把文中的“XX”换成公司名称或是产品名称
话术承载着所有的技巧的落地！
使用方法：
修改-背熟-演练-大胆使用-不断总结提炼更新-持续演练-使用…
快速签单8大核心技巧话术：
1、稀缺性
2、紧迫感
以上两点从数量、时间、质量、服务、赠品、价格、地点、人等多要素的稀少、珍贵来诉求。
3、从众心理
“聪明人都是这么做的，而你是正是聪明人”这个方向来诉求。
4、太极法
直接将客户的反对意见变成成交诉求。
5、讲故事
用话术模板讲过往的成功案例，从侧面说服客户。“聪明人都是这么做的，而你正是聪明人”
6、与众不同
突出我公司的差异化，及任务我有，人有我优的地方。
7、零风险
今天交钱的风险是零，同时今天交钱的好处很多。
8、客户见证
过往满意客户的视频或图片见证，结合讲故事的方法来进行渲染和塑造！
快速成交的关键是，引导客户了解一点，签单成交与设计、方案没有关系！
以上原则，均适用于半包或全包模式，在以下话术电话营销话术当中均有体现，再好的话术
也不可能完全照搬，请学员朋友进行修改和调整，变成适合公司实际情况的话术，并且认真
进行演练！
一、公司介绍
1、你们xx公司我很少听说过，和其他装饰公司有什么区别和优势？
很少听说可能是因为您只有在装修的时候才会花时间精力去了解您需要的信息，您说是
吧！我们xx在装饰行业是非常有特色和特点的：
1、首先我们xx已经有十几年的发展历程，而且每年都在按计划向周边开设4-6家新公
司，目前已达**家分公司，实力方面是有目共睹的。我们有自己购买的提供客户参观的
实景样板房，而且开创了体验式装修消费新时代
2、其次我们公司是xx省首创家装套餐产品的公司，这种新型的装修模式深得客户的认
可和喜爱，它能做到真正让您装修省心、省力、省钱，而且享受全责质保，全责环保的
售后服务，是非常成功的一种装修模式。
3、再就是这十几年来我们已用心服务过上万家客户，口碑和品牌在装饰界很有影响力的，
每年客户为我们介绍的老客户在我们的客户来源中都占有45%以上。所以是非常值得信
赖的。
4、我们公司把主要精力投入在工程质量上，我们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。相对的，有的
大公司广告投入量很大，那么广告费用也是摊在报价里，平摊在客户头上，这样他的报价要比我们公司高出许多。
2、你们xx在（城市名）市蛮好的，在我们外阜城市新开的分部我们怎么相信你们呢？
首先十分感谢您对我们xx公司的认可，我们在（城市名）做的好是因为公司管理体系的完善、成熟，公司快速的发展，离不开对外围市场100%的注重，首先
第一：外阜开的分公司都是直营的,归总公司统一管理的；
第二：所有的技术团队都是在（城市名）总部培训成熟后才分派来的；
第三：分公司成立之初，为了扩展这一区域的知名度，为了吸引第一批客户，总公司给予的优惠力度肯定也是最大的；为了让第一批客户满意，从而引起好的影响力，促使第二批、第三批……的客户接踵而至，我们一定会以最好的设计，最好的施工，最好的服务来做好我们的每一批客户，这样我们才能在新开的地方生存下去，您说不是吗？所以，没有什么比分公司刚成立更划算了，您可以享受的等于是VIP待遇，最大的优惠，最好的服务，最佳的效果。
3、我在网上查了一下，有的说没听说过你们公司，有的则说不好？
非常感谢您提醒了我，说明我们公司在宣传力度和营销方式还有需要改进的地方。你说的问题要从多方面去分析：
1、听说过和没听说过都是很正常，隔行如隔山嘛，您说是吧！有的说不好，这也是正常的，装修质量没有百分之百的绝对，您满意的不一定其它客户满意的，手伸出来五个手指都还不齐呢，您说是吧，我们只能说用心去做，做得比我们同行更优秀一点点。
2、同样一件事要看大家以怎么样的眼光去对待，可能事情的本身与最终呈现在大家眼前的是不一样的，因为不可能每个人都清楚了解事情的真相。但是我们都有在努力做好自身，包括公司有专设一个售后服务中心，有任何问题都是可以直接电话/微博/微信联系，我们会做好信息登记并实行24小时响应制，即在24小时内帮您解决相关问题，这些都是为了说明我们是真的用心在为您提供更加完善的服务。
二、产品比较
1、现在很多公司都在推套餐，你们套餐可选性太少，价格也不便宜，能解释一下吗，优势在哪里？
1）首先，在选择装修公司，如果是要考虑套餐，你一定要比较过xx的套餐产品后，再下决定，你才不会后悔，因为我们是xx省首创家装套餐产品，体验式消费的公司，而且我们有专门的研发部门，从产品的研发，到后期完成推出，都得花上一年半载，我们的产品经是过专家精心配比、搭配，确保最高的性价比，且全责环保，全责售后，让你非常省心省力省钱，一站式搞定的公司
2）其次我们不惜花大价钱买商品房给每个产品做一个现场实景的样板房，让我们每个客户都能直观地看到，倡导体验式消费,所见即所得。
3）再次，我们的装修让您变得更加轻松，可以节省您80%的精力，节省您30%的费用，我们的全责环保、全责售后都是无价的，你如果定在我公司装修，您家的整个装修过程将在公司的ERP上全程反映，您有专属的帐号和密码，让您走不出户、不去施工工地也能对您家的装修进程、材料、工地实景一目了然；价格上也只有在我们公司是最便宜的，我们的材料是全球厂方采购，给予公司的价格是任何公司任何单位买不到的价格，起法律效力，所以我们的质量，我们的套餐是做的最成熟的，如果我们的价格、我们的套餐都无法让您满意和放心，
那还有哪家公司能让您放心呢？
4）最后，我们的套餐风格是可以改变，是可以在套餐的基础上进行个性化融合的，如xx套餐,是现代风格为主，但是我们可以设计成简欧xx和地中海xx，或则是美式xx,北欧xx都可以。装修产品化是行业适应社会发展的必然趋势，只有不断创新，科学发展，才能为家装业主提供更完美的家居产品，让装修更轻松！其他公司套餐只是一味模仿，毫无创新！我这样解释，您还满意吗？如果没有理解，没有关系，我再跟您解释一遍吧。
2、我想做半包可以吗？你们半包价格同比其它公司要高过很多，为什么呢？半包里面开关面板、大理石、集成吊顶为什么要算成基础装修？
其实，在我们xx半包是没有明确的标准的。您可以买您所要买的，把您认为没有必要自已买的或买起来比较麻烦的材料计入我们的预算里。就如你说的开关面板、大理石、集成吊顶这些材料。我们的最终目地还是想让您省心省力，您装得满意，是我们最大的愿望。
现代人工作都忙而且没时间顾及装修，装修又是一件很重要但也很烦琐的事情。半包的话很多细节都要自己去考虑，如果抽出有限的时间去管理和配合，通常会马马虎虎，是对您家房子极不负责任的。其实，您完全可以交给我们专业的人打造最好、效果最佳的理想之家，专业的事让专业的人去做嘛。不知您为什么想做半包，不知您对精装产品了解不？要不我给您一一解释一下？
3、xx套餐怎么这么简单，我看看也没什么东西，你们做的都是很基础的，体现不出你们性价比？
xx套餐，现代风格为主，且本身面积不是很大，如果做得太复杂反而会使空间感变小，在空间上达不到你们业主的要求，而且套餐的性价比主要是体现在主材上的，基础其实都是一样的，像我们的砖，地板，洁具，你都可以到市场上去了解一下具体的价格，你就可以算出来为什么半包要900-1000一平方，而我们的xx套餐却只要xx元。而且我们也可以在xx现有的基础上设计成简欧xx和地中海xx，或则是美式XX,北欧XX都可以。我电脑里有很多案例，要不要我给您介绍看看，…….如果还不满意，下一步的话术…….XX是不是不符合您的审美标准呀，那我想xx或xx会不会更适合您呢？要不我再给您介绍一下？
4、套餐里面的东西是不是都是老款式，做套餐会不会每家每户都一样？
我们的套餐产品都是经过研发部门专家经过市场调研，精品搭配产品推出来的，是经得住时间的考验的，所以是不是老款或是新款，这个上万客户已经都验证过了，您大可以放心。做套餐也有很多个性化的东西，比如主灯，窗帘，家具，而且在设计上也可以加入个性化的东西，现在的设计都是轻装修重装饰的，你去看所有的房产公司精装房都差不多的，效果主要靠软装衬托，所以每个家庭装出来的效果肯定是不一样的。套餐可以做多元化套餐，比如XX,现代风格为主，但是我们可以设计成简欧XX和地中海XX，或则是美式XX,北欧XX都可以.
