物业进退场交接方案
为了顺利地进行贵行的物业交接验收，我司制订了以下交接计划。
一、交接范围
管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、食堂、保洁、工程、保安、前台、会务等。
二、交接分类
设备、物业、资料
三、交接日期：
拟于2019年3月20日起正式分批进行交接
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四、参与交接人员
业主方有关人员、我司、原物业公司
五、交接计划
1、成立接管小组
在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程、食堂等部门有关人员前往现场，对接工作中所涉及问题进行考察。
2、物业接管中的工作
我司主动与原物业公司联系，协商物业交接问题，及时协商情况汇报给甲方，由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。
接管时须有甲方委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三房共同参加，逐项进行验收，填写记录表，每份验收记录表应有三方人员的签字，对验收合格的项目，列出清单，进行交接；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复检，合格后方可接受。
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人员交接；前期现场勘查摸底，对前物业所有人员进行摸底排查，进行筛选，对于需要留下人员进行友好协商，双方达成共识，劳动合同的签订及公司理念的灌输，岗位职责的培训。
保安交接；了解大楼的运行，了解保安的工作流程，管辖范围，职责，业主
配备的用品，进行清查登记。了解项目所需表单及各种资料。停车费以交接点为据，之后的各项费用由新的物业公司收取。
工程交接；了解各种设备的基本情况，维保时间，各项大型设备保养记录。了解工程部门的岗位职责，业主配备的工具进行清查登记。
保洁交接；了解楼宇结构，了解保洁的工作服务范围，业主配备的工具进行清查登记。
食堂交接；了解食堂具体的开餐时间，对于菜肴的要求，食堂设施设备的配备情况，人员的配备情况，食品仓库的盘点。
3、物业验收、接管后的工作
对已接受项目的管理，组织人力进行清洁和环境整理，认真清点，发现问题及时登记，整改。
拟定大楼中不完善方面的改善建议，与有关方面联系实施
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各项工作执行企业的品质方针和目标，为贵行创造清洁、优美、舒适的办公环境。
宁波盛世物业服务有限公司
2020-11-22
进退场交接方案1 若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。 二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料 三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接 四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位 五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。 总指挥：交接组组长：组员： （1）具体工作：负责设备交接验收 配电室热力站生活水泵消防系统 电梯弱电系统 （2）具体工作：负责物业交接验收 综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接 （3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。 2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。 六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。
进退场交接方案2 公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。 （1）物业接管工作安排 A、成立接管小组 由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。 （2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期： 管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管： 接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。 甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登记、签字手续。（3）、物业验收、接管后的工作： A、已接受项目的管理 管理处从接管签字起，即组织人力对建筑物进行保护，防止破坏，同时，组织人员对接管项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核办公区的有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。 B、拟定大楼设备中不完善方面的改善建议，并与有关方面联系实施 各项工作执行企业的品质方针和目标，以及ISO9001品质体系标准，为贵单位创造清洁、优美、舒适、方便的办公环境。
目录 一、进退场交接措施 (1) 1. 接管前合同交接过渡期承诺 (1) 2. 交接计划安排 (3) 3. 项目完工后交接给下一任公司的合同交接过渡期措施 (6) 3.1. 退场交接措施 (8) 3.2. 合同结束后人员安排计划 (8) 3.3. 与下一承包公司的衔接 (9)
一、进退场交接措施 1.接管前合同交接过渡期承诺 若我公司中标，在合同交接过渡期内，我公司做出以下承诺： 1、在合同开始交接期，我公司将召开清扫保洁服务作业工作调度会，做好各个岗位人员的安排和调度，迅速进入工作状态。 2、在合同开始交接期，我公司将保证正常工作，将中标段内存在和需要改进的地方以书面形式报告给业主。 3、在合同开始交接期，我公司将和业主、前清扫保洁服务作业公司进行交接和沟通，进行绿地设施概况、清扫保洁服务作业日记及台帐交接等工作，组织公司人员到中标段熟悉情况，对重点区域需要注意的事项进行详细交流。 4、派遣技术人员对待交接区域进行现场勘查，确定现场清扫保洁服务作业的重难点，编制相关解决方案上交管理部，制定交接计划表，交接计划表上注明交接事项，交接计划表如下：
