文化要点

长城企业文化的理解

企业文化有三个层面

1、最外层

最外层是表层文化，如产品质量和服务质量的优劣、企业效益的高低、员工的凝聚力、顾客的满意度等；

2、中间层

中间层是制度文化，即企业的规章制度、规范、程序、纪律约束等“游戏规则”；

3、核心层

最核心的层面是企业的价值观，包括经营理念、道德伦理、管理哲学及企业战略等。而所有的一切都是由价值观产生的。

4、各层的作用

企业文化核心层是“因”，这是企业的软文化，属于战略体系。它强调我们追求什么，回答了“我是谁？想干什么？”、“往何处去？目标是什么？”的企业战略决策和方向性问题。

制度文化是“为”，它强调我们如何追求，强调系统的做事原则，它是企业的硬文化，属于战术体系。它回答了“如何做？”“怎么走？”的企业战术和方法问题。

表层文化是“果”，它是企业气质的外在表现，是“因”作用于“为”的必然产物。

由此可见，企业文化的内涵存在着因果循环的唯物辩证关系，通俗地说，就是“种瓜得瓜，种豆得豆”，理念指导行为，行为产生结果。

一、立业之本

1、质量就是生命

2、追求卓越，创造精品。（品牌就是价值，品牌创造价值，有了品牌对客户有吸引力，对员工有凝聚力）

3、信誉第一，客户至上

4、立诚信于天下

5、从细节抓起

6、只有回头生意才是成功的

7、产业报国，义利合一（价值取向：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益）

二、经营之道

1、勤俭办企业

这不仅是经济问题，同时也是思想意识问题。市场竞争面临品牌时代和微利时代的双重压力，要增强忧患意识，狠抓开源节流，从点滴做起，努力降低生产成本和管理成本，提高工作效率，不断扩大利润空间。

◆干毛巾也要拧一把；

◆广开源善节流：

（1）科学管理，努力提高效率，降低成本；

（2）精兵简政，莫机构臃肿人浮于事；

（3）发挥监督制约机制，堵塞贪污舞弊漏洞；

（4）合理开支制止铺张浪费；

（5）精打细算科学用工用料；

（6）正确决策，避免错误行动。

2、不说大话，不许空头支票

3、努力成为一个行业的专家。

（1）专业化发展更易成功。达不到专业化就不能创造品牌，不能占领市场；不能占住市场份额，就不能有持久生命力。

（2）市场竞争日趋激烈，必须高度重视科学决策和风险管理，使企业能够经受住市场变化的冲击，有效回避风险。战略重心一定要放在核心业务中。

（3）若将公司的技术、能力和资金分散于几项事业上，除非是强大财团，否则，很难成功。但是如果将全力专注在一个行业上锲而不舍地努力，成为一个行业的专家，占领技术制高点，制定一个高标准的、稳定的长远目标和战略方针，并动员全司的力量，提高核心竞争力，形成“拳头”产品，扎扎实实往下发展，力创品牌，就能真正成功。

（4）把发展重点放在建筑装饰事业上，把自己已经熟悉的、最具优势的产业做精、做强、做大，集中全力把长城装饰创成名牌。

三、企业文化

1、管理哲学：势、法、术。

势——（1）明确的战略目标；（2）通过管理将人、财、物等资源组合起来发挥出最大效率，提高企业实力，即在企业文化、员工队伍素质、技术装备素质和经营管理素质是有突破。

法——即制度、法规，有法可依有章可循，赏罚严明。

术——领导艺术、工作方法技巧。

2、公司价值观

对社会——提供一流服务

对公司——忠诚、勤奋、追求高品质、快速度、低成本。

对用户——质量优秀，工期保证，信守合同，竭诚服务，义字当头，以义致利。

对同仁——敬业乐群守信，团结互爱互助，携手前进，与公司一同成长。

3、追求卓越的公司精神

勇于创新的精神。不创新不得食。

苦战实战的精神。

团队作战的精神。

贵在参与的精神。企业兴衰在于人。重知识，爱人才，让员工参与。

严谨踏实的作风。善于调查研究，科学分析，缜密计划，以严谨踏实的作风搞好工程管理。

敬业乐群的精神。员工热爱企业，忠于职守，创造价值；企业关心照顾员工，利润分享。

诚信为本，令行禁止的作风。

扬善抑恶的精神。

4、集体意识和团结奋斗是企业发展最重要的推动力量。

5、麦当劳的启示：

讲求统一，严格标准。管理人员要专门培训，学习《经营手册》、市场营销、经营管理、物业管理、竞争方法和现金管理等课程。新进人员要从最基层开始，实习500h。

6、以人为本的企业文化

没有文化滋养的企业如同没有灵魂的躯壳，走不远，站不稳、打不胜。

优秀员工是公司最大的财富。如何选才、用才、育才、和留才，如何对员工的创造力进行了管理以及对其潜能进行了开发，是核心任务。

经营企业就是全体员工用一种统一于、内化于某种认同感、归属感和工作意愿的文化心态，去实现他们的信仰。

要把公司办成“一个大家庭，一所大学校，一支战斗部队”。让员工把公司当成可以依托的家，一个快乐工作与生活的场所，他们的劳动与公司的伟大目标连在一起，为是公司的人而骄傲，同事变成一群快乐工作的专业朋友。在这里，员工同仁包容友爱，互助共享。