5、为什么新XX多一个卫生间还要多加1万块，卫生间面积不是已经包含在套餐面积里吗？这不是重复收费？
首先，卫生间在装修中是最显装修档次的地方，所以他花费也比较大。基础材料方面包含地砖墙砖的铺设辅材及人工，水电管道铺设辅材及人工，门套基层，地面防水，淋浴挡水条等项目。主材方面包含集成吊顶及照明取暖模块，墙面抛光砖加工倒角，地面抛光砖加工，且包含了座便器，淋浴房，台盆柜等洁具，还有龙头，毛巾架，置物架等卫生间五金件，成品门及门套，门锁合页五金。您看，项目有这么多，按成本算的话是远远不够1万块的，而我们现在只收您1万块，这样算下来，您应该能理解？再就是新XX的产品研发是按一个卫生间订制的，公司规定新XX产品套内建筑面积120平方以下一个卫生间不另外收取费用，如多增加一间才加收1万元。
6、为什么你们套餐的预算价格不跟我们当地的消费走呢？
我们产品在当地售价都是统一的，老幼无欺，产品不能因人因地而有差异，全部都是一视同仁对待，这样有力的证明我们公司的规范性，不会出现任何纰漏或都什么问题，因为所用的材料和施工过程中的工艺细节都是一样的，让您心里更有底更放心交给我们公司来装修；我们套餐的优越性及高性价比，公司在原材料的全球统一订货，产品价格、质量、服务更有优势，您对比过就知道了。所以我们的到来希望给家居消费者更多的选择。
7、看了你们的套餐，包的东西太少，大大超过了心里的价位，回家考虑考虑。
这个我要在这里跟您分享一下，就是我们北仑分公司的一个案例，当时有位客户很喜欢我们的xx套餐，对我们的服务也很认可，但后来他觉得我们给他报的价格贵，然后自己找了家报价便宜的公司按着我们的xx样板房一模一样去施工，结果最后做下来最终价格比我们的贵8万，现在这个客户一直和身边的朋友介绍我们公司，这个客户也成我的朋友了。所以您是完全可以不必担心价格的问题，而且套餐是我们主推产品，每年都有上千套在施工的，这肯定是因为大家都认为好的才会相信我们。所以今天是个比较好的机会，您来也来了，就享受一下今天的优惠活动，到前台办一下手续，还可以抽奖，机会相当非常难得（拉着起身去交钱-^-）
(如果还不想交定金，下一步话术……) 非常高兴能和你聊得这么投机，希望我们接下去为你的设计服务能让你眼前一亮。你看，这是我们专门为客户制作的彩色平面图，我们擅长为不同客户量身定做，为您定做最适合您的设计方案，同时也跟我说说你的心里价位和实际在装修上的投入，需要达到一个什么的效果？我来帮您合理规划安排，把您的钱用在刀刃上，真正让您物超所值。
8、套餐都打包销售了，为什么还要加那么多费用？
我们套餐产品打包销售目的就是让消费变的简单，购机票的时候还要加机场建设费、燃油附加费，购车时车价与最终付出钱也不等同，是一样道理；因为还要加上牌费、保险费、车辆其他费加上车价构成总价。
我们的套餐前期是经过专门的研发部门核算确定的，做过精准的预算，所以套餐本身就是性价比非常高的产品，关于其他的费用，都是通过各项审核才确定的。其实这个和您一解释就非常清楚了：第一，框架改造部分，因为每套房子的要敲的墙和要砌筑的施工面积是不一样的，所以这部分我们单独计算，这也是为了体现公平性和合理性，当然如果要把这部分核进套餐里面，那每平方造价肯定更高了，其他部分的意思也差不多。所以公司收取这个费用肯定是有原因的，而且我们的每一项费用都是透明、公开的。
9、地板为什么不是实木地板？
地板这一块是这样子的，我们选择实木复合地板也是因为跟着装修市场趋势走的，第一、我们讲究最环保，因为现在的树木越来越少，为节省原材料，利用新工艺，被复合实木所代替是潮流也是趋势，我们只是走在了时代的前列。第二、现在的业主生活品质越来越高，很多都会选择做地暖，这样一来，地面就只能用实木复合地板了
第三、从专业角度来说，实木地板和实木复合地板都是有各自的优缺点的：
实木地板，优点是脚感好、吸音、抗菌、环保性好，缺点是保养麻烦，娇气，易变形，不能用于地热，受资源限制，实木地板最终会退出市场。
实木复合地板，是以实木拼板或单板为面层，实木条为芯层、单板为底层制成的地板，以面层树种来确定地板树种名称。
其实，实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的自然纹理、质感与弹性，又有强化地板的耐磨性、抗变形、易清理的特点。
所以，实木复合地板是最合适的居家选择，如果你真的不能接受实木复合地板的话，我们也有同价位的实木地板让您参考选择的。
10、xx套餐那么高档次的产品，地板为什么才两百多？
之所以价格相对市场价低是因为我们公司和材料厂商签大订单拿货的合同价格，这就是产品集中批量采购的优势。这款地板市场标价400多，打折最低也要360元每平米，我们公司给到客户的价格才两百多，这是在给客户让利，向厂家为客户争取更多优惠，也体现了我们套餐的高性价比。对您来说，花少的钱买到高品质的产品不是更好么？您说呢？如果我们拿来的价格高，也突显不出我们套餐的优势，也没有那么多客户选择我们的套餐了呀！我们A7套餐里用的是同方的花梨木实木复合地板，它既有实木地板的自然纹理、质感与弹性，又有强化地板的耐磨性、抗变形、易清理，是非常适合有品质有档次家庭的一款高档地板。
11、你们样板房的价格不值那个钱？
很荣幸和您探讨这个话题，我们的装修模式就是让您装修变得更加轻松，可以节省您80%的精力，节省您30%的费用，我们的全责环保、全责售后都是无价的，你如果定在我公司装修，您家的整个装修过程将在公司的ERP上全程反映，您有专属的帐号和密码，让您走不出户、不去施工工地也能对您家的装修进程、材料、工地实景一目了然；价格上也只有在我们公司是最便宜的，我们和合作的材料伙伴签署合同，我们的材料是全球厂方采购，给予以公司的价格是任何公司任何单位买不到的价格，起法律效力，所以我们的质量，我们的套餐是做的最成熟的，如果我们的价格、我们的套餐都无法让您满意和放心，那还有哪家公司能让您放心呢？你可以去看看别的装修公司如果这样的装修这样的价格绝对做不出来的。
如喜欢XX样板房的客户是喜欢XX这类干净利落的简约风格。虽然是简约，但绝对不简单，因为我们的材料都是中高端的，品质是毋庸置疑的，性价比绝对高，所以，对于这类客户来说，因为喜欢其风格及效果，认可其品质，因此会觉得这个价钱很值。
如xx套餐，（城市名）目前和我们这个套餐效果用材相媲美的有两个精装楼盘，一个是荣安府，一个是雅戈尔御玺，相信你见多闻广，不知有没有实地去感受过？没看过也没有关系，听我给你解释一下吧。象这样的装修，房产商对外销售价号称装修是5000元一平方，还是按房产证面积计算的。我们的xx套餐，装修价仅需**元每平方（按各地销售价解释）。而且是按套内建筑面积计算。好多房产商来参观过我们的样板房，对我们套餐的性价比也相当认可，呵呵，说到这儿，相信你心里已经有答案了吧。我觉得今天我们谈得这么好，是不是可以考虑享受一下我们今天的优惠活动。你看，这是我们今天活动的内容~~~~~~~~~
