快速成交注意事项
（一）客户与设计师关系
一、自我介绍
介绍自己的名字
介绍自己的人品
介绍自己的能力
介绍自己的方案
成交
二、客户与设计师的四段关系
第一阶段：陌生人
第二阶段：开始了解，有了业务关系
第三阶段：签单成为合作伙伴，不签单也能成为朋友
第四阶段：好朋友，铁哥们
三、客户是什么
客户是人，有感情，有个性
客户是我们的衣食父母
客户是消费者
客户都想把家装好
客户还是人，有共性，有性格，好相处
（客户不会因为价格高而不跟我们签单，而是因为价值不高而不签单）
四、消费者的共性特征
认为产品的价格不等于产品的价值
希望能买到性价比最高的产品
以高价位期待低价位的产品
希望自己买的产品有面子
希望享受到更好的待遇
害怕购物（决策）的分险
五、消费分险类型
被家人指责
被别人嘲笑
质量（服务过程）中有问题（骑马找马）
售后没有保障
错过了更好的机会
备注（客户：还要找找看看，设计师：大哥你这个方法太对了，我可以给你个很好方法，骑马找马，先把我们活动订下，如果你发现外面还有比我们公司更便宜，我们公司10天之内可以无条件可以退，你看怎么样？）
六：消费者关注的重点
价格
质量
设计
环保
服务
材料
工艺
注：环保三层境界1、多毒空间，巨毒空间2、微毒空间，超低毒空间（10级板材）3、无毒空间4、有氧空间（大山上，公园，海边，大草原，植物负氧离子超标）
环保的四个方面1、材料的环保2、声音的环保（噪声，无声，悦声）3、色彩环保（色彩：分为固定色彩，流动色彩，室内的灯光和外面的阳光会改变色彩）4、风水：研究人和环境的关系，如果相生可以达到天人合一，就住的舒服，如果相克就住的不舒服。中式风格：采光好，灯光好达到阴阳协调。
七：消费者问题
注意：1、不管客户问什么问题，你都要说大哥说：大哥您问的这个问题问的太好了，您问的这个问题问到点子上了。列如：客户：你们这边的价格怎么样？（注意：客户直接问你不要直接说，你问我价格绝对不能跟客户谈价格，不能顺着客户思维走，学会转移话题）设计师：哇塞!大哥你真会问问题。客户: 我的房子怎么设计呢，业务员：哇塞！大哥您这个问题问的太好了，一看您就是特别有品味的人。
2、消费者关注的重点是可以进行引导的，你把话题的重心偏向哪里，消费者关注的重点就会偏向哪里。例如：客户问我们价格，我们不能谈价格，我们谈环保，学会把消费者的问题转移到我们最擅长的话题。
八：引导消费者的方法
这是最重要的多个问题之一
在A和B之间我相信您会选择A
除此之外你最关心哪个
九：成交高手的3大绝招
多次下达指令
造成即成事实
用动作推动客户
十：如何让客户成交
给客户想要的选择
帮助客户下决定
坚持要最好的结果
（二）成交八部曲
第一步：亲和共识（让对方喜欢我打开心门，方法：赞美对方、认同、模仿）
a:认同：没想到你也喜欢穿蓝色的衣服，我也喜欢，或者说跟我老板一样（找到与客户之间的共同点）。
b:模仿：模仿客户的声音，动作
c:赞美：您的发型太好了，看起来特别精神。
第二部：赢得对方信任（1、让客户信任公司2、让客户信任我的人品3、让客户信
任我的能力4、让客户信任我的方案）
a: 给客户专业的形象
b: 合适的礼仪
c：恰当的包装
d：利用推崇的力量
e：讲故事（讲自己设计过的很大的客户项目）
注：谈客户一定要组团忽悠
第三部：明确客户需求（引导客户1、聆听并分析客户需求2、引导对方需求3、确定对方需求）
a:再问别人想要的东西时，对方会按重要性依次回答。列如：您这次装修，您最关心的是什么呢？
b：你可以卖给客户比他想要的更多的东西，决定不能更少。
钱花出去快乐，不花出去不快乐。
钱花的多快乐就多，钱花的少快乐就少。
c：如果让客户买到低于了他们的预期，他们会更觉得非常沮丧。
d：如果能说服他们购买更多的东西，他们自己便会加以合理化，以证明自己是个聪明人。
第四部：推荐产品
a：外包装的力量
b：这样的产品最适合您的品味
c：产品（方案）的过程最用心
第五部：塑造价值
a：客户买的不是产品，是价值
b：大多数人会把价值与价格划等号
c：客户不买便宜，只会占便宜
d：超值是最好的营销
e：与某某最相似
第六部：要求成交
a：敢于成交是营销高手的重要法门
b：要在客户最信任你的一刹那成交，否则便可能错失机会
c：零风险成交或负风险成交
第七部：处理异议（目的：解决对方担心或疑义，再次要求成交）
a：迅速认同
b：降低误解
c：化解对方的抵抗力
d：第一步开始让客户认同你
第八部：长期维护（目的让对方长期为我创造价值）
a：让对方延续对我的信任
b：沟通从第一部开始（认同客户）
（三）谈单十面埋伏
“成功者是精心准备出来的”
1、自我定位
定位决定成败，定位的核心是专业专注、定位的策略是差异化做到与众不同、角色定位，公司骨干，装修的专家、专业定位（风格定位，特长定位，定位窄更好）2、形象设计
为赚钱而打扮，为成功而打扮
职业化装扮，个性化装扮
3、名片包装
小名片大媒体，小名片大文章
4、网络包装
建立个人百度百科，大量发表文章，经营论坛，让客户更容易找到你。
5、作品包装
包装与印刷要精美，目录要清晰，平面布局，效果图，客户合影
6、荣誉包装
加入各类协会，既推广自己
