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培训参考资料（四）2006/8
案例分析（二）
只为少说了一句话（前厅）
总部/人事培训部某酒店餐厅的正中间是一张特大的圆桌，从桌上的大红寿字和老老小小的宾客可知，这是一次庆祝寿辰的家庭宴会。朝南坐的是位白发苍苍的八旬老翁，众人不断站起对他说些祝贺之类的吉利话，可见他就是今晚的寿星。
一道又一道缤纷夺目的菜肴送上桌，客人们对今天的菜显然感到非常满意。寿星的阵阵笑声为宴席增添了欢乐，融洽和睦的气氛又感染了整个餐厅。
又是一道别具一格的点心送到了大桌子的正中央，客人们异口同声喊出“好”来。整个大盆连同点心拼装成象征长寿的仙桃状，引起邻桌食客伸颈远眺。不一会儿，盆子见底。客人还是团团坐着，笑声、祝酒声，汇成了一首天籁之曲。可是不知怎地，上了这道点心之后，再也不见端菜上来。闹声过后便是一阵沉寂，客人开始面面相觑，热火朝天的生日宴会慢慢冷却了。众人怕老人不悦，便开始东拉西扯，分开他的注意力。
一刻钟过去，仍不见服务员上菜。一位看上去是老翁儿子的人终于按捺不住，站起来朝服务台走去。接待他的是餐厅的领班，他听完客人的询问之后很惊讶：“你们的菜不是已经上完了吗？”
中年人把这一消息告诉大家，众人都感到扫兴。在一片沉闷中，客人怏怏离席而去了。
分析：
客人逢有寿辰、结婚之类的喜庆，酒店应尽量在环境布臵、气氛烘托上大做文章。本例中八旬老翁的生日宴请从一开始起便很成功，但是由于酒店最后一步棋没下好而功亏一篑,这顿筵席给客人留下的印象无疑是不妙的。
本例的症结在于上最后一道菜时服务员少说了一句话，致使整个宴席归于失败。服务员通常在上菜时要报菜名，如是最后一道菜，则还应向客人说明，最好再加上一句：“你们点的菜都上了，不知还要添些什么吗？这样做，既可以避免发生客人等菜的尴尬局面，同时又是一次促销行为，争取机会为酒店多做生意。
客人对酒店的总印象是由在酒店逗留期间各个细小印象构成的，为能够给客人留下好印象，使酒店赢得优质服务的好名声，酒店各部门、各岗位都必须竭尽全力
演好本人角色的“戏”，哪怕有一句很简短的台词或一个很不起眼的动作，都容不得丝毫马虎。
空调坏了吗？（前厅）
总部/人事培训部盛夏七月，骄阳似火，热流袭击着整座城市。
某公司张总陪同客户来酒店用餐，进入已订好的包间后，张总觉得室温偏高，便打开空调，欲吹冷风降温，可是怎么拨弄空调都不启动。于是他请服务员看看空调是不是坏了，只见服务员来回拨动了几下空调开关，空调通风口上便吹出冷气——也许是刚才空调机发生临时性的偶然故障，当服务员过来看时空调机已恢复了正常；也许是客人刚才使用空调开关不当，造成空调坏了的假象。这名服务员便随口告诉客人说：“先生，这空调没有坏。你看，这不好了？”“什么？没有坏？那我为什么还要让你过来看？难道我没事找事？”客人听了这话，很不高兴，带着不满的情绪责问该服务员。
服务员发觉自己的话使客人误解了，马上冷静下来，改口说：“哦，您说得对，这空调刚才是有点毛病，现在好了。”“这就对了，谢谢您啦！”客人态度马上由阴转晴，高高兴兴地落座享受着空调带来的凉意。
分析：
酒店空调之类设备偶尔发生小故障即自行恢复的情况，有时是难免的；客人因使用不当而造成设备损坏的假象，也是可以理解的。本例中客人发现空调有问题，无论属于以上哪种情况，该服务员第一种处理方法都是不妥的，而第二种处理方法则比较得当。“这空调没有坏”与“这空调刚才是有点毛病，现在好了”这两句话，是有明显区别的，效果也完全不同，前句话含有对客人“空调已坏”的报修前提的否定，很可能已经伤了客人的自尊心；而后句话，说得比较含糊，既包容了空调发生临时性偶然故障即自行恢复的可能，又回避了客人因使用不当误认空调已坏的另一种可能，不会挫伤客人的自尊心，而且还会使客人对服务员获得工作细心、专业技能很全面的良好印象，何乐而不为呢？
当然，如果服务员能再主动地对客人说一些热情、友好、致谦的话，诸如：“对不起，让您久等了，这么大热的天气空调机不能使用太扫兴了，希望您谅解。”那将会锦上添花，给客人带来更好的印象。
这条鱼熟了吗？（前厅）
总部/人事培训部“这条鱼熟了吗？”汤先生用筷子拨了一下刚端上来的清蒸石斑鱼，发现鱼肉和鱼骨头粘连得紧，于是发出这样的疑问。
同一桌的客人相继动筷，同样夹不起鱼肉，大家都认为：这条鱼确实没有蒸熟。汤先生立即叫来服务员：“小姐，鱼还没有熟，拿下去再处理一下。”服务员倒是手脚麻利，立即将鱼退下。
不一会儿，穿黑制服的主管小A走了过来，身后跟着刚才把鱼端下去的服务员。
“请问，是谁说鱼不熟的。”A主管扫了大家一眼问道。“我们都认为鱼还没有熟。”大家异口同声，接下来一阵沉寂。还是刚才首先提出鱼不熟的汤先生问道：“鱼处理好了吗？”该主管似乎找到说话原对象了，立即面向汤先生说道：“请您过来一下好吗？”说完便叫服务员将刚才端走的鱼盘放到工作台上。汤先生不解其意，随A主管指引来到工作台边。这名主管一边用筷子拨着鱼身一边说：“这鱼蒸熟的程度刚刚好，如果再蒸下去鱼肉就老了，不好吃了，刚才问过厨师，厨师说蒸到这个程度的鱼肉是最嫩的，请你看一看这鱼肉。”主管煞是认真，当他拨动鱼身时，他的脸凑近了鱼盘继续说道：“您看，这鱼肉有光泽，说明熟了，请你尝尝这一块。”A主管自顾自地一边说着一边如同化学老师给学生上实验课，仔细地操筷演示着。这时汤先生注意到这位主管口无遮拦喋喋不休，可以想像他的唾沫星子直往鱼盘里喷放！汤先生顿时一阵恶心，终于忍无可忍，愤怒地说道：“这鱼就算熟了，我们也不要了！”
“为什么？”主管眨着眼睛不解地问。
“为什么？你自己想想！”汤先生气得不想再作解释，脸色极为难看地回到座位上。还是服务员乖巧，赶紧拉了拉A主管的衣角，暗示他不要再说下去了。A主管也许是出于对工作的负责考虑，还是走到汤先生身边，一脸诚恳的样子说道：“对不起，如果我有什么做不对的，请您批评好吗？”
“你刚才不断往盘里喷放特殊味精，这鱼还能吃吗？”汤先生一句话让这位主管顿时语塞，满脸通红。最后他恼羞成怒地扔下一句话：“你们这是无理取闹！”就气呼呼地离开了餐厅。服务员也赶紧将鱼端走。
一场风波看来是平息了，谁曾想到当他们买单时却发现这道菜还是被算了钱，理由是客人已动过筷子。这下子餐厅里又掀起一阵波澜。虽然最后这份菜没有收费，但这几位客人发誓今后再也不来这里吃饭了。
分析：
这家酒店的餐厅主管小A犯了两个可以说是低级的错误：
其一，客人是上帝，也就是说客人总是对的，而A主管显然没有记住这一点。他在申辩过程中，极不注意自己的举止，竟将客人食物随意搅动，还唾沫飞溅。这时就算主管说得有道理，但客人已被其所作所为而惹恼，试问怎么可能再会接受这道菜？
其二，既然菜已撤走，而且主管也自觉失误（往鱼里喷撒“特殊味精”），在结账时又怎能再收这道菜钱？无怪乎客人会发誓不再光顾。此案例中主管本意是想为酒店减少损失，没想到却弄巧成拙，让酒店失去了这批客人。一道菜和一批客人相比孰重孰轻，不言而喻。
这个问题怎样去解决？首先需要肯定的是，这道鱼是没有问题的，但客人不认同，也许客人是想显示自己是内行，懂得必较多，在朋友面前有面子，我们不管客人的出发点是什么，都没有与客人“较真”的必要，就按客人的要求去做：将鱼端到厨房稍作加工，只要让客人感觉已处理过即可上桌。由于是客人自己提出的要求，
即使鱼肉口感有所改变，客人也不会责问服务员。
酒店幽默的妙用（前厅）
总部/人事培训部一日，服务员小A在餐厅接待客人，正当客人进餐兴致正浓的时候，一个贴在墙上的装饰物突然掉了下来，所有客人同时回头，并愕然地望着小A，只见小A一脸的惶恐，并连连摆手，说：“不是我干的！”听此话语，客人哄堂大笑，且不在追究此事。
分析：
其实，这样的差错在服务行业中是司空见惯的，每当发生一些投诉或者是服务中出现差错时，服务人员都会按照一贯的处理方法去解决。首先向客人道歉；其次，向客人说明原由，一般都是将事故原因揽在自己身上；再次就是寻求解决之道。总归，一句话，客人总是对的。也许，这样的处理方法可以减少一些不必要的麻烦。但是，还会有这样的问题：在盛怒中的客人会听你的劝解吗？你的道歉是否取得客人的谅解？作为服务人员，是否该想一想有没有其他的解决方法呢？