三、材料使用
1、基础材料我可以换成我信任的品牌吗？比如水管、电线。
对于基材，完全没有必要更换的。因为我们xx使用的赛通PPR供水管和诚达排水管/东方的强弱电线都是经专家实验比较后，得出的性价比最高的基础材料。我们十几年来都用的是这两个品牌，都没有问题的，再说隐蔽工程这一块我们是要给你保修5年的，这类隐蔽工程如果后期存在隐患，使用材料是自己的那我们公司肯定自己维修，如果是客户自己采购的就很难确定责任方。
其实呢，买东西都是一样的，都是讲究性价比，而我们xx用的东西都是性价比超高、最适合客户的产品。
就拿PPR 管来说，赛通可能没有皮尔萨出名，因为土耳其的皮尔萨很早就进入市场了，同时也深入民心，所以假冒的也随之而出了，比如现在就有上海产的，防不胜防；赛通牌可能没皮尔萨这么出名，这个跟厂商的营销方式有关，有些是靠广告来营销，有些是靠口碑来营销，赛通它还有个优点你们可能还不知道的，PPR-FR管中间有一层玻璃纤维，保证焊接时内径变
小的一种新颖设计，有防爆功能，而且赛通是靠口碑出名的，让我们也少承担了品牌广告费，所以性价比绝对超高。
2、在施工中材料会不会以次充好，如何保证？
这个问题问得很好，也是很多客户担心和纠结的地方。
一颗大树的成长需10年甚至100年，但是毁一棵树半天就足够了，我们xx作为家装市场内的知名企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量，(您家准备什么时候开工呢？最近我们有很多优惠可以给您介绍一下。)以下的示情况解释，目的是多了解流程：一，我们的队伍非常稳定，我们公司有上百个项目经理，他们是公司固定的员工，公司和他们签定劳动合同，缴纳保险的。
二，我们有固定的合作材料厂商，因为长期合作，所以我们可以和材料厂商签署性价更高的材料合同。
三，我们的项目经理不能拿着现金去市场采购材料，也不能和材料商讨价还价，材料是公司统一采购的，我们把材料的数量报给材料商，材料商点对点直接发货到要装修的房子里，然后到公司财务统一结算。四，我们有形象检查员和质量检验员，他们不定期在工地检查，其中对工地上的材料是否符合公司统一使用标准也是必检项目之一，而且您可以随时可以来检查的，发现以次充好、包换，对举报者都有奖励的。我们道道把关，严格控制，所以说，你完全可以放心把你家的装修交给我们来为你打理。
3、你们说套餐便宜，我们又看不出来，说是用的都是好的品牌，品牌里面也有各种价位。其实您顾虑过的的这个问题很多客户已经帮您顾虑过了。我们xx装饰套餐所用材料实行工厂化批量采购或定制，减少了材料的流通成本。选用了高端的材料品牌，无与伦比的价格优势还是显而易见的，使用标准化的施工工艺与常规的流程相对比，每平米可节省费用达不少，比如XX套餐省**万，xx套餐省**万，xx省套**万，我们xx装饰将降下来的装修成本，让利给客户，使客户得到了实惠。
当然您讲得也对的，大品牌里的材料也有各种价位，我这儿就给您举一个例子，比如说我们XX的抛光砖，市场销售价260多元一平方，我们拿来的才70多元一平方，打3折也不到，市场上一般最低也要6.5折，这样的材料在店里的展示厅都明码标价，您方便的时候可以去走访一下，相信我们的优势还是非常明显的。这只是一种材料，其他的比如地板，洁具我们也具有非常明显的优势。你看怎么样还有下单顾虑吗？如果没有，我帮您开收据，请问您是付现方便还是刷卡？
4、套餐里面的细节（主材、基材的价格）我们不知道，我们怎么比价，如何体现性价比？我们有实景样板房，设计师会全程陪同客户参观和现场讲解。所见即所得，效果等于结果。这样，我们来算一笔账，一般半包价位以880计算，比如XX套餐1180元/平，那么剩下300元/平的主材费用，那么以100平方计算，就是3万元买这些品牌的主材，很明显，3万是买不来这么好的主材的，如果你要求高一点，可能一个厨房的厨柜就要去这个价了。所以我们可以横向比较这样您心里就有数了吧，绝对性价比超高。
5、主材不代购为什么要收配套费？做套餐高度超高为什么还有超高费？
公司收取的配套费，是保证在施工过程中、材料搬运安装中产生的风险有所保障。您如果主材已与材料商下订了，请把订单转给我们一样帮你做配套服务，你把材料款付给我们公司，
也不收配套费，其实吧主材代购的重要好处是我们在双方共赢的前提下，把蛋糕做大。我们和材料商合作，也可能可以拿到比你自己去谈的价格更优惠，你也省心，而且售后服务统一由我们负责，一站式服务。
套餐高度超费是比较好理解，我们的样板房是专家针对正常房子的标高设置的，一般房子，多层的高度是2.65，小高层的高度是2.75。如果超出这个高度了，墙面的乳胶漆面积，墙纸施工面积等等都有会所增加。所以合理地增加这个超高费也是合理的。
6、整体定制的家具和现场制作的家具有什么不一样的？为什么你们的柜子制作比别家公司比贵得离谱？
1）美观对比
整体家具定制：板材表面非常平整，边条光滑每个环节都是有现代化木工机械设备完成
现场制作的家具：板材表面非常不平整，手工油漆缺乏均衡和平整，边条都是由手工来完成，工艺比全自动机器封便粗糙得多。
2）环保对比
整体家具定制：板材基材本身环保性能高+板材双面漆面+板材四边全封边=微小甲醛释放（E1级）
现场制作的家具：用杉木板来做，也是比较环保的。但有些收边处还是要刷油漆，在通风条件下是需要很长时间才可以把有害的物体给挥发完。可是通常加中的柜子绝大部分是有门而空气不流通的，当你使用柜子打开门时，异味扑面而来。
3）价钱对比
选择整体家具定制：您在下定单时确定的所有配制价格，一次性价格。
现场制作的家具：板材+木线条+油漆+木工工钱+油漆工钱+五金材料=总金额，而且现在人工费年年长，价格最终要高于整体家具。而工厂内是机械加工，价格变化不大，而且从环境污染、生产效率、质量标准、文明施工、安全生产等方面工厂定制绝对优于现场制作，而且我们用的板材和油漆都是E1级的，绝对不会象别家一样用剩料、废料，人工也都是经过筛选的合格工人，目前看费用好像是稍高了些，但相信换取的是高品质房子，是你们住进去后的放心、安心，性价比绝对是高的，这些钱是不能省的。
7、套餐里的产品当客户要升级或者退掉的时候，往往客户都会问公司退的那么少，自己补那么多，这时候怎么解释更合理点？
我们xx装饰套餐中选用中高端的材料品牌，所用材料实行工厂化批量采购或定制，减少了材料的流通成本。所以单价相对而言要比市场价便宜很多，所以退的钱也是比较少的；而客户想调换的产品不是大批量订货的，而是单件品，所以补的钱相对也是比较多的了，这个与批发和零售的概念差不多。如果您更换其他材质有可能其他配件也跟着更换，我们相关的配套服务也需要更改，所以不只是简单的更换材料这么简单。
8、我对环保很注重，你们如何保证?
