二语习得研究:从普遍语法到认知处理* 摘要:普遍语法认为母语习得就是设置参数、学习母语边缘内容的过程,它在研究目标、内容和方法等方面对基于普遍语法的二语习得研究产生了积极的作用。由于普遍语法是针对母语习得而提出来的,而母语习得与二语习得有本质的不同,机械地以普遍语法指导二语习得研究可能会存在理论上的不适应性。
二语习得的过程同时也是认知处理过程。基于普遍语法的二语习得研究主要关注二语知识的表征形式,而认知处理则更关注语言信息的计算和处理过程。两种理论取向的结合更全面地解释了二语习得的过程和探究二语知识的本质
0.引言
以Chomsky(1995,2000,2005)为代表的转换生成语法学派所提出的普遍语法(Universal Grammar,UG)是20世纪语言学界最深刻的一场变革,并对认知语言学1的形成和发展做出了重要贡献,语言学研究的重点从而由对语言的描写转向对语言本质的探究。在二语习得研究领域,许多研究者也试图以UG理论为基础,或为UG理论提供证据,或探究二语习得的本质。UG一方面对二语习得研究有积极的指导作用,另一方面也存在理论上的不适应性。为了能更全面地解释二语习得的本质,基于UG的二语习得必然要与认知语言学相结合。
1.UG理论的语言习得
UG首先是针对母语习得而提出的,人类语言具有形式与功能
上的共性,这种推论源于贫乏刺激假说(impoverished hypothesis)或
语言习得逻辑问题(logical problem of language acquisition),即正面证据(positive evidence)不能成功地解释儿童习得母语。此外,人类都是在具有遗传性质的、专司语言处理或习得的生理机制)))语言习得
机制(language acquisition device, LAD))))的基础上习得语言(Chomsky,1995),不同语言习得的差异只是参数的设置不同。由原
则与参数构成的UG是人与生俱来的语言初始状态(S0):原则是语
言中最本质的部分,即核心语法(core grammar),人类无需学习它,语言的其他部分属于边缘内容。当儿童接受母语输入时就开始建立词库,而UG则设置与母语相关的参数值。母语语法系统在这一过程中不断重构和修改,从而最终能接受和理解各种母语输入,达到语言稳定状态(Ss)。儿童习得母语就是设置参数、学习母语边缘内容的过程,Klein & Martohardjono(1999)把习得过程概括成下图:
在这一模式中,语言能力和语法表征(S0、S1...SS)等基本要素
是UG所关注的内容,而语言输入或正面证据(positive evidence)和语法分析(grammar parser)是保证语言习得成功的必要条件,是认知所关注的主要内容,它们受可学性条件(learnablity condition)和处理原则(processing principle)的限制。经过处理后的语言输入转变成触发因素(trigger)后才能构建语法表征,否则习得不能发生。
2.基于UG的二语习得研究
尽管UG是针对母语习得而提出来的,但对二语习得研究具有
诱人的理论魅力,其中最直接的原因可能是二语习得过程中同样存在习得的逻辑问题。在习得过程中,学习者所接受的二语输入实际
上相当有限,但学习者同样会存在着明显的输入与输出不对称的现象(Cook,1988)。并由此推断:假如UG真的具有普遍性,那么它应
该在二语习得中也同样起作用,因此,基于UG的二语习得在研究目标、研究内容和研究方法等方面都受UG的影响。
2.1研究目标
UG理论(Chomsky,1995,2000,2005)认为语言研究的目标应该
在充分描写的基础上,坚持以充分描写性(descriptive adequacy)和充分解释性(explanatory adequacy)作为检验当代语言学理论的两个基本标准,以追求充分解释语言的本质为研究的终极目标。观察和描写语言事实只是研究的基础,但这不是真正意义上的科学研究。科学的真正意义在于解释造成事实的原因,找出具有解释力的原则,并提升到理论高度,然后再推及其他语言事实,用新的语言事实来检验理论,验证甚至扬弃已有的理论,以解释更多的语言事实,如此观察)假设)求证重复,以至无穷,不断解决充分描写和充分解释之间的
张力,从而逐渐接近/终极真理0(ultimate truth)。因此,相对于语言事实,以UG为基础的研究更倚重语言理论,特别是理论的解释力度。
UG这种以充分解释语言本质为最终目标的研究思想深刻地影
响了二语习得研究。基于UG的二语习得也不以描写为己任,而是着力于二语习得现象的本质解释和习得过程的考察。充分描写和充分解释不但是评价二语习得理论的两条基本标准,而且也是二语习得研究的最主要的目标(Gregg,1996;2003),正如戴炜栋、周大军
(2005)所指出的,二语习得理论的构建应该/以描述二语习得过程和解释二语习得为主要目标0,而不是其他。
2.2研究内容
具体地说,UG关注的是语言知识的组成或表征、语言的习得方
式和语言知识的运用等三个最基本问题(Chomsky,2005)。基于UG 的二语习得理论也主要回答三个最基本的问题:(1)二语知识是如何习得的(2)二语知识是如何处理的(记忆、存贮和提取等) (3)二
语知识是如何表征的(Hulstijn,2002)。受制于UG理论本身的性质, 基于UG理论的二语习得更关注二语知识的习得方式和表征形式, 反映在二语习得研究中的特质理论和迁移理论,形成了以此为指导的两大主要研究方向。
特质理论关注知识的例化(instantiation),它回答/系统S拥有什
么样的特质P0的问题,或者说学习者习得了什么样的语言知识;而
迁移理论则解释学习者是怎样习得了这种语言知识,回答/系统S是怎样获得特质P0的问题,或者说系统S是怎样从一个状态转变到另一个状态(Cummins,1983)。这就是说,特质理论解释哪些语言知识
被例化在大脑中,以及哪此语言知识没有被例化在大脑中,而迁移理论则解释语言知识是怎样被例化在大脑中。根据可学性条件(learn- ability condition),目标语的初始状态属于特质理论的研究范围,包括知识的习得的天赋性(innateness)、模块性(modularity)和二语知识表征(representation in L2 knowledge)形式等变项;而输入和习得机制则属迁移理论的研究范围,包括学习机制(learning mechanism)、输入的
作用(role of input)、否定证据(negative evidence)和修改输入(modified input)等变项。(Gregg,2003;White,2003a)
2.3研究方法
Chomsky UG理论认为,语言是人类大脑中的认知系统中的状
态,这种内在语言观不但决定了UG始终将语言学研究置于充分解
释的目标之上,而且也决定了其基本的研究线路,即基于逻辑推理的
演绎方法或/自上而下0(top-down)的研究路线。受社会道德和技术水平等限制,对大脑研究不能通过直接的办法获取相关信息,语言研
究也主要通过自然科学最常用的演绎方法。对于自然语料的获取, UG主要通过内省法(introspection)。此外,UG研究还经常使用访谈法、直接观察法(非操纵观察法)、问卷调查和口语报告等方法以获取真实语料。
UG理论为二语习得研究提供了一套可证伪的假设,同时可以
对二语习得可能的语言行为做出较为准确的预测,从而使基于UG
的二语习得研究能够建立在实证的基础之上。大量二语习得初评研究往往采用演绎方法:首先提出理论假设,然后在实验的基础上证实
或证伪假设。这些研究不但对具体语言项目习得做出了许多十分有价值的发现,就是在跨语言研究中也有许多独到的发现,如WH移
位、量词辖域、长距离约束以及母语对二语的影响等等。(参见戴炜栋周大军,2005)
二语习得研究常用的实验方法主要是测试个体语言行为和二语
的可接受性判断(acceptability judgment),两种方法都是内省法的具
