《管理科学与艺术》每章案例分析参考答案
第一章案例题参考答案
1、海尔与众不同的观念有哪些？
第一、质量第一的观念，即“重质量、创名牌”的质量第一的观念；
第二、优质服务的观念，即海尔的“三零”服务指标和“一、二、三、四”的服务模式。
第三、创造顾客的观念，即以自己的优势去创造顾客、创造市场，加做一块蛋糕。
2、海尔的成功与海尔的观念有何关系？
海尔的成功与海尔的观念具有至关重要关系，海尔成功的关键就在于观念的转变，正如海尔的总裁张瑞敏所说：“观念一变天地变，观念不变原地转”。
3、海尔的观念对其他企业有何借鉴意义？
海尔的成功主要取决于观念的转变。海尔集团从人所不知到家喻户晓，成为名牌企业，靠的就是观念的转变，以及在观念指导下的实际行动，这是海尔对其他企业的借鉴意义。
第二章案例题参考答案
1、A监狱长向F请示的是一个什么问题？
A监狱长向F书记请示是镇县的月亮湖水库断上涨，已经开始超过警戒水位，直接威胁月亮湖附近镇监狱关押的1000多犯人的安全，于是A监狱长向F书记请示可否将犯人到安全地方去的问题。
2、作为领导者的F书记是如何进行决断的？
F书记对A监狱长的请示很重要、很及时，指出可转移的安全地方是月亮湖对岸。对A 监狱长提出的转移犯人的三种方案及各方案和利弊的分析给予肯定，决定采用第三套方案及执行转移的时间。为防止犯人逃跑提出了两条具体措施。
3、作为被领导者A监狱者在向F书记请求犯人转移的问题之间做了哪些工作？
第一、A监狱长首先了解到镇县的月亮湖水库断上涨，已经开始超过警戒水位，直接威胁月亮湖附近镇监狱关押的1000多犯人的安全；
第二、经过研究与思考提出了三种转移犯人的方案，并对每和种方案的利弊进行了分析和汇报；
第三、作为被领导者的A监狱长向F书记进行请示并得到指示；
第四、按照F书记的指示顺利地完成了犯人转移的任务。
4、综合评价分析本案例被领导者请示工作和领导者决断的艺术性。
作为被领导者：第一、首先被领导者要调查研究，掌握具体情况。第二、提出两种以上解决问题的方案并对各种方案的利弊进行分析，共领导选择决策。第三、按照领导的布置和
要求完成相应的任务。
作为领导者：第一、领导的首要任务就是决断，这是一项经常性重要的工作，上级指示要立即行动，下级的指示应及时答复，突发的意外紧急事件也应立刻做出决断。
一是对于非规范事件的决断，如果的岗位责任制对此规定并不明确，领导必须做出决断，指定完成任务的部门，或者以一个部门负责其他部门协助等，而不能将问题下放，引起部门之间的扯皮。如果同样的非规范事件多次出现，领导者应该修改原有的规范，把这个事件考虑到新的规范中去。
二是对于下级请求的重要的、系统性、全局性的问题，领导应及时做出明确决断，让下级提出至少两种方案，并分析各自的利弊或至少要有反对意见，领导者通过分析矛盾做出正确的判断，或采纳其一，或综合成一，或从清理矛盾中得出一个新方案。
对于上述两类决断，领导者在于把握及时和明确两点，否则不仅会把问题搁置下来，而且会使问题越积越多，从而更使矛盾复杂化。
第三章案例分析参考答案
1、依你看老人应该怎么做才对？为什么？
老人可以根据自己的需要去采取不同方式，如要照顾驴子，可以和小孙子一起牵着驴走，亦可以抬着驴走；如要照顾小孙子，可以让小孙子骑在驴子上，老人牵着驴子走；如要照顾自己，自己可以骑驴走，让小孙子牵着驴走。采取什么方式完全根据需要。
2、依你看老人不应该怎么做，为什么？
老人不必在乎别人的看法和说法，让人牵着鼻子走，因为每个人看问题的角度和立场是不同的，得出的结论也是不同的。老人只要根据自己的需要，站在自己的角度的立场上考虑问题即可。
3、作为领导者应该从这个故事中吸取什么教训？
面对复杂多变的环境和各种不同的说法，领导者要想运用自如，游刃有余，必须有健康的心理素质，做到有主见而非武断、有勇气而非鲁莽、有毅力而非固执，心胸豁达而宠辱不惊。吸取故事中胸无主见，受人牵制，随波逐流，朝令夕改，无所适从，不敢坚持原则等教训。
第四章案例分析参考答案
1、作为队长的李晓光在这次事故中犯了什么错误？负有什么责任？
第一，在王建伟与9路车司机抢道时，身为队长的李晓光没有及时劝阻王建伟的过激行为，反而说“9路司机抢行时还在不停地骂你”，引起了王建伟的恼怒，追了9路公交车，将司机拉下车，准备打架；
第二、对于前来劝解的交警，被王、李二人拉一运钞车，准备惩罚；
第三、对于前来营救交警的警察，王建伟开枪射击，致使一死一伤。
在这个过程中，身为队长的李晓光没有及时劝阻王建伟的过激行为，没有控制势态发展，反而火上浇油，参与其中，引起了事态进一步扩大，负有纵容犯罪的责任。
2、针对李晓光和王建伟犯罪经过谈一谈领导者加强个性修养的重要意义。
