目录
1、企业基本情况,公司内部管理机制和特点。２、对本项目物业特点的分析。
3、对本物业管理服务的整体管理的设想及策划。
4、拟采取的工作计划和物资装备设备情况。
5、管理人员的配备、管理及培训。
6、物业维修养护计划和实施。
7、各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施。８、经费收支预算。
9、本项目资料档案的管理及相关规章制度。
10、本公司管理本项目的优势及要说明的问题。
第一章企业基本情况,公司内部管理机制和特点
贵州立华安物业服务有限公司是一家集住宅物业服务、商业物业服务、保安、保洁、维修、园艺工程及物业服务顾问、咨询、策划业务为一体的,具有独立法人资格的综合性物业服务企业。
立华安核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业服务行业拼搏实践5-１5年，有物业管理专业知识和管理技能深度积累、年富力强的职业经理人共同组成的物业服务团队。他们包括:国内数家知名物业服务企业（一级资质)的资深人员和精英人才,我们一方面能在日常管理中带给员工最新的思想理念、最前缘的经验指导，另一方面能为接管物业提供独到的管理创意及专业的管理建议,并拥有国内大型体育场馆管理经验的专业人才作管理技术支撑。
立华安在秉承“全心为客户创造价值服务”的经营理念基础上,树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨、细致的服务不断为客户创造安全、优美、舒适的物业氛围,持续实现客户满意”的质量方针。
立华安以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系为服务品质保障，以“和谐居住、星级服务”为标准,积极倡导“和谐生活方式”，从基本生活方式、社会生活方式和精神生活方式三个层面关爱客户,为客户创造一种完善的生活服务系统。
立华安作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融汇国内物业管理实践经验,探索出独具特色的“立华安物业服务模式”,配合“顾客满意系统”（CＳ)的运作，力争将物业管理服务达
到尽善尽美的境界。立华安倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业服务品牌风格。
贵州立华安物业服务有限公司于200９年成立，凭借对物业服务的专业理解,现在管项目有位于贵阳市的众福家园、中央公园、美成名园、涧桥泊林，清镇市的塞维利亚等五个高层住宅小区,与此同时代管银海地产的嘉怡花园、银海大厦和银海元隆广场,并正积极接洽贵州省多个地州名优楼盘。
质量方针:以严谨、细致的服务不断为客户创造安全、优美、舒适的物业氛围，持续实现客户满意。
核心理念：把员工的个人追求融入立华安的长远发展规划之中。
立华安将秉承“舍得模式”来经营企业、经营人才,通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利,得长久之人心，创百年之品牌,走辉煌之大道。
管理理念：人才、团队、互动、尽责
[人才]
物业管理属于服务业,服务业需要清晰头脑，人才就显得难能可贵。尊重人才,爱惜人才，为人才提供发展空间是立华安对人才的使用原则。
[团队］
团即团结,队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。立华安起步靠团队精神,走向成功
仍要靠团队精神。
[互动］
讲求卓越沟通,我们与客户需要卓越沟通,我们的团队内部更需要卓越沟通,沟通产生共鸣,沟通产生原动力,沟通也让我们彼此更加坦诚。
[尽责］
尽心尽责是做人与做事之本,尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。
管理理念
以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。
[以质量立足市场]
质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使立华安获得市场的认同。
［以品牌角逐市场］
有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。立华安精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵就是规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
[以信誉赢取市场]
立华安以“管就高标准，干就创一流”,树立立华安良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
[以实力拓展市场]
立华安对物业服务实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
第二章对本项目物业特点的分析六盘水市体育中心项目位于六盘水城市主干道凉都大道与钟山大
道交汇处南侧，东临钢城花园,南靠双龙路，西接消防指挥中心,是城市重要的功能性建筑。
项目占地48５亩，总建筑面积1６.5万平米,项目包括体育场54５11。22平方米，体育馆28744。2平方米，市民健身中心游泳馆等约50０00平方米，品牌餐饮３3０0平方米，网球中心约2200平方米，景观绿地4208397。39平方米，活动广场15０97平方米,入口集散广场19211平方米，附属运动场地1８56３平方米，地下停车场10003.７平方米，地面停车场约９０00平方米，相关综合商业约38００0平方米。
六盘水市体育中心其突出的专业功能决定了其不同于住宅、写字楼等物业的特点:
一、物业特点分析
1.占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高
本体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外,还要兼顾大型赛事、大型活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的,同时建设选址充分考虑了交通便利。在项目及功能的设置上，体育中心内都有：综合体育馆、游泳馆、足球场等配套的训练场及酒店、餐饮娱乐等配套商业网点。
２. 设施设备规模庞大、齐全、技术含量高
场馆内除了拥有写字楼的供电、给排水、空调、电梯等常规设备外,专门配置有智能化的中央控制系统、无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、制票检票系统及门禁身份识别系统，所有设施设备功能按国际赛事场地标准设计施工，充分满足体育赛事、各类活动的要求。
3.所有功能多元化
本主、副场馆主要功能是为体育比赛提供专业化的场地,如田径、足球、游泳、篮球、乒乓球、排球、羽毛球比赛等,同时也可用于大型商业演出、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的势态。
4．人性化设计程度高
本场馆在建筑设计上完全实现以人为本的人性化设计。如仅供运动员、观众使用的洗手间就有XXX个（男蹲位XX个、小便池XX个,女蹲位XX个，残专蹲位XＸ个,能同时满足ＸXX人同时入厕);为弱势人群考虑的残疾人专用的通道及残疾人专用的看台分布在各入口；另外还有新闻发布厅、记者工作室、裁判员休息室、运动员休息室、兴奋剂检查室、医务室、播音室、电视转播间、球童休息室等供赛事使用的各类比赛功能用房，以及满足特殊人群的需求设计的贵宾包厢等等，这些都是场馆人性化设计的充分体现。
5.配套商业网点密度大、交通通讯设施容量大
作为对社会公众开放的现代体育场馆,商业网点、交通通讯设施大容量的配置是现代体育场馆必备，特别是在举行大型赛事、大型活动时,要满足数万人的购物、餐饮、停车、通信的需求，并需具备在短时间内疏散观众、车辆的能力。
