不知道在座的各位有没有研究过你自己的消费心理。其实有时候你想要的东西恰好是学生想要的答案，所以说我们要给我们的学生一个满意的答案。
不同类型的消费者,由于年龄、性别、收支状况等方面的差异,会有不同特征的消费心理。来到我们山木培训的有大学生，也有成年人，也有年长的，年龄层次分布比较大，重点是成人为主，那我们就主要分析一下这些成年人的消费的一些心理，并给予大家一些建议，首先我们在分析学生的消费心理之前一定要明确一个事情也就是必须要说对话：一：咨询一定要有目的性通过你的语言表达出来，也就是学生来到我们的前台咨询，必须要有一个目的，你必须在这个咨询的过程中达到这个目的，例如说，你给学生推荐是的XX课程，你需要告诉学生说，同学假如说你在这里学习这个设计班级那么你学习完了之后就能够去从事一份很好的工作，脱离现在这种工作状态，你就会得到自己想要的生活。也就是你们的咨询一定指向一个明确的目的，让他觉得在这学习完之后有一个很美好的感觉。
二：通过提问的方式，真正了解到学生的需求。学生来到前台，我们往往做的一件事情就是拿一张简章开始同学你想学习哪个课程，其实这是一种错误的方式，因为我们根本不了解学生真正的需求是什么，不过你提问的方面一定是诱导学生的思考方向，比方你现在这份工作我觉得还不错，基于哪方面的原因决定学习这方面的课程，对未来有哪方面的打算？所以你的提问一定是有计划性，我问完了我的目的是什么。问完了之后，一定要进行一个总结性的方言，把握的原则是一定是激励学生学习为主的语言。
三：为你下一次咨询留一条后路。很多时候我们在劝说一个学生报名，往往把话都说的很死，这是最后一天，你不报就排不上课了，在这里我想讲一下也就是我们要灵活，你觉得这个学生你实在是今天弄不来了，这种学生有可能就是属于优柔寡断的类型，那么你就给自己留一条后路，因为大家会有这个一个感觉，假如你失去了这个学生，往往就被别人占领了，人和人的消费心理是不一样的。
大学生的心理需求：根据大家的经验来看，大学生一般是很好咨询的因为相对来说抗拒点比较少，他们这个年龄的特征是比较开通，好奇心强，容易接受新鲜一些事务。所以面对这列学生多表现一些我们专业知识，让他们多了解一下这方面的问题，他们就会放松从而愿意和你去交谈，对待他们一定要亲切，最好能达成一片，激发他们的学习欲望，让他们知道现在学习这个专业很流行，尽量帮他们想办法解决在这里学习的困难，不要增加他们的心理负担。
中年人的心理分析：相对青年人，中年人有了家庭，有固定的职业，所以他们一般会为了自己的家庭拼搏，这类人相对来说要更加的冷静。对于这类中年人尽量多说一些对于他们
家庭羡慕的话，对于他们来学习的欲望多说一些佩服的话，这类人要求的实实在在，我们的专业适合她，把优惠细细的给她进行分解，也不是一件难事，在这个过程中可以引诱他说出某些话，然后收不回去了。这样交易就成功了。
男性和女性的消费心理也会有很大的差距，我们来分析一下男士和女士的消费心理：
男士：男性善于控制自己的情绪，具有较强的独立性和自尊心，一般能够权衡一些利与弊，从大局着想，一般消费的心理是在这里学习能否满足自己的需要，男性学生一般能决策迅速，所以面对这类学生我们一定给予一些清晰的课程规划，告知学习的详细内容之后达到的各种程度，并赞同支持他的一些想法。
女士：女士的感性丰富，心境容易变化，大家会有这样一个感觉咨询的很好，马上要交钱了又说要考虑一下，女性来学习有的是客观需要有的是满足自己的需要，求廉心理重，也就是说女性往往会因为优惠活动促使她报名，所以在充分考虑到他的需求并增加她马上报名的欲望，利用一些优惠名额有限或者起她一些技巧促使报名。
对于性格的分析：
沉默寡言。也就是说有些学生来到我们分校咨询，大部分我们再说他们再听，但是反应冷淡，不轻易说出自己内心的一些想法，这类学生比较理智。在这种情况下我们应该避免的是讲的太多，我们可以拿出学生的作品集以及我们网站上的成功案例等等一系列的证据加强他在这学习的欲望。所以遇到这类学生你就不要让他去填空了，多问但是拿出好几个问题的选项让他选择。
犹豫不决。如果这个学生犹豫不决你就可以帮他做决定了。你可以用激将的方法，但是要把握度。一般年纪轻的比年纪大的容易即将。激发他的好胜心，但是不能伤害她，你看我都给您讲这么多了，我相信你心理一定考虑的很清楚，我觉得你犹豫不决更多的是丢失自己更多的学习时间，我想很多时候犹豫不决让你丧失了很多机会吧，好了你看你是选择会计全能还是会计直通车班我帮你办理一下入学手续，省的你自己再给自己打退堂鼓。
发出想要学习的信号。遇到这列情况，你应该停止介绍你的课程，赶紧说好的我帮您办理一下，所以说这是一个时机的把握，比方学生说，我学这个班就可以，所以你不要顾着很多的事情忽略了学生想要报名学习的信号。
学生找借口拒绝你。你感觉学生已经决定要学习这个班级，但是找了很多的理由来拒绝你，或者就想让你给他再优惠一些，这是说明他很想学习，但是还有一些心理障碍没有解决，类似于你的价格还是有点高：山木培训全国连锁，不论走到哪里都是，其实这也是为了保护消费者的权益，防止出现暴力而规定的外边很多欺骗的手法，原价多少现价多少，再玩数字
游戏，这样的机构你心理有底吗？在这里你一定不要着急，有效地处理一下这些问题，
对待挑剔型的学生：挑剔型的客户表现就是挑三拣四，提出一系列的问题和要求，这些问题有时候是真实的，有是只是虚张声势，这类学生就想让你把价格降低，想说明自己是精明的，不会轻易被欺骗，面对这样的学生
1、把他这些问题进行归纳。同时提出集中反对意见，比方，同学你刚才说到的这些问题我都很理解，集中一点只要是价格合适就选择报名是吗？
2、如果学生有些问题实在没法解决，你就摊牌，可以采用反问的语气，表示自己的诚意。你这个问题我确实没法给你解决，我怎么才能说服你呢？
3、如果学生还是挑剔，你可以用顺应他意给他讲解。价格确实是高，能得到物有所值的东西怎么可能不贵呢？
