质量管理体系标准培训测试
姓名: 单位分数
一、单选题（每题2 分，共20 分）请在下列横线上，填出正确的答案
1、质量管理体系认证依据的标准是__________ 。
A. ISO9000：2008
B.ISO9001：2008
C.ISO9004：2008
D.A+B+C
2、ISO9001：2008 标准的1.2 条“允许的剪裁”范围是 _________ 。
A. 组织所提供的产品的性质;
B. 顾客的要求;
C.适用的法规要求；
D.该标准第7章中的某些要求。
3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________ 。
A. 组织的规模和类型；
B. 过程的复杂程度和相互作用；
C .员工的能力； D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________ 。
A. 以保证产品质量为目标；
B. 以质量方针为目标；
C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标；
D.以企业效益为目标。
5、质量手册的内容应包括_____________ 。
A. 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；
B. 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述；
D. A+B+C。
6、产品要求的确定应包括_____________ 。
A. 顾客规定的要求；
B. 适用的法律、法规要求；
C .组织确定的附加要求； D.A+B+C。
7、产品要求的评审时机是_____________ 。
A.在接受合同或接受定单之后；
B.在向顾客做出提供产品的承诺之前；
C.在产品要求得到规定之后；
D. 在组织已证明有能力满足规定要求之后
8、设计和/或开发确认的目的是____________ 。
A. 为消除已发现的不合格时采取的措施；g
B. 对进入一个过程的下一阶段的授权；
C. 确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求；
D. 对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
9、特殊过程是指_________ 。
A. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；
B. 对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；
C. 对有特殊质量要求进行过程控制的过程；
D. 对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。
10、不合格控制应包括_________ 。
A.组织外购的产品；
B.组织内部的产品；
C.组织的外供产品；
D.A+ B+C。
二、判断题（每题3分，共60 分）
正确的画“V”，错误的画“ X”。
1. 管理者代表可以不是本组织的管理者。（X ）
2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（V ）
3. 一个文件仅能包含一个程序文件。（X ）
4. 形成文件的程序必须是书面的文件。（X ）
5?对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（V ）
6?顾客财产可包括知识产权和个人信息。（V）
7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（X）
8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（V）
9 ?质量方针和目标应形成体系文件。（V）
10. 外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（V）
11. 法律法规要求可称作法定要求。（V）
12. 工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。（V）
13. 由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（X）
14. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（X）
15. 程序必须形成文件。（X）
16. 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。（X）
17. 质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（V）
18. 在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。（V）
19. 所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（X）
20. 标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（X）
三、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分，共20分）
1、查相关文件规定车间温度应保持在20 C ,内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5 C
答：6.4工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：不清楚”
答：7.2.1与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：无规定”
答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5 ?吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
答：7.5.1e）进行实施监测和测量
GB/T 19001-2015内审员试题 姓名：单位：得分： 一单选题每题l分，计40分 1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( b )，并予以保持，防止意外更改。 A发放并使用 B 标识与管理 c授权并修改 D保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（C) A 所提供的产品、过程和服务 B 能力，包括所要求人员资质 c对外部供方的绩效控制与管理 D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B ) A 产品标准 B 从失败和成功顶目得到的经验教训 c学术交流 D专业会议 4、2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓 (c) A 员工高超技术 B员工对企业的贡献 c偏离 QMS 要求的后果 D企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素(c ) A技术和文化 B市场和竞争 C环境监测能力 D知识和绩效 6、 2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C) A满足设计和开发的输出 B满足设计和开发的评审 C满足设计和开发的目的 D满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A经营和决策 B质量管理 C建立和实现目标 D管理 8、法定要求是（B）强制性要求 A标准规定的 B立法机构规定的 c立法机构授权规定的 D约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A定位作用 B合理管理 c分配价值 D使用价值 10、在组织和顾客之间未发圭任何交易的情况下，组织宝产的输出是（A) A产品 B过程 c服务 D活动 11、人为因素是对考虑申的实体的（D) A 人为参与影响 B人为误差 C人为的作用 D人为影响特性
2015版ISO9001内审员培訓試題 部門﹕姓名﹕分數﹕ 考試時間﹕閱卷人﹕ 一﹑選擇題。（1′×20 ） 1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( D ) A﹑不强制要求编制《质量手册》B﹑不严格规定《程序文件》数量C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C 2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D) A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B ) A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C 5. 2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C) A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益 6. 可选的风险应对措施包括( D) A﹑风险规避B﹑风险降低C﹑风险接受D﹑上述各項 7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C ），并予以保持，防止意外更改。 A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性 8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D) A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的 9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F) A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部 10. 管理評審應( D) A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行C﹑評價質量方針和目標D﹑B+C 11. 顧客的要求包括( D) A﹑書面定單B﹑電話要貨C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求D﹑A+B+C 12. 产品防护的目的是( A) A﹑确保过程输出符合要求B﹑產品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是( E) A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑ 以上都是 ) B( 审核发现指14.
