御荣府火锅
管理人员面试笔试试题
一、问答题
1、服务员应做到哪几勤？
服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
2、服务员要做到哪“三轻一快”？
操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。
3、服务员的行走要求是什么？
迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。
4、火锅餐饮店为客人提供哪些需要？
食品、饮料、服务。
5、火锅餐饮服务员应具备的基本技能是什么？
六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。
6、托盘的操作要求？
平、稳、松。
7、什么叫摆台？
摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计
8、什么是看台？
看台主要是供客人观赏的台面。
9、铺台布有哪几种常用方法？
有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。
10、斟酒的程序？
（1）先斟果酒（即红酒），后斟烈性白酒。
（2）客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。
（3）先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。
（4）酒水不宜斟满，以八成为好。
11、请问斟酒的操作方法？
斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。
12、怎样为客人斟啤酒？
一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙；三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。
13、什么时机为客人斟酒为宜？
当客人杯中酒（或饮料）喝至剩约三分之一左右时，服务员应及时为客人添酒，除非客人示意不需要了。
14、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标？
主要包括三个意思：
（1）表示对主人的尊敬；
（2）核实选酒有无差错；
（3）证明商品质量可靠。
15、上菜、走菜的常用步法如何运用？
一般菜品走常步；速冻菜品走快步；半加工走碎步；菜到桌前走垫步；遇到障碍走窍步。
16、上菜、走菜有哪些要求？
（32 个字）端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。
17、上菜应掌握的原则是什么？
先特后荤，先荤后素，先咸后甜，先清淡后肥厚，先优质后一般。
18、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？
上鸡、鸭、鱼菜时，头不可朝向主人，鱼腹可向主人，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊。
19、为客人上特色现炸小吃时应注意什么问题？
上特色现炸小吃时，服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使小吃菜品失去火候菜的特色，还应及时向客人介绍应及时品尝，以不失小吃菜品的焦、酥、脆、嫩的风味特色。
20、口布叠花应注意什么问题？
快速方便、美观大方、造型简单、操作卫生。
21、客人交谈中，服务员应注意什么？
不旁听，不窃视，不插嘴。
22、服务员开餐前应做好哪些准备工作？
（1）搞好环境及岗位卫生工作
（2）准备好餐具、用具；
（3）准备好佐餐的调料和配料；
（4）了解当天供应的品种、价格、数量等；
（5）仪表、仪容的检查整理。
23、男服务员站立的要求？
头、肩端正，上身挺直，双手背后，双脚分开20cm。
24、客人要求退饭菜，服务员应怎样处理？
一般情况，如厨房没有制作出品，可予退换。如因原料变质，不卫生或烹调质量低下，应及时退换，并表示歉意，立即向厨房提出。
25、零点看台应怎样防止“跑帐”？
（1）对单个就餐客人多注意；
（2）对陌生就餐客人多注意；
（3）对餐厅门口附近就餐的客人多注意；
（4）对快要餐毕的客人多注意。
二、选择题
1、火锅餐饮服务中语言服务要注意（ACD）。
A.真诚朴质
B.含蓄大方
C.直言明快
D.字斟句酌
2、桂花有金银桂之分，它象征着（ACD）
A.金银富贵
B.财源恒通
C.官运亨通
D.文思长进
3、团体餐的检查工作主要包括对台面餐、饮用具的检查及（ACD）
A.卫生检查
B.食品检查
C.安全检查
D.各种设备检查
4、采用感官鉴别的方法对酒品质量进行鉴别时，餐厅服务员要通过（ABC），迅速对酒质进行优劣判断。
A.看酒色
B.嗅酒味
C.品酒体
D.看酒态
5、长酒又称长饮或消遣和饮料，它以（BCD）等为基酒制成。
A.加饮酒
B.烈性酒
C.啤酒
D.利口酒
6、火锅锅底就其风味而言，可分为（BCD）。
A.特殊风味
B.地方风味
C.民族风味
D.其他风味
7、属于酸性食物的有（ABC）。
A.糟米、面粉
B.蛋黄
C.精白米、大麦
D.苹果、鸡肉
8、客人在品尝菜肴时，餐厅服务员应该不失时机地向客人介绍（CD）等。
A.历史典故
B.历史经验
C.相关的历史典故
D.有特色的制作方法
9、为了满足客人求知心理，餐厅服务员应熟练掌握菜单内各式菜品的（ABCD），有历史典故的菜肴要了解清楚。
A.主料
B.配料
C.烹饪方法
D.食用方法
10、餐饮业发展的主要影响因素是（ABCDE）。
A.历史文化
B.气候环境
C.经济发展水平
D.宗教信仰
E.传统习惯
11、下列关于中国餐饮业发展历史正确的说法是（ABC）。
A.餐饮业大约起源于人类文明的初期。
B.在商周时期，餐饮业已经发展成为一个独立的行业。
C.国外食品、饮品及文化在秦汉时期就已经开始引入我国。
D.把宴会与旅游结合在一起的做法最早出现在北宋时期。
E.“千叟宴”出现在清朝顺治年间。
12、餐饮企业的生产特点是（ABCDE）。
A.属个别订制生产，产品规格多、批量小
