全国2007年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（）
A．短期咨询B．战略咨询
C．中期咨询D．顾问咨询
2．通过深入调查，提出方案的工作属于（）
A．预备咨询阶段B．正式咨询阶段
C．方案实施阶段D．咨询接洽阶段
3．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（）
A．创造B．授权
C．综合协调D．协作创新
4．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是（）
A．成本领先战略B．别具一格战略
C．集中一点战略D．差异化战略
5．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（）
A．综合评价法B．市场需求趋势分析法
C．一般环境分析法D．行业概貌分析法
6．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为（）
A．权力结构B．职能结构
C．权责结构D．职责结构
7．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（）
A．贡献分析法B．工作负荷分析法
C．关系分析法D．业务分析法
8．工业企业生产中的“三废”一般是指（）
A．废水、废气、废热B．废水、废气、废金属
C．废水、废渣、废热D．废水、废气、废渣
9．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
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A．质量保证B．创新
C．成本D．弹性
10．工业增加值属于（）
A．产品品种指标B．产品产量指标
C．产品质量指标D．产值指标
11．符合性质量一般是指（）
A．产品设计质量B．售后服务质量
C．辅助服务质量D．产品制造质量
12．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（）
A．顾客质量成本B．无形质量成本
C．供应商质量成本D．设备质量成本
13．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业（）A．设计工资报酬方案B．设计合理的奖金水平
C．设计合理的员工需求方案D．设计合理的工资水平
14．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（）
A．采购物资战略B．自主开发资源战略
C．联合开发资源战略D．综合利用资源战略
15．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（）
A．设备原型更新战略方案B．设备改装战略方案
C．设备技术改造战略方案D．设备技术更新战略方案
16．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（）
A．同类型包装B．异类型包装
C．相关性商品包装D．等级包装
17．适用于小商品销售的包装策略是（）
A．等级包装B．复用包装
C．相关性商品包装D．礼品包装
18．财务管理咨询的主要对象是（）
A．企业经营活动B．企业生产活动
C．商品流通活动D．企业资本活动
19．流动比率主要用于（）
A．资金流动性分析B．资金安全性分析
C．资金收益性分析D．资金使用性分析
20．企业形象设计中最具有直观影响的部分是（）
A．理念识别B．行为识别
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C．视觉识别D．整合识别
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．从内容体系看，企业战略目标应包括（）
A．发展性目标B．长期性目标
C．效益性目标D．利益性目标
E．效率性目标
22．间接质量成本包括（）
A．外部故障成本B．鉴定和预防成本
C．无形质量成本D．顾客质量成本
E．设备质量成本
23．联合开发资源战略的主要内容包括（）
A．联合开发什么资源B．同谁联合开发
C．企业自主开发的能力D．合租方式
E．合作开发方式的选择
24．反映设备技术状态的指标有（）
A．设备完好率B．单位设备维修费用
C．设备故障率D．维护费用率
E．单位产品维修费用
25．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（）
A．产销率B．认知率
C．美誉度D．占有率
E．注意率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．专题性咨询
27．工艺成本分析法
28．企业人力资源战略
29．品牌美誉度
30．企业表层形象
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．现代企业生产管理的指导原则是什么？
33．质量管理咨询有何特点？
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34．简述采购物流管理咨询的内容。
35．简述企业成本水平分析的内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？
37．试述产品开发过程的质量管理咨询。
六、案例分析题（本大题10分）
38．A某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，仅有6名员工。A某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的20%给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破100万元。
三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到60多人，其销售业绩仍在不断上升。
为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。
公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。
公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下，两部门的人员都不理解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。
同时，公司创办初期的员工激情也不断减退，尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了，公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。
公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又无能为力。
试分析：
（1）为什么公司会形成这种局面？
（2）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？
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D.管理艺术化 A.管理人员 B.咨询问题 C.咨询道德 D.管理诊断 3. 咨魂顾问对企业管理问题的诊治，要遵循的基本原则是（A ） P54 A.有限参与 B.完全参与 C.整合分歧 D.承担风险 4. 既是企业管理的根木，也是管理工作要求达到的最低标准的管理层次是（C ） P69 A.激励管理 C.基础管理 5. 第一家纯粹的战略咨询公司是（ A.贝恩公司 C.理特管理顾问 6. 管理咨询起源于（B ） P79 A. 口本 C.中国 7.确实课题属于管理咨询阶段的（ A.接洽咨询 C.正式咨询 8. 企业管理咨魂有效展开的前提是 A.问题的界定 C.咨询收益 9. 企业的成长与衰退取决于两个重要因素（C ） B.主动管理 D.分析管理 D ) P78B ) P95 (A) P123 B.麦肯锡公司 D.波士顿公司 B.关国 D.法国 B.预备咨询 D.方案实施 B.咨询方法 D.咨询专家 P128 B.管理和控制力 D.管理和创新 《企业管理咨询》试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。 L 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（B ） P37 A.艺术性和艺术化 B.科学性和科学化 C.管理科学化 2.管理咨询的核心问题是（D ） P38 10. 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方.法，其特点是（B ） P131 A.聚焦问题原因 B.简捷实用、比较直观 C.有助于找到有效的解决方案 D.集中问题的实质 11. 生命周期的诊断对企业来说包括的层次有（A ） P138 A.整体和部门 B.核心部门 C.典型部门 D.企业上层 12. 以咨询者的某种假定、判断为依据，定1何地收集相关资料的方法是（C ） P144 A.拉大网法 B.问卷法 C.定点撒网法 D.访问法