XX装饰公司活动总结报告 我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩。下面是小编整理的范文，欢迎查阅! 篇一：XX装饰公司年终工作总结 辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将20xx年的工作虽存在的不足做以总结，并对20xx年的公司工作进行计划安排。 一、总结过去找出不足 过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点： 执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。 没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。 由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低，客户投诉时有发生。 二、满怀信心迎接20xx
过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接XX年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造800万的业绩而冲刺。经营目标：800万力争突破1000万大关! 服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。八字方针：团结共赢求真务实口号：12年北京轻舟工程质量服务年! 同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年! 压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位 20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战2征集零利润样板间。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：银鹭金博湾，上城公馆，榕树湾，华城国际，都市领地，绿城花园盛世龙郡，洹上名门，家天下，海兴御花园，建业森林半岛，水木清华，华富世家。需要回访的老小区：书香园，天域国际，华强城，龙悦湾，香
销售人员培训资料-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓 “知己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染 力，在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作 具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的
装饰公司年度营销计划 篇一：装饰公司营销策划书 装饰公司营销策划书 前言 广东星艺装饰有限公司年成立于1991年，经过十几年的发展，已经在广东乃至全国有相当高的知名度，但广东星艺装饰有限公司20XX 年才进驻南昌，由于进入南昌市场时间不够长，且没有做很好的广告宣传，知名度还不是很高，目前在南昌装修市场上，有很多的装修公司，其中影响力比较大的几家分别是康 居、心诚、丛一楼、龙发等。目前南昌装饰行业正处于上升阶段，星艺面临着强大的竞争对手，如何进行“星艺装饰”的品牌建设及进行大规模的市场推广活动以抢占南昌家装市场显得犹为迫切。 目标消费群分析 消费群定位：星艺装饰南昌分公司在20XX年将高端收入人群作为重要目标效果不是很理想。根据星艺装饰南昌公司20XX客户结构分析，工薪阶层约占客户总数的50％。综合分析，星艺装饰主要目标消费群应为中档收入人群，也就是说以中端为主，兼顾高、低两端。目标消费群分三类，其中第一类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁
定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出星艺装饰粤式风格（时尚、前卫、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及推广目标。 第二类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。 第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、便宜。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。 营销策略 高端做形象，低端做市场，中端做利润。 广告策略 1品牌建设与市场推广相结合，力度相当。 2将各种资源进行整合，形成一股整合的力量。 3品牌建设与市场推广相呼应，形成一个强大的系统工程 4要有针对性的投放广告，防止力量分散。 5广告内容上要突现出“差异化”，即突出星艺装饰的优势，力图用巧妙的宣传把星艺装饰打造成南昌装饰业的龙头老大形象，并注重对其
装饰公司年度营销计目录 ?前言 ?市场分析 ?目标群体分析 ?市场空间分析 ?竞争分析 ?同行装修公司 ?小型工作室 ?SWOT分析 ?2016年度指标 ?公司重点指标 ?部门重点指标 ?指标数据分析 ?整合营销 ?产品 ?价格 ?通路 ?促销（广告活动） ?年度预算 ?投资回报 ?风险预案 ?业绩 ?危机公关 ?管理 ?员工管理
?质量管理 ?资产管理 ?KPI 一、前言 2016年，定位市场属高、中消费群，以冲刺业绩为核心，以服务机制改革为重点，制定全年度计划 ?本计划包含对现市场状况的分析及竞争对手的分析，并作出策略。对公司全年度指标做出数据分析，将部门指标 细化 ?对基装、主材产品的包装流程，详细分解各通过各通路如何达成目标，以及用何种活动方式达成目标，并做出 活动年度费用预算、投资回报、风险预案。 ?另附部门员工、质量、资产、KPI管理机制。