长沙楚寰企业管理咨询有限公司 ISO9001：2015质量管理体系内部审核员专用试卷 姓名：性别：职务： 身份证号码：评分人：成绩： 说明： 1、试题抬头务请用正楷字填写，制证用。 2、考试过程中可以两人组成一个小组，小组内可以探讨，小组间请勿交流，否则，参与交流人员试卷将只能以失效处理。 3、本试题题面共计100分，考试时间为90分钟。 一、单项选择题（每个2分，共20分） 1、质量管理体系审核是用来评价（）： a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求； b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求； c)检查是否由有资格的人员进行； d)以上全部正确； 2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。第一方审核是指（）： a)一个内部审核 b)一个由顾客或用户执行的审核； c)一个由独立机构进行的审核； d)以上全部正确； 3、ISO9001：2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是（）： a)管理者代表职务没有作用； b)管理层职责不清； c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述； d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。 4、在准备一个审核方案时的内容有（）： a)策划； b)确定审核范围； c)选择适合的审核小组； d)以上全部正确；
5、法定要求是（）强制性要求。 a)标准规定的； b)立法机构规定的； c)立法机构授权规定的； d)约定俗成的； 6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）： a)产品； b)过程； c)服务； d)活动； 7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是（）： a)客观证据； b)缺点； c)不符合项报告； d)以上全部正确； 8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）： a)最高管理者应制定质量方针和质量目标； b)最高管理者应审批质量手册； c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责； d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。 9、在什么情况下检验或测量设备（含软件）的校正是不需要追溯到国家认可的标准（）: a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时； b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时； c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度； d)以上全部正确； 10、ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是（）： a)顾客规定的要求； b)考虑适用的法律、法规要求； c)考虑组织确定的附加要求； d)组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。 二、不定项选择题（每题4分，少选每个选项计0.5分，多选或选错不计分，共20分）
吉林体育学院 2011 级体育系 2011级体育系十二班排球班本学期第二次 团会汇编
目录1………………………………...会议主题 2………………………………...会议安排 3………………………………...会议流程 4………………………………...学生表演 5…………………………...学生代表发言 6……………………..团支书做会议总结 7…………………………….. ..上周总结
2011级体育系十二班团支部第二次团会 一、会议主题：“团结一心树学风” 二、会议安排： 主持人：学习委员李丹同学 参加人员: 12班全体成员 摄像：文体委员茆丽丽同学 团会目标：通过此次团会，希望同学们以后应该抓紧学风， 提高自己的文明程度，严行律己， 而这一切必须要我们共同努力， 从我做起，树立良好的学风观念。团会地点：410教室 三、团会时间：会议流程： 1.做板报和主持人介绍会议流程及会议开始。 2.由于杰同学演唱歌曲《我相信》。 3.由茆丽丽同学对本次团会发言。 4.由赵瑞峰同学对本次团会发言。
5.由桑晓东同学对本次团会发言。 6.团支书做会议总结。 四、学生表演： 1、 由本班于杰同学给本次团会带来的表演，演唱歌曲《我相信》，我相信我们会养成良好地学习习惯，树立优良的学风，让扬帆从此起航。 五、学生代表发言
由茆丽丽同学讲诉学风建设的重要性：【摘要】：高校学风建设是大学教育的重中之重,随着高等教育大众化的普及,大学生综合素质层次不齐,加之社会经济的高速发展,大学生受外界影响愈来愈大,目前,大学生普遍存在心情浮躁,手高眼低,不可一世心态,难以静下心来做学问搞研究,因此端正大学生学习态度,使大学生树立正确的学习观和成才观,建立良好的学风班风尤为重要。 我班将通过调查研究，找出学风中存在的问题，采取有效措施，积极开展注重实效、富有特色的学风建设活动，努力实现体育系学风的进一步改观，促进学生的学习积极性明显提高；旷课、迟到、早退、学习时间上网玩游戏、聊天等现象明显减少；考风考纪、上课纪律明显好转；学习成绩明显进步；学生文明素养明显提高。