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
企业管理咨询复习题 一．选择题 1.最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ） A. 麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司 2.企业管理咨询的服务对象是（ C ） A.咨询公司 B.社会机构 C.企业或企业家 D.政府 3.咨询师职业道德主要作用在于（ B ） A.控制 B.教育 C.服务 D.协调 4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ） A.提供额外的资源 B.节约开支 C.有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策 5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（A ） A.预备咨询阶段 B.正式咨询阶段 C.方案实施阶段 D.追踪完善阶段 6.书信式项目建议书适用于（ A ） A.简单的短期项目 B.客户花费较大的项目 C.复杂的长期项目 D.重点项目 7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ） A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D.专业合同 8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题，企业出现问题（D ） A.战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度 9.平衡计分卡四个维度中的核心维度是（A ） A.财务 B.顾客 C.过程 D.学习与创新 10.引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ） A.结构性访谈 B.非结构性访谈 C.面对面访谈 D.电话访谈 11.下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略( C ) A.差别化 B.成本领先 C.聚焦 D.一体化
12.咨询报告的写作方法多采用（A） A.金字塔法 B.归纳法 C.演绎法 D.案例法 13.咨询的关键是（ B ） A.咨询报告的提交 B.咨询方案的实施 C.咨询方法的采用 D.客户问题的把握 14.将问题解决的方法转移给客户，教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ） A.质量 B.满意 C.经验 D.利润 16.咨询实施的首要步骤是（ A ） A.建立实施小组 B.拟定实施计划 C.开展前期宣传 D.开展咨询式培训 17.咨询师作为临时主管来代替客户公司的经理们的咨询模式是（B） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 18.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C ) A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 19. 是咨询公司管理的基本环节。( C ) A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理 20.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D ) A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
2019年4月自考《企业管理咨询》考试真题试卷 (课程代码00154) 注意事项: 1.本试卷为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分 1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段? 2.请以经营咨询为例,谈谈如何进行差距分析找出并解决企业的经营瓶颈。 3.鱼骨图的类型有哪些? 4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类? 5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估,可获得哪几种类型的数据? 二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。 6.试分析现代咨询科学性体现出的特征。 7.试分析影响企业成长的要素及其影响方式 8.试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源。 9.试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施。 三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题每小题15分,共30分。 10.面对互联网时代的商业变革,传统企业遇到前所未有的挑战,这是风险也更是机遇,企业如何依据商业环境、竞争、消费者趋势等进行战略变革,以获得新的竞争优势,从而决胜未来!沃顿商学院2014年6月13日-14日在北京举办的全球论坛,引发中国商业改革的深度探讨。海尔集团首席执行宫张瑞敏在发言时表示,去年海尔去掉16000人,去年年初海尔是8600人,年底变成70000人,去掉了18%今年预计再去掉1万人,主要就是中间层还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。他说:“这是海尔新战略的变革,内容主要有这么三点,第一个,我想说的是没有成功的企业,只有时代的企业为什么这么说?就是所有的企业都是要跟上时代的步伐才能够生存,但是时代变迁太快,所以必须不 断的挑战自我、战胜自我。第二个,我们自己在这个过程当中,特别在互联网时代里这种创新的探索第三个,直到今天我们也没有很好解决的问题也就是说我们这个挑战是非常危险的,可以自我颠覆,但是自我颠覆不好可能就会颠倒。我不知道我们企业到底到什么程度,虽然我非常有信心,但是这个时代非常难以让人把握。”没有成功的企业,只有时代
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。6咨询机构的内部结构： 答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。 7产品市场强度 答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。 8企业技术开发 答：是指基础研究，研究以后的发展研究阶段，机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，他包括创造，学习，适应，消化，掌握，修改等过程。 9企业员工共同信念战略 答：是企业为孕育企业全体员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进行的长远性谋划和方略。 10产品市场强度 答：是指企业个中产的市场地位，收益性，成长性，竞争强度以及产组合的能力。 11设备劣化 答：是指由于设备的有形磨损机使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。 速兑资产 答：是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款 12设备股权经营战略 答：是指企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营，合资经营或股份经营的战略。 13负债经营战略 答：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行，证券公司等向社会公开发行债券，以筹集所需要资金用于生产经营活动的一种战略 14理念识别（MI） 答是指一个企业具有独到的经营哲学，企业宗旨，战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 咨询工作规范 答：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：1）具有正确的政治观点。2）必须严