2.1、目标群体分析 定位消费群：中高端消费群体； 消费均值：8万元 目标群体特点：文化层次及消费水平较高、消费行为既理智又冲动、有自己独特的喜好、要求较高追求独一无二的精致服务市场策略关键词：全包套、一对一、产品区隔、精致感觉、稳定的价格体系、高质量的展示展览 2.2、市场空间分析 消费市场竟争市场
3.1 3.2竞争分析 ·加大服务力度一对一，提升核心竞争力“超越顾客期望值”·加大客服行销系统导入力度，强化旧顾客转介绍率 ·加强合伙人制度，与客户利益共享 ·提升设计素质，在软装上找突破 ·拓展周边市场
四、2016年度指标 4.1 公司重点指标： 4.2 部门重点指标 4.3 指标数据分析
宝洁公司为什么会成功？是深厚的对市场的了解功夫，体贴入微的消费者需求的把握，新技术和新方法的大量使用，构思独特的广告之术，高效快速的销售执行，大量准确的消费者沟通，审慎的产品推广计划，以及周到的售后服务；当然更包括企业的准确的目标，全员共识的战略，先进的企业文化，核心价值观，以及宝洁独到的选拔和激励人才的方法。尽管大量的书籍和管理案例都有著述，这里将是亲历其中的经验所得。当然在这里我将重点介绍作为一名宝洁公司的销售经理所了解到的宝洁公司如何发展战略分销商的独到之处。 宝洁公司的销售部门在1999年之前称为销售部，全国共分为四个销售区域，即华南，以广州为区域中心；华北，以北京为区域中心；华东，以上海为区域中心；西部，以成都为区域中心。每一个销售区域配有相应的区域分销中心（Regional Distribution Center），并有相应的后勤，财务，人力资源和营销行政人员。销售区域的大区经理在1997年前全部为外籍经理但任，1997年宝洁中国有限公司加快了本地化进程，于是这些区域的领导有于九十年代初加入宝洁公司并做出卓越贡献的中方人士但任，如北方区经理崔广福先生，系北京大学国际政治系毕业，是宝洁公司最早于大学招聘的管理培训生之一，他本人由于在宝洁公司但任分销商生意系统（Distributor Business System）的项目负责人做出了卓越贡献而得到了晋升，这个分销商生意系统是中国第一个由制造商帮助分销商建立的管理进销存的系统，为提升中国分销商的管理水平和竞争优势立下了汗马功劳，这也是整个分销商管理系统的数据库基础，以后的分销商一体化系统（Integrated Distribution System）和高效分销商补货系统（Efficient Distributor Replenishment）都以此系统为基础。华南区销售经理魏炜先生在华南理工大学管理系毕业后，和崔广福先生同年加入宝洁公司。他负责宝洁公司洗衣粉包装的改革项目，即由原来的纸箱包装改为塑料袋包装。这次改革的成功堪称中国洗衣粉包装的一场革命。目前基本上所有的洗衣粉塑料袋为包装，这大大节省了包装，储存和运输的成本，大大提升了产品的竞争优势。
销售人员培训资料 一、统一口径建筑基础知识篇 二、统一口径行为准则篇 三、销售行为礼仪参照规范 四、房地产销售的业务流程与销售策略 五、房地产销售技巧 六、个人素质和能力培养 七、市场调研的内容 八、统一口径项目工程篇 九、办理银行按揭贷款手续统一口径 统一口径建筑基础知识篇 一、房地产专业名词 ◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证； ◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》； ◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证； ◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场； ◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场； ◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利； ◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。 ◆楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。 ◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整； ◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整； ◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和 面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线
装修公司活动策划方案 【篇一】装修公司活动策划方案 【背景】 居家装饰是一个短期的行为，让家居装饰成为一种时尚，成为一种文化却需要很长时间的酝酿。由于消费者对装修知识的缺乏，对装饰市场的不了解，加之这么多的装修公司存在。所以，消费者装修的选择上往往存在疑惑，不知道该选哪一家装修公司。 很多消费者在居家装修上都存在不同程度的误区，因为他们没有充裕时间和装修知识不足。往往出现花费偏高，质量却很低。或者是贪图便宜，找没有资质的装饰公司和马路游击队，结果出现问题投诉无门，只能打掉门牙往肚子里咽了。 【行业现状】 众所周知，装饰装修市场鱼龙混杂，存在严重的随意及盲目，欺诈行为充斥市场，究其主要原因，除了行业本身机制和特性原因外，还存在来自社会各方面的困扰，使消费者投诉无门，致使绝大多数装修消费者得不到满意及高品质服务，致使行业上无法形成真正意义上的品牌认可度。因此，为改变装修市场脏、乱、差现象，让品牌得以壮大，向诚信实力挑战。引领装饰文化、破解装修难题，提高品牌知名诚信度，呼唤市场诚信及理性的回归势在必行。 活动时间：待定 活动地点：待定
