中国移动领导力课程体系
一、项目背景
行业的重组及3G时代的到来，三网融合的趋势日渐凸显，未来的竞争环境不确定性大大增强，潜在的竞争不断加剧，公司正在面临新一轮的战略转型与系列变革，对中国移动的中高层领导者的能力素质提出了更高的要求，他们需要对外部的信息更为敏感，对跨行业的知识更为全面，制定策略更有针对性和创新性，对执行的高效性也提出了更高的要求。
作为中国移动能力发展引擎的管理学院，针对公司中高级领导者能力素质提升的课题，决定建立以中国移动发展战略为核心的体系式培训，确保培训的系统和可发展性，以满足中国移动持续健康发展的需要。那么未来中国移动的领导者应该具备哪些素质能力？如何发展这些能力？在管理学院张学红常务副院长的领导下，由爱立信中国学院与中国移动管理学院联席组成课题组，采用质性研究的方法，对此课题进行了为期半年的研究，最终形成了中国移动中高层领导者的能力素质发展框架模型（简称领导力模型）以及中国移动中高层领导者课程体系（简称领导力课程体系）。
二、研究方法
课题组采用质性研究的扎根理论研究法，首先，通过对中外管理大师的思想理论的研究、领导能力素质发展趋势的研究、以及领导力最佳实践的研究，采集了大量的外部数据；接下来，通过对中国移动使命及战略的研究和中国移动中高层管理人员的访谈研究，采集了大量的内部数据；最后，自下而上，逐级抽象编码，形成了领导力模型，作为现阶段中国移动中高层领导者能力素质培训与发展的依据和指导。
领导力模型
领导力模型从四个维度对领导者的能力素质提出要求，包涵12个核心要素：
其一：正心，即核心价值观。包含责任、卓越、创新三个要素；
其二：明道，即前瞻思维。包含宏观把握、思维导向、知识视野三个要素；
其三：合众，即人员领导（狭义的领导力）。包含自我领导、影响他人、变革领导三个要素；
其四：优术，即管理执行。包含战略管理、运营管理、资源整合三个要素。
三、领导力课程体系
建立了领导力模型，明确了各级领导者的能力素质要求；通过研究职位的能力素质需求、实现能力素质需求与学习点的对应、完成学习点与课程的对应、梳理课程之间的逻辑关系，最终形成了具有全面性、系统性、开放性特点的领导力课程体系，它包括72门课程，其中38门岗位素质类课程，21门战略主题类课程，以及13门选修课程。
学院的课程设计与开发以ADDIE模型为基础，结合学院课程开发的实际情况，形成了具有学院特色的课程设计与开发模式。该模式分为分析、设计、开发、实施、评估5个环节，通过对过程的严格把控来确保课程的质量。
1、分析：在获取课程开发的意向后，首先依据集团公司的战略，针对培训对象的岗位职责要求形成本课程需要达到的目标；然后对比分析培训对象的知识技能与工作岗位对知识能力的需求之间的差距，并结合学院课程体系与课程库形成本课程的模块结构和主要内容；最后从课程开发项目的实施角度进行分析，形成课程的开发计划与经费预算。分析环节结束后须准备“课程开发的意义和价值”、“总体框架、预期目标和基本内容”、“研究思路、研究方法及可行性分析”、“重点难点及主要创新点”、“研究进度和时间安排”及其他材料提交评估，只有评估通过后才能进入设计环节。
2、设计：首先将将分析环节得出的主要课程内容分解到可供学员学习接受的程度；然后在此基础上针对每个细分后的内容设计培训策略；最后从系统与整体的角度出发，将细分后的培训内容进行模块化组织，并针对成人学习的特点设计教学事件。设计环节结束后须准备“课程架构图规划”、“课程大纲”、“教学设计表”及其他材料提交评估，只有评估通过后才能进入开发环节。
3、开发：以设计环节的输出成果为指导，前期包括开展调研、分析数据、收集资料与案例、整理素材等工作，为课程的目标和内容提供丰富、饱满、贴切的素材支撑；后期则主要编写学员和培训师使用材料（包括PPT、讲师手册、学员手册、案例），并对教学设计进行修正；课程编写完成后必须试讲，并根据试讲的反馈进行调整修改，该过程可多次进行直至试讲通过。开发环节结束后需对课程内容进行评审，只有评审通过的课程才能进入课程库，添加到课程体系中。
4、实施：就是讲师将上述开发的课程对学员进行教学的过程。在开展大范围的教学之前，新开发的课程必须在有限范围内进行试点讲授，并根据试点讲授的反馈意见进一步对课程进行调整、完善，使课程更契合培训对象的需求。
5、评估：评估从分析环节就已经开始，贯穿了整个课程开发的全过程，其主要目的是考核每个环节的工作是否达到要求，并保证最终开发出来的课程能达到预期的培训目标。根据课程实施的评估结果（即培训目标达成度）将可能产生新的课程开发意向，从而启动新一轮课程开发流程。
中移动签约苏宁用户可用积分到易购购物 [摘要]苏宁将在线下建设4G体验专区，中移动将为苏宁易购接入充值和积分渠道。 腾讯科技讯 4月11日消息，中国移动(微博)与苏宁今日在京签署战略合作协议，双方将在终端销售、移动通信转售、移动互联网、企业通信及信息化四个领域开展深度合作。中国移动奚国华董事长、沙跃家副总裁，苏宁控股集团张近东董事长、任峻高级副总裁出席签约仪式。 在终端销售方面，苏宁将在线下布局4G体验专区，推动TD-LTE终端的销售。中国移动则将在苏宁易购建设官方旗舰店，并提供全国性的话费充值接口，双方在移动会员积分兑换及积分消费运营上的深度合作。 在虚拟运营商转售方面，苏宁已和中国移动签署合作协议，并向工信部提出试点牌照申请。获得牌照后，苏宁可从中国移动购买、重新包装移动服务内容，在双方约定区域内以自有品牌开展包括移动话音、短彩信、数据业务等在内的移动通信业务。 在移动互联网方面，双方将在移动支付与电子商务、视频服务、位置服务及移动互联市场推广开展合作。合作内容包括“和包”NFC刷卡、“和视频”、“和视界”、“和地图”等应用。
在企业通信及信息化方面，苏宁将中国移动作为信息通信服务的主要提供商之一，中国移动则根据苏宁的需求，为其提供多项移动通信及信息服务。 针对双方的战略合作，中国移动董事长奚国华表示，中国移动和苏宁都处于重要的战略转型期，两家公司在各自的领域都具有显著优势。双方将以4G发展为契机，为客户提供全面优质的信息通信服务。 苏宁控股集团董事长张近东表示：2014年是苏宁互联网零售战略的执行年，也是苏宁与中国移动战略合作的凸显年。双方将积极探索移动互联时代消费者服务新模式，提升基于数据管理的消费者精准营销与供应链服务能力。