体运用(Mackey & Gass,2005)。测试个体语言行为主要使用诱导性输出任务(elicited production task)的形式;可接受性判断常用的方法有同一性判断(coreference judgment)和真值判断(truth-value judg- ment)等,但最常用的是语法性判断(grammaticality judgment)测试, 但是,语法性判断的测试目标明显,而且一种离线技术(off-line tech- nique),受试者在测试过程中可能会使用其他策略,从而影响测试结果的信度。解决的办法是改变单一测试形式,同时使用句子配对、口述、看图说话等多种测试形式。随着计算机技术的发展,二语习得研究开始使用移动窗口技术(moving window technique)和跨通道启动技术(cross-modal priming technique),这些新的实验技术能提供在线处理信息,为研究二语习得提供了更有效的技术。(Marinis,2003) 3.基于UG理论的认知研究
3.1 UG理论解释二语习得之不足
由于UG首先是针对母语习得而提出来的,而母语习得与二语
习得存在着很大的差异。首先,儿童习得母语时,各种认知能力也还处在不成熟阶段,而二语学习者的认知能力一般已经成熟或基本成熟,而且母语和二语存在着本质的差异。其次,语言习得的环境不同。母语习得环境丰富,而二语习得中的语言输入量显然会少于母语输入量,而且输入的方式也不相同,母语输入的方式基本是口语,
而二语习得的输入方式除了口语外,还有书写、符号等形式;二者的学习心理机制不同。因为二语习得之前,学者就已经习得了母语,母语总是以这样或那样的方式迁移而影响对二语习得(二语也同样会
影响母语)。最后,二者的学习动机不同,母语习得是习得者交际或生存的必要,而二语习得往往有学习者的后天要求。(Hawkins, 2001;Mitchell & Myles,2004)
在研究范围方面,UG理论强调句法的自主性,语义一直没有引
起UG理论的兴趣。Chomsky(2005)坚持认为句法独立于语义,语义只不过是语言的特征之一。基于UG的二语习得研究也常常强调二语知识的表征形式,忽视了语义在二语习得中的作用。事实上,语义在二语习得往往起很大的作用,如二语初学者往往依靠母语和目标语的语义建立联系。在语法性判断中,受试者可能根据语言直觉做出判断,但我们不能排除受试者利用语义进行判断的可能。所以,机械地以UG指导二语习得研究显然会存在理论上的不适应性。
任何理论都有其适用范围和发生条件,UG作为一种理论也不
例外。UG本身并不是一种学习理论,而是有关语言知识本质的表征理论;UG解释的是语言知识的表征形式,而不是语言知识的习得过程,所以它只能与其他理论相结合才能全面解释二语习得的本质及习得过程(White,2003b)。随着UG的发展,基于UG的二语习得不断与其他理论相结合,如关联理论、涌现论等,特别是与认知科学的结合。自20世纪90年代初以来,随着研究的不断深入,二语习得不再满足于验证UG所体现的原则,或仅为UG提供证据,而是欲以独立的身份跻身于认知领域,为基于UG的二语习得研究开启了新的思路。(Gregg,2003;Long & Doughty,2003)
3.2语言的认知处理
二语习得是一个十分复杂的过程,其中至少包含了认知语言学
所讨论的人类的一般认知过程,如记忆、推理和语义理解等。例如, 在(二语)语法性判断中,学习者很显然要经历范畴化的认知过程。
在判断过程中,被试者会依据自己已有的语言知识(经验)对比测试内容(期间还可能会涉及语义的认知),寻找匹配关系,从而做出决定。但是,我们这里更关心的是语言信息的认知处理,因为它直接涉及了二语习得的过程。
任何外部信息进入大脑都必须通过一系列的心理机制进行编码
和存储,以便记忆和提取。从这个意义上说,语言习得也是一个信息处理的认知过程,其最终结果是长时记忆(long-term memory)。信息处理有串行处理(serial processing)和并行处理(parallel processing)两种基本模型,在处理过程中还会涉及到自动化和控制等处理策略,
以及组快(chunking)、递归(recursion)和连接(connection)等习得策略。但是,绝对的串行处理或并行处理都难以解释二语习得的过程, 两种处模型往往同时存在于语言习得和理解过程中。两种模型的并存近似于竞争模型(competition model),在习得中共同发挥作用。(桂诗春,2000)
UG主要以串行处理模型为构建基础。根据UG理论,儿童在习
得母语时,首先形成的是深层结构,然后才执行诸如被动、问句等转换,而且转换也是按次序进行的串行处理,而母语的内在参数则是通过积极证据逐步设定的。与此相反,并行处理往往是认知的(Bohan- non & Bonvillian,2001)。处理的内容有表层处理和深层处理(deep
processing)。一般地说,表层处理只是初步的信息处理,只有经过深层处理的信息才有可能在大脑中留下记忆痕迹(memory trace)而进入长时记忆。深层处理以多种形式对语言信息进行编码,如根据语音、视觉和语义等特征,也可以根据言语或图像联系等(桂诗春, 2000)。所以,无论是在母语还是二语习得中,深层处理都是一个十
分有效的认知处理过程。
3.3基于UG与认知的二语习得研究
UG和认知论都试图从学习者的内部因素回答语言习得的方
式,特别是语言知识的处理方式,从而探究在不同外部因素影响下的二语习得的共性(Gregg,2003),两者在解释语言习得时又有各自的
侧重点。基于客观客观主义的认知论强调语言信息的计算,如记忆、存贮和提取等,认为我们可以从符号系统、处理和计算三方面描写和解释语言的本质(Dawson,2001)。UG理论关注认知科学所发展的
抽象演算模型与语言的物质基础,以及两者与脑认知研究的整合(Chomsky,2000),而认知论关注的是个体学习者对语言的信息处
理,即语言学习的计算层面(Croft & Cruse,2004)。从这个层面上
说,UG理论与认知论具有理论上的互补性。
Chomsky接受了认知神经科学中/心智是模块0的观点,认为语
言与人类其他认知系统之间呈现模块式的接口关系(interface posi- tion)。语言官能具有天赋性,是人类基因认知能力的表达,它至少由用于存贮信息的认知系统和用于提取信息的运算系统两部分组成, 而且运算系统并不专司语言运算,在其他认知任务中它也会起作用,
能变化的是人的认知系统(Chomsky,1995;2000)。认知系统分别与
发音-感知系统(articulatory-perceptual system)、概念-意义系统(conceptual-intentional system)形成语音形式(PF)接口关系和逻辑形式(LF)接口关系。在语言习得过程中,运算系统负责在PF和LF之
间建立匹配(parsing)函数关系,用公式表示就是CHL:((PF,LF),匹配)。二语习得就是学习者在PF和LF两个接口层面的语言运算。(Meisel,1998)
在Chomsky看来,语言是一种具有生物性的、在大脑中有物理实
现形式的自然客体,是一种认知能力的表现,所以UG本质上是认知的(Chomsky,2000;2005)。徐烈炯(1988)曾指出,认知语言学和生
成语言学都是/对人类大脑机能的一种研究,是在抽象的高度对大脑物质进行的一种研究0。在二语习得领域,认知指知识或信息的表征形式,以及知识或信息的处理方式(Hulstijn,2002)。受理论本身性质的限制,基于UG的二语习得研究主要关注二语知识的表征形式,而认知论则更关注语言信息的处理模式。所以,两种理论取向的结合更全面地解释二语习得的过程和探究二语知识的本质。
UG与认知论的结合成为目前二语习得研究的趋势之一。Hul-
stijn(2002)提出结合二语知识表征和认知处理,建立统一解释二语习得的思想;Gass和Selinker(2001)将UG的内在论语言观和认知观结合在一起,建立了一个综合的二语习得互动模型。刘春燕(2006)对
