XX某某XX
质量手册
GH/QM—B
印章非红色的则属非合法版本
请依据盖有红色印的受控副本
批准：审核：编制：陈华汝
XX某某XX
质量体系文件更改通知单
编号：G-QA-02003
质量手册章节: 0.1
标题: 目录
手册版本: B 第 1 页共 2 页
章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日
章节编号标题版本编号
0.0 绪论
0.1 目录1B
0.2 修改摘要3B
0.3 手册分发表 2B
0.4 术语及其缩写1B
0.5 标准条款对照1B
0.6 质量手册的控制1B
1.0 引言2B
2.0 质量方针和目标1B
3.0 组织结构2B
4.0 质量管理体系1B
4.1质量管理体系
4.2文件结构
4.3文件控制
4.4质量记录的控制程序
5.0 管理职责1B
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为中心
5.3 策划
5.4内部沟通
5.5管理评审
6.0 资源管理1B
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
质量手册
章节: 0.1
标题: 目录
手册版本: B 第 2 页共 2 页
章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日
章节编号标题版本编号
7.0 产品实现1B
7.1 实现过程的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 运作控制
7.6 过程确认
7.7 标识和可追溯性
7.8 顾客财产
7.9 产品防护
7.10 监控和测量装置的控制
8.0 测量、分析和改进1B
8.1 策划
8.2 监控和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进
章节: 0.2
标题: 修改摘要
手册版本: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 3B 日期:2002年07月25日
章节: 0.3
标题: 分发
手册版本: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 2B 日期 : 2002 年07月25日
注1：各分公司按当前组织架构图由品质与环境管理部制定分发清单予以配发。
本质量手册为公司的内部文件，只有被盖上红色「受控文件」印章的质量手册才为有效文件及会被更新。质量手册正本由品质与环境管理科保存。
内部受控文件持有人需确保此质量手册能被有关人员读取，当需要时部门部长以上人员可要求管理者代表在其部门增加受控副本持有人。
质量手册
章节: 0.4
标题: 术语及其缩写
手册版本 : B 第 1 页共 1 页
章节版本: 1B 日期:2001年11月01日
QM-质量手册
是阐述公司质量方针并描述公司质量保证体系的纲领性文件。质量手册的代号用QM表示，是英文Quality Manual 的缩写。
COP-公司运作程序
是指质量体系要素所涉及到的公司质量职能活动如何组织、控制与管理的文件化程序。公司运作程序代号用COP表示，是英文pany Operation Procedure 的缩写。
WI-工作指引
是用于生产现场和工作岗位完成某项工作、任务或作业的指示性文件。作业指导书的代号用WI表示，是英文Work Instruction的缩写。
质量手册
章节: 0.5
标题: 标准条款对照
手册版本: B 第 1 页共 2 页章节版本: 1B 日期 : 2001 年11月01 日
质量手册
章节: 0.5
标题: 标准条款对照
手册版本: B 第 2 页共 2 页章节版本: 1B 日期: 2001年 11 月01 日
质量手册
章节: 0.6
标题: 质量手册的控制
手册版本: B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B 日期: 2001年 11月 01 日
1. 手册的控制
1.1 职责
1.1.1 管理者代表负责手册的审核、发放、维持和控制。
1.1.2 总经理负责手册的批准。
1.2 发行版本
1.2.1 手册由发行编号、版本编号、及章节版本编号要素来控制。
1.2.2 对手册章节的修改,须更新该章节的版本编号。并同时更新
0.1节目录和0.2节修改摘要。
1.2.3 当手册经过多次修改后或有重大修改,可重新发行手册,此时
需更改手册的版本编号（如B），并将所有章节版本编号重新