四、得人用人

1、现代企业在竞争中取胜主要取决于人才，企业人才素质的高低决定了企业的命运。

2、事业成功，一是顺民意、合潮流、得人心；二是营造有利于人才成长和发展、有利于创造发明的环境；三是形成一个强而有力的领导班子，有一个核心和领袖人物。

3、用人哲学：

以德为先。

广招天下人才。

知人善任。

教育人。

激励人。

信任人。

关心人。

五、领导艺术

事业是大家的，企业是造福社会与员工的平台，领导干部要敬业，为企业为员工负责，不断提高自己，创新发展。

1、领导干部要立业为公，心系群众，关心企业发展

要苦练内功、精通业务。练好基本功，博学多才，见多识广，这样才能站得高看得远，才能正确而果断地做出重大决策。

要苦干实干，求真务实。

关心下属，密切联系群众。

言行一致，让人足以信赖。

健康人人格和高尚的情操。

2、良好的人际关系是企业赖以成功的的保证

3、知人善任，用人所长。

4、要学会授权：给你权力，但权力也要受到监督。

5、角色感与合作感

要充分认知工作和自我，知道自己该干什么，怎么干，要能自我激励。

领导的态度会影响到下属的角色感：理解、器重——则士为知己者死，能正向激励；苛求责备——则压抑、沮丧，无所适从。

在企业中的发展机会和前途期望影响角色感。好领导为部下提供机会，差领导对部下前途漠不关心甚至压制下级。

合作感来自人与人之间的关系，来自共同的事业和共同的目标追求。一个企业内部的风气对工作人员的合作感影响很大。

合作感来自人与人之间的关系，来自共同的事业和共同的目标追求。一个企业内部的风气对工作人员的合作感影响很大。

6、协调十法

7、有所敬畏不做好好先生

8、如何当好工地总指挥忠、公、能

9、人和纳谏法治

人和：苦学（博学多识）、省思（反省多思以修身）、笃诚（笃厚诚实乃为人之道）、谦让（诚者少私、谦者不骄）。

10、炒掉四种人：

一是贪，即徇私舞弊，吃里爬外，弄虚作假，挖企业墙角者；二是散，即自由散漫，无组织无纪律，工作吊儿当者；三是懒，即工作不认真，不踏实，拖拖拉拉，敷衍塞责者；四是庸，即无才能，工作低效、且又不能以勤补拙者。

六、体制创新与管理

1、长城体制改革

（1）重视企业文化建设。

加强学习实践，十年如一日，潜移默化，使员工的个人行为取向与公司的价值观渐趋一致。

（2）实行高薪养廉政策。

对员工实行“三高”：求才高标准、用人高要求、待遇高报酬。

待遇收入有三部分：（低）福利、（中）工资、（高）奖金，利润分享员工。

每年年终评薪一次。工资、奖金评分根据个人表现、能力、绩效严格考核。考评上、中、下三结合，即个人自评、主管领导评分、公司评委评分，并与部门绩效、公司效益挂钩，做到客观、公正、民主、科学。个人与集体同舟共济，水涨船高，荣辱与共，结成公司与员工的利益与命运共同体。

（3）劳酬对称，进入良性循环。

（4）聘用严格考核，择优录取。

录用时人人过五关：

公司人事部对聘用者资料进行挑选；

主管领导面试；

学习《文化篇》后笔试；

人才聘委会面试；

总经理面试。

（5）组织、用人原则

在组织上，决策、执行监督“三权分立”。组织采用扁平结构，减少中间层次，授权到基层。基本方针是遵循民主决策、权威管理原则；坚持灵活性、办事高效率的原则。

用人唯贤，德、能、勤、绩，德为先，最后落实到绩上。采用聘任制，试用期三个月，转正后聘用合同期为一年。

（6）监督、制衡机制

七、员工教育

1、职业道德和劳动纪律。敬业、自律。

2、要做事先做人。老老实实做人，踏踏实实做事。从基础做起。

3、诚信是金，真诚无价。以德为先，诚信立人。

4、善于学习，善于反省和自己批判。凡事事后都要总结。

5、能合群合力。装饰是个系统工程，需要集体的智慧和努力。

6、要经得起诱惑。

7、树立理想追求，活着得有目标。

8、要有乐观积极的人生态度，要自信

八、行为规范员工守则

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑佳豪品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。

◇忠诚企业，奉献社会，共塑佳豪品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。

◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作。

◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献。

◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。

◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。

◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。

九、员工服务“十个不准”

◇不准违反规定停电、无故拖延送电。

◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。

◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

◇不准为亲友用电谋取私利。

◇不准对外泄漏客户的商业秘密。

◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

◇不准工作时间饮酒。

◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。

仰望天空时，什么都比你高，你会自卑;

俯视大地时，什么都比你低，你会自负;

只有放宽视野，把天空和大地尽收眼底，

才能在苍穹泛土之间找准你真正的位置。

无须自卑，不要自负，坚持自信。

用心工作，快乐生活！（工作好，才有好的生活！）

此文档可编辑，欢迎使用！

~~~专业文档，VIP专享。更多精彩文档，尽在Baidu文库~~~