此有所介绍,本文从略。
4.结语
UG理论自其诞生起就以解释语言的本质为其终极目标,UG理
论突破了行为主义和环境决定论的樊篱,为认识语言本质提供了新的框架。UG在二语习得研究中占有重要地位,深刻地影响了二语习得的研究,但UG理论又不完全适用于二语习得研究,它必然与认知理论相结合。基于UG和认知处理的二语习得研究,既强调UG 在二语习得中的作用,又强调了语言信息的认知处理,既重视习得的最终状态,又重视习得的过程,为二语习得研究提供了新的视角。注释:
1本文所指的认知是Chomsky基于客观哲学主义哲学观的语言理论,即小写的认知语言学(cognitive Linguistics)或狭义的认知语言学。它是研究大脑语言机制的学科,关注语言的计算性质和语言
的信息处理。
o这里的分析是指学习者对在感知各种语言输入(如语言知识的表层结构、文本基础和话语情景等)的基础上,在工作记忆力的支配下对语言信息的初步处理,为更高层次的处理做准备。
有些文献也将这两种处理模型分别称为自上而下处理(up-bottom processing)和向下而上处理(bottom-up processing)模型。应该说, 两组术语的内涵有一定的相同,但并不完全一致。对此,桂诗春(2000)已有详细的讨论。
技术员流程各阶段要求 一、熟悉图纸阶段要求 了解工程图纸、设计说明及技术文件就是否齐全、清楚、明确,领会设计意图,了解设计风格;为初步编制施工技术方案做基础数据整理。 1.装饰图与其她专业图纸之间就是否有重大遗漏、差错与矛盾,所 用的安装图与设计图有无矛盾。 2.全部图纸的主要尺寸、位置、标高、轴线就是否相符,说明就是 否齐全、清楚、准确。 3.先粗后细:先瞧平面、立面、剖面,再瞧细部的做法。 4.先小后大:先瞧小样,后瞧大样。 5.先立面后节点:先瞧立面图,后瞧节点图,要核对立面图与节点图 的接口位置就是否相符,有无矛盾;熟悉与了解施工工艺流程及节点工艺做法。 6.先一般,后特殊(新工艺、新材料在施工中的应用),先瞧一般部位 与要求,再瞧特殊部位与要求。 7.图纸与说明综合:图纸与总说明及图中的细部部位要结合起来瞧, 注意图纸与说明有无矛盾,规定就是否明确,要求就是否可行。8.装饰与安装结合:先瞧装饰图时要参瞧安装图,在安装图上有的,
装饰图上可能没有,尤其就是空调、消防的管道走向及末端点位定位,尺寸更要核对清楚。 9.在读懂图的基础上,边瞧边做好记录:为图纸会审、编制技术方 案、两图一表、放线施工、预算做准备。 二、现场勘查阶段 图纸与实际情况相结合:在熟悉图纸的同时要考虑施工条件能否满足设计要求,设计图纸与现场情况就是否吻合,设计图纸同施工作业、规范有无矛盾等。 1.土建布局对照图纸布局进行复核,查瞧就是否存在偏差,记录 就是否需要拆改建,与预算部门结合说明现场情况。 2.查瞧现场的结构状况就是否满足图纸施工技术要求,记录问 题编写解决方案并反馈项目部,准备图纸会审。 3.查瞧建筑就是否满足设计标高(考虑设备管线对层高的影响) 及造型尺寸,要求进行现场复核测量放线工作。(现场复核测 量放线记录表) 四、土建验收阶段 对土建结构严格、规范验收,就是后续装修施工节约成本、保证质量的基础。 1.配合质检员进行现场土建主体结构验收工作
教师即研究者 一、“教师即研究者”探源 20世纪60年代，英国学校委员会和拉菲尔德基金会为培养青年学生对人文课程的兴趣和爱好，联合发起了“人文课程研究”运动。斯腾豪斯作为这个中心的负责人，在这次运动中首次提出了“教师即研究者”概念，要求把教师的教学和研究结合起来，力图改变教师在课程、教学和学习中的原有定位。后来他的学生埃利奥特和凯米斯推广了他的这种思想，分别提出“教师即行动研究者”和“教师即解放的行动研究者”的命题。20世纪80年代，“教师即研究者”的理念从西方传入我国，开始融入我国教育改革、课程改革、教师专业化运动之中。二、肯定“教师即研究者” 我认为，“教师即研究者”，并不是说所有的教师都是研究者，而是说教师要成为研究者，且必须成为研究者。史密斯将“教师做研究”定义为：“教师对学校和课堂工作进行的一种系统的、有目的的探究，是教师与研究者、教学与研究的统一。”这一界定清楚地将教师做研究与专家学者做研究区分开来。实践中，教育专家的研究对象更多的是普遍意义上的或宏观层面上的教育问题和教育现象，因此，他们的研究不可能有效解决教师面对的一些实际教育教学问题；而教师做的研究则直接与他们的教育教学实践相关，是为了实践、通过实践和在实践中的研究，其研究对象是与学校教学相关的人、事、物和观念等。教师做研究表现为教师反思自己，习以为常的教学行为背后的教学观念并改变它；探讨自己或他人成功的教育经验等。理查德·普林格在《教师是研究人员》一文中说：“当我谈到教师是研究人员的时候，我并没有把他们同那些用控制组和实验组进行复杂试验，并用各种技术手段来验证和测量成果的人相比，而只是想到他们是那种认真地使实践理论化或者是能系统而严格地考虑本人所从事的工作的人。”由此可见，教师做研究实际上包含了两类主体和两种过程：两类主体即“教师”和“研究者”；两种过程即“教学”和“研究”。在教师做研究中的两类主体实际上合并成了同一主体，那就是“教师，即研究者”；在教师做研究中两种过程实际上是相辅相成的，即边教学，边研究；边研究，边教学。 教师成为研究者主要有以下几方面的原因: 1、做一名研究型教师是时代的要求
基于服务蓝图的呷哺呷哺服务过程研究 北京工商大学研一企业管理1班高翁玉10011313448 【摘要】伴随着我国餐饮业的发展，各类型的饭店数量剧增，中式快餐也迅速发展，服务质量和管理水平不如人意的问题凸显了出来。本文主要以呷哺呷哺的吧台式火锅为例，运用目前日渐成熟的服务蓝图法对呷哺呷哺整个服务过程进行详细分析，旨在得出服务失败的关键点，并对其进行针对性改进，达到提高服务质量的目的。 【关键词】服务流程服务质量服务蓝图呷哺呷哺 质量是企业的生命线，质量管理是企业管理的一个重要方面。现代质量管理发展基本上经历了质量的事后检验阶段、统计质量控制阶段以及全面质量管理阶段。但是由于服务不同于有形产品，它具有无形性、顾客参与服务生产过程、服务的生产与消费同步发生等特征，因此服务质量是以顾客感知为导向的，我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。在服务质量控制上也相对困难，20世纪80年代在美国学者Lynn Shostack和Jane Kingman-Brunkage等专家的努力下，服务蓝图法（Blueprinting Technique）应运而生。本文主要通过对呷哺呷哺的案例分析，介绍如何应运服务蓝图法提升服务质量。 1.服务蓝图简介 服务蓝图是一种服务系统图，它详细地描绘了服务系统的如下几个方面：顾客消费行为过程、服务实施过程（服务传递过程）、顾客接触点、顾客与服务员的角色、服务中的有形展示等。服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。实际上，在设计有效的服务蓝图时，值得借鉴的一点是从顾客对过程的观点出发，逆向工作导入实施系统。每个行为部分中的方框图表示出相应水平上执行服务的人员执行或经历服务的步骤。服务蓝图的作用主要有：用于设计新服务；用于服务管理创新与服务质量提升；用于培训；用于标准管理与知识管理；用于可视化管理等等。 服务蓝图的基本构成要素包括四个方面：四种行为、连接行为的流向线、分割行为的三条分界线和设置在顾客行为上方的有形展示，如图1所示。
技术部工作及其流程 1 文件准备 1、技术部需建立独立文件夹，文件夹名为“技术部-XXX”； 2、技术文件夹内有“1-项目设计”、“2-工作计划表”、“3-技术资料”、“4-公司文件”、“5-其他资料”、“6-图纸模型”文件夹。其他文件夹根据自己需要进行设置（要求简洁明了，易于查找） 3、“1-项目设计”文件夹内，以一个项目单独放到一个文件夹内，文件夹命名为“销售名+项目接收日期+项目名称”，如“XXX-20190806-XXX项目”（以下以这个文件夹作为举例）； 3-1“XXX-20190806-XXX项目”文件夹内为“参考资料”、“客户资料”、“项目图纸”文件夹、XX项目进展表、项目设计方案：