B.生产过程时间短
C.生产量难以控制
D.原料、产品容易变质 E 、生产过程的管理难度大
13、餐饮企业的服务特点是（ABCDE）。
A.一次性
B.同步性
C.差异性
D.主观性
E.无形性
14、有关托盘与端托的描述正确的是（BCDE）。
A.根据托盘形状分类有长方形、圆形两种
B.长方形或圆形大托盘一般用于传菜和搬运较重物品
C.中圆形托盘 : 一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等
D.重托主要用于托运大型菜点、酒水和盘碟
E.端托按所托物品的轻重分轻托和重托两种
15、关于火锅餐饮摆台正确的是（ABE）。
A.做准备工作时要查看物品数量、卫生情况，将物品进行必要的整理
B.摆定位碟时餐盘间距均匀餐盘中心穿过转盘中心线两两对称
C.葡萄酒杯定位，居于骨碟中心线上，白酒杯、水杯分列左、右两侧
D.所有间距均为3厘米，三杯成一直线
E.将餐椅对准定位碟，围绕餐桌摆放整齐
16、餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（ABD）。
A.服务程序控制
B.上菜时机控制
C.环境布置
D.意外事件的控制
E.斟酒时机
17、火锅餐饮员工的从业前的准备工作有（ABCD）。
A.身体准备
B.心理准备
C.知识准备
D.技能准备
E.物质准备
18、常见的插花容器有（ABCD）
A.陶瓷容器
B.塑料容器
C.玻璃容器
D.天然石类容器
19、下列属于浓香型的酒是（BCD）
A.孔府家酒
B.杜康酒
C.洋河大曲
D.剑南春
20、红葡萄酒按色泽分有（ABCD）
A.深红
B.鲜红
C.紫红
D.宝石红
21、服务的舒适性是指消费者提供服务的火锅餐饮服务员的态度应该（ABCD），尊重消费者。
A.礼貌
B.热情
C.周到
D.微笑
22、金酒分为（ACD）。
A.荷兰金酒
B.美式金酒
C.英式干金酒
D.果味金酒
23、餐厅员工的能力要求应（ABC）。
A.具备良好的记忆力
B.具备良好的观察力
C.具备较强的交际能力
D.有模仿力
24、分菜服务由两位火锅餐饮服务员配合操作的方式称为 (B)。
A.分让式
B.合作式
C.菜台分让式
D.工作台分让式
25、属于浓香型的酒是（AB）。
A.古井贡酒
B.洋河大曲
C.西凤酒
D.董酒
26、餐中服务时，服务员要注意（ABCD）的运用。
A.语气
B.语速
C.音量
D.音调
27、根据品质以及制作方法的不同，下列茶叶中哪几类属于绿茶？（ACD）
A.黄山毛峰
B.君山银针
C.庐山云雾
D.六安瓜片
28、下列哪些外国酒属于强化葡萄酒？（ABC）
A.雪利酒
B.马德拉酒
C.砵酒
D.茴香酒
29、餐饮服务员应具备的思想政治素质主要指(AC)。
A. 政治上坚定
B.精神上愉快
C.思想上敬业
D.品质上崇高
30、(ABCD)时需要更换骨等餐具.
A. 吃完带壳的菜品后
B.上名贵菜肴前
C. 上甜品前
D.菜肴口味相差很大时
31、餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是(ACD)。
A.请客人在休息区等候
B.婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
C.介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
D.免费提供菜单和酒水
32、客人的点菜单一般为四联，分别交(ABCD)。
A. 服务员
B.传菜部
C.收银处
D.出品部
E.库房
F.前厅经理
33、以下属于烈性酒的是(ABCD)
A. 伏特加
B.金酒
C.白兰地
D.威士忌
34、以下属于中国十大名茶的有(ABCD)
A. 西湖龙井
B.黄山毛峰
C.凤凰水仙
D.君山银针
35、最佳饮用温度为4-8摄氏度的酒有(BD)
A. 红葡萄酒
B.啤酒
C.白葡萄酒
D.葡萄汽酒
E.中国黄酒
36、餐饮服务的特点有(BCDE)
A. 综合性
B.无形性
C.一次性
D.同步性
E.差异性
37、选出浓香型的酒(BDE)
A.贵州茅台酒
B.泸洲老窖
C.董酒
D.五粮液
E.剑南春
38、餐饮有形产品质量包括(ABDE)的质量。
A.餐饮设施设备
B.菜点酒水
C.职业道德
D.客用品
E.服务环境
39、属于中国十大名茶的有(ABCDE) ：
A. 西湖龙井
B.黄山毛峰
C.六安瓜片
D.信阳毛尖
E.君山银针
三、填空题
1、红酒醉牛肉：主料( )辅料（）。
2、滋补鸳鸯锅底：清汤主料，________垫底，（）味型。
3、麻辣荔枝锅底：突出什么口感。
4、橄榄油锅底：油碟_________蘸料。
5、蔬菜拼盘：、、、、
6、菌菇拼盘：、、、、
7、丸类大拼：、、、、每种个
席间服务七
勤：、、、、、、、
1、五常法：、、、、、
2、迎宾待客：看到客人面带微笑，上前一步“，”“，?”“?”“”根据人数安排座位，带客人往里走，带客时走在客人的右前方米左右，把客人带到指定位置
3、倒茶水时不宜太满，分满即可，圆台时，站在客人侧倒茶，严禁左右开弓，
严禁倒茶
4、上完洗手间必须洗手，客人投诉一次罚元；凡客人表扬一次奖励元，上不封顶
5、迟到20分钟以内罚天，迟到或早退1小时扣天工资，旷工一天扣工资
6、员工请假：店长可批天假，前厅经理可批天假，超过天必须上报到公司大区经理。
7、员工辞职必须提前天上交公司统一“辞职申请书”，经有关负责人同意后，可在指定时间交接好工作后离开岗位，并在发薪日领取全部工资
8、工作时间离岗、嬉戏、闲聊、玩手机、做与工作无关的事经警告不听者罚元
9、所有员工在上班时间不能再大厅睡觉、抽烟，违者罚款元
10、未经许可擅自食用店内饮料、酒水、食品，处以食品价格的倍以上罚款
11、公司三高警戒
线: 、、
、
12、从事任何有有损公司利益及声誉的事；损坏或窃取他人或公司财物；擅自将他人或公司财物拿出工作场所外处以元罚款，情节严重送公安机关处理
13、工服：衣服元套，围裙元件，工号牌元一个，员工工服属公司财物，员工离职必须归还公司
14、站立姿态：（加分题每小题1分）
A、立正站好，脚跟相靠，脚尖开度—度
B、双脚分开，与肩同宽，重心在之间
C、走时摆动幅度在厘米左右，双臂外开不要超过度
