目录
?公司简介 (2)
?投标书 (3)
?投标报价 (4)
?保洁设备清单 (8)
?对特殊材料的维护 (8)
?日常保洁服务规划和服务标准 (9)
?现场人员的框架结构 (11)
?酒店不同部位的环境卫生服务要求 (20)
?保洁人员服务礼仪 (21)
?物料库存单 (22)
?本公司资格证明文件 (26)
公司简介
SSJ物业管理有限公司是一家独资企业保洁服务公司。本公司以其精湛的技术和丰富的管理经验而得以迅速及规模化发展。公司以高标准的运作＋一流的技术＋亲情的服务，业绩遍布全国，倍受广大客户的佳赞。
公司现有一支高素质的专业技术工程施工人员及其丰富管理经验的员工队伍，规范化、人性化的企业环境使他们更加诚信、更加敬业、更加热忱，定期的业内行家的培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化、更加国际化，从而使他们能够胜任各种场所的施工及现场指挥的工作。
“服务社会，创新环卫”的企业精神，竭诚为广大客户服务，“以质量求生存，以信誉求发展”为经营理念，不断创新技术标准，扩大市场范围，将服务品牌推向更高的层次，使公司立足于同行业的不败之地，共同与中国清洁市场走向辉煌灿烂的未来。
公司的经营理念：一流的诚信求发展一流的品质求生存一流的管理求进取
公司的服务宗旨：客户是上帝，爱心融亲情，创建舒适洁净的空间
公司的业务范围：
楼宇清洗开荒、日常保洁、大型中央空调的清洗、高层外墙的清洗粉刷、铝合金幕墙清洗；玻璃幕墙清洗；各种地毯干洗、湿洗；各种石材、地面的清洗打蜡、抛光、石材病症的治理养护及翻新、园林绿化、地毯清洗、虫控服务、清洁咨询、技术培训等。
我们的宗旨：创造洁净世界，呵护美好生活！
我们的服务：专业、标准、周到、精致！
我们的团队：团结、敬业、勤劳、坚韧！
口号：要做就做最好的！
选择我们，我们将汇报给您：明亮洁净舒适环保！
选择我们，我们用双手捧心，为您创造美好环境！
公司法人代表：
联系方式：电话/传真：
手机：\
电子信箱：906300615@qq.
地址：
酒店保洁投标书
投标单位：物业管理有限公司
营业执照注册号码：1
税务登记号：
致送：会议中心酒店
我司已经了解并同意投标人须知的所有内容，同意按照标投人须知和相关文件的规定提出的全部条件和规定参加国家会议中心酒店的投标。现授权（魏守财）为我公司的全权代表，代表我司参加国家会议中心酒店的投标工作。
我司在此不可撤消地保证如下：
1、在规定的投标期限届满前，向贵司提交投标须知规定的全部投标文件；
2、保证遵守投标文件中的有关规定；
3、保证忠实执行及承担服务公司合同规定的责任和义务；
4、若我司中标，我司将在收到贵司的正式书面通知后的三天内，向贵司提供我司承担此项目的负责人及
现场负责人的姓名和联系电话，并配合前期准备工作；
5、我司同意从投标文件回复截止期限届满时起的三个月内遵守全部招投标文件的一切条款。在上述期限
届满前，全部招投标文件将对我司具有约束力；
6、直至签订正式的服务合同前，本投标书及贵司关于我司中标的通知书对我司具有约束力并将成为双方
签署的服务合同的组成部分。
投标单位：SSJ物业管理有限公司（盖章）
法代表人：（签字）
签发日期：
特殊材料的维护
联系方式：
日常保洁服务规划和服务标准
日常保洁项目和要求 ⑴公共区域
现场管理人员的架构及管理制度，现场人员岗位安排方案
一、 组织架构图
二、管理制度
（一）安全规定
1、 严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。
2、 熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安
全岗位责任制。
3、 遵守吸烟的规定，严禁在工作区域内吸烟。
4、 严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。
5、 严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域。
6、 增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。
7、 不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。
8、 严格遵守国家的各项法律，法规，发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，将严肃处理。 9、 不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内。
10、顾客、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关） 11、拣拾顾客物品速交与当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。
12、在清洁过程中不得偷吃客户的食品，一经发现按偷盗论处。
13、办公区无人情况下严禁进入。
14、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。
15、员工下班要先将胸卡交与当班主管，由主管统一管理或上交行政部门之后，统一离开，不得私自离开。
16、员工下班之后无正当理由不得再次返回公司，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。
17、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。
18、每日投送的生活垃圾由当班管理人员与安全部门共同确认无问题后，方可投送到指定垃圾站。
19、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知甲方安全部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。
20、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。
（二）应急措施
1、防火措施
所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生。一旦出现火情，每一员工必须熟练掌握下列程序：
1）及时报警
A、报警电话号码内部电话：总机“0”消防电话：“119”
B、报火警的手段：
①使用消防电话,每个机房里都有消防电话,直通消防控制中心。
②使用普通电话，拨通报警电话号码，即可报警。
③使用手动报警器（易碎玻璃开关）。
功能：将报警信号传到消防中心；带动楼层的警铃响；关闭有关的防火门；启动消防泵。
C、报火警的内容：
讲清自己的姓名、部门、准确说明火警发生的地点；说明什么东西着火；说明火势大小；问清接电话人的姓名。
D、报警注意事项：
①沉着冷静、不要惊慌
②一般情况下不使用手动报警器，因为它的联动设备很多，火情不能控制时再使用。
③员工报火警只打内部报警电话，何时报“119”由领导决定
2）积极灭火
①每一员工必须熟记周围的灭火器及消防栓的位置，并会正确使用。
②员工在发现小火后（如：烟灰缸、垃圾桶、油锅、电线着火等），应立即使用灭火器或采用其他手段将火扑