置为1B。
1.3 发放控制
1.3.1 发出的手册分为受控和不受控两种。
a) 经管理者代表同意,可以向公司以外发放非受控手册副
本。非受控手册不编号。
b) 受控副本有唯一的编号,盖在手册封面。管理者代表按照
0.3节分发表, 控制手册的发放。
2. 手册的修改
2.1 当质量手册需要修改时, 由提出人同其所属部门部长及管理者代表商
讨,经同意后修改有关章节,送交总经理审批。
2.2 管理者代表将更改的章节(包括：正文、封面、目录和修改摘要)按0.3
节分发表发放,并收回旧章节销毁。而旧版本的正本, 由管理者代表
作标记后保存。
3. 定期审核
3.1 管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地符合
质量系统的要求。
质量手册
章节: 1.0
标题: 引言
手册发行: B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B 日期:2001年 11 月 01 日
1.1 公司简介
XX某某XX是一家集经营、开发、设计、生产、安装、保养于一体的现
代化大型电梯制造企业。生产基地坐落在美丽富饶的珠江三角洲XX市番
禺区大石镇，占地面积约21.1万平方米，建筑面积约12.6万平方米，
是目前华南地区最大、实力最雄厚的电梯生产基地。公司总投资额为
9000万美元，注册资本为6488万美元，以中方为主进行管理。
公司主要有电梯和扶梯。产品有乘客电梯、观光电梯、货梯、病床电梯、
住宅电梯及自动扶梯等六大系列。
公司的服务网点几乎遍及全国各大城市，并已建立全天24小时，全年
365天全自动遥监控制管理的电梯服务中心，用最现代化的技术和优质
服务对已经安装使用的电梯进行精心保养和管理。
公司于1998年11月通过英国劳氏质量认证公司的审核，获得了
ISO9001：1994质量体系认证证书；于2000年3月通过英国劳氏质量认
证公司和国家环保总局华夏环境管理体系审核中心的审核，获得了
ISO14001：1996环境管理体系认证证书；
公司总部、营业本部：
中国XX省XX市天XX路XX广场62层
：86-20-38770662
传真：86-20-38770882
邮政编码：510613
生产基地：XX省XX市番禺区大石镇石北工业区
：86-20-84793333
传真：86-20-84799999
邮政编码：511430
工程本部：XX市建设大马路10号珠江规划大厦20~21楼
：86-20-83762333转
传真：86-20-83762036
服务热线：8008308333
邮政编码：510060
1.2 适用X围
本手册适用于本公司电梯、扶梯产品的经营、开发、设计、采购、生产、
安装、保养、检验和试验、产品交付等活动。
质量手册
章节: 2.0
标题: 质量方针和目标
手册版本: B 第 1 页共 1 页章节版本: 2B日期:2002年 04 月 27 日
本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。
质量方针
精益求精，满足用户新需要；
有条不紊，创造更可靠产品；
以诚相待，提供更优良服务。
质量方针解释：
①“精益求精”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。“新”强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品/服务质量，开发新产品/新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。
②“有条不紊”是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静、善于应变却又忙而不乱的素质；养成一切按程序办事、规X细致的工作习惯。“创造更可靠产品”是本公司不断提升产品质量的承诺；表明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、安全可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用得放心。
③“以诚相待”突出一个“诚”字：表明本公司树立想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。
④为配合质量方针的开展,本公司将充分考虑公司路向、市场发展、内外因
素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。