6.新闻、传媒设施设备先进、完善
体育赛事的现场直播是传媒业的主要业务，也是体育产业的重要的收入来源，体育产业与传媒业已经形成相关联产业，因此作为赛事活动载体的现代体育场馆为传媒业提供先进、完善的硬件设施也是体育产业发展自身的需要。
二、运营特点分析
1、日常商业活动频繁
本体育场馆的日常运营相对集中在赛时及大型活动时的商业活动方面(如主场二楼小卖部、酒店、对外开放的羽毛球训练场、网球中心、篮球场、乒乓球训练场、会所、足球场、健身馆等等,在场馆空闲时间，充分利用开阔的场馆资源创收经营。
2、大型赛事、活动期的运营特点
1、活动准备期(7－15天):在此期间，大型赛事、大型活动的举办单位、参加单位、媒体单位的工作人员、服务人员以及各类物资器材大量进场;专业训练场、各类办公用房使用准备，足球比赛划线、球门挂网准备,商业演出舞台搭建、草坪保护盖板铺设等各类专业设施设备全面启用。
２、活动进行期:安全保卫、检票等工作人员及观众在1-2个小时内全部进场,人员迅速达到数万人,体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用,配套餐饮、商业网点的经营活动亦活跃起来。
3、大型赛事、大型活动结束时,为避免围观，运动员、演职人员要迅速离场，观众也要在短时间内退场,同时,全部临时设施需连夜撤卸,各类设施设备满负荷运转,充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能。
３、现代体育场馆的客户特点分析
1、多元化的客户群体
现代体育场馆使用功能的多元化决定了其客户群体在知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等方面的差异,从而形成了多元化特点。
1、体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判员球迷、观众、记者;
2、演出活动时,客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等;
３、商业活动时,客户群体是商人、购物市民等；
4、同时,作为大型社会公建项目，向社会公众开放的特性又决定了客户群体的广泛性,从普通老百姓到国家政府机关官员,日常参观健身的人群络绎不绝。
２、性质单一的业主
体育中心属政府投资国有资产，是体育场馆主管部门的下属事业单位,单一业主的特点显而易见。
3、社会关系接触面广
体育中心作为大型社会公益项目，国家投资、为了公众利益、公众使用，建筑本身代表着城市的政治地位。与社会各界充分接触并保持良好的公众关系,接受社会各界对场馆使用监督，对于场馆有着深远重大的意义。
第三章对本项目物业管理的整体设想及策划本体育场馆是大型社会公建项目类型之一,其属性最具大型社会公建项目的特征。根据现代体育场馆的物业特点、客户特点,其物业管理要着重做好以下几个方面的工作：
一、人力资源配备工作：现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科
技含量高、客户群体等一系列特点,要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家,因此,要做好以下几个方面:
1、体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运
动的各项要求，没有专业人才,无法实现现代体育场馆赛事服务。
2、专业场地维护人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重
要设施,本身价值都是上百万，甚至数千万，维护不当,不仅遭受巨大经济损失,而且在同行的竞争中造成很坏影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。
3、高科技专业人才。大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的
安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作,都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。
4、全方位高素质的服务专业人才。现代体育场馆客户特点要求我们
的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也是企业精神风貌的充分展示。
5、全民健身的带头人。是群众健身活动的组织者、倡导者,优秀的带
头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着至关重要的作用。
二、物业管理重点
在体育场馆的物业管理过程中,针对业务范围不同，工作上也有轻重缓急之分,我们将重点抓好以下两个方面：
1、做好基本保障，尤其要做好工程管理工作
所谓基本保障,就是把物业管理中的最基本业务,如秩序维护、保洁、设备管理、维修养护、绿化美化、对客服务等做到位，为客户营造一个安全、整洁、舒适、优美、便捷的赛事、办公与商务环境。
在体育场馆的基本物业管理工作中，工程管理是其中的重中之重。工程设备管理是中心的心脏，能否保证主、副场馆各个系统安全、正常运行十分重要。所以说，工程管理是物业管理能否成功的关键之一。在对体育中心的工程管理上,我们将重点把握以下几个原则：
①贯彻主管负责制的原则。即形成以工程部主管为核心的设备设施管理组织机构,给予充分的责权保证,使其政令畅通,贯穿到位。
②实施精兵简政的原则。工程管理具有综合性和随机性的动态特点,在技术力量配备方面，不宜样样俱全，而要求技术人员精干熟练，善于解决实际问题,达到用人少而精、工作效率高的目标即可；
③实行管理、技术和经济三位一体的原则。即对设备维修、成本控制、材料购置等进行综合性的经济评价,突出以降低成本为中心。
④切合场馆实际的原则。
⑤落实“预防为主"的设备检修原则。根据季节性变化和运行规律,加强维修计划管理，注重维修工作质量,做到急者先行,缓者放后,主次有别,有条不紊。
2、需要不断创新
物业管理的目标是实现＂二要":A、要实现物业的保值增值;B、要不断地满足客户的市场需求。实现上述二个目标,管理上靠单一满足物业的基本保障恐怕不行,还需要不断地进行管理创新。对体育中心的物业管理,更需要不间断地上台阶、上档次、上水平,尤其注重在提高形象和层次上动脑筋、想办法。
三、物业管理设想
针对本体育场馆物业的特点及其对物业管理的总体要求,以及前期物业管理工作将面临的难点和重点,我们认为本体育场馆的物业管理应围绕“安全、保障”四个字展开。安全是指让客户在体育场馆里工作安全放心；保障是指要全面完成各类赛事及大型活动的赛时保障任务，让客户感到满意。为此,我们对体育中心的物业管理与服务提出以下几点设想。
（一)科学化、制度化、规范化、高起点
体育场馆技术含量高，管理范围广,不能只凭经验办事。我们将根据公司现有的管理制度,并结合体育场馆的特点，积极探索制定并不断完善各项管理规章制度，使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道,凭借高素质的员工队伍，高技术的管理手段,高标准的管理要求对体育中心实施物业管理工作。
(二）加强秩序维护防范，严格出入管理制度,建立客户档案。
体育场馆的安全保卫工作很重要,它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于本体育主、副场馆在硬件上是独立修建(总体上不围和）、办公时间是开放的，进出人员较多，所以秩序维护管理难度大。因此我们将加强体育场馆的秩序维护防范工作，建立和健全各种值班制度，坚持出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度。加强门卫值班及中央监控，坚持２4小时值班巡逻,力求做到万无一失。同时，全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解,做到时时心中有数，确保客户人身和财产的安全。
