第四章网络营销工具
4.1搜索引擎营销
4.1.1搜索引擎的产生与分类
⑴搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。
⑵搜索引擎的分类
按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可分为三大类：⒈目录式搜索引擎；
⒉机器人搜索引擎；⒊元搜索引擎。
4.1.2搜索引擎技术
⑶搜索引擎的组成：一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。
⑷网页搜集器一般称为“网络蜘蛛”，也有叫“网络机器人”。在抓取网页的时候，网络蜘蛛一般有两种策略：广度优先和深度优先。
⑸搜索引擎技术的未来动向：⒈十分注意提高信息查询结果的精度，提高检索的有效性。⒉基于智能代理的信息过滤和个性化服务；⒊采用分布式体系结构提高系统规模和性能；⒋重视交叉语言检索的研究与开发。
4.1.3搜索引擎的关键词
⑹搜索引擎的关键字：是用户与搜索引擎对话的直接语言。
⑺搜索引擎关键词的类别：⒈按语言不同分类；⒉按商业用途不同分类；⒊按语言要素大小分类（①单字、②词、③短语、④句子）；⒋按搜索的文件类型分类（①搜索超文本标置语言网页的关键字：②搜索文本文档的关键字：③搜索多媒体文件的关键字：）。书P101页
4.1.4利用搜索引擎开展网络营销活动
⑻搜索引擎营销策略的类型：⒈搜索引擎的推式策略；⒉搜索引擎的拉式策略
⑼将网站注册到搜索引擎的方法：
搜索引擎有两种基本类型：一类是机器人搜索引擎；另一类是目录式搜索引擎。
对于这两种不同性质的搜索引擎，注册网站的方式也有很大差别：⒈机器人搜索引擎的注册方法；⒉目录搜索引擎的注册方法。书P102页
（在多个引擎注册时，有多种方式，一种方式是利用专业软件或者专业服务公司代理注册；另一种方式是责成企业的专职员工逐一注册。）
4.2电子邮件营销
⑽电子邮件营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动被称为电子邮件营销。
4.2.1电子邮件营销的优势
⑾电子邮件营销的优势：⒈一对一优势；⒉价格优势；⒊简洁、方便；⒋友情式营销。
4.2.2电子邮件营销禁忌
⑿电子邮件营销的禁忌：⒈滥发邮件；⒉邮件没有主题或主题不明确；⒊隐藏发件人姓名；
⒋邮件内容繁杂；⒌邮件内容采用附件形式⒍发送频率过于频繁；⒎没有目标定位；⒏邮件格式混乱；⒐不及时回复邮件；⒑对主动来信的顾客抬高价格。
4.2.3电子邮件营销要点
⒀正确使用电子邮件营销的思路是：将邮件发给那些首选与你联系的潜在客户。
⒁电子邮件营销要点：⒈获取电子邮件地址；⒉使用ASCII码纯文本格式；⒊邮件越短越好，文档留有足够的边距；⒋把文件标题作为邮件主题；⒌创立有效邮件签名；⒍检查邮件；⒎分类管理邮件（E-mail的分类管理有两个层次的含义：一是将E-mail按部门分类:，让对口部门回答相关问题；二是将E-mail按紧急程度分类。）⒏E-mail营销专业化⒐主动提供E-mail服务。书P110
4.2.4获取电子邮件地址的途径
⒂获取电子邮件地址的途径：
⒈购买电子邮件地址。①第一步，根据企业的目标市场来选择购买分类的电子邮件地址；
②第二步，制作并发送电子邮件；③第三步，整理获得的邮件地址。
⒉通过企业网站或其他相关网站获取电子邮件地址。①利用网际促销活动；②开办电子杂志；③设置企业论坛；④借助其他站点服务；⑤宣传企业邮箱；⑥关注现有客户。
4.2.5电子邮件营销效果的评价
⒃电子邮件营销效果的评价：（*评价营销方案成功与否的主要标志之一是营销效果。*）⒈E-mail营销的评价标准：①每封E-mail邮件所产生的“点击”（或销售额）；②E-mail关系营销使企业与顾客之间保持的联系（是加强了还是疏远了等）；③顾客对企业产品或服务印象的改善。
⒉研究E-mail营销对顾客带来的影响
4.2.6网络营销新趋势：Rich E-mail
⒄Rich E-mail：所谓Rich E-mail就是多媒体电子邮件。
4.3邮件列表营销
⒅邮件列表营销：利用邮件列表开展的营销活动被称为邮件列表营销。
⒆邮件列表：邮件列表是由创建者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。邮件列表是网络营销最重要的手段之一，是一对多的一种邮件营销形式。
4.3.1邮件列表的产生及类型
⒇邮件列表的起源可追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。
(21)邮件列表有两种基本类型：
⒈公告型（狭义邮件列表）：通常是由一个管理者向小组中的所有成员发送消息，如电子杂志，新闻邮件等。
⒉讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来
说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件箱，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。
4.3.2邮件列表营销的作用与优势
(22)邮件列表的作用：⒈获取有价值的信息；⒉发布企业信息。（*邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段*）
