黑龙江省镜泊湖景区游客优化管理研究-旅游管理
黑龙江省镜泊湖景区游客优化管理研究
韩竹
作者简介：韩竹，女，生于1983年11月，齐齐哈尔人，2009年毕业于哈尔滨师范大学，教育学硕士，现任牡丹江师范学院经济与管理学院教师，主要研究方向旅游管理。
基金项目:本文系牡丹江市社会科学课题项目《黑龙江省镜泊湖景区游客优化管理研究》（课题编号141128）研究成果。
黑龙江省的镜泊湖以其独特的景色在近年来得到很大发展，很多游客在假期里都会选择去镜泊湖景区参观一些有特色的水文和水系的景区，然而游客的到来也使景区的很多方面的发展都受到了影响，因此相关部门要加强对游客的管理，从而使名胜区的旅游活动能够持续健康地进行。
游客在景区的旅游活动需要有效的管理才能够使游客的许多行为符合景区的具体管理标准，然而现有的一些管理规则对于有效地发展整个景区的各个环节还是有所欠缺，因此需要进一步优化对游客的管理。
一、镜泊湖旅游景区发展中存在的主要问题
镜泊湖旅游景区在中国的旅游景区中有着自身独特的优势，湖泊的水文特征结合湖泊所在的特殊位置吸引了很多游客来观光，黑龙江的镜泊湖旅游景区和其他的湖泊旅游景点有很大的区别，独特的熔岩地貌和火山口原始森林增加了该景区的生态价值，很多游客都会选择特定的时间来观光游览，然而景区的一些开发商过分地利用景区的生态资源，从而使得景区的原始风景遭到了很大的破坏，人为的景点越来越多，这些景点的开发很大程度上是建立在对景区原始生态环境的破
坏的基础上。很多游客在镜泊湖旅游时都会购买一些旅游产品或者是纪念品，但是这些旅游产品并不能满足游客的需求，也不能体现当地的文化特色，比如说在景区的饮食和其他的旅游活动方面没有属于自己特色的主题，而是大量的商业包装，这样的旅游市场的发展前景是有限的，对一个旅游产品的开发，不仅进需要产品的种类要多样化，而且对一个有特色的产品可以通过深度开发和设计，从而实现该产品的价值最大化。
二、镜泊湖游客时间动态分析
优化黑龙江镜泊湖景区的游客管理需要对该景区的游客的时间分布进行有效地分析，受其独特的地理位置的影响，该景区的气候特在全年不同的季节有不同的分布特点，游客一般都倾向于在该景区的旺季时选择前往，一般来说，很多游客都会在夏季去镜泊湖观光，因为这里的夏季比较凉爽，是游客在炎热的夏季进行避暑的圣地，因此当地的旅游管理部门应该推出与夏季旅游特点相适应的管理措施；景区的旅游管理还要一定程度上根据客流的空间分布特点进行有效的调整，对于一些景区内一些热门的景点可以增设一些设备和资源，而对于一些比较冷门的景点可以减少管理的费用和设施，这样可以提高资源的利用率。不同数量的游客会对景点造成不同的压力，景区在管理方面的优化措施可以根据游客的时间和数量来实施。
三、镜泊湖游客优化管理对策探讨
（一）对游客时空行为进行管理和引导
大量的游客会对景区的环境造成很大的压力，因为很多游客在空闲的时间方面都有很大的相似性，并且游客都会选择景点最合适的时间去观光，大量的游客会容易给景区的环境造成破坏，他们留下的垃圾或者是产生的噪音都会给管理部门
带来很大的挑战。在牡丹江的镜泊湖景区中，游客都会比较倾向于北湖区的风景，这种情况会限制其他景区的发展，因此景区的管理部门可以改变以往的宣传方式，建立不同景点的特色品牌，给游客更多的选择，同时还可以根据分散开发的原则来缓解热门景点的压力。旅游开发商的管理要严格按照游客的时空分布规律来进行，遵循集中开发的原则，在旅游旺季主要要做好具体的管理实施工作，然而在旅游的淡季时，管理部门可以进行适当的宣传，利用这些时间来完成景区的修复工作，进一步完善景区的基础设施建设。对一些游客较少的季节，比如说冬季，开发商可以减少景区开发的投入，从而降低管理的成本。
（二）实施环境影响评价与环境审计
游客对景区的影响包括很多方面，因此景区的管理部门要综合各种因素进行环境影响评价，在景区的空间范围内要对游客进行有序的安排，比如说景区可以每天限制热门景点的门票数量，在景点开放的前期可以进行相关的调查，确定消费的具体人群，从而针对游客的整体特点制定统一的管理规划，这样才能使管理人员在评价景区的空气质量、垃圾处理等方面有具体的管理标准。镜泊湖的旅游环境容量是有限的，不同的景区的环境标准要严格按照国家的统一要求来确定。对游客的优化管理需要在统一规划的基础上抓住各环节的细节，一些警告性的标志对游客来说有很大的警醒作用，对个别不遵守景区的管理规定的游客可以进行相应的处理。在优化的管理过程中，如果实施效果不是很理想，那么管理部门可以做适当的调整，这就要求优化措施要具有较大的弹性，这样才能使管理措施既能创造出明显的经济效益，又能保护镜泊湖的生态环境。
四、结论
对黑龙江镜泊湖景区的游客进行优化管理要在分析景区的现有问题的基础上
进行，对游客的有效管理可以促进景区的健康发展。（作者单位：牡丹江师范学院经济与管理学院）
仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 （2013年03月25日）