主办单位：xx装饰公司 承办单位：xxxx营销策划有限公司 支持媒体：xx电视台《家园》栏目 《装饰&建材消费指南》杂志 xxx日报《装饰建材》专栏 xxx视窗装修论坛 xx地产网 参与对象： 品牌装饰公司1家（在xxx市场享有一定知名度和美誉度，在市装饰协会、市消费者协会无重大质量或服务投诉记录的品牌代理商及装饰公司） 一、“家装展会”目的： 揭示装修中存在的问题，引起消费者的高度重视，做到防患于未然。给广大消费者传播装修知识，引导消费者正确消费！通过活动给消费者带来更多的实惠，通过与专业媒体和消费者协会的合作，同时也展示了装饰公司的实力和诚信度，对于打击不良装修公司和马路游击队起到了一定的积极作用。让信誉好，有资质的装修公司拥有更大的市场发展空间，活动的本身也起到了推广品牌装饰公司的知名度和美誉度的作用！ 二、主题： 诚信专业品质内涵 口号： 展示文化底蕴，凸现艺术风采
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批
ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二） 三、培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱
点匠·锡城 一省三地十店，感恩联动！ 【7月30日-7月31日】 一．活动主题 点匠·锡城 二．活动时间 7 月30日-7 月31 日 三．活动地点 无锡白金汉爵酒店 四．活动内容 ◆匠者：名家百分百 1. 全国设计总监会聚锡城，源自广东的粤派设计，倾情设计签售会 2. 二十年磨砺积淀；粤派工艺集大成者，囊括众多权威设计工程大奖 3. 面对面解析粤港豪宅设计要点，百分百全案设计效果 4. 《装饰服务顾问红皮书》权威发布. 明明白白装修不是梦想，现场签送《名 匠装饰服务顾问红皮书》 ◆匠品：20年极致成果 1. 20 年荣誉展： 广告文字：在创企百年的路上，见证20 年荣誉，用实力为您的家居 梦想做坚实后盾。 操作方法：展示20 年来名匠装饰获得的各种荣誉，在现场要以KT 版制作的喷绘进行展示. 2. 20 年设计展： 广告文字：要设计的，不是20年，是一生。融汇20 年来名匠人的智 慧结晶，汇聚中国家居时尚最新潮。 操作方案：现场制作喷绘，展示从全国各地收集来的各种户型各大豪 宅的精彩设计案例，同时设计文本也是一种展示方式。名家坐镇，巅
峰对决 5. 软装大讲堂 广告文字：用艺术妆点生活，让生活充装满人性，豪宅软装，臻品尊 享。 操作方案：xxxx 首席陈设设计师，现场分享家居陈设艺术在设计中 意生活 您的惬 的运用，开启软装设计新时代，享受陈设艺术带给 6. 豪宅风水问道 广告文字：易学大师现场带你问道别样生活，吉祥大宅 操作方案：国家资深易学专家【x xx】先生，运用千年典籍《易经》 割 、 、空间分 把我们的现代家居设计更好地结合起来，通过建筑布局 ，来实现其对于身方位调整、色彩运用、图案选择等隐喻和象征手 段 心之和的环境追求，为客户打造出“吉祥如意”的旺宅。 ◆匠艺：精雕细琢名匠本色 一.精益工程品鉴 广告文字：精益工程现场品鉴，六大施工标准打造放心家装 统、操作方案：名匠黄墙、绿地、蓝防水、彩色PVC 阻燃管、电线连接保护系标准色水管、绿色环保板材??等现场集中展示，全面升级居住品质，打造100%放心工程！严格贯彻施工流程标准化、施工材料标准化、施工工艺标准化、成品保护标准化、质量验收标准化，近乎苛刻的施工及验收标准，彻底 ！ 杜绝传统装修的施工缺陷和质量痼疾 二.观金牌样板点精兵强将 立体化展示装修全过程，零距离观摩 好装修的标准，在建豪宅：xxx xxx xxx xxx 以上别墅/豪宅施工进行中，敬请品鉴！ 靠的工长，二十个资深施工团队，金牌工长，现场任您挑选，选出一个满意可 . 让装修质量从源头把控 现场以喷绘形式展示二十个施工队，并注明在建工地及以往金牌施工工程 ◆匠礼：4重好礼，感恩回馈
宝洁系列培训资料小店销售管理 目录 一小店概述 1.1小店定义 1.2小店特点 1.3小店重要性 二小店销售目标及策略 三小店管理动作系统 3.1片区设置 3.2覆盖方式 3.3贸易政策 3.4人员管理 3.4.1目标 3.4.2配置 3.4.3招聘 3.4.4培训 3.4.5激励 3.4.6工作制度 3.5后勤支持系统 3.5.1仓库管理 3.5.2带货/补货系统 3.5.3财务安全系统 3.6分销管理 3.6.1小店基本动作程序 3.6.2检查制度 3.6.3销售介绍 3.6.4促销管理 3.6.5店形象管理 3.6.6覆盖拓展
