主题公园客服管理规定
1 督导检查管理规定
2 投诉处理管理规定
3 突发事件处理管理办法
4 游客咨询处理管理办法
5 游客失物登记招领管理办法
6 游客园区寻人工作作业指导书
7 电瓶车及游船管理规定
客服管理规定
1 督导检查管理规定
督导检查标准
一、设备设施检查标准
（一）检修项目是否按规定时间正常开放，如不能正常开放，是否报上级领导，并及时通知各个岗位。
（二）各设备设施的安全提示是否完好，到位。
（三）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。
（四）各设备设施的情况说明（如岗位的游玩刺激程度、身高限制等）是否清晰。
（五）地面有无杂物，是否保持清洁干净（门前五包）。
（六）用电，用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。
（七）设备的身高测量设施是否完好、准确。
（八）存在安全隐患的设备设施是否上报并及时进行整改。
（九）岗位应急设施是否完好，并保持畅通。
（十）储物区操作是否安全、规范。
（十一）涉水区域安全提示及安全防范措施是否到位。
二、公共区域检查标准
（一）报警系统是否完好，能否正常使用。
（二）地面有无杂物，是否保持清洁干净。
（三）地面是否完好，是否存在安全隐患。
（四）消防设施是否完好，消防通道是否畅通。
（五）高空悬挂物是否存在安全隐患。
（六）公用洗手间是否干净。
（七）用电、用气设施是否摆放在游客不能触及的地方，是否存在安全隐患。
（八）公用标示是否准确，完好。
（九）公用设施是否完好（如水龙头等）。
三、园林施工检查标准
（一）修剪完以后的现场清理。
（二）淋完水后井盖是否盖好，水管是否收好。
（三）开园期间喷洒农药时，是否避开游客。
（四）开园期间是否用高压药管向树喷洒农药。
（五）开园期间是否在规定时间外拿水管淋水（施工除外）。（六）开园期间淋水时是否在主环道，有无尽量避开游客。（七）工具摆放是否整齐，是否存在安全隐患。
四、工程施工检查标准
（一）施工期间是否有保护，安全措施是否到位。
（二）开园期间是否有施工隔离。
（三）施工后的现场是否清理干净。
（四）开园期间施工时是否对噪声进行了控制。
（五）工具是否摆放整齐，是否存在安全隐患。
五、园区演出检查标准
（一）演出时间是否准时。
（二）演员表演时精神状态是否良好。
（三）音响设施播放是否良好。
（四）灯光设施配合是否良好。
（五）主持人吐词是否清晰，精神状态是否良好。
（六）道具准备是否到位。
（七）服装是否干净、整洁。
（八）演出中突然下雨时对游客的解释是否到位。
六、园区服务岗位仪容仪表检查标准
（一）是否按要求着装，并保持整洁。
（二）是否正确佩戴工卡、工帽、星牌或其它值勤用品。（三）是否按规定化淡妆，面容清洁（女员工）。
（四）是否按规定刮胡子，剪鼻毛，面容清洁（男员工）。
（五）鞋面是否干净。
（六）在岗时举止是否散漫。
（七）是否随地吐痰、乱丢杂物。
（八）手指甲是否有污垢。
（九）身体、口腔是否有异味，有无浓烈刺鼻的香水味。
（十）头发是否梳理整齐、着工服时不留披肩发（女员工）。
（十一）头发是否修剪整齐、不留长发（男员工）。
（十二）厨师工作时是否按要求戴手套、口罩。
（十三）着工装在园区行走时是否打伞。
七、园区服务行为检查标准
（一）保持良好的精神状态，礼貌用语，声音亲切。
（二）根据项目特点、注意事项、服务流程等要求向游客进行讲解。
（三）有游客不按游戏规则游玩等行为时，善意地向游客进行解释，禁止说出一些可能产生冲突的话语。
（四）游客游玩项目或购物后，感谢游客，用礼貌、真诚的态度邀请游客再次光临。
（五）准确地回答游客所提出的问题，如项目地点，洗手间地点等。（通过督导抽查提问检查）
（六）能准确地回答xx主题公园的票务政策（通过督导抽查提问检查）。
（七）不将拖把、扫把等杂物堆放在游客能看到的地方，岗位周围无垃圾与灰尘。
（八）不面向游客在岗位进餐、吃零食等。
2 投诉处理管理规定
投诉控制程序
一、目的
通过对游客投诉的有效处理，维护公司形象，提升公司运营品质。
二、适用范围
对游客投诉处理过程的控制。
三、职责
（一）值班总经理职责：负责处理游客投诉，以及职权范围内对游客的相应赔偿，并对值班经理上报的投诉处理建议迅速做出决策等。
（二）值班经理职责：负责处理游客投诉，以及职权范围内对游客的相应赔偿，超出职权范围的，迅速将情况报值班总经理决策等。
（三）游客服务中心客服督导员职责：负责受理各种形式的游客投诉，安抚游客，核实情况，合理解决游客投诉;超出职责范围的，报值班经理决策等，并根据工作职责与相关部门沟通、协调。
四、工作程序
（一）受理投诉
1、游客服务中心工作人员
（1）服务中心工作人员负责受理游客的现场、书面、电话、Email及网上投诉。
（2）非现场受理投诉
对游客的来电、来信、Email及网上投诉，服务中心工作人员应做好笔录，及时调查核实，并将处理结果尽快反馈给游客。
（3）现场受理投诉（不在投诉区域）
A、对前来游客服务中心投诉的游客，主动问候(问候语：先生/小姐/小朋友
您好!请问有什么可以帮助您的吗?)，耐心倾听游客投诉。
B、记录游客投诉内容,了解游客期望，根据游客投诉内容初步判断责任归属。
C、对游客表示歉意，记下游客姓名与电话，告知其将尽快给予答复。
D、根据游客投诉情况，及时向相关部室管理人员与值班经理反映，并联系区域督导员调查投诉情况。
（4）汇总投诉案例。
2、督导员
（1）负责受理园区内游客的现场投诉（投诉区域）。
（2）及时控制游客情绪，将游客带离事发现场处理，避免围观产生不良影响。
（3）记录游客投诉内容，了解游客期望，根据游客投诉内容初步判断责任归属。
（4）对游客表示歉意，记下游客姓名与电话，视情况灵活处理投诉，超出职责范围的，报值班经理决策，尽量让游客心平气和的离开。
（5）根据游客投诉情况，及时向相关部室管理人员与值班经理反映。
（6）汇总投诉案例。
（二）核实投诉
1、根据游客的投诉内容展开调查。
2、客服督导员负责协调、沟通被投诉人及相关责任部门，核实投诉事件经
过。
3、投诉现场的其他员工有义务协助客服督导员，真实、准确地描述目击事件经过，不得包庇、推诿,并填写《游客投诉现场调查表》。
4、客服督导员根据调查核实的结果，以及旁证员工的证词，初步划分投诉责任归属，并报部室负责人确定责任归属。
5、若游客投诉事项所涉及的责任明显在公司或员工的,经调查结果属实的，为有效投诉并填写《投诉登记表》。
6、若游客投诉事项所涉及的责任明显不在公司或员工的,或游客投诉与调查核实结果不相符的,或责任难以确定的，为无效投诉。
7、客服督导员须填写《督导问题日汇总表—现场投诉》。
（三）投诉外部处理
1、投诉内部处理不能满足游客要求，游客要求以其他形式解决的，需通过投诉外部处理方式解决。
2、客服督导员在处理时，必须以事实为依据，遵循国家有关法律、法规及公司规章制度。
3、客服督导员根据责任归属，探询投诉人的要求，找出双方的平衡点，提
出处理意见。
4、职责范围内的，由客服督导员代表公司直接处理，处理结果向主任、值班经理、部门经理汇报；超出职责范围内的，报值班经理、部门经理决策。
（四）投诉内部处理
1、客服督导员负责针对有效投诉或可能对公司服务质量产生不良影响的无效投诉，向相关责任部门发出《投诉通知单》、《游客投诉纠正、预防措施报告》,并责成其尽快处理。
2、相关责任部门根据游客投诉事实进行原因分析，将《投诉通知单回执》与《游客投诉纠正、预防措施报告》按时反馈给游客服务中心。
（五）投诉跟踪处理
1、当天未能处理完的投诉，由客服督导员与相关责任部门共同跟踪处理。
2、对于不能在规定的时间内将《投诉通知单》的回执处理意见反馈给游客服务中心的，游客服务中心将发出《投诉通知催办单》。
3、投诉处罚依据《xx主题公园员工奖惩条例》或公司其他相关制度执行。
（六）文档整理
1、游客服务中心负责对有效投诉案例存档备案。
2、对投诉案例进行周汇总、月汇总和年度汇总，定期向部门经理、分管副总经理、总经理汇报。
五、相关文件及记录
（一）《游客投诉登记表》
（二）《投诉通知单》
（三）《投诉通知催办单》
（四）《游客投诉年、月、周汇总表》