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。
A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。
企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；
APPLICANT SUMMARY Name : _______________________________ ( M / F ) Date of birth : _______________________________ Current Hukou : _______________________________ Current employment status : _______________________________ Work experience in years : _______________________________ Email address : _______________________________ Expected Salary : _______________________________
Instructions There are two sections to the test A)Writing test This section assesses your analytical and writing skills. Please respond in the word document in the laptop provided. Please spend no longer than one hour on this section of the test. B)Numeracy test This section assesses your numeracy skills. Please respond in the excel spreadsheet in the laptop provided. Please spend no longer than 30 minutes on this part of the test.
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、企业管理咨询首先产生在 （） 。 A 、中国 B 、日本 C 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为 （） A 、传统行业与朝阳行业 B 供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C 劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D 垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩 阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在 吸引力高的属于（ ）市场机会。 A 、问题型市场机会 B 、稳妥型市场机会 C 理想型市场机会 D 、风险型市场机会 4、 利用SWO 分析法形成了四种可以选择的策略，其中 ST 策略是指（ ）。 A 、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、 企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方 案属于（） A 、特色化生产战略方案 B 、成本领先生产战略方案 C 重点化生产战略方案 D 、差异化生产战略方案 6、 在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是 （） 。 A 、细致地研究设备操作方法 B 、加强员工培训 C 做好日常维护 D 、进行预防维修和改善维修 7、 （ ）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后 对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A 、访谈 B 、资料收集 C 、问卷调查 D 、现场调查 8、（） 是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。 员企业之 间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 、西欧 D 、美国 其主要特点是成
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】 A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】· A.设备租赁经营战略 B.设备改装战略 C.设备股权经营战略 D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】· A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】· A.使用代理商 B.直销 C.国际销售 D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】· A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略 C.目标成本战略 D.节约成本战略 7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】· A.企业总成本水平分析 B.成本方针分析 C.各经营领域成本水平分析 D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】· A.整体性 B.动态性 C.相对稳定性 D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A.面向未来的改造或创新 B.立足于当前的供、产、销 C.计划 D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 A.设备 B.产品 C.工艺 D.生产效率 11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】 A.适当调整 B.局部调整 C.较大调整 D.全局性调整 12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】 A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.u型结构 13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】 A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理 14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】 A.国家级 B.地区级 C.国际级 D.世界级 15、生产系统是企业生产战略的【 B 】 A.主体 B.载体 C.目标 D.组成部分 16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】
咨询工程师考试《政策与规划》历年真题精选及详细解析1005-26 1.根据《关于深化投融资体制改革的意见》，政府投资原则上不支持经营性项目。对确需支持的经营性项目，主要采用的支持方法是() A.间接投资 B.投资咨询 C.资本金注入 D.贷款贴息 参考答案：C 答案解析：本题考查的是完善政府投资体制。对确需支持的经营性项目，主要采取资本金注入方式投入，也可适当采取投资补助、贷款贴息等方式进行引导。
2.根据《关于深化投融资体制改革的意见》，改善企业投资管理，在一定领域、区域内先行试点企业投资项目() A.承诺制 B.备案制 C.核准制 D.承包制 参考答案：A 答案解析：本题考查的是改善企业投资管理。坚持企业投资核准范围最小化，原则上由企业依法依规自主决策投资行为。在一定领域、区域内先行试点企业投资项目承诺制。 3.政府为支持某项特定基础设施建设和社会公共事业发展，像公民、法人和其他组织无偿征收的具有专项用图的财政资金收入，称为()
