项目干系人的识别方法

项目干系人的识别方法

项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。项目因沟通导致项目出现种种困境的事请也经常发生，究其原因是有些项目经理在制定项目的沟通计划时，往往不能很正确地、完整地识别出在项目中的所有干系人（Stakeholder），尤其是关键干系人，在制定项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。那么有没有办法能有效的识别出整个项目过程中的所有干系人呢？在六西格玛管理中，提出了在确定项目范围时采用SIPOC方法能帮助识别项目关注的顾客。仔细想想，这种思路也可以用于识别项目的Stakeholder，现简单的对SIPOC方法作如下简介：

SIPOC方法又称为宏观流程分析方法，是将内部流程与顾客关键的要求联系起来，识别项目重点关注的内部流程的方法，S是supplier（提供输入的组织或个人），I是input（输入），P是Process（将输入转化为输出的活动），O是output（输出），C是customer（顾客）。

在实际使用时，往往会画一张如下的表格：

项目团队成员通过讨论的方式将项目的核心业务流程列举出来，并讨论关键的供方，过程的输入来自何处，顾客主要的要求，过程有哪些产品或服务产生，谁是过程结果的用户或使用者，直至最后确定。

此方法亦可以延伸用于项目中干系人的识别，如在制定项目的沟通计划时，也可以画出一张SIPOC

表格，为了避免遗漏，从项目管理和工程开发两条线，先列出项目的所有过程，如管理过程从启动、策划、监控到结项，工程过程从需求开发、设计、编码、测试、交付客户验收等，按照SIPOC的方法，参考项目的已定义过程，逐个识别这些过程的中的关键及重要过程步骤说明、输入提供者、输入、输出、及过程结果输出的接受者，那么这些过程的输入提供者及过程结果输出的接受者加起来就是该过程相关的干系人，如下表举例列出了策划过程运用SIPOC方法如何识别相关干系人，其中项目策划过程的相关干系人有：项

目经理、PPQA、MA人员、测试经理、CM人员、高层经理、（客户）。其他的过程亦可以参考此法，并结合组织的相关过程说明，可以较容易的判断出该过程有哪些干系人，也不会有所遗漏。

当然，在应用SIPOC方法识别干系人时也可以从如下几个方面去考虑，避免组织流程本身未提及或有遗漏：

?· 被项目结果所影响的部门或人

?· 影响项目结果的部门或人

?· 有决定权的人

?· 提供资源的部门或人

?· 为项目提供数据、信息的部门或人

?· 流程的相关专家

注：项目干系人（Stakeholder）：有些也成项目利益相关放方，或者项目利益相关者，是指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，与项目有这密切关系和相互关联的部门或人员。