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动 第二章 气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质
第六讲不同群体的消费心理 第一节不同年龄段消费者的消费心理 0----11岁儿童消费者群体（乳婴期、学前期、学龄初期）12—-14岁少年消费者群体 15----35岁青年消费者群体 36----55岁中年消费者群体 55岁以上老年消费者群体 一、少年儿童的消费心理 1、儿童消费者群体的消费心理特征 （1）从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 （2）以依赖为主，逐渐增强个人意识 （3）好奇心和模仿动机强 （4）消费的直观性和可塑性心理 2、少年消费者群体的消费心理特征 （1）有成人感，独立性增强 （2）购买行为趋向稳定 （3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受的范围逐渐扩大 3、面向少年儿童消费者群体的营销心理策略 （1）根据不同对象，采取不同的组合策略 （2）改善外观设计，增强商品的吸引力 （3）树立品牌形象 二、青年的消费心理 1、青年消费群体的心理特点 （1）追求时尚，尝试创新 （2）追求个性，表现自我 （3）科学消费与冲动性购买并存 （4）具有超前消费意识 2、面向青年消费者群体的营销心理策略 （1）满足青年消费者多层次的心理需要 （2）开发时尚产品，引导消费潮流
（3）注重个性化产品的生产、营销 （4）缩小差距，追求商品的共同点 （5）做好售后服务工作，使青年消费者成为推动市场开拓的力量 三、中年群体的消费心理 1、中年消费群体的心理特点 （1）经验丰富，注重实用 （2）量入为出，计划性强 （3）注重身份，稳定性强 2、面向中年消费者群体的营销心理策略 （1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客 （2）在商品的设计上要突出实用性、便利性 （3）切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题 （4）促销广告活动要理性化 四、老年群体的消费心理 1、老年消费群体的心理特点 （1）消费习惯稳定，消费行为理智 （2）商品追求实用 （3）消费追求便利 （4）部分老年消费者抱有补偿性消费心理 （5）注重健康，增加储蓄 2、面向老年消费者群体的营销心理策略 （1）生产商要针对老年消费者注重实用性、方便性、安全性及舒适性的消费心理，开发、生产出适合老年消费者需要的各类商品。 （2）开展恰当的广告促销。广告的受众既可以是老年人群体，也可以是其子女。 （3）销售过程中应充分体现对老年人的充分尊重和细致关心。 第二节不同性别消费者的消费心理 一、女性的消费心理 1、女性消费者的心理特征 （1）爱美心理 （2）情感心理
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又
有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消 耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性 和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律 的学科。 消费者分类： 1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理 状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反 映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单 形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反 映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的 感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知 觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重 要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动 的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心 体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂 的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评 价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为， 克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一 印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出 的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的 变化发展。 2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行 为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效 率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。 