秩序部行为规范

文明礼仪行为规范文明礼仪是一个社会的文明程度和社会风貌的重要标志，也是人与人之间进行良好沟通和互动的基本准则。

遵守文明礼仪的行为规范，不仅可以增进社会和谐与友好关系，还能提升个人形象和修养。

本文将从不同场景和情境出发，分享一些常见的文明礼仪行为规范。

一、公共场所行为规范在公共场所，我们需要特别注意自己的行为举止，以维护良好的公共秩序和社会形象。

以下是一些常见的公共场所行为规范：1. 排队有序：在购票、乘坐交通工具或者排队等候服务时，应该遵守排队秩序，不插队，不拥挤，不争抢，保持文明和谦让的态度。

2. 保持清洁：在公共场所，不随地吐痰、乱丢垃圾，尊重环境和公共设施，爱护公共财物。

3. 小声交谈：在公共场所，要注意音量控制，尽量不要大声喧哗，以免影响其他人的休息和工作。

4. 尊重他人隐私：不窥探别人的隐私，不拍摄他人私密照片或视频。

二、社交场合行为规范在社交场合，文明礼仪显得尤为重要。

如何言谈举止得体，彰显出自己的风度和教养，是社交成功的关键。

以下是一些常见的社交场合行为规范：1. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不进行人身攻击或过度争辩。

保持礼貌，不张扬自我。

2. 注意形象：在社交场合，应该注重仪表仪态，穿着得体，注意言谈举止的文明和谨慎。

3. 文明用餐：在宴会或餐厅用餐时，应注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不用筷子点菜，不随意吐痰或弃骨等。

