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[医院社工部的岗位职责]社工岗位职责
1医务社工部岗位职责1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、完成上级交办的其他临时任务。
2医务社工部岗位职责1、协调市镇街道政府相关职能部门及司法机构，促进外界对医院的理解和支持；
2、深入街道社区，了解企业与百姓需求，做好义诊键教，扩大医院品牌影响力；
3、策划营销方案，与政府和企业联手，拓展服务渠道；
4、加强行风监督员联系，认真倾听外界声音，不断改进服务水平；
5、监督医疗程序及医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
6、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据；
7、理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
8、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
9、负责病人投诉及医疗纠纷的调解；
10、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费工作；
11、完成上级交办的其他临时任务。
3医院社工部负责人岗位职责1、制订及审核部门内的拓展计划，规划本部门的发展。
2、对志愿者和志愿服务进行组织与有效管理，包括志愿者招募与遴选、培训与考核，制定志愿者服务内容，以及做好志愿者督导、评估、激励等相应的管理事务。
3、完成上级领导和主管部门交办的事务，并配合各科室需要，处理突发性事件。
4、与医院其他部门协调，做好病人和家属的援助工作。
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社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
第一章医务社会工作的定义专业地位角色 1、医务社会工作概念的构成要素主要有7个：一是以社会福利服务专业价值观与专业伦理为指导；二是医务社会工作的性质是社会福利服务，实质和精髓是为病人、家属和公民提供免费和以公民社会权利为基础的社会福利服务；三是医务社会工作实务追求的目标是社会公平与社会平等，健康公平与健康平等；四是医务社会工作的主要服务对象是病人、家属等弱势群体、劣势群体和所有需要帮助的困难人群；五是医务社会工作的主要功能、作用是解决服务的心理问题和因疾病导致的其他社会问题，直接改善他们的健康状况和生活环境，间接改变、影响宏观的社会环境、制度安排与政策模式；六是医务社会工作者运用专业的助人技巧和组织化、制度化社会服务方法，而不是单纯的社会关怀和无私奉献；七是医务社会工作者的运行机制是及时回应不断变化的社会需要，有效解决服务对象面临的各种社会问题。 2、医务社会工作的分类角度和三大专业特征：分类角度：①按照国家划分，可以分为英国、美国、法国、日本、韩国、瑞典、中国的医务社会工作；②按照服务对象划分，可以分为儿童、残疾人、老年人、妇女、慢性病患者和普通病人的社会服务；③按照服务对象和服务场所划分，可以分为职业健康社会工作、学校健康社会工作和监狱健康社会工作等； ④从整个社会工作专业实务领域看，医务、学校健康社会工作、狭义福利、住房、就业服务和个人、家庭、社区、群体服务是医务社会工作实务的重要领域；⑤从社会服务体系发展规律和结构变迁角度看，医务社会工作与健康照顾社会工作处于整个社会服务体系的最高层次。三大特征：①社会福利性：主要目的是解决公民的生老病死和基本生活问题；②跨学科：说明医务社会工作的学科性质，说明医务社会工作跨越社会福利与健康照顾两大学科群；③综合性 3、医务社会工作的研究对象①医务社会工作的宏观研究对象是特定社会制度中的医药卫生体系和健康照顾服务体系；②医务社会工作的直接、具体研究对象是医疗卫生和健康照顾服务领域；③医务社会工作要研究各式各样医疗机构的组织结构、科室设置、社会功能与运作机制；④医务社会工作必须研究各类疾病和疾病预防、疾病治疗和康复的医学知识； ⑤医务社会工作的研究对象还有医学教育、社会工作专业教育和社会教育三大教育体系；⑥医务社会工作还必须高度重视基础理论研究，重视大的方针政策的研究，以及纵向历史比较研究和横向国际比较研究；⑦医务社会工作还应当研究特定社会的福利文化和医药卫生文化。 4、医务社会工作的服务领域和工作范围：公共卫生与预防医学、生物医学与临床医疗、精神疾病与精神健康、康复服务、家庭医学与社区健康服务。 5、医务社会工作研究对象的结构性变化规律与发展趋势①医务社会工作概念内涵外延在不断变化；②医务社会工作概念与服务覆盖范围不断扩大；③医务社会工作概念与服务的系统性、开放性和综合性色彩越来越浓厚；④医务社会工作概念与服务越来越多地反映为医院之外、非医疗性和综合性社会工作干预措施。 6、健康促进的五个主要领域①制定健康的公共政策；②创建支持性环境；③加强社区的行动；④发展个人的技能；⑤调整健康照顾服务的方向。 7、康复范围主要有四个方面①医学康复，主要是利用医疗手段促进康复；②教育康复，主要是通过特殊教育和培训以促进康复；③职业康复，主要是通过职业训练恢复残疾人的就业能力，帮助他们取得就业机会；④社会康复，主要是在社会层次上采取与社会生活有关的措施，促使残疾人重返社会和工作岗位。 8、医务社会工作服务的基本功能①医务社会工作者致力于病人及其家庭成员的心理疾病与健康等社会影响因素的预防和治疗，使医生可以专心致志地从事生理疾病的治疗，有助于病人获得全面的综合性服务；②医务社会工作者直接参与病人管理，参与医疗服务流程和健康照顾服务活动的过程；③医务社会工作为病人提供超越医院的延伸性和连续性的健康照顾、确保病人完全康复；④除提供直接临床服务、连续性服务和参与病人管理之外，以疾病预防、健康风险因素预防、医疗事故和医疗纠纷预防为主的预防服务于健康促进是医务社会工作的重要职能；⑤医务社会工作既是社会工作专业的重要组成部分，又是健康照顾服务体系的重要组成部分，跨越两个学科领域，在医学学科与社会工作专业教育、科学研究中都扮演积极重要的角色。 