态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认 识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约 性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点： 1、能力全面的 消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出 购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完 全独立做出正确判断，易受外界影响 3、能力差的消费者缺乏知 识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素： 1、消费者需要 2、知识经验 3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀 5、自尊自重 6、情感性心理 男性消费心理特点： 1、求新求异求癖 2、目的明确果断 3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点： 1、追求时尚 2、个性突出 3、注重感情、易冲动 4、有成熟、实用趋势 5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、 价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响： 1、结构转型升级 产生“摩擦性失业” 。企业体制改革引起的减员增效，农业科 技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难 大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩 序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低 迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即 期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方 式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
第七章消费者群体与消费心理 第一节消费心群体概述 一、群体的概念和特征 （一）概念 群体，是指人们为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互影响，心理上存在共同感并具有情感联系的两人或更多的人组成的集体。群体是人类存在的基本形式，人们总是通过一定的群体来参加社会活动。同时，群体也是个体实现理想抱负、发挥聪明才智的舞台。 （二）群体的特征 群体成员在心理上彼此意识到对方，存在一定的相互作用与相互影响。群体的成员之间相互依赖，经常进行多种形式的互动与交流。群体成员往往具有一定的共同目标或心理需求。长期存在的群体往往还发展起了自己特定的亚文化，有自己的价值观、态度倾向与行为方式。 群体是组织化的人群，具有一定的结构和规范，成员间相互协作、密切配合。这种结构和规范是群体在自身的活动过程中自然形成的，它要求每个成员必须遵守，否则将受到谴责。群体内每一个成员，都在群体中占据一定的位置，并执行着一定的角色，有一定的权利和义务。 二、群体消费心理 群体心理，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉。群体心理是群体成员共有的价值、态度和行为方式的总和。药品消费者是由具有社会性的人构成的，药品消费者从事消费活动也不能脱离群体而孤立地进行。因此，研究群体心理的特点与规律，便于我们了解和掌握药品消费者群体的心理活动特征。 （一）群体心理特征 群体类别很多，特征各异，不同群体对其成员的心理影响力不同，但总体而言，不同群体的心理与行为又具有相似性，具体表现在如下几个方面： l.群体凝聚力 2.群体归属感 3.群体认同感 4.群体心理压力 （二）消费者群体的心理 1.消费者群体概述 消费者群体是指具有某些共同消费特征、消费心理或消费习惯的消费者组成的群体。同一群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习俗上有很大的相似性或明显的共同之处，而不同群体中的消费者由于所处社会地位不同，所扮演的角色不同，生理特征和心理特征上存在着差异，其消费需要、消费方式、消费结构和消费水平各具特色。 2.消费者群体的心理特征 消费者市场人数众多，范围广泛，消费者的心理由于受到各种因素的影响而千变万化，但从总体上分析还是存在着一定的趋向性和规律性。药品消费者群体的心理特征主要表现在： （l）感染性消费心理：“感染”是群体性的影响，即群体中一部分成员的消费心理或消费行为激起另一部分成员产生同样的反应。 （2）从众性消费心理：研究表明，很多人都有从众心理。 （3）参照性消费心理：参照群体是个体在购买或者消费决定中的参照框架，其作用是促使个体形成一般的或者特殊的消费态度、消费心理或特殊的消费行为导向。
