1、家长：不需要不需要
咨询师：这电话如果是直接挂断，就暂时不管，回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话，作为咨询师你的语速也要快，自信，强势反问对方“您不需要什么啊家长，我还没说呢，您怎么知道您不需要，”如果听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”，能听见去说话的家长，用学校情况进度，知识难点等与家长进行沟通。
2、家长：我们已经报着班呢
咨询师：没关系，不冲突—大小班还是一对一？学多长时间预期效果？达到预期？未达预期什么原因？用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖
3、家长：你们是报班的吧
咨询师：我不是让您报班的（介绍机构的活动，以帮助人之心跟家长沟通），或回答是我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么？我们的优势特色在哪？总结一两句话回答家长后，进行引导性发问
4、家长：你们怎么知道我电话的
咨询师：我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话，我这边有记录，根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系
5、家长：我们报满了，没时间去
咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累啊等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问
6、家长：孩子这边都挺好的
咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标中学，告诉录取分数，看孩子分数。孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪？没有补习的话给这家长制造危机感等等
7、家长说：以后别给我打电话
咨询师：这种如果家长态度好的继续沟通，比如，我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。二是我们是走在教育的前线，利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等
8、家长：工作忙，没有时间去
咨询师：利用痛点，愧疚感去刺激家长，如您这么忙，谁管孩子，青春期的孩子正需要家长管的等等，举例把青春期的危害给家长讲讲
9、家长：打给爸爸，妈妈管等
咨询师：这种就是典型的来回踢球（问状态，学习等都不知道，咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码）。要知道教育是双方的事情，父是阳刚一面，母是给孩子温柔一面，缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的
10、家长：和孩子商量
咨询师：这种情况要是家长认可你，是有办法让孩子来，家长只需要告知孩子就行（这得看咨询师是否重要性说道）。二是要是先商量再联系的话，孩子不听家长话，咨询师要是跟家长沟通的好的，会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师，什么原因，受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。
记住咨询师一旦跟孩子沟通，一定要以朋友的角色跟孩子聊天，让孩子放松愉快跟你互动。
室内外团体培训游戏破冰游戏大全 1、捆绑过关——(适用：团队协作） 简述：藉着被绑在一起来完成数件任务 人数：不限 场地：不限 道具：绳子或其他可以绑的东西 适合全部的人 游戏方法: 1.分组，不限几组,但每组最好二人以上. 2.每一组组员围成一个圈圈，面对对方。老师帮忙把每个人的手臂及隔壁的人绑在一起. 3。绑好以后，现在每一组的组员都是绑在一起的，老师想些任务要每组去完成。 题目例子: 吃午餐;包礼物；完成个美术作品；帮每个组员倒水等。 2、合力吹气球 简述:藉着分工合作来完成任务 人数：每组限六人 场地：不限 道具：准备每组各六张签,上写： 嘴巴；手（二张）；屁股；脚(二张）汽球（每组一个) 适合全部的人 游戏方法： 1.分组，不限几组，但每组必须要有六人。 2。老师请每组每人抽签。 3.首先,抽到嘴巴的必须藉着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破. 3、记忆考验 简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以 人数：不限 场地:不限 适合范围：刚认识或不认识的人 游戏方法： 1。全部人围成一圈，从第一个人开始说”今天我吃了一个ＡＡ”(ＡＡ为随意食物名！) 2。接着第二个接着说，吃了一个ＡＡ，二个ＢＢ…（ＢＢ不同的食物名!） 3.像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名。 4.一直到有人中途讲错出局！ 题目例子： 可选一些较难的食物名或菜名！或一些平常不容易吃到的！例：滑蛋干贝牛肉汤。 4、比一比