中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告为提升工业行业方案能力和服务能力，中国移动广东公司（以下称“广东移动”）拟招募具备较强实力的合作商入围广东移动工业行业平台合作伙伴库，共同向行业客户提供多样化、有竞争力的产品和解决方案，共同拓展市场。符合本项目资格要求的供应商可前来应答。 一、项目概况 1.招募领域：本次招募的合作领域包括但不限于以下四个： 领域一：工业互联云平台 能够有效整合产品设计、生产工艺等数据资源，汇聚设计能力、生产能力、知识模型等制造资源，提供专业应用平台及集成服务。 领域二：智能工厂 能够构建智能化生产系统、网络化分布生产设施，实现生产过程的智能化。 领域三：工业视觉 基于工业视觉的自动化处理平台、图形图像处理系统以及控制系统。 领域四：工业园区平台 能够提供园区综合服务平台，实现园区整体的数字化、网络化、智能化改造，为园区业主方、园区企业、园区企业员工提供园区服务，同时又满足包括园区业主方、运营部门、执行部门在内的管理者对园区多方位多角度的管理需求。 2.项目规模：本项目为入围合作伙伴选型，未针对具体项目，根据广东移动项目实际拓展需求开展合作，不设预算上限。 3.服务地点：广东省（原则上）。
4.中选家数：不设上限，同一供应商可中选多个领域。 5.资格审查方式：本项目采用资格后审的方式。 二、合作模式 1.产品合作模式：中国移动广东公司向合作伙伴开放通信服务、移动云、物联网、大数据、人工智能等自有能力套件，与合作伙伴提供的行业应用套件结合，形成有竞争力的行业产品或应用，由合作伙伴一方或者双方共同推广销售。 2.合作伙伴权益：中国移动广东公司向合作伙伴提供技术、设备、营销、销售支持，且收益分配灵活，帮助合作伙伴与广东移动共同拓展市场获取收益。
代办点移动业务代理合同 甲方：__________________________________ 乙方：__________________________________ 签订地点：_______________________________ 签订时间：_______________________________
为满足社会需要，方便广大客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理甲方业务一事，达成如下协议： 第一条协议宗旨 1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着“友 好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协商，签 订本协议，以资双方共同遵守。 2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利，在提高移动通信服务 质量的同时，取得双方企业的共同发展。 3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或 双方相关企业的权利。 4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及到 终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。 5、本协议营业场所位于_________________________________， 营业面积为_____________平方米。 第二条经营范围 1、移动电话入网、业务办理 2、移动电话卡类销售（如：充值卡、缴费卡等） 3、甲方根据业务发展的需要可以对乙方代理的业务种类进行调 整。 第三条甲方权利和义务 1、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有以 下行为，否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损失。
（1）借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品，造 成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。 （2）拒绝办理营业受理范围内的业务。 （3）在移动公司营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫 等不正当手段从事拉客活动。 （4）未及时或按要求划拨营收款及代收通信费，情节严重的。 （5）为了个人私利，发生窜货行为，扰乱市场秩序。 2、有权制定并适时修改代理考核办法和业务操作规范。 3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整，并负责向乙 方解释。 5、在乙方缴纳人民币（大写）__________万元（￥） 代办保证金后，甲方向乙方提供符合移动V1标准要求的首次 门头整修、业务宣传资料等。 6、向乙方有偿提供号源、卡品等，并提供开户支撑，业务答 疑服务。 7、按规定标准向乙方及时足额支付代办费。 第四条乙方的权利和义务 1、代办点由乙方投资，乙方依据法律法规和移动公司各项规章制度、业务规范及本协议，自主经营，自负盈亏。乙方的营业执照等工商登记手续由乙方以自己名义按国家规定及时办理，否则承担相应法
中国移动通信集团公司 服务领先争创世界一流通信企业 战略实施方案 正文 中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司