一、管理指导思想 以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实创4A景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，力争2-3年左右的时间，全面提升仙岛湖景区对外服务形象；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、管理目标及措施 (一）树立品牌意识，更新服务观念。 通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全管理机构，结合当地实际情况和先进的管理理念，建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广，实行游客导向型的管理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创4A的目标，后期游客中心要对员工进行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在
岗业务培训，提高业务素质和管理水平，全面建立质量管理体系，综合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系，设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区的制度，建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责，工作范围以及工作管理制度，通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识，从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象，为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。 （三）加快完善游客中心配套服务设施建设。 主要是配合政府要进一步完善景区通讯网络服务、医疗服务、金融服务、供水供电服务、停车服务；按照4A景区标准，加快规划和建设游客中心旅游标示牌和住宿、餐饮、购物、文化娱乐等配套设施的提升，以适应景区全面4A化。 （四）提升游客中心游览服务细节，优化游客中心环境卫生。 要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用，配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱，及时妥善处理投诉，印刷游览宣传资料（科普读物、综合画册、影像制品、导游图和导游材料
牡丹江市是黑龙江省主要的工业城市，她位于黑龙江省东南部。北邻哈尔滨市的依兰县和七台河市的勃利县，西 邻松花江地区的五常市、尚志市、方正县，南邻吉林省的汪清县、敦化市，东与鸡东县、鸡西市及俄罗斯接壤。 边境线长204.5公里。全市总面积4.05万平方公里，占全省总面积8.9%。其中市区面积1608平方公里，建成区 面积55平方公里。到1996年末，全市总人口262.6万，其中市区人口78.3万。 牡丹江市，因松花江上最大支流之一的牡丹江横跨市区因而得名。“牡丹”在满语中称为“穆丹乌拉”，“穆丹”汉译为“曲曲弯弯”之意。“乌拉”为“江”之意。即弯弯曲曲的江。此江在唐代时期称“敖罗河”；以后又称“忽汉河”；金代称“胡里改江”；元代称“窝多里江”，又称“忽尔哈江”；清代称“库尔堪江”、“忽尔哈河”，后称牡丹江。上述所涉及的“敖罗”、“忽汗”、“库尔堪”、“忽尔哈”等在满语中的含义均是“围网”的意思。 牡丹江市是中国黑龙江省辖市。位于黑龙江省的东南部，地处中、俄、朝合围的“金三角”腹地，区位发展优势 非常明显。是东北东部地区重要的区域中心城市。牡丹江市地理坐标位于东经128 °02 ′ ～131°18′ 、北 纬43°24 ′ ～45°59之间。西与哈尔滨市接壤，东与俄罗斯远东接壤，南与吉林省延边自治州接壤。地处风 光秀丽的长白山北部，牡丹江自南向北纵贯全境。 牡丹江市位于黑龙江省东南部，素有“塞北江南”之称。风光旖旎，景色天成。世界第二大火山熔岩堰塞湖、世 界地质公园——镜泊湖风景秀丽。国家级森林公园地下森林是世界著名的“火山口”原始森林。中国北方地区最 大的人工湖——莲花湖山清水秀，森林虎园惊心动魄，冰雪旅游独具特色，跨国旅游风情迥然……牡丹江市景色 天成牡丹江市是一个风光秀丽的旅游城市。目前，已开发利用的主要风景名胜古迹及人文景点有火山口国家森林 公园、牡丹峰国家森林公园和国家自然保护区、雪乡滑雪场、牡丹峰滑雪场、八女投江纪念雕像、横道河子东北 虎饲养场及冬季在牡丹江江面上建设的雪堡等等。 横道东北虎林园座落于黑龙江省东部海林市林海雪原威虎山下，原301国道211公里处。四周群山环绕，林木蓊郁，森林覆盖率高达98%。东北虎林园属温带冬季性气候，全年日照2400小时，年降雨量500毫升，极端温度36℃，沟谷两岸水草丰美，地理环境和自然条件非常适宜东北虎的栖息和繁殖，因此，在2007年，横道东北虎林 园被国家授予“中国虎乡”之美称。 横道东北虎林园突出了海林市雪、虎、山、水、情五大特色之一，是黑龙江省东部旅游黄金线上的一颗亮丽的明珠，于2004年被国家旅游局评为“AAA”级旅游区，在省内外享有较高声誉。多年来一直致力于保护东北虎，又 为热衷于自然和动物的朋友提供了一处独具特色的旅游圣地，是旅游、休闲、避暑度假的理想之所。 2009年 08月03日中国国民党名誉主席连战先生莅临东北虎林园参观。 06月01日东北虎林园204号母虎1胎产下6只小虎，创造了最高记录。 01月19日东北虎林园全国野生陆生动物疫源疫病监测站正式建成投入使用。 