从五方面给您保证：
a、科学设计：房屋装修装饰在遵循美观、实用原则下，我们在设计的时候尽可能考虑室内自然通风、空气流通，自然照明、水的循环使用等
b、绿色建材：作为装修的基础，材料的优劣直接影响了装修之后的室内空气质量，因此，选用合格的装饰材料非常重要。我们xx使用的材料都是权威机构认证符合标准的建材。
c、正确施工：采用正确的装修工艺和工序，比如板材在切割之后，及时进行封边处理；家里尽可能少用或不用油漆，木质产品刷油要完全，最好不漏刷；局部装修结束及时进行污染防治等，最大程度上降低有害气体的释放，我们xx公司是不在装修现场做油漆的，全部木制品工厂集成化、成品化。
d、质量监督：我们xx装修结束后会请具有检测资质的专业机构全面测试室内空气质量，费用双方各承担一半。
e、补救措施：适当延长入住时间，可在室内摆放一些吊兰、芦荟、常春藤等能吸收有毒气体的花卉，或使用能消除有害物质的仪器、设备。
（你知道空气检测标准么？注释：国家规定民用建筑工程室内环境污染浓度限量：甲醛
0.08mg/，苯0.09mg/，TVOC 0.5mg/，此标准只对居室内乙方所施工部分的有害物质浓度进行预评价。如甲方变更设计方案或添置家具及其他材料，应充分考虑评价书中的参考数值，避免室内空气质量超标）
11、材料要去（城市名）太远了。我没有什么时间去确定呢。
正因为这样，像您这样很少有时间打理装修的客户就更要选择我们xx，我们是全配好的，不要跑材料市场确认，只要看样板房满意，所有东西都能一次性定下来，杜绝材料不真实。如果有客户自己定的材料，我们会提前一星期告知你，让你充分安排好时间，真正做到省心、省时、省力一站式套餐服务效果。
四、设计施工预算方面
1、为什么你们的定金不可以退呢？别的公司都可以的。
定金是双方承诺约定体现；您下定说明咱们建立合作基础了，如果您没考虑好就下定绝不是我们想要的；在没签定正式合同前，我们要做很多工作，也包括目前向您提供专业咨询服务。我想我们装修不是只想赚定金，而是为了把你们装修房子服务好，你们也是为了装修房子找好的装修公司进行比较筛选，公司的服务品质与信誉不同，良莠不齐，当然模式也多种多样。我们的图纸体现的内容也与其他公司不同，设计师也都是有长达5年以上的工作经验，所以我们的服务价值肯定让您物超所值了！
2、别人都是免费量房，免费设计；为什么你们要收费？看好之后再交设计费，我什么东西都没看到就叫我交钱？
设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，而且还能控制好预算费用，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让你的房子空间变大，是投资，是让您的房子增值的。如果设计得不好，真是对不住您那么好的房子。现在好的设计师都是要收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，现在我们公司仅仅收80元，而且我们施工的话减半，是很合理的。
如果您真的需要免费的，我也可以叫实习生或经验不成熟的设计师帮你免费量房、免费设计，这样你也不放心呀！
设计是专业性很强的，好的设计师才能设计出好的产品。免费是体现不出价值的，我们只是服务我们的有效客户，收钱对您我都是一种保障，不仅增添了我们设计师的积极性，更保障了您家的设计效果。我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，当然别墅、大复式不算哦。不满意您可以换设计师，肯定让你满意为止，设计施工分流是必然趋势。
量房收费是公司的流程，也是双方诚信的表现，您有诚信让我们为您服务，我们有诚意为您服务好。
3、我比较相信风水，你懂吗？
对于专业从事家装设计师来说，风水学是必不可少的，其实家庭装修不仅仅只是用到风水学，还有天文地理学、磁场应用学、环境艺术学……等等。我们xx公司也定期培训风水课，我
们公司也有专聘的风水大师。如果您需要风水大师来给您家居定位，配合我来做设计，我可以来安排。今天您也赶上我们优惠幅度这么大，抓住机会交个定金，改日我们再共同好好探讨一下这个话题。
4、现在做的比较多的是什么风格，有什么优点？
现在做的比较多的风格嘛，如现代简欧、简约、新古典都是比较受欢迎的，关键还是要你自己喜欢什么样的类型，流行的不一定适合你呀，不过我们可以在你喜欢的风格上加一些流行的元素。
简欧风格很好地糅合了简约主义的利落、爽洁和传统欧陆风格的精致、华丽。这种时尚而富有内涵的风格正逐渐受到一些年轻新贵的追崇。如果不想让家过于繁杂与奢华，但是又不愿意缺失情调和精致，那就选择简欧风格吧。
简约不等于简单。简约是一种品位，是一种大气和最直白的装饰语言，而简单则是对复杂而言，是一种省事的方法和手段，准确地说，它更是一种思想的制作。
新古典风格给人以高贵而和谐的感觉，一方面保留了材质、色彩的大致古典风，强烈地感受到传统历史的痕迹和文化底蕴，一方面摒弃了过于复杂的肌理和装饰，简化了线条。
风格是根据你们喜好来定，如果您自己也不知道喜欢什么风格，那么我们可以先帮你出个平面设计，然后去看一下家具，你就能直观的感受到了。
5、设计费交了图纸源文件为什么不能发给我？
是这样子的，图纸源文件里包含了公司特有的设计元素与素材，是公司的知识产权不便外露，我们的品牌有我们的特点。但我们可以把整套完整的图纸打印并装订完整交到你的手上。如果你需要打印二份或者还需要修改，我们一直可以帮你一起完善。
当然，你如果不在（城市名），或者来拿图纸不方便，我们也可以把装订好的图纸通过快递送到你的府上或者单位。你看还有什么需要我们做的吗？
6. 你们设计师经常流动的，如何保证我们家的施工进度和服务？我很担心你们的设计；你们的工程巡检是个什么概念，具体职责是什么？
吸引人才能在一个企业长期发展，不仅是靠薪水，关键还要靠企业文化、团队士气的，我们xx公司从企业文化企业的规模、规范的管理、优良的业绩都是吸引人才的亮点，所以设计师团队是很稳定的，并且5年以上的设计师比比皆是，如果有些是公司内部做调整的调动，也是不会影响您家的装修。因为他还在xx装饰里，服务、设计还是一样的。
工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表；做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作；巡检对不按公司工艺标准施工的、对不理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。
7、你们样板房的施工工艺都这么差，如何保证以后我们家的装修质量。
您看到的样板房已经是产品最终成果；负责任讲，卖东西都要有卖相，样板房差了每年不会有几千套业主看了下定单；当然每天参观人多了，多少有瑕疵我们认可，也在处理；
“施工工艺”是在施工制作中保障最终质量达到更高要求，所采用先进方法应用与创新措施，“xx”一直走在行业前面；经过几十年从业者经验积累现应用创新工艺近几十种，目前已经很成熟的有“阴阳护角条”“锡纸屏蔽”“养水防漏”“防裂网”“瓦楞纸成品保护”“地漏止回阀”“成品砂浆”“雷施胶泥地板安装”等等就不一一列举；而且在施工过程中我们各施工管理人员轮流检查施工进度与质量，在未能让客户满意前提下，公司承诺不进行下一阶段的施工！在验收阶段，业主与我公司可以聘请第三方质量监理单位进行验收监督，我们
十几年品牌与口碑，都是在实践中作中积累的！品牌就是生命，不做好质量与服务就等于放弃企业的未来！
8、你们的施工人员是不是外面随时叫来的，如何保证施工质量？
经过十几年的运营，我们清楚稳定的员工队伍是公司持续发展的基础。所以我们施工人员是公司长期固定的，所有工资及保险统一由总部统一发放的，而且我们的施工人员不定期要进行培训和考核。我们所有工种都有统一施工标准，如：……！您不放心还可以参观我们在做工地，而且我们也建议并支持您寻求第三方监理机构。