4. 懂得倾听和表达：在与他人交谈时，要有耐心和关注别人的讲述，不打断对方，不以自我为中心。

同时，表达自己的意见时要清晰明了，不带有冒犯性的言辞。

三、网络行为规范随着互联网的普及，网络礼仪也变得越来越重要。

在网络上的言行举止，直接关系到个人形象和网络环境的健康稳定。

以下是一些常见的网络行为规范：1. 文明用语：在网络上，避免使用脏话、恶意攻击或其他冒犯他人的言辞。

对他人的观点和意见要保持尊重。

2. 分享有益信息：在分享信息时，要尽量确保信息的真实性和合法性，不散布谣言和不良内容。

行为规范是什么意思行为规范指的是人们在社会交往中应当遵守的行为准则、规范和规则。

它是一种约束人们行为的规律，起到保持社会秩序、促进社会和谐发展的作用。

行为规范可以分为法律规范和道德规范两个层面。

法律规范是由国家通过立法形成的准则，主要是为了维护社会正常秩序和公共利益而设立的行为标准。

法律规范对人们的行为进行了规定和约束，对于违反法律规范的行为，国家将采取相应的法律手段进行惩罚和制裁。

法律规范在社会生活中起到了维护秩序和公正的重要作用，它使得人们在交往中有明确的准则和底线可循，从而保障了人们的利益和权益。

法律规范的遵守对于一个人来说是一种必然的义务，是人们作为社会成员的基本要求。

道德规范是人们在社会交往中应当遵循的行为准则，是社会共识和道德标准的体现。

道德规范包括了对善恶、公正、尊重、正直、诚信等价值观念的要求，它是人们在交往过程中应当遵循的底线和原则。

道德规范的遵守不仅是法律规范的基础，也是人与人之间相互尊重和信任的前提。

一个有良好道德修养的人不仅会尊重他人的权利和尊严，还会关心别人，乐善好施，对待他人真诚友善。

道德规范的遵守在社会交往中起到了维系和谐关系、促进人际关系良好发展的作用。

行为规范的制定和遵守是社会秩序和社会文明发展的基础。

它在社会交往中起到了榜样和引导的作用，可以使人们形成良好的行为习惯和社会风尚。

行为规范的遵守不仅是每个人的责任，也是一个民族、一个国家的文明和进步之基石。

行为规范的遵守需要个人具备正确的价值观念和良好的道德修养，同时也需要社会提供良好的法制环境和道德引导，通过教育、宣传等手段加强人们的行为规范意识和自觉性。

在当前社会，行为规范问题日益突出，诸如道德沦丧、公序良俗失守、法律意识淡薄等问题时有发生。

这些问题的存在不仅伤害了社会公共利益，也削弱了社会信任和互动的基础。

因此，个人和社会应当高度重视行为规范问题，加强相关的教育和宣传，提高人们的行为规范意识，促进社会风气的正常发展。

2023年《公共场所日常行为规范》二十条1. 尊重他人：在公共场所中，应尊重他人的权益、自由和尊严，不得侮辱、歧视或恶意攻击他人。

2. 维护环境卫生：保持公共场所的整洁和清洁，不乱扔垃圾，遵守垃圾分类规定。

3. 排队有序：排队时要有秩序、井然有序，不插队，不推挤，不损害他人利益。

4. 遵守交通规则：在公共场所中的交通环境中，遵守交通信号灯、斑马线等交通规则，不乱穿马路或违规驾驶、停放车辆。

5. 使用手机谨慎：在公共场所中使用手机时，要保持合适的音量，尊重他人的休息和工作；不拍摄、上传他人隐私信息。

6. 留言文明礼貌：在公共场所的留言板上发表言论时，要文明礼貌，不使用侮辱、恶意、歧视性语言。

7. 防止音量干扰：在公共场所中，要注意音量的控制，避免嘈杂声影响他人工作、研究和休息。

8. 不扰乱公共秩序：不张贴非法、有害、淫秽、恶心的广告，不进行非法集会、游行或示威活动。

9. 尊重服务人员：对于公共场所的服务人员要尊重礼貌，不使用粗鲁、威胁或暴力行为对待他们。

10. 爱护公共设施：保护公共设施的完好，不随意破坏、污损或滥用公共设备。

11. 不恶意占座：在公共场所中，不恶意占据座位或场地，让座给有需要的人。

12. 文明用语交流：在公共场所中与他人交流时，要使用文明、礼貌的语言，不使用恶言恶语、谩骂他人。

13. 合理使用公共资源：在使用公共资源时要合理使用、节约，不浪费资源。

14. 自觉遵守禁烟规定：在禁烟区域内尊重禁烟规定，不擅自吸烟，保护他人健康。

15. 不进行违法行为：在公共场所中不从事盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪行为。

16. 保持安静环境：在公共场所中，要保持安静的环境，尊重他人的工作、研究和休息。

17. 尊重知识产权：不侵犯他人的知识产权，不进行盗版、盗用等侵权行为。

18. 不随地吐痰：尊重环境卫生，不随地吐痰，保持公共场所的清洁。

19. 行为文明守法：在公共场所中要遵守法律法规，不进行违法行为，不扰乱公共秩序。

商场日常行为规范--最新最完整的商场日常行为规范1. 概述商场作为公共场所，为了维护良好秩序和提供优质服务，制定了以下日常行为规范，以便顾客和商家互相尊重，保持和谐的环境。

2. 入场要求- 所有人员进入商场前需经过安全检查，并遵守安全规定。

- 禁止携带违禁物品入场，如武器、易燃物品等。

- 未成年人必须在成年人的陪同下进入商场。

3. 行为准则- 尊重他人：互相尊重和礼貌待人是商场行为准则的重要部分。

请遵守社会公德，不干扰他人正常的购物和工作行为。

- 不堵塞通道：请不要在通道、楼梯和电梯口停留，以免影响其他顾客的通行。

- 不乱扔垃圾：请将垃圾放入指定的垃圾桶中，保持商场的整洁和卫生。

- 不行乞或推销：禁止在商场内行乞或进行未经许可的推销和宣传活动。

- 不打扰商家：请不要随意进入商家后台、仓库或员工区域，以维护商家的正常运营和工作秩序。

4. 场内禁止以下行为在商场内是严格禁止的：- 盗窃、破坏或损坏商场财产。

- 恶意损坏产品或商店设施。

- 散播虚假信息或进行诽谤、辱骂等行为。

- 非法活动，如赌博、贩卖非法物品等。

5. 违规处理商场将严肃对待违反日常行为规范的行为者，采取以下措施进行处理：- 给予口头警告，并要求改正错误行为。

- 若不听劝告，将被要求离开商场，并可以采取适当措施，如报警、向警方报案等。

6. 附则本规范由商场管理部门制定，并在商场内公示。

商场保留对规范进行修改和解释的权利。

以上是商场日常行为规范的内容，我们希望大家共同遵守，营造一个和谐宜人的购物环境。

如有任何违规行为，请及时向商场工作人员报告。

秩序维护部服务⼯作标准及操作规程秩序维护部服务⼯作标准及操作规程第⼀节秩序维护员培训实施作业规程1 ⽬的规范秩序维护员培训⼯作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满⾜⼯作需要的知识和技能。