第四节顾客消费心理 导入案例 ●添一点 ●有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。 导入案例 ●【思考】 ●动感地带的成功推广主要利用了年轻人的哪些消费需求特点？ 一、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点 ●1．少年儿童群体的消费心理特点 ●（1）儿童消费心理特征。 ●①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。 ●②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。 ●③消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。 ●④对消费品的购买行为逐渐从依赖型向 独立型发展。 ●⑤儿童消费品中娱乐用品的消费比重较 ●大。 不同消费群体的心理分析 ●（2）少年消费心理特征。 ●①喜欢与成人比拟。 ●②购买独立意识逐渐形成。 ●③消费意识方面的矛盾性增强。 ●④为满足成长性需要的消费所占比重增加。 ●（3）少年儿童消费与营销心理策略。 ●①区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 ●②改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 ●③建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 ●④注重满足消费者的多元化消费。 不同消费群体的心理分析 ●2．青年群体的消费心理特点 ●（1）青年消费者的消费心理特征。 ●①追求时尚，强调实用。 ●②意愿强烈，需求多样。 ●③消费能力相对最强。 ●④消费倾向标新立异。 ●⑤冲动购买，计划筹款。 ●⑥注重情感，直觉选购。 不同消费群体的心理分析
消费心理学的知识点 消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点，欢迎大家浏览。 从众心理： ①特点：跟风、随大流； ②评价：有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展，如绿色消费带动绿色产业； 有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展，对个人生活也不利。 ③态度：应具体分析，盲目从众不可取。 求异心理： ①特点：追求与众不同、标新立异； ②评价：有利—可展示个性，也可推动新工艺和新产品的出现； 有弊—代价大，社会不认可； ③态度：应具体分析，过分标新立异不可取。 攀比心理： ①特点：炫耀性、盲目性、向上比； ②评价：不健康，不实用，对个人生活不利；③态度：不可取。
求是心理： ①特点：讲求实惠，符合实际需要； ②评价：理智的消费，对个人生活和社会都有利； ③态度：健康的，值得提倡和发扬。 量入为出，适度消费。 要求：符合自身实际，把消费控制在自己的经济承受能力之内，既不过度超前又不过分抑制滞后。 避免盲从，理性消费。 要求：避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。 保护环境，绿色消费。 ①主旨：保护消费者健康和节约资源； ②核心：可持续性消费； ③要求：5R原则—节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。 勤俭节约，艰苦奋斗。 当今还需要艰苦奋斗的原因： ①从历史上看，我国有勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统； ②从现实国情上看，我国现在还处于社会主义初级阶段，仍然需要勤俭节约，艰苦奋斗。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，是社会主义荣辱观的体现；
消费心理学重点复习资料 第一章：消费心理学概述 一、消费心理学中的几个基本的概念： 1、消费（消耗财富，满足消费） 2、消费者（购买商品或服务的个人） 3、消费心理（所思所想） 4、消费行为（消费需要，转移的活动） 5、购买行为（消费行为） 二、影响消费者购买行为的内在因素： 1、消费者的心理活动过程 2、消费者的个性心理特征 3、消费者购买过程中的的心理活动 4、影响消费者行为的心理因素 三、影响消费者购买行为的外在因素： 1、社会环境 2、消费者群体 3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通 四、消费心理学研究的基本原则是： 1、理论联系实际原则 2、客观性原则 3、全面性原则 4、发展性原则 五、消费心理学有哪些研究方法： 1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、综合调查法 5、实验法 六、观察法的优点与缺点： 1、优点：真实可靠、简便花费少 2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多 第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程） 一、知觉的特性 知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性： 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 二、思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维 三、影响消费者情感的因素（应用）： 1、商品本身的影响 2、购物环境的影响 3、消费者的心理准备的影响 第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣） 一、消费者个性的基本特征 