9、怎么证明你们的项目经理不是外包的？
我们公司的项目经理是有区别于其他公司项目经理，公司项目经理的收入是按月工资结算的，像优秀工地公司还给予一定奖金，公司项目经理每月统一培训一次，都由公司统一管理。不像其他公司是抽提点，更像你说的甚至还转包。您主要担心的外包是怕质量没保证，我们是品牌公司，我们的质量都按五位一体的管理体系进行，如……而且材料由公司统一采购，采购部将所需材料传真到材料商那里，由材料商送货上门，根本不存在外包的情况，所以您完全没必要担心这个问题。
10、都说你们有些xx分部施工质量太差，项目经理都不负责，偷工减料，伪劣的材料用上，这叫我们怎么办？
呵呵，首先我不知道您是从哪里了解到这些信息？，相信您是位有主见的消费者，不会被谣言假象所迷惑，我们xx分部是没有施工队的，我们所有的工程都是由工程管理中心统一管理的，只有统一管理才会有统一标准，所以我们工程才会做得好，我们本身就是装修界的龙头企业，有完善的施工管理体系，我们的项目经理都是公司直接管理，公司规定每天必须到工地一次，每周我们会有公司工程部监理还会巡查一次，甚至还会有公司高层不定期进行巡查。如有违反以上规定，公司是要进行罚款的，每个工种完工验收项目经理及工程监理必须到场验收，到时也会通知您来工地验收，有违反公司施工标准的统一返工及整改，如您对这阶段的施工有合理要求，我们也会满足你的要求的，而且只有您在验收合格单上签字才会进行下一道工序的，当然我们也建议你寻求第三方监理机构，这样你放心，我们施工也做的安心。
工程材料是由公司统一采购，如果你施工过程中真的有发现偷工减料、使用伪劣材料证据确凿，公司要对工程管理中心上至工程部经理、工程总监、下至项目经理都是要处罚的，同时还要给房东奖励呢，所以这种得不偿失的事情是不会做的。
11、监理和工人都是我们公司的，对工程质量验收会不会有所包庇？
你看哦，我们每个人在不同的工作岗位上都有不同的工作职责，当然也有相对应的考核制度，工程质量是环环相扣的，如果包庇了，后期的责任都要工程监理来负责的，大家都是拿工资的，不会那么傻，为了一点小事来承担后期所有的责任，这不仅是对客户的不负责，对公司的不负责，更是对自己工作的不负责任，所以肯定是不会的了。而且您想，如果我们在验收过程中不严格把关，后期如果出了问题，不是在损坏我们公司自己的口碑和名誉么，而且也加大了我们售后的难度，如果在质检过程中发现了问题，不仅可以加深客户对我们的好感，更是为我们后期的质量得到保证。
同时质量验收、检查、评定、考核及部门配置，对一家成熟运营企业来说是一个“质量管理体系”，监理仅仅是体系配套中的一环；对质量验收，可以有共同外委第三方监理公司，公司督查部、售前、售中、售后服务电话有跟踪回访，质量巡检专员、高管层定期抽检、举报奖励制度、评优与质量处罚措施等等；环环相扣的，一个企业的尊严与信誉不是靠占小便宜能建立起来的。
12、你们现在业务这么多，如何管理这么多工地？怎么保证我家装修是优秀项目经理呢？一个公司的好坏不是靠几个优秀的项目经理能创造的，主要靠标准化的管理体系，我们公司现在有十几个监理部门，每个部门都有一名总监掌管着多位项目经理，关于项目经理，都是经验丰富的在这个行业做过很多年的，而且很多都是和公司一起成长起来的老员工，所以您可以放心项目经理肯定是技术过关的，包括他们手下的施工班组都是跟随很多年的，稳定的团队就会有好的工艺。
而且每个项目经理都是层层选拔，采取考核淘汰制得出的，所以每一个都是优秀的。只能说，合理地分配项目经理，因为每个项目经理都有自己的强项。比如某某经理管理过很多别墅，那么比较适合别墅客户；某某经理现代风格做的比较好，那么分配给现代风格的客户；又比如根据客户性格搭配项目经理，其实一切都是希望客户装修得放心、开心，家的效果达到最佳，我不能保证您家是排那位项目经理，但我可以推荐，因为排单管理不是我们部门负责，其实还是管理和责任心最重要，您说是吧。
13、施工工人都不按流程操作，叫我们怎么能相信你们能做好？
我们公司所有的施工流程现场都有贴着的，而且我们的工人都是公司统一管理、培训、考核的，所以肯定是按公司标准标准流程来操作，每个工作的流程都是一样，可能只是每个工地的施工面积不一样，各工种施工的时间有长短，而且还有工程管理的验收也是一步一步来的，如果没有通过验收，没有您的签字认可是不可能进行下一步工序的，完全可以放心啦。
如果出现的话，这样的情况多是半包的客户，因为客户平常忙没时间购买主材或者其他材料而导致某个工种无法施工。一般偶尔出现木工与泥工同时施工的情况，但是这二个工种是互不影响的，并且我们还是保质保量的，我们这也是为了提前让你享受新家而缩短工期。14、你们公司的预算定额依据是什么？
是参照 < 五、产品质量及售后 1、如果到时做出的设计不满意后期是如何解决的？工期是否如期完工，如果到时延误了是怎么解决的？ 设计方面你可放心，我们设计采用1+N的形式，什么是1+N呢，就.是1个主要负责你家房子设计的设计师加上后面整个团队共同来为您服务；还有就是我们前期设计采用是1个平面加提案形式，让您在平面阶段就了解了后期设计的效果,所以基本上不会出现不满意的情况，不过实在出现这个问题了，那我们会改到您满意为止。 虽说装修永远是遗憾工程，但是减少遗憾是我们的目标，专业事专业做需要您对我的信任，当然，如同医生与患者关系；我们都是帮助您解决问题的外力，正确的消费观与良好的心态是解决问题的基础，有问题解决问题。工期与延误这在合同内有约定，按约定解决。 2、售后维修进度慢，一些遗留问题解决态度不主动我们怎么办？ 可能您对xx的构架不是太了解，我们有专业的售后部门，在售前、售中、售后都会有电话 回访，售后服务你也可以用你的用户名和手机密码登入我们网站的“业主登入平台”与设计师、项目经理、售后中心留言，我们的售后有专门的售后维修部门的，我们有全国免费电话xxxxxx，如有什么问题24小时会给你答复。 专人做专事，时间和进度上公司都有规定，他们会按规定严格执行的。选择xx售后方面可不必担心，做为一个品牌公司完全不会出现态度不主动的情况，因为我们还需要靠像您这样的老客户介绍新客户。 3、客户提出厨房/卫生间吊顶用纸面石膏板，霉雨季节，吊顶潮湿，怎样解决？以后会开裂，会掉，怎么样能预防? 我们的厨房卫生间吊顶用的不是您所说的一般石膏板，我们做的是防水石膏板，这种石膏板本身是是防潮防霉的。像石膏板与石膏板交接处我们都用防裂胶带封边，转角处统一采用L 型石膏板转角，防止角落转角开裂。包括固定螺丝我们也很讲究，螺帽深度与石膏板表面有一定标准，不至于螺丝太深或太浅造成石膏板脱落或碎掉，每个螺丝固定后我们还会涂上防锈漆。一个好的公司离不开好的施工标准，您所担心的也是我们担心的。（实在不行，也可建议更换，费用可能会增加） 4、怎样确定你们工人是从（城市名）带过来呢?工艺有什么不一样呢？ 我们所有的员工都要通过定期与不定期岗期培训与考核的，是淘汰上岗的，也包括我们，到任何一个地方如果没有标准化专业谈不上专业服务，所以我们xx推出的爱家系列产品卖到那儿都一样、可复制、可持续发展。还有我们对工人投五险的，投保时期都长达4年以上，这个有据可查！工人的施工手艺也都是大师傅级别，都是在公司经过实践工地考核的，在施工上严格按照公司施工规范；公司有规定的多项独有xx施工工艺，外面工人是不会做的，像我们做泥工的专用粘贴剂，木工的石膏板拼接工艺、油漆工艺现在全是喷涂等等都是我们的特色工艺。 三、售后、保修怎么做的？ 我公司在装饰协会是压了质量保证金的，根据装修统一合同，按照合同合约，在工程竣工验收合格，甲方付清工程尾款后，我们双方签署《工程保修单》，凭保修单进行保修。