ISO14001:2015标准换版考试试题（一） 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共50分） 1.ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（ A ）的要求。 A．预期结果 B．最终结果 C．环境目标 D．环境方针 2.依据ISO14001：2015标准，组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升（ B ）。 A.体系绩效 B.环境绩效 C.公司形象 D.风险和机遇的应对 3.采纳ISO14001:2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的（ D ）的组织，都可符合本标准的要求。A．合规义务，环境方针和环境目标 B．合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效 C．合规义务、环境方针和环境技术 D．合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标 4.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。该模式可应用于：（ C ）A．整个环境管理体系 B．体系中的每个单独要素 C．整个环境管理体系及体系中每个单独要素 D．A+B+C 5.ISO14001:2015标准符合ISO有关管理体系标准的要求，这些要求包括一个高层次的架构，相同的核心文本，以及含有核心定义的通用术语，旨在有利于用户实施（ B ） A．环境管理 B．多个ISO管理体系标准 C．质量、环境、职业健康安全管理体系的标准 D．环境管理体系 6.依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（B）
五分公司内审员心得体会 自集团公司实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，五分公司领导高度重视，大力支持，多次召开动员会、总结会为大家加油鼓劲，抽调精干力量，配置电脑、打印机为开展工作提供有力保障，作为一名内审员我即感觉鼓舞又感到责任重大。现就本阶段工作谈几点体会： 一、统一思想，提高认识。通过培训、学习和宣传使公司全体职工认识到：ISO9001质量管理体系的标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。公司内部审核的目的是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为内审员更需做好的是体系的建设者，带领本公司其它员工按照体系要求开展工作。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。 二、本阶段所做的工作 根据体系要求，我们进一步明确了部门各工作岗位的岗位职责，在此基础上，确定了相关的工作流程和工作要求，为今后本公司工作有条不紊地展开提供了必要的组织保证。通过大家的努
力我们在体系运行中编制了《关于下发五分公司生产经营安全管理规章制度》和《五分公司客运质量管理考核办法》两项规定, 整理本公司管理文件共24个，外来文件7个，记录模板共186个，并形成了记录清单。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理标准》《五分公司场区安全管理规定》。 三、存在的问题 虽然前期的工作我们取得了一些成绩，但由于体系认证工作仍处于初期，要完成更深层次的跨越，相关的管理制度和配套的考核办法仍需要更进一步地完善。 1、对体系的认识和理解还不够成熟，今后要加强学习，不断交流经验，牢固掌握各项条款。 2、工作效率不高 随着质量管理体系认证工作的逐步开展，以后的工作可能将面临许多新的问题，只有各部门协调一致，团结一心，进一步明确工作思路、改进工作方法，加强后续体系认证工作力度，在以后的工作中不断提高业务能力，在工作中总结经验、查找不足，结合公司的实际情况，以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，为做大做强宛运贡献力量！
大学之道，在明德，在亲民，在止于至善，意为大学的宗旨在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新，在于使人达到最完美的境界。因此，学风，考风，学生的道德品质很重要。 学风，是读书之风，治学之风，做人之风，是一所大学的灵魂和气质，也是一所大学的立校之本，优良的学风更是激励我们奋发向上、努力成才的无形而强大的精神力量。考风，是一种品行、一种责任、更是一种做人之风。孟子曰：“车无辕而不行，人无信而不立。”树道德之新风，立诚信之根基，是当代大学生青年义不容辞的责任。 拥有优良的学风，需要每一个人从我做起，努力培养良好的时间观念、自控意识、求学意识和团队精神，自觉维护班级整体学习风气，形成一个人人参与、相互监督、自觉遵守各项规章制度，以良好的精神风貌和积极的实际行动构建优良的班风、院风、学风。学风建设需要每一人的参与，所以我们必须齐心协力，努力刻苦学习，带着积极饱满的态度，迎接每一天！作为一名大学生，我们应该志存高远，提倡刻苦钻研，反对漂浮作风；提倡严于律己，反对痴迷网络；提倡晨读早读，反对迟睡晚起；提倡按时到课，反对迟到早退；提倡积极向上，反对颓废不前；提倡求真务实，反对考试作弊。我们要进一步端正学习态度，增强学习动力，扎扎实实学好专业知识，广泛涉猎相关学科，拓宽知识面，以更加积极、理性的态度投入到学习中。 作为当代大学生，应该具备刻苦学习的精神。东汉时候，有个人名叫孙敬，是著名的政治家。他年轻时勤奋好学，经常关起门，独自一人不停地读书。每天从早到晚读书，常常是废寝忘食。