(23)邮件列表营销的优势：⒈省时省钱效应；⒉邮件列表的针对性和关系效应。
4.3.3邮件列表的营销要点
(24)邮件列表营销包括两个方面的含义，一方面是建立自己的邮件列表；另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。
⒈明确邮件列表的目的：①作为公司产品或服务的促销工具；②为了方便和用户交流；
③获得赞助或者通过出售广告空间；④收费信息服务。
⒉加入服务商的邮件列表
⒊利用电子杂志创建邮件列表：①电子杂志的优势；②开办电子杂志要求；③慎用电子杂志中的广告。
4.3.4积累邮件列表资源
(25)积累邮件列表资源的思路主要包括：⒈利用现有客户资源；⒉利用其他顾客资源；⒊留住网站的访问者；⒋利用广告中的电子邮件吸引顾客；⒌通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址；⒍让已有的顾客推荐新的顾客；⒎租用E-mail地址列表；⒏直接回应邮件；⒐建立会员组织。
4.3.5吸引用户加入邮件列表（*邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标之一*）(26)吸引用户加入邮件列表的思路是：⒈将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；⒉为邮件列表提供多条订阅渠道；⒊邮件列表的推荐；⒋提供真正有价值的内容。
4.3.6邮件列表的潜在危机
(27)造成邮件列表订户减少主要有以下三方面的原因（邮件列表的潜在危机）：⒈内容对订户不再有价值；⒉邮件占用空间太大；⒊采用附件形式的邮件。
4.3.7邮件列表营销效果评估（*邮件列表是网络营销的重要手段之一*）
(28)一般认为，邮件列表的订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一，但不同类别的邮件列表衡量的标准液不同。
4.4新闻组合论坛营销
4.4.1 Usenet新闻组营销
(29)新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。新闻组是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器。
(30)新闻组的优点：新闻组有四大优点⒈海量信息；⒉直接交互性；⒊全球互联性；⒋主题鲜明。
(31)新闻组的命名规则：书P123页
(32)国内外著名新闻组：书P123页
(33)订阅新闻组：书P124页
4.4.2论坛营销
(34)论坛有明BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服务）。是Internet上的一种电子信息服务系统。
网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。
二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。
思考与练习 第一章网络营销的网络基础 1．单项选择题 （1）企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资讯向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点： A. 技术性 B. 整合性 C. 跨时空性D．成长性 （2）“网络营销是在互联网络这个平台上开展的．搭建网络平台需要信息技术电子技术等的支撑”，这体现了网络营销的（ A ）特点： A．技术性 B. 整合性 C. 跨时空性D．成长性 （3）关于网络营销．下列说法中错误的是（D） A. 网络营销不是孤立存在的 B. 网络营销不是网上销售 C. 网络营销不等于电子商务 D. 网络营销就是建立企业网站 （4）下列说法中错误的是（C） A．强势营销活动中消费者好后是被动地接受广告信息的“轰炸” B．好销活动强调的是相互尊重和沟通 C．软营销是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象 D．强势营销的主要促销手段是广告和人员推广 （5）定制营销将（B）看做个细分市场。 A.需求相同的顾 B. 每一位顾客 C. 居住地相同的顾客 D. 年龄相同的顾客
2．多项选择题 （1）除了网络调品之外，网络营销的功能还包括（ABCDE） A网站推广B信息发布和产品展示C产品销售D销售促进E顾客服务（2）网络营销相对于传统营销的优势是（ABCD） A跨时空性B双向互动沟通C价格优势D个性化E安全性高 ( 3 ) 下列关于网络营销的说法正确的是（ACE） A. 网络营销并不完全独立于传统营销活动 B. 网络营销完全独立于传统营销活动 C．网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品 D. 网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同 E. 网络营销不可替代传统营销 （4）（BC）是实施是实施网络软营销的基本保障。 A虚拟市场B网络礼仪C网络社区D网络消费者E网络技术 （5）网络营销不可能完全取代传统营销．