A政府性基金收入 B.行政事业性收费收入 C.国有资本经营收入 D.国有资源有偿使用收入 参考答案：A 答案解析：本题考查的是财政收入的主要来源。政府性基金，是指各级政府及其所属部门根据法律、行政法规和中央有关文件规定，为支持某项特定基础设施建设和社会公共事业发展，向公民、法人和其他组织无偿征收的具有专项用途的财政资金。 4.根据《中华人民共和国预算法》，政府预算包括中央预算和地方预算。我国共设立()。 A两级预算 B.三级预算
C.四级预算 D.五级预算 参考答案：D 答案解析：本题考查的是预算体制。国家实行一级政府一级预算，设立中央，省、自治区、直辖市，设区的市、自治州，县、自治县、不设区的市、市辖区，乡、民族乡、镇五级预算。 5.党的十八届三中全会要求，中央出台增支政策形成的地方财力缺口，原则上通过()进行调节。 A民族地区转移支付 B.一般性转移支付 C.救济类转移支付 D.专项转移支付
全国2008年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题及答案 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（） 2．A．封闭式 B．领导式 C．操纵式D．参与式 2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（） A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（） A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜D．“薄利多销” 4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（） A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略D．减少投资战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（） A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（） A．管理效率的高低B．分工协作的程度 C．管理整体效率的高低D．企业经营任务和目标实现的好坏 7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（） A．地区级 B．国家级 C．国际级D．世界级 8．大批量生产战略的重要特点之一是（） A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（） A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（） A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（） A．分析客户企业的定员人数是否恰当B．定员标准是否稳定 C．定员水平是否合理D．定员的范围是否明确 12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（） A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（） A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
企业管理咨询试题及答案
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《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 得分阅卷人 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于( )。 A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。
管理咨询模拟试题（1） 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1. 某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容?（） A、咨询项目风险管理 B、咨询项目人员管理 C、咨询项目财务管理 D、咨询项目质量管理 2.（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A．访谈 B．资料收集 C．问卷调查 D．现场调查 3．依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类，其中按咨询涉及的业务广度划分不包括：( )。 A．综合咨询 B．外部专家咨询 C．专题咨询 D．专项咨询 4．从资产交易各方利用资产评估结论的角度看，资产评估结果具有（）。 A．现实性B．咨询性 C．公正性D．市场性 5．（）是资产评估业务的基础，决定了资产价值类型的选择，并在一定程度上制约着评估途径的选择。 A．评估目的B．评估方法 C．评估规程D．评估对象 6．以下属于法定评估的资产业务是（）。 A．企业租赁B．抵押贷款 C．国家征用不动产D．资产清算 7．资产评估是判断资产价值的经济活动，评估价值是资产的（）。 A．时期价值B．时点价值 C．阶段价值D．时区价值 8．被评估企业以机器设备向B企业直接投资，投资额占B企业资本总额的20％。双方协议联营10年，联营期满，B企业将按机器设备折余价值20万元返还投资方。评估时双方联营已有5年，前5年B企业的税后利润保持在50万元水平，投资企业按其在B企业的投资份额分享利润，评估人员认定B企业未来5年的收益水平不会有较大的变化，折现率设定为12％，投资企业的直接投资的评估值最有可能是（）。 A．500 000元B．473 960元 C．700 000元D．483 960元
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷及答案 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。P46 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2．如何进行咨询决策的实施? P63 答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。P79 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? P102 答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容? P142 答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。P110 答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。P124/125 答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台 （2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。 8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? P80/P168/P176 答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。 9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的? P217 答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。 （2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。 三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分) 请在答题卡上作答。 10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。P79 答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。 2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。 问题：P136(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的经营业绩? 答:（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。 ②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。