9、现阶段医务社会工作者的职责范围和服务内容的优先领域：①广泛开展健康需要评估和高危人群的筛查；②广泛开展健康教育与健康促进；③对病人及其家属提供咨询和心理关怀；④协助病人适应医院和医疗环境；⑤对病人提供医疗救助和经济支持；⑥对病人及其家属提供家庭支持和家庭福利服务；⑦组织志愿服务和开展社区服务；⑧广泛开展社区健康教育，普及健康文明的生活方式；⑨改善就医环境和加强医患沟通；⑩组织病人自助互助小组、俱乐部和娱乐活动等。第二章医务社会工作的知识结构与理论基础 1、医务社会工作的知识构成①医学基础知识和医学科学体系，主要是回答有关疾病、病理、治疗和健康的基本知识；②社会福利理论与社会工作知识，主要涉及社会福利制度与社会工作专业服务；③其他自然科学和社会科学知识，主要为医务社会工作实务提供宽广知识基础。 2、医务社会工作的知识体系的结构：可分为微观、中观与宏观知识三个层次。综观医务社会工作的知识体系，其中最微观、最基础、最主要、最直接和操作化知识层次是有关个人身心健康和家庭生活质量的。①微观层次专业知识为社会工作者提供最直接的帮助，建构医务社会工作者的个人需要和目标；②中观层次专业知识体系主要是有关社区与组织的，社区通常分为地域社区与功能社区两种。③宏观层次专业知识主要是有关健康照顾体系\社会福利体系和社会政策框架等
岗位说明书系列 医院服务中心岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29133医院服务中心岗位工作职责 Hospital Service Center Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以
及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:*** 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
医院行政部各岗位职责大全 行政人事部主任岗位职责 1、负责对本部的工作人员工作督办、管理、评价、考核等工作。 2、负责对医院各部之间工作的协调、督办。 3、负责跟踪各部的对医院有关决议、决策、计划的落实、执行。 4、参与制定和实施医院发展战略目标及规章工作。 5、负责医院制度建设工作。 6、负责医院所需人力资源的规划、招聘工作。 7、负责员工的培训组织工作。 8、负责社会保障事务的处理工作。 9、负责日常考勤的管理工作、对员工的婚假、丧假、探亲假、病假、调休假的审核和相关手续的办理。 10、负责处理医院与员工之间在劳动用工、工资、福利等方面的纠纷处理。 11、负责各类违纪现象的调查处理。 12、负责医院人事档案的管理工作。 13、负责重要岗位的人事调查、核实、担保等材料的整理归档。 行政专员岗位职责 1、在行政人事部主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。 2、做好各类例会的通知和提案收集工作。 3、落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况。 4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。 5、做好部分外联及相关手续的办理工作。 6、完成行政人事部主任交办的其他工作。 人事专员岗位职责 1、在行政人事主任指导下，具体负责医院人力资源招聘、培训、考核及社保管理等。 2、具体制定医院的招聘、培训、考核计划与实施、制定年度工作的预算计划。 3、具体参与招聘、培训、考核、社保的组织、协调办理等工作。 4、具体负责医技人员的执业资格的变更、注册工作。 5、完成相关人力资源方面的临时性工作。 6、负责人事行政档案的管理工作。 7、完成行政人事部主任交办的其他工作。 前台岗位职责 1、负责行政人事部各种会议记录、文字材料的打印工作。 2、负责医院文件、通知、决议及各类会议记录的发放工作。 3、负责日常文件的归档工作。 4、负责行政办公室复印件、传真机、打印机的管理工作。 5 、负责医院往来的信件、资料、传真及E-mail的处理工作。 6、协助主任负责订房、订票工作。
社会工作者岗位职责
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无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责 第一章总则 一、服务宗旨 以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀 二、服务理念 以科学发展观为指导,遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务,使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾,提高晚年生活品质和生命质量。 三、服务目标 1．帮助入住老人获得所需资源,争取老人所拥有的权益。 ２.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。 3．协助入住老人积极参与社会活动,促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。 4.为入住老人及其家属提供咨询,帮助老人了解和接受老年期生活。 ５.为中心员工提供咨询,使其轻减工作压力。 6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。 