第十章组织变革与组织文化
一、填充题
1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即_______ 、
_____________________________________________________ 、 ______ 看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_ 最为重
要。
2．组织变革就是组织根据___ 的变化，及时对组织中的要素进行____ ，以适应未来组织发展的要求。
3．按照变革的程度与速度不同，可以分为____ ____________ 变革和变革。
4．按照工作对象不同，可分为以___ 为重点变革、以____ 为重点的变革和以
______ 为重点的变革。
5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑__ ，以及_____ 等问题。
6．人员的变革是指员工在___ 、________ 、______ 、________ 和 _____ 上的改变。
7．结构的变革包括___、_______ 、 ____ 、_____ 等其他结构参数的变化。
8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括____ 的影响和______ 的影响；团队阻力包括____ 的影响和______ 的影响。
9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的______ 、 ______ 、______ 、_______ 、 ____ 等，只有如此，组织才能有效地把握
各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．____ 是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标
是要。
11．变革中主要的压力因素有___ 和 _______ 。
12．人员变革的主要任务是组织成员之问在___ 的重新分配。
13．组织变革的过程包括____ 、_______ 、______ 三个阶段。
14．变革中_____ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状
态保持相对的稳定。
15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是___ 和 ______ 。
16．组织中只有当目标结果具有____ 和______ 时，潜在的压力才会变为真实的
压力。
17．常见的组织冲突来源于_____ 、 _____ 、______ 以及 _____ 等。
18．_____ 是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见
等。______ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，
员工发
生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。
19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种_______ 和_______ 的关系，而参谋关系则应当是一种 ____ 和______ 的关系。
20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__ 和_____ 的总和。
21．狭义的文化是指社会的_____ ，以及与之相适应的 _____ 、_______ 、______ 等物化的精神。
22．文化具有___ 、_____ 、______ 、_____ 、 ______ 和_____ 的特点。
23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的、______ 、_______ 、 _____ 和______ 的总和。24．组织文化包括____ 、 _______ 、______ 以及______ 等。
25．一般认为，组织文化有三个层次结构，即___ 、______ 和______ 三层。26．组织文化具有以下几个主要特征：____ 、 _____ 、______ 、______ 。27．组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同 _ 、_____ 和______ 。
28．_____ 是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。
29 ．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有______ 、
______ 、_______ 、_______ 和_____ 。
30．选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过和______ 的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价
值观和组织文化模式。
31．选择正确的____ 是塑造组织文化的首要战略问题。
32．组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的_______ 和引导实现组织目标。
33．社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的__ 。
、选择题
1．哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“_____________ 3C”力量是。
A．顾客 B ．竞争 C．变革 D．文化 2．组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革。
A．工作的对象不同 B ．变革的程度与速度不同
C．组织所处的经营环境状况不同
3. _______ 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进
行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
A．战略性变革B．结构性变革
C．流程主导性变革D．以人为中心的变革
4．战略性变革是指_____ 。
A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B．组织对其长
期发展战略或使命所做的变革 C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重
新构造 D．组织对员工的培训、教育等引导
5．组织变革的目标应该是____ 。
A．使组织更具环境适应性 B ．使管理者更具环境适应性
C．使员工更具环境适应性 D ．使董事会更具环境适应性
6．对______ 的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器
设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A．人员 B ．结构 C．技术与任务 7．对人员的变革，叙述正确的是。
A．指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B．变革的主要任务
是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C．必须注重员工的参
与
D．注重改善人际关系并提高实际沟通的质量
8．组织变革的第一步是___ 。
A．通过组织诊断，发现变革征兆
B．分析变革因素，制定改革方案
C．选择正确方案，实施变革计划
D．评价变革效果，及时进行反馈 9．改变员工原有的观念和态度是组织在的中心任务。
A．解冻期间B．变革阶段C．再冻结阶段
10．根据冰山理论，下面选项中____ 不是水面上的冰山。
A．规章制度B．组织结构C．组织行为体系
D．生产发展E．任务技术
11．组织变革中，团队的阻力包括___ 。
A．利益上的影响 B ．心理上的影响
C．组织结构变动的影响D．人际关系调整的影响
12．属于组织变革中来自于个人因素的压力是___ 。
A．员工的工作变动B．组织中的结构变动
C．家庭法律纠纷 13．消除组织变革阻力的管理对策有。
A．客观分析变革的推力和阻力的强弱
B．创新组织文化
C．创新策略方法和手段
D．加强流程改造
1 4 ．____ 是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流、协调
部门关系等重要作用。
A．委员会 B ．团队 C．组织 15．关于压力的解释不正确的是。
A．并非所有的压力都是不良的
B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小
C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的 D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势 16．下列选项不是组织文化的特征。
A．超个体的独特性B ．不稳定性 C ．融合继承性Ｄ．发展性
17．一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是 _ 。