就像本例中的小A一句玩笑话，竟然可以使紧张的气氛变得诙谐、轻松。这说明：幽默，也可以成为员工服务中的一部分。把幽默带入你的服务中，可以缩短你与客人的距离。作为一名服务人员，你的幽默可以使客人开心，同时，客人也会给你相同的回应。
然而有时，服务中不免会出现差错，此时幽默的巧妙运用也可以帮你解决一些难题。比如说，菜品出现质量问题。客人在菜中吃出一根鸡毛，服务员是否会说这是菜品的防伪商标呢？当然，也要看好时机。如果客人在盛怒中，你应该先安抚客人的情绪，向客人道歉，并撤下菜品，征得主管或经理的同意，通知厨房重新烹制一份质量好的菜品送给宾客。也有另外一种情况，如果客人是用一种调侃的语气，你就可以仿照上面的方法一试。那么，也就是说，你的幽默也要适当，若幽默过头是会起反效果，不但不会解决问题，更会使盛怒中的客人火上浇油，这种情况你更是要和颜悦色，不要因为胆怯，而不去与客人沟通，解决问题，越是这样越是要与客人沟通，真正了解他们需要什么，解决问题。
真正懂得幽默的服务人员，会在服务时灵活的运用，并架起与客人沟通的桥梁，走上通向完美服务之路。
语言的魅力（前厅）
总部/人事培训部某日，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员引至座位坐定，其中一位客人便开了口："我要点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得漂亮一些。"同时转身对同伴说："这道菜很好吃，今天你们一定要尝尝。"菜点完后，服务员拿菜单去了厨房。再次上来时，便礼貌对客人说："先生，对不起，今天没有这道菜，给您
换一道菜可以吗？"客人一听勃然大怒，"你为什么不事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去另一家餐厅了。"发了脾气，客人仍觉得在朋友面前丢了面子，于是，拂袖而去。
分析：
这位服务员犯了两个错误，一是在上班前未了解厨房备货、菜式情况，致使客人点这道菜时未即时指出无货；二是在语言上用词不恰当，未朝有利于事物发展的方向做出解释。如果知道此菜估清，可以换个方式向客人说明，比如"先生，这道菜是我们酒店的特色菜，今天点这道菜的人特别多，已经卖完了，您能不能换道其它菜？××菜也是我们这里的特色菜，您不妨尝尝。"这时，客人会想酒店生意真不错，看来英雄所见略同，自己很有品味，能够吃到这里的特色菜，这样在朋友面前也有面子，很自然地接受服务员推荐的其它菜。或者说"先生，对不起，您点的菜因原料没有及时进货，原有的有点不新鲜，不能给您做出可口菜肴供您品尝，十分抱歉。"这显然是顾及客人利益之举，客人会对酒店产生极大的信誉感，很自然地放弃这道菜，而接受其他的菜。
地毯上的斑点（前厅）
总部/人事培训部晚上7点半左右，新装修的某餐厅内灯火辉煌，十分热闹，服务员忙个不停。在餐厅靠窗户的位臵，坐着三位客人，他们是一家三口。那个调皮的小男孩一会儿站在椅子上，一会儿在餐厅里跑来跑去。突然，小男孩不小心将他妈妈为他盛的一碗羹碰翻在地上，地毯上顿时湿了一大块。值台服务员小C立即找来抹布，对地毯做简单的处理，并安慰小男孩，帮助客人检查是否烫着。惹了祸的小男孩在爸爸的训斥之下乖了很多。
晚餐结束之后，小C拿来一个装有清洁剂的小桶和刷子、抹布，对地毯进行去除污渍的处理。经过处理的地毯很快又恢复了原来的美丽，小C将一块专用的干抹布铺在地毯上，防止踩脏。
分析：
对于餐饮企业来说地毯被弄脏的情况很常见，通常，事情发生后服务员首先想到的是通知管家部阿姨来清理，往往地毯没有在第一时间得到清理，而无法恢复到原先的状态，久而久之餐厅地毯变的面目全非。
那么，餐饮企业地毯清洁保养成功的秘诀是什么呢？很简单，及时除渍。除渍最及时的人其实就是在现场工作的员工。因此，企业必须要求员工能够养成及时除渍的良好习惯，每位员工更应具备及时除渍的意识，这样一来，餐饮企业必然受益匪浅。及时除渍可以保持地毯十年如新，真正做到无斑无迹。而大多数酒店餐厅的地毯1~2年左右即难以入目。
本例中的小C做的非常好，她具有的清洁保养意识和技能使她能够在晚餐结束后立即对地毯加以除渍处理，将清洁保养地毯作为她自己的一项重要的岗位职责，非常可贵，值得广为借鉴。
沾有两根头发的橡皮筋（前厅）
江东店（餐饮部/胡庆友）某日王先生请公司朋友至酒店用餐，在用餐过程中一边和朋友敬酒，一边介绍这是南京最好的酒店，这时上来一道广式目鱼仔，大家相互礼让，王先生先夹了一块，于是你一块我一块，当快吃完的时候，王先生在目鱼仔里发现了一根橡皮筋，上面还沾有两根头发。
王先生很生气的要求服务员叫来酒店的领导，给个满意说法，经过多次沟通，打完8.5折906元，实收888元，这样才平息了王先生的怒火。
分析：
一根沾有头发的橡皮筋使原本宾主尽欢的宴请不那么完满，事情虽得到了解决，但客人对酒店的印象肯定打了折扣，同时酒店的利益也受到了损害。究其发生的根源，还是由于各岗位把关不严，责任心不强：
一、海鲜房负责清洗海鲜的阿姨在工作时应该戴好帽子，使扎头发的橡皮筋及头发不掉进菜里，海鲜洗完后应认真检查，确保已经洗干净无杂物，尤其对一些不易洗净的海鲜，更要多加注意；
二、厨房打荷师傅应严加把关，确定自己经手的菜肴干净没有任何异物后，才可以给灶头师傅进行烹制加工，这就要求打荷师傅在工作中要格外认真细致有耐心：
三、此例中，直接接触到该道菜的传菜员和服务员都有不可推卸的责任：传菜员在传送菜肴之前，应检查该菜肴实际出品是否与样品相符合，并着重检查菜肴是否有变质、异味、杂物、虫子等情况，如有一项不相符即立刻交回厨房重新处理；同样，服务员将菜上桌前必须对其仔细检查，确保无误方可上桌，避免发生不必要的麻烦。
当客人被车门夹伤后（保安部）
总部/人事培训部南方某现代化大都市，恰逢市庆纪念日，整座城市被装饰得流光溢彩。市里正在举行各种各样的宴会和庆典活动，市里各大饭店也挤满了身着盛装的绅士淑女。在当地一流的D饭店门前豪华轿车川流不息，好不风光。饭店贵客H太太乘上一辆奔驰车，当门卫推上车门时，只听H太太“啊哟”一声，门卫忙把门打开，可已经来不及了，H太太的手指被门夹了一下，而且伤得很厉害。“你是怎么关的门？”H 太太怒气冲冲地责问门卫。“对不起，夫人！可我是看你落座后才关的门。”门卫解释说。“你还强辩！”H太太更是怒不可遏。于是双方发生了一场争执……
第二天，H太太通过律师向饭店投诉，并提出了赔偿10000元治疗费及精神损失费的要求。H太太陈述：这一事件明显是由门卫失职造成的。作为客人，对于饭店专职服务人员的过失行为所造成的损害要求给予赔偿，是理所当然的。
饭店方面对H太太的投诉作了反驳：根据门卫的陈述，当时H太太已进了车内，两手也放在了里面。门卫是看清情况、确认不会发生事故之后才把门推上的。H太
太是在门卫关门时不小心把手伸到了关门的地方。这一本不该发生的事故是因客人的无意行为而发生了，将责任归咎于饭店是不公平的。确切地说，这一事故与其说是由于门卫的过错造成，还不如说是因H太太不当心造成的结果。
分析：
从本案例来看，客人受了伤，饭店总负有不可推卸的责任。具体地说，不论事故发生的原因是什么，开门、关门是门卫的职责，专门司职开关门的人却因为关门给客人造成了不该发生的事故，这只能说明是门卫的失职；而从根本上说应归咎于门卫所属饭店的过错，如教育不力，管理不善等等，所以饭店必须赔偿H太太的损失。
换个角度说，门卫在处理H太太受伤的态度、方法上，也是不冷静、不正确的。如果换一种积极主动的态度和方法，效果就会好得多。试想，当门卫看到客人的手被夹伤时，马上赔礼道歉：“夫人，是我失手了，真对不起！”一边立即从口袋里掏出雪白的手绢，为客人包扎止血，并且带客人去饭店的医务室。H太太的伤势得到了妥善的治疗，门卫诚恳道歉的态度必然也使她大为感动，那么对门卫的过失肯定不好再说什么，投诉，赔偿之类的念头也就烟消云散了。