(三)加强消防管理，做好防火工作
由于体育场馆是消防安全重点单位，对防火要求高,我们将特别加强对消防工作的管理，教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理，消除事故隐患。
（四）重视清洁管理
清洁好坏是物业管理服务水平的重要体现，关乎体育场馆的形象。由于体育场馆是政府的窗口,且采用了大量高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大,专业要求高。为此我们将制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时加强经常性巡视保洁,保证大厅、办公室、楼道、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒等。
(五）强化设备管理设施的维修保养
设备、设施的正常运行是体育场馆物业管理正常运作的核心。我们将做好对水电设施(包括高低压变电房,备用发电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。建立健全的检查维修制度，对公用设备、公共场所,如大厅、走廊、楼道、景观灯等定期检查、维修维护，对客户、租户的设备报修及时处理，并定期检查。
（六）加强沟通协调,不断改进工作
我们将加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理客户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作,不断改进各项管理,使各项工作指标达到同行业先进水平。一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“六盘水市奥林匹克体育中心项目”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的健身、娱乐、休闲、办公及购物环境,让业户安心、放心。
四、总体管理服务目标
1、前期目标
成为业主的好参谋、好帮手、好朋友;
2、合同目标
在合同期内，全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
三年内达到ISO９００１质量管理体系第三方认证;(有无必要请考虑)
三年内达到ＩSO14001环境管理体系第三方认证；有无必要请考虑) 三年内达到OHSＡＳ180０1职业健康安全管理体系第三方认证;（有无必要请考虑）－－-建议删掉！
建议改写为：我们将按照ＩSO９001质量管理体系的标准来制定各项管理工作标准，规范各项工作。
一年内通过“六盘水市物业管理优秀场馆”的考评;
三年内通过“贵州省物业管理示范场馆”的考评；
五、管理服务理念―――――立华安物业让您更满意
让?——?严格管理、规范服务、心心交流
您?——?业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更?——?优于行业标准、优于其它企业、1００％业户第一、不断超越业户日益增长的需求
满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
六、保证体系
我公司自成立之日起便开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OＡKH)”。我公司将三项体系、企业标准以及适合“六盘水市奥林匹克体育中心项目”的三级操作文件贯穿于“六盘水市奥林匹克体育中心项目”的物业管理之中。
第四章拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
为了使物业保值、增值，管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划,加强二次装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为建设方提供一个后续的优质的售后服务工作，使建设方与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。
1、物业介入
针对实际情况，提前准备管理方案
我公司对物业进行现场查勘,力争在项目工程建设收尾阶段前,从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。
在前期介入工作中，我们一方面根据规划建设,另一方面,紧密结合体育场馆的实际情况，提前准备管理方案、我们对体育场馆的物业管理
进行准确定位，并有针对性地完善秩序维护管理方案、停车管理方案等。
2、接管验收
在我公司对体育场馆充分了解的基础上,通过接管这一工作程序，进一步熟悉场馆物业整体的各项性能与状态，预测客户可能提出的问题,准备相应的方案措施,提前向建设单位通报工程讯息，向业主提供建设性改进意见,把可能发生矛盾的地方,消灭在萌芽状态,真正做到有备无患,防范于未然。
协助处理工程遗留问题
(１）常见的非结构性工程质量问题包括：
——有防水要求的地面渗水；
——外墙面渗水;
——室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动;
——抹灰层、面砖、油漆、墙纸脱落残缺;
——门窗开关不灵、缝隙过大、缺件；
——供水系统漏水;
——电器、电线漏电,灯具安装不牢；
——排水管道设计缺项、不合理、堵塞,道路沉陷:
——其他常见的问题。
(2)问题的处理程序
在保修期内发生保修范围内的工程质量问题，由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。
施工单位自接到通知之日起．应在约定的保修时限内到达现场与客户确定返修内容，尽快修理、整改，对发生设计结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位在接到通知后，应立即到达现场抢修。同时，建设单位、物业管理公司或客户应当向当地建设行政主管部门报告,及时采取安全防范措施，并由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出整修方案，原施工单位实施，原工程质量监督机构监督,维修时,客户应当配合。
施工单位非因特殊原因,未能在约定的时限内到达维修现场,建设
单位有义务再次通知施工单位限时维修,如施工单位再次违约，建设单位有权在不提高工程标准的前提下,自行返修或委托其他单位维修，发生的费用由原施工单位承担。
保修完工后,建设单位、业主及物业公司组织验收。
因保修不及时造成新的人身、财产损害,由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
各政府职能部门的协调
做好相关配套服务机构的协调工作，如城管、供电、供水、电信（电
话、宽带等)等;
3、场馆开馆后
进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导,主要开展以下工作(但不限于）:
●房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;
●设备设施管理;对物业范围内的共用设备设施日常的运行、
保养、维修；
●清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫
生；
●绿化管理：物业范围内的绿化建设和养护;
●消防管理:建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施