D、女孩站姿（），双肩放平，自然放松
E、下蹲姿势
F、微笑可露颗牙，眼睛客人，弯腰鞠躬（）度
G、站立时间长太累时，可变化为的姿式
四、危机处理（简答题）
1、煤气泄漏应如何处置？（按步骤写明）
2、客人在菜品吃到头发或泥或其他异物，怎么处理？
3、迎宾及酒水员白班流程及各岗位工作安排？
4、如何提高服务，写最少6点。
5、巡视店内找至少10条不好的地方，包括同事合作，领导安排工作，店内流程，需要整改的地方等等。
6、你对公司最想说的话是什么？对领导和团队有什么意见和建议。
五、管理技能（简答题）
1.前厅服务的流程及管控点？
2.楼面巡视路线、方法、楼面管理的定义和目标？
3.请写出员工迟到5分钟内、旷工1天的处罚条例？
4.请写出例会的流程？
5.控制单店成本的具体措施？
6.请写出主管一天的工作流程？
7.如客人投诉菜品里有异物，你将如何解决？
8.请写出菌汤锅底、滋补锅底中各种原料的分量？
9.如营运中两位员工发生冲突，你应如何解决？
10.怎样理解“人走在一起不是团队，心走在一起才是团队”这句话？
三位一体近三年面试笔试真题与温馨建议 笔试题目真题 2015部分 1、功盖三分国，名成八阵图。江流石不转，遗恨失吞吴。指谁 A、曹操 B、刘备 C、诸葛亮 D、忘了=-= 2、小区业主共有的道路被物业划出来作为停车场租给外界，请问获得的利 益归谁所有 A、房地产开发者 B、物业 C、小区居民共有 D、所在小区的居委会 3、百草园、徐园、兰亭、青藤书屋分别对应谁 答案是鲁迅、陆游（这个不确定）、王羲之、徐渭 这个就是加了几个不相干的人名组成选项 4、将物种起源引入中国的是 A、梁启超 B、孙中山 C、严复 D、我又忘了=-= 5、有一个边长为80cm的正方形，出四边中点，连接成第二个三角形，以 此类推，第6个三角形的面积是 6、有一些人，按照3人一排不多不少，5人一排缺2人，7人一排缺4人， 问共几人 7、有一个等边三角形，边长为a，取三边中点构成第二个三角形，以此类 推，做出第3、4、5。。。，问所有三角形的边长之和的极限是 A、 B、6a C、4a D、2a 8、人有绰号，国家也有，请问美国和英国的绰号各是什么 9、当你给一个手机关机的人打电话时，会听到怎样的回答 10、阿里巴巴在哪里上市 11、给了段公司的定义，问以下哪个是公司 A、中国人民银行 B、中国海关 C、工商银行 D、世界银行 12、鸡蛋撞石头，鸡蛋碎了，请问在这一过程中 A、鸡蛋受到的作用力大于石头 B、鸡蛋受到的作用力小于石头 C、两者相等 D、不确定 13、A、B两物体的动能相等，Ma是A的质量，Mb是B的质量，Ma＜Mb，请 问谁的动量更大 A、A B、B C、一样大 D、不确定 14、短信的收费有两种形式：方法一：每分钟元，不收取其他费用 方法二：每分钟元，并收取包月费10元。某先生一个月打电话至少2小时以上，请问用哪种方法更实惠 A、方法一 B、方法二 C、都一样 D、不确定 15、一场比赛，共有A、B、C、D、E、F几位选手，观赛台上有甲乙丙三人， 甲：冠军不是A就是B 乙：冠军一定是C 丙：冠军不是D或F 最后结果发现三人中只有一人说对了，请问冠军是谁 A、 A B、 B C、 C D、 E 16、畲族只在中国一个省中有，请问是哪个省 A、海南省 B、广州省 C、浙江省 D、我还是忘了=-=、
业务人员面试试题 优秀的业务销售人员是企业的“鹰”，加强并稳定销售队伍，是保证企业竞争力的选择。 目前大多招聘业务销售人员的要求基本一致：有一定的工作经验，大专以上文凭，积极主动，吃苦耐劳，良好的形象和表达能力，有一定的社会关系……根据专业人士对众多销售人员特质和业绩相关数据的追踪调查发现，从以下三个方面着手揭示了优秀销售人员所具备的特质： 1、由业绩差异发现优秀的业务销售特质： 与销售业绩相关性最大的前5项能力是： 与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。 2、由客户的满意度发现优秀的业务销售特质： 客户最喜欢销售人员的前5项因素 是：。 客户最讨厌的销售人员的表现是：话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。 3、由行业特性和业务销售流程发现优秀的业务销售特质： 销售领域不存在通用型销售人才，一个知名品牌的销售人员则需要“”。 2.您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？ 3.您为什么离开您原来的公司呢？原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4.请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听清楚他的话，你怎样回答 他的问题才好？ 6.你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
1.您是否想过以何种方式超越您的同事？ 2.如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 三、承压能力： 您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您进入公司两个月仍没有订单您会怎么想？ 五、工作经验： 1.请详细描述您以往的销售流程，您又是如何做的呢？ 2.在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最 大？您为什么这样认为呢？ 3.为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪些方面的素质？你为什么认为这些素 质是十分重要的？ 六、团队精神： 1.您是如何理解团队精神的？试举例；