2 适⽤范围适⽤于全体秩序维护员的培训。

3 职责秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。

秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项⽬的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的⽉度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程培训计划的制定秩序维护部主管于每年的12⽉31⽇前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训⼯作如受⽓候和⼯作的影响，可提前（延期）进⾏或取消。

新⼊司秩序维护员的培训新⼊司秩序维护员的培训，由秩序维护部统⼀组织并实施。

新秩序维护员⼊司后需进⾏7天的强化培训，并经考核合格后⽅能上岗。

第⼀天：进⾏站姿、⽴正、稍息、停⽌间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨⽴与⽴正、蹲下与起⽴等项⽬的军事训练；晚上进⾏公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

第⼆天：进⾏卷⽔带等项⽬的消防实际操作训练；晚上进⾏服务态度、礼节礼貌和⾏为规范等内容的培训。

第三天：进⾏起步与⽴定、跑步与⽴定、正步与⽴定等项⽬的军事训练；晚上进⾏⽕灾的防救、消防器材的务实操作、⽕灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

第四天：进⾏直⾏、左（右）转弯、减速慢⾏、停车、前车避让后车和泊车⼿势等项⽬的车辆指挥动作的训练；晚上进⾏秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。

第五天：上午进⾏步伐变换和⾏进间敬礼等项⽬的军事训练；下午进⾏⽔带连接、灭⽕器的使⽤操作等项⽬的训练；晚上进⾏车辆和车库的管理制度、⼩区道路交通事故处理等内容的培训。

公共场所行为规范维护公共秩序和文明待人的态度公共场所是社会交往的重要空间，大家在这里相互交流、休闲娱乐、工作学习等，需要一种共同遵守的行为规范来维护公共秩序和文明待人的态度。