横道东北虎林园占地面积14万平方米，建筑面积3500平方米，累计投入资金2000万元。现有纯种活体东北虎 400余只，其中有近200只纯种活体东北虎在繁育区作为种虎进行科普饲养繁育。其余的200余只活体虎，包括年龄不等的东北虎、非洲狮子、和极其罕见的狮虎兽、白虎、白狮等，供各界人士游览、观赏、学习。 横道东北虎林园内建有猛虎园、幼虎园、科普馆、珍稀动物观赏区、大型动物表演场、二级动物区、熊池、鹿园8个景点。最少得用2个小时，才能游完全程。其中猛虎观赏园需乘车观赏。朋友们坐在车内寻觅老虎踪迹，领略 东北虎的风采。在步行栈道，大家还可以直接观赏东北虎的野化训练和上树本领，观察研究东北虎的生活习性， 并可亲自给老虎喂块肉、投活鸡、放活牛。游客在这里，既能近距离地对东北虎进行观察，一睹东北虎兽中之王 的风采；又能切身“漫游”到群虎之间，领略那虎牛相斗、群虎扑食的惊险与二虎相争的刺激。在回归自然的同时，使寻找刺激之心在这里找到了归宿。 镜泊湖是中国最大、世界第二大高山堰塞湖，著名旅游、避暑和疗养胜地，国家级重点风景名胜区，国际生态旅 游度假避暑胜地，世界地质公园。总体规划面积为1726平方公里。以湖光山色为主，兼有火山口地下原始森林、 地下熔岩隧道等地质奇观，及唐代渤海国遗址为代表的历史人文景观，是可供科研、避暑、游览、观光、度假和
旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，
事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担
景区游客体验管理运行机制初探 摘要：随着人们自由支配时间及旅游供给的增加，人们的旅游方式也发生了改变，旅游正从服务经济向体验经济转变，体验旅游将可能逐渐取代观光旅游成为未来旅游发展的趋势。正是在这种趋势下，景区成为体验旅游选择的主要目的地之一。游客体验质量的高低与景区的游客体验管理水平密切相关。影响景区游客体验管理质量的因素主要体现在景区游客与景区的互动缺失、景区员工和游客的互动缺失和景区员工与景区的互动缺失三个方面。从景区游客体验管理运行机制的系统要素、景区游客体验管理运行机制设计和管理制度创新三个方面构建景区游客体验管理运行机制，既可以实现景区游客、景区和景区员工三者的有效互动，同时也有利于提升景区游客体验管理水平。 关键词：景区；游客；体验管理；运行机制 一、问题的提出 旅游体验管理是旅游企业全体人员及各个部门有效利用人力、物力、财力、信息等资源，建立符合游客期望体验的研究设计、生产、销售等全过程的管理活动。国外关于游客体验管理研究主要集中在游客体验的归因、游憩体验质量与评价和游客满意度三个方面，案例主要集中在自然类景区和城市旅游活动。国内关于游客体验管理的研究主要集中在游客体验管理的途径和手段方法、游客满意度、体验管理模式和体验经济下旅游企业战略管理方面。纵观国内外关于游客体验管理的研究成果更多地是集中在游客体验管理的方法和工具上，研究重点体现在微观层次上，而对于游客体验管理的运行机制缺乏系统研究。 在实际的经营管理中，景区相比游客体验管理更加重视游客行为的管理。诚然，游客的行为与游客的个人素质有着一定的联系，但是，游客的行为与游客的体验有着更直接的联系。游客的低体验感会直接导致游客行为失范。景区作为体验型景区。忽视游客体验管理就势必导致对游客行为管理的失效。因此，探讨景区游客体验管理的运行机制具有其理论和实践意义。 二、影响景区游客体验管理质量的因素 (一)景区游客与景区的互动缺失
姓名：陈怡学号：20128891 班级：旅管（职）201201 读书笔记 —《基础旅游学》谢彦君教授的《基础旅游学》一书, 使得旅游学的研究出现了一种新的姿态, 不仅仅局限于“教材”模式, 创建了一种新的结构, 说出了一些人所未言的话。看完本书后，结合旅游现状的实际，从两个方面――深刻之处和不明之处，发表自己的一些见解和体会。 一、深刻之处 （一）逻辑性强 总体来看，本书最突出的特点是逻辑主线清晰，内在结构严谨，内容高度一致。做到了概念体系的连贯性和一致性紧密结合。作者对这些重要概念的重新认识和界定令人耳目一新，对旅游需要、旅游需求、旅游体验、旅游流、旅游效应、旅游容量等术语的界定也更规范化、专业化。本书是作者以冷静、系统的眼光考察旅游现象，以审慎的理性思维研究当前国内旅游业发展中出现的种种问题的成果。作者以“核心旅游观”（即纯粹旅游、核心旅游产品、狭义旅游业等概念和理论的提出）反思旅游业的过去和现在，剖析了我国表面繁荣的旅游业中存在的诸多问题和危机（如旅游资源的掠夺性开发，旅游资源价值补偿不足，生态环境恶化等），一针见血，淋漓尽致。 （二）研究的平台广 本书大量参考国内外（尤其是国外）的研究成果,这使得旅游学的研究得以在世界的平台上进行，而不拘泥于国内。在旅游的定义这