交接计划表 5、根据现场、甲方要求等确定待交接区域所需的机械设备及清扫保洁服务作业工作人员人数等，及时通知公司车队及领导，确定机械设备的安排到场时间及人员到场时间。 6、若出现道路清扫保洁工不足或者机械设备不足，则上报公司领导，申请购买相关机械设备，由项目负责人跟进相关工人的招聘工作，如待接管区域上的清扫保洁服务作业工人选择在项目上继续工作，我司将根据项目需要做好人员的接纳工作。 7、根据甲方及项目需求，按要求配备相关技术人员，并把人员的相关资料上交至甲方核验。 8、确定好进场时间，进场两个星期内，针对项目内残存的问题进行归纳整理并整顿。
进退场交接措施 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
第章物业进退场交接措施 一、进场承接措施 1、工程参与竣工验收 参与建筑质量主管部门组织的工程竣工验收工作，协助开发商了解、发现施工质量问题，并做好验收记录，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助，并报开发商。协助开发商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由开发商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。 在开发商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助开发商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。 2、物业的接管验收 按业主进驻的使用要求进行验收检查，进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面。 （1）现场验收主要项目 土建工程、装饰工程、供配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、弱电系统 （2）资料交接
产权资料、技术资料、验收资料 （3）其他交接 设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等；具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等；公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、检查管井、信报箱钥匙等。 3、设施、设备的试运行 为保证物业启用后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个时期，物业工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。 二、物业公司退场交接措施 物业移交工作，由物管公司向本小区业主委员会移交下列资料，经双方签字确认后视为移交成功，具体分类目录如下： 1、档案类? 1）业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，与电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）； 2）小区固定资产清单；
物业进退场交接方案
物业进退场交接方案 为了顺利地进行贵行的物业交接验收，我司制订了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、食堂、保洁、工程、保安、前台、会务等。 二、交接分类 设备、物业、资料 三、交接日期： 拟于2019年3月20日起正式分批进行交接 四、参与交接人员 业主方有关人员、我司、原物业公司 五、交接计划 1、成立接管小组 在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程、食堂等部门有关人员前往现场，对接工作中所涉及问题进行考察。 2、物业接管中的工作 我司主动与原物业公司联系，协商物业交接问题，及时协商情况汇报给甲方，由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 接管时须有甲方委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三房共同参加，逐项进行验收，填写记录表，每份验收记录表应有三方人员的签字，对验收合格的项目，列出清单，进行交接；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复检，合格后方可接受。 人员交接；前期现场勘查摸底，对前物业所有人员进行摸底排查，进行筛选，对于需要留下人员进行友好协商，双方达成共识，劳动合同的签订及公司理念的灌输，岗位职责的培训。 保安交接；了解大楼的运行，了解保安的工作流程，管辖范围，职责，业主配备的用品，进行清查登记。了解项目所需表单及各种资料。停车费以交接点为据，之后的各项费用由新的物业公司收取。
工程交接；了解各种设备的基本情况，维保时间，各项大型设备保养记录。了解工程部门的岗位职责，业主配备的工具进行清查登记。 保洁交接；了解楼宇结构，了解保洁的工作服务范围，业主配备的工具进行清查登记。 食堂交接；了解食堂具体的开餐时间，对于菜肴的要求，食堂设施设备的配备情况，人员的配备情况，食品仓库的盘点。 3、物业验收、接管后的工作 对已接受项目的管理，组织人力进行清洁和环境整理，认真清点，发现问题及时登记，整改。 拟定大楼中不完善方面的改善建议，与有关方面联系实施 各项工作执行企业的品质方针和目标，为贵行创造清洁、优美、舒适的办公环境。 宁波盛世物业服务有限公司 2020-05-14
城南壹號 销售案场物业 服务方案 一管理理念及管理目标 为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。 除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。 二案场岗位架构
三案场服务流程
是 否
四案场岗位配置 序号岗位 编 制 编制说明 1 主管 1 负责案场综合管理 2 客服 接待 2 三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待 工作。 3 夜值 2 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00 4 保洁 员 4 外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人 5 礼宾 接待 4 工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个 巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。 6 工程 维修 1 提供销售案场的维修工作 合计14 根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置