1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、倾向性 5、可塑性 二、购买活动中的消费者气质类型 1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为 2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为 3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为 4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为 三、选择题重点 1、气质—活动方式 2、能力—活动效率 3、性格—决定消费者活动的内容和方向 四、性格的特征 反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4个特征：
安徽大学学报(哲学社会科学版)1997年第5期不同群体的消费心理、行为 与群体对个体消费者的影响 陈素川 (安徽大学 合肥 230039) 内容提要 个体消费者从某种角度或意义上而言都真实或虚拟地隶属于某一群体,而群 体作为一种特有的人群结合体,依据不同的标准而具有不同类型,不同的群体又具有不同的 消费心理及行为并对个体消费者产生不同的影响。 关键词 群体 群体类型 个体消费者 心理影响 社会是一个集合的概念,任何社会都有其内在的层次和结构,依据不同的划分标准,社会可以划分成若干个不同的群体。在一定时期内,任何一个消费者都从属于某一群体,而在同一群体内的人们由于受多种等同或近似因素的影响,以致有着相同或相似的消费需要、消费方式、消费结构和消费水平。同样,不同社会群体的人由于所处社会地位不同,所扮演的角色不同,生理特征和心理特征上存在的差异,又导致了他们的消费需要、消费方式、消费结构和消费水平各具特色。为此,笔者就不同社会群体的消费心理和消费行为、社会群体特征以及对个体消费者心理的影响作一粗浅的探讨,以就教于同仁。 一 群体一般是指两个或两个以上具有相互作用、相互影响的人所形成的人群结合体。它不是个体的简单聚集,而是有着类似价值观念、性格、习惯的个体通过一定的方式,为了一定的目的结合而成的,可谓 物以类聚,人以群分 。在消费领域内,消费者普遍存在着追求价廉物美、求名好胜、求新趋时、求美立异、求质自尊等心理倾向,这些心理倾向由于影响因素不同,其表现范围、程序以及心理机制等也不相同,而由此对社会产生的反向作用也不相同。因而群体中的任何一个成员,其行为不仅受自己独立的思想、信念、价值标准、消费观念等的影响,还受到群体内其他个体因素的影响,也就是说作为在与他人的相互影响、相互作用过程中实现自己消费行为的消费者,其消费行为和消费心理也要受到其所属群体的影响,并随之产生不同的消费心理或改变原有的各种消费心态。 社会群体可以按照多种不同的标准分类,在我国经济体制由计划经济向社会主义市场经济转轨,我国人民物质文化生活水平迅速提高的新形势下,按照经济收入、文化教育水平及知识技能标准分类,可以最鲜明、最敏锐地反映当前不同群体的消费心理和消费行为特征。这是因为,第一,消费是以经济付出为代价的,经济收入的高低往往决定消费者的消费需求和消费品的质与量,影响其消费心理;第二,文化教育水平和知识技能的高低,通常对消费者的消费目的和功能起着导向性作用。因此,按照前者,可以根据我国经济发展和国民收入水平,预测消费心理和消费行为的变化;按照后者,则可根据某一群体内部不同支群体人数的演变,预测消费目的和功能的未来趋向。 1.依据经济收入大致可以将我国社会群体划分成小康型、中等型和贫困型三种群体。
《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）
第六讲 不同群体的消费心理 第一节 不同年龄段消费者的消费心理 0 - 11 岁 儿童消费者群体（乳婴期、学前期、学龄初期） 12 —-14 岁 少年消费者群体 15 - 35 岁 青年消费者群体 36 - 55 岁 中年消费者群体 55 岁以上 老年消费者群体 一、少年 儿童的 消费心 理 1、儿童消费者 群体的 消费心理 特征 （ 1）从纯生 理性需要 逐渐发展为带有 社会性 的需要 （ 2）以依赖为主， 逐 渐增强个 人意识 （ 3）好奇心和模仿 动 机强 （ 4）消费的直观性 和 可塑性心 理 2、少年消费者 群体的 消费心理 特征 （ 1）有成人感，独 立 性增强 （ 2）购买行为趋向 稳 定 （ 3）从受家 庭的影响 转向受社会的影 响，受 的范围 逐渐扩大 3、面向少年儿童消费者群体的营销心理策略 1、青年消费群 体的心 理特点 1）追求时尚，尝 2）追求个性，表 3）科学消费与 冲 4）具有超前消 费 试 创新 现 自我 动 性购买并 存 意识 2、面向青年消费者群体的营销心理策略 1） 根 据 不 同对 象 ， 2）改善外 观设计， 3）树立品牌形象 、青 采取不同的组合策略 增强商品的吸引力
（1）满足青年消费者多层次的心理需要 （2）开发时尚产品，引导消费潮流 （3）注重个性化产品的生产、营销 （4）缩小差距，追求商品的共同点 （5）做好售后服务工作，使青年消费者成为推动市场开拓的力量 三、中年群体的消费心理 1、中年消费群体的心理特点 （1）经验丰富，注重实用 （2）量入为出，计划性强 （3）注重身份，稳定性强 2、面向中年消费者群体的营销心理策略 （1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客 （2）在商品的设计上要突出实用性、便利性 （3）切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题 （4）促销广告活动要理性化 四、老年群体的消费心理 1、老年消费群体的心理特点 （1）消费习惯稳定，消费行为理智 （2）商品追求实用 （3）消费追求便利 （4）部分老年消费者抱有补偿性消费心理 （5）注重健康，增加储蓄 2、面向老年消费者群体的营销心理策略 （1）生产商要针对老年消费者注重实用性、方便性、安全性及舒适性的消费心理，开发、生产出适合老年消费者需要的各类商品。 （2）开展恰当的广告促销。广告的受众既可以是老年人群体，也可以是其子女。 （3）销售过程中应充分体现对老年人的充分尊重和细致关心。 第二节不同性别消费者的消费心理 一、女性的消费心理 1、女性消费者的心理特征（1）爱美心理 （2）情感心理