个性修养是每一领导者必不可少的思想改选和提高的重要过程，只有不间断地进行反思和自我教育，领导者才能具备更加优良的性格，才能更好地完成领导工作。通过知识教育开启心智，知古鉴今，从而更加明理法，辨事非，重修养，守礼节，达到人格高尚，个性完善之目的；通过心理教育培养细微化、复杂化、心理活动的习惯的过程，以养成在工作中能够承受各种心理压力的能力。
3、以王建伟、李晓光为反面教材，总结“忍耐”的作用和“不忍”的危害。
一个个性不成熟，情绪容易激动的领导者，有一个最具危害性的弱点，就是常常受到情境和他人的影响，控制不住自己的情绪，把自己置于错误甚至犯罪行为之中。要懂得忍耐克制就是在各种复杂的领导活动工作中主动进行忍耐，最终赢得胜利。忍耐和克制不是弱者的表现，而是强者的一种心态和一种强高的心理素质。忍耐和克制能使死神望而却步，遇到险境而又势不能敌的时候，如果以礼相迎，高姿态、大气量，忍耐就是一种保护和最好的选择。总之，忍耐是成熟领导者必须炼就的一项基本功，每一个领导者必须明白小不忍则乱大谋，忍是胜利，忍是金钱，忍是强者的心态，一忍万事成就。
当遇事不冷静，不能忍耐和克制，以牙还牙，结果只能是两败俱伤，严重者必走向犯罪。不忍是失败，不忍是弱者的心态，不忍必将成大祸。
第五章案例分析参考答案
1、女经理这次招商失败的原因是什么？
女经理这次招商失败的原因主要原因正如外商所说“女经理穿着这样一双脱丝的袜子参加洽谈，不仅表示出对客人的不尊重，而且他们也不敢相信，一个不注意自己登记表和形象的企业家，怎么可能在工作上做到一丝不苟，怎么能够管理好一个企业”。于是由于女经理的过失，这个企业就失去一次外商投资的大好机会。
2、从女经理招商引资失败中分析探讨领导者个人外貌形象对发展的重要作用。
领导者的形象是人们对特定领导者形成的综合印象，对企业的发展发挥着重要的作用。领导者形象并不直接为企业创造经济效益，但是一个形象的领导者，其生产经营管理行为易于获得被者和社会公众的承认和依赖，从而不但在本企业内部而且也会在社会上形成一个花钱不可能买到的良好的生产经营环境，这个良好的生产经营环境却可间接地为带来巨大的经济效益。因此领导良好形象可以看作是企业一笔巨大的无形资产，是办好企业的无价之宝，
对企业发展具有生死攸关的意义。
3、试对男、女经理参加外商洽谈时的外貌形象设计。
女士参加外商洽谈时最好穿着套裙，显示出职业女性的文静、优雅、妩媚和干练。穿着套裙时注意长短适度、穿着到位、扣紧衣扣、协调装饰、搭配好衬衫、穿黑色高跟或半高跟鞋牛皮鞋、配单色完好无损的尼龙丝或羊毛统袜。对于女性来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。
男士最好穿着西装。西装对现代人，尤其是职业经理人的重要作用不言而喻。穿着时要注意拆除商标、保持平整洁净、衬衣合理搭配、正确系好西装纽扣、用好西装的口袋、黑色皮鞋深色袜子。穿好西装，会使男士倍加精神，内涵和风度就有了很好的体现，事业的成功就有了重要的保证。
第六章案例分析参考答案
1、王力近来遭受了哪几方面的挫折？
王力近来遭受了的挫折主要有以下几个方面：一是一位重要的客户打电话抱怨海能公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；二是几个优秀员工同时提交辞呈；三是会计汇报说公司营业额和利润出现了明显下降。
2、王力的挫折是怎么产生的？
一是与最初与其合作的开发商刘永因为材料供应的事情闹翻，失去了一方重要的支持；二是在王力在办公室批阅文件的时间较长，深入员工和工作的时间短了，已经不认识许多员工也无法直接指挥仓库的运营；三是他直接掌握着工作计划任务分配等所有事项的决策权，业务经理左右为难，缺乏相应的职权从事经营管理，使职权内的工作无法正常开展。
3、王力应该怎样摆脱挫折？
首先要客观而正确地认识上述出现的问题，找出这些问题存在的原因，抵制自己的消极情绪，想法设法解决这些问题。二是积极主动与刘永沟通，说明原因及困难，取得谅解，并与众多开发商建立良好的合作关系。三是深入员工与工作当中，了解员工的需求，解决他们的实际困难；四是要适当放权，使业务经理能够在职权范围内履行自己的职权，使他们有被信任的感觉，更好地开展工作。
第七章案例分析答案
1、N博士为什么没有到SH公司任职？
从案例的描述来看，N博士认为SH公司对他重视不够。一是SH公司没有按照刘经理的建议由董事长或总裁亲自到南京与N博士会谈，而是由主管人事的刘经理将N博士由南京带到B市。二是N博士到达B市后，公司领导没有到机场或路上或办公楼外迎接，显得不够隆
重；三是在总裁办公室总裁与董事长谈的内容都是N博士在国外的情况，对N博士感兴趣的技术问题很少谈及。谈话过程中，总裁始终没有离开那把老板椅，显得不够热情。所以N博士要离开SH公司。
2、企业应如何吸引人才？
