自主学习理论综述在远程教育这一教育形态中，面对面地交流的核心地位被放弃了，而这曾经是所有教育形态必备的要素和核心。恰恰是远程教育，根据社会发展的对人才质量和规模需求的推动和现代通讯技术提供的可能性，用非人际的基于机械的或电子的通讯教育代替了面对面的交流，第一次把教学行为和学习行为从时空上分离，而显示出或多或少的开放性，这一特征也成了远程教育的核心本质特征，即时空的分离。从而也自然引起了对远程教育中主要的核心活动，远程教学和远程学习活动存在和发展得合理性进行论证的要求。自主或独立学习的理论是进行的较早的尝试之一。
教育是培养人的活动，现代教育是以现代生产和现代生活方式为基础，以现代科技和现代文化为背景，坚持与生产劳动相结合，以培养自主性发展的个人为目的的教育。现代社会发展需要现代教育培养的人必须具有创新精神和创新能力。如果课堂教学中仍以以往的教师讲，学生听为主要形式，那么这一目标是永远不可能实现的。为此教学中应当实施自主学习，做学习的主人。
一、什么是自主学习
所谓“自主学习”是就学习的内在品质而言的，相对的是“被动学习”、“机械学习”和“他主学习”。
关于自主学习，国内外已经有大量的研究。行为主义心理学家认为：自主学习包括三个子过程：自我临控，自我指导，自我强化。自我临控是指学生针对自己的学习过程所进行的一种观察、审视和评价；自我指导是指学生采取那些致使学习趋向学习结果的行为，包括制定学习计划、选择适当的学习方法、组织学习环境等；自我强化是指学生根据学习结果对自己作出奖赏或惩罚，以利于积极性的学习得以维持或促进的过程。而认知建构主义学派认为，自主学习实际上是元认知临控的学习，是学习者根据自己的学习能力、学习任务的要求，积极主动地调整自己的学习策略和努力程度的过程。自主学习要求个体对为什么学习、能否学习、学习什么、如何学习等问题有自觉的意识和反应。
在综合不同流派学者理论的基础上，我国学者庞维国认为，如果学生在学习活动之前自己能够确定学习目标、制订学习计划、作好具体的学习准备,在学习活动中能够对学习进展、学习方法作出自我临控、自我反馈和自我调节，在学习活动后能够对学习结果进行自我检查、自我总结、自我评价和自我补救，那么他的学习就是自主的。他还将“自主学习”概括为：建立在自我意识发展基础上的“能学”；建立在学生具有内在学习动机
基础上的“想学”；建立在学生掌握了一定的学习策略基础上的“会学”；建立在意志努力基础上的“坚持学”。
根据国内外学者的研究成果，我们可以将“自主学习”特征概括为以下几个方面：
1、学习者参与与确定对自己有意义的学习目标的提出，自己制定学习进度，参与设计评价指标；
2、学习者积极发展各种思考策略和学习策略，在解决问题中学习；
3、学习者在学习过程中有情感的投入，有内在动力的支持，能从学习中获取积极的情感体验；
4、学习者在学习过程中对认知活动能够进行自我临控，并作出相应的调适。
这里所说的自主学习是指教学条件下的学生的高品质的学习。所有能有效地促进学生发展的学习，都一定是自主学习。其实，教学不仅不能等同于发展，而且也可能妨碍和阻滞发展，成为摧残、贬抑、泯灭学生发展的力量。只有那些能够激发学生强烈的学习需要与兴趣的教学，只有那些能够带给学生理智的挑战的教学，那些在教学内容上能够切入并丰富学生经验系统的教学，只有那些能够使学生获得积极的、深层次的体验的教学，也只有那些能给学生足够自主的空间、足够活动的机会的教学，那些真正做到“以参与求体验，以创新求发展”的教学，才能有效地增进学生的发展，因为发展的即时感受大多表现为茅塞顿开、豁然开朗、悠然心会、深得吾心；表现为怦然心动、浮想联翩、百感交集、妙不可言；表现为心灵的共鸣和思维的共振；表现为内心的澄明与视野的敞亮。
美国心理学家齐莫曼教授对自主学习进行了全面深入的研究，提出了“自主学习”的五个特征：学习的动机是内在的或自我激发的；学习的方法是有计划的或熟练达到自动化程度；对学习时间的安排是定时而有效的；能意识到学习效果；对学习的环境保持着高度的机敏和随机应变的能力。由此可见，当学生在认知、动机、行为三方面都是一个积极的参与者，其学习才是自主的。
自主学习理论的主要观点
（一）德林的观点
德国图宾根大学的德林教授是一位远程教育史学家，他把远程教育看作是一种依靠人工信号系统载体辅助的学习与通讯过程的多维系统，主张在远程教育的世界里，没有什么“教”的特征，教师和教育组织的作用降低到最低限度，而依靠学生的自主和独立。建议对成人不要照搬常规的教育者与学生的关系。
（二）魏德迈的观点
魏德迈被尊为“美国远程教育之父”，其理论体系的核心是独立学习和学生自治，其思想渊源是社会民主理想和自主教育哲学。他提出克服教育时空屏障的唯一途径就是将
教和学分分离，并根据分离的要求将教和学的设计、规划为一系列分离的活动。
魏德迈提出三条灵活自主的原理：学生根据自己的需要和条件选择教育目标和选学课程；学生根据自己的需要和条件决定学习进度；学生根据自己的需要和条件选择学习方式和考试方式。
他根据独立学习理论设计的学习系统具备六个特征：师生分离；教与学的过程通过印刷、书写和其他媒体手段实现；教学是个别化的；学习通过学生自己的活动完成；学生在自身的场所学习；学习控制自己的学习进度。
（三）穆尔的观点[2][3]
穆尔是魏德迈的学生，也是美国远程教育的理论和实践的主要开拓者之一。从1972年起，在过去的10（1972，1973，1983，1986）多年中他继承并提出、发展了远程教和学的独立学习理论。
穆尔的理论是一个二纬的理论体系，核心是交互距离和学生自治，代表了两种常规对立的教学传统的融合：人文主义传统（主张教育中开放的、无结构的对话）和行为主义传统（行为目标导向，教师最大限度的控制行为过程）。
作为理论的第二个纬度，学生自治首次表示了向行为主义倡导的教师主导的传统的挑战，批评他们忽视了学生分担自己学习过程的责任和能力。
穆尔把远程教育主要是一种学习者自主学习的活动，并提出三条标准测算学习自主的程度：设定学习目标的自主权；选择学习方法的自主权；选择考核方法的自主权。
美国自主学习研究的著名专家、纽约城市大学的Zimmerman教授指出，不同的研究之所以在自主学习习得界定问题上存在分歧，主要是因为他们的理论立场和视角不同，往往只关注学习的一两个方面。Zimmerman教授对自主学习的有关定义做了系统的总结，归纳出共有的三个特征：
（1）强调元认知、动机和行为等方面的自我调节策略的运用。
（2）强调自主学习是一种自我定向的反馈循环过程，认为自主学习者能够监控自己的学习方法或策略的效果，并根据这些反馈反复调整自己的学习活动。
（3）强调自主学习者指导何时、如何使用某种特定的学习策略，或者做出合适的反应（Zimmerman，1989，1990）。
为了使人们更为准确、直观的把握自主学习的含义，Zimmerman提出了一个系统的
二、自主学习的形式
1、小组讨论