读书时间长，劳累了，还不休息。时间久了，疲倦得直打瞌睡。他怕影响自己的读书学习，就想出了一个特别的办法。古时候，男子的头发很长。他就找一根绳子，一头牢牢的绑在房梁上。当他读书疲劳时打盹了，头一低，绳子就会牵住头发，这样会把头皮扯痛了，马上就清醒了，再继续读书学习。这就时孙敬悬梁的故事。战国时期，有一个人名叫苏秦，也是出名的政治家。在年轻时，由于学问不多不深，曾到好多地方做事，都不受重视。回家后，家人对他也很冷淡，瞧不起他。这对他的刺激很大。所以，他下定决心，发奋读书。他常常读书到深夜，很疲倦，常打盹，直想睡觉。他也想出了一个方法，准备一把锥子，一打瞌睡，就用锥子往自己的大腿上刺一下。这样，猛然间感到疼痛，使自己清醒起来，再坚持读书。这就是苏秦"刺股"的故事。人们从孙敬和苏秦两个人的故事引申出“悬梁刺股”这句成语，用来比喻发奋读书，刻苦学习的精神。虽然他们这种奋发学习的方式不必效仿，但是他们这种努力学习的精神是好的。刻苦学习是古代就已经有之，其中刻苦学习的典范数不盛数，我们应该继承先人的优良传统，发扬当代大学生艰苦奋斗的精神。树立理想，努力奋斗！ 莎士比亚说过：如果要别人诚信，首先自己要诚信。孟子说：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。汉朝的开国功臣韩信，自幼时家里很贫穷，常常衣食无着，他跟着哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻苦读书，刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有用处。于是韩信只好流浪街头，过着衣不遮体，食不果腹的生活。有一位为别人当佣人的老婆婆很同情他，支持他读书，还每天给他饭吃。面对老婆婆的一片诚心，韩信很感激，他对老人说：“我长大了一定报答你。”老婆婆笑着说：“等你长大后我就入土了。”后来韩信成为著名的将领，被刘邦封为楚王，他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这位老人，将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的母亲一样对待她。诚信是自古以来就有的传统美德，诚信友爱是现代社会生活中每个人立身之本，是学生思想道德发展的基本要求，也是每一个学校生存、发展和提高办学品位的需要。因此，铸造诚信风尚是刻不容缓的。 相信，当我们具有诚信求真，刻苦学习的品质，具有优良的学风和考风的时候，就是真正学有所成的时候了！
其中内部来源的知识可以是 （B C 、学术交流 D 、A+B+C A 、风险规避 B 、风险降低 C 、风险接受 D 、上述各项 A .纠正、纠正措施 B ?持续改进 C ?突变、创新和重组 D. 以上全部 A 、管理的效率 B 、质量手册、程序文件是否受控 C 、符合规定要求的程度 D 、符合性和有效性 A 、顾客满意度调查 、担保索赔 、顾客赞扬 D 、试产份额分析 E 、以上全部 2015版IS09001内审员培训试题 部 门：____________________ 姓名： ________________________ 分数: _______________________ 一、选择题。 （2 'X 15 ） 1. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应 （C ） A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D. 以企业效益为目标 2. ￡09001:2015 没有强制要求设立管理者代表，是因为 （D ） A 、管理者代表没用 B 、管理层职责不清 C 、无法确定QMSi 程之间的相互作用表述 D 、要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 3. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。 A 、参考文献 B 、从失败和成功项目得到的经验教训 A.策划 B ?实施 ?检查 D ?改进 5. 可选的风险应对措施包括 （D ） 6. 组织应对确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的 （C ），并予以保持，防止意外更改。 A 、发放并使用 B 、授权并修改 C 、识别和控制 D 、保持可读性 7. 相关方包括：（D ） A 、客户 B 、外部供方 C 、员工 D 、以上都是 8. 管理评审的频率是：（C ） A 、一年两次 B 、两年一次 C 、至少一年一次 D 、三年一次 9. 顾客的要求包括（D ） A 、书面定单 B 、电话要货 C 、任何方式的包括产品功能和交付的要求 D 、A+B+C 10. 产品防护的目的是（A ） A 、确保过程输岀符合要求 B 、产品交付前不太难看 C 、不损坏公司形象 D 、以上全部 11. 依据 ￡09001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（ D ） 12. 质量管理体系审核是用来确定： （D ） 13. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 14. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的 4.质量管理体系（A ）时，组织应考虑 4.1中提及的问题和 4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇
ISO9001：质量管理体系内部审核员试卷及答案 一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C