3-1-1 “客户提供资料”文件夹内主要存放客户传给我们的资料，或与客户做技术沟通的记录。 3-1-2 “参考资料”文件夹内放与该项目相关的资料，可以为自己下载的资料或其他途径获得的资料以及供应商提供的样本册。 3-1-3 “项目图纸”文件夹内主要存放项目设计中绘制的或下载的图纸。（要求图纸的零件、设备、试验段等，试验段等有大量图纸的单独设定一个文件夹，并以试验段命名，并独立设置） 3-1-4 “XX项目设计方案”文件只要编写对该项目的方案设计，要求保留所做的每一个版本。 3-1-5 “XX项目进展表”文件主要参照“附件一：项目进展表”进行填写，填写整个项目的进展情况。 3-1-6 “供应商询价”文件主要记录自己询价供应商的大致信息和具体产品的样式和价格。
4、“2-工作计划表”文件夹内存自己的工作计划表； 5、“3-资料调研”文件夹内放公司安排的调研工作如产品、行业调研或安排的其他工作（如未形成合同的项目）。 6、“4-公司文件”文件夹内存公司相关的文件如公司制度、公司培训资料、公司通讯录等等需要留存或了解的信息； 7、“5-其他资料”文件夹内存其他不知道怎么归类，平时使用不到的文件或学习资料。 8、“7-图纸模型和标准”文件夹内主要放重要的一些图纸模型或相关涉及的行业标准。 10、每一个项目完成后，需要将项目内容统计交给部门主管进行保存备份到相应网盘中。 2 具体工作 2.1 项目设计 ①售前工作：为销售人员解决客户提出的相关技术问题，协助销售人员进行售前技术交流；
服务蓝图 一、服务蓝图的概念 就像盖一所房子必须有建筑图纸一样，服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。 制定蓝图在应用领域和技术上都有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。 二、蓝图的构成：服务蓝图的主要构成 蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同。当你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。
顾客行为部分包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。例如，在法律服务中，顾客行为包括：决定找律师、给律师打电话、面谈、再打电话、收到文件和帐单。 与顾客行为平行的部分是服务人员行为。那些顾客能看到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。例如，在法律服务中委托人（客户）可以看到的律师（服务人员）行为，是最初会面、中间会面和最终出具法律文件。 那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。在上例中律师在幕后所做的任何准备，包括会面准备和最终文件交接准备都属于蓝图中的这一部分，还包括顾客和律师或其他一线员工的电话联系。 蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。在上例中，任何支持性的服务，诸如由受雇人员所进行的法律调查、准备文件的行为和秘书为会面做的准备工作都包括在蓝图中的支持过程的部分。 服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。实际上，在设计有效的服务蓝图时，值得借鉴的一点是
应用场景分析---假设 在这段视频中，我将展示如何使用应用场景分析- 用于数据挖掘的“假设”表分析工具。这个工具只是用于Excel 的众多数据挖掘外接程序之一，并且我们为每个外接程序都制作了视频。 该应用场景分析工具使用逻辑回归算法，可用于对两种类型的应用场景进行建模，并且报告对输入数据中的单行或整个表的影响。 “假设”分析有助于您了解“如果我这样更改，将会有什么结果？”此工具将基于它从您的数据中分析出的成果来帮助您做出决策，例如，裁减营销人员将会对销售额产生的影响。在本教程中，我们将使用呼叫中心数据来了解如何减少“各问题平均所用时间”(Average Time Per Issue)。我所使用的Excel 数据来自https://www.doczj.com/doc/9712868079.html,。如果您使用自己的电子表格，只要记住为了找到有意义的模式，必须从有价值的少量数据开始，但数据至少要有50 行。 向导 我们对Level2Operators和“各问题平均所用时间”(Average time per issue) 很感兴趣，为了更好地进行演示，我要隐藏一些列，这样更容易看清结果。 1.开始时，选择“表分析工具示例”(Table Analysis Tools Sample) 选项卡，然后单击表 内的任何地方以激活表分析工具。 2.在“表工具”(Table Tools) 菜单下，选择“分析”(Analyze) 选项卡，从而打开“表 分析工具”(Table Analysis Tools) 功能区。 3.单击“应用场景分析”(Scenario Analysis)，然后单击“假设”(What-If) 以启动该向 导。 4.选择“各问题平均所用时间”(Average time per issue) 作为要更改的列。 5.选择“百分比”(Percentage)，然后键入80。这样做的意思是：平均而言，我们愿 意在每个问题上稍微多花一点时间。 6.如果“更改”(Change) 列包含连续数值，您也可以在值中指定所需的增减量。例如， 我可以选择“每个问题的平均服务时间”(Service Average time per issue) 并将更改指定为一个确切值。 7.在“影响目标”(What happens to) 框中，选择将会受“各问题平均所用时间”(Average time per issue) 变化影响的列。我要选择Level2Operators。如果我降低我的“各问题平均所用时间”预期值，将会需要多少2 级运营商呢？ 8.如果我现在单击“运行”(Run)，将对所有列执行分析。我不这样做，而是打开“选 择分析时要使用的列…”(Choose columns to be used for analysis…)，然后取消选中FactCallCenterID和TotalOperators。通过简化我的分析，可以改进性能和准确性。 但是要小心，不要取消选中将用于“目标”(Target) 或“更改”(Change) 的列。 9.我将对“整个表”(Entire table) 作出预测，并且单击“运行”(Run)。 10.我的结果将作为新列添加到原始数据表的右侧。这些列显示了由于更改“各问题平 均所用时间”(Average time per issue) 而对Level2Operators产生的影响。第一列显示了如果我们进行这样的更改，是需要增加还是减少 2 级运营商的数量。最后一列为各行显示了调查结果的置信度。 现在，我们来针对单行数据进行“假设”分析。 1.对于单行数据，该工具将在对话框的“结果”(Results) 窗格中报告结果。如果找到 了成功的解决方案，该工具将显示结果。例如，“假设”工具可能会告诉您：如果您