质量目标
本公司年度质量目标为：
整机性能抽查合格率：100％； 用户满意度年平均分数大于83分；
电梯故障率：三包期故障≤11.8%/月 ；保养期故障≤14%/月； 公司不良费用每月小于22.3万元。
质量手册
章节 : 3.0 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 1 页共 5 页 章节版本 : 2B 日期:2002年 07月 25日
3.1 组织架构
公司组织架构图由管理本部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批（原件送总经理办公室存档）。各本部长、部长负责审批并保管部门组织架构图（依据公司组织架构图制定）
注: 有*的与质量体系无直接关系 图1仅为示意图，未列出各职能科
图1 XX 某某XX 组织架构示意图质量手册
章节 : 3.0 标题 :组织结构 手册版本 : B 第 2 页共 5 页 章节版本 : 2B 日期:2002年 07月 25日
3.2 职责与权限
以下所阐述的主要是本公司各部门部长以上人员的总体质量职责及权限,其他人员仅作总体要求,具体质量职责与权限在有关的运作程序、各部门组织架构及人员职责或具体作业指导书中予以详细说明。
3.2.1 总经理
负责制定及保证能有效地达到质量方针、策略和目标，并指派公司的管理者代表及授予相应的权力去监察质量体系的运作；负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及有关质量工作的总体规划、长远发展规划或计划；负责审批本公司的其它内部事项。向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性；与及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。
3.2.2副总经理
负责分管的内部事项的处理，协助总经理完成质量方针、策略和目标。
3.2.3管理者代表
管理者代表由品质与环境管理部部长（或副部长）担任，负责监察并维持公司质量体系的有效运行，直接向公司总经理汇报；确保公司员工了解、实施和维护质量方针；组织实施内部质量审核，与外间机构联络有关质量管理体系的事宜与及促进内部人员对满足客户要求的意识。。
3.2.4总经理办公室主任
负责公司级管理文件的确认和各类行政文件的管理；负责上级部门下发的
行政类文件的批示和文件正本的管理。
3.2.5营业本部本部长
负责贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对贯彻执行《经济合同法》和符合合同规定要求负第一责任；
负责市场开发、营业销售和市场管理规则的审批；负责对大项目合同和投标项目的审核确认。
3.2.6营业部/进出口部部长
贯彻执行营业本部的事业计划，负责相应地区营业市场开发及维护；负责营销活动的开展和协调；竞争对手信息收集及处理。
3.2.7市场部部长
贯彻执行营业本部的事业计划，负责市场信息的统计分析及对策研究、市场开拓产品宣传；
质量手册
章节: 3.0
标题: 组织结构
手册版本: B 第 3 页共 5 页章节版本: 2B日期:2002年 07月 25日
3.2.8合同部部长
贯彻执行营业本部的事业计划，负责营业技术支持，负责报价管理、供货合同的评审和管理，并对合同评审的正确性负责；负责对大项目合同和投标项目的复审。
3.2.9总工程师
贯彻执行公司的事业计划，对公司产品技术开发、引进技术消化的推进活动负全面责任；负责组织新产品开发课题评审；负责重大项目开发设计计划、产品技术标准的审批；负责企业技术、科技信息、技术文件的管理。
3.2.10研究开发中心主任
负责技术资源开发和管理。负责自主技术开发、引进技术消化、基础技术研究项目组组建、管理和评审。
3.2.11总工程师办公室主任
企业技术、引进技术统筹。技术处理、评审判断；标准、专利、知识产权、科技信息、技术文件的管理。
3.2.12制造本部本部长
贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对产品制造过程的活动负责；负责使公司的自制产品、外协产品和外购产品符合有关质量、成本和时间的要求；负责审批对供应商评审和监
察的报告；负责新产品试制的组织和协调。
3.2.13制造部部长
负责按计划组织生产，按时、按量、按质完成生产任务；组织生产分析会议，不断提高生产效率，确保生产工序均能按照各项规定执行；负责设备管理、安全管理及JIT、5S推进；监督生产现场定置管理、安全文明生产。