市场经济的基本特征之一是竞争，一切竞争归根到底是人才竞争。以人为本，解决好如何吸引更多的优秀人才到企业工作、为企业工作的问题是企业生存和发展永久的命题。作为企业的领导必须有爱才之心、求才之渴、用才之胆、容才之度、护才之魄、聚才之方、举才之德，方是吸引人才的根本。
3、你如果是SH公司的总裁，如何对待N博士？
一是亲自到南京与N博士见面会谈，欢迎N博士到SH公司任职。如果没有时间到南京，也要到机场迎接N博士的到来，还要说明没有到南京的原因。即使没有到机场迎接，也要到办公楼外迎接一下，并说明原因，表示谦意。
二是N博士到总裁办公室后，总裁应起身迎接，表示欢迎和重视。
三是在与N博士交谈时，更多的是以公司的现状和发展作为谈话的主题，更多地了解N 博士对公司技术革新的企业发展的设想，而不是N博士在国外的经历。这能够显现N博士以后在企业的才能和地位。
4、N博士的去留对SH公司产生了怎样的影响？N博士离开SH公司后，到其竞争对手的一家公司任技术总监，一年后为这家公司研发了一项新产品，并为这家公司赢得1.3亿元的收入，而SH公司每年利润也就是2亿元。可以说人才的流失，也是利益的损失。
第八章案例分析参考答案
美软公司环境激励艺术
1、分析美软公司激励艺术的利弊。
美软公司主要采取的是环境激励的方法。如豪华宾馆式大楼，良好的自然环境，工作时间的缩短，休假制度、兴趣学习班、健身活动等等。美软公司被美国《财富》杂志评选为“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中连续两排名第三。
美软公司采取的环境激励的方法有其有利的方面，主要体现在公司对员工的高度关爱，换来了员工对美软公司无限的忠诚。较少的员工流动、节省了大量在招聘、面试、培训新员工的资金，减少了由于人才流失造成的职位空缺给公司带来的，仅此一项美软公司一年就节省了8300万美元的资金。
不利方面：主要体现美软公司采取的激励措施，按照马斯洛的需求理论分析应属于低层次的物质需求，按照赫兹伯格的双因素理论应属于激励因素的保健因素。这些方面只能满足员工对物质需求和工作环境的要求，而不满足员工在获得尊重、实现自我价值等方面的需求；
只能维持工人积极性和工作现状而不会提高员工的积极性。如果得不到满足，会导致工人不满意而离开公司。而调动人的积极性的根本因素是与工作本身有关的各种因素，如工作的成就感、工作中得到认可和赞赏、工作本身的挑战性趣、工作职务责任感、工作的发展前途、个人成长晋升的机会等，这些才是真正能给职工以较大程度上的激励并产生工作上的满足的激励诱因，才能充分持久的调动职工的积极性。其次，这种环境激励的方法需要花费大量的资金，如果公司没有实力，则无法实施。再次，使员工对这些物理环境产生依赖、贪图享受而缺乏进取精神和创新精神。
2、为什么中国多数公司没有采取美软的环境激励艺术？
一是如采取美软的环境激励艺术需求雄厚的资金作为支持，这方面可能会让中国的企业望而生畏。二是美软的环境激励艺术不是持久调动员工积极性的根本办法。三是鉴于中国的国情，在中国大多数公司没有采取这种方法。
第九章案例分析参考答案
1、中通网络公司存在哪些问题，原因是什么？
一是日本式的管理模式很不适合中国员工。长时间加班加点没有报酬，，一些优秀的员工离开了公司。
二是中通公司的组织结构是直线职能制，职能机构在领导层提供决策的方案、建议并行使各自的职能，但部门之间的协调非常困难，彼此之间矛盾重重，相互埋怨。
三是个别职能部门领导技术出众，心胸狭窄，致使人心涣散，士气低落协作氛围差。
2、如何解决中通网络公司的矛盾和问题？
一是改变管理方式，实施一种适合中国员工的管理方式，留住优秀的员工。
二是改变组织结构，将直线职能式的组织结构改变为事业部式的组织结构，每个事业部按照产品和商场组成具有销售、生产、经营机能的自负盈亏的责任核算部位部门。独立地决定各种经营问题，提高产品的能力和管理的积极性。职能部门之间加强沟通和协调，做好各项支持和服务工作。
三是调整个别职能部门的领导，将德才兼备之人放在管理岗位上来，用人之长，助人成长，见贤思齐，凝聚人心，提高士气，形成团结向上的协作氛围。
第十章案例分析参考答案
1、总结袁宝璟决策成功的经验。
袁宝璟事业的成功主要来自于他决策的成功。
一是他利用半年的时间以20万购买黑小麦专利，种植优质小麦种子，催生了300万。二是在人们对股票这种新生事物还认识不深犹豫不决的时候，他敢于吃螃蟹以300万投进市场
购买了大量的原始股票，当股票面值大幅飙升的时候，看准机会，抛出全部股票，使资金的雪球越滚大。三是创办实业，以令人目不暇接的速度和过人的资本运作手法，在3年内吞并了60多家企业，袁宝璟成了远近闻名的收购大王，四年之中其资产已达30亿元。
2、袁宝璟决策的成功表面是对资本动作的成功，而实际上是对什么的动作成功？