本文将从不同方面介绍公共场所行为规范以及其重要性。

一、保持环境整洁在公共场所，我们应该始终保持环境整洁。

首先，不乱扔垃圾是基本的行为准则。

无论是在室内还是室外，我们都要将垃圾投放到指定位置，不随地乱扔。

此外，我们还应该爱护公共设施，不随意损坏公共财物，比如在公园里不踩坏花坛，不刻画涂鸦等。

保持环境的整洁不仅是对他人的尊重，更是对自己文明素质的一种体现。

只有大家都养成良好的环保习惯，才能共同营造一个舒适、整洁、美丽的公共空间。

二、遵守公共秩序在公共场所，遵守公共秩序是我们应尽的义务。

首先，要排队有序。

排队是公共场所必备的基本规范，无论是在购物中心、车站等人流密集的场所，还是在医院、银行等需要等候的场所，都需要有序排队，不插队。

其次，要遵守交通规则。

在交通工具上，我们应该让座给有需要的人，不能拥挤、推搡或乱穿马路。

同时，我们还应该尊重交通信号，不闯红灯、不违规驾驶，确保交通有序、安全。

最后，要保持文明用语和行为。

在公共场所，我们需要注意自己的言行举止，不发出嘈杂的声音、不大声喧哗、不随地吐痰等。

同时，也要尊重他人，避免踩踏其他人的权益，尽量保持和谐相处。

三、共建文明氛围除了遵守公共场所行为规范，我们还可以积极共建文明氛围。

首先，要互相帮助，热心助人。

比如，当有人在紧急情况下需要帮助时，我们应该主动伸出援手，提供帮助。

其次，可以参与志愿活动，为社会做出贡献。

无论是参与义务清洁公共场所的活动，还是积极参与社区组织的志愿服务，都是表达对公共场所和社会的关爱和责任心的方式。

另外，我们还可以通过文明礼仪来营造良好的公共氛围。

比如，见到老人、孕妇等需要帮助的人时，主动给予让座等援助，以示对他人的尊重和关心。

同时，减少使用手机等电子设备，避免对他人造成干扰。

行为规范是什么意思行为规范是一种约定俗成的行为准则，是社会、组织或群体所共同认同和遵守的一系列行为规则，通常体现了社会价值观、道德标准以及行为规范等方面的要求。

行为规范可以帮助人们在社会生活中认识到哪些行为是被接受和认可的，哪些行为是不被接受和谴责的。

行为规范在社会中起到了多种重要的作用。

首先，行为规范有助于维护社会秩序和稳定。

通过明确规定和约束人们的行为，可以减少冲突和纠纷的发生，保障社会的和谐与安定。

其次，行为规范有助于促进道德观念的弘扬和传承。

行为规范往往是建立在道德价值基础上的，通过规范人们的行为方式和行为准则，能够传递和宣扬社会的道德标准和伦理原则，提升社会道德素质。

此外，行为规范还有助于维护组织的正常运转和稳定发展。

在组织中，明确的行为规范可以规范成员的行为，避免不当行为的发生，保障组织内部的和谐与秩序，增强组织的凝聚力和稳定性。

行为规范的内容通常会根据社会、文化、法律等方面的不同而存在差异。

一些常见的行为规范包括尊重他人、守时、不说谎、不偷窃、不打架等。

这些规范旨在引导人们形成积极向上的行为习惯，让社会更加文明、和谐。

行为规范的形成和宣扬离不开教育的作用。

教育是传递道德价值观和行为准则的重要手段，通过学校教育、家庭教育、社会教化等途径，培养人们遵循行为规范，树立正确的价值观念和道德观念。

此外，行为规范还需要得到法律的支持和保障。

法律对于一些特定行为制定了明确的法规和法律条文，以约束和惩罚违反行为规范的行为。

法律的存在可以强化行为规范的执行力度，促使人们更加自觉地遵守行为规范。

总之，行为规范是社会生活中不可或缺的一部分，它是维护社会和谐、促进道德进步以及保障组织稳定的重要手段。

我们每个人都应该认真遵守和践行行为规范，以共同建设一个更加文明、和谐的社会。

物业秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；齐步、跑步3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法;二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：现场演练一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神,提高秩序人员整体防范和协调能力,为以后的安全工作打下良好的基础;时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神;一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度,两脚挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼平视前方;二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚,稍后过久可自行换脚;三、停止间转法一向右左转口令：向右左转要领：以右左脚为轴,右左脚和左右脚前脚掌同时用力,使身体和脚一致向右左转90度,身体重心落在右左脚,左右脚取捷径迅速靠拢右左脚成立正姿势;转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿势;半面向右左转,按向右左转的要领转45度;二向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度;四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走,辅助步法有便步、踏步和数步移动;一齐步齐步是队列中常用步法,一般用于队列整齐行进;口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚照此法动作；上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂自然摆动,向前摆时,肘部弯曲,小臂自然里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与第五衣扣线同高,离身体约25厘米,行进速度每分钟116—122步;二正步正步主要用于分裂式和其它礼节性场合;口令：正步——走要领：左脚向正前方踏出脚要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,高地面约25厘米约75厘米,适当用力使全脚掌着地,身体重心前移,右脚照此法动作；上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略平,手心向里稍向下,手腕摆到第三、四衣扣之间,离身体约10厘米,向后摆肘,摆到不能自然摆动为止;行进速度每分钟110—116步;三跑步跑步主要用于快速行进;口令：跑步——走要领：听到预令,两手迅速握拳提到腰际间,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合;听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚照此法动作,两臂自然摆动,向前摆时不露肘,小臂略平,稍向里合,两拳不超过衣扣线,向后摆肘,不露手;行进速度每分钟约170—180步;四踏步踏步用于调整步伐和整齐;停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步要领：两脚在原地上下起落抬起时,脚尖自然下垂,离场面约15厘米；落地时,前脚掌免着地,上体保持正直,两臂按齐步或踏步的要领摆臂;踏步时,听到“前进”的口令,继续踏两步,再换成齐步或跑步行进;五立定口令：立——定要领：齐步或正步走时听到口令,左脚向前跨出大半步着地,两腿挺直,右腿捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