严。灭火后，立即报告保安部。
③不要用水灭电器火灾和油类火灾。
④进入关闭的房门时，要先用手摸一下门，试试门是否很烫，然后再开。
⑤开门时憋住呼吸，因为烟和热气都能置人于死地。
⑥进入有浓烟的房间，不要立即打开窗户排烟，避免因大量新鲜空气的进入使小火酿成大火。
⑦如果火情危及你或其他人的生命安全时，要立即离开现场，将门关上，但不要上锁。
3）安全疏散
①疏散命令的下达由总经理或由现场的最高领导来决定。
②疏散时如果走廊里面有浓烟，要弯腰前进或爬行。靠近地面的近距离内有一层新鲜空气，使你安全到达疏
散楼层。
③疏散时切记不能使用电梯。在火灾情况下，电梯都自动回到首层，并被锁住不动。因为电梯井是火灾蔓延
的重要途径，如在电梯里，容易被烟呛死或被火烧死，或许因停电，把人困在里边，都是很危险的。
④进入疏散楼梯后，顺着台阶往下走，到一层的出口处，走到楼外的集合地点。应记住，一般情况下不要沿
着楼梯往上走，因为楼顶平台容易被火包围。
⑤每一员工平时至少要熟记两条紧急疏散通道的位置。
备注：各类消防器材应严格按照使用说明要求的温度、湿度等储存条件贮存。
（三）人事岗位职责
一、公共区域的主管
1、制定所负责工作的每月计划和目标。
2、负责公共区域及员工的日常管理及控制，保持其清洁及维护符合制定标准。
3、审核下属班次、布置任务并进行合理分工。
4、审核下属仪容、仪表、言谈举止及出勤情况。
5、每天巡查所有区域，确保符合制定清洗程序及达到清洁标准。
6、监督、检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作。
7、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实。
8、检查各班次的交班日志和仓库的管理。
9、定期对下属绩效评估，向经理上报奖惩建议，并组织实施部门员工培训，提高员工素质，并制定培训计划，
不断提高员工业务水平。
10、负责部门的考勤、休假审核及按规定办理员工事假、病假、调班的安排。
11、认真巡视检查所管区域的清洁成效，发现问题及时处理并向上级汇报和听取指示。
12、以身作则，做好本职工作，检查督导员工岗位责任制的落实情况。
13、做好重大节日、重要事情、会议及领导贵宾到访之前的布置检查工作。
14、督导各区域的管理工作，制定各项清洁设备的管理、使用和保养计划，定时检查消耗品的存量。
15、贯彻执行公司各项规章制度，并努力完善现有制度，认真传达公司新颁发的规章制度及会议精神。
16、对公区及员工进行管理及控制，进行工作安排、班次安排、在职培训、激励与处分等。
17、遵循如下职责：
a、与公共区域领班协商，制定工作日程，如地毯清洗、楼层保养、大理石维护、窗帘清洗、灯罩及灯具维修、内外玻璃刮洗等，并作相应记录；
b、控制并记录清洗设备的使用，仅允许培训合格的员工操作，确保其正确使用维护及清洗设施设备的存放；
c、按制定标准，与物料员协商，严格控制每日清洁用品的使用及化学药品的勾兑，协助完成设备的例行保养，并对设备维护之档案定期更新并坚持贯彻执行；
d、保持与物业工程部的良好沟通及紧密配合，确保维修问题得以及时有效的解决；
e、管理公共区域及员工，确保按业主要求及合同规定完成工作安排；
f、确保个人及员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范；
g、随时准备为业主提供礼貌周到、热情友好的服务；
h、定期盘点清洁用品及设备，并提出合理化建议，完善清洗方法；
i、确保公共区域库房及工作间整洁有序配备充足；
j、随时保持外围广场清洁卫生。
备注：以上所述均需向经理作每日汇报。
完成经理分配的其它工作。
二、公共区域领班
1、制定每月公共区域的清洁计划上交保洁部主管审核
2、检查员工的仪容、仪表、言谈举止及出勤情况
3、处理有关清洁服务和设备损坏的投诉并采取措施，加予纠正
4、每天巡视所有区域，确保达到规定的清洁标准
5、控制物品的消耗及设备工具的保养，进行成本控制的具体执行督促工作
6、安排下属班次、布置任务并进行分工，上报保洁主管
7、定期对下属员工进行评估，向上级提出奖惩建议，并实施培训，提高下属素质
8、了解下属员工的当班情况和员工的行为动态，并及时向主管反映
9、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程
10、听取属下当班情况并及时处理问题
11、巡查监督下属工作，发现问题及时处理，努力提高工作质量
12、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实
13、灵活主动，服从安排，无论公司运转繁忙与否，高峰期间如常安排工作，维持服务标准；
14、遵循如下职责：
a、反复培训新旧员工，管理、指导及合理安排其工作职责，如有违反，立即上报；
b、分配员工工作，安排日常清洁及特别清洗：清洗地毯及陈设，维护设施设备，刮洗内外玻璃等，并确保认真履行份内职责；
c、检查所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人，确保各员工在其所辖区域内工作认真，努力细致；
d、确保员工正确使用、维护及存放公共区域设施设备，未经许可或未经培训者一律不许擅自使用；
e、保持公共区域库房及工作间整洁有序，配备充足
f、保持自身及所辖员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象；
备注：以上所述均需向公共区域主管作每日汇报。
完成领导安排的其它工作。
清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照厂务部门的要求规定进行）。
2．8天花板、墙面、地面吸尘工作需利用员工工休时间由里向外、由上自下逐一进行。
2．9使用专业防爆多重过滤系统肩背式吸尘器进行吸尘工作。
2．10定期清洁天花板、空调出风口、顶灯隔罩、高架地板下及厂务部有关领导协商，清洁程序和使用的材料必须报厂务部批准，并利用节假日及休工间隙按计划进行。
2．11洁净车间地面打蜡需严格按计划及清洁程序进行，必须使用摩托罗拉公司认可的防静电蜡水。
2．12清洁工作完成后需将所有工具回收到指定仓库，与普通工具区别存放，避免交叉污染，整齐码放，不得
随意乱放在生产车间内。
作业规范操作指导书（应用举例）
（1）卫生间清洁作业
一、目的
本程序指导卫生间的清洁作业。
二、控制程序
1、工具准备
⑴卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀
⑵恭桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂
⑶卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球
⑷吸尘吸水机、管道疏通机
2、清洁程序
2．1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。
2．2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。
