目录
第一章客户服务部的组织结构与责权第二章客户调查与开发管理
第三章客户关系管理
第四章大客户管理
第五章售后服务管理
第六章客户投诉管理
第七章客户信息管理
第一章客户服务部的组织结构与责权
客户部成立的思考
一、我们可以向客户提供哪些服务
我们有什么可以销售？客户利益
公司产品：
利益诉求：
公司理念：追求精品，一体化运营的专业团队USP
资料：国际化、精致化的互动文件
一、销售代理：万科系
二、前期项目拍地评价：大国企案例
三、前期项目定位：概念规划
四、产品研发：厦门院研发责任
五、概念规划：产品设计任务书
六、广告企划：台湾系
七、营销策划：20多年经验
八、招商策划执行：大洋百货
九、旅游地产策划：武夷山
十、置换地策划：土地一级开发
十一、活动营销：国内外资源
十二、台湾市场联动：台湾分公司
十三、户型优化设计：
十四：厦门院联动业务：
覆盖区域
北京
上海
西安
长沙
厦门
漳州
莆田
合肥
台湾
直接
1、邮寄小册子
2、向潜在客户打电话
3、问卷广告
4、企业目录表
5、黄页目录表
6、前雇主
7、互联网
间接
1、在人群前发表言论
2、发布商务通讯
3、参加专业协会并表现活跃
4、参加社会组织并表现活跃
5、写文章
6、写书
7、给编辑写信
8、开展教学课程
9、举办讲座
10、派发宣传单
11、与非竞争性咨询师交换信息、牵线搭桥和互相推荐
二、客户部门成立的必要性
1、开发渠道广泛，项目调查评审更细致
2、传播面广而有计划
3、对客户关系的管理更系统持续
4、客户需求的总结可以成为公司服务策略的
二、中小型企业客户服务部的组织结构
三、客户服务部的职责
四、客户服务部的权力
第二章客户调查与开发管理
十五、客户调查管理流程
十七、客户招待申请表
十八、客户招待报告表
十九、礼品馈赠计划表
经理：主管：填表人：填写日期：年月日
二十、礼品馈赠申请表
二十一、客户拜访区域规划流程