简述：藉着组员的动作,来猜题目是什么 人数：不限 场地:不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1。分组,不限几组，但每组最好五人以上. 2.轮留每组派出一个人出来,老师给他看题目.他只能以动作来告知组员题目。 3.视题目的难度来计时。看那组的得分高低来算输赢. 5、比长短 简述：每队派出一人比不同的单位 人数：不限 场地：不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1.分组，不限人数，至少要二组.每组五人以上. 2.老师宣布要比的小组，然后每组派出一位他们认为会赢此小组的人。 3.等被派出的人都出来后，老师再说比什么。 4.计算每次比完的输赢即可。 题目例子： 这个游戏的题目就是要想越不会被大家猜中的越有趣！ 比长：比手臂；比上衣;比头发… 比短：比手指头;比裤子或裙子… 比高：比声调；比手抬起来的高度… 比大：比眼睛；比手掌… 比多：比身上饰物;比穿的衣服；比身上的扣子… 题目必须在看到被派出的人之前想好！ 6、超级大头贴 简述:用不同的是非问题猜出头顶上的答案 人数：最少十人 场地：室内 适用范围：适合熟悉团体中人物的朋友们 游戏方法： 1.分组，每组人数不限 2。每组派出一人面对面坐在中央（中间可放一张椅子） 3.老师在宣布题目后，分别把二张答案放在出来的两人头上。这两人只能看到对方头上的答案，但不能看到自已头上的。 4。当老师说开始时，二人可以开始问问题猜自已头上的答案,但必须先拍打放在中央的椅子或地板来做抢"问".问的问题也只能问是非题。 5。队员可在旁边帮忙回答，但不能问问题或讲答案出来。 6。每队有三十秒到一分钟的时间来问问题(看题目难度而订），有三次（看题目难度而订）的机会猜答案。 7。每一轮派不同的人上来猜不同的题目，直到所有的题目被猜完. 8.可看每组猜对的数目来算分数，输的队必须接受处罚。
培训课上常用的破冰小游戏 经典培训课堂小游戏 游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏) 见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。 游戏程序和规则 1.第一步： （1）给每一个人都做一个姓名牌。 （2）让每位成员在进入培训室前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌。（3）等所有人到齐后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。 2.第二步： （1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！” （2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？”（3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2、在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？ 总结：在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。 如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回答，以调动气氛。 参与人数：集体参与时间：20分钟场地：不 限道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通 （2）培训或集体活动前的熟悉和沟通 （3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流 游戏2——情感病毒(提高情商的游戏) 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播。 游戏规则和程序 1.第一轮： （1）所有人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背，确定“情绪源”。（2）学员们睁开眼睛，散开，在屋里任意交谈交流。 （3）“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向另外三个人眨眼睛，将不安情绪再传染给他们。 （4）5分钟后，大家坐下来，情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮： （1）你要治理不安情绪传染，就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。
内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提 出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份） 情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