报告目录 一、行业环境分析 (6) （一）政策环境变动分析 (7) 1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7) 2、行业内购并重组加快 (8) 3、竞争环境更加激烈 (9) （二）技术进展环境分析 (9) （三）产业进展环境分析 (9) 1、全球电信行业进展趋势 (9) 2、中国电信行业进展趋势 (10) 二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14) （一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14) （二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16) （三）标杆企业领先模式分析 (19) 1、Vodafone (19) 2、NTT DoCoMo (21) 3、Verizon (23) 4、DT (25) 三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29) （一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)
1、中国移动经营环境及其变化 (29) 2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33) 3、中国移动现行模式分析 (34) 4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35) （1）中国移动的SWOT分析 (36) （2）中国联通的SWOT分析 (37) （3）中国电信的SWOT分析 (38) （4）中国网通的SWOT分析 (39) （二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40) 1、留住客户特不是高端客户 (40) 2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41) 3、挖掘客户价值 (42) （三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述48 1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 48 2、战略内涵 (50) （四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53) 1、中国移动与标杆企业差距分析 (53) 资产规模 (54)
中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法 目录 第一章概述 (3) 第一节适用范围 (3) 第二节内容概要 (3) 第三节名词解释 (3) 第四节解释修订权 (4) 第二章合作模式及商务模式 (4) 第三章合作伙伴资质管理 (4) 第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求 (4) 第二节合作伙伴资质备案 (5) 第四章合作伙伴引入流程 (5) 第一节总体原则 (5) 第二节合作伙伴引入方法 (6) 一、合作伙伴实力评估 (6) 二、合作伙伴资质审核 (7) 三、合作伙伴业务测试 (7) 四、引入流程细则 (8) （一） MCP提供引入资质初审材料 (8) （二） MCP提交引入资质终审材料 (8) 第五章合作伙伴协议签署办法 (9) 第一节协议模板 (9) 第二节协议协商 (10) 第三节协议签署 (10)
第六章合作伙伴考核及结算管理 (10) 第一节MCP分层分级管理机制 (10) 一、划分标准 (11) 二、积分管理评估 (11) 三、资源配置倾斜 (11) 第二节、结算及投诉管理 (12) 一、结算原则 (12) 二、结算付款流程及要求 (13) 三、对帐管理 (14) 四、投诉管理 (15) 五、投诉处理流程 (15) 第七章合作伙伴退出管理 (16) 第一节自然退出 (16) 第二节 MCP主动退出 (16) 第三节考核退出 (17) 第四节突发事件退出 (17) 第一章概述 为维护中国移动手机阅读业务市场秩序、提高手机阅读业务质量、促进手机阅读业务良性发展，根据《中国移动数据及信息业务基地管理办法（试行）》的要求，中国移动手机阅读基地（以下简称“阅读基地”）特制定《中国移动手机阅读业务内容合作伙伴引入管理办法》（以下简称“本办法”）。 本办法是在《中国移动手机阅读基地业务规范》的原则指导下，对中国移动手机阅读业务内容合作伙伴的引入原则进行明确，并对引入流程进行有效管 理。
从1999年9月16日挂牌成立至今，在短短十年的时间内，中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内蒙古移动”）在衔接、发展、腾飞的轨迹上实现了历史性跨越。奋斗的征程，骄人的业绩，凝聚着全体员工不懈奋斗的辛勤汗水，诠释着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。 内蒙古移动全面负责自治区境内的“139、138、137、136、135、134”及“159”国家公众移动电话网的发展规划、建设维护和经营服务。目前拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌，除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。经过十年的建设和发展，内蒙古移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到2006年9月底，交换机总容量达到795万门，基站达到3099个，客户总数超过600万户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与111个国家和地区的97个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达104个国家和地区的206家运营商，彩信通达16个国家和地区的23家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设中发挥着重要的作用。 