（五）《游客投诉纠正、预防措施报告》
（六）《游客投诉现场调查表》
（七）《xx主题公园员工奖惩条例》
3 突发事件处理管理办法
黄金周园区突发事件培训资料
一、目的
为了能够在黄金周期间能较好的处理突发事件，维护公司良好形象，提升公司运营品质，特制定本培训资料。
二、适用范围:游客服务中心全体人员
三、突发事件类型
大型设备突发故障、恐怖活动、表演场雨天作业、帮助游客寻找丢失物品等。
四、处理程序
（一）大型设备突发故障
1、负责协调处理突发事故、了解事故经过及现场保护取证。维护秩序、分流游客量；负责对“特殊接待卡”的保管、发放和回收，在实施过程中的监督和记录；负责对突发事故中受伤人员进行救护。
2、工作流程
（1）游客客服中心接到大型设备突发故障电话后，及时用通讯设备通知各区域客服员赶往故障设备现场进行协助处理。
（2）客服督导员现场协助解释、安抚工作，了解事故经过并协助维护秩序、分流游客。
（3）如有游客受伤或受惊吓，需联系医务室医生赶赴现场进行急救。
（4）如有多位游客对设备突发故障产生抱怨，应及时带离现场，到园区内游客服务中心或其它区域进行相关处理。
（5）在安抚游客无效的情况下，立即请示值班总经理和值班经理。在得到批准启动“游客补偿处理方案”后，立即与相关部门进行沟通和协调。
（6）若需向游客发放“特殊接待卡”时，及时通知巴蜀迷情游客服务中心工作人员准备好特殊接待卡及相关记录表，并送至设备突发故障现场。
（7）在向游客发放“特殊接待卡”时，需详细讲解其使用方法，引导持卡游客有秩序的离开该项目排队区，到达其它大型游乐项目。
（8）“特殊接待卡”使用完毕后，及时向设备部收取数据和卡片，并对此进行统计和核对。在各岗位收取时，需进行签字确认。
（二）反恐紧急预案
1、游客客服中心职责
（1）负责对受伤游客的抢救及后勤保障工作；
（2）负责事后索赔事宜的处理。
2、工作流程
（1）接到电话后，及时用通讯设备通知区域客服督导人员赶往事发现场。
（2）现场以安全保卫部处理为主，客服督导人员及时了解事件情况，并对附近围观游客进行解释疏导工作。
（3）及时向本室主任及部门经理和值班经理上报事件情况及处理经过。
（4）如有必要需要救援时，及时通知医务室医生前往现场进行处理。
（5）如有事后索赔，由客服督导人员进行协调处理。
（三）帮助游客寻找丢失物品处理程序
1、客服督导人员有义务帮助游客寻找丢失的物品。
2、工作流程
（1）在接到游客电话或现场挂失物品时，客服督导人员应先安抚游客，及时进行失物登记，并组织相关人员进行寻找。
（2）若游客是在园区公共区域丢失物品的，及时通知各岗位保安员、环卫人员在不影响自身工作的前提下帮助游客寻找。
（3）若游客是在游玩项目时丢失物品的，应先安抚游客情绪，及时进行登
记，请示值班经理、值班领导及分管安全的公司领导，其同意后，通知相关岗位员工在项目关机后进入到运营区域帮助寻找。
（4）在设备运营区域帮助游客寻找失物时，客服督导人员及失主不允许相随进入运行区域。
（5）项目运行区域，指项目的上下客平台、机房、操作间、储物区，以及项目危险区域等。
（6）项目危险区域，指设备运行所经过的路线（轨迹）（如：雪域飞龙车辆的运行轨道、提升段台阶、储存段等），及其周边范围内的区域。(危险区域无专业人士随同及领导批示，禁止进入！)
（四）园区突发事件通知流程
1、上班时间以开园至闭园时间内。
2、突发事件通知流程。
若发生突发事件时，由相关部门第一时间报告当日值班经理，由值班经理报请当日值班领导，获得相应指令后，由值班经理通知游客服务中心，再由游客服务中心通知各部门，重点以票房、检票口、广播室、游客服务中心、安全保卫部、市场部和其它可能相关的部门，如涉及到演出方面事项，需通知演艺部。
4 游客咨询处理管理办法
游客咨询控制程序
一、目的
通过对游客提供咨询服务，使游客更多了解xx主题公园及运营情况，统计咨询电话数量，为相应部门提供参考信息。
二、适用范围
对游客提供咨询服务过程中的控制。
三、职责
游客服务中心负责对游客的来电、来信及现场咨询予以解答。
四、工作程序
（一）电话咨询
1、游客服务中心设立咨询电话，为游客提供相关信息。
2、游客服务中心工作人员必须在电话铃响三声之前接听。
3、接听电话应使用规范用语，报公司名称。如：“您好！xx主题公园。”
4、根据公司相关政策对游客所咨询的问题进行解答。解答时语气温和、吐字清晰、简单易懂。
5、接完电话后使用礼貌结束语，如：“再见”或“Bye Bye”。
6、对方挂断电话后再轻放话筒，不得抢先挂掉电话。
7、对游客咨询电话的项目名称需及时在《日咨询电话数量统计表》相对应的空格处划“√”。
8、每日晚班人员负责统计当日电话咨询数量，并输入《月份咨询电
话数量汇总表》中。
（二）现场咨询
1、游客服务中心值班工作人员对现场咨询的游客应起身迎接。
2、视游客身份采用规范迎的宾语迎接游客。如：“先生/小姐/小朋友，您好！有什么可以帮到您的？”
3、认真倾听游客所提出的各种问题。
4、对于游客所提出的问题，热情解答、简单易懂。
（三）其他方式咨询
对于使用其他方式前来咨询的游客，可采用电话、信函、Email等形式及时做出详细解答。信函、Email的文本格式、措词等须准确恰当、言简意赅。
（四）文档整理
1、游客服务中心负责对咨询电话数量进行统计，每月将《日咨询电话数量统计表》和《月份咨询电话数量汇总表》进行存档。
2、每年度将咨询电话数量统计结果反馈给部门经理、市场部经理和部门
分管领导。
5 游客失物登记招领管理办法
游客失物登记招领程序
一、目的
帮助游客寻找遗失物品，尽可能地挽回游客财产损失，树立公司良好的品牌形象。
二、适用范围
对游客失物登记招领程序的控制。
三、职责
（一）游客服务中心职责:负责登记员工、游客拾到的遗失物品，核实游客认领的物品，汇总员工拾金不昧事迹，报公司人力资源部予以表扬或奖励等。
（二）员工职责:负责将拾到的游客丢失物品交至游客服务中心，临时保管因工作原因不能立刻交至游客服务中心的物品，配合游客服务中心对游客现场领取物品的核实等。
四、工作程序
（一）受理
1、员工、游客把拾到的物品上交到游客服务中心，由工作人员当面清点，并填写《好人好事登记表》，园区签字确认。
2、通知可联系的失主到游客服务中心进行物品认领。
3、游客服务中心工作人员负责每月汇总员工拾金不昧事迹,上报人力资
源部。
（二）办理游客领取失物手续
失主到游客服务中心现场认领失物时，工作人员应严格把关，请游客详细描述丢失物品的特征，如有可能，须请其提供相关证件核实确认并填写《失物收条》后，予以交还。
（三）游客现场领取失物（员工拾到物品后不能及时送到游客服务中心的）
1、游客现场要求领取失物时，员工应先电话通知服务中心，由服务中心工作人员或督导员及时赶到现场，直接办理游客领取失物手续。
2、客服督导员不能及时赶到现场的，首先，员工应让认领物品的游客与游客服务中心工作人员电话确认；其次，员工应请游客详细描述丢失物品的型号、特征等，须请其提供相关证件核实确认并写下《失物收条》后，予以交还；最后，员工须将游客留下的《失物收条》交至游客服务中心备案。
（四）协助寻找丢失物品
1、客服督导员接到游客寻物电话时，或现场受理游客丢失物品事宜时，都须做好记录，填写《游客失物登记表》。
2、客服督导员须根据游客提供的失物地点、失物特征等，通知在岗员工、在岗保安员或在岗保洁员密切留意，帮助寻找失物。
（五）对未领取失物的处理
1、游客丢失物品一月之内无人认领的，游客服务中心负责将其分类存入储物柜妥善保管，等候认领。
2、游客丢失物品半年以上无人认领的，游客服务中心负责将其上交公司处理。
五、相关文件及记录
（一）《员工好人好事登记表》
（二）《失物收条》
（三）《游客失物登记表》
（四）《xx主题公园员工好人好事月度汇总表》
6 游客园区寻人工作作业指导书
园区寻人工作作业指导书
一、目的
协助游客寻找走散的同伴，提升公司运营品质，树立公司良好品牌形象。（播放寻人广播30分钟后仍未找到走散的游客时启用本作业文件）
二、适用范围区域
xx主题公园园区内(陆公园、水区)。
三、对象
老人/小孩/智力障碍者/其他。
四、寻人判定
（一）正常情况：游客服务中心第一时间接到游客寻人信息。
