公共法律服务中心工作制度全1 公共法律服务中心工作制度
一、公开公示制度
（一）公开公示的目的
为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。
（二）公开公示的内容
1.服务范围:
（1）现场解答法律咨询；
（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员；
（3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；
（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；
（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；
（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。
2.服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信息。
3.服务承诺：
（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、
手续齐全的，随到随办，当场办理。
（2）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有
序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。
（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。
（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。
4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心电话及监督电话，电子邮箱等。
5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。
6.服务人员在岗情况：包括姓名，职务，是否在岗，未在岗原因等。
（三）公开公示的方式
1.设立公示栏。
2.提供中心咨询电话，方便群众咨询。
3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。
4.所有需要公示的内容，都在网页上公开。
（四）公开公示的监管
通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。
（五）公开公示的时间
公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的内
容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。
二、工作台账制度
（一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登记。
（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归档。
（三）每周对服务事项进行一次统计汇总，报局长和分管领导审阅。
三、首问负责制度
（一）首问负责的目的
针对群众对中心内各部门职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，结合本中心实际，而制定的便民工作制度。
（二）首问负责的要求
1.对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的人员要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延时间。
2.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）向对方说明原因，给予必要的解释；
（2）将来访者带到或指引到相关部门办理；
（3）可用电话与相关部门联系，及时解决；
（4）转告有关的电话号码或办事地点。
3.答复来访（来电）者提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚或掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
4.答复、介绍或指引时，首问负责的人员态度要热情，用语要文明，要杜绝服务忌语，努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
（三）首问负责的责任追究
“首问负责制”的执行情况，列入工作考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来访（来电）的咨询、查询、投诉或业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行教育，情节严重的要给予批评或处理。
四、一次性告知制度
（一）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。
（二）当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台中记录；
（三）工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真
听取。
（四）分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一次性告知明白、清楚。
五、督查督办制度
（一）督查督办的目的
为进一步提高中心工作效率，确保上级和本级重要决定、决策和全局性重要工作更好地贯彻落实，结合本中心实际，制定本制度。
（二）督查督办的工作要求
1.督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理；由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要说明原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。
2.督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。
3.各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理。涉及其他部门的事项，
主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合。
4.根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，控制在一定范围内知晓；对有相应密级的文件资料，要
公共基础之法律知识
公共基础之法律知识民法
1. 未成年人监护人顺序：父母、祖父母、外祖父母、兄姐、其他亲属、居委会或者父母单位。
2. 精神病人监护顺序：配偶、父母、成年子女、兄妹、其他亲属、居委会或者单位。
3. 不属于夫妻共有财产：伤害补助、残疾人补助
4. 物权大于债权：有股份的有优先购买股份的权利。
5. 善意的不当得利，要返回原物和原物的孳息。恶意的不当得利，还要收缴除返回原物和原物的孳息的其他得利。
6. 甲和乙约定，丙向甲履行债务，若丙不履行，则甲有权请乙履行债务。
7. 法人的分支机构的法律后果要法人承担
8. 婚姻关系自动取消在一方死亡宣告后，如果一方又结婚了，又撤销死亡宣告，原来的婚姻关系不能恢复。
9. 房产转让必须办理过户，私下转让无效。
10. 完全行为能力的人造成他人伤害负责赔偿，如没有经济能力则有抚养人垫付。
公共基础之法律知识合同法
1、口头的买卖协议是有效的。
2、赠与合同，赠与人可以自行撤销，但是违背了诚信原则，造成他人损失要进行赔偿。
3、当事人一方因第三人的原因造成违约，应该由当事人一方独自一人承担违约责任，当事人一方和第三方的纠纷，按照法律程序另外解决。合同的相对性原则，即合同只发生在合同当事人之间。货运的例子。
4、合同的成立要经过要约和承诺。要约：一方表示希望和对方订合同。承诺：对方收到要约后表示愿意订合同。承诺到达对方合同成立。
5、要约的撤回：新要约比旧要约先到对方。要约的撤销：对方承诺前，撤销要约的通知要到达对方。
6、合同价款不明确的(订合同和交货价格不一)，应当以订立合同时的价格。
7、不安抗辩权：发现合同一方有转移财产、经营恶化的证据，合同一方可以停止履行合同，没有证据停止履行要承担民事责任。
8、定金：交定金的不履行定金没。收定金的不履行，双倍返还。定金和违约金只能选择其一。
9、可变更、撤销的合同
a) 对内容有重大误解的
b) 显失公平的(欺诈、胁迫、乘人之危)
10、无效的合同
a) 损害国家、集体利益
b) 合法形式掩盖非法目的。
公共基础之法律知识继承法
1、继承分为法定继承、遗嘱继承。遗嘱继承优先于法定继承。
2、遗嘱抚养协议：签订协议生前谁养、死后谁继承，遗嘱抚养协议法律效力大于遗嘱。
3、继承第一顺序：配偶、子女、父母第二顺序：兄弟姐妹：祖父母、外祖父母。(子女可包括非婚生、养子女等个，父母可包括养父母等)
4、丧偶儿媳对公婆、丧偶女婿对岳父岳母尽了主要赡养义务的，作为第一顺序继承人。
5、无民事行为能力、限制行为能力人设立的遗嘱无效。
6、口头遗嘱的两个条件
A、当事人不能以其他方式设立遗嘱。
B、应该有两个没有利害关系的完全民事行为能力人在场。
7、特留份制度：必须对没有劳动能力和没有生活来源的继承人保留必要份额。
8、继承开始，继承人不做表示的，视为接受继承。
受遗赠不做表示的，视为拒绝继承。
9、夫妻共同财产，配偶先得一半，剩下的其余人继承。
10、数份内容相抵触的遗嘱，以公正的为准，如果没有公证，以最后所立遗嘱为准。