多年来，内蒙古移动以人为本，坚持科学发展观，以客户需求为源动力，努力推进服务质量提升、打造精品网络、建设企业精神文明等各方面工作，走出了一条质量与效益并重、改革与发展同步的全面、协调和持续的发展之路。内蒙古移动发展的十年，是不断采用新技术、提高通信生产力的十年；是不断精细企业管理、建立现代企业制度的十年；是不断创新服务、提高服务水平的十年；也是积极应对竞争、造福广大客户的十年。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。经过多年的磨砺，内蒙古移动已经造就了一支优秀的队伍。今天，他们正以蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，为中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越” 的发展战略目标贡献自己的聪明才智。 内蒙古移动通信既是国有企业，又在海外上市，运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，内蒙古移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式，通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，企业发展更加充满生机与活力。 在运营体制、管理制度方法上，内蒙古移动通信进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系，同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。在网络维护方面，集中化管理得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，建立了高效的电子生产调度闭环流程。从2000年初至2005年底，内蒙古移动通信通信客户数增长了近6倍，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却没有更多的增加，这也是得益于先进的信息化支撑管理上市后，公司的各级管理者感受最深的，就是经营业绩考核指标的从过去以总量增长为依据，变为现在的更注重效益、注重服务、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场和内部管理上不断实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。针对人力资源管理，内蒙古移动通信推行了以职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，建立起一套科学的职位管理体系，建立起能上能下用人激励机制，营造了吸引优秀人
一、项目背景 行业信息化市场如同崭新的蓝海，有着巨大的增长潜力和成长空间；同时它也是一项具有多样性、专业性、复杂性的宏伟系统工程，需要对行业特性有深入研究的合作伙伴来共同推动。 为促进行业信息化市场的开发和培育，为了共同为客户提供优质完善的综合信息化解决方案，中国移动集团XX有限公司XX分公司本着“合作、互通、共赢”的态度，面向全社会募集系统集成合作伙伴；热切期待与有志向、有能力从事系统集成工作的合作伙伴共同拓展信息化新蓝海，共同分享信息服务带来的丰硕成果，为XX带来新的信息化创业浪潮。 二、招募大会概述 XX移动以全面开放的合作资源，启动全新的全业务行业信息化合作模式，携手行业精英，共商大计，共谋发展，助力各行业提升信息化水平，共同打造信息化新时代！ 以“合作、互通、共赢”为主题的XX移动全业务行业信息化合作伙伴招募大会将于201X 年X 月XX 日在XXXXXXX举行，会期一天。 此次活动包括主题大会和合作洽谈两个主要环节。到时，您可以现场了解XX移动全业务行业信息化合作招募计划，并可以现场和XX移动代表进行一对一深度洽谈，籍此建立您和移动的合作通道！ 届时将有数百家行业信息化战略合作伙伴与您欢聚一堂。在此，我们诚挚地邀请您参加此次大会！ 期待着您的积极参与！ 三、合作对象 对行业信息化、企业信息化需求有着深刻理解，拥有基于全业务通信元素的信息化应用解决方案，愿意与XX移动一起共同帮助集团客户及其服务的对象提高信息化水平的IT企业，包括： 1、信息化应用提供商（AP）、软件开发商（ISV）、SAAS应用厂商等 2、业务集成商（SI） 3、其他与行业信息化、企业信息化相关的设备厂商、系统集成商等 四、招募企业要求 中国移动集团XX有限公司XX分公司此次招募的信息化合作伙伴为具备诚信经营，资金实力雄厚，认同中国移动企业文化，并具备以下条件： 1、必须具备有效企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。 2、企业经营运作稳定，业绩良好，有一定的信誉度；
中国移动代理合作协议 第一章合作双方基本情况 甲方： 授权代表： 乙方： 授权代表： 第一条乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：，提卡代码： 开通商名称：，开通代码：。 开户银行名称： 帐号（要求是结算帐号）： 户名： 第二条双方法律权限 (一)甲方是中国移动股份有限公司依照中华人民共和国法律在焦作市设立的分支机构，有合法经营国家授权的移动业务的资格。甲方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由甲方自行承担。 (二)乙方是企业，营业执照注册号为。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法