3.2.14生产统括部部长
负责生产计划的制定、生产进度协调及系统数据维护；组织公司生产及试制所需物资的按时、按质、按量采购供应；负责对供应商的评审和监察，并建立供应商档案；对采购品、库存品的质量负责，确保仓库储存的物料和产品有适当的标识，做好搬运、储存和防护。
3.2.15产品设计部部长
负责非标产品设计方案的审批；负责产品设计验证、评审工作的协调；负责国产化推进；负责协调处理营业、工程、生产、品环等各部门与设计有关的技术问题；负责生产技术管理、新工艺开发及推广。
质量手册
章节: 3.0
标题: 组织结构
手册版本: B 第 4 页共 5 页章节版本: 2B日期:2002年 07月 25 日
3.2.16 品质与环境管理部部长
贯彻执行公司的质量方针和事业计划，落实质量责任制；负责生产过程质量计划的审批和质量统计计划指标的制定；负责产品质量形成全过程的质量监控及管理，维护有效的质量保证体系；推行先进的质量管理方法，开展质量改进；监督、处理顾客投诉。
3.2.17工程本部本部长
贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对电梯安装、检查验收、售后服务活动负责；负责对工程委托网点的确认和审批；负责组织对工程工艺手册的评审。
3.2.18工程业务部部长
负责工程技术、工艺开发计划的审批和推行；负责工程安装、调试、检查、保养手册的编写组织及审批；负责协调处理工程技术问题。负责工程安装、保养、维修合同的审定和管理；负责对工程委托网点的资格审核；负责安装、维修保养方面材料供应的协调。
3.2.19安装部部长
负责电梯安装的组织实施及监督，确保安装工序按有关规定执行；对电梯安装过程的质量、施工安全、文明生产负责；负责工程发包的审核。
3.2.20保养部部长
负责公司产出电梯的三包、保养、维修等售后服务工作按有关规定执行；
负责电梯大修、改造项目的组织实施和质量策划；负责组织电梯维修、保养方面的质量统计分析和整改措施的实施。
3.2.21财务部部长
贯彻执行国家有关财务制度、法规、政策和法令及公司的事业计划；对公司的财务工作和会计工作负责；负责组织制定财务计划；推行成本管理制度，组织公司财务核算，审核年度财务预算和核算；合同跟踪及结算，成品库存的分析、发货等。
3.2.21管理本部本部长
贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、部长的活动负责；审批公司人力资源的开发规划和信息系统规划，使其满足公司质量方针和质量保证体系的要求。
质量手册
章节: 3.0
标题: 组织结构
手册版本: B第 5 页共 5 页
章节版本: 2B日期:2002年 07月 25日
3.2.22人力资源部部长
负责制定人力资源的开发规划和健全公司的组织结构；负责对各部门提出的人员培训计划进行审核并组织实施，负责协调各部门需求的短期培训，建立健全员工培训档案；负责对公司员工工作质量的考核。
3.2.23信息中心主任
负责全公司的计算机系统、信息网络的统一管理；进行公司信息系统规划，流程规划管理；审核公司的各项规章制度，使其能满足公司发展需要。
3.2.24监察部部长
负责制定职业道德教育、思想品德教育和法制教育的工作计划并负责实施；负责对公司员工遵纪守法的监察。
3.2.25分公司经理
负责辖区内的营业市场开发及维护；负责营销活动的开展和协调；竞争对手信息收集及处理。负责辖区内的工程安装、保养、维修合同的审定和组织实施、监督等管理；负责对辖区内工程委托网点的资格审核；负责安装、
维修保养方面材料供应的协调。
3.2.26副本部长、副总工程师、副部长
各副本部长、副总工程师、副部长负责分管的内部事务处理，协助本部长、总工程师、部长实施各项工作。
3.2.27本部长助理、部长助理：
协助本部长、部长完成各项工作任务，负责部门内部人员培训教育、日常工作计划安排、监督检查及总结工作。
3.2.28各科科长：
负责与自身业务X围有关的质量事务的具体组织实施和管理，落实相应质量指标，审批所属业务X围内的文件，向所属员工准确传达公司质量管理规定及其它信息，不断强化员工质量意识。
3.2.29全体员工：
遵守公司各项管理规定，对自身工作质量负责。
质量手册
章节: 4.0
标题: 质量管理体系
手册版本: B 第 1 页共 4 页章节版本: 1B 日期 :2001 年11 月01 日
4.1 质量管理体系的过程
为保证达到客户要求及保证产品品质,公司建立符合 ISO 9001：2000 的质量管理体系及制订此质量手册.各级管理人员及员工保证将按照质量手册、运作程序及作业指导书等文件执行工作.