是因为（ABCD） A. 依托于互联网的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分 B. 网络市场所覆盖的消费群体只是整个市场中的一小部分 C. 许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲 D. 难以具备传统营销的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力 E. 网上销售的产品质量低劣 3.简答题 （1）什么是网络营销？如何理解网络营销？P5 （2）网络营销如何与传统营销整合？P15 （3）网络营销产生的技术基础观念基础和现实基础是什么？P3 P24 （4）简述直复营销、关系营销、软营销、整合营销、定制营销的主要思想。P18 P24
网络营销的常用工具和方法 首先我选择的商品是”500万像素数码相机”,分别使用该商品名作为关键词,在baidu google, zhongsou, sogou,四大常用搜索引擎进行搜索实验. 通过观察发现,在baidu 和google 两个搜索引擎中出现了两个企业同时对该产品做宣传,分别是在badu排第二,第三名,在google,排第一,二名,与其他搜索引擎搜索的结果发现,包括该商品介绍的文章在内均未出现相同的,我觉得这说明,在各个搜索引擎中都有属于自己的企业客户,但在baidu,google,出现相同企业,说明这两大搜索引擎在企业当中的认知度是很高的,在搜索引擎当中是比较有影响力的,另外,这两个企业在google,中脱颖而出,分列第一,二位,说明这两个企业,是比较具有实力而且在注重宣传方面投入的企业,但是在baidu确分列第二,三位,我们都知道baidu中各企业的位置是按竞价排名的,第一的位置,被其他的企业占据,说明,在baidu各企业的竞争中更为激烈,也显得比google,又更胜一筹. 在各企业特征描述的内容中,比较吸引我的是有一些夸张,美妙字眼的文字,或是打出一些特价的商品,如”跌疯了惠普500万像素数码相机仅1399元”及”领先时尚魅力500万像素卡西欧DC数码相机”我觉得,这些企业对产品产品的描述比较能抓住客户的心里,算是比较成功的宣传.当点击进入该页面这两种带给浏览者的方式是迥然不同的,一种是直接以整篇文章加图片的详细介绍方式,另一种是已展台的形式,列出多种性能相同或接近的商品布满整个屏幕,点击后进
入详细介绍,我个人比较喜欢后者,因为可以有更多的选择. 至于同一关键词在不同引擎种产生不同的效果,我觉得在上面的试验中己经很能说明问题,那就是由各个引擎在的影响力和在人们心里当中的认知度造成的,已形成了该行业的名牌效应,大量的企业宣传都集中在影响力大的搜索引擎中,忽略了一些认知度较低的搜索引擎,,各个搜索引擎都由属于自己的使用者,所以一些企业就丧失了少量的浏览者,不过能抓住的群体思路是对的,至于能否抓的全面,就要看企业实力和宣传的投入上了,我点击的页面均有对该商品的更详细介绍,而且十分吻合,我觉得这点非常重要,因为,因为当浏览者打开页面发现有和搜索引擎中介绍不吻合或不详细的地方,浏览者会立即关掉该页面,选择其他,因为浏览者在引擎中的选择是很多,不由得使我们得出结论,那就是企业网站和搜索引擎两者在传递网络营销信息要保证对对要宣传商品描述的精确性和真实性。 每个搜索引擎他们都有属于自己的客户，有的相同，更多的是不同的。各企业网站在BAIDU和GOOGLE里面的宣传力度是不相同的。CETTIC在四大搜索引擎中中分别排名第十名，第一名，第二名和第三名。说明CETTIC是比较具有实力而且在注重宣传方面投入的企业,但是在baidu排十位,我们都知道baidu中各企业的位置是按竞价排名的,前面的位置,被其他的企业占据,说明,在baidu各企业的竞争中非常激烈。各个引擎在的影响力和在人们心里当中的认知度,已形成了该行业的名牌效应,大量的企业宣传都集中在影响力大的搜索引擎中,忽略了一些认知度较低的搜索引擎,,各个搜索引擎都由属于自己
网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品
网络营销常用的十种有效方法 网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及一般效果。 （1）搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。 （2）交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
（3）病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。 （4）网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。 （5）信息发布。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。
