“三句半”移动宽带营销话术文档5篇
"Three sentences and a half" mobile broadband marketi ng script
编订：JinTai College
“三句半”移动宽带营销话术文档5篇
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态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见
解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】
1、篇章1：一、“三句半”营销文档
2、篇章2：二、快速五步销售法文档
3、篇章3：三、缔结销售的话术文档
4、篇章4：四、“六大异议解决”文档
5、篇章5：五、宽带营销话术文档
“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话
术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。下面是小泰为大家整理的“三句半”移动宽带营销话术，希望对大家有用。
篇章1:一、“三句半”营销文档
“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。
“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说......”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。”
第三句“你使用它之后.....”。这句话主要是用于根据
前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没
有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”
第四句“举个例子来说吧......”。这句话主要是用于
引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，
如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊?都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”
在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从
用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书”，要灵活的在与用户沟通中恰当使用。
篇章2:二、快速五步销售法文档【按住Ctrl键点此返回目录】? ××先生（女士）!
? 方式一：您有宽带上网需要吧?
? 方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需
求的。
? 我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。
? 这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。
? 而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不
收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是?
? 请把您的证件给我，我帮您办了吧!
篇章3:三、缔结销售的话术文档【按住Ctrl键点此返回目录】（一）这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。
（二）您可以先体验一下，您说是不是?
（三）而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是?
篇章4:四、“六大异议解决”文档【按住Ctrl键点此返回目录】针对一线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和
质疑，可通过“六大异议解决”方式处理：
（一）“借力打力”法：
对于用户提出移动宽带不好，可以说：“我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了，如果您使用后，您会觉得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。”
（二）“直接戳穿”法：
对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带，可以说：“一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。”
对于用户提出的不易实现的要求，如用户提出要求办理100M移动宽带，可以说：“您真幽默，我也想办理100M宽带呢，但是网上哪有100M的应用啊，超清电影（蓝光电影，就
是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的）也不过2M带宽就够了，您
花百M的钱，只能用2M的宽带，冤不冤啊?”
如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说：“明
白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。”
针对用户提出的某种顾虑，可以说：“这种情况一般不
会发生的，您说是不是。”
针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说：“2年宽带费用划到每个月才20多块钱，也就一包烟的钱（如为女性用户，则可将烟换为同等价格的女士用品、食物、家庭用品等），移动光纤宽带既好用又不贵!”篇章5:五、宽带营销话术文档【按住Ctrl键点此返回目录】
1.用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。
答：打个比方，我们在城区开汽车，电信宽带就算是高品质宽带，宝马车吧，最高时速300码，但是城区也就只能开个50、60码，不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧?而且电信宽带还要强制您办手机，搞最低消费（一般要140-150块钱），手机每月还有好多这个、那个的钱，我是替您着想，如果您钱多，硬是要花钱，我也不好拦着你。现在我们移动宽带都是光纤宽带，速度能达到4M，上网看电影、电视剧溜溜的，不比电信的差，而且电信好多宽带是电话线宽带，还没有我们移动光纤宽带好。移动宽带价格实实在在，现在物价这么高，到处都要花钱，您不如办移动不限时光纤宽带，即好用又实惠。
关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带
2.用户：电信有iTV互动电视
答：电信iTV安装很麻烦，需要在您家里布明线（就是
在客厅里面到处拖网线，最后接到机顶盒上），这可是定时炸弹，万一老人、小孩一不小心绊到了，那就麻烦了;而且电信iTV还没有本地台，要看本地台的电视节目还得再装数字电视;
而办我们的宽带，可以享受高清互联网电视。强大的点
播功能，8万小时的海量片库让您不愁找不到想看的片子，让您想看什么就看什么，不用再受电视台广告的干扰。与iTV相比，互联网电视的画质更清晰，还可以在机顶盒上装软件、在电视上玩游戏，这些都是普通数字电视所不能做到的。
关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。
3.如客户表示移动宽带速度较慢：
建议应答口径（分3个类型）：
（1）据测试，打开一个网页，所谓的“高速”宽带约耗时0.1秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4秒，为了快这0.3
秒，你却需要多支付N倍的费用，所谓的“高速”宽带，高而不值。
（2）你只想装个宽带上上网，可是为了所谓的“高速”
宽带，你必须忍受，装一个用不着的电话，再办两个手机，需精打细算的套餐。。。。。作为消费者，你的心情还好吗，所谓的“高速”宽带，高而不爽。
（3）我想你也不是天天玩网游吧，据统计，90%的上网
客户只是浏览网页，聊聊天，看看视频，为了用不着的“高速”而支付“高价”，是一种浪费，所谓的“高速”宽带，高而无用。
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