等管理;
●安全管理；加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒
适；
●车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；
●产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料
进行完善和修正,保证产籍的完整、准确、与实际相符;
●财务管理:对物业管理资金运作和管理；
●协调因场馆施工质量引起的业主与建设方之间的纠纷。
二、物资装备情况
1、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条例的规定，以及结合六盘水市奥林匹克体育中心项目的特点,除各类设施设备机房外,物业管理用房还包括:
●管理服务用房:管理处接待、办公用房；
●保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料
和更衣等的管理用房和仓库；
●员工宿舍以及食堂
2、物业管理用房的配置要求
[管理处办公用房］
划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件执行。
[工程维修作业工作室]
需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。
[保安、保洁人员休息、更衣室]
放置床铺、更衣箱、凳子、保洁工具等。
以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间,以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是,给业主及租户带来方便，提高我方人员工作效率。
３、管理设施的配置要求
管理处开办物品表
合同编号：YT-FS-4723-88 住宅区物业管理委托合同模板参考(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
住宅区物业管理委托合同模板参考 (完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方(委托人)：____住宅区业主管理委员会 乙方(受托人)：|____物业管理公司 为加强____住宅区牧业管理，保障区内房屋和公用设施的正常使用权用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》(以下简称住宅区条例)及其配套实施细则(以下简称住宅区细则)和市政府有关规定，经双方充分协商，同意签订本物业管理合同，以便共同遵守。合同书面如下： 一、物业管理范围及内容 (一) 甲方将位于____区____路的____住宅区范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务，承
包经营，自负盈亏。 (二) 管理事项包括： 1. 房屋的使用、维修、养护; 2. 区内公用设施、设备及场所(地)[消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等]的使用、维修、养护和管理; 3. 清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作); 4. 公共生活秩序; 5. 文娱活动场所; 6. 便民服务网点及住宅区内所有营业场所(不含肉菜市场); 7. 车辆行驶及停泊; 8. 住宅区档案管理; 9. 政策规定由物业管理公司管理的其他事项。 二、委托管理原则 以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅，相互促进，体现为业主提供优质服务和责、权、利相统
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
物业管理合同书完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
物业管理合同书完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方(委托方)：_________(业主管理委员会) 乙方(受托方)：_________(物业管理公司) 为加强_________(物业名称)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政
国家级网球场物业管理方案（设管理三处） 一、要做好体育场馆的物业管理工作必须先掌握他的运营特点 现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所，其运营都必须紧紧围绕着满足公众日益增长的精神文化生活需要而展开，从而使现代体育场馆运营具有以下特点： 1、日常商业活动频繁的运营特点。 目前兴建的体育场馆中，功能综合性强的物业特点均有突出表现，使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面，如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上海富豪东亚大酒店（四星级）、“运动员之家”（宾馆）、上海市周边旅游集散市场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育中心酒吧一条街、乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健身馆等等，各个业主均利用体育场馆空闲时间开阔的体育馆场地大力创收经营。 2、大型赛事、活动期的运营特点。 现代体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大，结束后又急剧减少。 ①大型赛事、活动准备工作期（7-15天）的运营特点：在此期间，大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员，各类物资器材大量进场；体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用，如：专业训练场、各类办公用房的使用准备等；足球比赛的划线、球门挂网准备，商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。
②大型赛事、活动举行时的运营特点：大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全部进场，人员迅速达到几万人，体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用，配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。 ③大型赛事、活动结束时运营特点：大型赛事、活动一旦结束。运动员、演员要马上离场，为避免围观观众也要在短时间内退场，确保几万人在短时间内安全撤离，各设施设备满负荷运转充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能；主办组织单位及体育场馆的各临时设施连夜撤卸等各项工作的实施是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。 3、现代体育场馆客户特点分析 1）多元化的客户群体。 现代体育场馆的客户群体复杂多变，客户群体的知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同，流动性大，形成多元化客户群体的客户特点。 ①进行体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际足联、球迷、观众、记者等； ②进行演出活动时，客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等；③进行商业活动时，客户群体是商人、购物市民等； ③同时作为大型社会公建项目，向全社会公众开放的特性又决定了客户群体的广泛性，从普通老百姓到国家政府机关官员，平日参观健身的人流络绎不绝。 2）社会关系接触面广。