律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。 第二章合作原则及范围 第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及移动行业管理规定，本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。 第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域范围为：市 区/县 第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为： 1、合作营业厅 2、卖场 第三章合作内容 第六条代理商准入资格 (一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。 (二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无违法、违规经营的不良记录。 (四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销售网络和较好的商业道德规范和营业服务水准。 (五)乙方须拥有平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效：
中国移动通讯 China Mobile 组员：薛淇璟；杨金丽；李立国；李强；张志清；邓维红；郭训和
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。 公司名称：中国移动通信集团公司外文名称：China Mobile Communications Corporation，简称China Mo 总部地点：北京成立时间：2000年4月20日经营范围：电讯公司性质：国有独资公司口号：沟通从心开始；移动信息专 家年营业额：3369.37亿元人民币(2008 年) 上市市场：港交所；纽约证交所注册资本：518亿元人民币净利润：1151.66亿元人民币(2009 年) 一．公司简介 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。[1]2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。现任董事长王建宙，总经理李跃。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和体现。
中国移动內宣策划方案“七彩客服”主题活动 主题：七彩客服 七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表员工“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集员工风采，创建一个可以让公司基层员工“激情工作风采，快乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的持续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。 一、活动目的 2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与员工无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发现基层和业务部门员工需求，挖掘员工风采，编织七色彩虹，活跃员工精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。 二、活动思路 活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。 三载体：卡片、杂志、活动 一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿 三旋律：工作、生活、成长 激情工作旋律，快乐生活旋律，健康成长旋律。
三、具体项目 （一）“促关爱，暖人心”——七色花行动 1、行动主旨：促关爱，暖人心 主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来帮助别人，获得真正的快乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿帮助别人的形式，促进员工互相了解，互相帮助，用关爱温暖心灵。 2、整体概述： 以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给员工。这样，每个人将有七次机会来帮助身边的同事。员工通过了解身边的同事，发现她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解员工真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”根据不同情况确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此激励员工继续参与。 将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。 【心理背景：为什么要采用“七色花”许愿帮助别人？许愿满足自己的需求不可以吗？可以，但我们鼓励员工主动去了解同事的需求。因为，如何使员工大胆展示自己在工作、生活等方面的疑难
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月
注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录