势;跑步时听到口令,再跑两人,然后左脚向前大半步两臂不摆动着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势;六蹲下1、蹲下口令：蹲下要领：右脚后退半步,迅速蹲下,臀部坐在脚跟上膝盖不着地,两手自然放在两膝上,上体保持正直;蹲下过久可自行换脚;2、起立口令：起立要领:全身协力迅速起立,成立正姿势;七敬礼、礼毕秩序员主要学会举手礼、注目礼;1、举手礼要领：上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微拢帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张约20度手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者;2、注目礼要领：自然面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送左右转头角度不超过45度;3、礼毕要领：行举手礼者,将手放下,行注目礼者,将头转正;物业人员行为规范一、语言规范：1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声音不要过高,但也不要过低,以外免来宾或访客听不清楚;2、绝对不讲粗话,不使用蔑视或污辱性的语言;3、与来宾或访客说话时,要目视对方,应尽量使用来宾或访客能知悉之语言如普通话4、要注意称呼来宾或访客的姓氏,在不知其姓名前,应称呼先生、女士、小姐;5、讲话注意语言艺术,多使用敬语,不用疑问句,否定句;如请、谢谢、对不起、是或不是,不要用谢谢啰或是吗等字句6、来宾或是客户询问事时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语;若无法回答或难以解释时,应说,“对不起”这个问题事情我暂时无法回答解释,请稍待,我请专人跟你解说或请您到XX处咨询;7、不要与来宾或访客开过份玩笑;8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼,并热情接待;二、日常行为规范：仪表方面：1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服,制服应力求干净、整齐、笔挺;2、穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖除吧员和裤脚;3、制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起如手机;4、上岗执勤时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服,衬衫应每日更换并将袖口,领口刷洗干净,上班前应将衬衫熨烫平整;5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子,皮鞋要随时保持黑亮;物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜,高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主;6、讲究个人卫生,勤换衣物、勤剪指甲,男员工头发两侧不可盖耳,前面不可留留海不可染发,女员工要求盘发不可披发散肩,不可素颜无妆,应时刻注意保持良好形象;7、下班不得着制服在辖区内闲逛;仪态方面：1、与来宾或是访客对话应保持微笑,不准给脸色,不得发脾气;2、和来宾或访客交谈时应全神灌注,双目注视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉;3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等;4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等;5、不得随地吐痰,乱丢杂物;6、不得当众整理衣物,化妆等;7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起,不得从两人中穿行,请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼;8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫,不得乱丢乱碰物品,以免发出声影响他人工作;9、为人服务时,不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切友好,精神饱满、不卑不亢;工作纪律：1、现场员工必须按规定的时间上下班,提前10分钟到现场交接,不得迟到早退;2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到,签到时须完成个人整装及仪表;3、上班时间内不得持手机聊私人电话,如有重要事情需接电话要到后台或休息室;员工上岗时必须保持良好的精神状态,勿将个人情绪带至工作环境中;4、发生紧急情况时,员工获悉后必须立即赶赴岗位,不得以任何借口理由推托,否则视为旷工;5、员工下班后无事不得在现场继续逗留,以免影响继续工作者的情绪;6、上班时保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事;其他方面：1、遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动;2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象和利益的事情;3、上班时间不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网含手机上网等;4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁,各类文件数据、办公用品应摆放整齐,不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所;5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度,按时完成任务;6、未经批准,现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据,每位员工都负有保密之责任;7、接听电话铃声三声内必须接听,说问候语,语调轻松愉快,发音清楚,重要事项应做记录及时汇报;三、工作态度：1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离离岗、串岗或睡岗;3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难;5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;二、秩序部员工行为规范一. 仪容仪表：1．服装：1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗,着装统一;2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹;3)制服应平整、挺拔、无皱褶;4)制服应完好无损;不开线,不掉扣;5)着制服时应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚;6)按规定佩戴帽子;7)按规定打领带,扎腰带;8)员工上岗须穿黑色的皮鞋,着深色袜子并将其拉展;9)下班后不得穿制服回家;2．