这样的事情并不是无例可寻，日本东京某饭店也发生过一件门卫关门夹伤客人手的事故，闯祸的门卫就是采取了类似以上假设的认错、道歉、补救的态度和方法，还报出了自己的姓名，从而得到了客人的谅解，自己去找认识的医生治疗，几天后还寄来一封感谢信，对那位门卫的行为表示敬佩和赞赏，并高度赞扬了饭店服务质量和从业人员的管理水平。可见对待过错，采取正确的态度、方法，还可以“因祸得福”呢。
有这么多消费吗?（收银）
总部/人事培训部某日，一位客人就餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时马上火冒三丈，勃然大怒：“你们真是乱收费，我不可能有这么多的消费！”
收银员面带微笑地回答说：“对不起，先生，我们一起核对帐单好吗？”客人没有表示异议，于是客人与收银员一起就帐单上的项目一一核对，其间，那位收银员对几笔大的金额，如五粮液、脊丝小青翅等作了口头提醒。等帐单核对完毕，收银员很有礼貌地说：‘先生，还有不清楚的地方吗？“此时，客人知道自己错了，便一边掏钱一边小声说道：“小姐，买单！”
分析：
收银台是个非常“敏感”的地方，最容易引起客人发火，由于客人用餐时容易忽视所点菜肴和酒水价格，当他看到帐单上的金额大大超出了自己的想象时往往会大吃一惊，认为自己并没有那么多消费，就会责怪收银员算错帐了，结果把火气发泄到收银员身上，这时收银员就必须耐心跟客人核对帐单，做好解释工作，千万避免用生硬的语言：“你自己看帐单呀！帐单肯定不会错……”之类的话，使客人不至
于因下不了台而恼羞成怒。这位收银员在处理矛盾时，先向客人道歉，耐心礼貌地与客人一起核对帐单，让客人心服口服。
请将烟缸放在我旁边（管家部）
总部/人事培训部几位客人坐在某酒店大厅休息处的沙发上聊天，其中一位客人沈先生从口袋里掏出一盒三五牌香烟，抽出一支烟，点燃后，便顺手将放在茶几上的烟灰缸移至靠自己的一侧。客人们谈得十分融洽，沈先生也一支接着一支抽烟。负责大厅清洁的公共区域保洁员看到烟缸中已经有了三、四只烟蒂，便迅速前来为客人换烟缸，她将干净的烟缸叠放在脏烟缸上，将两只烟缸一起撤下，然后按标准将干净烟缸放回到茶几的中间位臵。沈先生刚要弹烟灰，却发现烟缸已不在他方便的位臵，便又一次将烟缸移至自己的身旁。在沈先生继续抽了三支烟后，保洁员再次前来换烟缸，她还是将干净烟缸放到了茶几的中间，这次，沈先生对该保洁员说：“小姐，能不能将烟缸放在我的旁边？”她回答说：“对不起，先生，饭店的服务标准要求我们将烟缸放在茶几的中间。”
分析：
在饭店的清洁保养工作中，所有客用设施设备及物品的摆放均应考虑到客人的使用方便，在具体的服务过程中，应照顾到客人的使用习惯，并尊重客人的意愿。
本例中的该名公共区域保洁员机械地理解饭店的对客服务标准，在为沈先生更换烟缸时没有照顾到他的使用习惯，只是考虑了饭店的标准。特别是当沈先生要求她将烟缸放在他的旁边时，该保洁员还向客人解释这是饭店的服务标准，她没有理解服务标准是为了更好地为客人服务而制定的，在招待标准过程中，员工必须灵活处理，以满足客人的实际需要。也只有如此，饭店的标准才有意义。
在实际工作中，一个优秀的公共区域保洁员应能够通过观察，了解客人的习惯与需要，并适时地加以满足，如该保洁员完全可以在清理烟缸后，尊重沈先生的习惯，而将干净的烟缸放回他所喜欢的位臵，而不是饭店服务标准规定的位臵。
南京地区人事培训部
2006-8-30
模块四必选案例分析 1.对于那些标志性特征不明显的图片，胡老师怎么判断是不是自己下载的呢？他应该怎样做才能将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织起来？ 答：根据我常用的方法，对于那些对于那些标志性特征不明显的图片，胡老师可以将文件夹中的文件按“修改时间”对图标进行排列，通过下载图片的时间来找出自己下载的图片；还可以用缩略图的方式找到自己的图片。对于混乱的文件夹中的图片他可以重建多个文件夹，命名为特征明显的文件夹名称，将自己下载的图片进行分类整理保存，这样就一目了然了。另外完全可以建一个以“寻宝记”命名的文件夹，把所有一切关于寻宝记的材料都放进去。 2.胡老师希望选的照片都是纯粹的风景照，有人的照片还把人处理掉了，你是否赞同他的做法，为什么? 答：我不太赞同他的这种做法。因为有些风景照中的人物可以更好的衬托风景的特点，显得亲切自然，且更能够体现它们的价值，所以是可以保留的。把握好原则：有利于辅助学习，凸显中心即可。但一般不宜过度占用学生注意力和时间。 3.胡老师用超级解霸从光盘上剪辑了科罗拉多大峡谷的一段视频插入PPT 中，但是在试放的时候没有声音，这可能是哪个环节出了问题？ 答：教学中我也曾遇到过类似问题，大概是这样几种情况： 电脑方面的问题： a. 系统声音置于了静音状态或降到了最低音量状态。 b. 当然也可能是声卡驱动出现了问题。 c.电脑上安装的软件声频出现问题。 操作中的问题：
a.在剪缉的时候可能没有采集音频数据。 b.选择的编码格式不兼容。 外部问题： a.音响外设没有打开。 b.调音台或音箱音量太低。 c.传输线路出了故障。 4.胡老师是在百度图片上搜索教学图片，你有没有更快地收集到可用教学图片的办法？ 答：首先是选择资源充足、更新速度快、服务便捷、可实现上传下载的教学资源网站，我们可以在搜集资料时直接到该站寻找，一次就能找到许多相关的素材。其次，在网络上加入同行构成的群，如博客、论坛、QQ群等，实现最新信息的共享，达到互相帮助的目的。如果站内寻找不到所需资源不到再通过搜索引擎搜索，提高效率。另外如果方便的话，可以用数码相机拍摄。平时准备一个U盘，在上网的过程中看见合适的图片可以及时分类保存到U盘中，以备不时之需。可以利用教师用书中自带光盘中的资源库中的图片等等。 5.根据胡老师的课程设计，你会怎样选择设计这堂课的课件？请画出你开发课件的流程，包括所设计的课程结构图。 答：在开发课件时，首先确立选题，然后确立教学目标，接着设计创作，然后构思课件结构布局、创意等。收集课件中要用到的素材并进行处理。接着开始制作课件。最后，对课件进行测试及发布。总之思路是先动脑思考，然后在纸上先大略设计，在进入电脑。另外在设计中也会有一些修改。 结构图如下：
小学四年级数学教学案例分析 规范学生作业——培养学生学习数学的严谨性在十几年的小学数学教学中，我常常遇到这样的学生，在完成数学作业时，体现出极大的随意性，不是把题算错，就是把数字看错。明明题里面是352，他在解题时就变成325。计算结果明明是528，写到题上时就变成526，明明计算题里是减号，到他那儿就变成了加号。这个问题我曾以为是粗心大意造成的。于是我找到这些同学谈话，说作业时一定要细心。别总是粗心大意。他们也乐于接受。想了许多方法来克服这个缺点。有些学生甚至还在桌子上刻上了细心的字样。在考试时还特别提醒自己。可考下来。还是犯这种错误。我觉得他们在考试时也够认真了。可到底是什么原因呢。我怎么就很少有这种情况呢。班上其他同学怎么不这样呢？征对这些疑问，我再次进行了研究。将这些同学的作业，试卷拿出来和其他同学的作业、试卷对比。在对比中。我发现屡犯这种过失的同学的一个共同点就是作业的格式差，书写差，卷面也不整洁。随意性较大。再观察他们平时的生活，也发现了这个问题，不注意细节，责任心很差。由此，我产生了换种方式来教育他们——规范学生的作业。在学生作业、考试时。我首先强调的是书写格式。强调卷面整洁。让他们“慢”下来。不着急。不是强调他们别看错题。而是只要求他们把字写好。把每次作业完成规范。作业的量相应减少。要求写好。这样坚持了一段时间。整个班上的作业有了很大的改观。书写提高了好几个档次。对那些经常出现看错题目的同学。更加严格的要求，不说是要改他们看错题的毛病。而是要他们规范自己的作业。还让他们负责班上的一两件事情，同时也要求这些学生在家里面负