四小结 一小店概述 1.1小店定义 小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。 1. 2小店特点 1便利性：与大店相比，竞争优势在于极方便消费者随时随地的购买 2分布广泛：道路两边，居民楼下，亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。 3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主 1. 3小店的重要性 1对消费者而言： -最方便地买到有购买冲动的产品。 -有效地改变消费习惯，提高生活质量。 2对P&G客户而言： -稳定的销量来源 日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。 -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。 -稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。 3对P&G而言： -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚，确保P&G品牌的领导地位。
眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材 料全 眼镜店销售人员培训资料一眼镜架的材料(全) 眼镜架的材料 金属材料 1.加金材料:即将一金届丝作为基础，其表面包上一层开(K)金、开金的颜色有两种:分为白色金和黃色金。A.黃金 这是一种金色金属，其延展性良好，儿乎无氧化变色情况。山于纯金(24K)很柔软，所以用金作眼镜架时.耍混入钢、银等添加物，使其成为合金以降低品位，增加强度及韧性。眼镜架含金量一般规格为18K、14K、12K、loK。 B 口金 这是一种口色金属，质量重而价格昂贵，纯度为95%。 2.开金与包金 A.什么是开金所谓的(K)金并不是纯金，而是由纯金与其它金属合制的合金。即未 参入其它金属)的黄金。商业上所用的开金，就是指合纯金是末做成合全( 金中纯金对其他金属的比例，以(K)数来表示，也就是以金的全重量的二十四 分之一的倍数表示，故24K金为纯金.12K金就是合金中含有十二份的纯金和十二份的其他金属,9K金就是合金中含有九份纯金和十五份的其他金属。 B.包金 包金是品质意义，在制造包金时，是一层基础金属外包一层开金，而最后材料的
规格是所用开金的比例及读开金的开数表示。
包金的表示方法有两种:十分之一12 (K)就是镜架的重量的十分之一为12K金；另一种是以成品中所含纯金量来表示;十分之一12K金即可写成5/100纯金(因为12K金中含50/100的纯金)同理，二十分之一10K金可以写成21/looo纯金.以此类推，黃色金和白色全都可用来制造包金镜架。 3.铜合金材料 铜合金中最为重要的为黃铜、青铜、锌口铜等，在眼镜行业中常用的有黃铜和白铜。 A.铜银锌合全(锌口铜) 出于加工性(切削性、电镀等)良好，可用于所有的零件，是一种含Cu64、Nil8> Znl8的三元合金。 B.黄铜(Brass) 是一种含cu63-65%,其余为zn的二元合金，色调呈黃色。缺点是易变色，但山于切屑加丄容易，故可用来做鼻托蕊子。 C.铜银锌锡合金(Bran Kas) 在这种含Cu62、Ni23、znl 3、Sn2的四元合金中，由于弹性、电镀性能特别良好，耐蚀性也优良，故可使用于边丝和印厂形符号。 D.青铜(Bronze) 这是一种Cu、sn合金根据所含sn的比例而成为具有不同性质的合金。跟黃铜比，由于含有锡sn,故价昂，加工较困难，但由于弹性极好，适合作边丝材料，缺点是不耐腐蚀。 E.高强度耐蚀银铜合金
一、电话销售前的准备 电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的 你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。 2.为了达到目标所必须提出的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确，怕自己在打电话时忘记不防用笔记下！ 3.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。可以事先把相关资料准备好（销售Q&A、产品对比等），客户问到这些问题时，你就能随时快速地查阅回答。 4.态度和心情上也要做好准备 态度一定要积极。电话销售人员每天都会打很多个电话，而且每天遭受的拒绝也非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 还有非常重要的一点，就是和客户通电话时记得微笑或是在适当的时候发出友善的笑声。 二、开场白 开场白的意义—— 电话营销的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 开场白中的五个关键因素—— 1、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。 2、介绍打电话的目的，突出对客户的好处。同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚。 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维。面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常的熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使沟通造成障碍。但如果对方对产品比较熟悉的话，我们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。 在掌握了以上五个基本原则后，根据自己所掌握的不同的客户信息和对客户了解接触的程度可以有不同的开场白。 例如： ?例1、对客户的一切情况都不了解，只有公司前台的电话：说明自己要找什么人，找他做什么，语气态度要诚恳。 ?例2、前台转给了工程师或网管：首先诚恳的介绍自己，产品介绍重点放在功能实现上，适当的运用专业术语，可以直截了当的问网络环境情况。（建议：除非他是可以做决定的人，不然赶紧通过他了解具体负责人的信息。）