在探索“自主教学”模式的过程中，十分重视调动学生的主观能动性，引导学生的自主学习。帮助学生逐步掌握学习方法，学会学习，努力将自主教学贯彻于教学的全过程。而小组讨论形式便是课堂教学中体现学生自主学习的一个重要手段。我们在具体的课堂教学实践中，综合学生的学习基础、能力、特长、性别等因素，根据互助互补的原则，改变了单纯的师生交往形式，把学生编排小组，为学生多提供畅所欲言，各抒己见的机会。因此，我们总是在教学的关键之处，重点之处设计同桌讨论，小组讨论的环节。这样，可以让学生取长补短，相互启发。增加课堂的信息量，促使学生全面深入地思考问题，给学生提供展示个性的机会，培养他们团结合作，互相竞争的精神。
当然小组获得还可以延伸到课外和校外，如常把课后作业布置给各小组的组长，由组长负责把具体的学习任务布置下去。小组中的每个成员分头找与课堂教学相关的内容，然后定时间在小组中交流。再由小组长选择较好的在班中进行大组交流。这样一来，学生们不仅只学会自己找的知识，而且通过小组大组的交流，相同的内容使他们知道得更多，拓展了学生的的知识面。
2、以质疑解疑为主线组织学生进行自主学习
苏霍姆林斯基曾经说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者。在儿童的精神世界里这种需要特别强烈。”苏霍姆林斯基强调的是儿童在学习中的主动探究精神，就是力图从尊重学生的这种精神需要出发，充分调动学生学习的主动性，鼓励他们自己发现问题，自主解决问题，自由抒发感受，实现个性的自主发展。
“以质疑解疑为主线组织学生进行自主学习”，就是以学生“质疑”为切入口，以学生“解疑”贯穿整个学习过程，其间，教师有意识、有目的地落实教材的重点、难点及相关的教学要求，以完成教师目标。在这个过程中，学生积极参与，始终处于主体地位，问题由他们提出，也由他们解决。这种教学模式的结构形式是：质疑——归纳——解疑——总结。
环节一：质疑
古人云：“学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进。”而“疑”又是经过深入思考、主动探究才能产生的。以座位前后左右的四人为小组单位，先在小组内交流各人的问题，凡是能在小组内解决的问题就在小组内解决掉，还不能解决的问题则由组长写在纸条上
并贴上黑板。这样，问题的数量减少了，质量提高了，为接下来的深入学习课文起了一个良好的开端。“质疑”环节充分体现了学生学习的主体性、探究性和合作精神。
环节二：归纳
各小组贴在黑板上的问题还需要经过老师的归纳整理，这些问题大致可以分成几类，并作相应的处理：一类是在小组内不能解决，但在全班范围内仍有同学可以解答的问题，就当场解答掉（此时可以把那张提问的纸条取下）；第二类是问得很有质量，正是教材的重点和难点，
但由于学生提问的角度不同、提法不同，使这些问题或交叉或重复，经过师生梳理，就变得有序了，指向性明确了，就能成为进一步学习的突破口。这就是归纳的过程。归纳环节应充分体现教师在探究性学习中的主导作用。
环节三：解疑
质疑的目的是解疑，学生提出的问题必须在教学中——解决。教师应给予学生解疑的方法。用什么方法来解决呢？传统的教学往往是由老师解答，而“探究性学习”则要求学生自己来解决问题。
为了更好地体现学生学习的自主性和探究性，可以大胆地采用“跑组”的合作形式，学生可以离开座位，找班上任何一个同学组成小组（当然，他一定会选与他举相同者）。还可以允许学生自主选择一个问题来解决，并同意他们选择自己解决问题的方法在全班交流，随时做好回答其他同学提问的准备。而教师在这个过程中不能做旁观者，而要穿针引线，适时点拨，参与探究。这样的解疑过程最大限度的提高了学生的学习兴趣，发掘了学生的学习潜能。
环节四：总结
总结环节，要求学生对当堂课的学习内容作总结反思，自由抒发学习后的所感所想。因此，教师应设计一些富有创造性、想象力的练习，让学生举一反三、触类旁通，以发展他们的学习能力，也可以布置一些拓展性的家庭作业，使课内学习在课外得到更广阔的延伸。
“质疑—归纳—解疑—总结”一改传统的教师注入、学生接受失去知觉这模式，而成为教师引导、学生探究的教学模式，确实能提高学生自主学习的能力。
自主学习不是否定已经有悠久历史的学校教育，而应该是学校教育的组成部分，是课堂教学的必要补充。就如何协调自主学习与课堂教学的关系，可以试着这样做：1.增
加教学大纲的灵活性，以便教师在教学中有更大的自主权，从而缩短课堂教学与自主学习的距离。2.革新教学方法，主要是从以教师为中心的教学方法到以学习者为中心的教学方法的转变。3.转移课堂教学的重点，使之成为学习者与学习者或学习者与教师之间进行协商、讨论、合作的场所，以便解决那些学习者独自不能解决的问题。4.适当减少课堂教学时间，增加自主学习时间。5.革新评估标准、评估方法和评估手段，力求体现自主学习的实际结果。
三、我对自主学习理论的认识
（一）独立和自主学习理论是人们对远程教育最初认识的必然结论,主张学习和教学可以分离,也应当分离,从而发挥远程教育相对传统教育的时空的优势。
（二）自主学习理论反映了研究者对远程教育教学活动的认识，深层次反映的是人们对远程教育的理念和追求，寄托着人类对教育的一种理想和追求：学习可以随时随地发生，教育平等，教育机会、教育资源获取等。
（三）学习者自主学习，自我管理，自己为自己负责。学习者真的都是成熟的学习者吗？学习者开始远程学习时就是天然的成熟地学习者？其实这只是成熟的学习者才能够做到的，普通的成人学习者开始学习时并不具有这种特征。西奥特的学习支持服务理论支持，自主能力是学习支持服务的结果，而不是远程学习的开始。这种观点是可以经得起实践解释的，如远程教育中的辍学率高的问题。
（四）自主学习理论本身也随着人们对远程教育现象和实践的认识而不断发展和完善。远程教育发展中形成的三种主要理论学派不是孤立发展形成的，而是交互影响的。每种理论都在一定程度上，在某种角度可以解释或指导远程教育的实践或现象。
（五）深入思考的问题
为什么需要自主学习？怎样自主学习？怎样确定自主学习是有效的？自主学习和其他理论的互补等。
沉浸理论研究综述 摘要：自沉浸理论提出以来被广泛地应用于许多领域。网络学习也已经成为现代社会的重要学习方式之一。介绍了沉浸感的提出与完善及其产生条件，分析了网络学习的概念和本质，指出了网络学习存在的问题，并阐述了沉浸感对网络学习的启示。 关键词：沉浸感；网络学习；虚拟现实技术 随着网络技术的快速发展，网络学习已经成为现代社会的重要学习方式之一，但是网络学习在其实践过程中还存在着许多问题，如学生在学习过程中注意力不够集中，导致网络学习效率不高。而虚拟现实技术中的沉浸感可以很好地解决这种问题。沉浸感从提出到完善，已经应用于许多科学领域，对网络上的学科教学具有一定的借鉴意义。1沉浸感概述 1.1沉浸理论 沉浸理论(flow theory)于1975年由Csikszentmihalyi首次提出，解释当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种沉浸的状态。之后陆续有学者进行相关的沉浸行为研究并修正其定义以期更能符合沉浸状态的描述。 