个复杂难明的问题中, 作者理清了一条清晰的思路, 即概念性定义和技术性定义。引用Bucart and M edlick (1985) 所说, 概念定义旨在提供一个理论框架, 用以确定旅游的基本特点以及将它与其他类似的、有时是相关的, 但又是不同的活动区别开来。而技术性定义主要解决实践中的统计问题, 满足法律上以及行业管理上的需要。技术定义的意义还在于：有助于实现国际旅游数据收集工作的标准化。该书对旅游所作的概念性定义是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历”。这样就很好地满足了概念性定义的要求, 紧紧地把握住了旅游的本质——寻求审美和愉悦; 同时, 根据这个定义也能很好地将旅游与相似的概念(如旅行) 区分开来。另外, 在定义方面, 引述Leiper 的“三种途径: 即经济法、技术和整体法”也是理解和把握旅游定义的一条重要线索。上述两种思路提供了定义旅游的一部分范式。根据种种途径, 旅游研究者可以少绕些圈子, 少些无谓的争论。何乐而不为呢？ （三）运用方法形象 本书作者十分注重科学研究方法的运用。从研究方法看，目前的旅游学研究，或是以简单的方法阐述解释旅游研究中的理论问题，或是针对实际的应用问题进行通俗易懂的描述分析，还有一些研究则是借助较精深的数理分析和模式方法等手段。《基础旅游学》研究手段多样，方法新颖独到，如运用分析法和综合法，本书先用分析的方法探讨旅游现象的本质规定性及其表现在不同层次上的特征，从内核的角度对旅游加以界定，深刻认识了旅游现象最本质的东西；而对大众
游客接待管理制度1.总则 1.1 景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。 1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。 2.问讯服务 2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。 2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。 2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括： 2.3.1 景区的基本情况； 2.3.2 景区的主要活动及时间； 2.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息； 2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。 2.4 游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。 2.5 游客中心接待应有明显标志，并有专人值班。 3 游客物品保管 3.1 景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。 3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。 3.3 根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。 3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。 4.导游服务 4.1 导游服务的对象： 4.1.1 散客； 4.1.2 旅游团队； 4.1.3 领导、贵宾。 4.2 导游服务的联络方式： 4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供；
4.2.2 旅游团队的导游服务应进行需求评审。 4.3 景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。 4.4 领导、贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。 5.散客接待 5.1 景区的售票人员、检票人员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。 5.2 景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。 5.3 市场开发部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。 5.4 景区保洁和安保部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。 5.5 景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。 6.贵宾接待 6.1 游客中心根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经景区主要负责人审批后，由办公室下发各有关单位。 6.2 景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。 6.3 客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。 6.4 景区领导陪同重要宾客进入景区参观，导游员可随同讲解。 6.5 安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。 6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。 6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由工程部负责组织实施。 6.8 领导或重要宾客游览结束后，可组织演出活动进行欢送。 6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。 6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，接待前导人员应迅速通知有关部门。 7.团体及有特殊要求游客的接待 7.1 游客中心制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