安全生产基础知识测试试卷 姓名：考试日期：分数： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、造成生产安全事故的主要原因是“三违”，即__违章指挥__、__违章操作___、___ 违反劳动纪律__。 2、《中华人民共和国安全生产法》规定我国的安全生产方针是___安全第一______、 ____预防为主_____、___综合治理___。 3、职业病的危害分类：（1）__化学因素___(2)_ 生物因素__(3)__物理因素____ 4、灭火器使用时，先查看灭火器压力表是否在正常范围内，使用灭火器灭火时要站在 _____上风向__，对准火焰__根部__左右扫射灭火。 5、电焊工应戴____防护罩____和___绝缘手套__，禁止使用简易无绝缘外壳的电焊钳。 6、高处作业所使用的工具、材料、零件等必须装入____工具袋_____，上下时手中不 得___持物______；不准投掷工具、材料及其他物品。 7、拆除临时用电线路的电气作业人员，应持有___电工作业操作证______。 8、使用氧气瓶、乙炔瓶焊接时，氧气瓶与乙炔瓶要间隔___5___米，与明火间隔_10___ 米，氧气、乙炔瓶必须装有_____防回火____装置。 9、吊装作业时应明确__指挥____人员，起吊重物就位前，不许解开吊装锁具______。 10、修理调试机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上__有人工作，禁止合闸______ 的警示牌。 二、多选题（每题2分，共20分。正确的打√，不正确的打×） 1、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监 督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用（√） 2、与施工单位签订的安全管理协议中必须要明确施工单位的管理职责，施工单位对施 工安全全面负责（×） 3、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急 措施后撤离作业场所。（√） 4、根据生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失，事故分为一般、较大、重大、 特大四个等级。（√） 5、人体触电有电击和电伤两类。电击是指电流热效应、化学效应、机械效应以及电流 本身作用下造成的人体外伤。（×） 6、有毒物逸散的作业，应根据毒物的毒性、浓度和接触人数等对作业区实行区分隔离，以免产生叠加影响。有害物质发生源，应布置在上风侧。（×） 7、危险化学品的储存方式有3种，即隔离储存、隔开储存、分离储存（√）8、短时间暴露于高浓度的有毒、有害的气体，如一氧化碳或硫化氢，不会导致急性中毒。（×） 9、我国国标定义为“可进入整个呼吸道（鼻、咽和喉、胸腔支气管、细支气管和肺泡）的粉尘，简称“总尘”。（√） 10、通风系统的类别种，按工作动力分为全面通风、局部通风、混合通风。（×） 二、选择题（每题2分，共20分） 1、1、《刑法》第一百三十四条在生产作业中违反有关安全管理规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其它严重后果的，处（A）年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处（）年以上（）七年以下有期徒刑。 A. 3 3，7 B. 4 4，7 C. 5 5，7 D. 3 3，5 2、如果电气发生火灾可以用（B ）进行扑救。 A. 干粉灭火器、泡沫灭火器 B. 干粉、二氧化碳 C. 二氧化碳、消防水枪 D. 泡 沫灭火器、消防水枪 3、《生产安全事故报告和调查处理条例》对安全事故进行了划分，下列哪项属于一般A安全事故（B） A. 4人以下死亡 B. 7人重伤 C. 1000万直接经济损失 D. 10人重伤 4、我国安全电压额定值的等级为（D） A. 50v、36v、24v、12v、6v B. 40v、36v、24v、12v、6v C. 50v、42v、36v、24v、12v D. 42v、36v、24v、12v、6v 5、5、发放的特种劳动保护用品应具有“三证”，“三证”不包括（B）。 A. A.生产许可证 B.安全许可证 C.安全鉴定证 D.合格证 6、劳动者职业健康检查包括（C）。 A. A.上岗前、在岗期间、复岗前、离岗时职业健康检查 B. B.上岗前、在岗期间、退休前、应急职业健康检查 C. C.上岗前、在岗期间、离岗时、应急职业健康检查 D. 7、可燃性混合物的爆炸极限范围越（A）、爆炸下限越（）和爆炸上限越（）时，其爆炸危险性越大。 E. A.宽、低、高 B.窄、低、低C、宽、高、低 D.宽、低、高 8 8、根据国家标准，火灾分为A、B、C、D、E、F六种，分别代表（A）
面试笔试题 、选择题 1.在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部 门负责人的业绩问题感到困惑，一下是几种关于一句什么衡 量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法? A.各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B.各人自身对于企业整体目标的贡献 C.各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D.各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性 2.假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在 一下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑那一条? A.是否具有较高的学历与较强的业务能力 B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认可 C.能否保持你原先形成的管理风格 D.是否具备创新开拓能力在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业 近年的产品销 3. 售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处 于不窜下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测， 你认为哪一种更为可靠?