水电保修5年，其余工程项目保修2年，这些都可以在我们的网上显示出来的，你可以随时用你的用户名和手机密码登入我们网站的“业主登入平台”进行查看并与设计师、项目经理、售后中心互动，你家如果过了保修期有一般力所能及的维修问题，我公司也会免费上门帮忙维修！ 六、收费及其它营销 1、你们所说的大公司，怎么感觉这么多霸王条款呢？感觉我们业主是弱势的。合同里的好多条款都是为你们自己开脱了，还指定了法院和检测单位。 呵呵，理解偏差。任何装饰合同都不能违背《合同法》、《消费者保护法》《建筑法》；我们也不敢例外，合同是双方诚信、平等合作依据，要我们来共同遵守。指定法院是公司经营所在地，当然也可以指装修房屋所在地；检测单位是行业协会与消费者比较认可的第三方，当然您有更好的有资质认证的第三方，我们也可以协商。费用各自一半。 2、为什么你们的第一笔工程款要交40%？为什么你们的尾款只有2000元？ 这个问题好多客户都会提出来，首先说这付款方式不是我们定的、而是装修协会定的、正规装修公司都是这样的。我们40%其实不多的，其它还有50%的呢，这主要是前期我们要进水电材料，敲墙砌墙，还有贴瓷砖都是在一期工程里的，其中的第一笔工程款里我们还要给你垫付一些瓷砖的主材费用的。 尾款这是这样的，我们每次工种结束是要做验收的，我们验收合格才做下一个工种。尾款留多留少，也只是一个象征性的数字，具体的是要靠我们把服务做好，本来你找我们xx这样的大公司就非常有保障。所以不用太纠结尾款留多少。 3、施工期间你们公司是不是会跟小公司一样一再的加收另外的费用？为什么还收管理费？管理体现在哪些方面？ 您的担心多虑了。xx装饰做为一个负责任的公司，在被大多数的客户认可的同时，报价的精准也是我们必须要做到的。我们报价都在ERP上自动生成，您只要在不改动图纸和材料的情况下，我们的预算准确率在95%以上，超过部分我们买单，这个你尽可以放心。但如果说您的图纸中原先没有确认要装修公司制作的，施工过程中需要增加，那么我们会以施工联系单的形式补充手续，并进行现场制作。 管理费的收取，主要是支付工程管理中心人员及项目经理在施工期间管理的工资。 管理体现在以下几个方面：1、施工现场班组的安排及协调。2、施工过程中设计师、施工班组及业主三方的协调与配合。3、施工现场所有问题的安排和解决。 4、我们小区（某竞争对手）（或者其它公司）做的比较多，怎么很少看到你们的工地呢？（旗舰店供） 我们公司成立至今已有十几来年，各大小区都有做过。关于某个小区，这么多的装修公司肯定会有重点开发的，同样我们xx也会对某几个小区采取重点开发，这个完全是一种正常的情况。 我们每年的总产值都上亿，总产值在（城市名）是最高的，第二名到第七名的总产值加起来也只有我们一半多，但我们客户量不是最高的，也就是我们的客户都是中高端客户，就如去年我们客户单平均产值21W左右，所以不仅客户筛选公司，我们也筛选客户，也就会出现您上面所说的情况。 5、我想看下你们在施工的和我们家一样套型的房子。而我们xx没有这样房子，怎么办？每位客户对家的理解和对家的装修概念是不相同的，同样的套型肯定装修不出一模一样的效果，您要看下施工中一样的户型这个对于客户来说是很正常的心理现象，那我请问下您对于装修最关注的是哪几点呢？我们之前做过一份调查，包括和客户沟通后的综合情况来说，大众心理反映装修方面最关心的是价格，材料和施工质量，环保，设计方案。您说您是不是也最关心这几点？所以我们不一定要看相同的户型，我可以通过和您沟通了解到的信息去安排最合适的样板房或者是在建工地，这样您心里会更有清晰的认知。 6、我们暂时不考虑装修，得回家商量一下。 您这次过来了解肯定是因为有了这方面的打算才花时间和精力来咨询的，是吧？而且我们之间也沟通的很愉快，我也认为你们两位对家已经有了自己的心里想法和打算，说明你们其实是蛮有想法和主见的。装修是要认真考虑和商量的，毕竟现在房价这么高，买一套房也不容易，而且以后每天都要面对的，更是需要谨慎，我们也一直和客户说要多家比较，才能知道哪家是最适合的。那怎么比较呢？不止是简单的沟通就能清楚的了解到的，更重要的是要有具体实际的东西，图纸方案就起到了关键的作用，把房量好把设计做出来，而且我们平面方案的时候就为客户附上彩图，这个就更加切合实际。等拿到了平面图纸后再和家人朋友商量下，才更能确定，不然拿什么去商量呢，您说是不是？今天就先办个手续马上可以去量房，三天后就可以约时间看方案，交给我们，让你装修就是这么简单的事。 7、客户总是没有时间，怎么办？ ①耐心跟踪，节假日和周末短信不间断，加深客户对你的印象，短信跟踪不容易让客户反感 ②客户平时没有时间，了解客户平日里的作息时间，询问下客户下班后是否方便,可以主动见个面，谈下客户是否对我们公司有意向，有的话可以先给他量房，然后平面做出来，主动约他过来公司谈最好，真不行送图送图纸去他办公室，这样下来我们可以观察客户的心理了，是不是诚心，再看下一步怎么走 ③根据跟踪的信息知道客户对装修哪些内容更为关注，下次电话联系时把此内容重点提出，如样板房或者是同个小区户型的方案等 8、有怎样的语言方式可以把客户约过来？ ①我们这里有你家的套型图效果图 ②我们有跟你们面积差不多的工地可以参观，预算报价都有的，可以给你们做个参考比较。 ③再者以公司的活动方式约客户，征集样板房等。 ④参观同小区在建工地 9、怎么你们公司每次活动的优惠内容都差不多的？还有其他优惠吗？ 这说明市场成熟、微利时代。我给您举一个例子：湿的手巾可以拧出水来，而干的手巾却没有水；商品价格也是一样，有降低余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有余地的。对理性消费者来说，她关心的不是看到优惠多少，之所以下单，是对公司的品牌、口碑、专业能力和服务水平的认可。请教一下，在您的思维概念当中，对价格的看法您认为是越便宜越好呢，还是说只要东西好，价格略高一点点您能接受的？我们xx不是以价格最低来取胜的，靠的是我们的服务，施工质量，设计和所体现的高附加价值（总裁视察工地……）来征服客户的。装修房子这么重要的事情，我想您一定希望交给一家有实力，有保障的公司来帮您完成对吧？您看今天来也来了，我带你去前台付一下定金……. 省时、省力、省钱、个性化融合的话术（供大家参考） 省时、省力： 实景样板房选材，一站式购物，一站式配送。xx装饰套餐装修不仅仅是提供方便快捷，更重要的是为您节约大量选购主材所浪费的时间，也省去您对每种材料的价格、品质均由自己负责的繁琐工作。只要确定了房子的功能布局，设计、预算、施工过程就不需要您更多的参与了。 省钱实惠 可以有效的控制装修成本，使您得到高性价比的产品和服务。 传统装修中，主材与辅材是分开计算，就算不存在装修漏项情况，主材的花费依然难以控制，而选择xx装饰精装修套餐装修，您无须考虑材料有没有买够，买多了，材料损耗、补货、退货等问题。并且在每个套餐中，xx装饰对精装修套餐所用材料均实行工厂化批量采购或定制，减少了材料的流通成本。 选用了顶尖的材料品牌，无与伦比的价格优势是显而易见的，使用标准化的施工工艺和常规的采购相对比，每平米可节省费用达600-1000元，xx装饰将降下来的装修成本，让利给客户，使客户得到了实惠。 省心直观 xx装饰专门打造精装修爱家系列实景标准样板房，进行了全方位专业配置，亲临现场，您 可体验顶尖配置所创造的震撼力，一切让您情不自地喜欢她……。您只要针对系列实景样板房做简单的选择，效果即为结果，对于忙碌的您来说，装修的事就省心了。 个性化融合 从香港、韩国、美国等发达地区及国家成熟的装修市场来看，客户的个性化需求也只是在一定范围内的理性需求。xx装饰可以在有限的范围内满足您的个性需求。一味追求装修的个性化反而会容易过时，家居的个性应该是通过您购买的家具、窗帘、灯饰、挂画等软装饰来实现的。