火山口景区旅游项目（鸳鸯池）定位设计地下原始森林位于世界第一大熔岩堰塞湖镜泊湖22公里的火山口景区内，以环境保护良好的地下原始森林生态地在黑龙江省内以及国内享有很高声誉。而在地下原始森林的深处有一个自然环境更加优雅的鸳鸯池景点正在一点点地揭开神秘的面纱，等待八方客人光临。 为了落实牡丹江市委提出的“贸旅牵动”战略，根据火山口景区旅游资源特点，特提出火山口（原始森林）生态文化旅游项目定位方案，以实现火山口景区的快速崛起。 一、火山口景区旅游资源和产业发展现状 景区在1991年被国家林业局批准为火山口国家森林公园，同时也是镜泊湖世界地质公园的一个重要组成部分，距牡丹江市区130公里，森林蓄积量为100万立方米，景区面积8965公顷，是集生物多样性、森林养生、火山地貌、湖光山色自然景观于一体生态园区。景区内气候宜人，负离子含量远远高于城市和一般景区，区位独特，交通便捷。旅游资源得天独厚，异常丰富。具体概括为：一池两洞天、六大靓景，还有让人惊奇不已的原始地下森林奇观。现已开发出1、3、4号火山口、鸳鸯池、熔岩洞、古冰洞、洞中洞等景点，优质的旅游资，决定了火山口是块风水宝地，是人们观光度假休闲旅游的好去处，愉悦之情自不必说。 火山口景区从二十世纪八十年代开始陆续开发，镜泊湖旅游集团成立后对火山口景区加大投资力度，使火山口景区的旅游业发展呈现
了前所未有的发展态势。 目前，火山口景区最高年接待旅游人次为16万人次，门票收入为1100万元。虽然纵向比较有了很大的发展，但是同先进的景区相比还有很大的差距，游客进入景区的平均时间为2小时左右，有很大一部分游客没有感受到旅游乐趣，游览方式单一，就是爬山、购物。景区迫切需要从理念和经营方式上完成转变升级。 二、火山口生态文化旅游区（鸳鸯池）开发的指导思想、定位和目标 1、规划期：2013---2018年 2、指导思想 未来5年，火山口旅游业发展以市场为导向，以良好的自然资源和深厚的文化内涵为基础，以环境保护为前提，突出特色，发挥优势，实施精品名牌和可持续发展的战略，促进整个镜泊湖景区旅游大发展,为把火山口建设成龙江大地上的一颗璀璨的明珠而努力奋斗。 3、产业定位 重点打造鸳鸯池景点，把鸳鸯池的休闲旅游业作为整个景区的龙头进行培育；依托镜泊湖旅游资源，按照世界级品牌的要求，把火山口景区打造成为全国一流、世界知名的原始部落体验观光度假、文化休闲旅游胜地。 4、总体设想 (1)以镜泊湖为依托，充分利用镜泊湖的效应，加速火山口旅游资源的开发和利用，使山湖联动。把鸳鸯池打造成自驾游中转站。
旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。
3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。
镜泊湖风景区从导游词 游客朋友们大家好，欢迎大家来到镜泊湖观光旅游。 从这里到我们今天参观的地方还需要20分钟的时间，接下来我就为大家讲一下镜泊湖的基本概况。 镜泊湖是我国最大的高山堰塞湖。水源来自于美丽的牡丹江。山在水中起水在山中生是它的真实写照。优美的风景吸引了众多的文人墨客，同时也还有很多的领导人。他们在这里诗兴大发，因此也留下了不少诗句。其中最著名的要数叶剑英元帅的那句“山上平湖水上山，北国风光胜江南”。镜泊湖古称湄沱湖，汉书称为湄沱河，唐高宗时期称为阿布隆湖后改称呼尔金海，唐玄宗时称为呼汗海，明称镜泊湖，清时又称毕尔腾湖，现在又通称为镜泊湖。 镜泊湖位于黑龙江省宁安市境内，湖面积90平方公里，湖深平均40米。这里属于温带大陆性气候，四季分明，气候宜人。被人们誉为北国避暑圣地。风景区属于温带针阔混交林，典型植被是红松，覆盖率达百分之68.其次还有大型野生动物近50余种，鸟类不下二十余种，鱼类有四十余种。，著名的有湖鲫，鲤鱼，鳌花，大白鱼等。 镜泊湖，因湖面平静被人称为北国明珠和塞北苏杭。镜泊湖风景区是在建国之后才一步步开发成风景区的，1961年刘少奇主席视察黑龙江时，提出了把镜泊湖建立成国际公园的口号。1983年时邓小平同志到镜泊湖休假时做了“镜泊胜景”和“镜泊湖宾馆”的题词。 镜泊湖主题分为北湖，中湖，南湖三个睡去。著名景点有瀑布，白石砬子，大孤山，小孤山，城墙砬子，珍珠门，道士山，老鸹砬子八个景观，再加上火山口原始森林以及唐代渤海国上京龙泉府遗址等风景名胜构成了整个镜泊湖风景区。 风景区内还居住着大量的朝鲜族，他们独特的村寨布局和民居形式，丰富多彩的民族文化和风俗民情，为风景区又增添了靓丽的一笔。 为何镜泊湖如此波平如镜呢。这里还有一个故事，据传说，某一天，玉皇大帝寿辰之日，王母娘娘极为高兴，命仙女歌舞助兴。有个仙女在匆忙中碰翻了王母娘娘的宝镜，掉入脸盆里，之后仙女在倒水的时候直接倒到了下界！ 还有一个故事是说，在渤海国历史上有一位国王，想选天下最漂亮的女子为王后，就找来了天下能工巧匠，做了一面镜子。这面镜子的作用是什么呢，它可以把天下最漂亮的女子照进去，并且附带功能是永远不能磨掉。当然恐龙肯定是不用说了。