A.该企业产品销售增长率比过去有所下降 B.该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率 C.该企业产品销售增长率慢于同行企业产品增长率
D. 该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加 4. 某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展 群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将 向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果 该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不 可能出现哪一种情况? 刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟 相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。 几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个 团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但 地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感 到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因视什 么？ 6.某保险公司X 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调 若干员工组建了一个项目团队， 为激励他们高度热情地投身于新 A. 企业利润水平随着市场占有率的上升同步提升 B. 企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升 C. 企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降 D. 企业产品销售与市场占有率水平均有明显改善 5. A. 团队成员的能力增强了，独立性提高了 B. 没有更高层次的目标推动 C. 团队成员之间因工作繁忙而沟通少了 D. 没有及时吸收新的团队成员
行政管理人员笔试题 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 答：（考察公文格式） 关于国庆节放假的通知 公司各部门： 今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ XXXXX有限公司 二00六年九月二十八日 四、你认为汽车行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 答：（考察对行业特性的理解） 1、需要必要的加班与支持； 2、更注重公司外部整体形象； 3、行政服务性较为突出； 4、需要了解一些行业的知识； 5、较强的语言表达艺术。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 医技面试笔试试题 篇一：医疗卫生系统面试题：卫生面试真题及答案(20XX 汇总) 医疗卫生系统面试题：卫生面试真题及答案（20XX汇总）更多相关内容：医疗卫生系统面试题 中公医疗卫生网对医疗卫生事业单位的典型真题和答 案做了汇总，希望对大家的复习有所帮助。 【一】 【经典话题一】 一个医生给国王看病，看病的时候，国王问医生：“你给我看病，和给别人看病，有什么不一样吗?”医生说：“在我眼里，只有病人，没有国王”请你对这个故事谈一谈自己的看法。 【答案参考】 这个故事体现的核心思想是一个人要具有基本的职业 素养和操守。点出寓意。病人代表被服务对象，国王代表权势，故事寓意即为在服务上，服务者对服务对象应一视同仁，
没有特权的存在。 在医生眼里，国王和普通人都是患者，不会区别对待。这个医生遵守医疗行业最基本的职业操守和道德。在现实社会中，病人代表被服务的对象，国王代表权势，故事寓意即服务者对服务对象应一视同仁，没有特权的存在。 如果说职业规定着人们的社会角色，职业道德则是这种角色必须遵循的最基本的道德底线。每一个人在从事某项工作的时候，都必须信奉和遵守职业道德，这是人们的天职，也是社会秩序的需要。 从服务对象角度来讲，应恪守职业纪律，不能以权谋私。我们每个人都要立足于自己的角色，遵守自己的职业操守，切实做好自己该做的事情。 【经典话题二】 手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法? 【答案参考】 首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的 正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的
营销人员结构化面试题库 使用说明： 本指南分为三部分，分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍，要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作；第二部分为结构化面试题库，设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题，面试官在考察应聘者的素质时，应覆盖全部素质项，但可进行有选择性提问；第三部分为结构化面试评价表，面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。 结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》一并作为复试依据，并存档。 第一部分结构化面试介绍 一、结构化面试的定义： 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序： 1、首先：向应聘者表示欢迎与感谢。“您好，十分欢迎/感谢您能安排时间来 到 播恩集团参加面试，我是**部门的某某，是此次面试的面试官，我们的面试流程分为****，大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍，主 要从****方面展开”。 说明：自我介绍时间一般控制在5-10分钟，内容包括：最近服务的这家公司的基
本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍，结合结构化面试 题库开展提问（时间约40~60分钟），面试官应及时记录候选人回答的要点； 4、第四步：应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步：评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价，确定是否进入复试，并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试，我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。说明：如应聘人员被淘汰，视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部分结构化面试题库 一、举止仪表： 1、仪容仪表 2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话 ——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重大方；走路、坐姿符合礼节；说话礼貌 二、沟通谈判能力（语言与社交）：
销售部新员工面试试题 填表人姓名____________ 填表日期_______年____月____日 1)假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（） A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认你缺乏这方面的知识，然后去求正确答案 C.答应将问题转呈给经理 D.给他一个听来很好的答案 2)当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（） A.打断他的话，并予以纠正 B.聆听然后改变话题 C.聆听并提出其错误之处 D.利用质问并使他自我发觉错误 3)假如你觉得有点泄气时，你应该（） A.请一天假不去想公事 B.强迫你自己更卖力去做 C.尽量少接待（拜访） D.接待（拜访）客户时请求经理的协助 4)当因为一个签约客户的业绩归属分辨不清时，你应该（） A.在部门例会上提出，并寻求解决方法 B.与同事讲理，努力说服对方 C.先与同事进行探讨，如探讨无果立即上报 D.向客户求证，已确定业绩归属 5)你碰到对方说：“你的价格太贵了”，你应该（） A.同意他的说法，然后改变话题 B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C.不管客户的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6)当你回答客户的相反意见之后，你应该（） A.保持缄默并等待客户开口 B.变换主题并继续销售 C.继续指证以支持你的论点 D.试行签约 7)当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（） A.开始你的销售说明 B.向他说你可以等他阅读完才开始 C.请求合适的时间再访 D.请求对方全神聆听 8)你正用电话去约一位客户，总机小姐把你的电话转给他的秘书，秘书问你有什么事，你应该（） A.告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C.向她解释你的拜访将给他莫大的好处 D.告诉她你希望同他讨论你的产品 9)面对一个急进型的客户，你应该（） A.客气的 B.过分客气 C.证明他错了 D.拍他马屁 10)对付一位悲观的客户，你应该（） A.说些乐观的事 B.把他的悲观思想一笑置之 C.向他解释他的悲观外表是错误的 D.引诉事实并指出你的论点是完美的