2．3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。
2．4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。2．5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。
2．6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。
2．7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。
2．8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。
2．9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。喷洒卫生间空气清新剂。2．10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净。2．11填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。
3、注意事项
3．1检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。
3．2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及
时上报并配合疏通后的清洁工作。
3．3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。
3．4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。
3．5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。
3．6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。
3．7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。
3．8卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。
3．9卫生间内检拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。
3．10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。
大厅清洁作业指导书
一、工具准备：
墩布、墩布车、吸尘器、拉线板、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、垃圾袋、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、洒精、牵尘剂、不锈钢光亮剂；
二、清洁程序
在清洁区域放置提示牌
用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，用簸箕倾倒进垃圾袋内，用抹布擦拭清洁接待台，办公桌座椅电话等设施设备；
三、将所有玻璃，玻璃门涂匀已稀释好的玻璃清洁剂，用玻璃刮子从上至下刮拭干净，并随时用干净的抹布擦拭玻璃门上的手印；
四、随时用尘推进行推尘，保证地面的清洁光亮。
公共区域清洁作业指导书
一、准备工具：
清洁工具盒、清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、尘推
全能去渍清洁剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯
二、清洁：
1、从走廊最起端开始分段清洁地面并将灰尘及时吸取收集；
2、石材区域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空间供行人通过，待地面干燥后，方可将告示牌撤走，防止因地滑摔伤，用已喷过牵尘剂的干净尘推，分段推尘，平均每十分钟一次，人流增大，应增加频率；
3、地毯污渍水及时清理，重点在卫生间、饮水间、办公室、出入口等重点地区需增加清洁频率；
4、通道走廊按计划对天花空调出风口及机灯进行清洁，吸尘，擦尘；
5、对公区玻璃门，玻璃墙，不定期的检查清洁；
6、公区的不锈钢定期进行养护，每日多次巡查，清洁污渍印迹；
7、检查公区内设施设备，定期对消防设施进行清洁，发现损坏异常情况立即报告前台，组长，主管，并做好记录，以备复查；
清洁工作中应注意安全，节约用水，节约物料。
（2）电梯清洁作业
一、目的
本程序指导电梯工作。
二、控制程序
1、工具准备
清洁工具盒、清洁抹布、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、128万能去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、家具蜡、免抛光面蜡
2、清洁程序
2．1清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用。
2．2清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿箱顶部风楼及灯箱清洁干净。
2．3使用清洁抹布的顶部灯箱，风口进行擦尘抛光
2．4用清洁抹布擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净后根据电梯内不同材质逐类进行上蜡抛光。
2．5木质装饰轿箱可用家具蜡、上光蜡。不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮剂均匀涂抹并进行抛光或针对长期保养将轿箱内壁用免抛光蜡进行封闭打蜡（打蜡前务必将轿箱内壁清洁干净）打蜡时应横向进行均匀涂抹，注意蜡面的整体效果。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光。
2．6将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、墩地、打蜡、抛光保养。
2．7把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。
2．8用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。
2．9根据标准更换电梯内地毯（按星期、日期进行更换）
2．10将更换下的地毯吸尘去污后清洗干净，干燥后存放在指定地点或仓库内。
2. 11定时巡查各运行电梯，及时清洁污渍、印迹、垃圾、尘土，保证运行电梯洁、亮、净。
酒店不同部位的环境卫生服务要求
保洁人员服务礼仪
（一）仪容仪表
员工上班时间要将工服穿戴整齐，工牌端正的佩戴于左胸位置，面部清新自然，精神饱满，富有生气，言谈举止自然得体。
1、工服
穿戴整齐，保持工服的干净整洁，无褶皱、无开线，裤线正直、裤脚平整。
内衬、秋衣应与工服颜色保持一致，颜色差异不可太过夸张。
2、工牌