国王拿到宝镜之后高兴至极，就找了个道士，对他说“寡人派你去找王后，找不到别回来，道士表态，不找到绝不会来”。道士含辛茹苦的找遍了整个渤海国都没发现，正在丧气之时有人告诉他去吊水楼瀑布。那里会有发现。之后道士终于来到了这里。 这里是什么样子的呢？长湖之上，渔家之女，每天坐在石头上吹哨，动听的哨声引来了大雁留下长绒，引来了天鹅留下羽毛。时间推移，绒毛累积，她就将她们都织成了纱衫和罗裙。用人参汁染过的纱衫比雪还白，用人参花染过的罗裙比朝霞还红。所以人们就叫她红罗女。 道士来到这里之后，看到了一叶扁舟上的红罗女，镜子一照，她的样子立即印在镜子里。之后道士非常高兴，向其说明来意，姑娘笑了。对他说，我曾说过，不管谁来求婚，先答出什么是世界上最宝贵的，我才答应她。道士目瞪口呆，想很久没有答案，败兴要走。等走到湖面中心时突然起浪，狂风大作，道士失手宝镜落入湖里，风浪立刻停止，水平如镜。 道上走后，红罗女的美貌传遍了四面八方。一位勇士过来求婚，抽出宝剑，将大石一劈两半，说道，人生最宝贵的是武力。红罗女说，你能劈山猎虎，却不能削尽人间不平，贫依贫，富依富，你能奈何。勇士面红耳赤，上马离开。又一位书生前来，开口就是：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋,最珍贵的还能有什么比诗书更珍贵的呢？姑娘接话说，嗯，读书目的为何，做官，于万民何益? 书生挂不住了，悻悻而归。后来来了个商人，来来我说我说，大家猜他会说什么，当然是钱了，有钱能使鬼推磨，当然钱是最珍贵的了。姑娘没答话。就
[课程]旅游景区管理论文综述 国内旅游研究论文综述 随着旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游活动的重要载体得到了更多的关注。旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现旅游景区经济、生态、环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的过程。对于整个旅游景区管理的研究它有着重要的理论基础，这是国内学者进行研究的重要依托。 目前，国内对旅游景区的研究主要集中在以下几个方面:旅游景区管理现状和发展对策研究，旅游景区人力资源管理研究，旅游景区规划及项目策划管理，旅游景区游客管理，旅游景区营销策略，旅游景区标准化管理，旅游景区信息化管理，旅游景区环境管理，旅游景区设施管理，旅游景区投资管理，旅游景区的制度创新旅游景区安全管理。 主要国内文献:采胤杉的国内外旅游景区人力资源与开发管理模式研究——以美国迪斯尼乐园和中国深圳世界之窗、华侨城为例;陈实、任姝慧、温秀、李树民共同完成的基于层次分析法的旅游景区管理水平测度——以西安大唐芙蓉园景区为例;刘亚峰、焦黎的旅游景区游客管理探讨;生态旅游景区注意力管理新形势下对旅游景区经营管理人才的探讨，陈伟的《林业调查规划》;卢忠东的 的要求;《商业文化》2011年第10期，景区游客旅游体验管理; 邵冬梅、苗维亚的旅游景区自然灾害防治管理的研究;段华勇的旅游景区营销渠道建设与管理研究;王崧、韩振华《商业时代》2011年第18期，资源垄断性旅游景区价格管制的动因与策略探讨;邓李娜、宋保平、孙新《江西农业学报》2008年第12期，旅游景区营销渠道系统的优化与管理;侯志强《福建地理》2006年第02期，基于
Poisson过程分析的景区旅游承载力管理对策研究;邹统钎的中国旅游景区管理模式研究;苏建军、黄解宇《价格理论与实践》2008年第08期，我国旅游景区门票价格研究的问题及进展;陆均良、陆诤岚，自然景区旅游开发中的生态规划与设计模型探析等。 旅游景区管理的问题原因和对策，李高峰认为我国旅游景区管理所面临的主要问题是:旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力;忽视游客体验，产品过于雷同;旅游基础设施不完善及其综合性问题。导致问题的主要原因:管理机构和体制的缺陷;相关法规政策衔接和协调不够。改善景区管理的对策:建立明确的行政主体，切实加强统一管理;运用多种行政手段，强化行政监督和处罚力度;提高景区管理人员素质、加强管理干部的培训。 旅游景区人力资源管理的对策探讨，妥艳贞以甘肃为例，甘肃旅游饭店人力资源开发对策，实施“人性化”管理，完善考核和提升机制，稳定饭店员工的心态，提高员工对饭店的忠诚度;实施以人力资本投资驱动的发展战略;实施饭店员工的柔性开发战略; 建立和完善饭店职业经理人制度;建立和完善饭店职业经理人制度; 加快甘肃旅游业产业化进程，把旅游业作为甘肃支柱产业之一; 旅游景区规划及项目策划管理，旅游景区游客管理，朱少明针对我国旅游景区游客管理存在问题，对杭州景区游客管理的优势和不足进行分析，提出景区游客管理措施，从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展，实现旅游目的地可持续发展前途下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。 旅游景区营销策略，尹殿格的基于体验经济的旅游景区营销策略研究，总结国内外学者研究成果的基础上,分析了体验经济下旅游消费需求变化,运用层次分析法对影响旅游景区体验质量的因素进行了分析,在此基础上应用体验经济理论、体验