（二）特殊情况：小孩10岁以下、老人60岁以上、智力障碍者、孕妇、身体残疾者；游客走散时间达两个小时以上；团队导游集合时间团友未按时到达集合地点；家长在园区外寻找园区内的小孩，且时间达一个小时以上等。
五、职责
（一）游客服务中心职责：负责受理登记寻人信息，查看监控录像,通知相关部门协助寻找失散游客。
（二）安全保卫部、设备部、艺术团、经营部职责：配合游客服务中心寻找走散的游客。
（三）各部门信息传递员（文员）职责：准确地将寻人信息传递到主要岗位。
（四）值班经理职责：根据游客服务中心汇报的寻人情况请示值班领导，决定是否启动查看监控录像及全园寻找。
六、工作程序
（一）园区正常情况寻人方案
1、游客服务中心将游客描述的走失者的外貌特征等情况通知安全保卫部办公室或安保队当天带队人员。
2、安全保卫部接到游客服务中心寻人信息后，立即通知相应区域保安员开始寻找，并做好相关记录。
3、寻找到走散游客，应立即将此信息告知游客服务中心，在条件允许下直接与走失者家人联系，或将游客带至游客服务中心。
（二）园区特殊情况寻人方案一
1、游客服务中心根据游客描述的情况通知安全保卫部和设备部，安全保卫部通知办公室或致电当天带队队长：内线，外线；设备部通知办公室：内线。
2、安全保卫部接到游客服务中心寻人信息后，立即通知相应区域保安员开
始寻找。
3、演艺部接到游客服务中心寻人信息后，立即通知各区域表演场地主持人利用话筒在区域范围内进行广播寻找。
4、设备部接到游客服务中心寻人信息后，立即通知各项目岗位主持人利用话筒在本岗位排队区范围内进行广播寻找。
5、寻找到走散游客，应立即将此信息告知游客服务中心或在条件允许下直接将游客带至游客服务中心。
（三）园区特殊情况寻人方案二
1、若在园区闭园时，失散游客还未找到，则根据情况及时上报值班经理请示值班领导查看出口监控录像。
2、检票口工作人员根据情况需求配合游客服务中心工作人员或值班经理查看监控录像。
3、根据出口监控录像显示及相关信息的回馈,确定游客是否出园，若发现游客已出园，提示游客进行园外寻找。若监控录像发现游客未出园,则立即通过《各部门寻人信息传递员联系方式》联系各部门寻人信息传递员通知各自岗位员工进行配合寻找。
4、以上方式寻找未果，游客强烈要求继续协助寻找时，建议游客报案。
5、寻找到走散游客,游客服务中心立即通知相关部门寻找小组停止寻找。
（四）员工现场受理及寻找工作流程
员工现场受理游客寻找走散同伴需求后,首先做好游客安抚工作，并协助游客利用通讯工具告知游客服务中心，或告知游客与游客服务中心联系，或在条件允许下可将游客带至游客服务中心。
7 电瓶车及游船管理规定
电瓶车管理规定
一、电瓶车检查
（一）准备工具、润滑油、备用品，清洁车身。
（二）检查并紧固各处螺栓。
（三）检查刹车性能并做好调试。
（四）检查各处电源线的连接。
（五）检查车辆灯光设施。
（六）加电解液及制动液。
（七）检查各车辆充电器。
（八）紧固减震器各扣件。
（九）检查后桥各部件。
（十）检查电路连线的完好性。
（十一）加各类润滑油。
（十二）清洁并整理工具。
（十三）根据车辆运行情况，每月对车辆进行检查保养，并填写《游览车队车辆月检表与维护记录表》。
二、老爷车检查
（一）准备工具、润滑油、备用品、清洁卫生。
（二）检查机油、冷却水、制动液。
（三）检查电冷却机皮带。
（四）检查蓄电池电解液。
（五）检查方向盘、手刹、离合器、刹车踏板、自由行程。
（六）检查并紧固各处螺栓。
（七）启动发动机并检查各仪表指示灯。
（八）启动发动机并检查发动机运转情况。
（九）检查雨刮、喇叭。
（十）加润滑油。
（十一）清洁并整理工具。
（十二）根据老爷车运行情况，每月对车辆进行检查保养，并填写《游览车队车辆月检表与维护记录表》。
三、车辆管理制度
（一）车辆由专人驾驶，老爷车必须由持B牌或C牌经考核合格的车队员工驾驶；电瓶车须由持C牌和电瓶车牌的车队员工驾驶。
（二）严禁游览车司机将营运车辆交给不具有驾驶资格的人员或其他闲杂人员驾驶，违反者将按规定处罚。
（三）严格执行公司规定，在指定停放点停放车辆及充电，不得乱停乱放。
（四）出车前认真检查各车辆的车况，发现问题及时解决。
（五）车辆靠道路右边行驶，（特殊情况除外，如道路维修、接待等）行驶速度最快不能超过10公里/小时。
（六）车辆在园区内行驶。
（七）开园后，营运车辆按指定路线缓速行驶，做到“一慢二看三通过”，禁止在园区内开快车，车辆运行要确保游客的安全，待游客上车坐稳后方可开车，
车辆停稳后方可让游客下车。
（八）除接待外，未经领导同意任何员工不能随意乘营运车辆。
（九）车辆如发生事故，驾驶员应该保护事故现场，及时报告上级领导，协助调查事故原因。
（十）每日营运结束后，及时将车辆停放于指定位置；老爷车关闭电源，电瓶车及时充电。
（十一）车辆实行“谁开车,谁保养”的原则，责任人负责调刹车、换齿轮油、加电解液，每天早上清洗车辆，电瓶车要擦洗挡风玻璃和车辆座位，保证车辆内外干净，无垃圾纸屑。
（十二）除了重要接待外，营运车辆不得在园区外行驶。
游船船只管理规定
一、游船检查
（一）准备工具、润滑油、备用品，清洁船舱。
（二）检查并紧固各处螺栓和附属零件。
（三）检查游船电瓶、方向盘、螺旋桨是否正常。
（四）检查各处电源线的连接。
（五）加电解液。
（六）检查各船只充电器。
（七）检查游船控制器。
（八）检查电路连线的完好性。
（九）检查电机零部件加黄油。
（十）检查游船档位情况。
（十一）加各类润滑油。
（十二）清洁并整理工具。
（十三）根据游船运行情况，每月对游船进行安全检查保养，并填写《游船月检表与维护保养记录表》。
二、快艇检查
（一）准备工具、润滑油、备用品、清洁船体。
（二）检查机头各螺丝部位交界口加黄油。
（三）检查电机、皮带。
（四）检查蓄电池电解液。
（五）检查方油箱交接口。
（六）检查马达、方向盘及输油管。
（七）检查并紧固各处螺栓。
（八）启动发动机并检查发动机运转情况。。
（九）加润滑油。
（十）清洁并整理工具。
（十一）根据快艇运行情况，每月对快艇进行安全检查保养，并填写《游船月检表与维护记录表》。
恐龙园主题公园营销策划书 篇一：哆啦A梦与仿生恐龙主题公园方案 中智信衡国际文化发展 多啦A梦与恐龙主题公园 （活动方案） 中智信衡国际文化发展 二O—五年三月二十二七日 第一部分：活动概况 一、活动前言：地球形成距今已经有46亿年了，地球上有生命的历史也已经有30亿年。在30亿年中，地球上的生命从单细胞发展成多细胞，并且有了动物、植物和微生物的分化。距今约亿年前，地球是出现了完全适应陆地环境的一类古生动物。它们凭着庞大的身躯和凶猛的特征横行天 下，称霸地球达亿年之久，这就是恐龙。 活动主题：多啦A梦与古生物仿生恐龙主题公园 二、活动时间：（XX年月日一一XX年月曰） 三、活动方式：展览、销售门票 四、活动容：古生物仿生机械恐龙与多啦A梦模型，引 进100只1:1多啦A梦模型和20只栩栩如生的仿真恐龙模型，以多啦A梦带你穿越恐龙时代为主题，通过视觉、听觉、 触觉三位一体的方式使恐龙文化与卡通文化完美融合。主要突出科普教育性、感官体验性以及互动娱乐性，以寓教于乐的方式让游客在游
玩过程中学习到恐龙文化知识。 五、活动意义：结合景区的一草一木来布置恐龙模型重现一个侏罗纪时代。景区主干道、主要景点周围，都布置了大量恐龙与多啦A 梦知识介绍板，让游客得以详细的了解恐龙的种类、特点、习性、生活 方式以及生活年代，让游客在游玩之余接触到恐龙的科普知识，丰富游客的文化生活。 六、参观对象：老少年幼皆宜，合适家庭或团体组织参观。 活动卖点： 1、世界经典卡通形象、社会认知度高、深受80后喜爱、媒体关注焦点性话题关键词：经典80后怀旧梦想未来 冒险勇敢善良友谊。2、恐龙已是亿年前灭绝的稀奇动物，但我们通过高科技的技术还原到了我们现代社会来，能够近距离的了解恐龙的世界，触摸庞然大物的身躯，以满足人们对没有现实版的恐龙的幻想，从而吸引所有人群。 七、展期按排和细节： （1）布展时间：XX年月日开始 共—天 （2）展览时间：XX年月日到月日。 （3）撤展时间：年月日时 1举办地点： 2场地条件：景区、生态园、绿地、树荫、森林、公园、游乐场