体育场馆的物业管理 体育场馆的物业管理作者：佚名 时间：2008-8-23 浏览量： 现代体育场馆运营特点分析 现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所,其运营都必须紧紧围绕着满足公众日益增长的精神文化生活需要而展开,从而使现代体育场馆运营具有以下特点: 一、日常商业活动频繁的运营特点 实地考察的五城市七体育场馆中,功能综合性强的物业特点均有突出表现,使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面,如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上海富豪东亚大酒店、“运动员之家”、上海市周边旅游集散市场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育中心酒吧一条街、乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健
身馆等等,各个业主均利用体育场馆空闲时间开阔的体育馆场地大力创收经营。 二、大型赛事、活动期的运营特点 现代体育场馆在大型赛事、活动举行时,最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大,结束后又急剧减少。 ①大型赛事、活动准备工作期的运营特点:在此期间,大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员,各类物资器材大量进场;体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用,如:专业训练场、各类办公用房的使用准备等;足球比赛的划线、球门挂网准备,商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。 ②大型赛事、活动举行时的运营特点:大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全部进场,人员迅速达到几万人,体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用,配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。 ③大型赛事、活动结束时运营特点:大型赛事、活动一旦结
合同编号：YT-FS-4075-22 物业服务合同范文(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
物业服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 业主、使用人(甲方)：物业公司(乙方) ： 合同双方当事人 委托方(以下简称甲方)： 受委托方(以下简称乙方)： 根据《城市新建住宅小区管理办法》、《吉林市住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对物业实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务合同。 第一章物业基本情况 座落位置：吉林市船营区 (街道)号 占地面积： 3000 平方米 物业类型： 第二章物业服务内容
1 房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理。 2. 房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、共用照明、供暖管线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务。 3. 属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4. 公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的卫生清洁、垃圾的收集、清运。 5. 交通、车辆行驶及停泊。 6. 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 7. 社区文化娱乐活动。 8. 物业及物业管理档案、资料; 9. 法规和政策规定由物业服务公司管理的其它
一、基本情况 1、名称：新疆yy管理有限公司xxx多功能体育馆 2、地址：市中山路141号xxx大厦 3、面积：1359.72平方米 4、经营内容：主营羽毛球、乒乓球、篮球、台球，附带经营饮料、体育用品等 5、人员配置：员工3人 6、开业时间：2006年 4月26日 7、营业时间：8：00至结束（一般在00：30左右） 8、场地情况：4个羽毛球场地、9个乒乓球场地、1个台球场地、1个半场篮球场地 二、价格定位： 单位：元 时间 项目 周一至周五收费标准 双休、节假日收费标准 备注 早晨9：00--12：00 中午12：00-17：00 晚上17：00-营业结束 9：00---营业结束 乒乓球 2元/人 5元/小时 10元/小时 10元/小时 普通消费 标准 羽毛球 5元/人 15元/小时 30元/小时 30元/小时 篮球 10元/人 80元/小时（半场） 100元/小时（半场） 140元/小时（半场） 台球 10元/小时 15元/小时 早晨9：00--12：00 中午12：00-17：00
晚上17：00--营业结束9：00---营业结束 乒乓球 2元/人 4元/小时 6元/小时 10元/小时 会员卡消费 标准 羽毛球 2元/人 12元/小时 22元/小时 30元/小时 篮球 2元/人 60元/小时（半场） 80元/小时（半场）140元/小时（半场）台球 10元/小时 15元/小时 月卡：30元/人 季卡：70元/人 半年卡：130元/人 年卡：240元/人 晨练卡标准 普通卡1 金额300元 期限3个月 赠送2小时 普通卡2 金额500元 期限6个月 赠送4小时 普通卡3 金额1000元 期限1年 赠送9.5小时 银卡 金额2000元 期限1年 赠送22小时 金卡
体育场馆物业管理工作重点难点解析 现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。根据现代体育场馆的物业特点。运营特点、客户特点，其物业管理要着重做好以下几方面的工作： 一、人力资源配备工作 现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备工作。 ①体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求，没有专业人才，无法实现现代体育场馆赛事服务，甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格证。 ②专业场地维护专业人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施，本身价值都是几百万，甚至上千万，维护不当，不仅遭受巨大的经济损失，而且在同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。 ③高科技专业人才。大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作，都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。 ④全方位高素质的服务专业人才。现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等，是高水准服务的直接体现，也是企业精神风貌的充