网络营销的工具及其应用 网络营销就是利用网络进行市场营销活动，包括：展示、宣传、广告、销售、服务、管理、甚至是物流等。网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户（无论是网上还是网下）建立积极的、长期的关系，由此使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势 一、网络营销的工具 （一）网络营销常用的工具，优势和特点 （1）企业网站。 ●优势： 1.通过网站展示单位风采、传播文化、树立形象。 2.通过网站可介绍单位的基本情况，使经销商和用户更多的知道您的存在。 3.在网上您可以直接看到您产品的照片、型号或服务类型。 4. 通过网站您可以利用电子信箱经济而又快捷地与外界进行各种信息沟通。 5.通过网站您可以寻求合资与合作。 6.提供即时商业讯息，商品目录，广告行销内容。 ●特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾的同一体。
3.企业网站功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。 4.企业网站的功能具有相对稳定性。 5.企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。 （2）搜索引擎。 ●优势： 1.检索结果深加工。 2.传播速度快,资金投入相对小 3.`提供个化服务。 4. 基于智能搜索。 ●特点： 1.与企业网站密不可分。 2.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用。 3.用户主导的网络营销方式。 4.搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。 5.效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售。 6.需要适应网络服务环境的发展变化。 （3）电子邮件。 ●优势： 1. 通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存。 2.可以发送附件和大容量的附件。 3.不同的服务商直接也可以发送。 4.接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读。 5.成本低。
2011年5月12日星期四 《第二章网络营销的常用工具和方法》 网络营销信息传递原则之一是建立尽可能多的网络营销信息传递渠道，因此，就需要借助各种有效的营销工具。网络营销的各种职能也是通过各种营销方法来实现的，所以，网络营销的方法体系是网络营销的的主要的组成部分。 2.1 网络营销的常用工具 常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、微博、RSS等。 网络营销工具具有一定的阶段性和时效性，即随着时间的推移，有些工具的作用将变的不再明显。 另外，网络广告虽是网络营销体系中一个重要的组成部分，却并不是网络营销工具，只是一种网络营销的方法，因为它需要借助的一
定的载体，如企业网站、电子邮件等才可以传递给用户。 2.1.1 企业网站 在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本的、最重要的一个。 2.1.1.1 企业网站的本质和特点 众所周知，网站的种类有很多，如果从基本的原理和采用的技术上来讲，可以说，是没有本质性的差别的。 企业网站的一般特征： ●通过网站的形式和公众传递企业品牌形象、企业文化等基本 信息。 ●发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息。 ●向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和 服务。 ●网上展示、推广、销售产品。 ●收集市场信息、注册用户信息 ●其他有营销目的或营销效果的内容和形式。 若结合企业的经营一起考虑，企业网站的本质就是一个开展网络营销的综合性的工具，具有以下的特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性，应适应企业的经营需要。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾统一体。企业可以通过网 站来主动的发布信息，但这些信息是不可能传递到用户那里 去的，只能被动的等待用户自己来检索信息。搜索引擎是被 动的，电子邮件是主动的。
第2章网络营销常用工具和方法 2.1 网络营销的常用工具 2.1.1 企业网站 1、企业网站的主要目的 （1）通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息； （2）发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； （3）向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； （4）网上展示、推广、销售产品； （5）收集市场信息、注册用户信息； （6）其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。 