装饰营销活动方案 一、活动概况： 活动时间： 活动地点：待定 活动主题：新春装修享特权疯狂豪礼限时抢 二、活动思路： 前期通过DM单页定点派发、短信、人流量较大地段外展点设置宣传、近期交楼楼盘扫楼及外展点设置宣传、市区拱门、轿厢广告、纸媒、网络等媒体渠道推广宣传活动，通过购卡有礼、签单限时折扣、团购有礼、签单赢大奖吸引目标客户，活动现场为客户提供优秀设计作品展示、家装免费咨询、家装材料展示促销等活动，公司与客户面对面交流，以达营销目标。 三、活动目的： 1、提高公司的知名度和美誉度，扩大公司在业内的影响力； 2、充分展示优秀的设计理念、一方面向消费者宣传家装知识、一方面通过优惠酬宾形式吸引目标群体到场增加现场客流； 3、通过活动收集客户资料，扩大公司的客户群体； 4、通过活动，为公司创造直接的经济收益。 四、活动流程： 1、主持人宣讲本次活动流程、活动主题、活动优惠力度； 2、由公司资深设计师介绍家装常识、剖析家装； 3、签单客户抽奖活动进行。 五、活动内容： 1、装修咨询（时间控制在15分钟内） （1）由资深设计师用PPT图文并茂的形式介绍家装常识、剖析家装，让消费者明白消费、放心托付。（10分钟左右） （2）客户提问环节，客户可以对家装过程中不懂得问题进行现场提问，由讲解人现场解答。（5分钟） （3）内容及目的： ①用专业的知识，通俗易懂的讲解家装，介绍家装设计和配饰的重要性和常识，让消费者明白如何更好的装修房子； ②讲解目前装饰行业正规品牌装饰公司与小企业和“游击队”的本质区别（如后期服务、质量、保质保量的工期等）； ③介绍力天装饰公司的装修模式和收费标准，让客户明白钱到底花
新员工销售培训 产品销售 一．找客户 （1）找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 （2）搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招：客户转介绍 2.传统资源的有效利用： A.黄页：公布的是对外销售部门电话，信息相对会不准确， B.电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会：用此收集，行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户
C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式： A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二．拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户，了解当地市场客户的各种胶水使用情况，存在的主要问题，找到突破点，同时帮助提醒老客户用好我们的胶水，做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤： a.拜访前做到六个熟悉： 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源：老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料（什么叫平板玻璃、浮法玻璃、
装饰公司全年活动主题及方案 一、“家装展会”目的： 揭示装修中存在的问题，引起消费者的高度重视，做到防患于未然。给广大消费者传播装修知识，引导消费者正确消费!通过活动给消费者带来更多的实惠，通过与专业媒体和消费者协会的合作，同时也展示了装饰公司的实力和诚信度，对于打击不良装修公司和马路游击队起到了一定的积极作用。让信誉好，有资质的装修公司拥有更大的市场发展空间，活动的本身也起到了推广品牌装饰公司的知名度和美誉度的作用! 二、主题： 诚信专业品质内涵 口号： 展示文化底蕴，凸现艺术风采 “半价装修!”托管式全程一体化服务 三、思路：
整个活动分为“代表性精品样板看房直通车”、“2005XXX地区作品展示”、“装修课堂”、“诚信宣言”、“宣布优惠活动与业主互动”五个部分进行具体组合。 四、具体内容： 1、“代表性精品样板看房直通车” (1)创意： 事实胜于雄辩，耳听为虚，眼见为实! (2)目的： 2-1通过实地参观精品样板房，让业主切身感受到公司的设计和施工实力，通过现场的案例，更能让业主明白品牌装饰公司的施工流程和施工工艺!给业主能留下更加深刻的印象!为下面的动作做好铺垫! 2-2通过对样板房的参观和业主现场的沟通，为本次活动提前预热，聚集人气，引起业主对公司进一步的关注，有利于后面活动中对公司的认可，便于为下一个动作“现场签单”打好基础! (3)活动现场：