第一章总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。
第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 第4条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 第5条本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 第二章业务定义及拓展计划 第6条集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 第7条集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
中国移动电子商务基地合作伙伴引入管理办法 中移电子商务有限公司 2013年4月
目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章基地运营支撑方引入 (9) 第四章营销支撑方引入 (10) 第五章商品及服务提供商引入 (11) 第六章技术支撑方引入 (13) 第七章商户引入 (14) 第八章应用提供商引入 (15) 第九章商务模式管理 (16) 第十章专家库管理 (18) 第十一章附则 (19)
总则 第一条为规范中国移动电子商务基地（以下简称“基地”）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。 第二条基地合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第三条本管理办法适用于基地（中移电子商务有限公司）签约的合作伙伴。 第四条本管理办法对基地运营支撑合作伙伴、营销支撑合作伙伴、技术支撑合作伙伴、商品及服务提供商、应用服务提供商、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
第一章合作伙伴分类和基本资质要求 第五条基地合作伙伴包括基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方、商品及服务提供商、商户、应用服务提供商。 （一）运营支撑方：指负责支撑基地进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等的合作伙伴。 （二）营销支撑方：指为基地所承担的全网支撑业务，提供营销支撑的合作伙伴。 （三）技术支撑方：指为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑的合作伙伴。 （四）商品及服务提供商：指为手机支付业务提供商品及服务的提供商。 （五）商户：指基地提供支付、营销、商品销售等电商服务的对象以及代理基地向第三方推广的对象，其引入不适用本管理办法。商户引入管理详见《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》。 （六）应用服务提供商：指为手机钱包业务提供可下载应用的供应商。应用服务提供商引入管理详见《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》。 第六条基地运营支撑合作伙伴需满足以下基本资质要求： （一）必须为具有独立法人资格的公司，公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额，外资股份比例不得超过50%，且股权变更必须向中国移动报备。
中国移动通信集团陕西有限公司 自有增值业务合作管理办法（暂行）V1.0 一、总则 1.为维护中国移动通信集团陕西有限公司（以下简称：陕西移动） 自有增值业务市场秩序，加强经营管理，提高业务服务质量，激 励自有增值业务第三方合作伙伴诚信经营，促进业务的快速、健 康、有序发展，特制定本管理办法，做为自有增值业务合作管理 的依据。 2.本办法是对陕西移动自有增值业务第三方合作伙伴平台支撑、运 营管理方面的细化和规范，用于指导合作伙伴规范合理的提供产 品和内容，参与增值业务营销。 3.本办法如与此前的业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办 法为准。本办法的所有权、最终解释权、修订权归陕西移动数据 部。 二、定义 1.陕西移动自有增值业务指以陕西移动品牌面向客户推出，以陕 西移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的 移动增值业务。 2.自有增值业务第三方合作伙伴指与陕西移动合作开展增值业 务，提供系统平台建设、运营支撑、业务内容等服务的合作方。
3.引入第三方合作的自有增值业务开展需满足以下原则： （1）以陕西移动自有品牌或与第三方联合品牌面向客户提供。 （2）陕西移动作为统一客户界面，提供客户服务。 （3）业务使用陕西移动自有码号资源。包括特服号码、域名、服务代码等。 （4）陕西移动自主掌握全部客户资源。包括订购关系、客户资料、客户行为等。 4.第三方合作的自有增值业务应在下述范围内开展：合作方提供 稀缺、垄断、独特资源类的业务；具有创新、战略性意义的业 务；合作方具有较强运营支撑能力，提供对于提升我省现有增 值业务普及率及活跃度具有重要意义的业务。 5.对于中国移动集团公司明确规定不能以合作模式开展的一二 类业务，不应引入第三方合作伙伴。对于涉及客户隐私和核心 客户资源的业务，不应以合作方式开展。对于提供普通新闻、 娱乐信息服务的业务不应以自有增值业务合作模式方式开展， 可纳入梦网业务合作。 三、合作模式 1.根据合作双方职责分工，自有增值业务第三方合作方式有合作 运营型和内容提供型两种。 2.合作运营型