责一件家务。一段时间下来。发现这些学生不仅在作业上有很大的改观。在完成作业时，看错题的现象的也犯得少了。成绩也有了进步，在主题班会上。我们研究了数学学科特点。那就是严谨，经得起检验。学生也认识到了数学的严谨性。知道了该怎么样达到数学的严谨性。从作业开始，注重细节，对自己的作业负责。 经过这种转化，也让我明白了，学生学习，不应该存在粗心大意这一说法，所谓的粗心，实际上是学习不够严谨造成的。是对自己的行为不负责的表现。所以，我们在教育孩子们不要粗心大意时，靠苦口婆心的劝说，靠反复多次的抄写，所起的作用非常小，我们如能从规范学生的作业，规范他们的行为，规范他们的书写格式，培养他们的责任心，让他们从细节入手，这样坚持下去。他们的转变会非常大，带给我们的将是我们期待的成绩。也一定会成为考试中的黑马。 所以，在学习中我不再认为有粗心大意这一说法。如对学生看似“粗心大意”的过失，熟视无睹，必将造成学生的成绩极不稳定，时好时坏，心里没底，对这样的过失，得治根本，规范他们的作业。严谨治学。 小学二（2）班班规 一、安全方面 1、每天课间不能追逐打闹。 2、中午和下午放学要结伴回家。 3、公路上走路要沿右边走，过马路要注意交通安全。 4、不能在上学路上玩耍、逗留。
[四年级数学]小学数学案例分析 小学数学案例分析 前学校举行的青年教师公开课活动中听了一节“分数的意义”感触颇深。“分数的意义”是人教版小学数学课本第九册的内容,这部分教材是在学生初步认识了分数的基础上,通过学习使学生从感性认识上升到理性认识,理解单位“1”,概括出分数的意义。这样一节概念课教师在设计上突破传统教学模式,思路独特新颖,教学时，教师结合学生的实际经验和已有知识设计富有情趣和意义的活动，使他们有更多的机会，从周围熟悉的事物中学习和理解数学，感受数学与现实生活的密切联系，提高学生运用数学知识解决实际问题的能力，从而提高学生的综合素质。 【案例描述】 单位“1”的理解。 说学具，充分利用学具表示。 师:如果老师叫同学们用不同的事物表示，我想每个同学都有不同的表示方法， 这样吧，老师请大家小组合作，用老师提供给你的圆片、毛线、4个小女孩的图片、12根小棒表示出。 学生动手操作，教师巡视指导。 反馈。 师:谁愿意说一说，你是怎样表示的。 生:把一张圆形纸片对折再对折，每份用分数表示。 师:你为什么要对折再对折, 生:平均分。 师:还有其他的表示方法吗,
生:将绳子剪成4段，每段是。 生连忙补充:将绳子剪成一样长的4段，每段是。 师:你们觉得他补充的对吗,他为什么要补充, 生:他前面没有平均分。 生:我把4个女同学中的其中的一个圈起来，它也表示。 生:我用4根火柴棒，把它们平均分成4份，每份是。 生:我用8根火柴棒，也平均分成4份，每份2根也是。 生:我用12根火柴棒，每份3根也是。 师:请大家想想，在表示的过程中有什么相同的地方,或不同的地方, 生:都是平均分。 师:有什么不同的地方呢, 生:分的对象不同。 生:有的分的是一个图片、一个的物体，有的是好多个物体组成的。师:一个 图片、一个物体，平均分后表示其中的几份可以写成分数，那么像4个女同学中的一个，8根火柴棒中的2根等这些都可以用自然数来表示，为什么也要用来表示, (1)师:要不四人小组讨论一下怎么样, (学生讨论，教师巡视指导。) (2)反馈: 生:把好多个物体看成一个整体。 生:一个女同学，2根火柴棒都表示是整体的。 师:我们把这些都看成一个整体，那请你观察一下我们身边有这样的整体吗? 生:我们的班的全班同学。 生:教室里的所有老师。 生:教室里的6盏日光灯。
《寻宝记》案例分析 1、对于那些标志性特征不明显的图片，胡老师怎么判断是不是自己下载的呢？他应该怎样做才能将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织起来？ 答：胡老师用Windows资源管理器中有“缩微图”显示方式，分辨出哪些图是自己下载的。但是一些非景点标志性图片他也看不出是哪个景点的了。 我个人认为，胡老师应该在下载图片前，根据思维导图的分类结构建立课件文件夹结构图，然后根据结构图新建相应文件夹，下载时就将相对应的图片下载在相应的文件夹中，这样就能将下载的图片有序的组织起来。 当然，如果像胡老师这样已经将图片下载到图片收藏夹中，就可以用鼠标的左键菜单中的“排列图标”——“修改时间”的排序方法将自己才下载的图片按时间顺序排序，并能与以前的图片区别开来，然后再运用缩微图等方式将刚才下载的图片重新归类。 2、胡老师希望选的照片都是纯粹的风景照，有人的照片还把人处理掉了，你是否赞同他的做法，为什么? 答：胡老师把有人的照片中的人处理掉，主要是为了希望得到纯粹的风景照，突出景观，这样的做法固然有他的想法和存在的道理。 但我个人认为，如果是人文景观类，有人的照片更能突显人文景观的价值，没有必要把人处理掉。胡老师的利用的照片主要是用于教学，而非商业用途，应该不涉及到侵权的问题，所以也没有必要把人处理掉。 3、胡老师用超级解霸从光盘上剪辑了科罗拉多大峡谷的一段视频插入PPT中，但是在试放的时候没有声音，这可能是哪个环节出了问题？ 答：在平时制作课件的过程中，特别是处理一些视频和声频文件的过程中，也时有这样的问题发生，有时通过换用另外的处理软件来处理，有时更换电脑重新处理能得到解决。因此，我个人认为，可能有如下几种原因：第一、胡老师在进行视频剪辑时，可能因为操作不当，没有选中声音剪辑之类的选项，致使声音没有被剪辑下来；第二、声音的消失可能是因为“超级解霸”软件与系统中的一些程序等存在冲突所致；第三、声音的消失可能与视频处理软件“超级解霸”不是正版软件有关，当然，也有可能是Windows系统中音量设置为了静音、声卡出现了问题或者音响没开等原因所致。 4、胡老师是在百度图片上搜索教学图片，你有没有更快地收集到可用教学图片的办法？ 答：胡老师按思维导图进行教学图片搜索，通过关键词搜索，这样的方法是可行的。当然，教育技术参考手册为我们提供了更加专业的相关学科的图片素材网站，这样去进行搜索将会更快捷，但同时也会受到素材库资源有限的限制而无法收集到自己满意的图片，那样就需要再到百度、谷歌等搜索引擎中搜索教学图片。 5、根据胡老师的课程设计，你会怎样选择设计这堂课的课件？请画出你开发课件的流程，包括所设计的课程结构图。
小学四年级数学教学案例分析 卫存旺 小学数学教学应结合学生的认知发展和已有的知识展开教学，应为学生提供数学活动的机会帮助学生在合作交流的过程中，掌握知识和技能及方法.从而在课堂活动中活跃起来。 一.教学内容：小数的加、减法 二.教学目标 （一）使学生理解小数加、减法的意义，掌握小数加减法的计算方法，并能较熟练地进行小数加、减法的笔算和口算． （二）培养学生良好的计算习惯，提高计算能力． （三）注重学生的表达能力和胆量. 三.教学重点和难点 (一)理解小数加、减法的算理，掌握其计算法则是教学重点． (二)位数不同的小数加、减法计算，是学习的难点.分一 四.案例分析 例１计算４．７５+３．４的竖式，百分位上怎样算?这一位上不是把“５”移下去，是算５+０=５,“０”是根据小数的性质，在３．４的末尾添上的。同样，４．７５-３．４的百分位上是算５-０=５，也可以根据小数性质，在３．４的末尾添上“０”。这些可以添上的“０”只是没有写出来，把它想在脑里了。类似的情况在第４８页“练一练”里和练习八第２题里也多次出现，如果教学时注意到这些，那么已经为例２的教学作了很好的铺垫。 （１）在教学计算法则时，已经出现了两个加数的小数部分位数不同、被减数的小数位数比减数多的情况，在计算小数减法时，如果被减数小数部分的位数比减数小数部分的位数少，学生往往发生错误。教材把这种情况视作计算中的难点问题，安排例２加以解决。 （2) 在例２和“试一试”里集中力量突破难点。 例２的竖式中，３．４的末尾有红色的“０”，并加了虚线框。这个“０”不是一开始就写出来的，是在计算情境中出现的。依据３．４-２．６５写出的竖式，被减数百分位上空着。这一位上是几减几?由此联想小数的性质，可以在３．４的末尾添上一个“０”。写出了这个“０”，百分位上怎样算就清楚了。 多位数相加时，个位数字一定要对齐。这是为什么呢？因为相同数位（单位）上的数才能相加；个位对齐了，所有的数位也都对齐了。小数相加时，小数点一定要对齐也是这个道理。只要小数点对齐了，所有的数位也都对齐了。教材中前两种算法的共同特点是化去小数点，把小数相加变成整数相加，但“相同单位的数才能相加”的算理没有变。所以，只要小数点对齐了，小数加法的计算与多位数加法的计算就没有什么不同了.