成功表面是对资本动作的成功，而实际上是对机遇和项目动作的成功。
3、从决策的种类方面有突破性决策和追踪决策，袁宝璟采用的决策主要是哪方面的决策？
突破性决策是促使事物发生方向或性质的突变的决策，也称型决策。追踪性决策是在决策实施过程中，根据反馈对出现的偏差进行调整，以及由于情况的突变原决策有误而重新确定的决策。从袁宝璟决策的过程来看，袁宝璟采用的决策主要是突破性决策？
第十一章案例分析参考答案
1、农民怎样对池塘进行立体化经营管理？
在地下种植莲藕的基础上，对池塘中的水进行立体化经营管理，水中分上中下三层投放了不同习性的渔苗，水面养鹅，水面上方不高处布满照明的小灯泡，夜晚吸引昆虫供渔儿吃，营养好并降低成本，渔粪可以肥田，并能增加莲藕的产量，一块水田多种经营，立体养植，增加收入。
2、立体化思考分为空间立体化和时间立体化两种，该农民对池塘的管理属于哪种？
该农民对池塘的管理属于空间立体化。
3、该农民对池塘的经营管理能否再进一步立体化？
前面所说的立体养植属春秋季节，在秋冬季也可以养植适合低温环境下的水产品。
还可以分出相对独立的水面养虾、蟹、鳖等特殊水产品。
在池塘周围可以种树、种菜和经济作物，还可以养蜂等来增加收入。
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
第六章劳动关系管理案例分析题及答案 一、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间，李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本题指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?（07.5） (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案件。 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。 (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。 (5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 二、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工
第四章绩效管理案例及答案 案例1：A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。 对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年底要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。 这种考核方法，使得员工的介入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那一套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。 请问：1、该企业绩效考核存在什么问题？请详细说明。 2、结合以上问题与原因，试述应如何进行有效的绩效考核。 答案要点： （一）该企业绩效考核存在问题如下： 1、绩效指标的确定缺乏科学性 2、考核周期的设置不尽合理 3、考核关系不够合理 4、绩效考核与其前后的其它工作环节衔接不好 （三）主要解决策略 1、重新建立考核系统 2、明确绩效考核系统包含的主要流程。 3、设计各种绩效考核表，将考核内 容具体化4将绩效考核结果与晋升、工资相挂钩5、目标设定动态反馈指导定期考核绩效面谈 案例2：
案例一：中国乳业上演生死时速 1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会 提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部 管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺 牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的 方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