一般管理人员竞聘笔试试题样题
一般管理人员竞聘笔试题题样 单位姓名得分 一、逻辑推理(本大题共15小题，每小题2分，共30分。从下面每小题所列的5个备选答案中选择一个，多选为错。答案全部为同一字母的，本大题计零分。) 1、近几年来，一种从国外传入的白蝇严重危害着中国南方农作物生长。昆虫学家认为，这种白蝇是甜薯白蝇的一个变种，为了控制这种白蝇的繁殖，她们一直在寻找并人工繁殖甜薯白蝇的寄生虫。但最新的基因成果表明，这种白蝇不是甜薯白蝇的变种，而是与之不同的一种蝇种，称作银叶白蝇。因此，如果这项最新的基因研究成果是可信的话，那么，近年来昆虫学家寻找白蝇寄生虫的努力是白费了。D 以下哪项是上述论证最可能假设的？ A.上述最新的基因研究成果是可信的。 B.甜薯白蝇的寄生虫对农作物没有任何危害。 C.农作物害虫的寄生虫都能够用来有效控制这种害虫的繁殖。 D.甜薯白蝇的寄生虫无法在银叶白蝇中寄生。 E.某种生物的寄生虫只能在这种生物及其变种中才能寄生。 2、和专门的科研机构不同，高等院校，即使是研究型的高等院校，其首要任务也是培养学生。这一任务完成得不好，校园再漂亮，硬件设施再先进，教师的科研成果再多，也是没有意义的。C 上述议论的结构和以下哪项是最不类似？ A.一个饭店，最重要的是要使顾客感到饭菜好吃。价格的合理，服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义。 B.一个最要紧的不能穷。一旦没钱，有学问，有相貌，有品行，又能有什么用呢？ C.和学术著作不同，对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性、观赏性。
只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益，同时体现它的学术价值。 D.一个国家要发展，最重要的是保持稳定。一旦失去稳定，经济的发展，政治的改革就失去了可行性。 E.一个品牌最重要的是产品质量。如果广告和其它形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用。那么该产品一定具有过硬的质量。 3、随着心脏病对人类的第一杀手。人体血液中的胆固醇含量越来越引起人们的重视。一个人血液中的胆固醇含量越高，患致命的心脏病的风险也就越大。至少有三个因素会影响人的血液中胆固醇的含量，它们是抽烟、饮酒和运动。 如果上述断定为真，则以下哪项一定为真？A Ⅰ某些生活方式的改变，会影响一个人患心脏病的风险。. Ⅱ.如果一个人血液中的胆固醇含量不高，那么她患致命的心脏病的风险也不高。 Ⅲ.血液中的胆固醇高含量是造成当今人类死亡的主要原因。 A.只有Ⅰ。 B.只有Ⅱ。 C.只有Ⅰ和Ⅱ。 D .只有Ⅰ和Ⅲ。E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。 4、根据一种心理学理论，一个人要想快乐就必须和周围的人保持亲密的关系。可是，世界上伟大的画家往往是在孤独中度过了她们大部分时光，而且没有亲密的人际关系。因此，这种心理学理论是不成立的。E 以下哪项最可能是上述论证所假设的？ A.世界上伟大的画家都喜欢逃避亲密的人际关系。 B.有亲密的人际关系的人几乎没有孤独的时候。 C.孤独对于伟大的绘画艺术来说是必须的。 D.几乎没有著名的画家有亲密的人际关系。 E.世界上伟大的画家都是快乐的。 5、大多数抗忧郁药物都会引起体重的增加。尽管在服用这些抗忧郁药物时，节食有助于减少体重的增加，但不可能完全避免这种体重的增加。 C 以上信息最能支持以下哪项结论？ A.医生不应当给超重的患者开抗忧郁药处方。
产品部试题B卷 1. 将9×6方格表的二个角落的小方格切除（如图），那么图中总共包含有各种大小的正方形共___142___个． 2.解释什么是数据库，只能用三个句子 3.请描述一个完整的产品规划方案包括哪些部分？ 4.你在设计产品过程中是如何获取用户需求的？按照优先级别排列3-5个。 1、数据分析； 2、邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好 这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯； 3、用户反馈 4、搜索 5.简述你认为产品经理需要掌握哪些工具，和每类工具的作用？ 日常工具：Adobe Photoshop CS Dreamweaver 思维导图工具MindManager OFFICE常用办公软件 原型工具：Axure 6.请列出做产品要思考的5个关键问题。 产品定位、标杆产品、典型用户、核心功能和核心商业模式 7.你认为产品经理应该具备哪些基本素质？ a、个人能力 b、管理知识 c、核心能力 个人能力：创新能力、执行能力、协调能力、自我管理能力、承受压力能力 管理知识：战略管理知识、产品管理知识、时间管理知识、团队管理知识 核心能力：产品规范管理、产品需求管理、产品项目管理、产品生命周期管理、产品品牌管
理 8.简述原型设计是什么？原型设计如何体现？ 产品原型简单的说就是：产品设计成形之前的一个简单框架，对网站来讲，就是就页面模块、元素进行粗放式的或是排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动，最终形成高保真交互设计原型。 9.将一根木条折成3段之后，可以形成一个三角形的概率有多大？ 10.请设计一款百度地图和大数据相结合的产品，产品形态不限。 注：需要说清楚包括但不限于一下内容：产品的功能，产品的主要界面框架图，产品的价值。产品形态可以是个的独立产品，或一个承载于百度地图产品的模块等。 11.列举一款你常用的移动APP，并分析他的最核心功能、满足的需求、超预期的功能以及竞争优势和发展趋势。
销售部新员工面试测试 题 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
销售部新员工面试试题 填表人姓名____________ 填表日期_______年____月____日 1)假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（） A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认你缺乏这方面的知识，然后去求正确答案 C.答应将问题转呈给经理 D.给他一个听来很好的答案 2)当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（） A.打断他的话，并予以纠正 B.聆听然后改变话题 C.聆听并提出其错误之处 D.利用质问并使他自我发觉错误 3)假如你觉得有点泄气时，你应该（） A.请一天假不去想公事 B.强迫你自己更卖力去做 C.尽量少接待（拜访） D.接待（拜访）客户时请求经理的协助 4)当因为一个签约客户的业绩归属分辨不清时，你应该（） A.在部门例会上提出，并寻求解决方法 B.与同事讲理，努力说服对方
C.先与同事进行探讨，如探讨无果立即上报 D.向客户求证，已确定业绩归属 5)你碰到对方说：“你的价格太贵了”，你应该（） A.同意他的说法，然后改变话题 B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C.不管客户的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6)当你回答客户的相反意见之后，你应该（） A.保持缄默并等待客户开口 B.变换主题并继续销售 C.继续指证以支持你的论点 D.试行签约 7)当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一 边听你的话，那么你应该（） A.开始你的销售说明 B.向他说你可以等他阅读完才开始 C.请求合适的时间再访 D.请求对方全神聆听 8)你正用电话去约一位客户，总机小姐把你的电话转给他的秘书，秘书问 你有什么事，你应该（） A.告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C.向她解释你的拜访将给他莫大的好处 D.告诉她你希望同他讨论你的产品