1.项目背景 大都体育中心为银都区直接管辖的区级体育活动场地，拥有400米跑道和可供8000人观看的简易看台，设备简陋，不符合国家标准。在亚运会期间，虽由国家投资兴建了举重台、乒乓球练习馆、游泳馆、运动学校、办公楼等建筑，但由于缺少配套设施，目前任不能满足体育锻炼和比赛的要求。引进外资，充分挖掘现有土地潜力，利用合作的优势，改造旧房屋，开发完善银都体育中心的配套设施，兴建奥林体育大厦，促进银都城区各项体育工作和第三产业的繁荣和发展。 2.项目拟建规模 根据大都市城市规划管理局97—规审字—0287“审定设计方案”通知，本项目占地10540.2平方米，总建筑面积98975平方米，其中地上66541.6平方米，地下32433.4平方米。建设高度62.4米。建筑容积率（地上），建筑密度45%。项目工期：1997年6月至2000年6月，历时3年。 各建筑物建筑面积见表 表建筑面积分配表 体育大厦的开发建设充分考虑了体育设施的配套作用，体育设施建设内容见表 表体育设施建设内容 体育场馆 4.1.1大都市体育场馆现状
大都市及郊区县现有215个（含国家和省体委所属），其中市区135个。现有场馆中，长期用于专业训练和比赛的有30个。其余场馆已经全部用于群众体育健身活动，每年开放时间超过320天。 4.1.2本市居民对体育健身活动场馆的需求 1995年《全民健身计划纲要》颁布和实施以来，全市加大向社会开放力度。1995年活动人次为14万人次/月，1996年增加到70万人次/月，活动项目也由18项增加到20项。随着群众健身需求的增加，现有场馆设施显得供不应求，许多场馆和场地都出现群众排队等场地、预约场地的情况。大都市尤其是银都区的供需矛盾尤为突出。 写字楼市场 4.2.1写字楼供给状况 1994年，大都市写字楼售价迅速攀升，与此同时，受高价位、高利润的驱动，大都市写字楼建设及供给也迅速增长。1995年大都市写字楼供应量进入了高峰，写字楼中竣工面积达40万平方米。 据统计，1995年本市各楼可用于办公的设施总量达225万平方米，其中：纯办公楼接近100万平方米；用于办公的公寓，近55万平方米；饭店常年用于办公约70万平方米。 4.2.2需求分析 1995年，大都市新批三资企业较上年减少42%，但外资企业进驻大都市机构仍有所增长，这是大都市的地位和功能所决定的，据此预测外资机构对写字楼的需求仍有一定的增长。 随着中国经济的发展，中资企业经济实力不断增长，在写字楼需求市场中所占份额逐年增长，1990年，中资企业只占当年写字楼需求量的10%左右，到1995年已占约1/3约为14万平方米，中资企业对中高档写字楼需求增长速度高于外资企业，年增长率可达25%。 综合分析，预测大都市今后几年写字楼需求情况见表 表 1997年—2000年大都市高档写字楼总需求量单位：平方米 公寓的需求主要是对三资企业和外方驻大都市机构人员、中资企业驻大都市人员等，公寓的用途已由原来的单层纯居住发展为居住、办公兼用。 5建设地点及市政配套条件 建设地点 本项目位于大都市银都区，项目的四至范围：北起银都工人体育馆南侧，南至北四环，西起东方大街东侧，南至南方大厦。 拆迁方案 5.2.1项目用地现状 在用地范围内，有285户居民危房和2户商业、餐饮业需进行拆迁。 5.2.2拆迁安置方案
模块五必选案例分析 阅读思考问题1、老师没有发现上网和玩游戏的同学，也没有发现一直没有完成基础自测的同学，你觉得原因是什么?谈谈你认为可行的解决办法？ 答：老师没有发现，原因有多种： ①可能是多媒体网络教学系统出了问题，使教师机无法监控 到一些学生的机器，屏幕广播过程中个别学生的电脑脱离 了播教学网。 ②可能是老师没用心去看监控屏幕。 ③老师没有启动“屏幕监视”功能，或者是不会使“屏幕监 视”功能。 ④可能是有些学生通过其他方式结束了教学软件，致使监控 失败。 ⑤出现技术故障，“屏幕监视”功能功不能正常使用。 ⑥“屏幕监视”功能的技术不够成熟，不能自动提醒，必须 要老师自己去发现。 解决办法： ①在设计多媒体教学时，要注意选择符合学生特点、吸引学生 的教学内容，环节的安排上要符合学生的认知规律。在教学 的过程中要充分调动学生的积极性，让其参与到教学中来， 提高学生的学习兴趣。 ②加强信息化教学环境的建设和维护。降低使用过程中的“故
障率”。 ③加强教学管理。主要从两个方面入手，一是加强纪律监督， 老师在学生练习的过程中要走下讲台去“巡视”，这样做还能 随时对有困难的学生进行指导；二是加强技术保障，如进行 一些设置，让学生在广播教学的时候不能脱离广播教学网。 ④加强对教师应用信息化教学环境的培训。通过培训，不仅可 以使教师更加熟练地使用各种设备和功能，还可以教给教师 一些有效的教学方法，如利用转播示范功能，讲练结合，开 展新型习题课教学；开展合作学习；利用电子白板开展交互 教学；利用网络开展研究性学习，让学生做汇报，等等。 阅读思考问题2、“电子称象”课中，老师和学生应用了多媒体网络教室的哪些功能？ 答：多媒体网络教室主要有九大功能：屏幕广播、学生示范、屏幕监视、遥控辅导、电子举手、分组讨论、电子论坛、消息发送、电子抢答。在“电子称象”的课中，老师和学生主要应用了多媒体网络教室的：屏幕广播、学生示范、屏幕监视、遥控辅导、电子举手和消息发送六个功能。 电子称象”课中，老师和学生应用了多媒体网络教室的以下功能： ①屏幕广播。屏幕广播功能主要用于将教师机的电脑屏幕画面 实时显示给全体、群组或单个的学生观看，学生可以在自己 的屏幕上看到教师的操作，同时可以通过耳机听到教师的讲 解。
人教版小学五年级上册数学《可能性说》课稿 义安镇栗村小学衡立华 各位评委老师，大家好，我是来自义安镇栗村小学的教师衡立华，我今天说课的内容是人教版五年级上册第四单元《可能性》。 一、教材分析： 关于“可能性”这一内容，小学数学教材分两次进行了集中编排。第一次是在三年级上册，主要是让学生初步体验有些事件的发生是确定的，有些则是不确定的。第二次就在本单元，本单元内容是在三年级上册基础上的深化，使学生对“可能性”的认识和理解逐渐形象，能用恰当的词语（如“一定”“不可能”“可能”“经常”“偶尔”等）来表述事件发生的可能性大小。《可能性》这一单元主要是引导学生观察分析生活中的现象，初步体验现实世界中存在着不确定现象，认识事件发生的确定性和不确定性，并知道事件发生的可能性是有大小的。为了帮助学生认识现实生活中的确定现象和随机现象，旨在引导学生观察分析生活中的现象，初步体验现实世界中存在着不确定现象，认识事件发生的确定性和不确定性。因此，我不仅从整体上把握教材知识结构，注意统计知识与概率知识的联系，而且密切关注并考虑学生已有的经验知识，根据学生实际设计教学内容，使学生在玩中学，在学中悟。 二、学情分析： 五年级的学生具备了一定的思维能力，因此，教学过程中创设的问题情境力求贴近学生的生活，从而引起学生的思考。由于学生概括能力较弱，推理能力还有待发展，很大程度上还需要依赖具体形象的经验材料来理解抽象逻辑关系。所以在教学时，注重让学生充分试验、收集、分析数据，帮助他们对生活中的常见现象发生的可能性进行正确的分析和判断，所以本节课中，应多为学生创自主学习、合作学习的机会，让他们主动参与、勤于动手，从而乐于探究。 二、教学目标： 新的课程标准中倡导教师要关注每一个学生的发展，教师应该是教育教学的促进者和引导者，因此，我结合本节课的内容和学生的实际，并从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的三维目标整合的角度特确定本节课的教学目标 1.通过试验操作，懂得有些事情的发生是确定的，有些则是不确定的，并用“一定”“不可能”“可能”等词语来描述知道事情发生的可能性是有大有小的，且可能性的大小与物体数量有关。。 2.经历猜测、试验、收集与分析试验结果等过程。 3培养学生的随机观念以及培养学生判断、推理和合作探究的能力。 三、教学重难点 (本节课的教学关键是如何让学生把对“随机现象”的丰富的感性认识升华到理性认识。强调随机现象本质的感悟，让学生在已有经验体会的基础上进行有关知识的建构。) 教学重点：会用“可能”、“不可能”正确地描述事件发生的可能性。 教学难点：体验事件发生的等可能性。 四、教法和学法： 教法：情境教学法、引导发现法、观察实验法。 学法：自主探究与合作交流相结合的方法。 （在课一开始用讲故事设置情境引入，激发学生的学习兴趣；在体验环节设计了摸棋子等活动，引导学生去探索、发现规律、发展学生思维。全课自始至终，让学生成为实践的主人，发现的主人，诠释的主人。） 五、教学准备
