社群运营与管理
我看过很多社群，很就快满500人了，群主去各个群里丢一张二维码，自愿加入，看起这样最简单轻松，往往能快速拉入很多人，结果偏离了群主最初建群的目的，整个群因为缺乏共同的话题和活动连接，就变成了一个灌水群。500人的社群活跃度其实还不如50人的社群，就算很活跃，大部分都像菜市场，你一句我一句，无组织无纪律，最后群主也懒得管理了，最后微信群沦为了发广告的重灾地，微信群都是有寿命的，活跃度一般不会超过三个月，慢慢会演变了死群，这些群为什么会挂掉，大部分原因是管理不当、缺少话题互动、不能持续输出价值。没关系，失败是成功他妈，今天来跟大家说说微信群该如何运营。
我们一开始建群有各种各样的动机，刚开始总是慷慨激昂，激情万里，但随着社群的生命周期的到来，最后也只能眼睁睁的看着群慢慢的走向沉寂，自己却无能为力，有时候努力并不等于回报。在惋惜之余，你有没有思考过是不是方法出了问题？
一、首先我们用几张图片介绍一下社群的秘密：
我们建群各种各样的动机：
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我们加群的各种各样动机：
根据价值的不同对社群进行分类：?
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社群的各生命周期：?
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社群存在的六种角色
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?社群两大结构：
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最后其实导致社群走向沉寂的，只有两个本质的原因：
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要么是群主的目的未达成不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。
二、下面我们具体说说该如何运营和管理好社群：
一、社群一定要有自己的主题、定位、以及分享机制
微信群名直接决定这个社群的属性，一般是不会错的，你如果是红包群，就不可能转化为干货群，学习群也不会成为红包群，所以每一位群主在建群的时候一定要明确自己建群的动机，不要偏离原先的主题，很多人建群是为了卖货、扩充自己的人脉、一起学习成长、兴趣爱好、宣传自己的品牌，不管是什么主题，起初建群的时候都非常容易，管理起来都会非常难，甚至会忘却当初建群的初心，有的最终沦落为灌水群，灌水群必死，这是一个怎样的社群必须明确，是兴趣群、高端人脉群还是一个学习型的社群，没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，告诉每一个入群的人这个群的价值和交流机制，对群的生命力反而更好，能够保持长期活跃度的群要么是基于共同兴趣交友群，要么是有共同成长的学习群。我们在做社群的时候，一定要清楚，我们能为别人提供什么，发红包也是提供价值，但并非长远之计，没有明确的主题和话题，只是瞎闲聊，必然导致死亡。
二、一定要有一个尽职尽责的群主（朋友圈好友说是负责任的妇女主任）
确实如此，作为发起人或者管理员，一定要尽职尽责，作为群成员之间的纽带，要负责将群员与群员之间进行连接，带动积极分子推动不积极分子。如果说社群的名字决定了社群的基因属性，那么群主就是决定这个社群的活跃度和参与度，群主如果积极一点，这个社群也不会差到哪去。
三、一个好的社群一定要有热心的一群群管。
群主不用做到事无巨细，审核人、维护群里的秩序、活动预告发布要交给群管员和秘书处做，群主负责每天群的统筹安排，踢人工作，群管耐心得为群员解惑。有时候群主不在的时候，群里也不至于乱成一锅粥，所以群管的重要性可想而知，也可以帮群主分摊很多工作。
四、微信群要培养10%的积极分子
在一个微信群里，你要有10%的人是积极分子，剩下的基本为围观者，当然，这10%的积极分子同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的线上领袖，是每个微信群应该争取的火种，而其余90%的围观者则钝化为隐藏的僵尸。
将这10%的积极分子利用起来，可以发展群管理或把他们变成组织部里的人，共同建设社群。
五、群主一定要把握好管理的度，群规的设置要严格，但也要留下很多弹性空间。
不可强权、也不能管理得太过松散，尊重民意。
大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的，但也有一个度的问题，群的规模越大，这个度越难把握，直到群不得不建立严格的约束。很多群主希望群里少一些闲聊，
多一些干货，不要发和主题无关的话题，那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味，不认同这样的规矩，他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。