随计算机科技的发展，沉浸理论延伸至人机互动上的讨论，Webster等人视这种互动具游戏( playful )和探索( exploratory )的特质( Webster,Trevino&Ryan,1993 )。Ghani和Deshpande( 1994 )，以人机互动对工作的影响进行研究，提出两个沉浸的主要特征:在活动中完全专注( concentration )和活动中被引导出来的心理享受( enjoyment )。Novak、Hoffman和Yung 等人从1996年开始，即对网络沉浸进行一系列的研究与模式发展，有别于原始的沉浸模型，在人机互动中的沉浸主前提( primary antecedents )，除挑战与技巧在一定程度上之外，还必须加上专注(focused attention)。之后Novak等人针对其模式做修正及更仔细的研究(Hoffman&Novak,1996; Hoffman,Novak&,Yung,1998,2000)，并针对不同的网络行为做沉浸模式的检验，研究发现，网络使用行为中，信息寻求最容易进入沉浸，其次为阅读与书写。不同的网络活动型式，如在线游戏、在线购物、E-mail 等，也会带来沉浸经验的差异。 1.2沉浸体验条件 沉浸理论从提出到现在一直备受重视，在我国香港、台湾等地也
浅论“治理理论” 摘要：治理理论是二十世纪九十年代以来西方学术界较有影响的理论，是 关于当前政府和政府改革的研究课题。治理理论产生于西方福利国家失败和市 场机制失灵的语境中，它的理论基础是新自由主义和公共选择理论。治理理论 在西方一经提出，很快就引起了中国学者的关注，并已成为学术界探讨的热点 问题。治理理论虽对我国的政府改革有一定的启发意义，但由于社会发展阶段 和意识形态的差异，决定了我们在研究治理理论时，必须结合中国的现实，做 出正确的抉择。 关键词:治理理论;理论基础; 一．治理问题的提出 二十世纪九十年代以来的西方学术界，治理理论十分流行，以治理为研究 课题的著作开始涌现，并成为学术界争论的焦点。从1989年世界银行在分析非 洲的发展形势时，首次提出了“治理危机”，再到世界银行1992年年度报告的 标题就是“治理与发展”。“治理”一词在学术界传播的速度超出所有人的想象，与此同时，治理理论在实践上也被运用到各国的政府和政治改革上，甚至有学 者提出“没有政府的治理”。治理理论产生于西方国家，因此作为舶来品的治理理论是否适应于中国，就成为中国学者争论的焦点。我国学术界开始重视这一 理论，并且将这一理论应用于中国现实的政治问题，我们不能因为强烈的人文 关怀而忽视了学者应有的学术理智，否则就会导致对治理理论的滥用和对政治 实践的误导，治理理论的中国适应性问题，仍需要我们进行探讨和大量的理论 和实践论证。本文将从治理理论兴起的背景和理论基础入手，以求能把握治理 理论的精髓，从而对治理理论的中国适应性问题做一个尝试性的判断。 二.关于治理概念的综述 在英语中，治理”一词可以追溯至古希腊语和古典拉丁语中的“操舵”一 “
《当代经济》２００８年第１期（下） ＣＯＮＴＥＭＰＯＲＡＲＹＥＣＯＮＯＭＩＣＳ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!" 论比较优势理论 及其在我 #唐琼魏东升 我国的资源不仅人均占有量低，而且浪费严重，进一步加剧了经济增长与资源短缺的矛盾。建国５０多年来，我国的ＧＥＰ增长了１０多倍，但矿产资源消耗增长了 ４０多倍。２００６年，按现行汇率初步测算，中国ＧＤＰ总量占世界的比重约５．５％，但重要能源资源消耗占世界的比重却较高，比如能源消耗２４．６亿吨标准煤，占世界的１５％左右；钢材消费量为３．８８亿吨，占３０％；水泥消耗１２．４亿吨，占５４％。即使考虑到汇率因素，中国的资源产 出效率也是比较低的。 ２、 我国的环境状况不容乐观（１）水体污染相当严重 据环保总局监测，２００５年全国七大水系的４１１个地表水监测断面中有２７％的断面为劣Ｖ类水质，全国约 １／２的城市市区地下水污染严重，一些地区甚至出现“有河皆干、有水皆污”的现象。城乡居民饮用水安全存在极大隐患。据环保总局最新调查数据，全国１１３个重点环保城市的２２２个饮用水地表水源的平均水质达标率仅为 ７２％，不少地区的水源地呈缩减趋势，有的城市没有备用 水源，有３亿多农村人口的饮用水存在安全问题。水污染事故频繁发生。据环保总局统计，２００５年全国共发生环境污染事故１４０６起，其中水污染事故６９３起，占全部环境污染事故总量的４９．２％。 目前，我国七大水系的２６％是五类和劣五类，九大湖 泊中有七个是五类和劣五类，流经城市的河段普遍遭到污染，一些地区甚至已经是 “有河皆干、有水皆污”。与此同时，１／５的城市空气污染严重，１／３的国土面积受到酸雨影响。 （２）空气污染严重 目前，数亿国人呼吸不到干净的空气，由于空气污染引起的健康损失约占ＧＤＰ的１．８％。 （３）耕地污染严重 据不完全统计，目前全国受污染的耕地约有１．５亿亩，污水灌溉污染耕地３２５０万亩，固体废弃物堆存占地和毁田２００万亩，合计约占耕地总面积的１０％以上，其中多数集中在经济较发达的地区。全国每年因重金属污染的粮食达１２００万吨，造成的直接经济损失超过２００亿元。 我国的人口和资源环境状况决定了我国只能倡导适度消费，而不能提倡高消费。 【参考文献】 ［１］陈昕：救赎与消费—— —当代中国日常生活中的消费主义［Ｍ］．江苏人民出版社，２００３． ［２］倪瑞华：可持续发展的伦理精神［Ｍ］．中国社会科学出版社，２００４． ［３］郑红娥：社会转型与消费革命—— —中国城市消费观念的变迁［Ｍ］．北京大学出版社，２００６． ［４］蔡玉高、 朱国亮、徐清扬：粗放发展：滚滚车轮下的山河之伤［Ｊ］．半月谈内部版，２００７（９）． ［５］陈文玲：我国消费需求发展趋势及深层次矛盾［Ｊ］．宏观经济研究，２００７（１）． 【摘要】传统的贸易理论强调的比较利益结构都是建立在一国产业的比较优势的基础上的，是以“ 生产规模报酬不变”和“完全竞争”为条件的，而新贸易理论大量运用产业组织市场结构、不完全竞争、规模经济和产品差异来构建新的理论模型。我国在利用自己的比较优势和要素禀赋发展产业间贸易的同时，也应该利用国外需求结构的不同、规模经济和产品差异来发展我国产业内的贸易。 【关键词】比较优势竞争优势贸易创造效应比较优势陷阱一、引言 随着通讯、网络和信息技术等的快速发展，经济全球化的进程进一步的加快，世界经济逐渐成为相互联系、不可分割的整体，国际间的贸易发挥着越来越重要的作用。国际贸易在国际分工的条件下进行，而目前的国际分工是由旧的国际社会政治经济秩序和各国资源的禀赋差异决定的。人民币升值后，国际市场竞争越来越激烈，为了更好地适应国际市场经济环境的挑战，我国必须更好地发挥自己的比较优势，避开比较优势陷阱，更好地利用国际贸易带来的有利条件，充分利用好国际国内两种资源和国际国内两个市场，在贸易中更好地利用贸易的创造效应，避免其贸易转移效应。 二、比较优势理论综述１、 传统的贸易理论。英国古典经济学家亚当?斯密创立了绝对贸易理论。