2018年最新团队建设活动破冰小游戏集锦现在的企业都很强调团队的和谐融洽，所以很多企业都会定期举办企业团队建设活动。企业团队建设活动中，破冰小游戏的安排是很重要的一部分。惬意团队建设活动破冰小游戏安排的是否妥当对于团队建设有很大的影响。所以我们都有必要了解一些团队小游戏，以备在各种集体活动时加入这些好玩的团队小游戏，在增加娱乐气氛的同时，也达到团队协作的目的。下面是深圳汇友时体验式拓展培训公司带来的2018年最新团队建设活动破冰小游戏集锦。
2018年最新团队建设活动破冰小游戏集锦之记名字 简述：所有人围成一个圆圈(可坐可站)，组织者先指定一个人介绍姓名，然后从左或右开始一个个介绍“”我是…左(右)边的…”，记不住名字的表演节目。(适合新成员间的互相认识) 人数：5人以上。 场地：不限。 道具：不限。 游戏方法： 1、所有人围成一个圆圈(可坐可站); 2、组织者先指定一个人介绍姓名，然后由他指定从左(右)开始一个个介绍“我是…左(右)边的…左(右)边的…”，记不住名字的先做自我介绍再表演节目。 2018年最新团队建设活动破冰小游戏集锦之扯龙尾
人数：40人以下 用具：色带或绳或报纸条或类似之条状物体 玩法： 1、将玩者分成若干组(如5组)，每组若干人(如6人) 2、每组皆排成一直行，手放在前面那人的肩上，在最尾的那人背上挂上色带。 3、游戏开始时，每组最前的那人要去捉住其它组组尾的色带，而组尾那位亦要闪避不让人捉到其尾巴。 4、若捉到别人的尾巴，两组便会合成一组，变成一条较长的“龙”。 5、游戏继续进行，直至所有组成为一条龙为止。 6、排在这条长龙的最尾的一组，是赢家。 2018年最新团队建设活动破冰小游戏集锦之抢椅子
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！ 作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长：老家长也没有优惠吗？ 分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题二、家长：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。
问题三、家长：你能再便宜一点吗？ 分析 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题四、家长：你们教学质量会不会有问题？ 分析
一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定 销售员： 我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品（视店内情况而定），您看这样行么？ 2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？ 销售员： （1）其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… （2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来，这边是我们的体验区…
3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员： 您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购！ 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？ 销售员： （1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值，如果您在外面买，得花好多钱，而且这些赠品确实很实用（介绍赠品优点） （2）真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点，最主要还是因为这款产品非常适合您，您也不是因为赠品才看重这款产品的，您说对吗？ （3）哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如果顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好么？（节后要给顾客回电话，告之有无或改赠小
团队建设游戏大全 目录 沟通 1．我的期望 2．我是记者 3．生日线 4．撕纸 5．三分钟测试 6．猜名人游戏 7．空方阵 团队建设 8．迷失丛林 9．蜘蛛网 10．电网 11．小泰山 12．全体离地 13．核弹头 信任 14．风中劲草 15．信任空中飞人 16．信任百步行 创造力 17．呼啦圈 18．高空飞蛋 19．建大桥 20．建塔 21．飞行器 领导力 22．建绳房 23．他的授权方式 24．个人发展盾形图 破冰 25．踩轮胎 26．怪兽 27．9个圆点的问题 28．寻人游戏 29．进化论 30．寻宝游戏 31．扑克组合相合认识