过渡期的物业服务团队 交接方案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
过渡期的物业服务团队交接方案 一、保安的移交和接管 （1）、保安接管验收阶段管理服务内容 ①委托方签订保安管理委托合同 ②组建保安管理中队 ③新旧保安公司进退场前的准备 ④与委托方或旧保安管理公司进行物资及设备设施的接管验收 （2）新旧保安公司的交替和交换 保安接管验收是新旧保安管理公司按照委托方的要求，进行退场和进场的交接交替，它关系到保安管理是否平稳这渡，今后保安服务是否正常开展的关健步骤。交接过程要让有丰富保安管理经验的人参与把关验收，不失为一种有效措施，同时针对物业特点对保洁区域、设备设施用房、会议室、保安值勤岗位进行交换交底，让相关服务人员熟习本岗位的情况，以及服务区域现状为尽快熟悉各自业务打下良好基础。 （3）保安接管验收各阶段流程：总经理同委托方签订保安管 理合同→总经理下令筹备项目保安管理中队→总经理下令组建保安接管验收小组→各类资料准备→现场考察→进行保安的接管验收→对接管验收的问题进行整改→钥匙移交→签收移交清单→移交管理用房→管理处进入办公大楼→移交物业用房→移交公共设施设备→管理处与相关部门协调关系→建立各类档案→开始进入正式日常管理和服务（4）、保安接管验收工作计划表
二、接管验收工作 在保安管理工作中，保安的接管验收是一个承上启下的重要环节，它直接关系到日后的保安管理服务的质量，业主的满意度。品质没有达标的就不可能创造优秀的保安管理品牌。 （1）保安的接管验收由公司、管理部和委托方派人共同组成接管验收小组，对委托方移交给保安公司管理的设备设施进行验收，以保证今后设备的正常使用，保安接管验收是在综合验收的基础上的再验收，主要是检验物业的安全性和适用性。保安接管验收合格后办理接管验收手续，对接管后的区域实施管理与服务。 移交项目包括：资料的移交和物业的移交。资料主要有项目各类设备的合格证、使明说明书和维修保养合同等技术资料（这些资料也可移交或提供复印件，）。移交的程序是由接管验收小组对需移交的项目逐项清点、检验，特别是对各类设备进行试运转，以保证设备的正常，如验收不合格，对接管验收中发现的问题，有委托方进行整改。对验收的结果形成《保安管理验收报告》，全部验收合格后，双方签署《保安移交接管书》正式移交完毕。
为认真做好岗位的工作交接，减少因交接不清引起的工作失误及相关工作器材的损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。 2、接班人须提前15分钟做好交接班的工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到指定地点交接班；必须提前15分钟签到上班。 3、在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者做旷工处理，由此产生的一切后果由交班人负责。接班者不按时交接班，项目第一负责人要追查原因，根据公司的《纪律条例》做出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。 4、一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次（含）者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。 5、接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交本人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司的《奖罚制度》做出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡，接班人影响接班工作的，以公司的《奖罚制度》处理。 6、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班的运作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整，交接班实行“谁接收，谁负责”的原则。 7、如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理的问题、故障等，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落后，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再做决定。 8、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班； 9、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；
项目退出机制和应急预案 项目退出机制和应急预案 服务人员的作业安排和退场计划 ◆退场工作计划 品优合同到期后，成立以运营中心总经理牵头的交接小组，总经理协调各部门积极配合本项目的后期人员、原材料、设备、宿舍、账务等交接工作。将根据贵单位具体情况制定出交接倒计时工作计划表以及交接进度计划表，在合同到期之前各管理人员将会各尽其责的完成退场交接工作，保证贵单位餐厅能够在下一家供应商进驻后顺利运行，保障贵单位就餐人员的正常就餐。同时和下一家单位进行无缝式交接，保证正常开餐。 1）具体退出计划方案如下： ①本项目合同到期前十五天，公司成立交接小组，我司运营中心总经理挂帅，公司营建部经理、运营部经理、人力资源部经理、市场部经理、企划部经理、财务部经理、项目经理、产品中心经理为成员为核心的交接团队。
②退场前一个月，公司人力资源部提前召开全体员工大会，宣布此项目合同到期时间，进行员工一对一沟通，明确安排所有员工去向。 ③退场前10天，由品优财务部经理牵头和甲方对上一月账务进行对账和签字确认。 ④退场当天，由运营部经理牵头，项目负责人主要负责和下一家设备、钥匙交接，厨师长负责和下一家设备调试和原材料交接。 ⑤退场当天，运营中心人员和下一家餐饮公司进行宿舍交接。 ⑥确定入场后，对项目卫生彻底打扫，由公司督导部检查卫生结果。 ⑦各组主管和下一家公司就各组设备操作、电路操作、水路操作、燃气操作、餐食垃圾处理等操作流程进行交接。 ⑧企划部对装贴公司简介及公司服务理念，各岗位安全制度、卫生制度、质量要求标准等上墙制度进行下架拆解。 2）具体交接方案、工作计划 ①本项目项目部内部专项交接管理小组： 成员：项目经理、项目厨师长、项目前厅经理、各部门主管； ②公司营建部成立本项目项目交接小组： 成员：营建部经理、产品中心经理、质检部主管、人力资源部主管、财务部主管、采购部主管；