仓库管理员考核题库 一、填空题(20分，每题2分) 1．仓库安全包括：原料安全、设施安全、职工人身安全。 2．现场管理6S的内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 3．仓库消防组织措施实行分级管理，分区负责的原则。 4.仓库重地，严禁烟火，外来人员及车辆未经允许不能随便进入。 5.仓库管理员要做到“三懂”既懂得本岗位的火灾危险性，懂的预防措施，懂的灭火方法。“三会”则是指会使用灭火器材，会互救自救，会打报警电话（119）。 6、仓库所有物料出仓应遵照先进先出的发放原则，以防物料过期变质。 7、灭火器灭火注意事项，室外使用时，应站据顺风方向喷射。 8.库房温、湿度控制方法包括：密封，通风，吸潮。 9．库存物资的保管和保养，应贯彻以防为主，防治结合的方针。 10.凡是生产、储存、运输，使用易燃易爆物品的厂房，仓库的电器设备等，必须符合防火防爆要求。 二、判断题（10分，每题1分） （√）1．物资验收的主要凭证是入仓单或收料单。 （√）2．物品堆放时，放置的方法应有利于移动，放置状况应有利于先进先出，便于查点。 （√）3．储运基本生产过程可可概括为“收、管、发”。 （×）4．商品发放的原则是“易坏先出”。 （×）5．仓库安全操作技术主要包括机器设备、电器设备及劳动保护等内容。 （√）6．仓库储存的商品种类愈少，则仓库的专业化程度就愈高。 （√）7、出库直接影响到服务质量，因此，它是仓储管理的最关键的环节。 （×）8、验收就是检验货物的质量是否合格。 （×）9、仓库管理工作就是做好收发工作。 （×）10、商品储存是为了保证供应，因此，储存越多越好。 三、单项选择题（20分，每题2分）
企业面试笔试题及答案 1.住宅冷负荷指标：________，热负荷指标：________，噪音标准：________? 2.商场冷负荷指标：________，热负荷指标：________，新风量标准：________;噪音标准：________? 3.一般空调冷冻水供/回水温度为：______，空调采暖热水供/回水温度为：____? 4.一般空调、通风系统中主风管风速：________，支管风速： ________? 5. 防烟分区的最大面积：________。高规中关于排烟风机的风量的规定为：担负一个防烟分区应按每平方米面积不小于________计算(但单台风机最小排烟量不应小于________);担负两个或两个以上防烟分区排烟时，应按最大防烟分区面积每平方米不小于________计算? 6.机械加压送风机的`全压，除计算最不利环管道压头损失外，尚应有余压。防烟楼梯间余压值为：________;前室、合用前室、消防电梯间前室、封闭避难层(间)余压值为：________?
7.在空调系统末端选择方面，大空间建议采用：____________空 调系统，小空间建议采用___________空调系统? 8.请按管径大小，简述空调水系统常用的管材种类及连接方式? 9.请简述空调水系统及风系统常用的保温材料种类及其适用范围? 10.请简述在通风、空调系统中，哪些位置须安装防火阀? 11.请简述暖通空调系统中的设备、管道可采取哪些消声降噪措施? 12.请简述风机盘管的选型及安装要点? 13.请简述风冷热泵、VRV系统室外机、分体空调室外机等设备的 安装要点。上述设备在寒冷季节均会有制热量的衰减，可采取哪些 措施进行补偿? 14.请简述空调水系统可采取哪些水利平衡措施，在系统的调试过程中，可采取哪些简单方法确定水系统管路中的水量已达到设计要求?
销售人员面试问题精选 一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等） 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！ 2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场） 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 二、灵活应变能力（也涉及工作态度） 1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）` ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果） 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？ ——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些
利、弊关系？ ——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ （若薪酬排在第一，问）——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ （若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ （若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？ 5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？ ——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？
基层管理人员笔试试题 姓名：联系电话：成绩： 一、单项选择题 1．按规律填数：2，1，2，2，4，（C） A．2 B．6 C．8 D．12 2．173×173×173－162×162×162=（D） A．926 183B．936 185 C．926 187D．926 189 3．父亲把所有财产平均分成若干份以后全部分给儿子们，其规则是长子拿一份财物和剩下的十分之一，次子拿两份财物和剩下的十分之一，三子拿三份财物和剩下的十分之一，依次类推，结果所有儿子拿到的财物都一样多，请问父亲一共有（B）个儿子。 A．8B．9C．10D．11 4．现有一项工作任务，甲单独完成需要4小时，乙单独完成需要6小时，那么请问：甲乙两人同时完成共需（B ）小时 A．3 B．2．4 C．4 D．5 5．下面词语中，对领导的作用描述不太贴切的是（D） A．领头羊B．龙头C．教练D．执行者 6．经济增长率代表的发展速度是相对数，不等于经济发展。不同地方GDP增长1%，基数小的比基数大的要容易得多，经济状况差的比经济状况好的要难得多。对这段话，理解不正确的是（C） A．不能过于相信增长率B．增长率高并不代表经济状况好 C．GDP总数越大，经济增长率越高D．经济发展比经济增长率的内涵大 7．市场体系的三大支柱是（B） A．商品市场、技术和信息市场、房地产市场 B．商品市场、资本市场、劳动力市场 C．资本市场、技术和信息市场、劳动力市场 D．生产资料市场、期货市场、技术和信息市场 8．有天府之国美称的是（A） A．成都B．重庆C．上海D．杭州 9．双因素理论的提出者是（B ） A．马斯诺B．赫兹伯格C．亚当斯D．斯金纳 10．根据确定的年度生产总目标，将目标完成情况作为年度评奖和提拔重用人才的标准，以达到调动员工工作积极性的目的，这种激励方法称为（C ） A．情感激励法B．物质激励法 C．目标激励法D．参与激励法 二、多项选择题 1．组织结构设计应遵循（ABCDE） A．集权与分权统一B．目标统一性 C．责、权、利相结合D．控制幅度原则 E．统一指挥原则 2．合同订立的两个过程为（AC） A．要约B．双方协商C．承诺D．签字
通用版 面试官招聘话术： *先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位， 1.请你做一分钟自我介绍。 2.请用一分钟时间评价上一家公司及老板。 请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏的？ 你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？你心目中理想的管理方式是什么样的？ 3.自我评价和自身优势 你对自己过去的工作能力和表现，打个分的话，你认为打几分呢？6分是合格、8分比较满意、10分是完美。）那这2分是哪些方面需要提升呢？主要是什么原因呢？ 请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。 怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用(自信力) 在过去一年当中你遇到的最大挑战、收获、最失望的是什么 您在以前的工作中做出过哪些突出成就？回忆你职业生涯中的一次失败，得到的教训 4.此人在应答过程中是有影响说服他人的表现？ 你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？你的优势和劣势是什么？ 5.个性特长：业余时间喜欢干什么？（工作以外你做些什么？） 除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？ 6.你是如何理解你所应聘这个岗位的？如何看待房产行业 7.你为什么选择我们公司？销售行业？房产？车？保险？ 8.你与其他公司接触过吗？都面试过那些单位？ 9.如果你就职于本公司销售工作，你有哪些可预见的困难？ 10.假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？ 11.在我们公司，你最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？ 12.你未来的目标和理想是什么？近期职业规划 有过销售经验的 1.基本素质与工作态度 ①你认为一个销售人员需要具备什么样的素质 ②销售人员的工作职责 ③你如何看待房地产这个行业 ④希望有怎样的合作伙伴与团队 2.业务水平与技巧 ①售楼部最应该注意的事项是什么 ②谈一谈接待客户的流程 ③接待客户的要点 ④怎样推荐房源 ⑤怎样回访与跟踪客户 ⑥自己所销售的楼盘条件一般时，怎样说服客户 3.自信力怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用