3-1、四辆大型中巴车轮流带业主参观样板房，由工作人员带领并沿途做简单概述，节省看房时间。 3-2、A、B、C、D看房车分别看1、2、3、4样板房，实行错位看房，有利于节省时间，避免业主集中于某一处样板房，显得拥挤，影响看房质量! 3-3、样板房要经过布置，做到窗明几亮，工作人员要统一服装，显示公司规范性管理! 3-4时间安排：8：30—11：30，每个样板房时间控制在30分钟。时间不要过长，容易产生审美疲劳! 2、2005XXX地区作品展示 (1)创意： 以实际的作品展示，作品说明，展示设计师的创意和设计风格，与“展示文化底蕴，凸现艺术风采”相呼应。 (此内容以XX本地具有代表性的小区和房型为主导) (2)活动前提：
营销人员培训材料
精博电涡流缓速器 营销人员培训资料 广州精博汽车部件有限公司 缓速器事业部
一、行业情况简介 1、汽车缓速器行业概况 随着汽车发动机功率的提高、车速的加快和车载质量的提高，汽车行驶的安全问题变得异常严峻。汽车的主要制动方式仍然为摩擦制动，尽管制动蹄块和轮毂摩擦性能的改善缩短了一次性刹车距离，许多先进的电子技术，如制动防抱死系统 ABS、电子制动系统 EBS 以及拖动控制系统 ASR 等产品的应用在摩擦制动系统的有效能力范围内使制动可靠性大大提高，但在长时间或长距离下坡和频繁制动的情况下，因制动器的温度过高和制动器的磨损，其制动耐久性并无明显改观。汽车缓速器的出现良好解决了上述问题。电涡流缓速器、液力缓速器等汽车缓速器产品应用到重型车辆后，安全性、经济性、舒适性已经获得了广大交通运输单位特别是公交公司的一致认可。 在欧、美、亚洲等各发达国家，电涡流缓速器等汽车缓速器产品已被相关法律强制应用于公交巴士、旅游客车、中型和重型货车等制动强度较大的各类重型车辆上，市场供求状况稳定，产品技术成熟，行业集中度高。相对而言，中国汽车缓速器行业比国外起步晚了许多，行业中还没有统一的国家产品标准、质量标准，国家对汽车缓速器产品的应用仅限于交通部、建设部出台的部门规章，因此行业内各生产厂家的产品标准各不相同，产品质量参差不齐。产品市场前景虽然广阔，但目前产品市场的增长幅度较为温和，行业发展需要进一步规范。 随着我国经济快速发展，我国公路状况不断改善，汽车车速也不断提高，然而近年来重型车辆特别是特大型客车、大型客车和重型货车，因制动过热引起爆胎、制动失灵从而引发的交通事故却在逐年上升，例如北京八达岭高速公路和天津京津塘高速公路由于长下坡而事故频发，重型车辆配置汽车缓速器作为辅助制动已变得越来越迫切。随着人们对交通运输、旅游出行的安全问题越来越关注，各级政府对运输安全责任的高度重视，我国的汽车缓速器行业已逐渐成为交通部、建设部等中央部门高度重视的新兴行业。 汽车缓速器的种类主要包括：发动机制动/排气制动装置、电涡流缓速器、液力缓速器和永磁式缓速器、自励式缓速器等，其中应用最为广泛的是电涡流缓速器和液力缓速器。 （1）汽车缓速器简介 ①发动机制动/排气制动装置 在发动机排气管中装置阀门，当阀门关闭时，把发动机作为空气压缩机来工作。在排气冲程中，排气歧管中的空气受到压缩，发动机获得负功，从而产生制动力。发动机制动/排气制动装置结构简单，安装方便；减少压缩空气的消耗，以保证紧急制动的安全。这种辅助制动装置在我国早期有过应用，国内一些载重汽车厂家都采用过发动机排气制动装置。但这种制动方式应用于汽油发动机时，必须在化油器和进气歧管间装设空气旁通管路，并在旁通管路内设置阀门，以使这一阀门和排气管阀门连动，比柴油发动机排气制动装置结构复杂，效果也较差，实际应用较少。排气制动装置会使车辆行驶时的噪音有较大增加。 ②液力缓速器 液力缓速器是通过连接在传动轴上的转子旋转带动液体转动，使液体的动能增加，然后冲击定子上的叶片，造成动能损失并转化为热能，来消耗汽车的动能，起到制动作用。 优点：1、液力缓速器制动力矩一般在3000 N*m 以上，适用于12 米以上客车和 40 吨以上货车等高速、大功率车辆，路面适应性强。2、液力缓速器一般采用水冷方式，制动温
百事家装周年庆活动策划方案 【公司概述】 百事家装总部位于北京，于2003年注册成立，是国内首家推出套餐销售模式的家装公司，公司经营理念为消费者、材料供货商和公司三方共赢。 百事家装于2013年以连锁模式进入淮南，战略部署在2014年前运营网点超过四家，分别分布在蔡家岗、潘集、凤台、田家庵三区一县。信誉第一、质量第一、服务第一是我们永远的宗旨，敢于创新，推崇时尚，志在超前是我们经久不便的理念。 对于客户我们能提供的是：省心、省事、省钱！ 对于公司员工我们能提供的是良好的工作环境及优越的薪资体系。 对于淮南家装行业，我们提供的是颠覆性的家装套餐新模式！ 【市场分析】 由于市场的竞争，淮南越来越多的装饰公司走向市场，竞争越来越大，同时消费者对修知识的缺乏，对装饰市场的不了解，加之这么多的装修公司存在。所以，消费者装修的选择上往往存在疑惑，不知道该选哪一家装修公司。 很多消费者在居家装修上都存在不同程度的误区，因为他们没有充裕时间和装修知识不足。往往出现花费偏高，质量却很低。或者是贪图便宜，找没有资质的装饰公司和马路游击队，结果出现问题投诉无门，只能打掉门牙往肚子里咽了。 【行业现状】 众所周知，装饰装修市场鱼龙混杂，存在严重的随意及盲目，欺诈行为充斥市场，究其主要原因，除了行业本身机制和特性原因外，还存在来自社会各方面的困扰，使消费者投诉无门，致使绝大多数装修消费者得不到满意及高品质服务，致使行业上无法形成真正意义上的品牌认可度。因此，为改变装修市场脏、乱、差现象，让品牌得以壮大，向诚信实力挑战。引领装饰文化、破解装修难题，提高品牌知名诚信度，呼唤市场诚信及理性的回归势在必行。