教师教育研究素养 一、“教师即研究者”观念的提出 当人类社会出现以教育和教学为职业的人——教师后，人们对教师的角色认识就没有停止过，并且形成了各种各样的观念，但是把教师作为研究者的观念却经历的了一个艰辛的过程。 20世纪50年代以来，随着教育改革的不断深入，人们开始反思专门教育研究者的研究与教师的消极无为不协调的现象。 20世纪80年代以来，伴随着社会发展对教育教学要求的提高，对教师专业化的探讨达到了空前高度，“教师即研究者”也成为教育界乃至全社会普遍认同的理念和努力追求的目标。 总之，教育行动研究打出的口号就是“教师即研究者”，也就是说教师应该承担研究任务，应该成为研究者。 二、一线教师进行教育研究的优势和素养 1.教师工作于真实的教育教学情境之中，最了解教学的困难、问题与需求，能及时清晰地知觉到问题的存在。 2.教师与学生的共同交往构成了教师的教育教学生活，因此教师能准确地从学生的学习中了解到自己教学的成效，了解到师生互动需要改进的方面，尤其是能从教育教学现场中、从学生的文件中获得第一手资料，这为研究提供了良好的条件。 3.实践性是教育教学研究的重要品性，教师是教育教学实践的主体，针对具体的、真实的问题所采取的变革尝试，能够在实践中得到检验，进而产生自己的知识，建构适合情境的教学理论。 当然，一线教师要真正成为研究者，还应当具备以下素养： 1．有对于教育教学改进的热情，有教育研究的意识。 2．养成终身学习的习惯。 3．自我反思和批判能力。 4．掌握教育教学研究的基本方法。 5．独立的教育研究精神。 三、教师教育研究的意义 1．教师的教育研究有利于解决教育教学实际问题，提高教育教学质量。 教育教学是培养人的工作，其间充满着各种各样的问题。教育本身的复杂性和创造性，使得教师必须基于他对教学实践的判断和深思做出决定，对自己的行为进行审慎的、理智的安排。通过研究不仅能增进教师对有效教学的认识，扩展教师对新思想新方法的运用，引发他们对教育教学信念的追求，而且更能增进教师对学生学习需求的关注和了解，更有效地促进和指导学生的学习和成长。 2．教师的教育研究可以使课程、教学与教师真正的融为一体 现代课程与教学观认为，课程不是一项事先规范教师执行的规定或计划，也不是一套教材或教材包含的纲要和内容，而是一种特定形式的教学实际说明；教学也不是转化课程内容以达成学生学习的过程，而是师生共同建构知识的过程。课程中的教育观念只有通过教师的
U N IV ERSI T Y ED UCA T IO N SCI EN CE大学教育科学2010年第2期(总第120期)“课程即研究假设”、“教师即行动研究者” ———斯滕豪斯课程观之要义＊ 王立忠,刘要悟 (湖南师范大学 教育科学学院,湖南 长沙 410081) [摘 要]斯滕豪斯的课程观视“课程即研究假设”、“课堂即实验室”、“教师即研究者”,倡导教师的课程行动研究,凸现了教师“专业主义”的理论取向,提出了课程设计的“过程模式”及相关的知识观、教师观、教学观和评价观,对我国正在推进的基础教育课程改革及教师教育观念的更新有重要的启示。 [关键词]斯滕豪斯;课程观;研究假设;行动研究;过程模式 [中图分类号]G423 [文献标识码]A [文章编号]1672-0717(2010)02-0097-04 我国的基础教育课程改革正在向纵深推进。此次课程改革以学生是学习的主体为基本理念,强调要为学生创设主动参与、乐于探究、交流合作等多元发展的机会,倡导教师在教学过程中引导学生质疑、调查、探究、体验并在教学实践中学习,与学生积极互动,共同发展。凡此种种,都基于教学第一线的教师对课程的理解以及教育教学理念的转变。故此,重温英国课程专家斯滕豪斯的“课程即研究假设”、“教师即行动研究者”的理念具有重要的现实意义。 一、课程是有待教学实践验证的“研究 假设” “课程”是什么?有课程研究者认为课程是指学习者的经验或体验;也有课程研究者主张课程是一系列的教学目标;以学生家长为代表的社会大众认为课程便是学校教学科目;教育行政人员则认为课程是一种教学计划,等等。对课程内涵理解的多样性反映了课程的复杂性。 1975年,斯滕豪斯出版了他的课程论名著《课程研究与开发导论》(An Introduction to Cur-riculum Research and Development),在对由博比特、查特斯、泰勒等创立的课程的目标模式进行分析批判的基础上,提出了课程的过程模式,并将课程定义为“研究假设”(Curriculum as H ypothe-sis)。他从教师专业发展的视角出发,认为课程应该是一套教学内容和教学方法的建议和说明,以说明在何种逻辑前提之下此套课程具有教育价值,在何种条件之下此套课程可以在课堂上实际进行。为了验证此套课程是否具有教育价值以及是否在课堂情境中具有教学的可行性,可以将课程视为有待教师在处于课堂情境的教学过程中加以考验的一套“研究假设”[1]。 “课程即研究假设”的基本假定是:外在的课程设计人员可以从课堂情境之外提供课程法则并要求教师遵循其课程指令,但却无法完全保证学生能够有效地进行学习。由于学生各不相同且课堂情境也有差异,因此,每一位教师都必须根据个别的课堂情境中的实际经验,去接受、修正或拒绝任何普遍性的规则或原理[2]。这样的话,教师就必须在教学实践中从事课程探究以获得对不同学生和不同课堂情境的教育理解。 从课程开发的角度而言,所有的课程皆是有关知识、教学与学习本质的“研究假设”。知识本身不是可以事前明确界定或规定的课程目标,并且概念本身并不是单一绝对的知识结构;因此,教学的目的不是要学生寻求统一的标准答案,而是引导学生在探究过程中进行没有标准答案的讨论与学习,引导学生进入多元社会文化的对话中,经由讨论或 ＊[收稿日期]2009-12-10 [作者简介]王立忠(1963-),男,甘肃镇原人,湖南师范大学博士研究生,主要从事课程与教学论研究。
技术员工作流程 一、进场前准备阶段 1、熟悉合同，熟悉现场，熟悉图纸，协助项目经理组建项目部； 2、明确开工日期，编制施工组织设计、专项施工方案、施工进度计划等； 3、参与进行图纸会审； 6、参与项目碰头会； 7、落实施工队各方面安顿工作，组织施工队伍进行开工前准备工作。 二、施工阶段具体工作内容 1、协调与铺装、土建、水单、绿化等各分包队伍关系； 2、落实现场三通一平情况，落实好水电及工人食宿问题； 3、具体负责现场临设及施工区平面布置； 4、对项目质量、进度、成本及安全文明施工进行严格的现场控制； 5、编制材料计划，根据施工进度、成本预算及工序提出下料单； 6、在施工队入场前确保施工图纸、施工进度计划、工作范围、具体要求、注意事项等到位情况； 7、施工队进场后，组织施工队进行安全教育； 8、负责现场施工人员的管理工作并每日开具人工单； 9、负责现场机械的管理工作并每日开具机械签工单； 10、负责现场的施工放线及技术指导。 11、将现场变更工程量及有关增量签证以书面形式与甲方、监理进行
沟通、确认，工程量的增减费用必须由公司审定； 12、每月月底前提交下月工程进度计划，由项目经理审批后报建设及监理单位； 13、每周提交周工作总结及周工作计划，由项目经理审批后上报；同时每周向项目经理经理汇报工地进展情况及需要公司解决的问题； 14、每日填写现场施工日志。 三、施工过程中的管理工作 1、跟踪和监督好材料加工或采购计划、施工计划等； 2、掌握施工图纸及其他有关的设计文件； 3、熟悉与施工图纸有关的国家、省、市的规范、规程及规定； 4、在施工过程中，随时了解施工进度、安全和质量情况，及时发现存在的问题，消灭事故隐患； 5、熟悉施工合同，如果有变更要及时向项目经理反映并协助资料员办理好签证手续。 6、负责施工班组的验收工作。 四、现场签证、项目结算、工程验收 1、将现场变更工程量以书面形式与甲方、监理进行沟通、确认，并做好见证记录； 2、施工队因变更增加的签证要在发生变更的一周内办理，过期不给予办理； 3、工程完工后，及时将工地剩余材料设备（列好清单）返回公司入库；