他认为贸易绝非像重商主义者认为的一种零和博弈，相反斯密认为贸易是一种正和博弈。在市场经济中利益的驱动下，主观上为自己利益的微观经济主体可通过分工和贸易利用自己的绝对优势客观上为社会工作，从而实现自利与互利、个体利益和社会利益的相互联系。社会各经济主体 （各国）按照自己的特长实行分工，进行专业化生产，然后通过国际市场进行贸易，从而实现各自的绝对利益。 斯密的绝对利益原理很好地解释了国际贸易产生的重要原因，为国际贸易的发生提供了重要的理论依据，但是绝对贸易理论并不能很好地解释一个国家在生产任何商品方面都没有绝对优势时仍然能参与国际分工的现象。 针对绝对比较优势的缺陷，大卫?李嘉图提出比较优势理论。大卫?李嘉图认为，一个国家（地区）的经济发展不论处于怎样的状态，经济力量是强还是弱，技术水平是高还是低，无论有没有绝对优势，都能够确定自己的相对优势，然后利用自己的相对优势进行国际分工和贸易使国际资源得到充分合理地利用，从而使得贸易的双方都能获利。在李嘉图的绝对优势理论中最关键的是机会成本。一个国家即使总体上处于劣势，可以从诸多的劣势中找到自己的相对优势。李嘉图的相对优势理论回答了斯密的绝对优势理论无法回答的问题，但到底是什么原因造成了各国在生产不同产品上的比较成本有差别 理论探索 １５２
浙江财经学院毕业论文 （或毕业设计） 文献综述 企业品牌营销的文献综述 学生姓名章瑶指导教师陈颖 二级学院工商管理专业名称市场营销 班级08市场营销C1班学号 0803240137 2009年10月30日
企业品牌营销的文献综述 摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来发展的前景。本文认为在今后的品牌营销中应当要更加注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足消费者在情感及心理上的需求。 关键字：品牌；品牌形象；品牌定位；品牌文化；品牌资产；品牌传播 一、关于企业品牌的研究 （一）品牌的概念 品牌（Brand）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。关于品牌的定义有很多，不同的时代，不同的人对品牌都有不同的理解。在国内外众多学者的著作中，对于品牌的解释基本与下述说法相类似，都是从最直观、最外在的品牌识别功能出发，将品牌视作一种特殊符号，并没有揭示品牌的完整内涵。比如：美国营销学家菲利普·科特勒（2009）为品牌下的定义是：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。” 大卫·奥格威（2009）认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合。品牌同时是因为消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。 乔春洋（2005）指出，品牌是多种元素与信息的结合体，是一种具有影响力及专有性的无形资产，它不仅是是企业参与市场竞争的武器，更是对消费者的一种承诺和保证。而品牌的强弱、价值、竞争力、影响力等不是一成不变的，在各
比较优势理论实例 假设世界上只有两个国家：英国和葡萄牙，只有两种产品：呢绒和酒，生产一单位的呢绒英国需要投入100单位劳动，葡萄牙则需要90单位，生产一单位酒，英国需投入120单位劳动，葡萄牙需要投入80单位劳动。投入不变情况下共生产出2单位呢绒和2单位酒。 英国在生产酒和呢绒上劳动投入都比葡萄牙多，但生产呢绒所投入的劳动是葡萄牙的1.1倍（100/90），酒却是1.5倍（120/80），表明英国在两种产品的生产都处于绝对劣势，但是在呢绒上的效率比酒要高，也就是说应该在呢绒上具有比较优势。从机会成本角度看，生产一单位的呢绒的产量需要放弃100/120的酒，生产1单位酒需要放弃120/100单位的呢绒，生产呢绒机会成本小，而葡萄牙生产一单位呢绒需要放弃90/80的酒，90/80大于100/120，因而英国在生产呢绒上具有比较优势。 从葡萄牙的角度，生产呢绒的投入是英国的90%（90/100），在酒上67%（80/120），说明葡萄牙在两种商品的生产上都具有绝对优势，但是在就的生产上具有更大的优势，也就是葡萄牙在酒的生产上具有比较优势。从机会成本角度看，葡萄牙生产一单位的酒的产量需要放弃80/90的呢绒，生产1单位呢绒需要放弃90/80单位的酒，生产酒机会成本小，而英国生产一单位酒需要放弃120/100的呢绒，80/90大于120/100，因而葡萄牙在生产酒上具有比较优势。 现在让英国和葡萄牙进行分工，各自生产自己具有比较优势的产品，英国生产呢绒而葡萄牙生产酒，英国可以生产出的2.2单位的（220/100）呢绒，葡萄牙可以生产2.125单位（170/80）的酒。这样分工生产的结果是两种产品产量都高于分工前。 假定英国以1单位的呢绒换取葡萄牙1单位的酒，那么英国可以多消费0.2单位的呢绒，而葡萄牙可以多消费0.125单位的酒。 结论：实行国际分工使两国可增加各自具有比较优势的产品的产量，通过贸易增加了两国的国内消费量，双方都有利。 意义：任何一个国家无论经济上强或弱，无论它处于什么发展阶段，都可以确定自己具有比较优势的产品，安排生产，进行贸易，使贸易双方都可以用同样的劳动耗费，得到比分工前更多的产品。 多边贸易和多种产品 在现实生活中，国际贸易大多是由多个国家参加的，相互之间交换多种产品，在这种复杂的环境下，比较优势是否还起作用？ 第一种情况：多个国家，两种产品的贸易 在多个国家都生产两种产品的情况下，贸易模式取决于各国各自的价格优势 假设5个国家参加国际贸易，各国生产一单位产品的成本如表
2010—2011学年第一学期 学生姓名潘炳英 学号200808020321 所在院系商学院营销系 专业市场营销 任课老师汪嘉彬 课程名称服务营销学 考试时间2010年10月21日考试方法提交课程论文 服务质量理论研究综述 1. 服务质量的概念 ?服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要的特征和特性的总和。 ?无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 ?服务质量的内涵应包括以下内容: (1服务质量是顾客感知的对象; (2服务质量既要有客观方法加以制定和衡量,更多地要按顾客主观的认识衡量和检验; (3服务质量发生在服务生产和交易过程之中 (4服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的;
