山东银座商城股份有限公司
专业化运营能力提升方案
百货专业化运营能力提升工作小组经过前期广泛调研，并对公司各项工作进行了认真梳理和分析基础上，特制定了本方案。
一、业态拆分后，百货业态管控方面仍延用原有的体系，随着百货业态门店的不断扩张，以及拆分后的门店分布情况，省内以总部-中心店-门店为主体的管控体系已不适应目前的省内布局，而且现省内门店的运营能力相对成熟和独立，为适应百货业态的发展需要，对目前的管控体系进行重新规划。
（一）省内打破以行政区域划分的管控体制，建立大区域。
为打造精简高效的管控体制，打破原来省内比较庞大的管控网络，提升百货业态的运作效率，公司确立了“总部—区域总部—门店”三级连锁经营管理模式与架构。总部设立人力资源本部、财务信息本部、发展本部、营运本部、招商本部、物业本部等6个本部，总经理办公室、审计内控部等2个直属二级部门。区域总部设置综合部、营运部、物业部、财务信息部、招商部等5个部门。门店设置营运部、物业部以及少量的财务职能（财务已完成按中心店的集中）。公司现有组织架构更趋扁平化，强化了总部和区域总部的管控能力，门店的执行力更趋增强。区域总部接受总部各职能门店的领导，同时对门店进行直接管控。区域总部设置依托原有的中心店设置，即区域职能与中心店职能合并，减少机构的重复设置，提高了工作效率，对有效控制人工成本，建立运行规范的管理服务体系具有非常重要的意义。
为提高百货零售业的区域运作能力，方便管理，合理配备各种资源，实现企业健康快速地发展，公司将选择两个相邻的成熟区域，进行合并为一个大区的试点，待取得经验后再行推广，实现管理资源整合和人员队伍优化和精简。
大区合并相关的组织机构设置、职能划分以零售管理本部及人力资源本部出台的相关政策为准。
（二）定岗定编，合理优化门店基层管理体系
打破一线商场主管和组长层级制，实行商场经理助理制。按照商场经营面积和展店情况，确定商场经理助理配置数量。
商场岗位编制设置主要遵循以下原则：
1、单层面积5000平方以下的，原则上配置1名商场经理，3名助理，助理岗位职级组长、主管、副科均可。
2、单层面积5000平方以上的，可增加2人编制。
3、有发展任务的区域，可增加2人编制。
4、新开门店商场管理人员配置可适当增加，最高编制5人，待开业半年运转正常后，按照以上原则设置。
5、开业后尚在培养期，且规模小于2万平方的门店，可跨楼层设置商场。
二、提升业务管控及发展定位的专业化运作能力，围绕“品牌”管理和维护做文章。
（一）明确店格，选择品牌定位方向
目前，百货店同质化的倾向越来越突出。为解决“千店一面”的现象，在竞争中找到属于自己的市场，已经成为百货业态寻求突破的着力点。百货店要在区域市场竞争中求得生存并取得成功，关键在于做出自身的特色，差异化经营是银座百货店发展的必然趋势。要搞好差异化经营，系统性地具备差异化竞争的能力，通过明确定位，找到细分市场，选择品牌定位方向。从而加强品牌资源管理的系统性、品牌维护的规范化，来提升百货店细分市场差异化竞争的能力。
百货业态在遵循目标性、盈利性、可行性、前瞻性、统一性、灵活性让原则下，对百货店的店格进行划分：
1、高档百货店
2、高档精品百货店
3、中档时尚百货店
4、大众百货店
（二）针对店格合理确定品牌结构
在划分好店格之后，确定百货店的品牌组合，合理准确的品牌结构是对店格最好的诠释与理解，品牌结构的细分化程度的高低，在一定程度上决定着百货店的销售业绩。
1、品牌的定位分类
（1）高端定位品牌。这类品牌的特点是知名度高、业绩好、经营者素质高、能够反映百货店经营特色的品牌。
（2）战略品牌。这类品牌仅次于高端定位的品牌，与企业合作紧密，既有知名度，又有业绩。
（3）跑量品牌。这类品牌是各品类中有发展潜力、创造业绩的重要品牌。
（4）大众品牌。这些品牌是高端定位品牌和战略跑量品牌的补充，但是在业绩和品牌知名度上还有待提高。
（5）特色品牌。这类品牌是当地市场知名度较高，有一定市场占有率，极具市场潜力的品牌。
2、不同店格的品牌结构
（1）中心店
中心店作为区域内领先市场、引领消费、定位最高的百货店，其店格应当是以传统高档兼顾庄重、时尚为主的百货店。其品牌结构应当是：各品类中的高端定位品牌（10%）+战略合作的品牌（20%）+符合当地店格要求的跑量品牌（50%）+区域特色品牌（20%）。当然重点还要结合当地市场的竞争，结合自身门店的实际情况，客观、理智的确定不同品牌的组合比例。
（2）同城分店
同城分店应当与中心店实行错位、差异化经营。其店格应当是大众生活、中档的百货店为主。可以确定为中档传统的、中档时尚的、运动休闲的等多种不同的风格类型。其品牌结构应当是：个别定位品牌(5%)+部分战略合作品牌(15%)+大众跑量品牌(60%)+区域特色品牌(20%)
（3）县级门店
县级门店的定位重点是符合和适应当地的消费，达到领先半步的水平即可，以中低定位为主。其店格应当是大众生活的，传统的百货店。其品牌结构应当是：个别战略品牌（10%）+大众跑量品牌（30%）+二、三线品牌（40%）+区域特色品牌(20%)
（三）品牌资源建设，助力企业持续发展
品牌资源库的建设作为连锁百货店发展的重要战略举措，是连锁百货店持续强有力的扩张和运营的关键。品牌资源如若比作百货店运营的血液的话，品牌资源库即可称得上是为血液流通提供动力的心脏。目前银座总部在品牌资源库的建设上具有资源优势，而且我们在省的门店布局具有规模上的优势，为品牌公司开拓山东市场提供了优质的平台。
1、总部品牌资源库建设
总部品牌资源库的建设必须有计划分步骤的去实施，针对目前的品牌储备及管理现状，应分以下三步去实施：
（1）明确品牌分类，梳理现有资源。结合现有的业态模式及店格建立明确的品牌分类分档，并对现有的品牌资源进行按类按档进行梳理，建立明确的品牌目录。
（2）丰富品牌资信，建立品牌索引。根据已有的品牌目录，针对具体品牌进行资信的丰富，如品牌文化，品牌风格，市场动态等。根据品牌的资信进一步建立品牌的索引功能和自动组合功能。
（3）吐故纳新，兼收并蓄，增强品牌资源库的更新机制和反馈管