指寻学习 32．踢足球 33．对掌推 34．自我SWOT分析 35．学习的障碍 36．不考试的测试 解决问题 37．解手链 38．囊中失物 39．瞎子摸号 自我挑战 40．飞虎队 迷失丛林 团队工作方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1．培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事：“你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2．在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3．当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20分钟。 4．当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三栏。 5．用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6
培训开场前5分钟破冰小游戏（经典好用） 一、萝卜蹲目的：中午或者下午学员比较困乏时，活动提神，活跃气氛 步骤：萝卜蹲完苹果蹲，大家应该都知道 讨论：可以简单让学员分享感受，以活跃气氛为主二、天黑请闭眼游戏目的：打破僵局，让学员之间相互认识和了解。游戏步骤： 1、分牌，确认自己身份。 2、天黑全体闭眼。 3、killer睁眼，killer确认同伙（每轮一次），killer杀人，killer闭眼。 4、police睁眼，police确认同伴（每轮一次），police验人，法官提示身份，police闭眼。 5、天亮睁眼，被杀着亮明身份，死者发表遗言，退出游戏。 6、生者发表意见，每人一句（讨论），投票杀一人，被投杀者发表遗言，退出游戏（如有若干人被投票数一致，则开始PK，PK者每人发言一句，余者再次投票，Ps：参与PK者无权投票。如二次投票均未有人被投死，则此轮无人死亡，游戏继续）。 7、类推 police或平民全被杀（平民剩一人）killer胜，killer全被投
police平民胜 相关讨论： 在游戏当中也能了解大家的个性和风格，可以分辨出大家的逻辑性如何。不过每次玩游戏的时候需要有一定的时间来控制游戏，适合在比较轻松自在的闲暇时间玩。三、硬币组合游戏目的：破冰 游戏步骤：看男女人数定义出男女的价格，比如男孩多男孩定义为5毛，女孩比较少定义为1元，然后所有人围成一个圈顺一个方向跑起来，当培训师喊出一个数字时，参与人必须迅速的组合成这个数字。如，培训师说3元，那可以是3个女生或6个男生或1个女生四个男生等 相关讨论：活跃气氛四、进化论目的：破冰 游戏规则：小鸡-孔雀-人-神（名称可自行设定，不断进化）游戏步骤： 1、所有的人都是先从小鸡开始进化（用石头、剪刀、布）赢的进化到孔雀 2、只能是同个级别的进行PK，如孔雀与孔雀PK，赢的进化为人，而输的退化为小鸡 3、最后剩下的三个级别中单一的队员进行惩罚五、你说口令，我反转目的：提高学员的注意力、逆向思维能力反应能力 玩法：通常教官会整队，会施法口令，稍息、立正，那么现
1、孩子的性格这么好，和你的教育培养有很大关系 2、你真是很有耐心，我可真要好好向你学习 3、平常喜欢锻炼吧，看着整个人都特别的精神 4、（有的家长爸爸在外地上班，经常不在家）您一个人带孩子肯定非常辛苦，又要注意孩子的生活，还要注重孩子的教育，真的非常伟大！ 5、xx小朋友今天穿的好帅啊，您的眼光真不错，给宝宝打扮的像小明星一样！ 6、xx小朋友真的非常懂礼貌，很多家长的都非常喜欢他。跟您在家里对他的教育肯定是分不开的。 7、孩子出现打闹的情况，家长让其自己解决：您的教育方式非常值得大家学习，孩子之间的问题让他们自己来解决，既培养了孩子解决问题的能力，又锻炼了孩子的责任意识。8、家长给我们俱乐部环境提出问题时：我们非常欣赏你这样直爽的家长，您的建议可以让我们更好的进步． 广东清远校区 1、爸爸带来的，可以说：爸爸真尽责，我们这边一般是妈妈带来的 2、从很远过来的，可以说：家长您真重视孩子的教育，这么远也过来 3、准时到达的，可以说：家长您和孩子时间观念真强，很守时 4、填写来访表后，发现字很好，可以说：家长您的字写得真好 5、来访表发现孩子上很多培训班或有上早教的，可以说：家长您真重视孩子的教育 6、孩子和家长感情很好，穿亲子装等，可以说：家长您和孩子感情真好，很有爱哦 扬州校区 1、xx 妈妈，看得出来你一定是看过不少的育儿书籍，懂得怎么跟孩子相处，跟孩子成为朋友，是位用心的妈妈哦。 2、xx 爸爸，您在百忙之中抽出时间，亲自带孩子过来，这点很可贵哦，不是所有爸爸都能做到的呢！ 3、xx 妈妈，看得出来您对宝贝挺有耐心的，刚才宝贝不愿意进教室，但您能配合老师，成功亲子分离，这对宝贝也是一种成长呢！ 4、xx 妈妈，您今天和宝宝穿的是亲子装吧！看得出来您的性格挺随和，小朋友像你，挺大方的！ 5、xx 妈妈，平时您开店比较忙，今天能抽时间亲自带宝贝过来参加我们的乐高课程，您对宝贝的教育是很用心的呢。。。 6、XX妈妈，刚刚听您说，您坚持每天陪孩子读故事书，再忙都不断，这很不容易啊！您这样的妈妈真好！ 7、父母啊是孩子的第一任老师，你看今天你和爸爸一起陪同宝贝来体验乐高课程，可见对孩子的教育一定是很重视的呢，而且你俩这么恩爱，小朋友在这样有爱的家庭中成长也是很幸福的呢。 8、你这发型做的很好哦，很显年轻呢。。。