旅游景区游客管理主要内容的分析 论文关键词：旅游景区;游客管理 ;可持续发展 论文摘要：游客是旅游景区的主角，是带来经济收益的顾客，注重对游客的管理对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。文章对景区游客管理的主要内容进行了详细的阐述，只有充分理解其主要内容，才能进一步提出相应的解决方法以及技术等，这有利于促进旅游景区乃至整个旅游业的可持续发展。随着我国国民经济持续、健康、稳定的发展，综合国力的提高，人民收入的增多，闲暇时间的增加，旅游需求的增长，作为朝阳产业的旅游业正在迅速蓬勃的壮大，越来越多的旅游景区在不断的开发，同时也得到了很多游客的青睐，为了保证旅游景区的可持续发展，加强游客管理是十分必要的，对其主要内容进行研究也是当务之急。大体分为以下三大部分： 一、分析与掌握景区旅游流的时空分布特征 旅游者借助交通工具，从各个游客集散中心或常住社区前往景区进行观赏、游乐等活动，在景区内部和外部系统之间形成一定强度的旅游流。这里主要探讨旅游景区内部游客活动的时空规律。 1. 景区旅游流的时间变化 景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的，表现出较强的季节性。淡季游客较少，大量设施设备闲置;旺季人满为患，景区资源环境承受较大压力。由于气候等自然条件的变化，旅游景区的植被、地表景观等一年四季呈现出节律性的变化。因此，我国的许多以自然资源为依托的室外景区都表现出明显的季节性，从接待游客数量来看，有明显的淡季和旺季。例如，每当冬季来临，由于九寨沟
大雪封山，进入景区的公路、山路路面结冰、结霜，汽车难以进入，部分游客对寒冷天气无法适应，冬季九寨沟的游客明显减少，形成淡季。影响景区客流季节变化的另一个重要原因是出游时间。对于我国出游人口的大多数而言，由于工作等原因，平时一般没有外出旅游的时间，中、远程距离的旅游往往集中在节假日或长假期间，而周末双休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教师、学生出游的集中期。例如，故宫每天接待游客以三万人左右为宜，最多可接待六万人，如果游人达到八万人，就到了故宫接待能力的极限，而2005年五一期间，故宫博物馆7天假日共接待了52万人左右，最多一天达12万人左右，远远超过了其承受能力。 在一天之中，景区旅游流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。景区由于与游客集散中心、游客服务基地的距离远近不同、开放时间、活动内容等不同，在一天之中的不同时段，会形成客流的高峰和低谷。在进入景区的高峰期，景区入口处客流量巨大，会形成游客的排队现象;在没有开展夜游的景区，黄昏时段是游客离开景区的高峰期，在景区出口，客流强度较大等等。例如，深圳欢乐谷的开放时间是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主题晚会，每天3：00前后是入园高峰期之一。 2. 景区旅游流的空间变化 一般而言。景区都有一个或多个出入口，进入景区后，游客在导游的带领下、在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路或景区游道进行游览。以最简单的一日游景区为例，旅游者要经过到达-泊车-买票-验票进入-参观、游乐、看节目等-午餐-参观、游乐、看节目等-出口-取车-离去完整的移动过程。在这个过程中，游客的空间位移过程是线性的、连续的，如果游客在某一处停留时间过
镜泊湖英文导游词 篇一：镜泊湖导游词 镜泊湖导游词 镜泊湖是世界第一、我国最大的火山熔岩堰塞湖。她宛若一颗璀璨的明珠镶嵌在祖国北疆的翠屏之上。它以天然无饰的独特风姿和峻奇秀美的自然景观闻名于世，受到国内外游客的赞誉。在以往的宣传中，镜泊湖被称为世界第二大火山熔岩堰塞湖，仅此于瑞士的日内瓦湖，但经考证瑞士日内瓦湖是罗纳冰川融化而形成，属于天然高山湖泊。据此，镜泊湖理应是世界第一大火山熔岩堰塞湖。镜泊湖主要由花岗岩、珍珠岩、玄武岩组成，共35种土壤，其中80％为暗棕色山地. 1952年是哈工大为苏联专家修建的别墅。龙江省人民政府把镜泊湖定位省级资源保护区。1961年刘少奇来到镜泊湖是他提议把镜泊湖变成国际公 园口号.1982年国务院发文,第一批国家级风景名胜区44个中,镜泊湖排在第七位,西湖排在11位,镜泊湖被国务院首批审定为国家级重点风景名胜区。1983年对外开放、搞活，镜泊湖的旅游业才开始进步。此后又获得了国家5a级旅游区、世界地质公园和中国十佳休闲旅游胜地。 镜泊湖风景名胜区，自然保护区总面积1726平方公里，其风景资源由三部分组成，一是镜泊湖游览区，展现了百里长湖的奇观胜景，二