本公司的质量管理体系中有四个主要过程：管理过程、资源管理过程、产品实现过程和改善过程。每一主要过程中包括的子过程或活动于本手册第
5.0、
6.0、
7.0和
8.0章分别说明。
产品实现过程从评审顾客的要求〈通常亦是设计输入的要求〉开始。如接受合同，本公司于正式生产前对合同项目进行策划。运作期间的活动包括质量策划的控制、设计和开发、采购、产品防护、标识和可追溯性、交付及交付后活动。
本公司透过资源管理过程来识别质量管理体系所需的资源，包括进行产品实现过程和改善过程所需的资源。
管理过程是质量管理体系有效运作的关键过程。于此过程中，管理层定立
方向和目标、宣示承诺、制定组织结构、确保资源足够和评审表现。此过程与改善过程密切关连。
本公司通过改善过程来测量、分析和改善产品实现过程和其它质量管理体系过程的表现。此过程的输出将作为管理过程的主要输入以决定质量管理体系各过程的改善地方。目的是提高顾客满意度。
质量管理体系内的文件和记录按本手册的4.3和4.4章进行。
质量手册
章节: 4.0
标题: 质量管理体系
手册版本: B 第 2 页共 4 页章节版本: 1B 日期 :2001 年11月01 日
有关质量活动的质量记录会被保存用以证明质量管理体系正在运行中以
及帮助从事改进质量的分析改善工作。
4.3 文件控制
质量手册的控制在本手册的相关章节中描述
其余质量文件的审批、发放和控制程序于「COP4.1:体系文件控制程序」
及「COP4.2:电脑程序及资料控制程序」内说明。
质量手册
章节: 4.0
标题: 质量管理体系
手册版本: B 第 4 页共 4 页章节版本: 1B 日期 :2001 年11 月01 日
4.4 质量记录的控制程序
本公司保管质量记录用作证明质量管理体系有效地运行，拟制质量记录的人员应确保记录清晰。质量记录的保存于本手册有关章节上说明。
各部门负责质量记录的标识、收集和保管，确保质量记录储存在合适的环境以防止损坏、变质及遗失。
归档和编目(日期先后, 编码顺序等)以方便取阅为主要目的，可以活页夹或计算机档案方式保存质量记录，并作清楚标识。
各本部、部负责人、分公司制定质量/环保记录一览表,说明各种内部质量记录表格的形式和其保存人(保存部门)、保存期限。
超过保存期限的质量记录可由保管人员销毁。
具体控制操作于「COP4.3:质量/环境记录控制程序」内说明。
质量手册
章节: 5.0
标题: 管理职责
手册版本: B第 1 页共 2 页
章节版本: 1B 日期 :2001 年11 月01 日5.1 管理承诺
本公司巳对建立和改进质量管理体系作出承诺，反映在质量方针和目标上。各员工在执行质量管理体系期间必须重视满足顾客和有关法律、法规的重要性。本公司透过进行管理评审和确保提供足够资源来体现所作出的承诺。
5.2以顾客为中心
本公司管理层要求各员工必须清楚了解顾客的需求和期望，并予以满足，达到顾客满意。
5.3 策划
本公司的质量目标记载于本手册第2.0章，该目标作为各相关部门的共同目标。各部门制定与公司质量目标相配合的质量目标/及行动。
本手册作为质量管理体系的整体质量策划，当中巳厘定了实现质量目标所需的资源。本手册的5.0、6.0、7.0、8.0和支持程序等章节表述了质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用。
5.4 内部沟通
本公司强调不同层次和职能之间就质量管理体系的表现作内部沟通，透过内部沟通向员工灌输实现质量目标的重要性及其工作对质量的影向。沟通方法包括但不限于内部传阅文件、沟通会议、专题会议等等等。
5.5 管理评审
总经理每年最少组织两次对质量管理体系、质量方针和目标来进行评审。评审人员包括副总经理、管理者代表、正副本部长、直属部正副部长。
质量手册
章节: 6.0
标题: 资源管理
手册发行: B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B日期 : 2001年11 月01 日
6.1 资源的提供
本公司确保提供足够资源去执行质量管理体系，务求达到顾客满意。
6.2 人力资源
人力资源部负责审核和指导总公司各部门制订各岗位说明，分公司经理负责审核和指导分公司各部门制订各岗位说明，岗位说明除说明各岗位的权