第二章地球上的大气练习题 读大气受热过程图，回答1-2题。 1.图中（） A. 晴朗天气，a大部分为大气吸收 B. 湖泊湿地，b能和缓的加热大气 C. 二氧化碳增多，c较少补偿地面失热 D. 冰雪地面，a→b的转化率增加 2.甲、乙、丙代表太阳辐射能在自然界常见的三种类型，则（） 读下列图表，回答3-4题。 3.下列说法正确的是（）。 A.北京晴转多云，最低气温出现在午夜 B.上海中雨，可能诱发滑坡、泥石流灾害 C.哈尔滨有雾，大气能见度低 D.西宁晴，外出应做好防晒、防中暑准备 4.该日上海与北京最高气温不同，下图中能正确解释其根本原因的序号是（）。 A.① B.② C.③ D.④ 左图为南昌附近一个蔬菜大棚的照片，右图为地球大气受热过程示意图，图中数字代表 某种辐射。回答5-6题。 5.乙图中（）。 A.①能量大部分被大气所吸收 B.②是近地面大气的根本热源 C.③只出现在夜晚 D.④表示散失的少量长波辐射 6.照片拍摄季节，南昌的农民一般会给大棚覆盖黑色尼龙网，而不是我们常见的白色塑料薄膜或者玻璃大棚。照片拍摄的时间以及这样做的目的分别是（）。 A.7-8月；削弱①以减少农作物水分蒸腾 B.10-11月；阻挡②以防止夜间温度过低 C.12-次年1月；增加③以提高土壤的温度 D.6-7月；增强④以降低白天大气的温度 据石家庄机场透露，7日，16时30分，受雾霾影响 石家庄机场能见度由1400米骤降至100米，导致55个
航班被迫取消。16时58分石家庄机场能见度提高，达到起飞标准，第一个离港航班NS3267石家庄至深圳顺利起飞，机场航班陆续恢复正常。下图为我国四个雾霾多发地区。回答7-8题。 7.雾霾天气使能见度降低的原因之一是: A.雾霾吸收地面辐射，增强大气逆辐射 B.雾霾削弱了地面辐射 C.雾霾对太阳辐射有反射作用 D.雾霾改变了太阳辐射的波长 8.图中四地深秋初冬时节多雾，其原因说法正确的是: A.昼夜温差较大，水汽不易凝结，直接附着在地面上 B.昼夜温差减小，水汽不易凝结，直接悬浮于大气中 C.昼夜温差减小，水汽易凝结，但风力微弱，水汽不易扩散 D.昼夜温差较大，水汽易凝结，且该季节晴好天气多，有利于扬尘的产生 火山冬天是指因一座较大的火山爆发，全球数年或者某年没有夏天而只有冬天。2014年9月2日冰岛东南部的巴达本加火山喷发，产生大量的火山灰。下图为火山喷发对大气影响示意图。回答9-10题。 9.火山冬天现象的主要成因是（）。 A.火山灰和二氧化硫弥漫在对流层散射了太阳辐射 B.火山灰和二氧化硫到达平流层削弱了太阳辐射 C.火山灰和二氧化硫削弱了大气逆辐射 D.火山喷发形成酸雨削弱了太阳辐射 10.下列说法正确的是（）。 A.火山爆发的动力是太阳辐射 B.火山喷发的火山灰对航空运输不会产生影响 C.冰岛冬季受低压控制，天气晴朗 D.火山喷发可能会导致降雨量增大 某学校地理兴趣小组设计并做了实验（如下图）。完成11-12题。 11.该实验的主要目的是测试（）。 A. 水循环 B. 温室效应 C. 热力环流 D. 海陆热力性质差异 12.下图中所示地理现象的成因与所示实验原理相同的是（）。 A.① B.② C.③ D.④ 下图为某滨海地区某日某时等压面垂直剖面图（相邻两个等压面气压差相等），回答13-14
案例1、升任公司总裁后的思考 问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪
2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化
第二章 会计要素与会计等 式 （一）单项选择题 1. 企业的原材料属于会计要素中的（ A .资产 B .负债 C 2. 企业所拥有的资产从财产权力归属来看， A .企业职工 B .债权人 3. 一个企业的资产总额与权益总额（ A .必然相等 B C.不会相等 D 4. 一个企业的资产总额与所有者权益总额（ A .必然相等 B C.不会相等 D 5. 一项资产增加，一项负债增加的经济业务发生后，都会使资产与权益原来的总额（ A .发生同增的变动 C.不会变动 6. 某企业刚刚建立时， ）。 ．所有者权益 D ．权益 一部分属于投资者，另一部分属于（ C ．债务人 D ．企业法人 ）。 ．有时相等 ．只有在期末时相等 ）。 .有时相等 .只有在期末时相等 ）。 ）。 B .发生同减的变动 D .发生不等额的变动 权益总额为 80万元，现发生一笔以银行存款 10万元偿还银行借款的经 济业务，此时，该企业的资产总额为（ ）。 A . 80万元 B . 90万元 7. 企业收入的发生往往会引起（ A .负债增加 B .资产减少 8. 企业生产的产品属于（ ）。 A .长期资产 B ?流动资产 9. 对会计对象的具体划分称为（ A .会计科目 B ?会计原则 10. 构成企业所有者权益主体的是（ A .盈余公积金 B ?资本公积金 11. 经济业务发生仅涉及资产这一会计要素时， A .同增变动 B . C. 一增一减变动 D . 