服务铭牌胸卡：1)员工上岗须戴胸卡,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜;2)胸牌应字迹清晣,完整;3．个人卫生：1)员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味;2)员工不得留长指甲,并保持指甲干净;3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须,帽墙下发长不得超过1.5毫米;4)女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、整洁;4．饰物：1)员工上岗可戴饰物手表;2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链;二. 形体动作1. 站姿：1)站立服务时采用立正或跨立姿势;2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑;3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望; 2. 走姿：1)行走时动作文雅,面带笑容,自然大方;2)两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字罗圈腿;3)步速适中,每步75cm,每分钟90步,注意前方;与客人相交时,微笑问好,侧身让道;4)引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方0.5～1米距离处,身体略为侧向客人;5)行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意批示方向;3. 坐姿1)当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑;2)两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松;3)坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人;4. 手势：1)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定;2)手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会;使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势;三. 服务质量1. 主动热情,客户至上1)牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作;2)想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前;3)注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁;2. 耐心周到,体贴入微：1)服务要有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真;2)不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵;3. 礼貌服务,举止文雅：1)注重仪表仪容,体现庄重、大方感观;2)说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语;3)服务操作和举止言行文明、大方、规范;4)尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养;四. 助人为乐,施以亲情：1)亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服务;2)对残疾人服务更要细心周详,体贴入微;3)努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”;五．礼节礼貌：1. 日常礼貌：1)对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑;2)尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服;3)严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务;4)上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人;5)上班时如遇到老人、小孩或搬大件物品有困难时主动为客人帮忙,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品;6)同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话;7)不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作;2. 使用敬语：1)根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;2)对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言;3)服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵;4)服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、不讲粗话; 六．工作纪律：1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假;2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗;上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪;3. 上岗前不准喝酒和有异味食物;上岗时不喝带有酒精性饮料;4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情,不长时间打接私人电话;5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物;6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗;7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品;8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品;9. 不准私自动用和侵占公物;10. 不准向客人泄露单位内部情况;七.严行禁止:1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰;2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子;3. 在客人面前剔牙、打饱嗝;4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物;5. 