一、进场承接措施 1、工程参与竣工验收 参与建筑质量主管部门组织的工程竣工验收工作，协助开发商了解、发现施工质量问题，并做好验收记录，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助，并报开发商。协助开发商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由开发商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。 在开发商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助开发商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。 2、物业的接管验收 按业主进驻的使用要求进行验收检查，进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面。 （1）现场验收主要项目 土建工程、装饰工程、供配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、弱电系统 （2）资料交接 产权资料、技术资料、验收资料 （3）其他交接 设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等；具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等；公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、检查管井、信报箱钥匙等。 3、设施、设备的试运行 为保证物业启用后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个时期，物业工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。
二、物业公司退场交接措施 物业移交工作，由物管公司向本小区业主委员会移交下列资料，经双方签字确认后视为移交成功，具体分类目录如下：? ? 1、档案类? 1）业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，与电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）；? 2）小区固定资产清单；? 3）业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；? 4）房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等；?? 5）各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录；? 6）其他需要移交的档案资料；? 7）物管公司在管理过程中产生的重要质量记录。??? 2、财务类? 1）物业服务费收缴明细表；? 2）停车费收缴明细表；? 3）水电抄表记录及费用代收代缴明细表；? 4）其他有偿服务费用的收取和支出明细表；? 5）维修资金的收取、使用和结存明细表； 6）已收取的各类押金统计表； 7）欠收款项统计表； 8）待付费用统计表； 9）债务统计表；? 10）维修资金使用审批资料及记录；?? 11）对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算；? 12）对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退还业主； 13）其他需移交的各类财务表格或清单。
若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。 二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料 三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接 四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位 五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。 总指挥：交接组组长：组员： （1）具体工作：负责设备交接验收 配电室热力站生活水泵消防系统 电梯弱电系统 （2）具体工作：负责物业交接验收 综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接 （3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。 2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。 六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。
公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。 （1）物业接管工作安排 A、成立接管小组 由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。 （2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期： 管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管： 接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。 甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登记、签字手续。（3）、物业验收、接管后的工作： A、已接受项目的管理 管理处从接管签字起，即组织人力对建筑物进行保护，防止破坏，同时，组织人员对接管项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核办公区的有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。 B、拟定大楼设备中不完善方面的改善建议，并与有关方面联系实施 各项工作执行企业的品质方针和目标，以及ISO9001品质体系标准，为贵单位创造清洁、优美、舒适、方便的办公环境。 改善建议包括但不限于以下几方面：
武汉物业案场业务薪酬福利制度 一、宗旨 为满足物业案场业务的快速发展，充分调动案场员工的积极性，确保案场物业服务品质，完善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。 二、适用范围 适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、案场助理、基础作业岗职员、服务接待岗职员，有说明的特殊情况除外。 三、组织架构 说明： 1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。 销售大厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等 展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等 2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位： 安全岗：夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员 保洁岗：外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员 绿化岗：绿化员、绿化监控员、 技术岗：技术员 四、薪酬制度 4.1案场职员薪资构成结构