(5服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 2.国内外研究历史背景 2.1国外研究历史背景 国外的服务质量理论研究始于20世纪80年代初期,处于西方国家服务营销发展的第二阶段--奠基阶段,这时服务营销已经经历了20世纪50年代开始的孕育阶段,并且在这一阶段,来自外部环境的两大因素使服务营销的研究成果迅速增加。一是西方特别是北美服务业的全面解禁。二是美国市场营销协会(AMA于1981、1982、1983、1985年召开的一系列关于服务研究的国际性学术会议,为学术界和企业界提供了较好的国际间交流与对话的机会。 这一阶段主要是以服务的特征引起的管理问题为主线展开研究的。其中服务质量(因异质性引起和服务接触(因同时性引起以及营销的功能是这一阶段研究的主要问题。20世纪80年代初期,众多学者对服务的特征如何影响消费者的购买行为,尤其是对服务的品质、优缺点以及潜在的购买风险的评估方面进行了广泛地研究。 2.2国外服务质量理论研究的前人工作 2.21 起步阶段(1980~1988 服务质量作为一个术语早就有之,然而在20世纪70年代中期以前,人们往往从内部效率的角度将其内涵界定为服务结果应符合规范。服务业的质量管理实践基本上援用基于制造业发展起来的质量管理理论与方法。随着上世纪70年代开始的服务业全面解禁,已有学者开始注意到服务与产品是不同的,并意识到服务质量有别于产品质量,如Saeesr等人(1978提出了服务质量不仅涉及结果,还包括服务交付过程 的观点。Zeithaml(1981则归纳出了顾客在评价产品与服务好坏时的不同点。不过当时对服务质量的概念及其属性并没有一个清晰的界定。对这一问题的突破,要归功于芬兰的教授。在1982年,他提出了顾客感知的服务质量概念,并明确了其构成要素,同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。他认为质量应是顾客感知的质量,是指顾客对服务期望与感知的服务绩效之间的比较。若感知的服务绩效大
西方治理理论综述 （一）治理的涵义 1、治理的内涵 以“governance"(“治理” )为题材的理论著作的涌现，反映着社会科学界对统治以不同方式体现出来的模式感到的兴趣。无论传统用法或辞书上的解释，都以“治理” 为“统治” 的同义词。但在愈来愈多的讨论治理的著作中，它的用法和内涵都转移了方向，治理意味着“统治的含义有了变化，意味着一种新的统治过程，意味着统治的条件已经不同于前，或是以新的方法来统治社会。”在众多定义中，联合国全球治理委员会的治理定义具有代表性和权威性：“治理是个人和公共或私人机构管理其公共事务的诸多方式的总和。它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并采取联合行动的持续的过程。它既包括有权迫使人们服从的正式制度和规则，也包括人民和机构同意的或以为符合其利益的各种非正式的制度安排。 2、治理的目标 简单地说，治理的目标就是实现“善治”。善治涉及到：“一种有效率的公共服务，一种独立的司法体制以及履行合同的法律框架；对公共资金进行负责的管理；一个独立的、代议制的立法机构负责公共审计机关；所有层次的政府都要遵守法律、尊重人权；多元化的制度结构以及出版自由。”（来福特维奇把善治区分为三个组成部分：系统意义
的、政治意义的和行政管理意义的。）——这是一个“政治——行政” 的治理框架。 治理的目标在于追求公共利益的最大化。其最大的特点就在于强调政府和社会对公共事务的共同治理。它不仅关注将市场的激励机制和私人部门的管理手段引入政府公共部门，而且重视公共政策与社会资本的相互连接，强调非市场力量的凝聚(如公民和非营利部门的参与)。可以说，治理在公共管理的语境下，是以企业精神重塑政府，以社会资本的力量来应对政府合法性危机的公私合作的结构和过程，其目标在于提高公共管理的水平及公共服务的质量。——这是一个“社会——政治” 的治理框架。 在美国，治理主要是通过调整技术层面的权力配置尤其是政府内部的权力配置来提高政府绩效，回应当前治理存在的问题，可以称之为内部解制型治理，而不关注国家与社会关系的调整。 3、治理兴起的主要原因 西方福利国家出现管理危机是治理理论兴起的根本原因。治理理论的兴起还与市场和等级制的调节机制发生危机有关。治理理论的兴起还与众多社会组织集团的迅速成长密切相关。——公民社会的成长经济全球化直接推动了公共治理模式的产生。经济全球化使人们的活动跨越了国家疆域的限制，因此也产生了一些国际性的跨国经济、社会组织，直接导致新的管理领域和管理主体的产生。
对外直接投资理论综述 摘要：对外直接投资已有近半个世纪的历史并形成了对外直接投资理论。本文对传统的对外直接投资理论中发达国家和发展中国家的对外直接投资理论进行了综述，并论述了对外直接投资理论的最新进展，希望能对我国对外直接投资的发展起到一定的理论指导作用。 关键词：投资对外直接投资理论研究综述 对外直接投资(Foreign Direct Investment，FDI)，是指一国的企业、团体等在国(境)外以现金、实物、无形资产等方式投资，并以控制国(境)外企业的经营管理权为核心的经济活动。对外直接投资的内涵主要体现在一个经济体通过投资于另一个经济体而实现其持久利益的目标。改革开放以来，我国在积极引进外资的同时，也在不断进行对外直接投资的尝试，特别是近几年来对外直接投资发展较快。初具规模，已成为我国对外经济合作的一个重要组成部分。因此，研究对外直接投资理论具有重要的意义。 一、传统对外直接投资理论 （一）发达国家的对外直接投资理论 对外直接投资起源于发达国家，对外直接投资的理论研究始于20世纪60年代，其研究对象是跨国公司的对外直接投资行为，研究的核心是跨国公司对外直接投资的动机、决定因素、行为方式和条件等。目前国外对对外直接投资的研究较多，已经形成了比较完善的理论体系。 1．垄断优势论 美国学者海默(Hymer,1960)在其博士论文《国内企业的国际化经营：对外直接投资的研究》中，运用西方微观经济学中关于厂商垄断竞争的原理来说明跨国公司对外直接投资的动因, 提出了“垄断优势论”，指出大企业凭借其特定的垄断优势从事对外直接投资，开了对外直接投资理论研究的先河。该理论后来经过其导师金德尔伯格(Kindleberger,1969,1975)的补充发展，现称之为“海默一金德尔伯格传统”。垄断优势论首次提出对外直接投资应该从不完全竞争出发，在市场不完全的情况下，企业才能够以自己的各种垄断优势，如技术优势、资金优势、规模经济优势等，对他国进行直接投资。它研究的对象只是实力厚、具有明显垄断优势的美国跨国公司。根据该理论，没有垄断优势的企业无法进行对外直接投资。而20世纪80年代以来，没有垄断优势的发展中国家跨国公司对外直接投资的兴起, 则对此理论提出了质疑。另外，垄断优势理论也无法解释产品出口、