12. 引起资产和权益同时减少的业务是（ A .用银行存款偿还应付账款 C.购买材料货款暂未支付 13. 以下各项属于固定资产的是（ A .为生产产品所使用的机床 C.已生产完工验收入库的机床 （二）多项选择题 1. 下列等式中属于正确的会计等式有（ A .资产=权益 B C.收入-费用=利润 D E .资产+负债-费用=所有者权益+收入 2. 属于引起会计等式左右两边会计要素变动的经济业务有（ ）。 A .收到某单位前欠货款 20000元存入银行 B .以银行存款偿还银行借款 C.收到某单位投来机器一台，价值 80万元 D .以银行存款偿还前欠货款 10万元 C ． 100万元 D ． 70万元 ）。 C ．资产增加 ．所有者权益减少 ）。 C ）。 B D ．固定资产 ．长期待摊费用 ．会计要素 ）。 ．实收资本 只引起该要素中某些项目发生（ 同减变动 不变动 ）。 向银行借款直接偿还应付账款 工资计入产品成本但暂未支付 ．会计方法 ．未分配利润 ） 。 正在生产之中的机床 已购入但 尚未安装完毕的机床 ）。 ．资产 =负债 +所有者权益 ．资产 =负债 +所有者权益 +（收入 - 费用）
你就为抓了老鹰而兴奋不已。 第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积
案例分析答案 第一章： 通过以下实例，看看具有教育理论素养的教育工作者与社会中的一般常人在进行教育活动时的差别。 一个母亲，因孩子把她刚买回家的一块金表当成新鲜玩具给摆弄坏了，就狠狠地揍了孩子一顿，并把这件事告诉了孩子的老师。老师幽默地说：“恐怕一个中国的‘爱迪生’被你枪毙了。” 这个母亲不解其意，老师给她分析说：“孩子的这种行为是创造力的一种表现，你不该打孩子” “那我现在该怎么办？”这位母亲听了老师的话，对自己的行为后悔不迭。 “补救的办法是有的。”老师接着说，“你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理。这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，令郎就成了学生，修理费成了学费，你孩子的好奇心就可以得到满足，说不定，他还可以学会修理呢！” 【答】：现代教育提倡创新性教育，即培养孩子的创造力，使其向创新型学习者发展。案例中的那位老师就是我国现代著名教育家陶行知先生，他一直鼓励孩子的创造性活动。 每个孩子都是一个独立的个体，都有其独特的思想，作为教育者或家长来说，应该尊重每个孩子的思想，因为所有的思想都是他们的创造力的表现和结晶，我们必须予以重视。 那位母亲开始大发雷霆是因为她没有意识到孩子的这种行为不是破坏，而是好奇心的驱使。正是由于这种好奇心，孩子才会不断地去探索未知世界的奥秘。我们必须竭尽全力地呵护这种好奇心，因为这种好奇心就是学生发展的内在动力。 第二章： 《新疆，你怎么了？》 新疆是产棉大省，为了解决运输的困难，使棉花及时销售，国家曾实行东锭西移的战略，把上海最先进的纺织机器运抵新疆，但遇到的第一个问题就是无人地操作。一些人以新疆的企业考察后说，许多大企业的设备是先进的，甚至是一流的，但产品却是二流、三流，甚至是不合格的。请从教育功能的角度分析新疆出现这种现象的原因是什么？ 【答】：教育功能是教育活动、教育系统对个体和社会发展所产生的各种实际的作用和影响。这种影响和作用的性质可能是正向地、促进的，也可能是负向的、阻碍的或者是无效的。教育功能的发挥主要针对于社会或者个人，对社会或个人的发展产生的正向和负向功能，主要根据发生的条件不同。 教育是对社会发展的负向功能，是教育活动或教育系统出现的偏移和失调状态，即是教育内部和外部的异常条件使教育正向功能的实现受到严重阻碍，结果派生出来多种偏离行为，产生许多期望之 外的不良功能。由于某种因素的影响，使得教育与社会的外部关系失调，出现了局部的负向功能。教育受社会政治、经济、文化所制约，所以必须与社会的发展相适应，这是教育的基本规律之一，也是衡量教育与社会关系协调与否的准绳。违背这一规律，必然出现教育的社会负向功能。案例中新疆当地的教育水平发展就没有相应的跟上经济和社会发展的进程，造成了人力资源的短缺，缺乏高水平的 劳动力，从而阻碍了发展。 劳动者的素质应与生产中的技术水平相适应，只有这时，提高受教育水平，才能提高劳动生产率，提高经济效益。由于教育内容陈旧，学校所输送的人才并没有受到恰当的训练，因而不能适应社会的变化，这就出现了教育成果和社会需要之间的矛盾，造成教育资源的浪费。案例中，由于工作人员的疏忽造成巨大的经济损失，先进的机器设备由于无人能够操作造成资源闲置和浪费，这都是由于没有培养出高水平和负责任的人才，使得教育的发展呈现出负向的功能，对经济的发展造成了阻碍。同时, 也使社会的资源和人力方面的资源产生浪费。 第三章 成都市教育局《关于进一步规范基础教育办学行为有关问题的通知》中规定：“坚持义务教育阶段公办学校就近免试入学，任何公办、民办和各类进行办学体制改革的小学、初中不得以考试的方式择优选拔新生，也不得以小学阶段各类学科竞赛（如小学数学奥林匹克竞赛等）成绩作为录取新生的依据。” 问题：你对成都市教育局的规定有什么看法？请从全面发展的教育目的出发对学生奥林匹克竞赛进行评价。