销售人员面试题库（专业问题） 1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转 意的？ 2.你认为质量和客户服务的关系是什么？ 3.给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法 和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5.如果几十个客户中，只有1个客户会投诉，而其他客户尽管不满意也不会说什么，但 再也不会购买你的产品了。销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 6.请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。你为什么认为这些基本素质很重要？ 7.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 8.客户购买我们产品的主要原因是什么？ 9.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 10.在你的原来工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 11.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 12.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法 以确保达到销售任务目标的？ 13.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 14.请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 15.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 16.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客 户？ 17.在给客户打电话时，提前要做哪些准备？ 18.如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服 这个客户购买你的产品？ 19.假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部 很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
管理岗位笔试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任时候都 具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（）
14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门 C．按职能划分部门 D．按工艺过程划分部门 3.用于评价主管人员职位的最常用的法是（）。 A．比较法 B．职务系数法 C．时距判定法 D．指示图表法 4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。 A、可控的
1：当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话，你会？ A：无所谓，留在原地，继续接听 B：立刻找一个比较安静的地方 C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打标准选项：B，此题考察的是情商，会表现跟人的沟通、交际能力。 2：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？ A：在电话中向对方询问公司的具体地址 B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那再打电话询问 标准选项：D，此题考察是求职者的专业素质，开拓精神，以及主观能动性。 3：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？
A：不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装 B：不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能 C：会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前 D：说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了 E：会，我会洗洗头发洗洗澡，再洒点香水，画个妆，这让我更有信心 标准选项：C。此题考察的是求职者对自己整体形象的包装，通过包装可以了解一个人 的性格。 4：当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会 A：直接进公司找前台，平静地联系面试人员 B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下环境，整理好心情，顺带想想可能遇见的面试问题， 提前5-10分钟再进去 C：先观察一下公司附近的环境，食堂远不远，购物方不方便，周
2013年销售专员招聘试题 一、选择题。 （1）.在下列四个选项中，只有一个正确答案。选择正确加两分，选择错误不给分，总计30分。 1.下列关于职业纪律，正确的认识是（） A.职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框 B.是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 C.只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 D.职业纪律由企业制定，员工无权质疑 2.关于职业责任的特点，论述不正确的是（） A、职业责任一般与职业性质密切相关 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、职业责任具有自觉性，不具有强制性 D、职业责任具有法律及纪律的强制性 3、下列不属于企业文化功能的是（） A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 4. 3、5、9、17、（） A.27 B. 30 C.33 D.40 5.按照马斯诺的需求层次理论，人的需求最高层次是（） A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实现需求 6、市场三要素是指（） A、人口、购买力、购买意向 B、卖方、买方、中间商 C、商品、价格、服务 D、质量、价格、品牌 7．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A）
A．无差异市场营销战略B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略D．集中市场营销战略 8．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D） A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场 9．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D） A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 10．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D） A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买 11.营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（） A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品 12.下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（） A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度 13.甲比乙大，乙小于丙，则可推断出（） A.甲大于丙 B.甲小于丙 C. 无法确定甲与丙的大小 D.以上说法均不正确 （2）下列四个选项中，请选择出你认为的最佳的一个答案（每个选项的分值不同，其中最高分为2分，最低分为0分） 14、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（） A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案 15、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（） A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改正话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误