2、企业网站的特点 （1）企业网站具有自主性和灵活性 （2）企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体 （3）企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来 （4）企业网站的功能具有相对稳定性 （5）企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 3、企业网站与网络营销的关系 （1）网站建设完成是实现网络营销职能的基础 （2）网站建设是网络营销策略的重要组成部分 （3）企业网站内容是网络营销信息源的基础 （4）网站的功能决定了网络营销方法的选择 4、企业网站的网络营销功能 品牌形象、产品展示、信息发布、网上销售、网上调查、资源合作、顾客关系、顾客合作 5、问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？ 网站具备基本的网络营销功能；提供对用户有价值的信息和服务； 企业网站建成不可能自动带来用户；让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息； 2.1.2 搜索引擎 1、基本类别：分类目录和搜索技术Spider 分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录 技术型搜索引擎：Google 、百度 2、元搜索引擎 3、集成搜索引擎 4、搜索引擎的工作原理 从互联网上抓取网页→建立索引数据库→在索引数据库中搜索排序 不同的搜索引擎索引数据库不同，同一关键词检索结果也不同，不同搜索引擎之间的网页数据重叠率一般在70%以下。
网络营销的工具和方法 ——————网络营销能力秀相关任务 网络营销能力秀官网—https://www.doczj.com/doc/955534079.html,/ 在现阶段的网络营销活动中,常用的网络营销工具包括企业、搜索引擎电子、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。其中,网络广告是网络营销的重要容之一。但是,网络广告本身并不是网络营销工具,而是一种网络营销方法。网络广告信息需要一定的载体才能将信息传递给用户。此文章将介绍几种网络营销常用的工具供大家浏览学校，其中有参考一些相关网络资源和书本，如错误或不足，望提出指正。 （一）搜索引擎营销 攫索引擎营销( Search engine marketing,简称为“SEM”),就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说,搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户 搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息,并通过点击进入网页,进一步了解所需要的信息。 （1）搜索引擎营销的基本原理
通过进一步分析可以发现,搜索引擎营销得以实现的基本过程包括 1.企业将信息发布在上成为以网页形式存在的信息源(包括企业部信息源及外部信息源); 2.搜索引擎将/网页信息收录到索引数据库; 3.用户利用关键词进行检索(对于分类目录则是逐渐目录查询)； 4.检索结果中罗列相关的索引信息及其URL; 5.根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页 （2）搜索引擎优化的基本容和方法 搜索引擎优化工作是将一个对搜索引擎友好性不足的,通过对其进行合理设计改善其在搜索引擎检索结果中的表现,获得用户的关注和点击,并为用户提供有价值的信息。根据对搜索引擎友好的基本特征,对搜索引擎优化的容可以归纳为下列几个方面 1.栏目结构和导航系统优化 2.容优化,包括网页标题、META标签设计、网页正文容;(3)网页布局优化设计;
网络营销工具有哪些 在现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、博客、RSS、即时信息、网络实名、电子书等。借助于这些手段，才可以实现营销信息的发布、传递、与用户之间的交互，以及为实现销售营销的有利环境。下面，我们来简单介绍下这些常用的网络营销工具。 1、企业网站 特点：企业网站具有自主性和灵活性;是主动性与被动性的矛盾同一体;它的功能需要通过其他网络营 销手段才能体现出来;企业网站的功能具有相对稳定性;它是其他网络营销手段和方法的基础。 适用的营销功能：品牌形象;产品服务展示;信息发布;顾客服务;顾客关系;网上调查;资源合作;网上 销售。 2、搜索引擎 特点：支持全文检索;支持目录式分类结构;能区分搜索结果的相关性;检索方法多样性、查找手段完备。 适用的营销目的：被搜索引擎收录;在搜索结果中排名靠前;增加用户的点击率;将浏览者转化为潜在 顾客。 3、电子邮件 作为营销的一种形式，电子邮件营销成本低廉，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递 准确、受众广，信息攻势猛烈、免费阅读等优势。 