4.2工资定薪及调整规定 4.2.1案场服务接待岗职员定薪标准 4.2.2案场经理、案场助理、案场基础作业岗职员定薪标准参照VKWY（人力）-HR03《岗位定薪标准及要求》执行。 五、考核制度 5.1.案场考核方式 5.1.1.为确保优良、规范的案场服务品质，公司及部门需根据实际业务运行情况，对案场各项业务进行检查，检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。具体检查标准可参照《万科销售案场物业服务手册》。
5.1.2.案场考核维度及结果运用：公司级检查占比40%，部门级检查占比30%，案场客户满意度调查占比30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级的案场数量按照部门接管案场总数的20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下一季度适用。 5.2案场经理考核方式 5.2.1 考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进=2:3:4:1的比例进行强制排序。案场季度考核检查排名为丙等的案场经理，次季度月度考核不得排名优秀或良好。半年度内累计排名3次（含3次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。 5.2.2考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为1.5；月度绩效考核排名良好，月度考核系数为1.2；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为1.0；月度绩效考核排名需改进，月度考核系数为0.6。 5.3案场助理考核方式 5.3.1考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写，每月参与部门Y类职员统一考核排序。 5.4基础作业岗及服务接待岗职员考核 案场基础作业岗及服务接待岗职员采用即时奖惩考核办法。
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 进退场交接方案1 若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。 二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料 三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接 四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位 五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。 总指挥：交接组组长：组员： （1）具体工作：负责设备交接验收 配电室热力站生活水泵消防系统闭路电视系统电梯弱电系统 （2）具体工作：负责物业交接验收 综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接 （3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许
可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。 2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空 调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系 统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。 六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。 进退场交接方案2 公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。 （1）物业接管工作安排 A、成立接管小组 由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。 （2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期： 管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管： 接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。 甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登记、签字手续。 （3）、物业验收、接管后的工作：
物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 4、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 5、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -
第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。 重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作 地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。