上岗时不吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情;6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐;四、岗位职责形象岗：要求：1、迎宾：车辆到达营销中心广场,面带微笑为来宾打开车门,开门时要为来宾手挡车沿,手心朝下护头;同时以适当的音调喊“欢迎参观”音调略高于平常音阶,高声而不大声;见来访客户,面带微笑,开门迎接,起手呈欢迎式,同时以适当音调喊“欢迎参观”音调略高于平常音阶,高声而不大声;主动协助来客不方便处如帮忙提取多物、重物、照顾及维护小孩安全等;迎宾招呼语指导词：早上好、先生/小姐您好、欢迎参观请问您是要参观房子吗客人回答“是”、应说谢谢请跟我来;如客人回答“不是”,请问有什么需要;如来客是“推销员、市调员或其他”请稍候,用对讲机或其他方式联系营销中心专员处理;送客词：谢谢参观、请慢走、欢迎再来、再见2、客户莅临：无线电通报形象岗秘书,迎宾口语：“早上好,欢迎参观”肢体：微鞠躬15度,朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点;3、VIP业主高级主管等莅临：无线电通报形象岗秘书→迎宾口语：“董事长/总经理、早上好、欢迎莅临指导；肢体：微鞠躬15度,朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点; 5、日常执行勤务：1、在物业经理的领导下,负责夜间门禁、灯源、安全防范之工作;2、完成上级领导或现场售楼经理交办的临时勤务;3、严禁上班时间打瞌睡及带亲友上哨;4、未经允许,勿擅自进入售楼柜台、办公室内;5、不将现场售楼相关状况透露予其它人知悉;6、巡查所辖区域的治安消防情况：1、密切注意附近周围出入人员,必要时可将可疑的人或物置留并报公安处理;2、严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入;3、严格控制门口通道,不准堆放杂物,不准在消防通道出入口摆放物品;4、检查并报告周围治安、消防问题;5、巡查售楼处一带公共设施,一旦发生破坏或损坏现象,及时处理及时报告;6、检查水管管道和电线电路目视检查,禁止手动检查有无损坏,发现漏水电时,应采取措施并汇报上级;7、实施灯源管制;维序员巡逻岗：1、负责按规定路线巡查园区,检查治安消防情况并依规定按时巡更打钟、签到;2、地下室停车场之巡视;3、负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离园区;4、监督检查治安消防情况;5、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理;6、每班按规定路线巡查园区一次,及时发现并果断处理园区治安消防事故;7、检查园区消防设施是否齐全正常;8、检查消防通道是否通畅,消防门是否按规定关闭,闭门器是否完好;9、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟,天台的空调,消防设备是否正常,各气窗是否关闭,外墙上是否有人攀爬,窗户是否有人撬动,消防水压是否正常;10、按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入楼层的推销员及闲杂人员,做好登记及劝离工作;11、检查登记施工人员出入证,劝离无证施工人员;一、服务的态度标准：谦恭的、礼貌的关心,对顾客殷勤而不做作,以专业的知识和服务来面对客人;二、服务工作的指导方针：★顾客就是财神爷★微笑★真诚、诚实和礼貌★要提供快速敏捷的服务★服务人员要经常将“我能为您服务吗”与“不客气”挂在嘴边; ★服装仪容要整齐★要有与其他人互助合作的团队精神★在顾客问候你之前,先做好自我介绍;★每一位服务员要熟悉自己的工作,熟悉自己的企业和有关信息;三、服务的六在要素：（一）您知道所谓好的服务是什么吗1、实现我们的承诺,一切服务就像我们在广告上所说那么好;2、关心客人的问题并正确回答客人的问题;3、也就是值回票的感觉;二客人会抱怨是因为他们的愿望没有被满足;以下有六大要素服可以帮助您达成客人的期望;优秀的服务员必须做到：胜任、知识、自豪、外观、礼仪、额外的努力1、胜任—完全熟悉自己的工作以增加自己对工作的熟练度;★也就是你在工作时所表现的速度和速率,如果你连工作都无法胜任愉快,更别提服务了;★有些人到公司一个月或一整年却还能胜任工作,又不愿花时间去增进自己的工作能力,如果你对你的工作有不了解的地方可以去请教你的上司,他最清楚,如果你对工作不能胜任愉快的话你就无法提供好的服务;2、知识—熟悉一切相关新产品的细目,及所有与工作有关的问题,增加自己对公司及产品的认识,以便回答顾客的问题,并为其解决困难;客人们期望你能回答问题,或是迅速确实地知道哪里可以找到答案;增加知识的途径之一是认识公司所有的服务项目以及你工作的每一个细节;3、自豪——仔细想想你对工作的态度,你投入多少热忱,你对于提供良好服务投注过多少心力,针对以自己工作为荣这一点,你给自己打几分自豪的意思是指你对工作所付出的热忱,以及对工作的热忱程度和负责的态度;自豪教人分辨出那些人是真正对工作感兴趣,而那些人只是对薪水感兴趣;想想你对自己的工作感到自豪吗在任何情况下你都想把自己的工作做得最好吗果真如此,你才能提供真正的服务;4、外观——想想看你经常衣着整洁、装扮妥当吗你的外观说明了你对工作及公司重视的程度;你的外观,告诉客人你是否有服务的观念,当客人看到你时,他们是否看到一个准备好要为客人服务的人5、礼仪——你的客人期待你有礼貌,不论有任何问题或是做任何工作,让礼貌成为你工作的习惯;站在顾客的立场来说客人期望最起码的礼貌——微笑,毕竟微笑不花分文;各科期望员工倾听,世界上最沮丧的事,莫过于没有人注意到当事人的需求或事的问题;如果顾客在打电话时,客人期望基本的电话礼仪,他们期望能听到优美的字句“请、谢谢、对不起”,这样要求不算多;礼仪还包括真心助人的态度,客人希望对方真诚的了解他的需要,并达成他的期望;6、额外的努力——捉住每一个超越顾客满意的机会;常常只要多加了一点额外的努力,你即可达成比客人期待的更多;额外的努力让你及你的工作生涯获益无穷,来自于你的上司也来自你的顾客;额外的努力不需多花时间,只需多花一点额外的体贴,愿意为客人服务;当你超越客人的期望时你会听到一下的赞美：“谢谢你的帮忙”、“谢谢你帮我解释清楚”;多加一点努力,就可以使你及你的工作有良好的表现服务小技巧：1、客人永远是对的;2、凡事站在对方的立场想;四、服务人员十大守则：微笑多一点说话轻一点理由少一点做事多一点效率高一点行动快一点脑筋活一点嘴巴甜一点肚量大一点脾气小一点五、服务人员应对十大禁言1、这种问题小孩子都会;2、绝对不可能有这种事情发生;3、你要就去问我们总公司、厂商,这不是我们的事;4、嗯…我不知道…不太清楚5、我绝对没说过/没答应你这种话;6、说话大声喧哗,话中带英文及专有名词;7、我们公司的规定就是这样;8、你懂不懂小区的规定啊9、没问题没问题没问题不加思考,便脱口而出;六、礼仪重点：1、始终面带自然笑容面对客户;2、再向客户问好时,需站起身来;3、无论是什么样的访客,都应抢先向对方问好;4、鞠躬或致意时应看着对方的眼睛;5、对访客附上一句“让您久等了“;6、在电梯中,应替访客或住户操作;7、记下访客/住户的姓名,并正确记住;8、在走廊遇到访客或住户,别忘了问好;9、在大门口送别时,应等到已看不见客户之后再离去;10、应再电话响铃第三声前接电话;11、电话转达对象正在忙时,应以纸条传达;12、接到从总机或同事转来的电话,应先说“让您久等了”13即时是打错的电话,也应态度和蔼地应答;14、对于投诉电话,不要感情用事;15、电话留言记录上,应写明来电时间;。