电子邮件对于营销的作用：企业品牌形象;在线顾客服务;会员通讯与电子刊物;电子邮件广告;网站推广;收集市场信息;在线市场调查; 4、博客 博客的特点：博客是一个信息发布和传递的工具;与企业网站相比,博客文章的内容题材和发布方式更 为灵活;与门户网站发布广告和新闻相比,博客传播具有更大的自主性,并且无需直接费用;与供求信息平台 的信息发布方式相比,博客的信息量更大,表现形式灵活,而且完全可以用中立的观点来对自己的企业和产 品进行推广;与论坛营销的信息发布方式相比,博客文章显得更正式,可信度更高; 博客营销的作用：博客可以直接带来潜在用户;降低网站推广费用;博客文章内容为用户通过搜索引擎 获取信息提供了机会;可以方便地增加企业网站的链接数量;可以实现更低的成本对读者行为进行研究;博 客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。 5、RSS 特点：来源多样的个性化“聚合”特性;信息发布的时效、低成本特性;无“垃圾”信息、便利的本地 内容管理特性。 6、即时信息 网络营销作用：实时交流增进顾客关系;在线顾客服务;在线销售中的导购服务;网络广告媒体;病毒性 营销信息传播工具。 7、网络实名
电子商务网络营销中的沟通技巧 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动
网络营销的常用方法 网络营销的常用方法,总结如下: 1、搜索引擎优化(SEO:软文优化、图片优化、视频优化、站点地图优化、关键字优化。主要是针对网站的。 2、Email营销 3、数据库营销: 一般运作方式 A、数据采集;主要是针对行业市场情况的客户群体数据采集 B、数据存储;把收集来的数据进行整理存储 C、数据处理;把收集来的数据整理成有条理的便于各部门人员查看的数据 D、寻找理想消费者;根据收集来的数据分析判断出适合该产品或服务的消费群体作为营销的目标 E、使用数据;根据收集来的数据的分析针对不同的消费群体制定不同的营销方案 F、完善数据库;在营销的过程中不断地收集数据完善数据库 4、信息发布;针对B2B商务网站的产品信息发布,阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等;不同网站有不同的信息发布规则,要根据网站搜索引擎的规律发布 5、平台营销;B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网,C2C的淘宝、EBAY、腾讯拍拍、B2C的365商城、百度有啊等等;主要是在各个平台网站上充分利用网站上面提供的功能来有效地推广自己的产品 6、博客营销;
常见形式: A、企业网站博客模式;主要指自己公司网站上带的博客功能 B、第三方BSP公开平台模式;…… C、建立在第三方企业博客平台的博客营销模式;主要是在像B2B大型商务网站(阿里巴巴那样的网站上的博客的应用 D、个人独立网站模式;个人独立网站的博客 E、博客营销外包模式;…… F、博客广告模式;1、同一般的网络广告一样,在博客网站上刊登广告;2、企业募集专业写手,在博客网站上发表和企业产品相关的具有较强知识性、专业性的博客日志;3、企业建立企业或行业专题,由博客网站负责版面的设计、注释、链接和其他功能的设置,企业负责内容的提供 博客营销目的: A、以营销自己为目的;主要是通过博客写作给自己带来人气和名气,赢得名利。之后再营销产品等等 B、以营销公司文化、品牌、建立沟通平台、更好的为公司管理销售服务为目的;这类博客营销主要不是博文,主要的是整体的管理策划和引导 C、以营销产品为目的;这类博客主要的是掌握博客营销文章的写作技巧,打动客户,感化客户,提高产品的销量 博文写作技巧: A、产品功能故事化; B、产品形象情节化;
网络营销工具有信息发布,信息传递,和信息交互功能。目前常用的网络营销工具有： 企业网站,APP,浏览器,搜索引擎,电子邮件,微信,微博,博客,即时信息,B2B平台等。他 们具有开放性，所有的用户都能使用，还有一定的社会性，因为一个用户会影响其他用户了解和使用，会有更多的使用者，以增加营销效果。网络营销工具可以分为四大类：信息源创建及发布管理，网络信息传递，在线顾客沟通及互交还有管理分析工具。网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网，以互联网为营销介质；另一方面 它属于营销范围，是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用信息源创建及发布又可分为：内部信息源和外部信息源，内部信息源是企业自主运营的平台，有企业官方网站信息,官方博客,官方APP,官 方微博,官方微信,官方网站等。外部信息源是建立在第三方平台上的官方信息源。企 业官方网站是比较严谨,全面,权威,具有代表的企业官方信息，是综合性网络营销工具。企业博客是隶属企业官网，拓展了信息源和传播渠道。关联网站比较专一但形式灵活，专注于某个领域像品牌,产品,服务等。网络传递的工具很多，有更具有标志性的网络 营销工具浏览器，还有B2B电子商务平台,B2C电子商务平台，网络百科，第三方博 客平台,微信,微博,搜索引擎,电子邮件，其中微信在近两年网络营销中使用很广泛，微信是社交类手机APP客户端软件的一种，因为其用户庞大，功能强大，因此超出了 一般APP的概念。近几年由于及时信息,微博等信息传递工具的影响，电子邮件使用 率一度下降。 总而言之，上海网络营销托管公司曼朗策划认为网络营销工具的产生是多种原因的 综合影响。