A．精神层 B ．制度层 C．物质层 18．组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是____________________________________ 。
A．精神层 B ．制度层 C．物质层 19．组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的_________________________________
A. 持续功能B．发展功能C．导向功能
D．适应功能E．整合功能
20．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常
活动，
使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的 __ 。
A．持续功能 B．发展功能 C．导向功能
D．适应功能 E．整合功能 21．文化
的特性不包括____________ 。
A．民族性 B ．多样性 C．整体性 D．绝对性 22．组织文化具有。
A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系
B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化
D．以不变应万变，始终保持稳定性 23．下列关于组织文化的说法中不正确的是 __________________________________ 。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成
B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失
C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识
D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 24．关于组织变革，下列 ________________ 是正确的。
A．组织冲突是不可避免的
B．应当反对组织冲突
C．组织变革中存在压力是不利的 25．塑造组织文化，应该注意。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用
C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度
D．组织文化一旦形成，就无需改变 26．关于组织精神的表述，不正确的是 __________________________________ 。
A．一般是在组织的发展历程中自发形成的 B．反映了组织成员对组织的
特征、形象、地位等的理解和认同 C．折射出一个组织的整体素质和精
神风格
D．是组织文化的核心 27．下列组织冲突中，最典型的三种是。
A．正式组织与非正式组织之间的冲突
B．直线与参谋之间的冲突
C．委员会内部之间的冲突
D．个体内部的心理冲突 28．关于组织冲突的避免，说法不正确的是__________________________________________ 。
A．对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观
性
B．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系
C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景
D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间
三、简答题
1．什么是组织变革 ?组织变革的目标是什么 ?
2．按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型?
3．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么?
4．阻碍组织变革的因素有哪些 ?
5．组织变革成功的关键是什么 ?
6．消除组织变革阻力的管理对策有哪些?
7．什么是压力 ?产生压力的因素有哪些 ?
8．什么是组织冲突 ?
9．如何促进和保护有益的建设性冲突?
10．什么是组织的价值观和组织精神?
11．描述组织文化的塑造过程。
12．简要叙述组织文化的功能。
13．如何提炼定格 ?
14．什么是预社会化 ?
四、问答题
1．试分析推动组织变革的因素。
2．试分析组织变革过程的内容。
3．为什么组织变革会遇到阻力 ?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?
4．组织冲突一定都是有害的吗 ?竞争胜利对组织会造成什么样的影响?
5．请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突 ?
6．描述企业文化的形成。
7．如何选择合适的组织价值观标准。
8．请讨论，在大学里，你认为哪一种力量是组织变革的主要原因?在医药公司呢 ?
参考答案
一、填充题
1．顾客，竞争，变革
2．内外环境，结构性变革
3．渐进式，激进式
4．组织，人，技术
5．如何剥离非关联业务，购并的对象和方式，组织文化重构
6．态度，技能，期望，认知，行为
7．权力关系，协调机制，职务与工作再设计
8．利益，心理，组织结构变动。人际关系调整
9．任务目标，组织结构，决策程序，人员配备，管理制度
10．竞争，在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本
11．组织因素，个人因素
12．权力和利益等资源方面
13．解冻，变革，再冻结
14．再冻结
15．建设性冲突，破坏性冲突
16．不确定性，重要性 17．组织目标的不相容，资源的相对稀缺，层级结构关系的差异，信息沟通上的失真 18．建设性冲突，破坏性冲突
19．指挥，命令，服务，协调
20．物质财富，精神财富
21．意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式
22．民族性，多样性，相对性，沉淀性，延续性，整体性
23．价值观念，团体意识，工作作风，行为规范，思维方式
24．组织价值观，组织精神，伦理规范，组织素养
25．潜层次，表层，显现层
26．超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性 27．心理趋势，价值取向，主导意识
28．组织精神
29．整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能 30．自上而下，自下而上
31．组织价值观
32．工作态度，工作中的行为方式
33．价值观念
二、选择题
1．ABC 2．C 3．B 4．ABC ：D 5．ABC ： 6．C 7．ABCD 8．A 9．A 10．C
11．CD 12．C 13 ．ABC 14．A 15．C 16．C 17．B 18．C 19．C 20．D
21．D 22． C 23．C 24．A 25．B 26． A 27．ABC 28．D
三、简答题
1．组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面：(1)使
组织
更具环境适应性； (2) 使管理者更具环境适应性； (3)使员工更具环境适应性。 2．按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：
(1)战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
(2)结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变
革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易
于合作。
(3)流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用
现代信息技术对业务流程进行重新构造。
(4)以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使
他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织中人的因素最为重
要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。
3．(1)通过组织诊断，发现变革征兆； (2) 分析变革因素，制定改革方案；
(3) 选择正确方案，实施变革计划； (4)评价变革效果，及时进行反馈。
4．集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
个人的阻力包括： (1)利益上的影响； (2)心理上的影响。团体对变革的
阻力包括： (1) 组织结构变动的影响； (2) 人际关系调整的影响。
5．变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺
利进行。
6．具体的管理对策有： (1) 客观分析变革的推力和阻力的强弱； (2)创新组织文化； (3) 创新策略方法和手段。
7．所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。产生压力的因素有：(1)组织因素； (2)个人因素。