中国知名主题公园简介 自二十世纪80年代末开始，中国大大小小的主题公园如雨后春笋般崛起，然而大多数都是昙花一现，经 历短暂的生命周期后就被人们所遗忘。个中原因已有业内人士做过分析，在这里我就不想再重复了。 我们更关心的是中国主题公园的现状和前景。特别是2006年，我认为今年可以称得上是“中国主题公园 发展年”，因为新增的主题公园似乎都钟情于在今年开业，例如：北京的欢乐谷，广州的长隆欢乐世界、珠海 的神秘岛、大连的发现王国、宁波的凤凰山主题乐园、沈阳的皇家极地海洋世界，以及青岛的极地海洋世界等。这些主题公园均具有一定规划和档次，在国内属于大中型主题公园。那么可想而知，小型的、叫不出的名字的 主题公园还真可以说是不计其数。套用“7·11”便利店的经典广告语——“梗有一间系左近”（总有一家在你附近）来形容如今的主题公园现状也许最贴切不过了。 废话不多说了，下面让我来向大家介绍一下目前中国比较知名的主题公园吧。看看你知道的，或者去过的有多少个。 一、深圳欢乐谷 深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家首批4A级旅游景区，总占地面积35万平方米，总投 资15亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园，集海、陆、空三栖游乐为一身，融日、夜两重娱乐为一体。 全园共分九大主题区：西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光 海岸、玛雅水公园（每年5月1日—10月7日开放），加上高空单轨列车“欢乐干线”，有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目，从美国、荷兰、德国等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目：如中国第1座高空 摇摆“发现者”、世界最新、亚洲第1的家庭乘骑项目“UFO”、世界最高落差的“激流勇进”、中国第一座悬挂式过山车“雪山飞龙”、亚洲最高、中国第一座“惊险之塔”——太空梭、亚洲首座集视觉、听觉、触觉于 一体的四维影院、亚洲唯一获国际水公园协会的国际大奖“行业创新奖”的玛雅水公园…… 欢乐谷建立零距离表演体系，为游客奉献精彩绝伦的表演节目。现代高科技表演——《欢乐水世界》，首 创中国首个真山真水真场景的水上特技实景表演，倍受游客追捧。全园天天上演近 30 场街舞表演、乐队演出、哑剧表演、极限运动表演、魔术、杂技表演及夜光大巡游等特色演出；黄金周和暑期，每天的表演场次高达近 100 场。 2005 年欢乐谷景区游客接待量达 302 万人次，经营收入超过 3 亿元，与 04 年同比增长二十几个百分点 , 创近十年中国主题乐园最好水平。至此，深圳欢乐谷连续三年全国主题乐园游客量翘楚，是 1997 年后全国主 题乐园年度接待量的最高峰。标志着深圳欢乐谷这一品牌从年度接待量增长型向自主创新型主题乐园迈进，成 为中国现代主题乐园的排头兵！ 2006 年暑期，欢乐谷接待游客 81 万人次，营业收入近亿元，重游率 41.5% ，创下了深圳景区暑期旅游 十一年来的新高。 日场票价全票 140元/人半票 70元/人 全园一票通玩，玛雅水公园开放期间可免费游玩
主题公园投资案例分析 主题公园投资案例分析主题公园是一种以游乐为目标的模拟景观的呈现，它的最大特点就是赋予游乐形式以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容与形式。园内所有的建筑色彩.造型.植被.游乐项目等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特征及游园线索。主题公园是一种人造旅游资源，它着重特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别环境和气氛的项目吸引游客。主题公园的一个最基本特征创意性，具有启示意义。主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，是集诸多娱乐内容.休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游场所。 主题公园已经有50多年的历史。较普遍的说法是主题公园起源于荷兰.兴盛于美国。荷兰的马都拉丹主题公园，是荷兰马都拉家族的一对夫妇为纪念他们在二战中牺牲的独生子而创建的。它微缩了荷兰各地120 处风景名胜，1952 年开业即轰动欧洲，开创了世界微缩景区的先河，是世界主题公园的鼻祖。 第一代主题公园发展以依托自然资源为主，第二代开始注重都市娱乐，第三代以模拟.微缩景观为主，第四代则以三维.四维.动漫.科技为主。目前我国要求的国内主题公园最高限价是正式营业期间单次门票售价200 元。
从上世纪80年代末90年代初开始，全国各地共建成主题公园2500余座。据北京零点市场调查分析公司2002年的一份新型娱乐设施市场潜力调查报告表明，目前中国主题公园70处于亏损状态，真正盈利的只有10左右，而国内旅游人士进一步估计，中国目前的2500个主题公园中，约有2/3景点难以收回投资。 现状与建议我国的主题公园主要面临两大收入性问题1收入自开园后呈明显下降趋势，2收入来源单一。 如何提高主题公园的重游率，是现代主题公园发展亟需解决的问题之一，提高主题公园的重游率也是主题公园持续发展的主要途径。有效客源半径内的潜在消费者是最有条件和最有可能进行再次游览消费的群体，有效客源市场半径一般指在主题公园周边200300公里的范围内。主题公园发展商需要针对有效客源半径市场采用灵活的营销策略，可以通过以下三种途径改变营销策略。 第一，发展商必须将主题公园新的旅游内容通过有效的传播手段，及时传递给潜在消费者，提高主题公园的曝光率，加深其在潜在消费者心中的印象;或通过在主题公园内拍摄影视作品的方法激发潜在消费者的好奇心，通过影视拍摄等方式极大地扩展了其知名度，从而达到拉动消费的效果。 总之，发展商应重视将主题公园的各种正面信息向市场传送，以保持其对消费者的持久魅力。
主题公园方面的营销策划书请问专家，一个以忠孝文化为主的主题公园，他的营销策划书应该从哪些角度来切入呢？解答:旅游运营网一个成功的主题乐园除了有好的设计理念、完善的主题包装造景、合理的设备选型和搭配等硬件设施外，运营软件系统的建设也是主题乐园成功的决定性因素之一。那么，如何成功的完成主题乐园的市场营销工作，使之能为主题乐园带来意想不到的收益呢？绿维创景经过深入调查研究并结合实践经验，认为应从以下九个方面完善主题乐园的营销策划书策略。营销策划书策略一：营销策略规划的成功化策略经过2005年的大规模兴建后，主题乐园的竞争已呈现出了非常激烈的局面，要想塑造独特形象、建立知名度、吸引更多游客，从竞争中脱颖而出，必须要有完整而独特的营销策略规划。营销策略规划要全面整体，就要考虑到主题乐园经营中方方面面的问题。比如淡、旺季的差别——旺季时如何赢得竞争对手，争取更多的市场份额；淡季时应采取什么样的措施，从而减少设备的闲置，提升营业收入。广告宣传媒体的选择，要尽量接近消费客群的兴趣取向。营销活动的策划，要丰富且独特。这些都是营销策略规划所应充分考虑的内容。营销策划书策略二：广告宣传计划完善化策略广告宣传是营销推广的第一环，几乎所有的主题乐园每年度都会做整体的宣传计划，且有相应的广告费投资预算。广告宣传，包括主题形象广告片的拍摄、电视广告、报纸广告、电台广告、杂志广告、电视字幕广告、电子看板广告、公交广告和网络广告。在每年的广告计划中，必须对各种广告宣传形式做最有效的组合搭配运用，并对广告宣传的效益做评估、分析，以做为下（季）年度广告宣传计划的调整依据。值得强调的是，广告宣传计划完成之前，要充分分析主题乐园自身的目标客户群体。受众最广的媒体不一定是最适合的媒体。我们要依据策划活动的不同而选择相应的媒体。比如：我们策划了一个暑期学生优惠活动，在选择媒体时，就应该选择学生很容易接触到的媒体，如：互联网、青少年电视屏道等。营销策划书策略三：宣传促销资料全面化策略为了促销和宣传，主题游乐园通常也会印制相应的宣传品，邮寄给潜在客户或是在园区内外挂置。像活动海报、直投杂志、活动竞赛的报名简章、看板制作、园区的POP制作、字幕广告撰文、当日节目表等，皆是主题游乐园所要传达的信息或所要塑造的形象、理念传播给消费者和顾客的广告媒介。宣传资料可以渗透到日常经营的每一个环节中，