又如XX,是现代风格为主，但是我们可以设计成简欧XX和地中海XX，或则是美式XX,北欧XX都可以。 电话营销话语话术 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家装客服，占用您一分钟时间，是这样的，本周六我们联合搜房网在xxxxxx举办了家装经典设计咨询会（xxxx小区专场设计品鉴会），想邀请您来参加，您看您这个周六有世间安安排么？ 解说活动内容：届时我们讲邀请20多位资深设计师为你讲解，为您家量身定制2至3套不同风格的设计方案，1对1与您详谈，同时有参观不同风格的实景样板房活动。提早到场的客户我们公司会免费送一张验房卡（房子交付时，我们公司会免费派专业验房师与您一起去验收房子，看有无质量问题，比如漏水，墙裂等，提早发现及时解决，让你住得更安心。） 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家居顾问，占用您一分钟时间，打电话给您是有个非常棒的资讯要跟您分享，就是*月*日周六上午9点至下午5点，我们邀请80位待装修的业主一起来参加我们的家装经典设计咨询会，不知道您家的装修情况是怎么考虑的？是现在装还是马上装呢？ 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家居顾问，是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。 1、现场由20多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格 2、现场有专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？ 我们：XX先生（女士），您好！占用您一分钟时间，想问一下您在某小区的新房打算什么时候装修啊！ 客户：还没 我们：正好，我这边是xx装饰的家居顾问，这个周末我们有个家装经典咨询会，特意邀请您和您的家人参加。一会您的手机上会有我的具体时间和地点的短信，我这边就不啰嗦了。祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！ 过滤老名单话术： 我们：先生,您好！不好意思打扰了，我这边是xxx燃气公司，请问你xxxx小区的房子燃气管道需要安装吗？（当地的燃气公司号码要查出来自己知道） 客户：没有装修 我们：那您他大约什么时间装修呢，那您在需要安装的时候请打电话******，我们会安排专人上门给您安装，祝你生活愉快，再见！ 客户：已经装修了 我们：那您在需要安装的时候打电话*****，我们会安排专人上门给您安装，祝您生活愉快，再见！ 以下是我们与客户常见对话： 客户：我打算近期装修 我们a：我们会有多名资深设计师为您现场解答家装材料设计以及施工知识，可以过来了解一下。 我们b：欢迎您过来了解一下我们公司，了解一下材料及工艺知识对您以后装修也是有好处的。有朋友或亲戚近期要装修的也可以一起来。 我们c：刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！ 客户：找装修公司做没有必要、我自己弄 我们：做装修我们更专业，你自己去弄，第一得花上至少三个月时间，耽误自己生意和工作，你完全可以把这些时间和精力花在赚钱和工作上；第二、施工质量和后期效果也不能保证，还是把您家的房子交给装修公司更放心。 客户：我不找装修公司，我要找朋友做 我们：您找朋友做看起来是碍于朋友的面子，但在施工当中或者后期您如果发现有质量问题或者您对工程有疑问的时候你也不好意思去说他，对不对？如果万一做得不好，你们弄得很僵的时候连朋友都做不成了，您买套房子不容易，找朋友做不能让您放心省心。 客户：不需要，不装修 我们：您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？ 我们：您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们要的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家. 客户：打算出租出去 我们：哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动，祝您生活愉快！ 客户：晚点装修，近期没这个打算，暂时不考虑装，要过段时间的 我们a：没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解，了解装修所需的材料和标准工程这些，我给您传一些我们做过的案例，如果您觉得可以，您可以来参加这次活动，先了解下 没什么坏处。 我们b：这个没有关系的，您那个房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的，对装修这块肯定要有一定了解的，现在来参加这次活动的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，也不是一定要在我们家签，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧？ 我们c：您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。留下客户的QQ发一些效果图。 客户：我家的房子准备卖的，不装的 我们：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！祝您生活愉快！ 客户：我到时候过来看看 我们：好的，我将我们活动地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！ 客户：以后再说吧，我没时间 我们：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们活动地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！ 客户：没有时间，忙，以后再说 我们：正因为您忙，所以我才给您打电话，邀请您来参加装修咨询活动。这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您看我周五再打电话给您确认一下好吧。 客户：没有兴趣，以后再说 我们：正因为您没兴趣，所以您才更应该了解了解装修。这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是一个人来还是两个人来呢？ 客户：没有钱，以后再说 我们：正因为您没钱，你更应该来，现在正是省钱的时候。您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会活动机会难得！省钱就是等于赚钱，您说是吧？我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是上午来呢还是下午来呢？ 客户：我正在开车、正在忙 我们：您先忙，我稍后再给您打电话 客户：好多公司打过了 我们：好多公司给你打过了，可我这是第一次给您打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下 客户：需要看看设计图纸 我们：您可以留个电话预约,我安排您和设计师谈谈，您也可以把你的想法告诉我们，我们这边好让设计师做方案。 客户：我周六没时间 我们：哦，那也没关系，我们活动是一整天的，你到时候可以抽1至2个小时就可以了，你来参加了就一定会有收获带回去。 