端正的佩戴于左胸位置，不可不佩戴或戴于其他不正确的位置上岗。
3、鞋
员工统一穿公司发放的黑色布鞋，女员工不得穿高跟鞋、凉鞋、旅游鞋，男员工不得穿皮鞋、旅游鞋。
4、袜子
女员工统一穿肉色丝袜，冬季可穿黑色棉袜；男员工统一穿黑色棉袜。
袜子要每天清洗，不得有异味。
5、个人卫生
皮肤保持清洁健康，不得有异味。发生严重皮肤病者应停止工作及时就医。面部保持清新自然，女员工可稍化淡妆或不化妆，但不可浓妆艳抹；男员工不许留胡须。
头发保持干净，不得有异味；梳理整齐，不可蓬乱；长发者将其整齐的盘于脑后，用头花固定好；不可漂染头发；男员工不得留长发和大鬓角。
早晚刷牙，保持口气清新，不吃有刺激性气味的食物。
注意手部保养，不留长指甲，指逢内不得有污物。
上班时间不得佩戴任何首饰：耳环、戒指、手镯、项链等等。
6、精神面貌
员工上班时间保持精神饱满、富有生气、面带微笑，言谈举止自然得体。
7、以上各项如有违反，将视情况给与项目负责人事科50-100元罚款。
（二）礼仪礼貌
1、员工上班时间注意使用礼貌用语，遇到客户面带微笑、主动打招呼问好。
2、员工行走永远走在道路的右手边，遇到客户应侧身让客户先行。
3、员工上班时间注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，不要影响客户工作。
4、员工上班时间注意“四不要”：不要大声对客户说话、不要对着客户打哈欠，不要与客户争吵，不要说脏话、
粗话、地方话等一些不文明的行为。
5、工时刻注意动作行为规范化，不得在岗位上出现打瞌睡，趴桌子，斜靠坐椅，随意坐客户座位，倚靠墙、门，
慢步闲逛，站立不动，跑步，追逐打闹，嬉笑、聊天、唱歌等行为。
6、工在集合训话时，必须立正站直，双手背后，目视发言人，不得东斜西靠，窃窃私语或目视其他地点
7、工应时刻注意身体姿态，力争做到“站如松，坐如钟”。双肩端正，昂首挺胸，坐下后双手自然放在腿上，
严禁跷“二郎腿”。
8、工行走时不得扭臀、甩肩，训练规范行走，克服“顺拐”毛病。
9、工在与领导、客户交接物品时，必须双手拉过或呈给，并使用恰当的礼貌用语。
10、在任何集合训话、提问或会议中，未经允许不得插话或发言。
11、在上级提问或质凝时，必须正面回答。严禁东拉西扯、借口搪塞、找其他理由借口推脱。
附件1 比选响应书
致：北京北辰会议中心发展有限公司
根据贵方为主体会议区公共区域保洁服务项目比选采购保洁服务的比选邀请,签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表比选响应人（比选响应人名称、地址）提交下述文件正本一份及副本___份：
比选一览表
保洁服务质量标准
服务方案说明
技术要求偏离表
商务条款偏离表
资格证明文件
遵守国家有关法律、法规和规章，按比选文件中比选响应人须知和服务项目要求提供的有关文件
据此，签字代表宣布同意如下：
（1）附比选价格表中规定的应提供的保洁服务比选总价为人民币
（用文字和数字表示的比选总价）。
（2）比选响应人将按比选文件的规定履行合同责任和义务。
（3）比选响应人已详细审查全部比选文件、补充通知（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。
（4）本比选有效期为自开标日起个日历日。
（5）在规定的开标时间后，比选响应人保证遵守比选文件中有关保证金的规定。
（6）根据比选响应人须知第1条规定，我方承诺，与比选人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是比选人的附属机构。
（7）比选响应人同意提供按照贵方可能要求的与其比选有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的比选或收到的任何比选。
比选响应人：（盖章）
单位地址：
法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）
邮政编码：电话：传真：
开户银行名称：
开户银行账号：
开户银行地址：
开户银行电话：
日期：年月日
附件2 比选一览表（格式）
比选响应人名称（盖章）：
比选响应人授权代表(签字):
注: 1、此表应按“比选响应人须知”的规定密封标记单独密封递交。
医院物业保安服务委托合同 医院物业保安服务委托合同 第一条本合同当事人 委托方(以下简称甲方)：______医院 受托方(以下简称乙方)：______物业管理有限责任公司 第二条合同标的物 根据工作需要，甲乙双方就______医院的安全保卫及相关工作进行了协商，商定由乙方提供符合甲方要求的保安服务人员承担该项工作。本着互惠互利的原则，订立本合同。 第三条委托管理期限 本合同的委托管理期限为______年，自______年___月___日起至______年___月___日止。 第四条物业基本情况 物业名称：______医院； 物业类型：医院； 第五条保安服务范围。 (一)门岗南北两大门24小时执勤； (二)院区停车场24小时车辆秩序维持及保安巡逻 (三)地下停车场24小时管理并负责该区域卫生工作 (四)门诊楼、病房楼、楼内24小时巡逻 (五)发生应急事件及纠纷时，要及时赶赴到现场进行维持及协调保卫工作，并报有关部门。 (六)完成附院交办的临时性警卫任务。 第六条甲方权利义务 (一)审定乙方拟定的管理制度；
(二)检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况； (三)审定乙方提出的保安服务年度计划、经营目标； (四)为乙方提供必要的办公室及住宿用房； (五)积极采纳乙方合理建议协助乙方协调关系。 (六)以投标书安全工作检查标准为依据进行考核及处罚，满意率95%以上甲方将本月物业管理费100%支付，如未达标甲方视情况扣除本月服务费15%； (七)发生门窗被撬，出现室内物品丢失，须赔偿室内所丢物品损失(职责范围内)； (八)现场抓获犯罪嫌疑人，经公安部门核实，甲方进行适当奖励(本月物业管理费的15%)； 第七条乙方权利义务 (一)根据有关法律法规及本合同的约定，制定保安服务制度； (二)按照质量目标、标准进行服务，负责保安员的招聘、培训、管理、工作的考勤考核。 (三)接受甲方的指导、监督、检查 (四)负责编制保安服务年度计划、经营目标 第八条保安服务费支付方式 (一)乙方选派______名保安员到合同指定区域内执行安保服务，费用按人均费用计算，所派保安员每人每月壹千捌佰元，月合计______元(______元整)，年合计______元(______元整)。 (二)支付方式：费用由甲方按月向乙方支付，于每月5号前支付上月费用。 第九条乙方违反本合同第七条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第十条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的(有约定条款除外)，违约方应赔偿对方一个月的保安服务费，即______元的违约金。 第十一条双方约定自本合同生效之日起叁天内，根据甲方委托管理事项，办理交接手续。
物业项目保洁服务 方案书
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:
目录(一) 目录………………………………………………………………………………… 2 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范 围………………………………………………………… (5) (4)公司运作情 况…………………………………………………………… (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10)
三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21)
(2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明
马赛公馆保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况： 1、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、小区清洁面积：（如下表） 位置清洁频次清洁材料检查标准 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 清水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日 楼层屋檐清洁2次/月 楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天 楼梯墙面清擦1次/月
3、检查标准： 分类项目检验标准检验方法 楼层公区 卫生 地面无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。抽查 墙面 无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰 尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种 标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑 抽查 楼层玻璃清擦2次/月 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 消防门清擦1次/周 小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫2次/日 地下车库墙壁除尘1次/月 雨棚、连廊清洁1次/周 垃圾桶清洁2次/日 采光井清洁1次/周 电梯清洁3次/日 路灯清洁1次/月 公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日
赤城县安然保安服务有限公司 赤城县医院 保 安 服 务 方 案 AR-YWK-20140623001
第一部分：安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，
物业保洁知识实操培训教程 物业保洁知识实操培训教程 一、”家务”与”服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。 二、工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 三、环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 四、倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。 五、工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。 六、预见性的报告 6.1 同第”3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 七、药剂正确使用 7.1 对应第”1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可”想当然”操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 八、垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装→ 密封→ 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
大型医院保安服务实施方案 及投标文件 ******保安服务有限公司 二0一五年一月
目录 第一章公司资质 (3) 第二章概况 (8) 一、公司简介 (8) 二、公司主营业务 (8) 第三章安保方案构思与实施 (9) 一、医院安保特点分析 (9) 二、保安管理服务 (10) 三、医院保安岗位设置需求表 (10) 四、人员配备基本条件 (11) 五、医院保安管理构架 (12) 第四章医院保安服务管理制度 (13) 一、岗位职责概述 (13) 二、保安队伍奖惩制度 (16) 三、监督检查管理 (18) 第五章质量管控与消费体系 (18) 一、确保保安的综合素质 (18) 二、安控管理体系建立 (19) 三、消费管理体系建立 (19) 第六章安全应急计划和措施 (22) 第七章保安培训体系建立 (23) 第八章保安制度体系建立 (23) 第九章服务质量承诺 (27) 第十章服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺 (28) 一、对***医院提供保安服务的认识 (28) 二、我公司的发展思路和定位 (28) 三、为***医院提供保安服务标准的承诺 (29)
第一章公司资质 第二章概况 一、公司简介 ******保安服务有限公司，是***成立的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，注册资金***万。 ******保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务单位的资产安全，并深得客户单位的信赖。 公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。 公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。 二、公司主要经营范围： 1、保安人防服务 派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务； 2、保安咨询服务 为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。 3、保安技防服务 为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。 3、保安管理服务 根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。 4、特种保安服务
医院保安服务方案标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