50个团队拓展团建破冰小游戏大全 1、雨点变奏曲游戏 搓手—微风;打响指—小雨;鼓掌—大雨;用身体的任意部分敲击以发出最大的声音(可以边跺脚边鼓掌或拍桌子)—狂风暴雨。 雨点变奏曲 ⑴开始前，可让学员利用身体的任意部分碰撞发出声音，会发现有各种各样的声音出来，场面一片混乱; ⑵然后让学员认为自己最擅长的方式发出声音(这时，会发现学员的声音会进行汇合，形成几个主流的声音); ⑶引导学员形成上面所提的四种声音。 ⑷培训师慢慢地引导，从微风——小雨——大雨——狂风暴雨，或者再回落，最后在狂风暴雨中结束。 2、团队节奏游戏 把大家随机分成若干组，比如1、2 月出生的人为A组，3、4 月出生的人为B组等，然后每个组让他们用不同的方式发出声音，如A组鼓掌，B 组跺脚，C 组发出“哈哈”的声音等，事先准备些牌子，上面写各组组名。正式表演开始，你举起哪个组的牌子，哪个组就发出相应的声音。 团队节奏 团队的交响乐开始神奇般地展现了。 注：A)每组规定各自的节奏 B)正式开始前一定要分组反复演练，否则全场噪音一片，培训师失去威信，下面的人也会推动兴趣 C)同时可举好几块牌子，有变化(可找人来帮忙举)
D)事先强调要聆听，不要只顾自己，这很重要 E)中途找些学员来担任你的角色指挥 F)有很多理念可分享，如团队精神、个人与团队、分工协作、领导力等。 3、造反运动游戏 人数队形：10-20 人为宜，围成一个圆圈 游戏方法： A)参加者围成一个圆圈，培训师站中间; B)主持人说“右”，全部人就将头转左;说“左”，全部人就将头转“右”;说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作; C)裁判或主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局; D)最后剩下的人即为获胜。 注意：不一定要转头，也可用手上下左右动。 4、手牵手游戏 人数队形：分两组，各组人数不拘，并选出一领袖，排成两排。 游戏方法： A)二组人面对面坐下，手牵着手; B)领袖叫出植物或动物的名称(组员把手放开)，叫到植物时，全部的人要将双手上举，叫动物时则放下，如果连叫两次植物或动物就保持上举或放下的动作; C)例如：芹菜(上举)、兔子(放下)、狐狸(放下)、菊花(上举)……. D)两组领袖轮流叫名，动作错误的人就要被淘汰，经过几次后剩下人数较多的那组获胜。 5、不管三七二十一游戏
团队建设活动方案 导读：团队建设活动方案一： 一、组织人员分工 指挥员：总经理 培训师：副总经理 裁判员：行政经理 二、团队比赛 1、破冰活动 时间：20分钟 活动目的：打破隔阂、建立相互熟知、相互信任的团队氛围。相互之间的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么的轻松、愉快。 活动内容：1、将所有成员分为三组，让每组队员围成一个向心圆，直径2—2.5米，选一位队员站在中央。2、每个人伸出自己的双手，中央的队员则双手抱在胸前，并做出以下的沟通对话。中心队员：“我叫??(自己的名字)，我准备好了，你们准备好了没有?”全体团队成员回答：“准备好了。”培训师“我倒了?”全体团队成员“倒吧!”3、这时整个身体完全倒在团体成员的手中，这时团队成员把中央队员顺时针推动两圈。4、建议小组中的每位成员都来试一试。5、要求在圆中央的人倒下时应保持身体直立，并不要打开双手，以免伤及他人。
2、毕业墙 时间：20分钟 活动内容：将所有人员分成三至四组。在规定的时间内，每一组的所有人只凭借相互间的合作，从地面攀上离地高达3.8米的墙顶。如果有一个人没有攀上或超过了规定的'时间，那么所有的人将不能毕业，也就是说有一个上不去则全体失败。如果每组都在规定时间内完成任务，则选择利用时间最短的那一队为获胜组 活动目的：主要是激励和强化顽强的斗志和互助取胜团结必胜的信念。 协作系数： 体能要求： 危险系数： 3、过软桥 时间：60分钟 活动内容：一段软梯挂在山坳的两端。队员必须利用绳梯从山坳的一端走到山坳的另一端。共分成三至四组，各组经过团队协作使组里全员在最短的时间内通过软桥。 活动目的：打破心理舒适区生理反应，遇到危机的退缩趋势，突破自我心理舒适区—跳跃成功，团队激励的作用，也能帮助员工突破心理舒适区。 协作系数：
培训破冰开场白 一、问好 好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！ 我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？ 那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应） 一、 宣布课堂纪律 好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。 太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、沟通游戏 各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。） 当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。