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：编撰日期： 一、课程概述 课程性质：职业基础课 计划总时： 学分： 实践课时比例（%）： 是否专业核心课程： 适用专业： 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
五、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经
过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章消费心理学入门 第二章教学内容： (1)心理的表现形式及相互关系 (2)几个很重要概念 (3)消费者行为的基本模式 (4)消费者心理与行为的研究对象 (5)消费者心理与行为的形成与发展简史 (6)费者心理与行为的研究方法 基本要求： (1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史 (2)理解：心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系 (3)掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象 教学重点： (1)心理的表现形式 (2)影响消费者行为的因素 (3)消费者心理与行为的研究对象 (4)消费者心理与行为的研究方法 教学难点： (1)心理现象的相互关系 (2)消费心理与消费行为的关系 第二章消费者信息获得 教学内容： (1)消费者的注意 (2)消费者的感觉 (3)消费者的知觉 (4)消费者的学习与记忆
消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C ) A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性
单选10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10） 观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法 优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料 不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用 运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来 （2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究 （3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为 调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法 主要包括：问卷法、访谈法 问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。 优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行 缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证 透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。 感受性和感受阈限 （1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力 （2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。 知觉的特征及其在市场营销中的意义 知觉的基本特征 主观性：消费者在知觉事物和商品的过程中，经常把知觉和观察到的事物和他们本人的自我想象、猜测及其一定的信念、态度和偏好等混淆在一起，往往使知觉的结果带有很多不真实的成分 选择性：人们面对大千世界，不可能对所有事物都作出反应，而只是对少数事物有选择地感知 理解性：理解在知觉中骑着重要作用，理解可以使知觉更为深刻、精确，提高知觉的速度。知觉的理解性受很多因素影响，如经验、情绪、态度等 整体性：是指人们所知觉的是整个事物，对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和 恒常性：即连贯性，当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变