一、品牌社群概念及特征 1、定义 Muniz和0’Guinn(2001)认为品牌社群是一个特殊的、不受地域限制的消费者群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上。 品牌社群具有类似于“传统社区”的三个基本特征，即共同意识、共同的仪式惯例以及基于伦理的责任感。 与以前的营销研究不同，品牌社群是围绕某一品牌的社会集合体，是人与人、人与品牌之间的一种联系。它是一个精神社群，成员通过品牌来寻求对自我的认同，通过社群来重新建构自我向往的牛活方式，这就是品牌社群重要意义所在，它的提出为品牌研究开辟了一个新的方向。 Alexander．Schouten和Koenig(2002)认为品牌社群是一个以消费者为中心的关系网络，强调核心消费者的作用。 MeAlexander等人突出强调了消费者在品牌社群中的品牌体验，认为品牌体验来自于成员间的互动，消费者在互动和体验中与营销人员共同建构了品牌意义。因此，对于消费者来说，品牌社群的存在和意义就在于给消费者提供与品牌相关的各种非凡的消费体验。 Belk和Tumbat(2005)以及Muniz和Sehau(2005)分别对品牌社群的类宗教性特征做了深入研究，以期能更好的反映消费者对其钟情品牌的极度热爱，甚至是信仰。 人们认为宗教性这比自我更有意义、更具力量并且非同一般。宗教活动使人心醉神迷，而且超越了自我。在有共同信仰的社群成员中，当社群成员对某一品牌极度热爱时，就会表现出消费的宗教性。对消费者而言，品牌取代了传统宗教，成为其个性展现和生活追求之所在。 Bagozzi和Dholakia(2006)认为品牌社群是那些对一个品牌具有共同热情的消费者形成的社会团体，他们可以通过团体行为来完成共同目标或表达出相互的情感和承诺。 本质上，这与Muniz和O’Guinn的定义是一致的，它们都强调某个品牌的消费者群体所表现出来的情感和行为。 2、结构 （1）消费者品牌结构模型 Muniz和O’Guinn(2001)所提出的品牌社群概念丰富了“消费者——品牌”关系模型，强调的是以品牌为中心的消费者之间的关系。 此模型表明了消费者因品牌而联结在一起的意义，同时也表明“消费者一消费者”关系在品牌创建过程中的重要作用。该模型的特点是聚焦，缺点是除了本品牌的其他消费者之外，竞争对手的消费者也会对本品牌消费者产生影响。 （2）基于核心消费者的品牌社群模型 McAlexander等(2002)对Muniz等的三角模型做了扩展，提出了一个“基于核心消费者
1.比较优势理论的来源 英国古典经济学家亚当·斯密在1776年发表了其不朽巨著《国富论》，提出后世称为绝对优势理论的国际分工和国际贸易理论。简单地说来，如果一个国家生产某一单位商品的单位成本比其他国家生产该商品的单位成本绝对地低，则该国在该商品的生产中具有绝对优势。各国专业化生产和出口具有绝对优势的商品，进口有绝对劣势的商品，参与贸易的各国都会从中获益。大卫·李嘉图在亚当·斯密的绝对优势理论的基础上提出了比较优势理论，他在1817年出版的《政治经济学及赋税原理》一书中对比较优势进行了详细阐述，由此形成较为完整的古典国际贸易理论。他认为，一国生产不同产品的劳动成本可能比其他国家都要高，因而不具有绝对成本优势，但只要成本差异的程度不同，各国即可得到本国的比较优势。各国按比较优势进行分工和贸易，能够使各国的资源得到更有效的利用，产出水平和社会福利水平得到提高。李嘉图的相对优势理论回答了斯密绝对优势理论无法回答的问题，但到底是什么原因造成了各国在生产不同产品上的比较成本差别呢?瑞典经济学家赫克歇尔和俄林的要素禀赋理论(简称H—O理论)对此作出了解释。该理论认为，在不同国家同种商品之生产函数相同的条件下，比较优势产生的根源在于各国或区域生产要素相对禀赋的不同，以及不同商品生产在要素使用密集型式上的差别。因此，各国应当生产出口那些密集使用本国相对充裕要素的产品，而进口那些密集使用本国相对稀缺要素的产品。这一逻辑得以成立的前提假定是各国之间单位生产要素的生产效率都是相同的，即各国的生产函数都是相同的。与此不同，李嘉图的理论则认为各国比较成本的差异是由各国生产要素的生产效率之差别造成的，也即各国的生产函数是不同的，而且一定时期内这类不同性保持不变。在斯密和李嘉图的贸易理论中，劳动是唯一的生产要素，生产技术是给定的外生变量，生产规模报酬不变，市场结构为完全竞争。作为古典经济学理论体系的一部分，这两个理论被称为“古典贸易理论”。在H—O理论中，劳动不再是唯一的投入，但生产规模报酬仍然不变，市场结构仍为完全竞争。H—O理论被称为“新古典贸易理论”。 2.发挥比较优势的意义 正确发挥比较优势，有助于企业增加竞争力，有效地利用原有资源，节约生产成本，拿《天龙八部》里的“南慕容北乔峰”来说，慕容发挥的就是相对比较优势，在帅哥界人武功最好，在武术界人长得最帅；乔峰则是绝对比较优势显著，人内力特深厚，武功极高深。在这里要注意的是，发挥比较优势有一个大前提：要适应市场需求。你的优势不被市场接受一样是失败的。要不四大恶人武功也不错还被唾弃呢？拿美国通用公司的破产案例来说，汽车产品面对近年国际油价飙升以及经济冷暖引起的汽车消费趋向变化，日本人审时度势，加紧了节能、经济型轿车的研发和生产，而通用公司却明显缺少预见，仍把主要精力和资金投入到大排量、高油耗的SUV 和皮卡货车上，不相信双能源汽车将成为潮流，在混合动力车的开发设计上落后丰田公司整整7 年。在新车型的研发上，日本人把精力集中在几个车型上，竭力为新车装配最新科技成果；而通用却将研发费用分布在89 个型号、8 大品牌上，以致每推出一款新车，丰田平均只用3 年，而通用要花4 年时间。通用的客户群平均年龄因此不断提高，其产品在质量性能上与日系汽车的差距也越来越大。消费者对通用投入巨资研发、设计并制造的汽车不买账，注定了通用迟早将面临危机。导致通用走到今天这一步的主要原因，是因为通用过于依赖于非汽车业的金融业模式，另外全球化扩张的模式也对其造成了一定影响。经过多次兼并收购，通用旗下拥有别克、凯迪拉克、雪佛兰、GMC、悍马、欧宝、庞蒂克、萨博、土星、沃克斯豪尔、通用大宇和霍顿等10 多个品牌，年销量一度达到1000万辆，可谓汽车行业里的“巨无霸”。但是，一味做大带来了资源协同效率低下、成本高、市场反应迟钝等大企业病，以及多品牌运作难题美国长期低油价的大背景下，上世纪90 年代以来，通用无视全球汽车行业发动机小型化、车身轻量化的节能减排大趋势，把发展的重心长期放在利润丰厚的大排量SUV 和皮卡上，眼睁睁看着丰田、本田等日系汽车企业在北美
领导理论研究综述 摘要： 21世纪，是知识经济的时代；是人才的时代;是竞争日趋激烈的时代。当今，和平与发展早已成为时代的主题，在经济全球化及区域一体化的进程不断加快，跨国公司迅猛发展的今天，人才是企业关键的竞争优势来源,随着无形资本的重要性逐渐升高,如何将人力资本转化为生产力，其中一个影响因素就是领导的领导理论。领导理论影响着员工绩效，形成组织氛围，潜移默化构成组织文化，那么什么样的领导理论才适应新时代的发展，更好地发挥员工积极性，提高领导的有效性呢？从而提高员工绩效呢？带给我们的启示是什么？在中国背景下，特别是中国加入WTO以来研究领导理论更具实际意义，也是国内外企业管理理论和实际领域中的重要课题。 对领导理论的研究有斯托格迪尔[Stogdill]，鲍莫尔为代表的特质理论，E.Fleishman（1948）为首的美国俄亥俄州立大学的领导行为的四分图理论，怀特和李皮特的三种领导方式理论，美国管理学家利克特（Rensis Likert）及密歇根大学社会研究所的有关研究人员提出的“工作中心”与“员中心”理论，里斯（Chris Argyris）的不成熟—成熟连续流理论，三隅二不二的PM模型，及中国的相关领导行为理论PM研究, 费德勒模式，豪斯的路径—目标理论，佛鲁姆（V.H.Vroum）和耶顿（P.W.Yeton）又提出了领导-参与模式等为代表的领导权变理论。 本研究综述上述领导理论，希望在这瞬息万变的社会，能够提升中国管理者的领导行为。 关键词：领导理论，特质理论，领导行为理论，领导权变理论