随着科技的进步，互联网的发展，消费观念和经营理念的变化，网络营销工具将不断发展，以便更好地服务企业以及消费者。互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷，低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的，但在实际操作和实施过程还是有比较大的区别。网络营销工具：介绍各种常用的网络营销信息和网络营销工具，包括域名查询/域名注册、网站专业性评价工具、搜索引擎优化诊断工具、 网站推广常用方法、网络营销词典、网络营销常用概念和术语、调查统计资料及信息源、网络营销学习和研究相关资源等。 网络营销是时代的领先者，网络营销的一些工具是最能表现网络营销的作用的表现，网络营销工具能够更好的了解网络。
网络营销中的沟通技巧 来源：中国电子商务研究中心 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以
Longshor10t讲述常见网络营销工具一搜索引擎营销 一实训目的： 认识和了解搜索引擎营销在网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面的作用。 二实训要求： 1 理解搜索引擎营销并学习搜索引擎收录情况。 A 搜索引擎的类别 全文搜索：谷歌、百度 目录索引：雅虎（https://www.doczj.com/doc/955534079.html, ）、DMOZ（https://www.doczj.com/doc/955534079.html,）、搜狐 B通过在谷歌和雅虎中搜索中国最好的大学的搜索结果，比较全文搜索和目录搜索在搜索结果排列上的不同。 从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎又可细分为两种，一种是拥有自己的检索程序，俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序，并自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用，另一种则是租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。 目录索引：目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。其他著名的还有Open Directory Project（DMOZ）、LookSmart、About等。国内的搜狐、新浪、网易搜索也都属于这一类。） 2 学习搜索引擎收录情况 A中国大学： 百度找到相关网页约25,300,000篇，用时0.049秒；雅虎找到相关网页约4,060,349条，用时0.006秒；谷歌找到约 5,900,000 条结果，用时0.17秒。 B中国最好的大学： 百度找到相关网页约725,000篇，用时0.153秒；谷歌找到约 32,400,000 条结果，用时0.29 秒；雅虎找到相关网页约16,303,791条，用时0.021秒； C中国南方最好的大学： 百度找到相关网页约4,280,000篇，用时0.097秒；谷歌找到约 4,430,000 条结果，用时 0.32 秒；雅虎找到相关网页约1,550,120条，用时0.036秒。 D中国南方的理工大学: 百度找到相关网页约27,700,000篇，用时0.133秒: 谷歌找到约 1,050,000 条结果，用时 0.24 秒; 雅虎找到相关网页约692,072条，用时0.002秒 E在百度、谷歌、雅虎里搜索保定到上海的距离： 百度、谷歌: 保定到上海
网络营销的沟通技巧 在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面小编整理了网络营销的沟通技巧，供你阅读参考。 网络营销的沟通技巧01 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子: 顾客:你好,请问这件衣服有红色吗? 客服:没有 顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。 就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。 那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同: “亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!” 虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