10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“∨”，错的打“×”每题2分，共20分） 1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一 三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段 2、审核组长如何控制审核的全过程？ 答：三方面：①审核计划的控制②审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛③审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。 3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？
内审员培训考题20140318版本 姓名, 壹、问答题: 1、审核员的职责。 答:内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件(质量手册、 程序文件、作业文件)编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发 现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不 符合项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。 2、ISO9001:2008标准，要求的内部质量审核依据有哪些, 答:(1)组织质量管理体系文件 (2)组织顾客要求 (3)ISO9001:2008标准 (4)法律法规 3、编制审核检查表用『5W1H』方法为思考出路，何谓『5W1H』, 答: Why——為什麼作這件事,(目的) What——怎麼回事,(對象) Where——在什麼地方執行,(地點) When——什麼時間執行,完成,(時間) Who——由誰執行,(人員) How—怎樣執行,採取那些有效措施(方法 ) 4、说明PDCA可分别对应 ISO9001:2008 标准条款哪几章。
答: P:第四章:质量管理体系、第五章:管理职责、第六章:资源管理 D:第七章:产品实现 C、A:第八章:测量分析和改进 5、质量审核方有『外部审核』、『内部审核』，有何不同, 答:(1)『外部审核』，区分为 《第二方审核》:由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。 《第三方审核》:由外部独立的组织进行这类组织提供符合要求的认证或注册。 (2)『内部审核』，又称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义 进行，可作自我合格声明的基础 6、如果是您审公司人力资源，请写出“6.2.2”审核思路。 答:(1)是否确定了各岗位人员的能力和基本要求, (2)在岗的员工是否达到了相关的要求, (3)是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求, (4)是否对培训的有效性进行评价, (5)员工的质量意识如何, 7、ISO9001:2008的八项质量管理员原则。 答:(1)以顾客为关注焦点 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法 (5)管理的系统方法 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系 内审员培训考题20140318版本
学风建设主题征文活动策划 主办方：网络系学习部 一、活动背景在学校狠抓学风建设之际，为丰富我系学习氛围，提高我系学子学习积极性，我系学生会将举行关于学风建设主题征文比赛活动，促进我系学习氛围。 二、活动目的：为了更好地传承和弘扬学校“诚信、宽仁、精理、重艺”精神，引导学生自主性学习，促进学生学习自觉性与能力的提高，强化学生的自律意识，营造良好的学习氛围，努力建设优良学风。 三、活动对象 网络系在校学生 四、活动形式 征文与演讲 五、奖项设置: 一等奖 1名，二等奖 2名，三等奖 3 名，优秀班集体奖 1 名，纪念奖 n 名（一二三等奖获奖者均有证书，纪念奖奖品数量有限发完为止） 六、活动时间及颁奖地点 11月 15 日-19 日征文 11月 20日-23 日评分 11月 24日下午两点某教室进行颁奖与获奖者发表演讲
主题内容（ 30 分）——每项满分 6 分, 不符合扣 3 分 1、主题是否鲜明 , 是否具有思想价值和现实意义； （6 分） 2、选材能否表现主题 , 丰富生动；（ 6 分） 3、内容与主题是否统一；（ 6 分） 4、文章题目是否贴切、醒目、简洁、新颖；（ 6 分） 5、感情是否真挚。（ 6 分） 体裁结构（ 20分）——每项满分 4 分, 不符合扣 2分 1、文体能否确定；（ 4 分） 2、线索脉络是否清晰；（4 分） 3、有无文眼；（ 4 分） 4、层次（章节段落）是否分明、合理；（ 4 分） 5、整体来看 , 文章布局结构是否严谨、自然、匀称。（ 4 分）语言表达（ 20 分）——不符合每项扣 3 分 1、语言是否通顺流畅、符合逻辑；（ 7 分） 2、写作技巧运用是否得当；（7 分） 3、详略是否得当；（ 6 分） 创新和亮点（ 30 分）——每项满分 10 分, 不符合扣 3 分 1、材料构思是否新颖 , 见解是否有个性特征；（10 分） 2、文章是否有文采；（10 分） 3、章法架构是否有独到之处（ 10 分）