一个群的群规形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出强势群规，那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势。
所以，强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。
六、群一定要严禁私自拉人和发广告
群规要提前声明，垃圾广告管理员要及时治理。如果真的需要在群里发链接，可以向群主或管理员报备，这就要求管理员有一项非常重要的工作就是要及时上网，关心每一个群员，要特别留意混进群发垃圾消息的人，并及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息，群管没有及时处理，马上这个群就会沦为死亡群。私自拉人，不能保证被拉进来的人的质量，可以在群规里写明，若想拉朋友进来，请加群管理员微信，管理员审核拉入。
七、要有固定的活动形式，一个群想做得有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。
最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1～2个主题，邀请不同群员或者外来顾问分享，每次用1～2个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。
固定的分享会让群员产生一种身份认同感。我在这个群，我是一个怎样的人。这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由。这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。不能让你的群完全变成一个聊天群，一定要有主题活动。
管理社群的不可忽视的四点，以我自己管理的【T社群经济4.0】这个群来说：
一、仪式感：严格审核进群，进群后必须要进行的四个步骤，1、发10元红包，作为群礼2、做自我介绍3、进群修改备注，各群、各组织人员、名字头像视觉统一，一切按照流程进行。
二、参与感：培养大家早上签到的习惯、打卡等。定期发起话题讨论，邀请群友进行分享，共同社群做一些事，例如之前的社群节投票活动，就能够很好的激发大家的参与感。
三、组织感：在社群里招募志愿者，自愿为本社群出力，建立组织部，按照公司的流程，分为群主、人力资源部、设计部、文案部、外联部、策划部、社群督导等等。
四、归属感：我们在上海的不靠谱茶馆，是社群连接器，同时也是我们的社群基地，同时各地也建立分站，给大家提供线下交流的场所，服务于本群的朋友，也服务各社群界的朋友。
八、每次活动要配合好文案、公众号，将规定和要求说清楚，避免混乱，让每个群员都清晰明了。
九、进群要严格审核，可以采取推荐制
群的开放意味着它对成员的加入没有选择性，社群成员其实就是一群乌合之众，有的人入群是学习知识，但一些人的乱加入，势必会对社群造成不利影响。
一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后流失率反而越低这是我一直强调的，也是很多社群做不到的地方。比如，有的群要求必须付费才能进入学习，反而群员更愿意遵守规则，维护学习秩序。
十、社群要设立淘汰制度，淘汰潜水不冒泡的，邀请新人，注入新鲜血液
如果一个群的成员长期没有更新，成员总是那么几个人，失去了新鲜感。那么这也可能是群走向死亡的开始，任何组织都需要经常换血，没有新血注入，群往往会沉寂。
另外，还有一个秘密就是，经常加入一些美女和萌妹子的群，一般活跃度都低不了，而且会吸引很多人慕名而来。如果你有美女资源，可以让她们帮你把社群更好地带动起来。
十一、一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物
他可能身兼思考者、组织者等多个身份，如果一个群拥有2～3个活跃的思考者，那么这个群不但生命力很强，而且会碰撞出很多火花。在群里，必须有一类活跃分子，给群提供一些有趣的话题，诱发思考者发言，一些围观者也可能被激活，带来更有深度的内容。在一些学习群里，最可能的模式是影响力人物进行定期分享模式，由组织者进行日常的群管理。
十二、群主可以组织一些线下活动，找到你线下落地的场景
各群主如果再不考虑如何变现，难道真的想当一辈子的陪聊么？你是母婴社群，就可以组织一些亲子活动，找准自己社群场景，找到你目标客户的消费场景。从线上到线下，再从线下到线上，这样的社群才会有粘度，产生信任感，维护好你的第一批客户，线下主题活动非常的重要，要通过一次一次活动，让尽可能多的人互相熟悉起来，找到共同的话题，共同感兴趣的朋友。
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为了将群规模在扩大的过程中，将损失降到最低，有这样几个建议：
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第一，加人要有节奏，不要一股脑引入太多；
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第二，加人要有门槛，得来不易才懂得珍惜；