虽然在企业开展网络营销过程中得到广泛的应用，但目前为止，网络营销工具并没有明确的定义，绝大多数关于网络营销的论文和著作甚至都没有提及，为了使读者更好地理解，本书规定：网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段。这样，凡是以网络技术为基础，进行营销活动时采用的技术和手段都可以成为网络营销工具，包括基于搜索引擎的工具、邮件群发工具、网站视频在线客服工具，社会化书签工具，同时也包括时尚的微博工具等。虽然少数工具例如邮件群发等由于滥用导致大量的垃圾邮件，在业界或理论界“名声”不好，但是当前国内一些中小型企业开展网络营销过程中采用较多的网络工具手段。 从以上定义可知，本书讨论的网络营销工具具有以下含义： 第一，这种工具是企业及个人为了实现其营销目标而使用的，而不是所有的网络工具。这些工具都能最大程度地满足顾客需求、开拓市场、增加盈利能力、实现企业市场目标，其他诸如杀毒工具、浏览工具等，由于与营销活动没有紧密的关系，所以不是网络营销工具。 第二，这种工具的表现形式是“软件”技术或网络服务，而不是硬件形式。例如网站是网络营销工具，而电脑或服务器则不是。 第三，这种工具是在互联网上才能得以使用，例如，客户关系数据库、信息统计软件等虽然是很重要的营销工具，且与信息技术紧密相联，但其可以脱离互联网而独立运行，所以都不属于网络营销工具。当然各种网络营销工具的运用加速了数据库的使用和发展，使数据库营销比在传统环境下更有效、更可靠、更完善。关于数据库内容，一般的营销书籍都有叙述，本书不再赘述。 此外，移动营销技术，虽然不一定在互联网上使用，不属于网络工具范畴，但由于其利用了现代信息通讯技术，也是高技术含量的现代营销工具，在实际过程中往往和互联网结合起来使用，是新型有效并得到广泛使用的营销工具，所以本书单独列为一章，归入工具篇中，作深入的介绍，以便读者掌握更多的现代营销技术手段。
网络营销的八种常见模式 网络营销可以通过多种信息发布工具，将信息传播到世界任何一个地点。既可以 增加信息覆盖面，又可以形成地毯式的信息发布链。既可以创造信息的轰动效应,又可 以发布隐含信息。下面就是小编给大家带来的营销策划资料，欢迎大家阅读! 1、博客营销 博客营销是指企业通过博客与客户沟通，推广特定产品或发布新闻的方式。博客 营销有很多方法，你可以在名人博客上做广告，或者以名人推荐的产品形式传播。还 可以在公司内部建立一个博客营销团队，进行有针对性的病毒式营销，以刺激客户的 购买欲望。 2、软性广告营销 软性广告营销成本非常低，我相信软性广告营销与公关战略更好。但是，为了依 靠软性广告营销大片，笔者认为文章必须写好，针在棉花上，不要让人觉得这篇文章 很PR，否则，效果会大打折扣、的东西超过一半。 3、网络广告 广告是最常见的方式，也是最常见的方式，但价格相对较高，企业可以根据自己 的实力推出。当然，您也可以使用资源整合方法来提供：例如广告位交换、文本链接 交换、通道条目交换等。 4、在线商店 在线商店是公司在互联网上销售渠道的延伸。具有在线交易功能的公司网站是一 个在线交易场所。在线销售不仅限于企业网站本身，还包括建立专业的电子商务平台。 5、论坛推广 论坛营销是利用论坛的高人气，可以有效地为企业提供营销传播服务。由于论坛 主题的开放性，几乎所有企业的营销呼吁都可以通过论坛得到有效实现。 6、百度知道 百度知道营销模式是帮助他人在向他人介绍产品的同时解决问题。当百度知道回 复问题时，将促销内容放入其中非常聪明，以致管理员看不到它是商业路线，否则很 容易被管理员删除。 7、电子邮件群发
12种网络营销工具的优缺点分析 本文笔者主要分析了12种常用的网络营销手段，各种网络营销手段都有各自的长处和短处，中小企业需要根据自己的具体情况，比如公司的主要业务、愿意投入的网络营销多少、要达到什么效果，这是中小企业开展网络营销时候需要知道的东西。这样中小企业的网络营销才能做到有备而战。 先看两个清华科技园企业信息化服务中心的调查数据： 1.只有30%的机构有自己的网站或网络服务平台。 2.95%的机构管理者希望利用互联网为机构开源节流。 95%与30%的巨大落差说明了什么?说明适合机构的互联网工具还是太少太少了。
再看两个2008年清华科技园企业信息化服务中心的调查数据：有自己的网站或网络服务平台的机构中，有85%发现自己的网络投资没有发挥任何作用，只有15%的机构曾获得过网络带给他们的商业机会。 当前网络营销业界一有目共睹的现象就是:需求长尾化、营销精准化、管理可控化和用户体验个性化的网络营销特点。也就是说我们各网站,有产品就有市场,在2.0后一切都变的轻松容易,媒介碎片化,产品\品牌同质化严重,信息瞬息万变,消费者对企业的营销活动开始产生疲劳;企业"左右"消费者越来越难,原来引发口碑的营销方法越来越不灵了。 所以更需要企业机构长期持续地做互动\体验营销宣传.重视电子口碑的营销功能,尤其是taobao\baidumall\paipai等的普及化后,有或暂时没网站的机构都需要强有力的网络营销.那么我们在这个互动营销时代都有那些锋利的兵器呢?下面我们共同分析研究一下常用十二种工具与缺陷。 一、搜索引擎营销 搜索引擎营销是整合营销必不可少的一环.，近年2.0以来信息大爆炸,受众在接受信息的方式除被动接受外还增加了进行主动查询的趋势。(主要指大陆地区baidu等) 搜索引擎营销策略包括免费搜索引擎推广方法和收费搜索引擎广告，免费方法如分类目录登录、基于自然检索结果的搜索引擎优化排名、网站链接规光等，付费搜索引擎广告则包括关键词广告及其优化和效果管理，搜索结果页面位次排名等,目前有两中方式达到相关效果:SEO、竞价。 缺陷:当前搜索引擎营销中的侵权欺诈和不公平现象尤其在竞价服务上,包括:科学界定搜索引擎侵权行为种类;及时取证点击欺诈不法行为;企业随意更改或删除个人或中间机构研究结果等,典型事件:三鹿屏蔽事件,taobaobaidu互嘘事件等。