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D .领导工作 2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3. 管理既是一门（），又是一门艺术。 A. 专业 B. 科学 C. 技术 D. 学问 4．下列活动中，（）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动 5．在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D 领导工作 6．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（）。 A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性 7．管理同生产力相联系而表现出的属性是（） A.政治属性Ｂ.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 8．管理是以( )为主体进行的活动。 A．管理者 B．人 C．资金 D．组织 9．区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。 A.经济性 B.盈利性 C.独立性 D.社会性 10．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A．人力 B．物力 C．财力 D．信息 11．依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（）。 Ａ.法律方法Ｂ.行政方法Ｃ.经济方法Ｄ.教育方法 12．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。 A．监督职能 B．领导职能 C．控制职能 D．调节职能
行政案例分析答案详解案例1 贫困县的“摆谱症” 本案例反映了贫困县铺张浪费，没根据行政的具体经济与社会环境，高调消费的行政现象。 摆谱症就是摆阔绰，讲排场，爱面子的浮躁做法，这件事情发生的主要原因是政府行政风气不良，行政道德失范，监督机制不完整，考核体制不健全等。 基本举措：大力整治官场浮夸风，建立完善科学的绩效评估体制；完善干部任用体制；加强监督，完善监督体系；进行思想政治教育和整风运动，改造官员的思想，贯彻落实科学发展观。 第二章行政价值与目标 案例1 消费者维权行动的无奈 本案例反映了：消费者所买热水器爆炸，想维护权益但被高额检测费吓退。 属于政府的一个下属部门，承担产品质量安全监督管理工作。 得不到保障，质量检测费用太高。 可能的举措：法律上的维权保障，建立相应的机构管理维权事宜；加强消费者的维权意识和观念；完善质量认证体系，从源头上打击伪劣产品等。 第三章行政功能与职能 案例1 广州不明病毒危机 1政府职能行为的发生是从社会问题着手，解决社会经济。政治，文化等发展问题以及社会公众广泛关注的问题。但政府还要管理好政府本身的问题，主要解决因素在于社会行政的目标，行政价值，社会问题的影响范围。可控制度等。 2广州市政府，卫生厅，都召开新闻发布会，澄清了非典有关问题。稳定了民心、应对公共卫生危险事件。得到初步效果，恢复了社会秩序，担任然需要加强管理。毕竟让谣言占领了三天，造成一定的损失。 3当公共危机来临时，如本案例中的卫生事件。政府应在第一时间解答有关问题，避免谣言 漫延，维护社会秩序与安定，稳定民心，加强管理。提高应对危机的效果。取信于民。 第四章政府间关系 案例1 武陵源规划困局 1纵向上关系构成：中央与地方关系：地方政治间纵向关系。横向上关系构成;竞争与合作。地方政府间为处理某一共同问题而形成合作，基于协议而形成合作。以协议的形式而形成合作关系。基本要求。地方服从中央的领导，各地区政府间相互合作。协调发展。为社会主义中国的发展服务。 2本案例主要涉及两大政府。张家界森林公园管理处属林业部。武陵源区政府属地方政府部门，武陵源区政府属地方政府部门负责城市建设规划，张家界森林公园管理处应服从地方政府整体规划发展。 