天津宜兴埠项目规划设计说明 一、规划设计概况 宜兴埠镇项目位于天津市北辰区，东至外环线西侧，西至均贵路，南至北环铁路以北，北至新宜白大道绿化带南侧，占在总面积3300多亩。居住区内保留道路为：场富路、宜白道、汀江东路——宜兴路、埠北道。埠北道及场富路均有规划中的地铁站，基地邻近京津塘高速公路宜兴埠出入口，交通十分便利。 该居住区的建成，将极大地改善宜兴埠的居住品质，并提升城市景观形象。 二、规划设计依据 1、《城市居住区规划设计规范》 2、《天津市北辰区宜兴埠地区控制性详细规划》 3、《天津市规划设计管理局规划要点说明书》 4、《宜兴埠镇对镇区平改保留用地的意见》 5、《天津宜兴埠镇规划方案设计招标文件》 三、规划设计理念 1、结合基地现状和周边环境，塑造优美宜人的居住绿色人文景观，顺应地形地貌合理规划住区的用地构成，化解各种不利因素，从住区合理的功能编排切入，铺叙恰如其分的用地分配、结构体系、交通组织、绿化系统、公建布局、空间秩序和贯彻可持续发展原则，追求社会、经济、环境综合效益的整合，为住宅的商品化开发、社会化管理和循序实施创造条件。 2、遵循天津市总体规划及社会经济发展战略目标，坚持可持续发展的原则，严格执行国家和地方的相应规范和规定，承继天
津宜兴埠地区地域文脉，立足现实，面向未来，精心构思高标准、高水平、高技术、高情感的新世纪居住园区，营造一个功能合理、 环境优美、舒适安全的宜人人居环境，体现以人为本的人文思想，表达“诗意地居住”的理想，示范当前的居住时尚和建设导向， 同时表达业主公司高屋建瓴追求完美的卓越企业形象。 四、规划立意 1、本区以绿化作铺垫，水系作串联，功能作线索，道路作构架，人文地域文化作灵魂，铺叙全区的空间秩序。以“人文文化” 与“绿色生态”作为两条交织主线，以文化主题公园、文化广场为核心，营造广义的“绿色生态文化公园”，使居住环境与绿色生态文化公园溶为一体，使公园生长在小区内，营造“诗意地居住”的理想居住境界。 2、对规划地块进行整体研究，形成大社区概念，以绿色生态文化作为贯穿整个居住区的主线，将十五个居住小区贯穿起来， 形成“绿色生态文化珠链”，并在规划的各个系统层面上重新刻划这一生动的结构构图，展示自由舒展的空间形态，张弛得宜的规 划结构和优美宜人的居住环境，表达了对完美居住理想的憧憬。 五、形态结构规划 “我们不能制造一个规划，只能培植一个规划” ——W·鲍尔 住区的规划结构和空间形态是相互关联的两个层面：结构是形态的约定，形态是结构的表述。规划结构是设计师基于对地块开发经济性预测、当地地域文化的系统研究、居住生活的体验洞察和对居住理想模式的构思，并以此为基础来展开生活线索；空间形 态是在住区结构的基础上融汇地域文化和现实条件的个性发挥，描绘生动的生活场景，形成丰富的城市景观。 通过对这块用地的深入分析，及对天津宜兴埠地域文化的深入了解，我们在设计中首先根据已有的城市及道路在用地上划分为“三片一区”，“三片”其一为：埠北道以北，新宜白大道绿化带以南的公建景观带，其二为北环铁路以北，宜白大道以南的以安排 回迁为主的居住小区带；其三为东至均富路，西到均贵路的条形用地，将此用地的北端作为整个居住区的开发起点，在此用地中布
主题公园运营模式得思考 创艺园:钟新球主题公园就是为了满足游客多样化休闲娱乐需求与选择而建造得一种具有主题性及创意性活动方式得旅游场所。它就是根据特定得主题创意,结合文化、高新技术、游乐设备、主题景观及园林环境塑造来迎合游客得好奇心,以主题情节贯穿整个游乐休闲得活动空间。 随着以深圳华侨城为代表得“欢乐谷”、“世界之窗”、“中国民俗文化村”、“锦绣中华”等主题公园得成功,二十多年来各大城市如雨后春笋般涌现出两千多家主题公园,普遍在运营过程中都出现不同程度困惑。主要表现在: 1、运营模式单一化,门票收入为主要运营收入来源。 2、运营管理缺少系统与标准,主要表现软体服务较差,产业链价值深入挖掘不到位。 3、对整体规划、设计、建设缺乏系统思考,主要表现在乐园功能及游客需求难以满足。 4、现状旅游开发更多得表现为地方政策得行为,而盈利点与立足点不在景区或主题公园,这样为乐园持续良性发展带来困难。 根据上述国内主题公园存在得问题,我们分析一下著名得迪斯尼主题公园其盈利方式有:门票、餐饮、旅游商铺租金、具备知识产权特点得旅游纪念品销售,以及其它收费得服务构成。整个盈利模式得架构就是:以不断提升得品牌知名度吸引游客,在获得门票收入得同时,通过出售具备知识产权特点得旅游纪念品及其它服务收费获得二次盈利,又由于旅游纪念品得发售及影视、动漫产业结合进一步扩大迪斯尼品牌得影响力,这一盈利模式使迪斯尼乐园具备一种顽强得生命力。 以下介绍主题公园几种主要得盈利模式: 1、提供互动游乐体验,例如:门票或单体游乐项目收费。 2、提供园区配套服务,例如:提供餐饮,住宿服务。 3、围绕旅游者得消费能力所带来得可能得收益机会,例如:影视、动漫、旅游区内得招商、景区节庆活动商业赞助、演艺活动。 4、其它商业开发,例如景区,旅游目得地得房地产开发。 5、出让、出售具备知识产权特点得商品,例如:玩具,旅游工艺品,纪念品等系列主题旅游产品。 用以上五种盈利方式来分析主题公园得盈利模式,不难发现,目前国内得主题公园存在盈利模式单一得问题,有很多主题公园几乎只有门票收益一种盈利方式来架构其盈利模式。这样来瞧主题公园产业得衰退就并不奇怪了。 在十多年参与文化旅游景区、主题公园规划设计、工程施工、运营管理中,我们还发现
2015年全年策劃提綱 遵照公司領導の指示，市場部通過積極の市場調研和深入の內部溝通，本著不斷創新和提升品牌業績の宗旨，對內部和外部資源進行了建設性の梳理和整合，制定2010年活動提綱如下： 一、市場分析 1、競爭分析： 目前在珠三角和深港澳旅遊商圈和我司形成競爭關系の近有歡樂穀、世界之窗、東部華僑城，遠有長隆景區、迪斯尼、海洋世界等。明年歡樂海岸の開放，以及居住證赴港政策可能會吸引周邊年輕市場並進一步分流原有市場。 四景區2014年主要活動一覽表 景區1-4月5-6月7-8月9-12月 民俗村大廟會功夫節潑水節愛我中華狂歡盛典、 聊齋夜火把節 歡樂穀新春滑稽 節時尚節瑪雅狂歡節國際魔術節、萬聖節、 聖誕節、流行音樂節 世界之窗春節、情人 節、風車節狂野非洲風情節啤酒節天地浪漫上演、萬聖 節、冰雪節 東部僑城沐浴節、山 地春節、采 茶節、全面試業山地歌會“第59屆世界小姐中 國總決賽” “國際音 樂節”、祈福佛事活 動、《天機》試演“冰 雪聖誕·童話新年” 從上表中可以看出，雖然民俗村和世界之窗節慶活動都有鮮明の民族地域文化特色，但世界之窗の活動較時尚和年輕化。歡樂穀利用連鎖景點の全面開放效應，在節慶活動中充分運用時尚元素，特別是近期の萬聖節の舉辦，單一市場連續高速の增長，證明其主打8090後の市場策略運用得當。 結論，更加開放和時尚是景區活動策劃の總趨勢，我司活動の核心是土節洋做，將傳統和時尚進行結合，將體驗和互動進行整合，將節慶和項目進行疊加，求得較好の收益。 2、需求分析： 我司の客源按照比重分為本地、境外、省外、省內，其中本地市場中家庭需求注重風情體驗，學生團隊の需求注重教育娛樂，企業團隊の需求注重時尚動感，境外團隊注重傳統文化體驗和表演。隨著這幾個市場の需求在不斷提升，我司の產品也不斷被動式の進行更新，由於近年港澳和境外著名主題公園漸漸成為省內省外遊客の普通目の地，同時少數民族地區與我司同質景點の大量開發，全民出遊能力普遍提升，欣賞水平今非昔比，我司節慶產品需要不斷提升才能滿足遊客の需求。 雖然我司目前の活動內容不斷拓展，但我司目前品牌傳達の概念仍以少數民族文化為主題，中國傳統經典文化和各地特色鮮明の地域特色文化仍有廣闊の開發空間，8090後已經進入本地主要消費人群，這一市場有明顯の個性化需求特點，這類市場の開發將為鞏固我司主要市場和開發未來市場提供有力支持。 二、資源整合與對策 1、內部資源：硬件方面結合景區改造，重新提煉受遊客歡迎の主題，推出新亮點。軟件方 面加強表演の互動性，時尚元素，滿足8090後遊客の需求。 2、合作資源：加強與媒體、大客戶、政府の合作，共同開發，共同分享。