赤城县安然保安服务有限公司赤城县医院 保 安 服 务 方 案
第一部分：安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 第二部分：保安管理方案 第一章管理服务构想 一、特点分析 赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保
人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。 二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻。 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述： 1、赤城县医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人（盖法人公章）：----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期：
目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5) （3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)
七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
物业保洁工作计划表范本 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作
经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从
物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人，在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐渐加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信心，以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想
1个人的职业思想，指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能构成正确的职业思想，才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想10分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的，物业管理公司的1切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应当明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷风格，因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识，总以为自己是个“管事儿的”，即使对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理进程中，1切从服务业主动身，把平常工作看成是服务，把服务当做最大的满足，即使是1些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观
河南人民医院保安服务项 目招标文件 Prepared on 22 November 2020
河南人民医院保安服务项目招标文件 一、招标公告 河南省人民医院是我省最大的三级甲等医院之一，占地面积约207亩，建筑面积约383494平方米，分七个相对独立的医疗科研教学单位和三个家属区等。现有在职职工3000多人，3000张床位，日门诊量约6000人。随着医院的快速发展，医院治安、消防管理等任务越来越重。原物业公司提供的保安服务合同已到期，将面向社会公开招标。 一、招标编号： 二、招标项目：河南省人民医院保安服务招标项目 三、招标项目内容及数量： 1.招标内容：河南省人民医院门诊部、住院部、科教楼、老干部病房、停车 场、学生公寓的医疗秩序维护、治安防范、消防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理。 2.服务期限为3年，每年签订一次合同。总人数为221人（按实际使用人数付款）。 3.服务地点：郑州市纬五路7号河南省人民医院所属范围 4.服务要求： （1）服务质量要求：保证所管区域的正常工作秩序,防范失火、失盗、破坏、自然灾害事故发生,对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工作生活环境。 （2）对保安人员的要求： 身体条件：男性身高原则在170cm以上，双眼裸视，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病，年龄18—50岁之间。
政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 业务技能要求：具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表达能力。 文化条件：具备初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 保安队长、带班队长要接受面试。 （3）保安服务基本要求 A.物业公司必须具保安服务的实际经验；拥有素质良好的保安队 伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。 B.保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 C.服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。 D.不断提高员工的素质。要求经常对保安队员进行培训，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。 小时安排保安队员值班。并保证满员上岗。 F.合理安排机动人员，以应对节假日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。 G.负责医院的消防：保安员要经常参加消防知识培训及学习基本的操作规程， 不断提高对医院消防安全的认识和实际技能的操作，一旦出现火情第一时间赶赴现场并能有效正确实施灭火。
物业保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外 ] . I jf' 施工，新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 （一）发生火灾后 ?| F ■-' 1.救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2.用垃圾车清运火灾残留物，打扫地面。 3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 4.检查户外周围区域，如有残留杂物一并清运、打扫。 （二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 4.疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （三）发生暴风雨后