行为规范内容行为规范是指在特定环境下人们应遵守的行为准则和行为规则。

它是社会生活中的一项重要内容，对于维护社会秩序、促进人际关系的和谐发展起着重要作用。

下面是一份行为规范的内容范例，以供参考：一、尊重他人：1.不随意侵犯他人的隐私权，不窥探他人的个人信息。

2.不进行人身攻击、恶意诽谤或造谣中伤他人。

3.与他人交流时注意保持礼貌和谦逊的态度。

4.尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

5.遵守公共场所的秩序规则，不打扰他人的正常生活秩序。

二、守信用：1.遵守合同和协议内容，不擅自修改或违约。

2.不以欺诈手段获取不当利益。

3.保密他人的商业秘密和个人隐私。

4.履行约定的义务和承诺，不轻言食言。

三、文明交往：1.不使用粗鄙、恶俗的语言和行为。

2.尊重他人的知识产权，不擅自使用他人的作品。

3.在公共场合保持文明待人的礼貌，尽量避免大声喧哗或扰乱秩序的行为。

4.在信息交流中文明用语，不传播违法、低俗或攻击性的言论和内容。

四、保护环境：1.垃圾分类，不乱扔垃圾。

2.爱护植物和动物，不随意损坏生态环境。

3.遵守交通规则，不乱穿马路和乱扔垃圾。

五、合理就业：1.遵守劳动法律法规，不进行非法劳动。

2.不与单位发生劳动纠纷，如遇纠纷及时与单位进行沟通并寻求解决办法。

六、公私分明：1.不利用职权谋取私利。

2.不接受贿赂，不从事腐败行为。

3.不利用公共资源谋取个人利益。

七、守法遵纪：1.遵守国家法律法规，不从事违法犯罪行为。

2.遵守社会公德，不酗酒、赌博等不良习惯。

3.遵守学校、单位的规章制度，履行公民义务。

八、互助友善：1.乐于助人，尽力帮助他人解决困难。

2.团结他人，避免形成小圈子或排斥他人。

3.积极与他人合作，共同完成任务。

以上仅为行为规范内容的一部分，行为规范的内容具体安排还需根据不同的环境和场所的需求来确定。

在平时的生活中，我们应该自觉遵守行为规范，以身作则，促进社会的和谐与进步。

什么叫行为规范行为规范是一种行为准则或指导原则，指导着个人或团体在特定环境下的行为行动。

它们是为了维护社会秩序和促进良好人际关系而制定的，以确保社会的和谐与稳定。

行为规范可以分为个人行为规范和群体行为规范两大方面。

个人行为规范是指个人在日常生活和工作中应该遵守的行为准则，包括自律、诚信、礼貌和积极向上等方面。

而群体行为规范则是指在集体活动和群体行为中应该遵循的规范，包括尊重他人、团队合作、互助互信等方面。

首先，行为规范要求个人遵循自律的原则。

自律是指一个人能够自我约束，按照一定的规则和准则来管理自己的行为。

这一点尤为重要，因为只有自律的个人才能够始终保持良好的行为状态，不会轻易受到外界诱惑或干扰。

自律是每个人塑造自己品格和个性的基础，是他们成为有价值的人的关键。

其次，行为规范要求个人遵守诚信的原则。

诚信是一种道德准则，指个人的言行一致，言出必行。

在社会生活中，诚信是人们相互之间建立信任和依赖的基础。

诚信涉及商业活动、人际关系和社会交往等各个方面，体现了一个人的品质和信用度。

因此，诚实守信是一个人必须要遵守的行为规范。

再次，行为规范要求个人遵循礼貌的原则。

礼貌是人与人之间相处的基本准则，是对他人的尊重和关心的一种表达。

礼貌不仅体现在言辞上，还涉及到仪态、待人接物、进退有礼等方面。

一个具备良好礼貌的人在社会交往中会更加得到他人的认同和尊重，也能够更好地维护自己的形象和名誉。

最后，行为规范要求个人保持积极向上的态度。

积极向上是指一个人的精神状态积极乐观，对待生活和工作充满热情和动力。

积极向上的人能够克服困难，积极解决问题，不屈不挠地追求自己的目标。

这种态度不仅对个人自身有利，还能够影响和激励他人，共同创造出更加美好的社会和谐环境。

总的来说，行为规范是社会生活中不可或缺的一部分，它对于个人和社会的发展都具有重要的意义。

行为规范的目的是建立起人际关系互助互信、和谐相处的基础，使社会更加稳定和有序。

遵循行为规范，不仅能够提升个人的品质和能力，也能够为社会的进步和繁荣作出贡献。