是火山口原始森林自然保护区，展现了丰富的地下森林资源、动植物资源和神奇壮美的火山熔岩洞景观，三是唐代渤海国上京龙泉府遗址，展现了历史悠久的人文景观。镜泊湖古称湄沱湖唐高宗永徽二年称阿卜湖，后称呼尔海金，唐高宗开元元年称忽汗海，明志史称镜泊湖，清朝时称为毕尔腾湖，意为，水平如镜，至今我们仍称为镜泊湖。现在很多的游客对镜泊湖有不同的叫法，有人叫“火山熔岩堰塞湖”，也有人叫“高山熔岩堰塞湖”，叫“火山熔岩堰塞湖”是根据它的海拔和地理成因，叫“高山熔岩堰塞湖”是根据镜泊湖各个阶段的海拔不同。据专家考证，我们应称它为“火山熔岩堰塞湖”。镜泊湖的最高海拔为1260.7米，最低部分海拔为339.17米，而水位平均海拔为350米。镜泊湖位于黑龙江省牡丹江市东南部，宁安市境内，距市区牡丹江90公里，蜿蜒在长白山张广才岭和老爷岭的过度地带。地处东经120°30′—129°30′，北纬43°46′—44°18′，处在中纬度大陆东岸，属于温带大陆性气候，但因群山环绕，森林密布，水域辽阔，自成体系。形成了小气候特征。在炎热的夏天，气候凉爽宜人，旅游旺季，也就是每年的5月到9月，平均气温在10°到20°之间，最高气温36.2°c，最低气温—36.7°c。主要风向为西南风，冬季为西北风。 镜泊湖风景名胜区总面积1726平方公里，其中湖区面积为120平方公里，湖面有水期90.3平方公里，枯水期79.3平平方公里。镜泊湖的主体水源是牡丹江，其水系大约30条河流，呈向心式汇入湖中。镜泊湖上游是牡丹江，下游也是牡丹江。湖面海拔350米，湖长45公里，东西最宽处6000米，最窄处300米，平均水深40米，最深处
旅游景区游客服务管理制度 1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。 1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，
建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。 景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。 1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的
镜泊湖国家级风景名胜区 2010年度规划实施和资源保护状况报告 一、镜泊湖风景名胜区基本情况 （一）地理区位 镜泊湖风景名胜区位于黑龙江省牡丹江市西南部，是国家级风景名胜区。同时镜泊湖地处黑龙江省东南部，处于哈尔滨—玉泉--亚布力--镜泊湖旅游路线的终点，是黑龙江省重要的旅游目的地，距牡丹江市80千米。 （二）历史沿革 于1982年被国务院首批审定为国家级重点风景名胜区，2006年被世界教科文组织评为世界地质公园。2008年被国际休闲产业协会、联合国国际生态安全合作组织、中国国际名牌协会评为中国十佳休闲旅游胜地。2010年被国家旅游局评为国家AAAAA级旅游区， （三）人口情况 常住人口：3.90万人。 服务人口：0.40万人。 （四）机构设置与人员配置 镜泊湖风景名胜区机构：黑龙江省镜泊湖风景名胜区自然保护区管理委员会，机构规格为副厅级，隶属牡丹江市政府；管委会主要领导由牡丹江市一名副市长兼任，宁安市市长兼任管委会
副主任，景区内重要单位负责人人管委会委员。机构下设政治部、办公室、规划建设局、行政执法局、旅游局、国土资源环保局、社会事业局、财政局以及基层事业单位。机关编制为44人，基层200余人。 （五）管理工作概述 镜泊湖管理委员会对景区1726平方千米的行政、经济和社会事务实施统一管理；并赋予管理委员会一定的政府职能，全部使用行政编制，按照小政府大服务的原则配备核定编制。现正在着手制定镜泊湖风景名胜区管理条例，提交省人大审议后，依法实施。但是，由于区内土地和居民、林业资源、矿产资源、水资源等仍然不属于管委会直接管理范畴，因此管委会统一管理仍然没有落实到实处。 二、镜泊湖风景名胜区资源基本情况 （一）景观资源 1、景观资源类型 分为自然景源和人文景源两大类。见表： 表1 景观资源分类表
体验式旅游景区的打造 以鄱阳湖国家湿地公园景区为例 摘要： 通过对体验式旅游景区的理解，阐述打造体验式旅游景区的必要性，结合鄱阳湖国家湿地公园的具体状况，分析鄱阳湖国家湿地公园要打造体验式旅游景区的特征，为鄱阳湖国家湿地公园设计出适合其发展的体验式旅游景区的打造设施及相关项目。 关键词：体验式旅游景区、鄱阳湖国家湿地公园、项目 1、什么是体验式旅游 体验式旅游是一种预先设计并组织的、游客需要主动投入时间和精力参与的，对环境影响小、附加值高的旅游方式，游客通过与间的，获得畅爽旅游体验，实现自我价值。 2、打造体验式旅游景区的意义 体验式旅游景区管理理论研究的意义在于从社会学视角来探讨体验式旅游景区管理对于旅游者个体和整个社会所具有的意义。在旅游景区体验式管理的意义研究过程中, 体验式旅游景区管理的真实性逐渐成为一个重要的内容。旅游真实性可分化为两类问题, 即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性。 打造旅游式景区不仅是经济发展的需要，而且是对游客日益趋向体验式旅游的应和，这样才是景区经营者跟旅游者的双赢处境。不仅可以快速的拉动旅游经济的发展，而且使游客的满意度大大提升。 3、体验式旅游景区的特征分析 注重个性化 体验旅游与传统旅游不同，它追求旅游产品的个性化，力图以独一无二、针对性强的，让游客感受这种特性，满足求新求异的心理。如、暑期国外夏令营等。 强调参与性 通过旅游者的参与和互动活动，旅游者能更深层次的感受的每一个细节，体会旅游产品的内涵和魅力，获得更直观和深刻的。如参与主题公园的庆典游园活动，参与滑草滑雪活动、小学生参与红军小指挥员的红色爱国主义教育活动等，都强调了旅游者的角色模仿和参与，更加全身心的投入旅游活动产生身临其境的感觉。 注重过程，而不是结果 与传统观光旅游相比，体验旅游注重的是游客对旅游产品的感受、体验、享