模块四必选案例分析 阅读思考问题1、对于那些标志性特征不明显的图片，胡老师怎么判断是不是自己下载的呢？他应该怎样做才能将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织起来？ 答： ①胡老师可以这样做：打开“我的文档”下面的“图片收藏” 文件夹，右击鼠标按“修改时间”对图标进行排列，根据时 间就可以比较清楚地知道哪些是自己下载的图片了。 ②可以在C盘之外的某个磁盘建立一个以“胡老师”的名字命 名的文件夹，在这个文件夹内再以各个景点名称为文件名建 立若干个文件夹，再把下载的不同景点的图片存放在对应的 文件夹中。这样能将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织 起来。 阅读思考问题2、胡老师希望选的照片都是纯粹的风景照，有人的照片还把人处理掉了，你是否赞同他的做法，为什么? 答：对于胡老师把有人照片中的人物处理的做法，我认为可以按情况来处理。胡老师这节课要求让学生了解旅游资源的不同种类，掌握旅游资源的特性和旅游资源的价值。旅游资源包括自然景观和人文景观，自然景观有地质地貌景观、气象气候景观、水文地理景观和生物景观，如果有人的图片是用于让学生对旅游资源中的自然景观进行了解，图片中的人物处理掉比较合适。 而人文景观有建筑景观、文化艺术景观和风土民情景观。如果人物在图片中只是一个衬托作用，并不在凸显的地方，而且是用于让学生对旅游资源中人文景观的了解时，有人物的图片会让学生对人文景观中的
人文艺术、风土人情有一个更深刻的认识，就可以不作处理，这样显得自然亲切；而如果人物太突出，以致会分散学生的注意力的话，则应该把人物处理掉。 阅读思考问题3、胡老师用超级解霸从光盘上剪辑了科罗拉多大峡谷的一段视频插入PPT中，但是在试放的时候没有声音，这可能是哪个环节出了问题？ 答：胡老师用超级解霸从光盘上剪辑了科罗拉多大峡谷的一段视频插入PPT中，但是在试放的时候没有声音，可能会出现几种情况：一，静音了，或是影响没连接或没打开，属于物理连接上的问题。二，可能是插入的视频文件格式不对，PPT支持的视频文件格式有MPEG、QuickTime和A VI，格式不对就会出现错误。三，胡老师只截取了视频，没有截取音频。这些都可能造成没声音的情况出现。 首先，可检查音箱电源是否开启、音频连接线是否正确、音量设置是否设为“静音”和音量大小正确,或者判断声卡是否坏了；其次，检查剪辑的视频是否完整采集了音频而不是只采集了视频、音轨起止位置是否吻合。最后，检查视频与PPT软件的兼容性，如有需要就转换兼容格式后再插入PPT中。通过以上的方法，应可排除故障。阅读思考问题4、胡老师是在百度图片上搜索教学图片，你有没有更快地收集到可用教学图片的办法？ 答：胡老师是在百度图片上搜索教学图片的，我也习惯在这样的专业搜索引擎中搜索，这里的资源比较广泛，但没用的也较多，需要筛选。 我们还可以去专业的网站和专题网站上去下载，这样保证资源的可利用性，效率也会较高。
四年级数学《因数中间或末尾有零的乘法》教学案例及分析_四年级数学教案 True学生的认知结构，只有在经历学习活动的过程中主动才能完成。只有学生本人的积极思考、主动探索，才能有所发现、有所创新。但在不少学校里，我们仍常常见到这样的现象：学生尽管像容器、接收器一样把教师传授的知识全盘接收，可到面临实际应用时，却一筹莫展，束手无策。这种高分低能型人才现象清楚告诉我们当今的教育不能仅仅满足于知识的传授，而应该注重培养学生的能力和技能，尤其要把培养学生的知识迁移能力摆在首位。我班是创新教学改革实验班，我在人教版新课标四年级上册《因数中间或末尾有0的乘法》一课中进行一些有益地尝试。案例描述 一、学前准备。 同学们格外有精神，老师可带劲呢！ 1. 观察下列算式中两个因数有什么特点？（板书：因数末尾有0）出示：60 50 240 20 师：你是怎么口算的？ 生1：先把0前面的数相乘。
生2：把0抹掉后再相乘，抹掉几个0就在积的末尾添上几个0。 生3：数一数两个因数中一共有几个0，就在积的末尾添上几个0。 师：生1，生3合起来就是我们口算的方法（板书口算方法）你能用口算的方法进行笔算吗？ 2. 学生尝试笔算并板演。 3. 小组讨论：因数末尾有0的笔算乘法和口算方法一样吗？ 生1：一样。 生2：都可以先把0前面数的相乘。 生3：数一数两个因数中一共有几个0。 生4：只是把横式写成了竖式 二、巧用知识迁移，自主构建新知。 师：你能运用因数末尾有0的笔算乘法解决生活中的问题吗？ 1. 出示材料，特快列车每小时可行160千米，普通列车每小时可行106千米。 师：读材料，你能提出什么问题？
小学四年级数学教学案例 ——长方形面积的计算 教学目标： 1．初步理解长方形面积计算公式的推导过程，能正确地计算长方形的面积． 2．在长方形面积计算公式的推导过程中，培养学生抽象概括能力及动手操作和解决实际问题的能力． 教学重点：理解并掌握长方形面积的计算公式，能正确地计算长方形的面积． 教学难点：引导学生通过亲身实践推导长方形面积的计算公式． 教学过程： 一、复习准备． 上节课我们学习了面积和面积单位，老师给同学们留了一道思考题．如果我们要测量学校的操场面积，用一平方米的面积单位，一个一个地拼摆，可行吗？（不可行） 那有没有什么可行的方法呢？今天我们就来研究科学的计算方法．（板书课题：长方形面积的计算） 二、学习新课． 1．动手操作，弄清基本关系： 每排个数、排数与总个数的关系． 请同学拿出1平方厘米的小正方形，摆出上面的长方形想：一排摆了多少个小正方形？一共摆了几排？（学生操作时，老师把表格画在黑
板上） （一排摆几个小正方形、摆了几排、一共摆了多少个小正方形，它的面积是多少，老师依次在表格中板书出来） 请同学用1平方厘米的小正方形摆出上面这个长方形． 每排摆了几个？摆了几排？一共有多少个？你是怎样算出来的？（每排个数×排数＝总个数） 前面讲过有多少个面积单位，面积就是多少．所以可以用“面积”代替“总个数”，在表格图“总个数”下面写上“面积”（平方厘米）．下面就用简便方法计算长方形面积． 2．想象操作，弄清过渡关系： 长与每排个数、宽与排数的关系． 思考：这个长方形长4厘米，沿着长边，一排可以摆几个1平方厘米的正方形？ 不用动手摆，脑子里想一想．如果长方形长5厘米、10厘米……一排可以摆几个呢？ 那么，你发现了什么？（两个同学互相说一说） 生：长几厘米，每排就摆几个． 师：那么就是说，长可以代替“每排个数”．老师在表格中“每排个数”。 下面写出“长”（厘米）． 再看，长方形的宽是3厘米，沿着宽可以摆这样的几排呢？同学们不用动手摆，怎么知道可以摆3排呢？能不能说出宽与排数的关系？