5G十大细分应用场景研究报告 一、前言 5G是第五代移动通信技术的简称，作为4G通信技术的延伸，将在全社会数字化转型进程中担负着不可替代的重要使命。5G时代，“人”与“人”、“人”与“物”和“物”与“物”之间原有的互联互通界线将被打破，所有的“人”和“物”都将存在于一个有机的数字生态系统里，数据或者信息将通过最优化的方式进行传递。从全球视角来看，目前5G无论是在技术、标准、产业生态还是网络部署等方面都取得了阶段性的成果，5G 落地的最后一环——应用场景正逐渐成为业界关注的焦点。 （一）5G性能指标和关键技术 相较于4G，在传输速率方面，5G峰值速率为10-20Gbps，提升了10-20倍，用户体验速率将达到0.1Gbps-1Gbps，提升了10-100倍；流量密度方面，5G目标值为10Tbs/km2，提升了100倍；网络能效方面，5G提升了100倍；可连接数密度方面，5G每平方公里可联网设备的数量高达100万个，提升了10倍；频谱效率方面，5G相对于4G提升了3-5倍；端到端时延方面，5G将达到1ms级，提升了10倍；移动性方面，5G支持时速高达500km/h 的通信环境，提升了1.43倍。具体指标对比如表1-1所示。
表1-1 5G与4G关键性能指标对比 为了达到性能指标的要求，5G将综合运用大规模多天线技术（Massive MIMO）、新型多址、新型信息编码、毫米波通信、超密集组网、D2D等关键技术。除此之外，5G还将引入全新的构架解决方案——允许在通用物理信息基础设施上创建一组逻辑上独立的网络，称之为“网络切片”。网络切片可以根据垂直行业的业务需求量身定制，使5G能够真正成为全社会共用的新一代信息基础设施。 （二）本报告研究的5G十大应用场景 ITU 定义了5G 三大应用场景：增强型移动宽带（eMBB）、海量机器类通信（mMTC）及低时延高可靠通信（uRLLC），如图1所示。eMBB 场景主要提升以“人”为中心的娱乐、社交等个人消费业务的通信体验，适用于高速率、大带宽的移动宽带业务。mMTC 和uRLLC 则主要面向物物连接的应用场景，其中eMTC 主要满足海量物联的通信需求，面向以传感和数据采集为目标的应用场景；uRLLC 则基于其低时延和高可靠的特点，主要面向垂直行业的特殊应用需求。本报告立足ITU定义的三大应用场景，并结合当前5G 应用的实际情况和未来发展趋势，主要研究VR/AR、超高清
教师即研究者 苏霍姆林斯基曾说：“如果你想让教师的劳动能给教师带来乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应该引导每一位教师走上从事研究的这条幸福的道路上来”。 在创新教育改革中，要求教师应成为研究者，“教师即研究者”是新课程对教师的要求。 一：对“教师即研究者”理念的理解 （一）“教师即研究者”的内涵 史密斯（Cochran Smith）将教师做研究定义为：“教师对学校和课堂工作进行的一种系统的、有目的的探究，是教师与研究者、教学与研究的统一。”教师所做的研究直接与他们的教育教学实践相关，是为了实践、通过实践和在实践中的研究。研究对象是与学校和教育教学实践相关的人、事、物和观念等，研究结果能解决教师所面对的一些实际的教育教学问题。教师做研究表现为教师反思自己习以为常的教育教学行为背后的教育教学观念并改变教育教学行为，探讨自己或他人的成功的教育经验等。教育研究就是有目的、有计划地采用一定的方法，按照一定的步骤去认识教育现象、探索教育规律、改进教育实践的活动。其研究的目的是发现并解决教育情境中的问题，改进教育实践。 （二）教师进行教育研究的优势 教师进行研究有很多优势，这些优势主要有：第一，教师工作于真实的教育教学情境之中，最了解教学的困难、问题与需求，能及时清晰地知觉到问题的存在。从课堂教学实践中能得到第一手材料，总结出自己的理论经验，再应用于实践，这样能取得较好的教学效果。第二，教师与学生的共同交往构成了教师的教育教学生活，因此教师能准确地从学生的学习中了解到自己教学的成效，了解到师生互动需要改进的方面，尤其是能从教育教学现场中、从沉重的文件（如考卷、作业、作文、周记）中获得第一手资料，这为研究提供了良好的条件。第三，实践性是教育教学研究的重要品性，教师是教育教学实践的主体，针对具体的、真实的问题据采取的变革尝试，能够在实践中得到检验，进而产生自己的知识，建构适合情境的教学理论。这些优势是专家学者所不具备的，教师应当增强信念，
场景分析法简介 用例场景用来描述流经用例的路径,从用例开始到结束遍历这条路径上所有基本流和备选流. 为什么引入场景分析法 现在的软件几乎都是用事件触发来控制流程的,事件触发时的情景便形成了场景,而同一事件不同的触发顺序和处理结果就形成事件流。 这种在软件设计方面的思想也可引入到软件测试中,可以比较生动地描绘出事件触发时的情景,有利于测试设计者设计测试用例,同时使测试用例更容易理解和执行。提出这种测试思想的是Rational公司. 基本流和备选流 图中经过用例的每条路径都用基本流和备选流来表示. 直黑线表示基本流,是经过用例的最简单的路径. 备选流用不同的彩色表示,一个备选流可能从基本流开始,在某个特定条件下执行,然后重新加入基本流中(如1和3);也可能起源于另一个备选流(如2),或者终止用例而不再重新加入到某个流(如2和4). 场景如下： ?场景1:基本流; ?场景2:基本流,备选流1; ?场景3:基本流,备选流1,备选流2; ?场景4:基本流,备选流3; ?场景5:基本流,备选流3,备选流1;
?场景6:基本流,备选流3,备选流1,备选流2; ?场景7:基本流,备选流4; ?场景8:基本流,备选流3,备选流4; 场景分析法测试设计方法 根据说明，描述出程序的基本流及各项备选流； 根据基本流和各项备选流生成不同的场景； 对每一个场景生成相应的测试用例； 对生成的所有测试用例重新复审，去掉多余的测试用例，测试用例确定后，对每一个测试用例确定测试数据。 场景分析法举例 用户进入一个在线购物网站进行购物，选购物品后，进行在线购买，这时需要使用账号登录，登录成功后，进行付钱交易，交易成功后，生成订购单，完成整个购物过程。 第一步：确定基本流和备选流 基本流：登录在线网站→选择物品→登录账号→付款→生成订单； 备选流1：账户不存在； 备选流2：账户密码错误； 备选流3：用户账户余额不足； 备选流4：用户账户没钱。 第二步：根据基本流和备选流确定场景 场景1成功购物：备选流； 场景2账号不存在：基本流，备选流1； 场景3账号密码错误：基本流，备选流2； 场景4账户余额不足：基本流，备选流3； 场景5账户没钱：基本流，备选流4。 第三步：对每一个场景生成相应的测试用例
技术员工作流程梳理，让你不再一脸懵！ 一、熟悉图纸阶段 了解工程图纸、设计说明及技术文件是否齐全、清楚、明确，领会设计意图，了解设计风格；为初步编制施工技术方案做基础数据整理。 1、全部图纸的主要尺寸、位置、标高、轴线是否相符，说明是否齐全、清楚、准确。 2、先粗后细：先看平面、立面、剖面，再看细部的做法。 3、先小后大：先看小样，后看大样。 4、先立面后节点：先看立面图，后看节点图，要核对立面图和节点图的接口位置是否相符，有无矛盾；熟悉和了解施工工艺流程及节点工艺做法。 5、先一般，后特殊（新工艺、新材料在施工中的应用），先看一般部位和要求，再看特殊部位和要求。
6、图纸和说明综合：图纸和总说明及图中的细部部位要结合起来看，注意图纸和说明有无矛盾，规定是否明确，要求是否可行。 7、在读懂图的基础上，边看边做好记录：为图纸会审、编制技术方案、两图一表、放线施工、预算做准备。 二、现场勘查阶段 图纸和实际情况相结合：在熟悉图纸的同时要考虑施工条件能否满足设计要求，设计图纸和现场情况是否吻合，设计图纸同施工作业、规范有无矛盾等。 1、土建布局对照图纸布局进行复核，查看是否存在偏差，记录是否需要拆改建，与预算部门结合说明现场情况。 2、查看现场的结构状况是否满足图纸施工技术要求，记录问题编写解决方案并反馈项目部，准备图纸会审。 3、查看建筑是否满足设计标高（考虑设备管线对层高的影响）及造型尺寸，要求进行现场复核测量放线工作。（现场复核测量放线记录表） 三、图纸会审阶段