第六讲不同群体的消费心理第一节不同年龄段消费者的 消费心理 0----11岁儿童消费者群体（乳婴期、学前期、学龄初期） 12—-14岁少年消费者群体 15----35岁青年消费者群体 36----55岁中年消费者群体 55岁以上老年消费者群体 ? 一、少年儿童的消费心理 ? 1、儿童消费者群体的消费心理特征 ? （1）从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 ? （2）以依赖为主，逐渐增强个人意识 ? （3）好奇心和模仿动机强 ? （4）消费的直观性和可塑性心理 ? 2、少年消费者群体的消费心理特征 ? （1）有成人感，独立性增强 ? （2）购买行为趋向稳定 ? （3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受的范围逐渐扩大 ? 3、面向少年儿童消费者群体的营销心理策略
? （1）根据不同对象，采取不同的组合策略 ? （2）改善外观设计，增强商品的吸引力 ? （3）树立品牌形象 ? 二、青年的消费心理 ? 1、青年消费群体的心理特点 ? （1）追求时尚，尝试创新 ? （2）追求个性，表现自我 ? （3）科学消费与冲动性购买并存 ）具有超前消费意识4（?． ? 2、面向青年消费者群体的营销心理策略 ? （1）满足青年消费者多层次的心理需要 ? （2）开发时尚产品，引导消费潮流 ? （3）注重个性化产品的生产、营销 ? （4）缩小差距，追求商品的共同点 ? （5）做好售后服务工作，使青年消费者成为推动市场开拓的力量 ? 三、中年群体的消费心理 ? 1、中年消费群体的心理特点 ? （1）经验丰富，注重实用 ? （2）量入为出，计划性强 ? （3）注重身份，稳定性强 ? 2、面向中年消费者群体的营销心理策略
第一章 1.心理是脑的机能,脑是心理活动器官.正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础. 2.心理是大脑活动的结果,却不是大脑活动的产品. 3.心理又称心理现象,分为心理过程和个性心理; 心理过程包括认识过程、情感过程和意志过 程 4.消费心理是指消费者在购买、使用、消耗各种消费品过程中的一系列心理活动。 5.消费者个性心理： 胆汁质、多血质表现积极、主动善于同营业员交流，积极提问并寻求答案，有时会主动询问在场顾客的意见，十分活泼 以胆汁质为主的消费者好凭个人主观意志和兴趣办事，易受商品广告宣传，外观等影响，即兴购买。 以多血质为主的消费者富于联想、激情、兴趣转换快，易受情感影响，审美感受灵敏，比较注重商品和服务的象征意义，情感色彩浓，浪漫。 以粘液质和抑郁质为主的消费者，冷静慎重，能理智地分析做出购买决策，善于控制自己的情感，不易受外界影响，但对产品价格的变化反应敏感和迅速，善于发现同类产品的价格差，以物美价廉作为消费者购物的前提条件，对削价、特惠、打折的商品充满兴趣。 6 投射法：心理学中一种内心研究方法，可以用来探讨消费者潜在的动机和情感。分类：语句联想法、句子完成法、罗夏墨渍测验、主题统觉法、角色扮演法。 第二章 1.感觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物个别属性的反映。 2.感觉的产生条件:直接作用于人体的具有一定能量的客观刺激物，接受刺激物的相应的感觉器官。 3.心理学上用感觉阈限来度量感觉能力。阈限就是界限和范围。 4.绝对感受性和绝对感觉阈限，人刚刚能察觉出最小刺激量的感觉能力叫绝的感受性，绝的感受性的强弱，是用绝的阈限的值来衡量的。 5.联觉是指一种感觉引起另一种感觉的心理现象。 6.知觉：对同一事物各种感觉的结合，就形成了对这一物体的整体的认识，也就形成了对这一物体的知觉。知觉是直接作用于感觉器官客观事物的整体在人脑中的反映。 知觉的规律性：知觉的选择性，知觉的整体性，知觉的理解性，知觉的恒常性。 7.注意是人的心理活动集中指向某一事物的过程。其中指向性是指选中目标或认识对象，集中性是指排除干扰全神贯注与某一事物，心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度。8.注意的种类： 无意注意:没有预定目的，不需要意志努力的注意。也叫不随意注意。 引起无意注意的原因，一是客观刺激物的特点，二是人的主体状态。 一、客观刺激物的特点：强烈的刺激，新异的刺激，变化的刺激，对比的刺激。 二、主体本身的状态，需要和兴趣，情绪状态，知识和经验，期待的事物。 有意注意：有预定的目的，还需要意志力的注意。有两个特征：预定的目的，意志的努力。引起有意注意的条件，1.明确的目的，2.组织有关的活动3.激发间接兴趣，4.排除各项干扰有意后注意：有预定目的，但不需要意志努力的注意。有意后注意是在有意注意之后产生的。 9.记忆是人脑对经历过的事物的反应。经历过的事物是指过去感知过的事物，思考过的和做 过的事情。 分类：瞬时记忆,短时记忆，长时记忆。 记忆的分类：形象记忆，逻辑记忆，情感记忆，运动记忆。 10.遗忘：记忆过的材料不能被再认或重现，或错误的被再认或重现。
考前练习题 一、简答题 1．简述研究消费者群体的意义。 答题要点： 消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体，同一消费群体内部在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处；不同消费群体之间则存在诸多差异。研究消费者群体的意义： 1．有助于从宏观角度把握社会总体消费的运动规律； 2．有助于商品生产者和经营者准确地细分消费者市场，制定最佳营销策略。 2．简述消费者的常见购买动机。 答题要点： 消费者的常见购买动机有： 1．求实的购买动机。这是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机。 2．追求安全、健康的购买动机。抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。 3．求便的购买动机。受追求便利动机的驱动，人们把购买目标指向可以减少家务劳动强度的各种商品和劳务。 