1.暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、 泥、石子及其他杂物。 2.发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁人员应协助物业管理人员检修，及时清运、打扫。 3.保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理部 处理。 I （四）户外施工后 X-' - I / / 1.在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员要配合做好场地周围的清洁工作。 2.及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 （五）新入住装修期 \ I 各责任区保洁人员要加强保洁，及时清扫装修垃圾清运后的场地，必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 （六）梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙 :.i I 皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2.加快工作速度，保洁班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
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一、招标公告 河南省人民医院是我省最大的三级甲等医院之一，占地面积约207亩，建筑面积约383494平方米，分七个相对独立的医疗科研教学单位和三个家属区等。现有在职职工3000多人，3000张床位，日门诊量约6000人。随着医院的快速发展，医院治安、消防管理等任务越来越重。原物业公司提供的保安服务合同已到期，将面向社会公开招标。 一、招标编号： 二、招标项目：河南省人民医院保安服务招标项目 三、招标项目内容及数量： 1.招标内容：河南省人民医院门诊部、住院部、科教楼、老干部病房、停车 场、学生公寓的医疗秩序维护、治安防范、消防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理。 2.服务期限为3年，每年签订一次合同。总人数为221人（按实际使用人数付款）。 3.服务地点：郑州市纬五路7号河南省人民医院所属范围 4.服务要求： （1）服务质量要求：保证所管区域的正常工作秩序,防范失火、失盗、破坏、自然灾害事故发生,对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工 作生活环境。 （2）对保安人员的要求：
身体条件：男性身高原则在170cm以上，双眼裸视5.0，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病，年龄18—50岁之间。 政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 业务技能要求：具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表达能力。 文化条件：具备初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 保安队长、带班队长要接受面试。 （3）保安服务基本要求 A.物业公司必须具保安服务的实际经验；拥有素质良好的保安队 伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。 B.保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 C.服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。 D.不断提高员工的素质。要求经常对保安队员进行培训，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。 E.24小时安排保安队员值班。并保证满员上岗。
秩序维护服务 一、秩序维护部班长岗位职责 1.监察及教导各服务人员工作。 2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班 工作的情况。 4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 5.处理一般性的治安案件和客人投诉。 6.管理好各班的警具器械和公用物资。 7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报 告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 10.每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸 烟以及携带危险品、精神病患者）。 3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。 7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 三、形象岗及巡逻岗岗位职责 1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。 2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特 别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。 3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌 劝其离开售楼部。 4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。 5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
XXXXXX公司 投 标 书 XXX年XX月XX日
参与XXX项目招标活动致函书 XXX物业部： 根据贵方的保安服务项目招标投标邀请，我公司高度重视，经理办公会研究认为，参与此次竟标，是提升我公司保安形象，树立我公司保安品牌的很好机会，因此决定积极参加此次投标活动，并按要求提交下述文件： 1、我公司委托代理人授权书； 2、我公司营业执照、税务登记、机构代码证书复印件； 3、企业资质等级复印件 4、公司简介； 5、XXX物业部保安服务方案； 6、XXX物业部处置突发公共事件预案； 7、保安服务费组成结构明细； 8、保安队长简历; 9、保安队伍编配方案； 10、保安服务合同样本； 据此函，我方宣布同意以下事项： 1、我方将按招标文件的规定履行合同的责任和义务。 2、我方已详细审查全部投标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