中国移动省分公司面试大全 说说福建移动的面试吧 早上７点５０起床，刚洗漱完，就接到福建移动打来的电话，问我是不是不参加面试了，我说你们不是通知我８点半吗，结果他们说通知错了，是８点，大家都在等我，让我赶紧去，晕。赶紧跑到科技大厦６０２８房间，已经有四个面试官和４个应聘的就座了，给我留了个位子，赶紧坐好，面试就开始了。先是自我介绍，４硕１博，嗯，第一次和博士一起参加群殴，ｈｏｈｏ。然后就是很老套的题目，海上遇到风暴，沉船，然后把１５种物品按重要程度依次排序，先给５分钟时间自己排序，然后２０分钟集体讨论，大家统一意见，最后给出一个所有人都认同的结果。这里省略中间２５分钟的废话，最后是针对每个人的提问，大概每人５－１０分钟吧。感觉５个人里，要是淘汰的话，自己大概是第二个吧。那个北大的同学，本科学的是化学，研究生学的计算机，而且做的偏硬件，感觉和移动没太大关系，所以我觉得他估计是最危险的。然后其他人都是ＢＵＰＴ的，全都和运营商合作过项目，不过就属俺做的项目最少。他们虽然说提问的顺序是随机的，不过我觉得还是和对你的兴趣有很大关系的，越感兴趣的，就排在越后面，问的时间也相对长一些。不过无所谓了，反正我也不想回福州，再说很可能要去区县，没兴趣。 下午又去了一趟上地，盈创动力Ａ６０２的数码视讯，和传说中１８Ｍ的ＣＳＤＬ在一个楼。里面的中央空调好热，等的时候困得睡着了．．．之后是笔试，１０道题，前５道是硬件，看都没看，直接翻过去了，后面的５道软件题，花２０分钟做了一下。最后一题居然是简述一下视频编码标准的发展过程，晕，找工作以来第一次遇到这么对口的一道题，哗哗写了一页纸，然后就交卷走了，前面几页都空着，前台小姐以为我交白卷，呵呵，俺也不是第一次交白卷啦，随你怎么想吧。 下周休息啦，不想找工作了，已经差不多想好了自己要的是什么了。 江苏移动的面试，有点意思 为了移动的面试，今天赶到了了南京。 28日晚上还没有接到交行无锡分行的体检通知，却收到了江苏移动的电话。 不知道用三心二意来形容自己是不是准确，在老爸的撺掇下，还是如期参加了。 面试时间长达一个多小时吧，感觉“有点意思” 专业数语叫“群殴“，有点像是座谈会。 也许是因为自己心里有了底，面对HR就比较放松，有点做秀的感觉：P 倒是在场的几个上财大和南大的高才生让我印象深刻。不同学校出来的人素质就是不一样：）我不得不感慨这种生源上的差异就是现实。 席间完成小组讨论后，HR之一问了我这样一个问题，将家庭、事业、健康、金钱四者排序。俺的答案，呵呵，健康、事业、家庭、金钱，先立业后成家。 回想起来，席间，一共三个女生。两个被问到，我是其中之一，另一是工科问的是相关的专业问题。 而多数时间是给另四个南大、财大的男生。 看来什么样的公司都会对性别这一方面有偏好。呜呼哀哉....... 其实唠叨这么多，都不是那么重要。隐藏在心里的倒是一种矛盾，如果真能到江苏移动无锡公司工作，交行真的放弃？ 如果真没有移动的OFFER我也就不烦了。
中国移动各大基地介绍
目录 中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)
中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。 中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。 中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。 未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，
中国移动內宣策划方案 主题：七彩客服 七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表职员“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集职员风采，创建一个能够让公司基层职员“激情工作风采，欢乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的连续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。 一、活动目的 2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与职员无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发觉基层和业务部门职员需求，挖掘职员风采，编织七色彩虹，活跃职员精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。 二、活动思路 活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。 三载体：卡片、杂志、活动 一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿 三旋律：工作、生活、成长 激情工作旋律，欢乐生活旋律，健康成长旋律。 三、具体项目 （一）“促关爱，暖人心”——七色花行动 1、行动主旨：促关爱，暖人心 主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来关心别人，获得真正的欢乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿关心别人的形式，促进职员互相了解，互有关心，用关爱温顺心灵。 2、整体概述：