1、放飞机 目的：组员互相认识 时间：10分钟 材料：纸和笔 内容： 1. 请组员在纸上写下自己的个人资料来形容自己的性格，资料越多越好。但不可写外貌特征，亦不可让别人看到纸上的内容。几分钟后，请组员将纸折成飞机。注意：飞机头不宜折得太尖。 2. 然后组员围大圈站好，带领者告诉他们：现在每只飞机内有一位乘客。请大家合上眼，带领者大叫：“1、2、3、起飞!”每人把飞机抛上天，在飞机着陆之前，带领者命令：“接机!”大家马上张开眼及捉住任何一只飞机。 3.拆开纸飞机后，各人按纸上资料猜测这人是谁，写上那人的名字。然后重复以上步骤。最后大家轮流讲出纸上内容，一齐猜这人是谁。 2、捉住你尾巴 目的：组员互相认识 时间：10分钟 材料：绳、纸和笔 注意事先通知姊妹穿长裤! 内容： 1. 组长预先把绳子剪成每条约3尺长，共10条(视乎组员热数而定)。每位组员将绳头束入裤后面的袋或裤头后面，让绳尾拖在四上。 2. 各人在指定时间内设法弄走别人的尾巴，但同时要保护自己的尾巴。 3. 守则： (a) 不得用手拿走别人的尾巴或保护自己的尾巴。 (b) 不得坐下或贴着墙走。 (c) 一旦尾巴被人拿走，便算输，须即时出局。 4. 组长可局限组员走动的范围，以增加难度。 5. 这游戏所需人数及空间较多。 3、真真假假 目的：组员互相认识 时间：10分钟 材料：纸和笔 内容： 1. 分给每人4张纸及一支笔，各人分别在每张纸上写下一句有关自己的句子，其中3句是真的，一句是假的。 2. 写完后轮流讲出自己的句子。让别人猜猜哪一句是假的。 4、他们认识你吗? 目的：认识更深 时间：5~10分钟 材料：10支笔及10张纸 内容：
一．备受攻击 目的：体验被排挤的滋味 内容： 1．抽出一人做箭靶。 2．在地上画一个圆圈，或用绳圈也可，“箭靶”站在中间，其他人要拍打他最少3次。但不可给“箭靶”碰到，被碰到的人便要做“箭靶”了。 备注：如有8人以上，分为两组为佳，这可易于走动。 变化：“箭靶”可拉人入圈（这个圈一定要大一点），帮他一起捉人，即圈内人越来越多，直至所有人都入了圈为止。 二．毕加索 目的：考沟通能力 时间：10~20分钟 材料：笔和纸 内容： 1. 组长先预备数张画了圆形的纸。最好有多张。 2. 每两人配对比赛。 3. 开始前，每一组合背对背而坐。 4. 在指定时间内，一人负责讲圆形，另一人则负责画圆。画圆的人，只可听不可问，也不可让讲的人看到。 5. 时间到，就看谁画得快而准。 6. 也可对换角色。 备注： 1．这游戏可看到各人不同的沟通问题。 2．组长可在游戏后，讲解沟通的艺术和重要。 三．各抒己见 目的：了解组员的时事触角，学习直言表达 时间：15分钟
内容：组长说：“今日是时事论坛，有个人意见要尽情表达。” 1. 选数则有意义又富争论性的新闻，请大家表达看法。了解各组员的分析力，个人观点、立场等`````` 2. 组长不会下结论，但要赞赏组员表达及互相尊重的态度。 四．旁若无人 目的：考验组员的分析力、观察力、最终带出旁若无人的坏处 时间：15分钟 内容：组长说一“两个人在你面前讲暗语，对你视若无睹，你感觉如何？” 1．两人一组，秘密地在房中选一件物品作为讨论目标。在众人面前讨论时，不可提示物件名称。其他组员听后尝试寻找出答案。 2．轮流讨论竟猜。 3．完结时，组长要指出旁若无人的沟通方式，是令别人难受的。 五．波涛汹涌 目的：让气球停留在空中，激发欢乐 时间：5~10分钟 材料：气球多个 内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗？” 1．每人一个不同颜色的气球。 2．每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球。 3．气球跌在地上的人即被淘汰。 4．气球保持在空中最久的人便算赢。 5．组长总结：“好啦！大家都出了气！” 六．谁是密友 目的：了解谁是好朋友 内容：
1、家长：不需要不需要 咨询师：这电话如果是直接挂断，就暂时不管，回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话，作为咨询师你的语速也要快，自信，强势反问对方“您不需要什么啊家长，我还没说呢，您怎么知道您不需要，”如果听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”，能听见去说话的家长，用学校情况进度，知识难点等与家长进行沟通。 2、家长：我们已经报着班呢 咨询师：没关系，不冲突—大小班还是一对一学多长时间预期效果达到预期未达预期什么原因用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖 3、家长：你们是报班的吧 咨询师：我不是让您报班的（介绍机构的活动，以帮助人之心跟家长沟通），或回答是我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么我们的优势特色在哪总结一两句话回答家长后，进行引导性发问 4、家长：你们怎么知道我电话的 咨询师：我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话，我这边有记录，根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系 5、家长：我们报满了，没时间去 咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累啊等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问 6、家长：孩子这边都挺好的
咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标中学，告诉录取分数，看孩子分数。孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪没有补习的话给这家长制造危机感等等 7、家长说：以后别给我打电话 咨询师：这种如果家长态度好的继续沟通，比如，我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。二是我们是走在教育的前线，利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等 8、家长：工作忙，没有时间去 咨询师：利用痛点，愧疚感去刺激家长，如您这么忙，谁管孩子，青春期的孩子正需要家长管的等等，举例把青春期的危害给家长讲讲 9、家长：打给爸爸，妈妈管等 咨询师：这种就是典型的来回踢球（问状态，学习等都不知道，咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码）。要知道教育是双方的事情，父是阳刚一面，母是给孩子温柔一面，缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的 10、家长：和孩子商量 咨询师：这种情况要是家长认可你，是有办法让孩子来，家长只需要告知孩子就行（这得看咨询师是否重要性说道）。二是要是先商量再联系的话，孩子不听家长话，咨询师要是跟家长沟通的好的，会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师，什么原因，受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。 记住咨询师一旦跟孩子沟通，一定要以朋友的角色跟孩子聊天，让孩子放松愉快跟你互动。
团队训练PA 团队训练之握握手，好朋友一、目的：拉近彼此之间的距离，展现行动力及人性的积极热情，且可加速彼此间的认识。二、条件：（一）人数30人以上（二）用具：纸、原子笔PA 团队活动之蒙眼围圆一、工具：绳子，毛巾二、方式：分成几组，每组选一位队长。后由队长来选自己的组员。三、主持人发给每人毛巾1条，蒙上眼睛。四、发给每组绳子一条。五、活动开始（一）、第一次比赛1、请于5分钟内将绳子围成一个圆，放在地上2、到达5分钟时以哨音提醒3、人离开绳子，取下毛巾看那一组的绳子围得最圆。（二）、第二次比赛1、每组拿到绳子后，讨论5分钟，用什么方法可以围得很圆。2、蒙着眼睛，听哨音行动。3、计算由开始到结束须要多少时间。4、围好的小组举手大声说，第几组完成。5、取下毛巾，让他们看一看他们同心协力的结果。PA 团队训练之领导统御（一）工具：每人一张纸。（二）方式：围成一圈坐着。（三）步骤：1.听主持人的指令行动。2.请把眼睛闭上，活动中不可睁开眼睛。4.口令：听主持人的口令行动。PA 团队训练之环境改善工具：绑成圆圈的绳子，视人数决定圈数（但其中有一圈是大圈）方式：（一）主持人宣布游戏规则：圈里代表公司，圈外代表外在环境。（二）请每个人站在圈中。必须二脚均在圈里，不可一只脚在内，一只在外。（三）当主持人喊：“环境改变”时，每个人由自己所站的圈换到别人所站的圈，每一个人都要换，不换则犯规、出局。PA 团队训练之我们都是有缘人PA 团队训练之你订决策，我执行PA 团队训练之众志成城－接龙比赛PA 团队活动之找伴侣工具：纸、签字笔、别针方式：1.在纸条上准备一叠全世界公认、知名的情侣名字的卡片，男女分开放。2.找出男、女生各10人。3.将属男性名字的卡片别在男生的背后，属女性名字的卡片别在女生的背后，被别的人，不知道自己背后是什么名字。PA 团队活动之人活一口气目的：从活动中探讨，人活着要哪些气，不同阶层有不同的“气”。工具：纸、笔、白板方式：1.分二队，各找出一名队长。2.举出人的一生需要哪些“气”，可能会碰到哪些“气”、“好气”、“没好气”、“总是一口气”，每一队轮流提出一种气，答不出者扣一分。PA 团队训练之胆量训练一、目的：训练营销人员在陌生环境中能克服害羞，自在如常。二、活动方法：（一）裁判4名：起点、终点各二名，由助教担任。（二）主持人一名。（三）学员列队二旁当观众及裁判。（四）抽签：决定表演顺序，助教登记签号与姓名。（五）道具三、活动规则：
团队建设活动总结