1、你认为陈老师的教学设计使用了什么教学模式？ 答：陈老师在教学设计时使用了：发现式学习的教学模式，探究性教学模式，计算机辅助教学模式。 2、你觉得陈老师的教学设计中体现了哪些教学策略？体现在哪里？ 答：第一，情景式教学策略。如：设计生活中常见的折纸的环节引导出乘方运算，然后引出新课有理数乘方。 第二，动机教学策略。如：通过设计折纸的环节，目的就是为了调动学生探究的欲望，和学习的兴趣。 第三，教学内容传递策略。如：教学媒体的使用。大大提高了教师的教学效率和学生的学习效率。 第四，启发式教学策略。如：利用小学里已经学过的正方形的面积、正方体的体积启发引导学生出把n 个相同的因数 a 相乘的运算叫做乘方运算。 3、陈老师设计用Math3.0 演示乘方运算，你是否认同他的设计？给出你的理由。 答：陈老师运用Math3.0 演示乘方运算，在信息化的时代，学生学会使用一些信息化软件是非常好的，我认同陈老师的设计。在当今的信息化时代，教学媒体已经普及到了各大中小学校，运用教学媒体已经成了当今教师必须具备的教学手段和教学技能之一。而且，运用教学媒体不仅可以清楚的展示所讲内容，而且节约时间，显示效果好，也能激发学生的学习积极性。 4、你觉得陈老师的教学设计在创设情境、问题设计、知识扩展等方面有哪些优点？
答：陈老师的教学设计在创设情境、问题设计、知识扩展等方面的优点有： （1）在创设情境方面设计中，课堂设计符合小学生的年龄特点，学生积极快乐参与活动，如让学生折纸的游戏等； （2）在问题设计方面，设计不同层次的问题，突出教学重难点。层层深入，循序渐进； （3）在知识拓展方面陈老师所设计的作业密切联系生活实际，并有针对性；如分为必选作业和选做题，让学生根据自己的能力来进行选择。 5、对于陈老师的教学设计你有什么改进建议？ 答：陈老师的教学设计是很好的。但对学生的合作学习、交流互动、展示汇报以及学生的课堂反馈还不是特别明显。我觉得可以在以下几面进行改进： （1）我认为在学生完成探究性操作后，可让学生自己观察、思考、发现问题，并归纳总结，教师加以补充既可； （2）利用多媒体教学时，注重教学内容而不要过于形式和过程； （3）陈老师的教学设计缺少学习小组的合作学习活动，是否能增加一些小组的合作学习活动。
计算机考试模块二必选案例分析. 1、请指出王老师列出的目标分别对应布卢姆目标层次的哪一层？ 答：王老师列出的目标对应的布卢姆目标层次关系如下 了解杜甫的生平和主要代表作，简要了解创作背景：安史之乱——知道； 准确理解字、词、句的含义——理解； 活学活用课文中出现的生词——运用； 分辨出古诗文中的虚写部分和实写部分——分析； 获得怎样读懂古诗文的方法；获得怎样体会诗文包含的思想感情的方法；提高古诗词阅读和鉴赏能力——综合； 体会老妇一家的不幸，差役的蛮横；体会战争给人民带来的苦难；体会作者忧国忧民但又无可奈何的情感；培养关注民生，关注现实的素养——评价。 2、王老师在分析教学目标时，采用了什么方法分析教学目标？ 答：王老师在分析教学目标时，采用了归类分析法。 3、在进行教学目标分析时，除了使用思维导图工具，还可以使用哪些软件来分析？请对比这些软件支持教学目标分析的特点。 答：除了用思维导图工具以外，还可以考虑使用WORD 2003，运用其中的文本工具和绘图工具可以实现分析过程，而WORD是大家熟知的软件，易学易用，设计的结构图简单明了，无需专业知识，如果有不清楚的地方，也可以迅速改正，很方便；也可以考虑使用WPS中的文字工具和WORD编辑方法一样；还可以考虑使用PHOTOSHOP图片制作工具，这样制出来的图效果更好，更直观，但需要软件的相关知识，不易学，对于大多数老师来说，使用、操作起来有一定的难度。 4、安全中，第一堂课效果不理想时，王老师对教学做出了调整，这种调整体现了来自学习者特征分析的哪些信息？你怎么评价王老师在第一次课教学效果不理想的情况下，所做出的思考和调整？ 答：第一堂课效果不理想，王老师对教学作出了调整，我认为这种调整体现了来自学习者特征分析的起点能力水平分析和学习动机分析。 对于王老师在发现孩子们对伊拉克局势分析无兴趣后，迅速作出调整，我认为是相当好的。对学生的起点能力水平和学习动机作分析有利于教学，正是通过分析学习者个体之间表现出的一些共性的、稳定性的特征，又表现出多样化的差异，不同年龄学习者的认识发展成熟水平等等，为我们的集体化教学提供一定的理论指导，差异性的研究又为我们的个别化教学提供理论指导。而王老师在教学之前并没有考虑到这些方面，所备内容只是局限于城内孩子的认知能力水平，并没有考虑到在一个乡村学校的实际情况，他们消息闭塞，所得外界消息有限，故在备课过程中忽略了孩子们的接受能力，导致课堂效果差，可喜的是，当他发现这一问题后，迅速思考，认真研究了这群孩子的特点及与城里孩子的差异后，对教学作出了调整，
《小数的产生与意义》教学案例分析 一、案例背景 “小数的产生与意义”的教学容较为抽象，难于理解，是在分数初步认识的基础上进行教学的，是教科书上第一次出现的学习容。虽然四年级的小学生对小数有一定接触与了解，如商品价格等，但较为零碎的，是生活中的数学，缺乏提升与概括。如何从生活的数学进行提炼为数学知识，我的做法是： 二、学情分析： 学生在学习此容之前，已经学习了分数的意义，能够在图形中找出分数，由分数的知识迁移到小数的认识，为学生学习小数的意义做好了有力的知识支撑。 三、教学片段： 在学生汇报调查商品价格并通过量身高了解小数是如何产生的之 后，出示米尺。一位小数的教学： 师：把1米平均分成10份，每份是几分米？每份是几分之几米？ 生：每份是1分米，也是1/10米。 师：1/10米，如何用小数来表示，该怎样表示？有什么理由？ 生：可以写为0.1米。因为1角是1元的1/10，写为0.1元。1/10 米是1分米同样的道理写为0.1米。 师：谁有不同的想法? 生：1 分米就是1/10米，也就是0.1米。 师： 1分米就是1/10米，也就是0.1米。(出示米尺，用红色标示:
1/10米=0.1米。) 师：3分米，就是几分之几米? 用小数怎样表示? 生：3分米就是3/10米，也是0.3米。 师：3/10米有( )个1/10米，0.3米有( )个0.1米。 出示：3个0.1米=0.3米。 生：3/10米有3个1/10米，0.3米有3个0.1米。 二位小数的教学： 师：1厘米是几分之几米？可以用什么小数表示？ 生：1 厘米是1/100米， 1/100米=0.01米。 师：1厘米是1/100米，就是0.01米。那么请你推理一下7/100米、13/100米、75/100米各是几厘米？可以用小数怎样表示？ 生：分别为0.07米、0.13米、0.75米。 师：对。0.07米、0.13米、0.75米各有几个0.01米或1/100米。生：0.07米有7个0.01米；0.13米有13个0.01米；0.75米有75 个0.01米。 师：如果是7/100、13/100、75/100可以用什么小数表示？ 生：0.07、0.13与0.75。 板书：7/100=0.07、13/100=0.13、75/100=0.75 师：0.07、0.13与0.75各有几个0.01？生：（略）。 师：谁能例举象这样百分之几是多少的小数？并说一说它有几个 0.01或1/100？ 四、案例反思： 1、把生活情境中的数学抽象为纯数学。
四年级数学教学案例