篇一:《学风建设心得体会》 读“课堂管理会者不难”心得体会 课堂管理决定教学的成败。要提高课堂管理能力，并必须做到追求灵活多样的教育教学方法，完成正常的教育教学任务；营造良好的课堂教育教学环境，促进学生健康快乐成长；培养课堂中良好的人际关系，促进学生的全面发展。基于以上认识，本人利用课余时间仔细阅读了《课堂管理会者不难》，对如何提高自己课堂管理能力，体会如下 一、追求灵活多样地教育教学方法，完成正常的教育教学任务。 课堂管理的首要任务是维持正常的课堂教学秩序，保证课堂教育教学的顺利完成，它主要包括教学活动的设计、教学内容的选择、教学方法的运用、对学生积极性的调动、对学生的学习效果的评定等。在课堂管理中，教师要时刻注意自己的教育教学方式方法是否恰当，要考虑学生的学习能否达到预定的教育教学目标，但至今，还有许多教师抱着这样的观念，上课就是不折不扣执行教案或者事先设计好的教学思路的过程，教学活动就是教师完成教案设计的过程。于是，在一些公开课或研究课上，上课的教师往往要上演事先准备好的“精彩”节目，面对自己熟悉的或不熟悉的学生，教师表演一番，师生之间以短平快的一问一答或
集体回答为主，或形式的合作学习，一切顺着事先设计好的方案推进，教学环节丝丝相扣，衔接得天衣无缝。一堂课在教师娴熟的教学技巧表演结束。课毕，在一片掌声和啧啧的赞叹中学生满载着标准答案走出教室。这样的课堂新课标理念，教育教学目标是否真正落实了呢？我看未必。当然，每位教师在进行课堂教育教学前应该做好充分的准备，这是无可非议的，而且必须做到的，但在教育教学中更应以灵活多样的方式因人而宜的方式激发学生的动机，调动学生学习的积极性，以使课堂教学生动有趣，即使这节课看去有点混乱，松散，但在这些混乱、松散的情景中师生智慧情感的真切流露与展现。它也能取得较好的课堂教育教学效果，这也是一堂高质量的课。 二、营造良好的课堂教育效果环境，促进学生健康快乐成长 课堂环境包括课堂的物理环境和人文环境。其中，物理环境包括学生课桌椅的摆设与陈列，室内光线的亮度，教室的采光与通风，室内工具箱的整理及其他教学设备的陈设等；而人文环境则是指有利于激发学生学习欲望的情景布置，有利于师生互动的教学氛围等。物理环境和人文环境的情景布置这无可非议，大多数学校都做得到，而且会越来越科学。但我认为，人文环境中的师生互动的教学氛围在课堂教育教学环境中是举足轻重的。如果有良好的师生互动的教学氛围，其他教育教学环境即使有缺陷，它也是能够完成弥补的。那怎样制造良好的师生之间互动的氛围呢？ 我认为:
“学风建设我行动”主题征文活动通知各二级学院： 为加强并推进学校学风建设，充分调动广大学生参与优良学风建设的主动性和积极性，营造浓郁学风氛围，锻造优良学风品质，根据《西安培华学院“学风建设月”活动方案》要求，学校决定面向全体学生举办以“学风建设我行动”为主题的征文比赛，现将相关事项通知如下： 一、征文主题 “学风建设我行动” 二、征文对象 全体在校学生 三、作品要求 1、征文要紧紧围绕主题，解读学风的深刻内涵和现实意义，讲述在培华求学成长的经历，畅谈践行学风的体会和感想，内容可涉及：（1）校风、学风、班风建设活动；（2）大学生活规划；（3）学“标杆”、争先进经验分享；（4）师生情感、同学情谊；（5）大学宿舍生活点滴等校园学习生活各个方面。 2、题目自拟，体裁不限，力求注重实际，取材于大学学习生活；感情流露自然真实，不刻意渲染；内容健康、立意深刻、行文流畅、语言生动，字数不超XX字。 3、必须由本人撰写，不得抄袭。尾页最后注明作者姓
名、所在学院和班级以及作者联系方式，可以独撰，也可以联合投稿。 4、稿件格式：A4页面，标题用二号黑体，正文用四号宋体，1.5倍行距。 四、时间安排 作品征集 XX年11月5日--11月12日 初审时间 XX年11月13日--11月18日 复审时间 XX年11月19日--11月24日 五、评定程序和奖项设置 1、此次征文活动采用三级两审制度，按照人人参与原则，每个自然班评选出一篇作品推荐至本院，由二级学院初审按作品数量的10%确定候选作品，初审结果公示后，将候选作品电子版和纸质版于11月18日报送学生服务中心，学生服务中心组织专家复审，评选获奖作品。 2、奖项设置，设一等奖5名，二等奖8名，三等奖10名，优秀作品奖若干名。 3、征文活动结束后，将对获奖作品和个人进行表彰，颁发荣誉证书。 六、评定标准
2015版ISO9001内审员考试题目 单位﹕姓名﹕考试时间﹕年月日 一、单项选择题：（每题 2 分，共 20 分） 1、2015 版标准7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（） A 员工高超技术 B 员工对祖国的贡献 C 偏离QMS 要求的后果 D 企业生产率高效益 2、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（） A 技术和文化 B 市场和竞争 C 环境监测能力与保护能力 D 知识和绩效 3、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A 经营和决策 B 质量管理 C 建立和实现目标 D 管理 4、化工公司C 拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于ISO9001:2015 标准的哪个条款（） A 5.1.2 B 6.1 C 4.2 D 与ISO9001：2015 不相关 5、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（） A 股票持有人 B 文件资料管理人员 C 售后服务人员 D 产品的设计开发人员 6、（）属于ISO9001：2015 要求组织确定、提供维护信息和通讯技术 A 智能化生产设备 B 监视和测量资源 C 服务业网上采购 D 保安监控系统 7、形成文件信息的作用是（） A 为产品符合要求和过程有效性提供证据 B 为审核提供依据 C 需要时实现可追溯 D A+C 8、ISO9001：2015 标准中7.1.4 过程运行环境可以包括（） A 工作场所温度湿度 B 半成品库的通风和防潮条件 C 工作区域布置的合理性 D 以上都是 9、依据ISO9001：2015 标准8.7 条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（） A 防止不合格品再加工 B 防止类似不合格品的再次发生 C 防止不合格输出的非预期使用 D 防止不合格品的非预期使用 10.