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第三，加入要守群规，严格执行群规；
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第四，老人要带新人，将社群文化进行传承；
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第五，围绕群成员的实际问题，做有频次的价值观输出；
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第六，要准备话题，话题很重要，抛出话题，引群友思考，可以结合时下的热点。
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要建群，最多150人到200人，群员并非越多越好，群员数量多不利于管理，你说一句我说一句，体验下降、信息过载，价值鸡肋，参与的人越来越少，我们在管理大群的时候，一定要建立小群，小群40人以下最好。大群作为鱼塘，小群作为活动的安排，大小群一定要配合用。大群适合主题分享，小群适合话题讨论
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最后我想说的是，群主如果积极一点，这个群也不会差到哪去，群主的最终决定这个社群的发展方向以及生死，所以各位群主一定不要忘记当初建群的初衷，积极的做出改变，持续给群友输出价值的同时，找到自己社群落地的场景。社群理念应该平等、开放、共享、合作、共赢，各个社群之间可以互相结盟，一起抱团发展，切不可固步自封，只有互相连接，互相补给，共享资源，才能抵御激荡的互联网潮流。
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组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1. 产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2. 开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时间
和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单 的通过社交网络实现“内容营销”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里，而且使FIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个口碑传 播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，……，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。简单地说，社群营销（Social Media Marketing）需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。 不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如微信、博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系
社群营销方案 一．社群营销模式 1.社群构建模式 与社区、物业和银行合作共建社群。通过共建社群，社区可以提高政务服务能力，为民生幸福指数提供客观详实的数据参考，也将在提升和改善政府服务和社会治理能力、智慧惠民规划立项等方面发挥重要作用。物业和银行作为一个服务型商业机构，通过共建社群的方式提供自己优良的服务和获得相应的报酬。 2.服务模式 智慧社区服务平台, 以服务社区居民家庭生活为目的，提供社群银行卡，并对社区周边资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式，创建智能社区, 提升物业服务,建设软硬件集成运营策略,一站式优质服务体验。 3.盈利模式 1.银行揽储收益回报； 2.社区超市； 3.物业等商业地产收入。 4.供应商入驻； 5.智慧社区服务平台租售或植入； 6.品牌效应。
二．运作方案 1.我们与银行，社区，物业，各司其职，相互补充； 2.数据支撑，通过运营及反馈数据及时调整运营方式； 3.大力宣扬品牌，引导，老带新活动，提高粘性措施等等。 例如物业：人脸识别，智能门禁扫码开门、一键访客邀请、智能车牌识别自动放行和计费、精准车位管理及车位共享、智能安防一键呼叫。 我们平台也推出与银行社区卡相应的服务，例如发行积分、商家消费送积分、积分抵扣物业费；绑定注册送红包、缴费奖励红包、商家活动送红包；等等措施，有效提高业主对平台的粘度和信任度。 三．问题和解决 1.服务成本大于回收成本； 以数据作为主要依据，精细计算。 2.服务质量不到位； 制定服务规范，快速达标。 3.银行卡粘性不够，现在的人们生活比较富裕，对小恩小惠不是太在意。 提供人群分类画像，制定相应措施，例如老人用送东西，鸡蛋打折，老年养生等等小恩小惠措施。 4.咱们的小程序使用微信支付，而不是卡支付，首先不能确定客户的微信是否连接我们的银 行卡，也不能确定是往我们的卡里存钱。 1.与微信合作，这个难度比较大； 2.现时激励，例如卡号数字都是88888，卡也有相应级别，发放白银卡，白金卡等等， 对银行要求较高。 3.口碑传播，这个简单，但是需要大力宣传和优质服务。