装饰公司周年店庆活动方案 一、活动背景： 域丰装饰公司成立3周年之际，为答谢社会各界及消费者对公司的两年来的支持与厚爱，在此举办2016家装盛典 目前，佛山6月开始陆续交房，也有少部分业主开始选择咨询装修。 二、活动思路： 借域丰装饰公司成立两周年之际，答谢新老客户，举办促销活动。2016年6月15日，届时将掀起家装消费高潮。借此契机，域丰装饰公司配合各楼盘交房，为业主提供家装免费咨询、免费设计，收楼等活动，公司将与业主面对面交流，达到销售目的。 整个活动将分为“精品样板看房直通车”、“装修咨询盛会”、“超级优惠酬宾”三个部分进行。 三、活动目的： 1、提高公司的知名度和美誉度，扩大公司在业内的影响力； 2、作为和一公司成立两周年庆典活动，一方面向消费者宣传家装知识；一方面通过的超级优惠酬宾形式答谢老客户对和一的厚爱，增强和一的美誉并形成新的人际传播达到增加现场客流的目的。 3、通过活动收集客户资料，扩大公司的客户群体； 4、通过活动，为公司创造直接的经济收益。 四、活动内容： 活动主题：域丰装饰三周年庆典 活动口号：精心、细心、贴心、零距离服务 活动时间：2016年6月中旬 -6月底 活动地点：广州域丰装饰佛山分公司 参与对象：所有市民 具体内容： 1、装修咨询盛会 （1）创意：介绍常识、剖析家装，让消费者明白消费、放心托付！ （2）内容及目的： ①用专业的知识，群众语言的讲解家装，介绍家装常识，让消费者明白如何更好的装修房子。 ②分析目前装饰行业正规、品牌装饰公司与小企业和装修“游击队”的本质区别（如后期服务、质量）。 ③介绍域丰装饰公司的几种装修模式和收费标准，让业主明白钱到底花到哪里去，让消费者更加安心、放心、舒心。
汽车销售人员培训方案 一、培训目的: 1、提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2、提高汽车销售人员 的汽车销售技巧和客户沟通技巧。3、提高公司汽车销售的售后服务质 量。4、提高企业的汽车销售业绩 增加销售额 二、培训内容： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、 表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是汽车销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾 客的纽带，汽车销售人员必须对汽车知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的汽车产品。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对 顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势， 提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使 汽车销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。 6、时间和销售区域管理知识：汽车销售人员怎样有效作出计划，减少时间 的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等 三、培训方法: 1、演讲法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工， 培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、 分析原因、提出解决问题的方案。
销售手册
目录 第一章你的职责 本销售手册的宗旨 (6) 工作职责 (6) 个人责任 (7) 培训 (9) 初步培训计划 (9) 深入培训计划 (10) 第二章你的公司 你公司的昨天 (11) 你公司的今天 (12) 合资企业的历史 (12) 宗旨声明 (13) 部门介绍 (14) 你公司的明天 (14) 你对Procter&Gamble 公司将来所作的承诺 (15) 第三章你的顾客 对客户的信念和策略 (15) 客户类型 (16) 关键人物 (17) 第四章你的品牌 种类及品牌情况 (18) 香波和护发素 (18) 有关品牌方面资料 (19) 护肤膏和露种类 (21) 品牌资料 (22) 第五章全面质量和决策过程 全面质量 (24) 决策 (24) 解决问题及确定优先次序 (26)
目标确定 (26) 时间管理 (27) 第六章基本访问计划及步骤 覆盖计划 (29) 访问计划 (29)
零售推销访问的步骤 (29) 第七章客户渗透 了解客户的重要性 (32) 客户资料的重要性 (32) 客户渗透的方法 (33) 伙伴关系的发展 (33) 客户渗透的程度 (34) 第八章销售技术（说服性的推销） 共同胜利销售态度 (35) 买主为什么买 (35) 特点和对客户的好处 (36) 说服性推销的步骤 (38) 在说服性推销中的沟通技巧 (40) 敞开式的沟通 (41) 聆听的技巧 (42) 口头沟通 (42) 反对意见的定义 (43) 处理反对意见的过程 (44) 第九章分销 分销的定义 (48) 分销标准 (48) 分销的计划 (49) 客户在分销中获得的好处 (50) 分销的维持 (50) 第十章货架摆放 货架管理的重要性 (51) 货架空间的标准 (52) 客户从良好的货架安排中获得的好处 (52) 货架助销 (52) 第十一章定价 定价的重要性 (53) 定价的策略 (53)