目录 前言 (4) 第一章领导理论的发展历程 (4) 第二章领导理论的研究成果 (4) 第一节领导特质理论 (4) 第二节领导行为理论 (6) 第三节领导权变理论 (11) 第四节领导风格理论 (16) 第三章领导理论研究的新动向 (17) 第四章对各领导理论的评价 (18) 参考文献 (19)
摘要比较优势理论自产生之日起，就一直受到学术界的普遍关注，将其视为国际贸易理论的基础。但这一理论的应用却并非一帆风顺。对于中国这样一个比较优势相当明显的发展中国家，如何充分利用好我国对外贸易的比较优势成为国内学者的研究重点。本文首先分析了比较优势理论的内涵和发展，重点讲述了当代影响比较优势的几个要素。并根据比较优势的内涵的发展，将这一理论分为比较成本理论、要素禀赋理论、当代比较优势理论三个阶段。其次论述了当代中国对外贸易的现状。最后论述了比较优势理论对中国对外贸易的借鉴意义。以中国三类出口商品的显性比较优势变化趋势图为依据，分析了我国对外贸易中比较优势的变化，并对如何借鉴比较优势，提高我国的比较优势素质做出了一定的建议。重视发展我国对外贸易的比较优势，能够加快我国外贸体制改革的进程和企业跨国经营战略的实施，最终推动中国对外贸易的发展。关键词：对外贸易；比较优势；策略建议Abstract Theory of comparative advantage gets the universal solicitude of academic circle fromits producing day，and it is regarded as the foundation of international trading theory. But theapplication of this theory is not plain sailing. For China such a developing country thatcomparative advantage is fairly obvious how to make good use of the comparativeadvantages became the focus of academic research.
比较优势理论实例 分工前分工后 呢绒酒呢绒酒英国的劳动投入 100 120 220 葡萄牙的劳动投入 90 80 170 总产量 2 2 2.2（220/100） 2.215（170/80） 假设世界上只有两个国家：英国和葡萄牙，只有两种产品：呢绒和酒，生产一单位的呢绒英国需要投入100单位劳动，葡萄牙则需要90单位，生产一单位酒，英国需投入120单位劳动，葡萄牙需要投入80单位劳动。投入不变情况下共生产出2单位呢绒和2单位酒。英国在生产酒和呢绒上劳动投入都比葡萄牙多，但生产呢绒所投入的劳动是葡萄牙的 1.1倍（100/90），酒却是1.5倍（120/80），表明英国在两种产品的生产都处于绝对劣势，但是在呢绒上的效率比酒要高，也就是说应该在呢绒上具有比较优势。从机会成本角度看，生产一单位的呢绒的产量需要放弃100/120的酒，生产1单位酒需要放弃120/100单位的呢绒，生产呢绒机会成本小，而葡萄牙生产一单位呢绒需要放弃90/80的酒，90/80大于100/120，因而英国在生产呢绒上具有比较优势。 从葡萄牙的角度，生产呢绒的投入是英国的90%（90/100），在酒上67%（80/120），说明葡萄牙在两种商品的生产上都具有绝对优势，但是在就的生产上具有更大的优势，也就是葡萄牙在酒的生产上具有比较优势。从机会成本角度看，葡萄牙生产一单位的酒的产量需要放弃80/90的呢绒，生产1单位呢绒需要放弃90/80单位的酒，生产酒机会成本小，而英国生产一单位酒需要放弃120/100的呢绒，80/90大于120/100，因而葡萄牙在生产酒上具有比较优势。 现在让英国和葡萄牙进行分工，各自生产自己具有比较优势的产品，英国生产呢绒而葡萄牙生产酒，英国可以生产出的2.2单位的（220/100）呢绒，葡萄牙可以生产2.125单位（170/80）的酒。这样分工生产的结果是两种产品产量都高于分工前。 假定英国以1单位的呢绒换取葡萄牙1单位的酒，那么英国可以多消费0.2单位的呢绒，而葡萄牙可以多消费0.125单位的酒。结论：实行国际分工使两国可增加各自具有比较优势的产品的产量，通过贸易增加了两国的国内消费量，双方都有利。 意义：任何一个国家无论经济上强或弱，无论它处于什么发展阶段，都可以确定自己具有比较优势的产品，安排生产，进行贸易，使贸易双方都可以用同样的劳动耗费，得到比分工前更多的产品。
激励理论研究文献综述 摘要：激励是现代管理中的重要职能, 激励问题作为人力资源管理的核心已成为决定企业成败的重要因素。本文试图从激励原理、激励的范畴、激励的制度安排与途径以及企业的激励文化等方面对当前国内激励理论研究的一些主要成果,作较全面的总结和评述,以期有利于对激励问题的进一步研究。 关键词：内容型激励过程型激励制度安排激励文化 Abstract: the incentive is an important function of modern management, the incentive problem is the core of human resources management has become an important factor to decide the success or failure of the enterprise. This paper attempts from the incentive theory, incentive category, incentive system arrangement and ways and corporate incentive and cultural aspects of the current domestic incentive theory research achievements, comprehensively reviewed and summarized, in order to further study the issue. Keywords: content-based incentive process incentive system incentive culture 一、激励理论的研究背景 激励理论的背景激励理论的背景激励理论的背景激励理论的背景在经济发展的过程中,劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。 