1702 社群营销 如何包装创始人 1）角色定位：将创始人身上的独特魅力扩大化，从而打造一个全方位丰富立体的人物形象，来烘托企业品牌的传播。通过个人魅力的塑造，来提升企业品牌的形象。 例如：匠人精神、精神领袖、企业代言、行业斗士【战士】等不同维度方向 参考案例：@褚橙 剧情设定：1、创业故事、创始人经历@褚橙：烟王到橙王的过程 2、情怀故事@罗永浩锤子手机 @方寸之间【狗皮膏药】 3、个人生活/情感生活@奶茶&强东的爱情历程@王石个人生活展现 4、娱乐精神@盘点互联网公司大佬年会奇葩造型 3）背后团队：需要有专业的市场运营人员，规划【创始人】牌的角色定位，做好故事内容的呈现输出，并且基于适当的时间选择相应的渠道进行曝光传播。 Ps：市场运营归纳一句话： 在什么时间，面向什么人、选择什么渠道、做什么事儿。
曝光渠道：新媒体【双微、自媒体平台、新闻发稿、论坛贴吧】、沙龙、会议、产品发布会【@罗永浩锤子手机】登多重身份： 目的：通过不同的身份彰显创始人人物形象，使得人物更加丰满立体。@雷军小米公司创始人，金山董事长。。。。 @马云 社群营销 大家脑海里的社群是怎样的【你觉得你身边什么样的群体可以看成是社群】 微商社会人集结成群同一个行业的同种兴趣的圈子\Q群/微信群不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起同一个地域性质相同的群体行业圈子 社群营销的定义： 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。 @秋叶PPT @逻辑思维@大熊会【@万能的大熊】
1702 社群营销 如何包装创始人？ 1）角色定位：将创始人身上的独特魅力扩大化，从而打造一个全方位丰富立体的人物形象，来烘托企业品牌的传播。通过个人魅力的塑造，来提升企业品牌的形象。 例如：匠人精神、精神领袖、企业代言、行业斗士【战士】等不同维度方向 参考案例：@褚橙 2）剧情设定：1、创业故事、创始人经历@褚橙：烟王到橙王的过程 2、情怀故事@罗永浩锤子手机 @方寸之间【狗皮膏药】 3、个人生活/情感生活@奶茶&强东的爱情历程@王石个人生活展现 4、娱乐精神@盘点互联网公司大佬年会奇葩造型 3）背后团队：需要有专业的市场运营人员，规划【创始人】牌的角色定位，做好故事内容的呈现输出，并且基于适当的时间选择相应的渠道进行曝光传播。 Ps：市场运营归纳一句话： 在什么时间，面向什么人、选择什么渠道、做什么事儿。4）曝光渠道：新媒体【双微、自媒体平台、新闻发稿、论
坛贴吧】、沙龙、会议、产品发布会【@罗永浩锤子手 机】登 5）多重身份： 目的：通过不同的身份彰显创始人人物形象，使得人物 更加丰满立体。@雷军小米公司创始人，金山董事长。。。。 @马云 社群营销 大家脑海里的社群是怎样的？【你觉得你身边什么样的群体可以看成是社群？】 微商社会人集结成群同一个行业的同种兴趣的圈子\Q群/微信群不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起同一个地域性质相同的群体行业圈子 社群营销的定义： 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。 @秋叶PPT @逻辑思维@大熊会【@万能的大熊】
无社群不营销 社群营销运筹帷幄 一、社群营销的定义 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群营销。 二、社群营销的特征 1、情感联系：社群能让一群有共同价值主张，相同趣味的人建立情感联系 2、利益驱动：社群本身也是一种组织形态，要维持这种系统正常运转，系统内的大多数个体需要产出价值，获得收益 3、有限范围:社群本质上是小范围内的集中连接 4、无限裂变：社群本身有自生长、自复制力，在某些细分主题之后，将无限裂变成更多主题社群 5、自我进化：良好运营的社群会根据实际发生的情况进行更迭，不断优化，变得更聚焦。 三、社群营销的优势 1、最直接地与目标用户进行互动、沟通 2、精准收集目标客户 3、最便捷地进行老客户维护 4、最低成本的推广产品，品牌，文化等
5、及时收集处理顾客反馈 6、最高粘度地执行粉丝经济思维 四、社群营销的四个阶段 1、吸粉阶段：获取社群成员 2、互动阶段：通过交流和互动，提升社群活力 3、联合阶段：完成用户社群化的转化 4、留存阶段：长期沉淀下来的铁杆社区成员