8．所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵
触、争执甚至攻击等行为。
9．为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制
在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机
械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。
10．组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
11．组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程： (1) 选择合适的组织价值观标准； (2) 强化员工的认同感； (3)提炼定格； (4)
巩固落实； (5)在发展中不断丰富和完善。
12．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：
(1)整合
功能； (2)适应功能； (3)导向功能； (4)发展功能； (5)持续功能。
13．(1)精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收
有关专家和员工的合理意见。
(2)全面归纳。在系统分析的基础上。进行综合化的整理、归纳、总结和反
思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的形式与内容。
(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组
织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文
字处理，用精练的语言表述出来。
14．预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘接受员工组织文化的、迅速融人组织特定的文化
氛围中。
四、问答题
1．答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的
影响；③ 资源变化的影响；④竞争观念的改变。
(2)内部环境因素主要有：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的
要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理
水平的要求。
2．答案要点：组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术。
(1)人员的变革。人员的变革是指员工在态度，技能、期望、认知和行为上
的改变。
(2)结构的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工
作再设计等其他结构参数的变化。
(3)技术与任务的变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设
计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。
3．答案要点：组织变革是一种对现有状况进行改变的努力，任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。产生这种阻力的原因可能是传统的价值
观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现
为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
为了减少组织变革的阻力，管理者需要做到以下几点：(1)客观分析变
革的推动
力和阻力的强弱； (2) 创新组织文化； (3)创新策略方法和手段。
4．答案要点：组织冲突不一定都是有害的。竞争胜利对组织的影响是：
(1)组织内部更加团结，成员对团体更加
忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力； (2)组织内部气氛更为轻松，紧
张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意
忘形的情绪；(3)强化了组织内部的协作，组织更
为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势；
(4) 组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方
的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思
团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。
5．答案要点： (1) 正式组织与非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的．而且由于人们心理上存在的感性、非理性因
素的作用而产生的冲突。在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的
必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目
标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。
(2)直线与参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或
参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和
行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划
和建议的权力。对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权
关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的
重要性；其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，
使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建
议。
(3)委员会成员之间的冲突。委员会是集体工作的一种形式，每个成员都
有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了
个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得一致，从
而产生冲突。对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员
加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效
的决策机构和专家智囊团，同时。要对委员会的规模提出限制。
6．答案要点：企业文化首先是在企业中的主要管理者 (或称企业家 )的倡导下形成的。同
时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉地作为自己行为的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。
企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径：其一，在日常工作中，不仅言传，而且身教，不仅提出、并促使企业员工接受某种价值
观念，而且身体力行，自觉表现出与其倡导的价值观和行为准则相应的行为
选择，以求通过身边的人对企业组织中其他成员的行为产生潜移默化的影
响。其二，借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准
则的认同。
组织成员的接受可以称为“社会化”与“预社会化” 。社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念；预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致，从而保证新聘员工接受组织文化、迅速融人组织特定的文化氛围中。
7．答案要点：组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的组织价值标准要注意以下四点：
(1)组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；
(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；
(3)要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的
基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；
(4)选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并
经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。
8．(略)