哈佛大学维廉?詹姆士研究表明：在没有激励措施下，下属一般仅能发挥工作能力的20%～30%，而当他受到激励后，其工作能力可以提升到80%～90%，所发挥的作用相当于激励前的3到4倍。日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年一年，员工提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元利润，相当于当年总利润的18%。 由于激励的效果明显，所以各种组织为了提高生产效率,有些专家学者就开始了对激励理论的研究之中.探索激励的无穷潜力. 二、国外研究现状 国外对于激励理论有了大量的研究并获得了丰硕的成果。总体来说，可以分为两类激励理论。一类是以人的心理需求和动机为主要研究对象的激励理论， 2.1马斯洛的"需要层次理论",他将人的需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次，认为人的基本需要是由低级向高级的一个层级系统。马斯洛的发现因符合一般的观察结果，因而在企业界与学术界都颇为知名，得到广泛的认可，在实际工作中也得到广泛的应用，有许多管理
自由贸易理论概述与比较优势理论对我国的运用 ——程康 A09经济 090801107 摘要：对自由贸易理论进行总结，并通过通过对比较优势理论的产生背景、国内应用现状和理论局限性的多角度反思，对我国使用比较优势理论的问题。 （一）自由贸易理论 自由贸易理论，创始者是亚当斯密，其核心是自由贸易可使参与贸易的双方均获得贸易利益。他创造性的提出了分工学说，建立绝对贸易理论，以强大的实证分析和逻辑推理，最终让大家认清重商主义贸易政策的‘0和游戏’规则的真实面目，使得自由贸易得到广泛的认同，并得以发展。 纵观自由贸易理论，可分成三个阶段。第一阶段就是在第一产业革命时期的古典贸易理论，以亚当·斯密的绝对成本论、大卫·李嘉图的比较成本论和约翰·穆勒的相互需求原理为发展主线。绝对成本论认为一国应放弃成本绝对高的，而选择成本绝对低的进行专业化生产，并彼此进行交换，这样两国的劳动生产率都会提高，成本会降低，劳动和资本能得到正确的分配和运用，这样是增加国民财富的最佳途径。但它不足以解释一个国家若全面属于劣势的情况下，该如何进行贸易。于是后来，比较优势理论就此产生了。大卫李嘉图根据“两优相较择其重，两劣相较取其轻”的比较利益法则，选择优势较大或劣势较小，即具有比较优势的产品进行专业化生产，而放弃优势较小或劣势较大产品的生产，并出口具有比较优势的产品，进口具有比较劣势的产品。大卫李嘉图虽然解决了亚当斯密理论的尴尬，但仍有着“静态化”“完美化”的不足。理论总是在不断的实践及学者的改善中越发成熟，此后，约翰穆勒提出了相互需求理论，该理论从各国家自身的需求强度着手，认为两国交易的条件由相互需求强度决定。 相互需求理论仍然存在的诸多不足和响应时代的学者似乎并没有让自由贸易理论止步于此。随着第二次产业革命和马克思主义诞生，传统的劳动价值理论最终被摒弃，取而代之的是马克思主义的科学劳动价值论。自由贸易理论迎来了第二阶段---新古典贸易理论，以赫克歇尔和俄林提出的生产要素禀赋学说为发展主线。理论认为，不同商品的生产需要投入不同的生产要素比例，而不同国家所拥有的生产要素是不同的，因此，一国应生产那些能密集地利用其较充裕的生产要素的商品并出口，以换取那些需要密集地使用其较稀缺的生产要素的进口商品。然而，里昂惕夫用该理论方法对美国对外贸易商品结构进行分析试图验证他确信不疑的生产要素禀赋论时，却惊奇的发现美国出口的是劳动密集型产品，进口的是资本密集型产品，这让理论与贸易实践完全背离，使人们不得不再另辟蹊径寻找自由贸易理论真谛。
服务质量理论研究综述 1. 服务质量的概念 ?服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 ?无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 ?服务质量的内涵应包括以下内容： (1)服务质量是顾客感知的对象； (2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识衡量和检验； (3)服务质量发生在服务生产和交易过程之中 (4)服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的； (5)服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 2.国内外研究历史背景 2.1国外研究历史背景 国外的服务质量理论研究始于20世纪80年代初期，处于西方国家服务营销发展的第二阶段--奠基阶段，这时服务营销已经经历了20世纪50年代开始的孕育阶段，并且在这一阶段,来自外部环境的两大因素使服务营销的研究成果迅速增加。一是西方特别是北美服务业的全面解禁。二是美国市场营销协会(AMA)于1981、1982、1983、1985年召开的一系列关于服务研究的国际性学术会议,为学术界和企业界提供了较好的国际间交流与对话的机会。 这一阶段主要是以服务的特征引起的管理问题为主线展开研究的。其中服务质量(因异质性引起)和服务接触(因同时性引起)以及营销的功能是这一阶段研究的主要问题。20世纪80年代初期,众多学者对服务的特征如何影响消费者的购买行为,尤其是对服务的品质、优缺点以及潜在的购买风险的评估方面进行了广泛地研究。 2.2国外服务质量理论研究的前人工作 2.21 起步阶段(1980～1988) 服务质量作为一个术语早就有之，然而在20世纪70年代中期以前，人们往往从内部效率的角度将其内涵界定为服务结果应符合规范。服务业的质量管理实践基本上援用基于制造业发展起来的质量管理理论与方法。随着上世纪70年代开始的服务业全面解禁，已有学者开始注意到服务与产品是不同的，并意识到服务质量有别于产品质量，如Saeesr等人(1978)提出了服务质量不仅涉及结果，还包括服务交付过程的观点。Zeithaml(1981)则归纳出了顾客在评价产品与服务好坏时的不同点。不过当时对服务质量的概念及其属性并没有一个清晰的界定。对这一问题的突破，要归功于芬兰的教授。在1982年，他提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。他认为质量应是顾客感知的质量，是指顾客对服务期望与感知的服务绩效之间的比较。若感知的服务绩效大于服务期望，顾客感知的质量是良好的，反之则是低下的。顾客的期望由市场沟通、口碑、企业形象和顾客的需要所决定。服务质量包括技术质量和功能质量。同年，瑞典的Lehtinen提出了结果质量和过程质量的概念与其遥相呼应。从此将服务质量与产品质量（只关心结果质量）从本质上区别开来。