分展示。 ⑤全民健身的带头人。是群众健身活动的组织者、倡导者。优秀的带头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着至关重要的作用。 这么多的专业人才，随着管理水平的不断提高、人才的成长，同时也能为公司的发展储备大量的人才，利用这储备资源向外扩张，独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。 二、确立物业管理架构现代体育场馆物业使用特点是使用频率远 远低于其他一般物业，超长维护保养期，极短使用期。科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。 一般物业使用时，物业管理工作均衡性强，时间持久，人员流量变化基本不大，而体育场馆平常（非大型赛事、活动期）情况下各功能设施都处于停止运行状态，无需操作，所需人员极少，而←旦进入大型赛事、活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，环境保障需在短时间内达到使用要求安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。招商局物业武汉公司经过一年多的实际管理表明无论是大型赛事还是商业演出活动（即大型赛事、活动期），体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常（非大型赛事、活动期）管理操作、服务人员的2~6倍，因此，如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位，是现代
( 合同范本 ) 甲方：_____________________________ 乙方：_____________________________ 日期：__________年______月______日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 物业管理服务合同书详细版 The contract concluded after the parties reached a consensus through equal consultations stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.
物业管理服务合同书详细版 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方(以下简称甲方)：_________ 名称：_________ 主任：_________ 地址：_________ 联系电话：_________ 受托方(以下简称乙方)：_________ 企业名称：_________ 法定代表人：_________ 注册地址：_________ 联系电话：_________ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲
方将_________(物业名称)委托于乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本状况 物业名称：_________ 物业类型：_________ 座落位置：_________区(市)县_________路(街道)_________号四至：东_________南_________西_________北 占地面积：_________平方米 建筑面积：_________平方米 委托管理的物业构成细目见附件一。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人;甲方应当要求本物业的全体业主和物业使用人根据业主公约履行本合同中相应义务，承担相应责任，并遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度。 第二章委托管理服务事项 第四条房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括：
物业公司温馨提示大全 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
物业公司温馨提示大全关于机动车停车卡使用办法的通知 尊敬的车主： 您好！为了能对小区内的机动车实行规范化的管理，我管理处提醒各位车主：如果您办了月租，那您手中的月卡就是凭证，请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡，那只能视为临停收费。同时，如果您的月租到期了，请及时到管理处办理手续，逾期未办理手续的车辆，当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”，此条是您车辆进出小区的重要凭证，因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了，为了您的车辆安全，请及时通知管理处，并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条，由此给您带来的不便，深表歉意，谢谢您的合作！ 特此通知 **管理处 **年**月**日 温馨提示 尊敬的业主/住户： 您好，春节将至，为了让大家能过一个安全、温馨和舒适的节日。我管理处在加强出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户： 1、外出时，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，以免发生火灾和失窃。 2、请您将车辆停放在指定位置，以免丢失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请通知管理处。 3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。 4、在使用电器及天然气时，请注意用电用火安全。 5、春节期间，小区内禁止燃放烟花爆竹。 6、请不要让您的小孩到水池边玩耍，以免出现安全事故。
7、商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），以防意外发生。 祝大家新年快乐，万事如意！ **管理处 **年**月**日 关于天气变化的温馨提示 尊敬的业主（住户）： 您好！ 近阶段时期，气温变化较大，请注意服装填减，以防疾病。夏季即将来临，风雨、雷电天气可能会频繁出现，希望各位业主注意自身身体健康外，对居室中放置在阳台、窗台的杂物，如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置，避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品，雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好，以避免安全隐患。 **管理处 **年**月**日 关于电梯使用的温馨提示 尊敬的各位业主及各装修单位： 为了确保电梯的合理使用、正常运行和大厦物业的有序管理。请遵守大厦电梯管理规定： 1、一号和二号为客用电梯，行人请使用此电梯； 2、三号电梯为货运电梯，货物运输请使用此电梯； 3、请遵守规定的乘坐人数和承载重量，超载时警报鸣响，轿门不会关闭，因此，请最后搭乘的客人退出或卸载超重货物； 4、在轿厢内蹦跳时有可能使安全装置动作，电梯在途中停止运行，造成故障的原因，因此请静静乘用； 5、请勿随意或乱按候梯厅或轿厢内的按钮；