审核发现指( ) A﹑审核中观察到的事实B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核的不合格项D﹑审核中的观察项 二、多项选择题：（每题3 分，共 30 分） 1．以下哪些可以作为改进活动的示例？（） A：纠正 B：纠正措施 C：突变 D：监视和测量 2．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（） A：不合格的描述 B：所采取措施 C：让步的信息 D：处置不合格的授权信息 3．交付后活动可包括( )。 A：担保条款规定的措施 B：合同义务(如维护服务) C：附加服务(如回收或最终处置) D：合同评审4．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应( )。 A：得到有关授权人员的批准 B：适用时得到顾客批准 C：得到最高领导同意 D：得到放行产品或交付服务人员的同意 5．关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（） A：在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B：按照策划的安排，在适当阶段时行验证
QMS国家注册审核员考试题复习练习题（附答案） 考试题型： 选择题：10分，其中：1分/题×10题 判断题：10分，其中：1分/题×10题 填空题：5分，其中：1分/题×5题 问答题：45分，其中：5分/题×03题15分/题×2题 案例分析题：30分.其中：6分/题×5题 一、选择题 1、产品要求可由 A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发 A）产品B）过程C）体系D）A+B+C 3、质量手册中可不包括 A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明 4、质量管理体系的评价方法是 A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的 A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态 A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手 7、质量管理体系文件包括 A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件 D）A+B E）A+C
8、管理评审是为了确保质量管理体系的 A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C 9、ISO9000族标准是指 A）ISO编制的所有质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C 10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标 C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行 11、ISO9000标准与其他管理标准 A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容 12、2008版的核心标准不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013 13、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。 A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含 14、审核陪同人员的作用是 A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证实D）A+B+C 15、2008版标准的特点是 A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C 16、采用2008版9001和9004时，哪种方式收益最大 A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个标准一起用 17、组织可以删减质量管理体系要求 A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段 C）取决于产品的性质和法规的要求D）A+C 18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（） A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C 19、管理评审是（）的职责 A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者 20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认 C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C