以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给职员。如此，每个人将有七次机会来关心周围的同事。职员通过了解周围的同事，发觉她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解职员真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”按照不同情形确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此鼓舞职员连续参与。 将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。 【心理背景：什么原因要采纳“七色花”许愿关心别人？许愿满足自己的需求不能够吗？能够，但我们鼓舞职员主动去了解同事的需求。因为，如何使职员大胆展现自己在工作、生活等方面的疑难困惑，如何关心治理层把握一线职员最真实的方法并及时作出决策，如何实现上下级有效沟通一直是企业治理中的一个难点。在一定的体制内，职员会出于种种顾虑，无法或不愿向领导反映自己的咨询题和需求。然而，做好事儿替别人讲出需求，帮别人解决咨询题则是有可能的。】 3、执行细则 参与人员：一般职员、兼职采风员 执行机构：阳光互助站 道具：七色花卡片、相机、DV 1）采风员的选择： 以室为单位，每个月底通过抓阄形式，选择7名职员担任下个月的兼职采风员，任期一个月。抓阄目的是建立流淌机制，一方面实现关爱无盲点，另一方面保证每一位职员都有机会担任此角色，从而调动大伙儿主动沟通、参与活动的主动性。 2）阳光互助站： 阳光互助站由室经理担任站长，采风小组为成员，同时配备相机、DV和专业的DV设备操作员指导协助。
辽宁科技大学《竞争者市场分析》课程论文 中国移动公司竞争者分析报告 学院：工商管理学院 学期：2013—2014（一） 专业年级：市场营销2010.1 姓名：杨明亮 任课教师：李学东 成绩：
摘要 中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商，各具优势。它们在多方面展开博弈，试图在不同的市场情况下制定最合适自己的竞争策略，从而成为市场的赢家。根据我国移动通信市场的实际情况，本论文主要分析了现有竞争者分析、潜在竞争者分析、替代品、产业融合、3G市场等方面进行分析，从满足客户需求角度得出结论中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶段，国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖，竞争力还有待进一步提高。 关键词：移动通信；竞争；客户需求
1移动通信市场竞争 1.1现有的竞争者 目前我国移动通信市场有两家运营商：中国移动和中国联通。中国移动脱胎于中国电信，经营业务的时间较长，在市场占有、技术储备、资本积累和网络覆盖方面都有着领先的优势，占有了71.7%的用户市场份额；而联通作为竞争者，虽然在运行机制和政策上享有一定的优势，但是基础相对薄弱，市场占有率较低，仅为28.3%。 目前中国移动通信市场上的这两大移动运营商在不断运用新技术来发展自己的用户和提高服务水平，抢占新市场的高端用户群。为了适应整个世界移动通信的技术升级，中国移动自2001年7月9日开始在全国16个省(市)的25个城市投入2.5代的GPRS试商用，同时二期工程也在8月份开始建设并准备在全国31个省、市、自治区全面运营，为向3G过渡铺平道路。而中国联通也在1999年获得国务院批准统一负责我国CDMA网络的建设、经营和管理。由于国际资本市场对中国CDMA网络建设和运营风险存有疑虑，出于对香港上市的中国联通股份有限公司经营业绩的考虑，中国联通成立了子公司--联通新时空来进行CDMA的网络建设，然后再由中国联通股份有限公司和新时空签署"CDMA租赁网络容量协议"，支付14.7亿元租用其网络运营。目前该网络已经投入了商用试运行，并和美国Sprint、加拿大的Bell Mobility、日本的KDDI、澳大利亚电信、墨西哥电信、委内瑞拉电信、关岛电信、和记电信、新西兰电信、巴西电信、韩国SK、LG等12家著名的移动运营商签署了CDMA网络漫游的谅解备忘录。 1.2潜在竞争者 我国移动通信的前景十分广阔，潜在市场巨大，移动通信又是目前电信行业中最具盈利能力的业务，因此，许多有实力的经营者都希望成为中国移动通信市场的新运营商。
中国移动业务合作伙伴引入管理办法 中国移动通信有限公司 2012年05月
目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章自有业务运营支撑方引入 (9) 第四章自有业务营销支撑方引入 (9) 第五章移动梦网合作伙伴引入 (9) 第六章内容合作商和应用合作商引入 (12) 第七章商务模式管理 (14) 第八章专家库管理 (15) 第九章附则 (17)
总则 第一条中国移动增值业务开展过程中，要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不犹豫”（当速度上与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益）的管理原则，遵循市场原则，提高业务质量，加强端到端的产品管理，切实保障客户权益。 第二条为规范中国移动通信有限公司（以下简称总部）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。 第三条中国移动业务合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。自有业务合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第四条本管理办法适用于中国移动总部签约的全网业务合作伙伴。增值业务基地（以下简称“基地”）或增值业务支撑省（以下简称“支撑省”）签约的全网业务合作伙伴、各省签约的本地业务合作伙伴的引入由基地、支撑省、各省公司应在本管理办法的原则指导下，结合实际情况，制定相应管理细则，并进行引入管理。相关管理部门应根据本管理办法，制定集团客户合作伙伴管理的实施细则。 第五条本管理办法对中国移动自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的引入方式、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。