大型社会公建项目之现代体育场馆物业管理 武汉招商局物业管理有限公司 众所周知，大型社会公建项目的管理一直由国家政府行政事业单位或企事业单位后勤管理部门具体进行物业管理。我们在此探讨大型公建项目物业管理，是基于目前国家物业管理法规逐步完善、物业管理行业发展日臻成熟、物业管理消费观念逐渐被社会接纳，物业管理作为一个新兴的服务行业，已发展成为城市建设管理一个不可缺少的行业。随着国家政府机关或企事业单位的后勤管理走向社会化、市场化、专业化，促使更多的物业类型转向社会化、市场化、专业化管理，物业管理服务的领域也随着社会化的需求不断扩展，管理范围也逐渐由住宅区、写字楼延伸到军队、政府办公楼、学校、医院、科研中心、体育场馆、娱乐休闲、广场公园、会所等各类大型社会公建项目的物业管理。大型社会公建项目的物业管理给物业管理行业带来了新的市场机遇。武汉体育中心作为一个典型的大型社会公建项目，目前在国内是第一家聘请专业物业管理公司管理的体育场馆，首开体育场馆进行物业管理的先河，是体育场馆的管理走社会化、市场化、专业化道路的有益尝试。 作为定位于“物业管理企业顾问专业机构”的招商局物业，按照“三高一大”市场拓展战略原则，面对具有巨大潜在市场的大型社会公建项目的物业，抓住机遇，果断决策，充分发挥专业集团优势，统一指挥协调属下公司相互配合，最终取得武汉体育中心物业管理权，成为第一家管理现代体育场馆的专业公司（企业）。招商局属下的武汉公司通过对广州、沈阳、成都、杭州、上海五城市七体育场馆的实地考察，结合武汉体育中心一年多
的物业管理实践，对大型社会公建项目之现代体育场馆管理提出管见，供大家探讨。 一、大型社会公建项目概念 目前对大型社会公建项目尚无确切定义。我们暂定性为：大型社会公建项目是由政府或企事业单位为了全体公众利益投资兴建的为公众提供服务的物业，如医院、学校、公园、体育场馆、商场、车站、机场等用于医疗、学习、休闲、健身、购物、交通的物业。 大型社会公建项目具有以下三重属性：一是由政府或企事业单位投资；二是为了全体公众利益；三是为公众提供服务。 二、现代体育场馆物业特点分析 现代体育场馆的建设是随着全社会物质生活水平的不断提高，政府为满足人们日益增长的文化需要，围绕全民健身运动的开展而进行的。因为社会的需求，一般现代体育场馆建设均按“中心”规划、设计、施工，如目前在国内已经建成的：上海东亚体育文化中心、杭州黄龙体育中心、广东奥林匹克体育中心、武汉体育中心，其突出的专业功能决定了他不同于一般的住宅小区、高层写字楼等传统意义的物业，它有其自身的物业特点： 1、占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高。 现代体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事、活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的，同时建设选址充分考虑交通便利。在项目及功能的设置上，体育中心内场馆配置一般都设有：综合体育馆、游泳馆、足球场及相应配套的训练
物业管理合同书完整版 委托方(以下简称甲方)：_________业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方)：_________物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号;占地面积：_________平方米;建筑面积：_________平方米;其中住宅_________平方米;物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停泊。 7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。
物业管理服务合同书完整 版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
物业管理服务合同书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 第一条本合同当事人 委托方(以下简称甲方)： 组织名称：____ 代表人：____ 地址;____ 联系电话：____ 受委托方(以下简称乙方)： 企业名称：____ 法定代表人：____ 注册地址：____ 联系电话：____
根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将 _____(牧业名称)委托乙方实和行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：____ 座落位置：____市____区____路(街道)____号 四至：____ 占地面积：____平方米 建筑面积：____平方米 (委托管理的物业构成细目见附件) 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物
物业管理制度汇编大全1 员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、
警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。
XXX体育场物业管理投标 书
2017年9月 目录 前言 (2) 第一章投标人资格证明文件投标承诺书 (4) 第二章前期介入服务与接管验收及入住管理案 (11) 第三章对本项目物业管理的整体设想及策划 (15) 第四章拟采取的工作计划和物资装备情况 (18) 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (22) 第六章管理规章制度及管理档案建立情况 (42) 第七章针对该项目的特点结合实际情况制订服务容和指标 (48) 第八章构建和谐体育与便民服务 (64) 第九章物业服务费用围的物业设施、设备维修管理与维护 (68) 第十章公共维修基金围的使用案 (86) 第十一章其他物业及设施、设备维修管理与维护 (88) 第十二章拟采取的安全与秩序维护案 (120) 第十三章绿化和保洁管理案 (138) 第十四章停车管理案及地下车库经营管理的说明（地下车库车位有租有售） (147) 第十五章针对、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 (150) 第十六章投标报价及经费收支预算 (156) 第十七章对招标人提出的相关配合要求的说明 (168)
前言 首先，十分荣幸能参与“XXX体育场项目（－－－）”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“XXX体育场项目（－－－）”的现状，对“XXX体育场项目（－－－）”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，在结合政策法规和贵的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“XXX体育场项目（－－－）”的市民创造一个和谐而优美的体育锻炼环境，提升“XXX体育场项目（－－－）”的物业价值，并使“XXX体育场项目（－－－）”成为××市乃至××省又一个知名的高档物业管理品牌。 本投标书是根据贵提供的“XXX体育场项目（－－－）“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。 我同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感×××公司给予我们这次合作的机会。