建筑方案设计说明 一、设计依据 1、《民用建筑设计通则》GB50352-2005 2、《建筑设计防火规范》GB50016-2006 3、《饮食建筑设计规范》JGJ64-89 4、《中华人民共和国城乡规划法》(2008) 5、《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》GB50067-97 6、《建筑内部装修设计防火规范》GB50222－95(2001年修订版) 7、规划用地坐标及红线图 二、现状分析 黄花岗公园位于广州市位于市区北面的白云山南麓先烈中路，是为纪念1911年4月27日（农历辛亥三月二十九日）孙中山先生领导的同盟会在广州“三·二九”起义战役中牺牲的烈士而建的。它是广州作为近代革命策源地的重要见证，是全国第一批重点文物保护单位，中华人民共和国成立后，改为纪念公园。本项目位于黄花岗公园内西南侧方向，规划用地面积5400平方米，地块东南侧与先烈中路贴临，其余三面与公园绿地相临，公园内风景秀美，景色宜人。周围交通设施便利，有多个公交站、地铁站可到达黄花岗公园附近，市政配套设施配套完善，建设条件成熟。 用地现状地形为小山坡地，地块形状规则长方形，整体朝向为北偏东44.33度，园区内部用地与外部先烈路约有2米多高差，地块内部场地高程相对较为平缓。如何利用园区内外的地形高差，如何与周围自然环境有机的结合在一起，形成自然合理的公园休闲餐厅是本方案考虑的重点。 设计中关键的一点就是处理好用地内外两米多的高差。我们引进了绿色建筑的设计概念，采用园林建筑的多种设计元素，力求将建筑融入环境中，同时又能提升餐饮建筑的餐饮气氛和品质。所以本方案从入口到到建筑内部共分三个层次：“入口迎宾景观跌水—江南休闲庭院—宜人舒适的室内用餐环境”，维持了空间流动性的变化，让人有一种步移景异的感受，顾客进出餐厅时会产生一种有趣的层次感。 三、规划原则 尊重自然——充分尊重原始生态地形，尽量保留基地原有的树木、竹林和植被等，为本方案塑造绝佳的自然景观资源，并将建筑布局与自然景观融为一体，相得益彰。 景观最大化原则——将主要建筑面及主要的功能房间面朝主要的景观带，注重房间的“均好性”，强调每个房间都有良好的景观朝向，诸如竹林、水景、绿岛大树等景观，实现室内外空间的渗透。 尊重生态环境——采用科学的生态学分析方法，与自然环境相和谐，引入景观建筑的概念进行设计，提供多方位，多层次的观景面。 四、交通组织 本方案实行人车分流，停车场就近设置在北面入口处，车辆不需要经过园区
游乐园运营方案 一般主题公园的盈利模式主要有以下几种： 1.提供初级体验：比如门票出售。 2.提供有助于丰富消费体验以及相应的服务：比如提供餐饮、住宿。 3.出让围绕旅游者的消费能力所带来的收益机会：比如旅游区内的招商、景区节庆活动商业赞助。 4.获取资本投入后在旅游项目所在地溢价收益的其他商业开发，比如景区，旅游目的地的房地产开发。 5.出让、出售具备知识产权特点的商品，比如：玩具，旅游工艺品，纪念品等。 经过统计，中国乐园的收入80%以上来自门票，而衍生产品和其他盈利渠道的开发仍处于启蒙阶段。园区内的消费没有受到严重的认识，门票价格过高没有激起游客游玩的欲望。而迪斯尼乐园每年的收入30%来自门票，30%来自购物，还有40%的其他收入。 一、房产业，是重要的资产和盈利项目 乐园内有着自己的中心区域，中心区域有着连片的酒店、商场等房产组合，这些资产不仅带来经营利润，而更重要的是产生资本增值。营运模式僵化：大量主题公园在长三角成长。不能没有一些大变化，保持这主要吸引市内游客的姿态，基本保持原样，没有很大的创新。会导致乐园的经营失败。 二、衍生品要有创意，是重要的盈利模式 来乐园的游客非常愿意购买有创意的动漫衍生品。在中心区域可以设立纪念品店，把所有散居各店的商品集结在一起，型成购物中心。这些衍生品的销售是乐园重要的经济来源。周边产品要有自己的主题。在卖一些普通的周边产品，只能吸引第一次来乐园的游客，获利很差。 三、美食，餐饮业也是吸引游客的一项
乐园内的餐饮也要做的很好，要让吃在乐园成为很方便的事。 四、服务人性化，服务业盈利模式 在乐园要让游客体会到人文关怀的文化氛围，原意为该种盈利模式买单。服务设施设计很重要，比如说，厕所不仅分布很密集。而厕所还设置了父母带孩子的专用厕所，残疾人异性互助专用厕所，思考周密体贴。除了婴儿推车和残疾人轮椅外，还有供两个小孩累了坐在里面由大人推的车，这种车承载能力很强。 以上的分析，在乐园的盈利模式上不能只依靠没票的收益，和大多数游乐园一样，几乎只有门票这单一的盈利模式，多数人去游玩的目的是为了欣赏自然美景和游乐设施，随着时间的推移，必然没有更大的吸引力。游乐园的分区设施： 成人游乐区：太空梭、太阳神车、疯狂巴士、穿越撒哈拉、 儿童游乐区：欢乐泡泡、转转杯、小青蛙跳、碰碰车、欢乐天地、儿童体验区：魔幻太空、 水上乐园：组合滑道、峡谷漂流、滚筒、宝贝水城。 中心区：4D影院、纪念品店、欢乐喷泉、餐饮区、 景观区：祈福树、冒险世界攀岩、环园小火车、 婚庆主题区：摩天轮、旋转木马、婚庆主题商铺、
*****主题公园建设项目 项 目 策 划 书 二零一一年十月
目录 Contents 第一章概要 (4) 1.1项目简介 (4) 1.2项目管理模式 (5) 1.3项目投资 (5) 1.4项目运作方式 (6) 第二章主题公园名称提出原因 (7) 2.1**啤酒的品牌效应 (7) 2.2**啤酒节的品牌效应 (8) 2.3**啤酒之都的美誉 (9) 第三章项目建设的意义 (11) 第四章项目规划设计方案 (12) 4.1项目规划设计原则 (12) 4.2项目规划设计方案 (12) 第五章项目经营与营销策略 (14) 5.1 项目经营策略 (14) 5.2 主题公园十大主题区经营策略 (20) 5.3主题公园附属区经营策略 (23) 第六章效益分析 (25) 6.1 社会效益分析 (25) 6.2 经济效益分析 (25)
6.3 综合分析 (27)
第一章概要 1.1项目简介 项目名称：****主题公园旅游项目 素有啤酒之都美称的**市，位于**北部中心地带，依傍在天上脚下，矗立于准噶尔盆地西南的广袤大地上，踞伊犁、塔城、阿尔泰三区要津，是通往阿拉山口、巴克图、霍尔果斯三大国门的咽喉，距自治区首府乌鲁木齐市260公里，是自治区西部大开发扶优扶强、优先发展的县（市）之一，也是国家和自治区优质棉基地、粮食基地和畜牧业基地之一。著名的独山子石化城、美丽的奎屯市和兵团的农七师同**市各族人民一起共同构筑起**经济发展最快的金三角地区，区域总人口近百万，各地相距不足10公里，经济发展上相互依存、相互补充、相互支持，共同打造出了**境内最佳的投资环境。 **待开发的旅游资源十分丰富。这里不仅有**的布达拉宫遗址，夏尔苏木喇嘛庙遗址，世界上最大的正在喷发的泥火山群，世界面积最大保存最完整的白梭梭林保护区，甘家湖梭梭林保护区，还有秀美而神奇的人间仙境乌兰萨德克原始湖泊独特的自然风光，最自然的温泉热气泉等浴热景观。独特的区域优势，方便的交通条件，西部大开发的优惠政策，丰富的自然资源，良好的投资环境，以及覆盖全市及周边区域联通世界的信息通讯网络给**带来发展的无限空间。