对于图纸中出现的与设计有关的问题，最好在和设计人员联系解决之前，根据现场的情况 自己先有一个可行的处理方案，在向设计人员提出问题的同时提出自己的方案，供设计人 员参考，这样能缩短处理问题的时间。 在和设计人员的交流过程中，作为施工方的技术人员要认真听取设计关于图纸的说明解释，深入了解设计的意图，对于设计可能存在的问题要本着探讨的、交流的态度提出，同时， 根据工程施工的实践提出有价值的问题或建议给设计方，这样才能与设计人员建立相互信 任的关系。 1、根据现场勘查记录是否需要拆改建的情况，在图纸会审中提出，确认施工方案，明确 技术要求。 2、根据前期记录、现场与图纸对比、土建验收情况提出图纸问题，确认施工方案，明确 技术要求。 3、工程的结构是否符合安全、消防、可靠性、经济合理的原则，有哪些合理的技术改进 意见。 4、图纸各部位尺寸、标高是否统一、图纸说明是否一致、设计的深度是否满足施工技术 要求。 5、工程的建筑、结构、设备安装、管线工程等各专业图纸之间是否有矛盾。 6、各种管道的走向是否合理。 7、采用的新工艺、新材料、新技术、新设备可行性与应采取的必要和相应措施。 8、根据施工图纸结合现场，询问特殊施工要求及技术措施，确保满足安全施工条件； 9、对会审中提出的问题涉及到需要补充和修改施工图纸的，应由设计单位负责出图并附 说明，并在规定期限内提供图纸； 10、发现施工图上存在问题或施工难度大、材料替代时，应在图纸会审时以书面形式提出合理化建议；由业主、监理单位或总包负责与设计单位协商解决，并出具书面签署齐全的 解决意见。 四、方案优化阶段 1. 分析图纸会审文件所提出新的施工内容，学习掌握新材料的特性、新的施工工艺的控制 应用。 2. 根据图纸会审阶段会审文件和施工图纸所制定的施工技术方案，结合新材料、新工艺的 应用情况进行方案优化，编制施工技术措施，为设计深化提供依据。
先对“使用场景”（或者叫用户场景）做一个简单的分析。 designed by zander 使用场景的三个关键因素：对象（用户）、动作（需求）、情景（场景）。
正如上文列出的三个对应因素『同学甲』、『回家』、『同学聚会结束』，正常的连词成句是同学甲聚餐结束后要回家，这句话很快会形成一个情景，同学甲走路回家、同学甲给老公打电话来接、同学甲打的回家等，决定她回家方式的原因可能有很多，聚餐地离家的远近、选择回家的方式、是否着急回家等，为什么最后选择滴滴打车呢。 其实我们看到的需求可能就是『用户要回家』，但是一个成功的用户场景能够支持一个需求健康的发展是需要考虑很多关键因素。诸如现在如雨后春笋般的O2O各种疯长，有的坚强的活下来了，有的则销声匿迹了。 使用场景的宏观和微观分析 宏观的使用场景，当然这样讲可能不太专业，但是比较容易理解一点，那就是用户在什么样的需求下使用这个产品。比如设计一款打蛋器，我们需要考虑主要用户群是谁，打蛋器要解决或者突破的问题是什么，在什么场合使用，那么所建立的用户场景可能就是厨房里的主妇做午餐的情景。 微观的使用场景，则是在上述宏观场景大前提下，具体的使用细节，比如用完打蛋器后放置的情景，或者用户使用时的握持力度和角度等。 其实互联网产品也是一样的，产品是为那类人解决什么问题可视为宏观场景，用户具体的搜索和浏览等场景为微观场景。宏观使用场景解决的是服务上的用户体验，微观的使用场景则体现的是一个产品细节上的交互体验。好的用户体验是能够在产品的宏观使用场景与微观使用场景都做到体贴而不叨扰，提醒而不打扰。 当我们在分析产品时，我们在分析什么？看到很多产品体验报告，一上来就谈信息架构，画原型，吐槽产品的交互，逻辑等。试问，体验报告是写给谁看的，我的理解是写给别人的，让别人从不知道这个产品到了解，然后知道这个产品的优点以及存在的缺点等，所以，在分析产品之前，先对产品的宏观使用场景与微观使用场景做个简单的人物角色建模与使用场景建模，让别人先对这个产品是什么，怎么用有个初步的了解。 情景的两个关键点：时间与空间。 为什么说情景有时间与空间这两个维度呢？ 10年前，我们也有打车的需求，为什么那时候没人开发个APP出来满足用户叫车的需求呢？好吧，这个问题有点弱，也许大家会说那个时候还没有智能手机嘞，APP个鬼啊。 今天，在大沙漠上走失，你突然想到用滴滴打车叫个车吧，会有车来吗？ 由以上两个例子可以看出，合适的情景需要合适的时间与空间允许。比如现在很多APP对顶部搜索
技术员工作流程 一、开工前技术员工作 （一）识图和审图 1.识图阶段，程序如下： 1) 先粗后细：先看平面、立面、剖面，再看细部的做法。 2) 先小后大：先看小样，后看大样。 3) 先建筑后结构：先看建筑图，后看结构图，要核对建筑图和结构图的轴线位置是否相符，有无矛盾。 4) 先一般，后特殊：先看一般部位和要求，再看特殊部位和要求。 5) 图纸和说明综合：图纸和总说明及图中的细部部位要结合起来看，注意图纸和说明有无矛盾，规定是否明确，要求是否可行。 6) 土建和安装结合：先看土建图时要参看安装图，在安装图上有的，土建图上有没有表示，尤其是预埋件、预留洞，尺寸更要核对清楚。 7) 图纸和实际情况相结合：在熟悉图纸的同时要考虑施工条件能否满足设计要求，设计图纸和现场情况是否吻合，设计图纸同施工作业、规范有无矛盾等。 8) 在读懂图的基础上，边看边做好记录。 2.审图阶段 尽量将施工中可能遇到的问题发现在图纸会审阶段，从目前的实际情况来看，设计提供图纸与正式施工间的时间间隔越来越短，
而且经常出现图纸不能一次出全的情况，只能边施工边熟悉后续图纸，这给我们的审图、发现问题提出了更高的要求，作为土建的技术负责人员审图的重点应该放在如下几个方面： 1) 工程图纸、设计说明及技术文件是否齐全、清楚、明确。 2) 建筑结构图与其他专业图纸之间是否有重大遗漏、差错和矛盾，所用的标准图与设计图有无矛盾。 3) 全部图纸的主要尺寸、位置、标高、轴线是否相符，说明是否齐全、清楚、准确。 3.解决问题 1) 对于图纸中出现的与设计有关的问题，最好在和设计人员联系解决之前，根据现场的情况自己先有一个可行的处理方案，在向设计人员提出问题的同时提出自己的方案，供设计人员参考，这样能缩短处理问题的时间。 2) 在和设计人员的交流过程中，作为施工方的技术人员要认真听取设计关于图纸的说明解释，深入了解设计的意图，对于设计可能存在的问题要本着探讨的、交流的态度提出，同时，根据工程施工的实践提出有价值的问题或建议给设计方，这样才能与设计人员建立相互信任的关系。 二、施工过程中技术员工作 （一）做好技术交底、过程检查 每道工序前搜集资料→编写技术交底→施工过程中检查（质量、进度、安全、文明施工、材料节约等），发现问题、解决问题→
服务蓝图 服务蓝图的主要构成 蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同。当你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。 顾客行为部分包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。这一部分紧紧围绕着顾客在采购、消费和评价服务过程中所采用的技术和评价准展开。 与顾客行为平行的部分是服务人员行为。那些顾客能看到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。这部分则紧围绕前台员工与顾客的相互关系展开。 那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。它围绕支持前台员工的活动展开。 蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。这一部分覆盖了在传递服务过程中所发生的支持接触员工的各种内部服务、步骤和各种相互作用。 服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。实际上，在设计有效的服务蓝图时，值得借鉴的一点是从顾客对过程的观点出发，逆向工作导入实施系统。每个行为部分中的方框图表示出相应水平上执行服务的人员执行或经历服务的步骤。 4个主要的行为部分由3条分界线分开。 第1条是互动分界线，表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。 下一条分界线是极关键的可视分界线，这条线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开。看蓝图时，从分析多少服务在可视线以上发生、多少在以下发生入手，可以很轻松地得出顾客是否被提供了很多可视服务。这条线还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。比如，在医疗诊断时，医生既进行诊断和回答病人问题的可视或前台工作，也进行事先阅读病历、事后记录病情的不可视或后台工作。 第3条线是内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作和工作人员。垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触。 蓝图的最上面是服务的有形展示。最典型的方法是在每一个接触点上方都列出服务的有形展示。