客户：房子还没交房,我不着急装修 我们a：是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在接房前几天进行装修方面的选择考虑,从最初的选装修公司到后期的定方案,选材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果. 我们b：是这样的，我建议您可以提前做了解，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点 我们c：哦，那不好意思了。如果以后您在装修过程中有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务解答。祝您生活愉快！ 客户：已经开始装修了 我们：哦，那不好意思了。在装修过程中，如果您有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。 客户：已经在做了（已经签合同了） 我们：哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！ 客户：装好了 我们：哦，那不好意思了。以后如果有装修方面的疑问，都可以问我，我会为您解答。您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。 祝您生活愉快！ 引发老客户转介绍的话术： 由于你是我们的老客户，公司专门针对老客户推出一个感恩回报活动，在本月31号之前，凡是能提供至少两位你身边需要装修房子的朋友名单给我们的，我们就赠送你……凡事可以带你朋友过来公司店面了解的，我们就赠送你……,，凡事能你介绍你的朋友与公司成功签订合同的，我们就赠送你……, 由于你是我们的老客户，所以凡是你介绍身边需要装修房子的朋友到我们店里来了解，我们就送你的朋友价值XX元的礼物，同时赠送你价值XX的礼物…… 10大家居风水忌讳破解方法（可以在塑造设计价值时用作制造痛苦用） 并不是光凭风水一项因素，就会全然改变人们的运势或居住环境，风水的改变不是一瞬间即可看出成效，但是在居家摆设或格局选择上，不能加分甚至于会减分，所以，居家风水的禁忌不可不知。 禁忌1 若是阳台正对大门或厨房，可将窗帘长时间拉上以作为阻绝。 出入大门的位置不要正对阳台，这形成了所谓的“穿心”，家中会不易聚财，有破财之事。 解决方法：放置玄关柜阻隔大门和阳台，在大门入口处放置鱼缸(命中忌水者不可放鱼缸，可以屏风取代)。可设置阳台窗，将阳台阻隔或种植盆栽及爬藤植物，窗帘长时间拉上也是可行的方法。 禁忌2 阳台也不可正对厨房，这也是一种“穿心”，会使得家中的团聚功能减弱，丈夫易外遇、老婆会红杏出墙，小孩不爱回家。 解决方法：做花架种满爬藤植物或放置盆栽，使其内外隔绝。阳台落地门的窗帘尽量拉上或是在阳台和厨房之间的动线上，以不影响居住者行动为原则，作柜子或屏风为遮掩，总之就是不要让阳台直通厨房即可。 禁忌3 若是长沙发摆放在横梁下，可以让天花板的装饰阻断其冲煞的力量；长沙发与床不可放在梁的下方，长时间使用长沙发和床的人，身体易多病痛。 解决方法：长沙发和床避免放在梁下方或以装潢手法把梁包起来，使其不显露于外即可。禁忌4 命中忌水者，家中不可放鱼缸，并非如外界所认知，只要放鱼缸即可聚财。居住者五行喜忌须清楚，有特别忌讳者，家中都应避免。 解决方法：查看万年历中的居住者五行喜忌，家中有禁忌者应避免放置该属性物品。 禁忌5 遮雨棚的垂檐要做成弧形、避免箭形；阳台遮雨棚的垂檐，不可呈箭形，对常进出阳台者身体不利。 解决方法：不做垂檐，如一定要做垂檐，尽量作弧形而不要做成尖的形状。 禁忌6 炉灶的摆放位署不可以对着后阳台的门或厨房门，这对常在家中用餐者的健康有损。 解决方法：可以在门上装布帘，作为阻隔。 禁忌7 家中不要任意安装明镜，以免破坏室内磁场；有时室内为展现延伸效果，喜用明镜为装饰，但是卧房最好不要装大面的镜子，会使得磁场因反射而紊乱。 解决方法：若一定要装镜子，也以一面墙为宜，不要两面都装，造成反射。或者运用家饰布制成帘子，将其遮掩起来。 禁忌8 家中的植栽也要慎选。不要种细长叶片的植物，这样主人易惹口舌纠纷。蕨类和葛藤类的植物最好也不要种，此类植物较阴，若长得茂盛，家中易招惹“不干净”的东西。 解决方法：要选宽阔叶面的、或是生命力强的花卉为宜。 禁忌9 厕所的位置在居家风水中，是十分重要的，若是将房屋的平面九等分，位于正中那一块为家中“中宫”，居家厕所的位置不能在“中宫”上，即所谓的“厕占中宫”，对家中的财运与家人身体都不好。 解决方法：若建筑已将马桶放在中宫位上，试着将洗脸盆和马桶对调，或是长期在浴缸中蓄 水，可以改善。 禁忌10 除了建筑内部，建筑外观的修饰也是重要的。有人在房屋表面弄一些突出物如人头等大型物件，从外表看来好像房屋长瘤。这种意象不好的外装，也是在居家风水中应极力避免的。 解决方法：建筑外观选择平实、方正的，若无特殊需求，不要任意改变房屋外观。 家居风水最常见的三十五煞,可以在塑造设计价值用作制造痛苦用。 提到风水中的“煞”大家不要害怕，其实“煞”是我们风水的一种术语，听着吓人，其实是一些常见问题的总结，感觉很难都用一个字表示，所以我们先人就选择了这个字——“煞”。其实就是我们常看到的一些外环境，有些煞比较严重，有些煞也影响不大，下面的一些煞是我们能够常见到的，也不要害怕，如果家庭附近遇到了，注意注意就是了，如果应验了再化也不迟，如果不应验就不要管他。 （一）反光煞:反光煞是与阳光有关，如果房屋在海边附近，海水便是反光煞，因为阳光投到水面被折射，海水的起伏显得金光闪闪，照射到住宅内，会令人脑迟钝，精神不集中。另一种反光煞是在市中心或商业中心附近，玻璃幕墙受到光照射后反射到自己所住的大厦在，这大厦便犯了反光煞。反光煞是会使人发生血光之灾或碰撞之伤，可以用桃木八卦镜来克制，用镜子再反效果不好。 （二）割脚煞:割脚水是大厦接近水边，水贴穴前指水离楼宇太近之意，当运者就要利用这段时间进取，能发财，但不长久。割脚煞的化解没有固定的方法，因为它的特点是运气反复，当运时大富大贵，失运时一落千丈。化解法之一是在旺气位安放双龙桃木八卦镜，或用铜象吸财。但旺气位经常有变，所以要留意。 （三）镰刀煞:即门前街道，水路（天桥）反弓如一把开弓之箭射过来。又象一把镰刀割过来，可招致血光之灾。运气陡降。镰刀煞的化解：石敢当，先天八卦，台式八卦桃木镜。（四）孤风煞:所谓“一楼独高人孤傲”，是指一座楼宇的前朱雀，后面玄武、左方青龙以及右方白虎都没有靠山或大厦，如果只有矮小的山也是孤峰独耸。经云：“风吹头，子孙愁。”在商业地带可以找到，凡犯孤峰煞，都得不到朋友的扶助，子女不孝顺或远走他方，例如移居外地等等。孤峰煞的化解：只要在吉位或旺气位安放明咒葫芦和铜葫芦便可以化解孤峰煞，令家人上下一心，一团和气。 （五）枪煞:这是一种无形的气，所谓“一条直路一条枪”，即是在家中大门对正有一条直的走廊，便是犯枪煞。另外窗外晾衣竹也属于形之枪煞的一种。以本身住所作为中心点，见有直路或河流等向着自己冲来（不论开门见或是窗外阳台见均受影响）也是枪煞。化解的方法有两种，其一是挂珠帘或放置屏；其二是在窗口安放金元宝麒麟风铃一对，因金元宝能助事业顺利。如煞来自窗外，可安放石敢当化解。 （六）白虎煞:白虎煞是指右上方有动土，或是在一座大厦的右方有楼宇兴建或拆卸。凡居所犯白虎煞的，重者会有人伤亡，轻者则家人有病或因病而破财。化解的方法是在受冲煞位置的墙边放置平安瓶符咒桃木镜。 （七）天斩煞:如从本身居所向外望，见前方有两座大厦靠得很近，致令两座大厦中间形成一道中空的空隙。影响：主有血光之灾、动手术及危险性高的疾病等。天斩煞的化解：简单
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