国内外主题公园研究综述 一.国内研究综述 主题公园作为现代旅游产业一种新的经济形态,是利用自然生态与艺术加工共同构建而生成的典型的形象产业（杨艳蓉，2004）。从我国第一座主题公园“锦绣中华”获得巨大成功以后,在全国各地迅速掀起了主题公园建设的热潮。在这近20年的发展过程中，我国的主题公园逐渐发展壮大，但是，不论从全国范围的宏观管理角度，还是从具体的主题公园开发与建设角度，都存在着许多问题。 通过在“中国期刊网”以“主题公园”为篇名进行搜索，共得到文章153篇。这些文章涉及城市规划与研究、地理、园林、商业经济、旅游等诸多种类，但其中只有6篇发表在核心期刊上，如旅游学刊、地理学报、地理研究、城市规划等。年份与文献分布如表一： 表一显示了搜索到的153篇文章的年份分布。可以看出，对主题公园的研究主要集中在1997年以后。综述发现，此前只有少数学者就主题公园的布局与效益进行了研究。此后的几年间，学者们对主题公园的研究日趋多样化，并逐步深入起来，研究对象扩展到主题公园的影响因素、布局选址、建设开发、发展趋势等等。尤其是进入21世纪，面对国内主题公园纷纷上马又纷纷落马的现实，该方面的研究也逐步细化。学者们给予了主题公园个案的研究以极大关注，此外，研究逐步深入，广度逐步拓展——剖析主题公园现状、存在问题及误区类的文章数量较多，（李兆华，2006；芦宝英，2005；曾实文，2005；文立玲，2002）。规划设计及营销方面的研究数量有所增加，并逐步关注主题公园与其它产业尤其是旅游业之间的关系，可持续发展以及生命周期理论开始应用起来。在刚刚过去的2007年，该领域的研究状况更是反映了上述趋势和特征。 下面拟对文献研究的主要方面综述如下： 一主题公园与区域发展关系研究 主题公园与区域的发展之间存在着辩证关系。客源市场和交通条件以及区域的经济发展水平关系到游客市场的大小、基础设施条件、投资能力和游客的消费水平；同时，城市的旅游感知形象和主题公园的空间集聚和竞争，影响着游客的决策行为（保继刚，1997）。
主题公园商业计划书 目录 第一篇：主题公园商业计划书 第二篇：主题宾馆商业计划书 第三篇：购物中心注重休闲体验主题公园升级商业模式 第四篇：关于主题公园 第五篇：商业计划书 正文 第一篇：主题公园商业计划书 主题公园商业计划书 中国产业竞争情报网XX-05-23浏览:186 【引言】 主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性活动方式的现代旅游场所。它是根据特定的主题创意，主要以文化复制、文化移植、文化陈列以及高新技术等手段、以虚拟环境塑造与园林环境为载体来迎合消费者的好奇心、以主题情节贯穿整个游乐项目的休闲娱乐活动空间。 作为专业从事主题公园设计、规划与策划的单位，经验告诉我们只有根基于六大要素：准确的主题公园设计的选择、恰当的主题公园园址的选择、独特的主题公园创意与主题公园文化内涵、灵活的营销策略、深度的主题公园产品开发，主题公园设计才能独具一格。 主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采
用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。 随着主题公园行业竞争的不断加剧，国内优秀的主题公园企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的主题公园品牌迅速崛起，逐渐成为主题公园行业中的翘楚。 【目录】 第一部分摘要 一、主题公园公司概况描述 二、主题公园公司的宗旨和目标 三、主题公园公司目前股权结构 四、已投入的资金及用途 五、主题公园公司目前主要产品或服务介绍 六、市场概况和营销策略 七、主要业务部门及业绩简介 八、核心经营团队 九、主题公园公司优势说明 十、目前主题公园公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还 十一、融资方案（资金筹措及投资方式及退出方案） 十二、财务分析 1．财务历史数据 2．财务预计 3．资产负债情况
体育主题公园设计说明 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
九州体育主题公园概念性规划设计 1 兰州市九州体育主题公园概念性规划设计方案说明第一章印象篇Impression 1.1 区域位置及用地规模宏观区位兰州是甘肃省省会位于中国陆域版图的几何中心市区南北群山环抱东西黄河穿城而过具有带状盆地城市的特征是黄河流域唯一黄河穿城而过的省会城市市区依山傍水山静水动形成了独特而美丽的城市景观。中观区位九州开发区区位优势明显离兰州市较近距城区中心仅5公里开发区东侧是风景秀丽的五一山南边是着名的白塔山公园西侧是有名的九州台区内环境优美自然地貌相对平缓水文地质条件较好。微观区位本次规划区位于天沁山庄和五金仓库以北、九州开发区东出口道及兰州北山林场以南、109国道以西、五一山西坪以东的九州区域该片区是兰州市实施中心城市向黄河北岸拓展战略的重要区域距市中心约3公里交通便捷区位条件优越。用地规模规划用地面积2500亩左右。 1.2 规划编制背景 20世纪90年代以来经济的一体化和全球化突飞猛进竞争日益激烈。经济一体化和全球化城市的作用日益突出。国家竞争力更多地体现在城市竞争力上。因此在全球化下城市要实现最优发展必须扬长避短对城市进行准确定位制定竞争和发展战略。由于历史文化机电和天然赋存的原因盐场地区具有得天独厚的旅游资源这里旅游资源稀缺度高密度大多样性强旅游发展潜力巨大。虽然旅游市场的前景广阔但丰富的资源优势尚未成为本区域的支柱产业与旅游业密切相关的其他第三产业尚
处于较为粗放的阶段。为此打造城市吸引点提高城市竞争力势在必行。“兰州市九州体育主题公园”项目作为兰州市大型项目的建设将大幅度提升兰州城市品位增强城市的辐射能力、影响力成为兰州市对外的重要窗口。。 1.3 项目意义 1.3.1 有利于社会经济的发展 1.3.2 有利于兰州市旅游业的良性发展及支柱产业的形成 1.3.3 有利于城市形象的提升有利于改善兰州市生态环境建设生态性城市有利于打造兰州品牌城市有利于塑造城市个性有利于吸引广泛的关注。 1.4 规划编制目标九州市综合体育公园是以大型儿童公园、体育公园、兰州市警察学校特警训练基地及基础配套设施商业开发等项目为主要建设内容同时本项目为多功能复合体以休闲、度假、健身为题材充分利用项目区独特的地理、交通、资源环境兼顾餐饮、旅游、娱乐为一体的适应社会各阶层的社会化综合性体育公园。 1.5 规划依据《中华人民共和国城市规划法》1989 《城市规划编制办法》建规199114号《城市规划编制办法实施细则》建规1995333号《城市用地分类与规划建设用地标准》GBJ137—90》《兰州市盐场地区规划》2004——2010 《中华人民共和国行业标准公园设计规范》CJJ 48—92 《中华人民共和国行业标准城市用地竖向规划规范》CJJ 83-99 《中华人民共和国国家标准城市工程管线综合规划规范》GB 50289-98 《中华人民共和国行业标准办公建筑设计规范》JGJ 67-89 九州体育主题公园概念性规划设计 2 《公安特警营房建设
主题公园运营模式的思考 创艺园：钟新球主题公园是为了满足游客多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有主题性及创意性活动方式的旅游场所。它是根据特定的主题创意，结合文化、高新技术、游乐设备、主题景观及园林环境塑造来迎合游客的好奇心，以主题情节贯穿整个游乐休闲的活动空间。 随着以深圳华侨城为代表的“欢乐谷”、“世界之窗”、“中国民俗文化村”、“锦绣中华”等主题公园的成功，二十多年来各大城市如雨后春笋般涌现出两千多家主题公园，普遍在运营过程中都出现不同程度困惑。主要表现在： 1、运营模式单一化，门票收入为主要运营收入来源。 2、运营管理缺少系统和标准，主要表现软体服务较差，产业链价值深入挖掘不到位。 3、对整体规划、设计、建设缺乏系统思考，主要表现在乐园功能及游客需求难以满足。 4、现状旅游开发更多的表现为地方政策的行为，而盈利点与立足点不在景区或主题公园，这样为乐园持续良性发展带来困难。 根据上述国内主题公园存在的问题，我们分析一下著名的迪斯尼主题公园其盈利方式有：门票、餐饮、旅游商铺租金、具备知识产权特点的旅游纪念品销售，以及其它收费的服务构成。整个盈利模式的架构是：以不断提升的品牌知名度吸引游客，在获得门票收入的同时，通过出售具备知识产权特点的旅游纪念品及其它服务收费获得二次盈利，又由于旅游纪念品的发售及影视、动漫产业结合进一步扩大迪斯尼品牌的影响力，这一盈利模式使迪斯尼乐园具备一种顽强的生命力。 以下介绍主题公园几种主要的盈利模式： 1、提供互动游乐体验，例如：门票或单体游乐项目收费。 2、提供园区配套服务，例如：提供餐饮，住宿服务。 3、围绕旅游者的消费能力所带来的可能的收益机会，例如：影视、动漫、旅游区内的招商、景区节庆活动商业赞助、演艺活动。 4、其它商业开发，例如景区，旅游目的地的房地产开发。 5、出让、出售具备知识产权特点的商品，例如：玩具，旅游工艺品，纪念品等系列主题旅游产品。 用以上五种盈利方式来分析主题公园的盈利模式，不难发现，目前国内的主题公园存在