学习—————好资料 拓展培训心得 很荣幸有机会参加公司组织的为期 2.5天的拓展训练。这次拓展不光有益于团队建设，更有益于个人。每个游戏、每个环节都映射着日常工作，在此过程中完成了许多自已原本认为不可能完成或不可思议的任务，同时也减轻了工作和生活带来的压力，更加全身心的投入到今后的工作中。 “破冰活动”，在拓展伊始很多人可能互不熟悉，但通过游戏我们可以手挽手、肩并肩的站一起，一起高喊“我们做到了！”一起一次次去突破记录，伴随着游戏的进行我们也开始从陌生走到熟悉。“一战到底”、“卖瓜游戏”更是打破了部门界限，这些小游戏不关成败，大家从头笑到尾，笑是融冰的利器，我们也开始从熟悉走到默契。 “一起心跳”，20个人有着共同目标——把球掂稳、掂多，正如大家都希望把一件工作做得尽善尽美。虽然目标一致，但20个人有20种甚至更多的方式去完成这件事，这时我们的共同目标就是统一大家的最佳方式，大家会一起选出最巧妙的办法，齐心协力、相互配合去完成。工作亦是，只有大家齐心协力、相互配合才能高效率、高速度、高质量的将工作做得完美。 “驿站传书”，皇帝（上级）下令给将军（下级），每个信息的传达都会转经很多过程，每个人对信息的接收、理解和传达又各自不同，那么保证信息从源头到终结传达无误，就需要统一的执行方式和程序，并且需要建立合理有效的反馈机制，以便随时确认信息准确无误的传达。这反映在工作中便是，建立好一个合理有效的信息传达方式和程序，信息的传达者要严格执行程序，才能不差毫厘的完成任务以保江山（提升企业实力）。 “走绳圈”，软软的绳子，在大家共同努力下，可以变得比钢铁更坚硬，绳圈之下是众人的力量集结，为绳圈之上提供着可信赖、有力量的服务，工作中的我们要甘于为别人服务，相互信任才能达到最佳的工作效果和效率。就想绳圈一样看似软如绕指柔，大家共同努力可以将它变得硬似铁，这样各部门间的纽带才会更加牢固，更好的服务于客户和社会。 “合力造桥”考验了团队内的默契和沟通能力，良好的沟通可以件事情顺 精品资料
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！ 作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。 问题一、家长：老家长也没有优惠吗 分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗”直接打击家长对机构的好感。 应对 首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题二、家长：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。 问题三、家长：你能再便宜一点吗
分析 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。 任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。 应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题四、家长：你们教学质量会不会有问题 分析 一些教育咨询师面对这个问题会直接答“我们教学质量不会有问题的，我们是全国连锁的大机构，全国有很多教师在从事教研工作……”但是家长问出第二句话的时候：“万一有后期教学质量问题怎么办”不少教育咨询师就接不下去了。 应对
一、问好好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！ 我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？ 那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应） 一、 宣布课堂纪律 好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。 那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。 大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。 三、今天学习的收获是什么 今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。 四、四、沟通游戏 各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。 那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。）当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通，同时要跟同事沟通，跟下属沟通，所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们，同时我们又不能因为受到干扰而不注意聆听。我们今天讲课也是一个沟通，所以我们各位今天什么都可以不带，但是至少要带一个器官过来，是什么？对，是耳朵，那刚刚大家的聆听成功了没有？没有，我跟大家的沟通有没有成功？没有，那再来一次，大家有没有信心跟我沟通成功？、、、、、、 为什么还是有人拍手？是因为大家看到我把双手合起来了，所以大家跟我一起做了这个动作。我们说沟通来自对方的反应，大家看到我的反应，所以大家就都跟我一起反应，然后大家就错了，所以我们在平时工作的过程中就会很受伤，因为我们很辛苦的在沟通的时候，对方没有反应，所以我们发现我们沟通的时候经常会问到：你知道吗？你明白？是不是？对不对？等等等等。所以我今天跟大家沟通的时候大家要不要有点反应？好，事不过三，大家最后一次有没有信心把游戏做对？非常好！各位合起来双手之后先不要动，看看你们的双手交