社群营销八步走 一个中心：选对运营商（区域大客户） 三个基本点：福利(红包礼品) ；内容（对用户有价值的知识）；互动（让用户参与进来）。 一、选择运营商 1、运营商门店必须是经营创维全品类或多品类； 2、门店年销量大于200万 3、门店面积大于100m2，顾客体验性好 4、了解并接受社群营销，人员培训工作到位 二、社群策划 群主题必须鲜明，周一到周五输出这样的干货知识，周六群内娱乐互动，周日进行邀约社群内产品成交。每周形成一个循环，不断有人邀请进群。让社群自动化变大。 三、红包礼品 奖品的成本根据产品的利润高低来决定，建议成本在30元以内，不要选择那些1,2元的奖品，人人都喜欢占便宜，但是太小的便宜又不屑于占，而这样低成本的产品也不会增加客户对我们的感觉。 四、引流流量（精准引流） 1、联系老顾客，让忠实粉丝成为社群运营的第一梯队，通过老顾客进行群成员裂变和二次销售，扩大社群影响力。 2、来店里消费的顾客，通过送礼品或者送引流产品添加客户微信，告诉客户门店个会员群，每天会抽发红红包，还有其他福利。
社群营销方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
社群营销方案 一．社群营销模式 1.社群构建模式 与社区、物业和银行合作共建社群。通过共建社群，社区可以提高政务服务能力，为民生幸福指数提供客观详实的数据参考，也将在提升和改善政府服务和社会治理能力、智慧惠民规划立项等方面发挥重要作用。物业和银行作为一个服务型商业机构，通过共建社群的方式提供自己优良的服务和获得相应的报酬。 2.服务模式 智慧社区服务平台, 以服务社区居民家庭生活为目的，提供社群银行卡，并对社区周边资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式，创建智能社区, 提升物业服务,建设软硬件集成运营策略,一站式优质服务体验。 3.盈利模式 1.银行揽储收益回报； 2.社区超市； 3.物业等商业地产收入。 4.供应商入驻； 5.智慧社区服务平台租售或植入； 6.品牌效应。 二．运作方案 1.我们与银行，社区，物业，各司其职，相互补充；
2.数据支撑，通过运营及反馈数据及时调整运营方式； 3.大力宣扬品牌，引导，老带新活动，提高粘性措施等等。 例如物业：人脸识别，智能门禁扫码开门、一键访客邀请、智能车牌识别自动放行和计费、精准车位管理及车位共享、智能安防一键呼叫。 我们平台也推出与银行社区卡相应的服务，例如发行积分、商家消费送积分、积分抵扣物业费；绑定注册送红包、缴费奖励红包、商家活动送红包；等等措施，有效提高业主对平台的粘度和信任度。 三．问题和解决 1.服务成本大于回收成本； 以数据作为主要依据，精细计算。 2.服务质量不到位； 制定服务规范，快速达标。 3.银行卡粘性不够，现在的人们生活比较富裕，对小恩小惠不是太在意。 提供人群分类画像，制定相应措施，例如老人用送东西，鸡蛋打折，老 年养生等等小恩小惠措施。 4.咱们的小程序使用微信支付，而不是卡支付，首先不能确定客户的微信 是否连接我们的银行卡，也不能确定是往我们的卡里存钱。 1.与微信合作，这个难度比较大； 2.现时激励，例如卡号数字都是88888，卡也有相应级别，发放白银 卡，白金卡等等，对银行要求较高。 3.口碑传播，这个简单，但是需要大力宣传和优质服务。 四．综上所述 方案优点:具有一定可操作性，社群营销有切入点，坚持方案客户认可 度，忠诚度会有大幅提升。
精品文档 微信社群营销运 营 一，微信用于营销的功能 1. 会搜索变强大 2. 做群发常互动 3. 通讯录做标签 4. 朋友圈用提醒 5. 朋友圈做评论 6. 微支付功能多 二，了解社群 1，什么是弱关系用户 2，什么是强关系用户 3，社群、圈子、社区、粉丝的不同特征4，社群与圈子、社区、粉丝群体的关联度5，社群经济的要素分析 6，社群经济的特点分析 7，社群经济发展阶段（聚合、链接、需求满足、形成经济） 三，微信社群经营的 5 个步骤聚合——聚合粉丝，一个个攻破内容——每周策划内容让粉丝参与活动——线上和线下的都可以运营——陪用户玩好，而不是数量的多少文化——慢慢会发掘你会沉淀下一种文化 四，建立微信标准规范 1，微信标题规范 2，微信内容规范 3，微信推送规范4，微信数据规范4，粉丝管理规范 五、微信群如何与粉丝互动1，向用户征集素材2，将卖产品换成卖参与感3，参与式消费的新“产品代言人” 4，用户重点在于“养” 5，把内容产品化6，增值兑付多元化7，形成内部秘密语录
六、微信群运营技巧1，群定位是核心2，做优秀的管理员3，实名+** 小区+生日备注4，新成员欢迎仪式5，建立并重复群文化6，建立每周群活动表7，定时清人8，培养积极份子9，红包爆破10，大群，中群，小群11，大号，小号，托号12，与朋友圈配合 13. 定向种子用户 14. 让人看热闹 15. 粉丝由少到多再到少 16. 绝对严禁广告和拉人 17. 把自己变成带头大哥 七、微信群小案例1，一个私聊群发案例2，如何挖据首批天使粉丝3，整理价值信息案例 4，组织线下活动案例5，粉丝见面会案例 6，群内分享活动案例7，群内众筹转发案例 八、死群的形成 1）群管理导致 1、冲动是魔鬼 2、功利心过重 3、以自我为中心 4、不懂得付出 5、活动质量低 6、缺少规则 2）群成员导致 1、滥用表情帝 2、天天闲聊妹 3、常有班门哥 4、鱼龙混杂 精品文档（种子用户）