合同编号：YT-FS-9930-29 物业管理合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
物业管理合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 本合同双方当事人 委托方(以下简称甲方): 业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方): 物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》,建设部第33号令《城市新建住宅小区管理 办法》等国家,地方有关物业管理法律,法规和政策,在平等,自愿,协商一致 的基础上,就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化,一体化的物业管理订立 本合同. 第一条物业基本情况 座落位置: 市区路(街道) 号;占地面积: 平方米;建筑面积: 平方米;
其中住宅平方米;物业类型: (住宅区或组团,写字楼,商住楼,工业区,其 他/低层,高层,超高层或混合). 第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖,屋顶,梁,柱,内外墙体和基础等承重 结构部位,外墙面,楼梯问,走廊通道,门厅,设备机房,)的维修,养护和管 理. 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道,落水管,垃圾道,烟 囱,共用照明,天线,中央空调,暖气干线,供暖锅炉房,加压供水设备,配电 系统,楼内消防设施设备,电梯,中水系统等)的维修,养护,管理和运行服 务. 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路,室外上下水
会展中心 物业管理方案 管理目的 1.保持和提高物业的完好程度。通过对会展中心整体物业的管理与 养护和对全体工作人员的管理与服务，以防止使用不当，损坏物业。 2.为会展中心全体人员创造良好的工作环境，提供安全、文明、优 美、舒适的工作环境。 3.通过对会展中心实施社会化、专业化、一体化的管理，不断提高 服务质量，维护开发区进出口公司权益，使物业保值增值。 4.通过良好的物业管理和服务，帮助会展中心树立良好的社会形象。委托管理原则 根据国家及省市有关的物业管理法规、政策及物业管理委托合同，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 委托管理方式 1.相成物业在管理合同期内对会展中心负责制定年度管理目标。在
经济上实行独立核算自负盈亏，尽快实现会展中心办公优化与美化，实现社会效益、经济效益、与环境效益的同步发展。 2.委托管理有效年限：5年（暂定） 委托管理内容 1.会展中心房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙 体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备机房等）的维修、养护与管理。 2.会展中心房屋建筑本体共用设施设备（上下水管道、落水管、共 用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。 3.会展中心规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室 外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、棚、停车场等）的维修、养护与管理。 4.会展中心规划红线内属配套服务设施的维修、养护与管理。 5.公共环境的清洁卫生（各办公室内卫生自行打扫），垃圾的收集 清运。 6.交通、车辆行驶和停泊管理。 7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视保安工作。 8.物业及物业档案、资料。
怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本
编号：JY-HT-08308 物业管理合同书完整版(标准 文本) The contract is applicable to effectively regulate the transaction behavior of the parties 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日
物业管理合同书完整版(标准文本) 委托方(以下简称甲方)：_________业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方)：_________物业管理公司根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号;占地面积：_________平方米;建筑面积：_________平方米;其中住宅_________平方米;物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。
第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停泊。
目录 1、企业基本情况，公司内部管理机制和特点。 2、对本项目物业特点的分析。 3、对本物业管理服务的整体管理的设想及策划。 4、拟采取的工作计划和物资装备设备情况。 5、管理人员的配备、管理及培训。 6、物业维修养护计划和实施。 7、各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施。 8、经费收支预算。 9、本项目资料档案的管理及相关规章制度。 10、本公司管理本项目的优势及要说明的问题。
第一章企业基本情况，公司内部管理机制和特点 贵州立华安物业服务有限公司是一家集住宅物业服务、商业物业服务、保安、保洁、维修、园艺工程及物业服务顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性物业服务企业。 立华安核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业服务行业拼搏 实践5-15年，有物业管理专业知识和管理技能深度积累、年富力强的职业经理人共同组成的物业服务团队。他们包括：国内数家知名物业服务企业（一级资质）的资深人员和精英人才，我们一方面能在日常管理中带给员工最新的思想理念、最前缘的经验指导，另一方面能为接管物业提供独到的管理创意及专业的管理建议，并拥有国内大型体育场馆管理经验的专业人才作管理技术支撑。 立华安在秉承“全心为客户创造价值服务”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨、细致的服务不断为客户创造安全、优美、舒适的物业氛围，持续实现客户满意”的质量方针。 立华安以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系为服务品质保障，以“和谐居住、星级服务”为标准，积极倡导“和谐生活方式”，从基本生活方式、社会生活方式和精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。 立华安作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融汇国内物业管理实践经验，探索出独具特色的“立华安物业服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）的运作，力争将物业管理服务达到