机械设备进退场管理办法 随着工程施工的进展，施工现场对设备的需求也逐渐增加，施工机械设备的进退场也越来越频繁，为了规范设备的进退场工作，特制定本办法。 一、设备的进场 1、进场设备的来源 进场设备主要有内部调剂设备、新购设备、租赁设备和分包单位及协作队伍自带设备。 2、进场设备的验收 设备进场时，必须经设备物资部、计划合同部、安全质量环保部、监理共同验收合格后，填写《设备进场联合验收单》，张贴《设备标识牌》及《设备安全操作规程》后，方能进场施工，同时将设备的相关资料收集齐整（如产品合格证、保险、检测报告、操作上岗证及相关检查证明等）提交设备物资部。验收不合格的，勒令退场。 二、设备的退场 1、退场设备的来源 退场设备主要有内部调剂设备、新购设备、租赁设备和分包单位及协作队伍自带设备。 2、设备退场的规定 因各种原因，机械设备已确定准备退场，须提前15天填写《材料(设备)进场/退场申请单》，自有设备退场前，项目部应对退场设备进行全面保养及恢复性修理，保证设备技术性能达到规定标准，交接设备时，双方应按设备进场时相同的验收内容进行验收，验收不合格的，由项目部对问题进行处理，直至验收合格，并由项目部承担处理费用，验收合格后，双方填写《设备交接清单》)设备(天填写《材料15并签字确认。租赁设备、工程队自带设备退场，须提前 进场/退场申请单》，由项目领导签字确认后，方可办理退场手续。机械设备退场时，移除机械设备上所有的标识。 三、设备的进退场费用 设备的进退场费用，属项目及公司产权的按公司管理规定执行；租赁设备按租赁协议执行；工程队的自带设备由工程队伍自行承担。 四、设备进场的验收标准 1、外观整洁、清洁、无大的变形、腐蚀、裂痕； 2、无漏油、漏气、漏水； 3、紧固件无松动； 4、润滑点、部位、摩擦面润滑良好； 5、各种灯光、仪表、指示灯完好； 6、电气线路规范整齐、元器件完好； 7、油水液充足； 8、设备制动灵敏，各类限位、安全装置可靠有效； 9、试运行时，启动运行正常、水温正常、无漏油、无黑烟、无异常响动； 10、各类证件齐全、有效 五、相关表格
物业管理进退场交接 方案
进退场交接方案1 若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。 二、交接分类 A、设备 B、物业 C、资料 三、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接 四、参加交接人员 A、业主方面有关人员 B、XX物业公司 C、原物业服务单位 五、交接计划 XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。 总指挥：交接组组长：组员： （1）具体工作：负责设备交接验收 配电室热力站生活水泵消防系统 电梯弱电系统 （2）具体工作：负责物业交接验收 综合办公楼人防出口生产区土建工程装饰工程停车场绿化钥匙交接 （3）具体工作：负责资料交接验收 1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。 2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。 六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。
进退场交接方案2 公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。 （1）物业接管工作安排 A、成立接管小组 由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。 （2）物业接管中的工作 A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期： 管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 B、全面接管： 接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公司将接受清单交管理处保存。 甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登记、签字手续。 （3）、物业验收、接管后的工作： A、已接受项目的管理 管理处从接管签字起，即组织人力对建筑物进行保护，防止破坏，同时，组织人员对接管项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核办公区的有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。 B、拟定大楼设备中不完善方面的改善建议，并与有关方面联系实施 各项工作执行企业的品质方针和目标，以及ISO9001品质体系标准，为贵单位创造清洁、优美、舒适、方便的办公环境。
物业销售案场物业管理方案1 城南壹號 销售案场物业 服务方案 一管理理念及管理目标 为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业 服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。 除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的
基础。 二案场岗位架构 三案场服务流程 是 四案场岗位配置 物业小区2014年经营管理方案9 **项目2014年经营管理方案 一、项目经营状况 **小区属分期在建项目，总建筑面积为64.19万方，至2013年11月已接管建筑面积为29.7万方（一、二、三期项目），多高层住宅为20栋，共计2889户，商铺14家。已接房2766户，其他为未接房及开发单位未售出房123户，已办理装修2388户，至2013年11月物业服务费累计欠收35万。多种经营中场地使用费、广告费本年度共收取142000元，其他经营活动未开展。 二、项目存在问题 （一）开发单位项目领导对物业工作缺乏支持，前期遗留问题较多。
第章物业进退场交接措施 一、进场承接措施 1、工程参与竣工验收 参与建筑质量主管部门组织的工程竣工验收工作，协助开发商了解、发现施工质量问题，并做好验收记录，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助，并报开发商。协助开发商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由开发商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。 在开发商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助开发商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。 2、物业的接管验收 按业主进驻的使用要求进行验收检查，进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面。 （1）现场验收主要项目土建工程、装饰工程、供配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、弱电系统 （2）资料交接 产权资料、技术资料、验收资料 （3）其他交接 设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等；具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等；公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、检查管井、信报箱钥匙等。 3、设施、设备的试运行 为保证物业启用后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个时期，物业工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。 、物业公司退场交接措施 物业移交工作，由物管公司向本小区业主委员会移交下列资料，经双方签字