四年级数学下册数学广角教学案例 闫大学 教学内容： 人教版义务教育课程标准实验教材四年级（下册）第117---118页例1、例2。 教材简析： “植树问题”是人教版新课程标准实验教材四年级下册“数学广角”的内容。在本节课里，学生第一次接触到“植树问题”，根据课程标准的精神，学习的主要任务定位在“能将植树问题推广到生活中的其他问题中，学会通过画线段图来分析理解题意。”数学的思想方法是数学的灵魂。本册安排“植树问题”的目的就是向学生渗透复杂问题从简单入手的思想。 设计思路： 本课教学分四大环节： 一、常识引入：请同学们伸出右手并张开，数一数，5个手指之间有几个空格？在数学上，我们把空格叫做间隔，也就是说5个手指之间有几个间隔？4个间隔是在几个手指之间？ 二、引导探究，发现“两端要种”的规律 （一）．创设情境，提出问题。 为了保护环境，我们需要种很多树，那种的树之间都有间隔。那么我们现在种8棵树，这中间有几个间隔呢？同学们画画，算算。 接着，通过创设在公路中间绿化带中植树的现实问题情境。
1、同学们在全长100米的小路一边植树，每隔5米栽一棵（两端要栽）。一共需要多少棵树苗？ 理解题意。 指名读题，从题中你了解到了哪些信息？ 理解“两端”是什么意思？ 指名说一说，然后师实物演示：指一指哪里是这根小棒的两端？ 说明：如果把这根小棒看作是这条绿化带，在绿化带的两端要种就是在绿化带的两头要种。 算一算，一共需要多少棵树苗？ 反馈答案。 方法一：100÷5=20（棵） 方法二：100÷5=20（棵） 20 +2=22（棵） 方法三：100÷5=20（棵） 20 +1=21（棵） 师：现在出现了三种答案，而且每种答案都有不少的支持者，到底哪种答案是正确的呢？咱们可不可以画图模拟实际种一种？如果从图上一棵一棵种到1000米，数一数，是不是就能知道到底谁的答案是正确的了呢？ ①画图实际种一种。 演示：我们用这条线段表示这条绿化带。“两端要种”，我们从绿化带的这头开始，先在头儿上种上一棵，然后隔5米再种一棵，再隔5米再种一棵，再隔5米再种一棵，照这样一棵一棵的种下去……
模块四活动1必选案例分析 模块四必选案例分析 1、对于那些标志性特征不明显的图片，胡老师怎么判断是不是自己下载的呢？他应该怎样做才能将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织起来？ 答：对于那些标志性特征不明显的图片，要判断是是否自己刚下载的方法，可采用改变图片所在文件夹的查看方式。具体操作：打“我的图片”文件夹，将查看方式改为“详细信息”，在文件夹上方属性栏中，勾选“创建日期”和“修改日期”，然后在把图片“排列图标”按“修改日期”或“创建日期”进行排序，根据图片生成的时间，可作出正确的判断，并复制或剪切到新建的文件夹。 胡老师要将现在混乱的文件夹中的图片有序的组织起来，首先下载图片时要有资源管理的意识。明确图片的分类或用途，新建文件夹和相应子文件夹，文件夹命名有统一明确的规则，如直观命名、分类管理等，同时避免文件夹或子文件夹太多太滥，避免查找应用上的不方便。我觉得这是个养成资源管理的良好习惯问题。（作为一个信息技术教师，我电脑操作的习惯也如此） 2、胡老师希望选的照片都是纯粹的风景照，有人的照片还把人处理掉了，你是否赞同他的做法，为什么? 答：我认为可以按情况来处理，如果人物在图片中只是一个衬托作用，并不在凸显的地方，就可以不作处理，这样显得自然亲切；而如果人物太突出，以致会分散学生的注意力的话，则应该把人物处理掉，这样这显得美观，不会喧宾夺主。 3.胡老师用超级解霸从光盘上剪辑了科罗拉多大峡谷的一段视频插入P P T中，但是在试放的时候没有声音，这可能是哪个环节出了问题？ 答：视频插入P P T中试放时没有声音，首先，可检查音箱电源是否开启、音频连接线是否正确、音量设置是否设为“静音”和音量大小正确,或者判断声卡是否坏了；其次，检查剪辑的视频是否完整采集了音频而不是只采集了视频、音轨起止位置是否吻合。最后，检查视频与P P T软件的兼容性，如有需要就转换兼容格式后再插入P P T中。通过以上的方法，应可排除故障。
新人教版小学数学四年级下册《三角形的认识》教学案例分析 一、背景阐述 过去，我们的数学课堂教学中大多是以老师为中心，老师、教材代替学生的思考，教给学生现有的结论，学生的学习没有自主可言。《数学课程标准》中明确指出：要让学生在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。教学中如何贯彻这一理念，是每一个小学数学教师应予重视、研究、探讨的重要课题。在近几年的教学探索中，我认为数学教学应该走与实践相结合的道路，把学习的自主权还给学生，让学生在自主探索中思考，在合作交流中学习，在动手实践中发展，真正实现学生在学习中的自我完善。 下面就以我执教的《三角形的认识》作一粗浅的分析。 二、教学预案 本课教学过程主要围绕三角形的特性和三条边的关系来展开的。教学环节主要分为情境创设、操作交流、练习反馈和全课总结。 教学内容：三角形的认识 教学目标： ⒈在具体情境中，认识三角形，知道三角形具有稳定性；通过观察、操作，了解三角形的两边之和大于第三边。 ⒉让学生经历观察、操作、讨论等数学活动过程，初步了解三角形的特性，引导学生在探索的过程中初步学会与他人合作交流。 ⒊对学生进行辩证唯物主义启蒙教育和审美教育，使学生感受数学与生活的联系，能用数学知识解决生活中的实际问题。 教学过程： ㈠创设情境，引入新课。 课件出示：一幅有很多塔吊的建筑工地图。 师：你看到了什么？ （学生可能回答：看到了很多塔吊，塔吊上有很多三角形。） 为什么要设计成三角形呢？ 师：同学们观察得很仔细，等学完这节课，你就知道其中的原因了。今天我们就一起学习“三角形的认识”。
新人教版四年级数学上册《平行与垂直》 教材分析 “垂直与平行” 是人教版四年级上册第四单元第一课时的教学内容。它是在学生认识了直线、线段、射线的性质，学习了角及角的度量等知识的基础上学习的。在“空间与图形”的领域中，垂直与平行是学生以后认识平行四边形，梯形及长方体、正方体等几何形体的基础。也为培养学生空间观念提供了一个很好的载体。 学生分析 从学生思维角度看，垂直与平行这些几何图形，在日常生活中应用广泛，学生头脑中已经积累了许多表象，但由于学生生活的局限性，理解概念中“永不相交”比较困难；再加上以前学习的直线、射线、线段等研究的都是单一对象的特征，而垂线和平行线研究的是同一平面内两条直线未知的相互关系，这种相互关系，学生还没有建立表象。 学习目标 知识与技能目标：初步理解垂直和与平行是同一平面内两条直线特殊的两种位置关系，会初步辨析垂线和平行线。 过程与方法目标：通过观察、分类、比较等环节，认识垂线和平行线，感知生活中垂直和平行的现象。 情感、态度和价值观：体会到垂直与平行的应用和美感，激发学生学习数学的兴趣。 教学重点 正确理解“相交”“互相平行”“互相垂直”“平行线”“垂线”等概念。 发展学生的空间想象能力。 教学难点 正确判断同一平面内两条直线之间的位置关系。 教学过程 一、创设情景、导入新课 1、多媒体播放奥运会开幕式片段。 解说：对于一届奥运会来说，精彩的开幕式就是成功的一半。参加开幕式演出的部队官兵经过130多天的艰苦排练后，才形成了如此宏伟、壮观、盛大的场面。横成排、竖成列、整齐划一。实现了“精雕细刻、精益求精、精彩绝伦”的目标，向全世界展示了中国军人的风采。其实在如此盛大的场面里蕴含着许多数学知识。如果把每个人想象成一个点，你们看，这一排排、一列列像我们数学上的什么呢？（直线） 沿着不同的角度观察，就会找到许多条直线。把这个场面转化成一张平面图。 2、出示平面图，找出其中的一些直线。 这些直线都在舞台表面上，我们就可以说这些直线都在同一平面内。 板书：在同一平面内。 今天这节课我们就来研究在同一平面内两条直线的位置关系。 板书: 两条直线。 【从开幕式演出的片段入手，把数学问题的研究置身生活之中，激发学生的学习兴趣，转化成平面图，使学生感受到点连成线、线连成面，初步建立垂线和平行线的表象】 （3分钟左右） 二、观察分类，感受特征 1、提出问题 同学们，你准备解决哪两条直线的位置关系？