携优良学风筑梦想翅膀 在学校党政领导高度重视和各部门的全力支持配合下，以“学风建设”为主题的活动顺利展开。有我系主办的四个活动呈现出精彩纷呈，趣味盎然，意味深长。丰富了同学们课余文化生活，塑造良好团队意识和协作精神。树立敢为人先，争创第一的精神风貌。 为了让2011级新生同学们转变假期的休息状态，快速的融入大学，接收大学的学习方式，更好地规范自己的行为。创新良好的班风、学风、校风，本着提高同学们学习兴趣和学习效率。拓宽知识面，养成良好的学习习惯，促进学习与素质全面发展的宗旨，引导学生树立正确的学习态度，更好的促进学校整体建设，管理系学习部将9月25日开始开展为期一个月的“学风建设”活动。包括“新老生交流会”，“秀方言，品文化”活动，“写给高三的一封信”，“大学四年，我是主角”情景剧。 学风是一缕清风，是一种氛围，是一种追求，更是一种精神，它犹如宁静的蓝天，庄严而凝重，它仿佛飘逸的白云，清雅而透彻。学风是学生思想作风在学习上的具体体现。良好的学风是原动力，促使我们刻苦学习，积极进取；良好的学风是凝聚力，有利于培养我们集体主义精神；良好的学风可以磨练品质，培养诚信友爱的道德风尚，良好的学风是一个学校培养学生思想观念和价值取向的根本所在。下面就具体说说我们的活动吧！ 首先开展的是“新老生交流会”主题班会，学生会的宣传部早在活动前就制作出海报并进行展板宣传。新生们都很期待着和学长、学姐们交流，希望他们在各方面给出很好的建议，解决心中的困惑，同学们经历了六月高考的磨练，带
着一份期盼，一份新奇，些许犹疑。在秋天开始的时候，大学新生们踏入了“树绿花草香，校园似画廊。”的融智学院，求知学子将在这片阳光土地上迈开他们第一步，然而面对陌生的大学学习生活，新生们肯定感到困惑、迷茫。所以举办这个活动能让新生更深入的了解重庆工商大学融智学院。让他们觉得来到这里学习不会耽误他们的前程。让新生有一种身为融智一份子而骄傲的思想。这是一个展现自我的平台，可以畅所欲言，你们的舞台你们做主。并创造一次让新生提前感受大学生活的点点滴滴的机会。让新生们从老生的经验中找到更适合自己的学习方法，让以后的学习更有目的性。是他们在以后的学习、生活和工作中有一个学习榜样。最精彩的就要属老生于新生的互动环节，大家积极的向老生寻求意见，咨询一些学习上的问题，比如英语四级考试该做什么准备，又是什么时候考。还有关于挂科的相关事宜，甚至还有入党的问题。各方面都有涉及。大家想到什么就说什么，热情很高，老生也乐此不倦地一一解答。气氛很高涨。最有意思的就是开场的三个节目，首先是我们班的合唱，总共有二十几人参加，从分体现出团队精神以及合作精神，我们合唱的是《在爱的路上走啊走》，是一首励志歌曲，告诉大家进入大学后会收获友情，大家相互支持，相互勉励，坚定自己的理想奋斗下去，大学不仅仅是一个学习知识的舞台，还是一个收获友情的平台。然后是一般充满戏剧性的情景剧。演义了一段至死不渝的爱情故事。在大学里我们会遇见令自己心仪的人，我们彼此珍爱对方，但由于某些原因分开了。可是彼此的心还是相爱的，所以我们要珍惜，因为有些事，有些人过了就不再回来。最后出场的是三班的诗朗诵。慷慨激昂的音乐让我们振奋。她时而器宇轩昂，时而温婉可人。一首优美的诗就这样进入我们的心灵。我们陶醉了，我们震撼了。最火爆的要属学长与班导的“精彩”表演了。他们互相“出卖”，但两人都没逃得过，学
GB/T 19001-2015 内审员试题 姓名：单位：得分： 一单选题每题 l 分，计 40 分 1、组织应对所确定的策划和运行QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( b ) ，并予以保持，防止意外更改。 A 发放并使用 B 标识与管理 c 授权并修改 D 保持可读性 2、 2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（C) A 所提供的产品、过程和服务 B 能力，包括所要求人员资质 c 对外部供方的绩效控制与管理 D 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（ B ) A 产品标准 B 从失败和成功顶目得到的经验教训 c 学术交流 D 专业会议 4、 2015 版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(c) A 员工高超技术 B 员工对企业的贡献 c 偏离 QMS 要求的后果 D 企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素 (c ) A 技术和文化 B 市场和竞争 C 环境监测能力 D 知识和绩效 6、 2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（ C) A 满足设计和开发的输出 B 满足设计和开发的评审 C 满足设计和开发的目的 D 满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（ C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A 经营和决策 B 质量管理 C 建立和实现目标 D 管理 8、法定要求是（ B）强制性要求 A 标准规定的 B 立法机构规定的 c 立法机构授权规定的 D 约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A 定位作用 B 合理管理 c 分配价值 D 使用价值 10、在组织和顾客之间未发圭任何交易的情况下，组织宝产的输出是（ A) A 产品 B 过程 c 服务 D 活动 11、人为因素是对考虑申的实体的（ D) A 人为参与影响 B 人为误差 C 人为的作用 D 人为影响特性