3、我方同意提供招标方要求的，与其投标有关的工作方案和预案。 4、我方承诺： （1）投标中标后以我方投标呈报保安服务质量和保安服务费价格作为最终服务标准和服务定价； （2）派遣的保安队伍系我公司直属保安队，绝不使用其他挂靠企业组织的队伍； （3）我方与招标人及招标活动行为人无任何影响公正的关联； （4）我方愿意承担《XXX投标书》中约定的各项责任和义务。 （5）提供保安服务后，保安人员除正常休假外，保证不缺人缺岗，出现保安人员流失现象，我公司在1—3日内给予补充。 （6）与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：传真： 电话：电子函件： 投标人代表签字： 投标单位名称：
XXX物业部保安服务工作方案 为做好XXX物业部的安全保卫工作，维护XXX物业部辖区内良好的治安秩序。XXX公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合XXX物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下： 一、指导思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和XXX物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成XXX物业部安全保卫任务。 二、任务目标 (一)保安人员不发生违法违纪问题； (二)XXX物业部不发生治安刑事案件和治安灾害事故； (三)服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标准）》。 三、组织领导 我公司成立XXX物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，XXX物业部保安队长为副组长。
保安人员配制及基本素质情况 （一）基本目标 1、人员素质 （1）保安人员身高为m以上； （2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强； （3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。 保安服务方案 1、岗位职责 （1）项目主管职责 1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意； 2执行作业指导书，并按规定时间做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想； 3完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作； 4做好项目的管理工作，防止外部盗窃、打架、执勤差错等； 5做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致； 6做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务； 7做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标； 8协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目部员工的奖励、分红工作，交分公司备案； 9做好与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等； 10加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于安全服务推广所需的外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队； 11带领所属人员模遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德； 12完成上级领导交给的其他任务。 班长职责
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】
河南人民医院保安服务 项目招标文件 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
河南人民医院保安服务项目招标文件 一、招标公告 河南省人民医院是我省最大的三级甲等医院之一，占地面积约207亩，建筑面积约383494平方米，分七个相对独立的医疗科研教学单位和三个家属区等。现有在职职工3000多人，3000张床位，日门诊量约6000人。随着医院的快速发展，医院治安、消防管理等任务越来越重。原物业公司提供的保安服务合同已到期，将面向社会公开招标。 一、招标编号： 二、招标项目：河南省人民医院保安服务招标项目 三、招标项目内容及数量： 1.招标内容：河南省人民医院门诊部、住院部、科教楼、老干 部病房、停车场、学生公寓的医疗秩序维护、治安防范、消防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理。 2.服务期限为3年，每年签订一次合同。总人数为221人（按实际使用人数付款）。 3.服务地点：郑州市纬五路7号河南省人民医院所属范围 4.服务要求： （1）服务质量要求：保证所管区域的正常工作秩序,防范失火、失盗、破坏、自然灾害事故发生,对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工作生活环境。 （2）对保安人员的要求：
身体条件：男性身高原则在170cm以上，双眼裸视，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病，年龄18—50岁之间。 政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 业务技能要求：具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表达能力。 文化条件：具备初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 保安队长、带班队长要接受面试。 （3）保安服务基本要求 A.物业公司必须具保安服务的实际经验；拥有素质良好的保安队 伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。 B.保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 C.服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。