3各部门不配合会是政府工作不能有效运转，受到阻碍。应加强部门间合作，共同为地方经济发展做贡献。为不能就各自利益而相互冲突。 案例3 浙江“强县扩权”改革进行中 1政府间行政关系改革。减少行政审批。简政放权。 2改革动机就是为发展经济，调动县级的行政积极性，提高行政效能与效率。动力来源于领导的行政理念与意识，企业社会等经济发展的需求，财力，权力与利益的占有欲。 3发展趋势是进一步简政放权。减少行政审批环节，调动地方政府积极性、这就是加强法规政策的建设，加强权利的制约与监督。 第五章政府与社会关系 案例1，村公章的集中保管实验 1上下级的纵向关系。 2集中管理。合理但不合法，集中管理印章的目的是为了跟好管理。防止村委会滥用公章而违法乱纪，但集中管理不符合印章管理的法律法规。3我国村委会与镇政府关系，始终是权力的角逐，反控制与控制关系，山西莱西市R镇将走上规范化的管理。做到合情合理的管理村委会的印章。 第六章政府与企业管理 案例1 “常乐”申办定点屠宰场受阻记。 1政企关系现象，政府管理不该管的事。2．常乐是民营企业，肉联厂是国营企业，贸易局是肉联厂股东，又是市食品企业的公司的主管部门，
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
思考题 1. 管理会计对成本是如何进行分类的？各种分类的主要目的是什么？ 管理会计将成本按各种不同的标准进行分类， 以适应企业经营管理的不同需 求。 1. 按成本经济用途分类：制造成本和非制造成本。 主要目的是用来确定存货成本和期间损益，满足对外财务报告的需要。 2. 按性态分类：固定成本、变动成本和混合成本。 按性态进行划分是管理会计这一学科的基石， 管理会计作为决策会计的角色， 其许多决策方法尤其是短期决策方法都需要借助成本性态这一概念。 3. 按可控性分类：可控成本和不可控成本 4. 按是否可比分类：可比成本和不可比成本 5. 按特定的成本概念分类：付现成本和沉没成本、原始成本和重置成本、可 避免成本和不可避免成本、差别成本和边际成本、机会成本 6. 按决策相关性分类：相关成本和无关成本 2. 按成本性态划分，成本可分为几类？各自的含义、构成和相关范围是什么？ 按成本性态可以将企业的全部成本分为固定成本、 变动成本和混合成本三类。 1）固定成本是指其总额在一定期间和一定业务量范围内，不受业务量变 动的影响而保持固定不变的成本。但是符合固定成本概念的支出在 的强弱上还是有差别的， 所以根据这种差别又将固定成本细分为酌量性固定成本 和约 束性固定成本。 酌量性固定成本也称为选择性固定成本或者任意性固定成本， 是指管理当局的决策可以改变其支出数额的固定成本。 约束性固定成本与酌量性 固定成本相反， 是指管理当局的决策无法改变其支出数额的固定成本， 为承诺性固 定成本， 它是企业维持正常生产经营能力所必须负担的最低固定成本， 其支出的大小只取决于企业生产经营的规模与质量， 因而具有很大的约束性， 企 业管理当局不能改变其数额。 固定成本的 “固定性”不是绝对的，而是有限定条件的，这种限定条件在 管理会计中叫做相关范围， 表现为一定的期间范围和一定的空间范围。 就期间范 围而言， 固定成本表现为在某一特定期间内具有固定性。 从较长时间看， 所有成 第二章课后习题 固定性” 因而也称
第六章劳动关系管理案例分析题及答案 令狐文艳 一、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间，李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本题指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?（07.5） (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案件。 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。 (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停
工留薪。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。 (5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 二、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上容为售票员设计一行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。 2．表格设计中考虑权重。