加大，与日常生活结合更加紧密。 法律：主要测查应试者对法学的基本理论、我国法律基础知识的了解以及法律在工作生活中的实际运用能力。 主要包括： 正确认识我国国家性质、经济制度、国家结构形式、公民的基本权利和义务以及国家机构; 熟悉刑法、行政法、民法、经济法、商法等主要实体法的基本概念和基本原则，理解刑事法律关系、行政法律关系、民事法律关系、经济领域的相关法律关系等; 了解刑事诉讼法、行政诉讼法、民事诉讼法、仲裁法等主要程序法及其实际运用。