确认后视为移交成功，具体分类目录如下： 1、档案类 1）业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，与电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、车位等）；2）小区固定资产清单； 3）业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片； 4）房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等； 5）各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录；6）其他需要移交的档案资料； 7）物管公司在管理过程中产生的重要质量记录。 2、财务类 1）物业服务费收缴明细表； 2）停车费收缴明细表； 3）水电抄表记录及费用代收代缴明细表； 4）其他有偿服务费用的收取和支出明细表； 5）维修资金的收取、使用和结存明细表； 6）已收取的各类押金统计表； 7）欠收款项统计表； 8）待付费用统计表； 9）债务统计表； 10）维修资金使用审批资料及记录； 11）对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算； 12）对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退还业主； 13）其他需移交的各类财务表格或清单。
物业进退场交接方案 为了顺利地进行贵行的物业交接验收，我司制订了以下交接计划。 一、交接范围 管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、食堂、保洁、工程、保安、前台、会务等。 二、交接分类 设备、物业、资料 三、交接日期： 拟于2019年3月20日起正式分批进行交接 四、参与交接人员 业主方有关人员、我司、原物业公司 五、交接计划 1、成立接管小组 在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程、食堂等部门有关人员前往现场，对接工作中所涉及问题进行考察。 2、物业接管中的工作 我司主动与原物业公司联系，协商物业交接问题，及时协商情况汇报给甲方，由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。 接管时须有甲方委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三房共同参加，逐项进行验收，填写记录表，每份验收记录表应有三方人员的签字，对验收合格的项目，列出清单，进行交接；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复检，合格后方可接受。 人员交接；前期现场勘查摸底，对前物业所有人员进行摸底排查，进行筛选，对于需要留下人员进行友好协商，双方达成共识，劳动合同的签订及公司理念的灌输，岗位职责的培训。 保安交接；了解大楼的运行，了解保安的工作流程，管辖范围，职责，业主配备的用品，进行清查登记。了解项目所需表单及各种资料。停车费以交接点为据，之后的各项费用由新的物业公司收取。
工程交接；了解各种设备的基本情况，维保时间，各项大型设备保养记录。了解工程部门的岗位职责，业主配备的工具进行清查登记。 保洁交接；了解楼宇结构，了解保洁的工作服务范围，业主配备的工具进行清查登记。 食堂交接；了解食堂具体的开餐时间，对于菜肴的要求，食堂设施设备的配备情况，人员的配备情况，食品仓库的盘点。 3、物业验收、接管后的工作 对已接受项目的管理，组织人力进行清洁和环境整理，认真清点，发现问题及时登记，整改。 拟定大楼中不完善方面的改善建议，与有关方面联系实施 各项工作执行企业的品质方针和目标，为贵行创造清洁、优美、舒适的办公环境。 宁波盛世物业服务有限公司 2019-08-26
**** 案场服务管理方案
目录 第一章接待中心物业服务介绍 (3) 一、管理服务范围 (3) 二、管理服务目标 (3) 三、管理服务理念 (3) 四、管理服务内容 (3) 第二章接待中心VIP贵宾服务 (5) 一、“无缝隙衔接”接待服务 (5) 二、星级水吧服务 (7) 三、星级体验式保安服务 (8) 四、星级氛围营造服务 (8) 五、星级环境服务标准 (8) 第三章接待中心服务组织架构及配置 (10) 一、接待中心服务组织架构 (10) 二、岗位配置说明 (10) 三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11) 四、岗位职责 (12) 第四章接待中心服务方案 (15) 第一节安全服务方案 (18) 一、出入管理服务 (15) 二、车辆指引和护送服务 (17) 第二节接待服务方案 (17) 一、接待中心迎宾接待服务 (17) 二、大厅接待服务 (19) 三、水吧接待服务 (22) 第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31) 第六章岗位操作、品质管控指引 (31)
第一章案场服务介绍 一、管理服务范围 某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。 二、管理服务目标 展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注； 彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。 三、管理服务理念 某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。 四、管理服务内容 1、迎宾服务 ?客户上下车协助服务； ?客户引领服务； ?遮阳、避雨服务； ?客户存衣、存伞服务。 2、水吧供应服务 ?各种饮品的供应服务； ?午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务； ?客用毛巾供应服务； ?吧台卫生清洁及物品整理服务。 3、保安管理与服务 ?管理区域人员物品的进出管理及控制； ?停车场车辆之进出及停放导引服务；