设备技术员工作任务模板常用版Common version of equipment technician task template 汇报人：JinTai College
设备技术员工作任务模板常用版 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。 作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地
完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。 在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。 5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排
第28卷 第6期2005年6月 计 算 机 学 报 CH INESE JOURNA L OF COM PU TERS Vo l.28N o.6 June 2005 以用户为中心的场景设计方法研究 王丹力1) 华庆一2) 戴国忠 1) 1) (中国科学院软件研究所 北京 100080) 2) (西北大学计算机系 西安 710069) 收稿日期:2004 06 09;修改稿收到日期:2005 04 25.本课题得到国家 九七三 重点基础研究发展规划项目基金(2002CB312103)、国家自然科学基金(60373056,60033020)资助.王丹力,女,1966年生,博士,副研究员,主要研究方向为人机交互、场景设计和可用性等.E mail:dlw ang@https://www.doczj.com/doc/9712868079.html,.华庆一,男,1956年生,教授,博士生导师,主要研究方向为人机交互的概念建模.戴国忠,男,1944年生,研究员,博士生导师,主要研究方向为人机交互、多通道用户界面、虚拟现实等. 摘 要 图形用户界面(G U I)的可用性在于给用户的任务提供了有用的图形表示和操作,以使用户无须分心于那些不必要的交互和领域特征.然而,当前的GU I 设计通常反映了系统的状态和操作,迫使人们学习和适应预定义的系统任务.以用户为中心的GU I 设计旨在提高系统可用性,但是众多的以用户为中心的设计研究只给出一些设计准则和经验性的方法,缺乏对实际软件设计的可操作指导.基于场景的设计是GU I 设计的有效方法,然而,场景本身并没给出好的实现以用户为中心设计的方法.该文在研究以用户为中心的设计和基于场景的设计的基础上,提出一种以用户为中心的场景设计方法,力图给出一种提高G U I 可用性的更有效的方法.该方法的核心是:用场景描述方式来体现用户为中心的设计思想,并将其贯穿到系统开发的各个阶段,真正实现从用户的角度设计系统.最后以A T M 机的界面设计为例说明使用该方法进行设计的有效性. 关键词 以用户为中心的设计;基于场景的设计;以用户为中心的场景设计;图形用户界面中图法分类号T P 391 Research on User Centered Scenario Based Design WAN G Dan Li 1) H U A Qing Yi 2) DAI Guo Zho ng 1) 1)(I nstitute of Sof tw ar e,Chinese A cad emy of Sc ienc es,B eij ing 100080) 2) (Dep ar tment of Comp uter ,N or thw e st Univ e rsity ,X i an 710069) Abstract A usable Gr aphical User Interface (GU I)provides its users w ith presentatio n and ma nipulatio n of useful inter activ e graphics for their tasks at hand w itho ut becom ing bo gg ed dow n in accidental interaction and dom ain features.Current GU I desig n,how ever ,o ften im plicates the system s state and features,enforcing the users on learning and adapting pr edefined sy stem tasks.U ser Centred Design (UCD)for GU I aim s at providing hig hly usability fo r the system.But mo st ex isted approaches on U CD provide only some empir ical cr iteria w ithout the operational guideline for the process of GUI desig n.In contr act,Scenario Based Desig n (SBD)is an effective method for the design pro cess o f GU I,w hich em plo ys scenarios as a central representation thro ug ho ut the entire sy stem lifecycle.H ow ever,scenar io s by themselves do not m ake a g ood starting po int for U https://www.doczj.com/doc/9712868079.html,er Centered Scenario Based Desig n,the purpo se o f w hich is to in crease the effectiv ity for the usable GUI softw are.The co re of this approach is that scenarios are used to describe the details of the desig n process,and all these descriptio ns ar e based on UCD,fro m the users point of view and serves users.And a simple ex ample about AT M is given to val idate the effectiveness of the U CSBD. Keywords UCD;SBD;user centered scenario based desig n;gr aphical user interface