周庄主题公园营销策划书目录 一、周庄镇现状和基础研究： （一）城镇自然条件与地理环境 （二）城镇历史沿革 (三)城镇传统风貌 (四)周庄镇区保护规划 二、周庄镇房地产市场(主要是商业物业市场)综览 (一)房地产市场(主要是商业物业市场)现状及发展动态分析 (二)商业物业未来供需情况预测 三、本项目投资判断及保值增值潜力分析 (一)本项目综合环境价值评估 (二)本项目保值增值潜力分析 四、本项目定位及经营主题可行性评估 （一）项目定位及经营主题 （二）项目定位的重要依据及主题要点
一、周庄镇现状和基础研究： (一)城镇自然条件与地理环境： 周庄镇位于昆山市西南隅，东经120°53’，北纬31°14’，居昆山、吴江、青浦三市县的交界处。镇域内有至昆山的昆周公路，至青浦的青周公路，北通沪苏机场路、沪宁高速公路与312国道，东接318国道。距离昆山市区30km，距离上海市60km，距离苏州市38km。至上海市淀山湖边的大观园仅6km。 周庄镇地处太湖流域冲积平原东部，土地肥沃。镇域南北长8．5km，东西宽4．5km，呈不规则的长方形，属太湖水网地区中的湖荡平源。陆地因受河港分割，大都呈岛状或半岛状，形成大小不等的田块120多个。镇区南北向河道主要有南北市河和寺前港，东西向河道有后港和中市河，呈“井”字形。 (二)城镇历史沿革： 周庄镇位于淀山湖、澄湖、白蚬湖、南湖之间，急水江绕镇而过，镇内河网交叉，提供了以“鱼稻文化”为基础的生产方式和生活方法，有“水中桃源”之称。从周庄镇北太史淀良渚文化遗址出土的石器、木井、古生物遗骸和水稻种子，表明了远在五六千年前已有人类活动的踪迹。随着社会的推进和经济的发展，于1086年建镇，始以周庄为名，沿用至今。12世纪以来，先民凭借得天独厚的地理条件和 发达的水系，利用急水江沟通长江、运河，周庄成为江南水乡日常物资交换和社交的场所。特别是13世纪以来，由于周庄四乡是生产水稻、棉花和渔业的重要地区，使周庄成为江南水乡重要的粮食、棉布、手工艺品的集散地。富商巨贾，骚人墨客，纷至定居，以水建镇，以水成市，创造了人类与自然和谐相处的居住环境。以水为依托的石栏、深宅大院、过街骑楼、可埠水阁、驳岸踏渡等建筑，应运而生。
体验型娱乐主题公园策划案 当今世界主题公园已成为旅游产业发展的重点，迪斯尼乐园米老鼠、唐老鸭的卡通形象深入人心，丰富多彩的游乐项目让人玩得舒心、畅快。 继香港迪斯尼后，上海迪斯尼乐园动工兴建。深圳欢乐谷、安徽芜湖方特欢乐世界、浙江横店影视城、西安大唐芙蓉园等主题公园各占风骚。 但随着喜爱动漫、网游一代人的成长，原来的游乐型的主题公园已逐步显得形态老化，后劲不足。 因此以网络数字时代动漫、游戏文化作背景，联合各大网络、动漫、游戏研发、运行企业，打造虚实互动、体验型数字娱乐主题公园成为发展方向。 结合在山东半岛、环渤海湾以及华北地区的特殊地位优势，以及强劲的经济实力和便捷的交通环境，在创新型经济试验区内建设体验型、数字化、网络化娱乐形式的主
题公园——“娱乐世界”：通过线上线下两大互动平台，把虚 拟世界实景化展现出来，实现虚实互动，线下线上资源转换，形成广大的消费群体，打造数字娱乐主题公园、衍生 产品等环环相扣的财富链。 广大的80后、90后动漫迷和游戏玩家们，在“娱乐世界”内不断收获惊喜：他们轻车熟路的动漫和游戏中的标志 性虚拟场景，出现在现实世界中；那些耳熟能详的建筑， 在动漫、游戏中交互出现的人、兽、神、怪等形象，都在“娱乐世界”中得到一一对应。因此游客兼具玩家、游客二种身份：也就是说线上是玩家，线下则是游客，但不是普通 游客，而是玩家与游客的身份兼而有之。 例如在网上你是一个游戏玩家，那么这个由团队开发 游戏中的部分关卡，则需要到数字娱乐主题公园中来完成。这样就形成了网上与网下、虚拟与现实的互动，呈现给游 客一个梦幻世界，一场超越现实的真实体验。而“娱乐世界” 因此具有无穷优势，吸引源源不断的游客不断地光顾。 可以说，迪斯尼是主题公园中的Web1.0。“娱乐世界” 就是主题公园中Web2.0的领军者，是一个网络游戏的“迪 斯尼乐园”升级版，是一个属于中国人所有，享誉国际的中 国版、数字化、网络化迪斯尼。 为此“娱乐世界”创新实现“虚拟”与“现实”的完美对接，在重点建设动漫游戏主题文化公园的同时，积极开发建设
□总则 开发建设单位： 四会市志高华美投资有限公司 规划设计单位： 江西省城乡规划设计研究院 项目范围与面积： 度假区规划开发总用地范围：东起迳口大道，西至迳口镇北乡村、新围村，南临118省道线，北至440县道和403乡道，总面积约22.31km2。 规划依据： 1. 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，国家旅游局，1992年2月； 2. 《中国旅游资源普查规范》，国务院，1992年； 3. 《风景名胜区建设管理规定》，中华人民共和国建设部，1993年； 4. 《中华人民共和国环境保护法》，七届全国人大常委会，1997年5月； 5. 《风景名胜区规划规范》，国家技术标准监督局，1999年； 6. 《旅游发展规划管理办法》，国家旅游局，2000年10月； 7. 《旅游规划通则》，国家旅游局，2003年； 8. 《旅游资源分类、调查与评价标准》，国家旅游局，2003年； 9. 《广东省旅游管理条例（2006-2010）》； 10. 国家其它有关法律、法规和技术标准、规范。 规划参考： 1. 《四会市迳口镇总体规划（2006-2020）》； 2. 《肇庆市旅游发展十一五规划（2006-2010）》； 3. 《肇庆市旅游发展总体规划（2005-2020）》； 4. 《四会市天海湖旅游度假区建设项目水土保持方案报告书》； 5. 《天海湖旅游度假区概念性规划》（2009-2017）； 6. 天海湖旅游度假区立项批文（肇庆、四会、迳口共12份）规划分期： 本次规划年限为12年：2010-2021年，分三期：近期：2010年-2013年（重点规划建设期） 中期：2014年-2016年 远期：2017年-2021年 规划成果： 1. 《天海湖旅游度假区总体规划》（文本） 2. 《天海湖旅游度假区总体规划》（说明书） 3、《天海湖旅游度假区总体规划》（图集）
| 主题公园运营模式的思考 创艺园：钟新球主题公园是为了满足游客多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有主题性及创意性活动方式的旅游场所。它是根据特定的主题创意，结合文化、高新技术、游乐设备、主题景观及园林环境塑造来迎合游客的好奇心，以主题情节贯穿整个游乐休闲的活动空间。 随着以深圳华侨城为代表的“欢乐谷”、“世界之窗”、“中国民俗文化村”、“锦绣中华”等主题公园的成功，二十多年来各大城市如雨后春笋般涌现出两千多家主题公园，普遍在运营过程中都出现不同程度困惑。主要表现在： 1、运营模式单一化，门票收入为主要运营收入来源。 2、运营管理缺少系统和标准，主要表现软体服务较差，产业链价值深入挖掘不到位。 3、对整体规划、设计、建设缺乏系统思考，主要表现在乐园功能及游客需求难以满足。 4、现状旅游开发更多的表现为地方政策的行为，而盈利点与立足点不在景区或主题公园，这样为乐园持续良性发展带来困难。 \ 根据上述国内主题公园存在的问题，我们分析一下著名的迪斯尼主题公园其盈利方式有：门票、餐饮、旅游商铺租金、具备知识产权特点的旅游纪念品销售，以及其它收费的服务构成。整个盈利模式的架构是：以不断提升的品牌知名度吸引游客，在获得门票收入的同时，通过出售具备知识产权特点的旅游纪念品及其它服务收费获得二次盈利，又由于旅游纪念品的发售及影视、动漫产业结合进一步扩大迪斯尼品牌的影响力，这一盈利模式使迪斯尼乐园具备一种顽强的生命力。 以下介绍主题公园几种主要的盈利模式： 1、提供互动游乐体验，例如：门票或单体游乐项目收费。 2、提供园区配套服务，例如：提供餐饮，住宿服务。 3、围绕旅游者的消费能力所带来的可能的收益机会，例如：影视、动漫、旅游区内的招商、景区节庆活动商业赞助、演艺活动。 4、其它商业开发，例如景区，旅游目的地的房地产开发。