4．求廉的购买动机。这是以注重商品价格低廉，希望以较少支出获得较多利益为特征的购买动机。 5．求新的购买动机。这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目的的购买动机。 6．求美的购买动机。消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机。 7．求名的购买动机。这是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的购买动机。 8．自我表现的购买动机。这是以显示自己的身份、地位、威望及财富为主要目的的购买动机。 9．好胜攀比的购买动机。这是一种因好胜心、与他人攀比不甘落后而形成的购买动机。 10．满足嗜好的购买动机。这是以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。 11．习惯性动机。它是指消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好，从而习惯性地重复光顾某一商店或购买同一品牌。 12．储备性购买动机。消费者出于储备商品的价值或使用价值而购买商品的动机。 13．留念性心理动机。消费的目的是为了记下当时的气氛、记住当时的情景、留下回忆等。 14．馈赠性动机。消费者购买商品的目的不是为了自己使用，而是为了馈赠他人。 15．补偿性动机。消费者购买商品是为了补偿以前被压抑的购买动机。 16．发泄性购买动机。通过购买来发泄心中的不满情绪。 3．简述消费者购买行为的含义和特点。 答题要点： 消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动。消费者购买行为具有以下特点： 1．消费者购买行为与心理现象的相关性。消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的制约因素和动力。二者具有互相影响和作用的相关性。 2．个体消费行为受社会群体影响和制约。消费者是社会的人，其消费行为必然会受到所属群体的制约和影响。
一、名词解释 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。（动机=内驱力+诱因）。 感觉：指消费者借助于人体感觉器官对客观事物的个别属性的反映。 注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中 知觉：消费者对直接作用于感觉器官的营销刺激的各种属性的整体反映，它是在感觉的基础上，把感觉的刺激物材料加以综合整理，从而形成了对营销刺激的完整映象、观念。 自信心：坚信自己能够取得推销成功的心理状态 展露（expose）：指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活偏好：偏好是指消费者按照自己的意愿对自己喜欢的商品组合进行的排列。偏好具有唯一性。偏好对购买的影响，表现为对备选择方案的选择过程 感性消费：即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过对“机能价值”的重视长期记忆包含：语义记忆，插曲式记忆，图解式记忆 图解式记忆:概念和插曲都能通过与其他概念和插曲联系起来而获得更深的意义。这种围绕 特定概念形成的系列联想叫做图解”（schema）或图解式记忆”（schematic memory），有时也叫“知识结构”。图解式记忆是一个复杂的联想网络。这种记忆形式关注的是各种信息块之间的联系和结合。 语义记忆（semantic memory），它代表我们对事物理解的最简单水平。如某一个品牌如Acura 可能被归类为“一辆豪华汽车”。 插曲式记忆（episodic memory）。它是对个人所参与事件的次序记忆，诸如第一次约会、毕业、 学开车。对这些事件的记忆非常深刻，而且常常激发意象和情感。营销者经常试图激起消费者的插曲式记忆，有时是因为他们的产品与插曲中的事件有关，有时则是为了使事件记忆所激发的美好情感与其产品或品牌相联系。 个性 - 个人长期一贯的行为方式 自我概念 - 是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 生活方式 - 是个体如何生活，后者实际是前者的外在表现和反映。 象征消费——象征消费（symbolic consumption ）指的是消费具有的符号象征性。有两层意思： 其一，“消费的象征”。即借助消费表达和传递自我观念，包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同。其二，“象征的消费”。, 即人们不但消费商品本身，而且消费这些商品所象征或代表的某种文化社会意义（包括心情、美感、档次、身份、地位、氛围、气派、情调或气氛）以及由这种象征的消费而带来的特别心情。例如，宝马车作为成功者的象征而被购买；高档豪宅作为身份符号被消费。在消费活动中，这两层含义相互渗透、难以分割。 脚本（script）:购买行动的顺序应当是什么样的，这类记忆是一种特殊类型的图解，被称 为“脚本”。一些消费者没有网上购买的记忆脚本角，往往很难成功地网上购物。 产品定位（品牌定位）－－为了使产品在某一细分市场形成一定品牌形象而做出的决策。也就是说，营销者试图让目标消费者以某种方式来看待和感觉某个品牌。 品牌形象－－对某种品牌的图解式记忆。它包含目标消费者对产品属性、功用、使用情境、使用者、制造商与经销商之特点的理解。品牌形象是我们对某个品牌所形成的认识。 理解的四种特征：选择性，简洁性、恒常性、完整性。 学习的一般特征：学习强度；刺激泛化；刺激辨别；反应环境