老人社群营销方案 老人社群营销方案，老人社群营销方案 一、客户开发 1.利用老人爱占小便宜的习惯 以开卡或开存折送肥皂或存任意金额定期送肥皂活动，快速积累受众用户，记录联系方式，筛选部分客户重点培养开发. 2.利用老年人自身社交群发展 老年人主要社交团体不外乎3类，运动，娱乐，健康，例如广场舞群，麻将群，健康讲座群， 广场舞社区，我们可以以免费提供文化衫（队服）为切入口，建立联系. 麻将群：可以从周边麻将馆入手与麻将馆合作，推出湖滨农商银行专座或持金燕卡减免部分费用，建立棋牌交友群，与牌友建立联系. 健康社区：利用办公室下面的健康讲座班，与讲师合作，推出湖滨农商银行赞助专场，免费提供讲座场地，茶水等留存老人信息，伺机进行宣传. 3.小区社群营销，打造社区银行 首先进行小区摸排，选择我行周边较大的3-4个小区进行老人人口普查，及小区内55岁以上老人持身份证即可到小区门口活动点领取肥皂一块，在各个小区各搞活动一次，收集信息，根据信息选择一个老人最多的小区为特定小区及湖滨农商银行专属社区（及承担部分物业职责），为社区内老人配发专属社区卡片，持卡片来我行办理业务可以享受专属服务，例：VIP座位，VIP窗口，专属礼品，社区内专属服务：免费的社区服务（打扫卫生，清理小广告），赞助公共设施投入，社区专属活动等. 二、客户维护 客户维护及培养客户对我们行的认同感，培养客户的使用习惯 1.针对普通客户推出签到卡，每日都可来我行签到，根据客户签到次数提供相应礼品. 这样的活动可以为客户来我行提供一个理由，即使没有业务办理，也会每日来到我行，增加与客户的接触机会，在签到的时候可以进行产品推荐，活动介绍. 2.针对社群客户 针对社群客户还是要抓住客户的兴趣点做活动，增加客户对我行认同感 针对广场舞社区，我们可以定时在为客户发放免费饮用水，帮助建立或帮助管理广场舞社交群免费提供群服务. 针对麻将社群，在与麻将馆合作提供专属座位的同时，定期举办一些麻将比赛，前期无门槛参与，后期可视情况设置门槛，比赛的过程就是我们宣传的过程，定期举办可以增加客户粘度. 3.小区客户 为小区提供农商黑板报，小区居民生日专属礼品等活动，让我行与小区融为一体，增加居民对我行认同感. 三、家庭银行 选取适当优质客户发展家庭银行. 方案优点：具有一定可操作性，社群营销有切入点，坚持方案客户认可度，忠诚度会有大幅提升. 缺点：见效慢，预计半年左右出效果，前期投入成本高，对执行人素质要求较高.
《社群营销与运营》期末考试试卷 注意事项： 1．本试卷为闭卷考试。 2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 一、单选题（每小题2分，共20分） 1、社群强调的是人与人之间在（）里的联系。 A、物理空间 B、现实空间 C、虚拟空间 D、学习空间 2、社群群规属于（）。 A、人员组成 B、交流平台 C、加入原则 D、管理规范 3、通过线上线下的互动、活动等，保证社群的凝聚力。这属于社群运营“四感”中的（）。 A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感
4、“一个人走得快，一群人走得远。”这个社群口号属于（）。 A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型 5、如果社群成员都是高势能，则（）。 A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样 C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享 6、社群多元化角色中，（）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。 A、开拓者 B、分化者 C、合作者 D、付费者 7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入规则属于（）。 A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制 8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI 指标是（）。 A、群活动频次 B、转化率和复购率 C、活动参与度 D、用户新增量 9、年青一代消费者在互联网上以“98后”、“月光族”的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业变现中
A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应 10、下列说法中，（）是正确的。 A、社群活跃度是社群营销的核心 B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑 C、社群是“强容器”，会造成冲动型消费、复购率高 D、社群营销就意味着必须自己建群 二、多选题（每小题3分，共30分） 1、社群营销的价值主要体现在（）。 A、刺激产品销售 B、提供交流平台 C、感受品牌温度 D、维护顾客黏性 2、社群淘汰规则包括（）。 A、人员定额制 B、犯规剔除制 C、积分淘汰制 D、成果淘汰制 3、通过社群建立强关系的途径有（）。 A、社交关系 B、交叉覆盖 C、定期淘汰 D、创造连接 4、邀请名人嘉宾参与线上线下社群活动的有效手段包