四、工作原则 1.相信老年人能够改变 ２.尊重不同老年人的需求 3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5．尊重老年人的自决权利,多肯定老年人 ６.为老年人保守秘密 第二章服务内容 一、专业辅导与转介服务 １.机构适应计划:为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。 2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案,提供一对一的专业咨询和辅导,协助其解决个人、社交、家庭等问题,满足个别化需要。 3.个案管理:针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人
办公室主任岗位职责 1．安排各种行政会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。 2．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 3．负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 4．领导科室员工做好文件打印、通讯联络、安全保卫、车辆管理、外勤、通讯联络、人民群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 5．负责宣传教育工作，安排全院的政治学习，搞好对外宣传报道。 6．经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。 人事科主任岗位职责 1．根据人事工作政策、制度和有关规定，负责全院人员定编定岗定员、机构设置、人事统计及人员调配等管理工作。 2．掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，制定医院的人才招聘方案、薪酬分配方案、培训方案、人力资源管理制度等管理方案和制度，并督促有关部门落实。 3．负责医院综合绩效考评政策的制定。主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。 4．按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。 5．按照国家规定，做好工作人员计划生育工作。 6．负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。 7．负责院长临时交办的其他工作。
财务科主任岗位职责 1．组织编制医院的财务收支计划，检查督促财务收支计划落实并对财务收支计划的完成情况进行分析。 2．根据事业计划，按照规定的统一收费标准，合理地组织收入。 3．根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确使用。 4．制定会计人员岗位责任制，负责会计人员的考核。 5．参加医院的经营管理会议，参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。 6．根据事业计划，正确、及时地编制年度和季度（或月份）的财务计划，组织办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。 7．组织财务人员做好会计核算工作，审查对外提供的会计资料。 8．保证各类财务的安全，按时清理债权、债务，定期清查库存，克服浪费和物资积压。 9．积极推行全面预算管理，加强内部控制，利用现代财务管理方法，不断完善和加强财务管理和会计核算，使医院的财务会计工作发挥最大效能。 10．及时完成领导交办的其他临时性工作。 经审科主任岗位职责 1．负责医院审计工作，依照审计法规，组织部门开展审计监督、评价和鉴证工作，维护医院财经纪律，规范经济行为。 2．负责组织起草和制定有关审计工作的各项规章制度。 3．负责组织起草和制定审计工作的阶段规划、年度工作计划，组织撰写年度工作总结。 4．负责审计报告和审计调查报告的审核，参加调查研究，掌握卫生部门经济管理情况和带倾向性、政策性的问题，提供信息，供领导决策参考。 5．督办经院领导批准的审计结论和处理的执行情况，并向领导汇报。
医院各科室岗位职责 前言为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。 医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。 一、业务院长职责 1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4、负责医护人员的招聘工作。 、负责外事联系、行政接待、业务洽谈。 6、负责劳动纪律、各科工作制度的制定。 7、负责执照、证件管理及年检。 二、办公室主任职责 ,、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 ,、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 ,、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 ,、做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。
,、负责组织业务学习。转载自:个人简历规章制度频道原文地址:医院各科室岗位职责 6、协助各科开展工作，合理安排人员。 7、负责安排全院各科值班、休息、考勤管理。 8、负责全院医疗护理业务的检查本文转自实用工作文档频道)和岗位职责的制定。 9、负责制定各科检查、诊断、治疗、手术费用价格。 三、临床医师职责 ,、负责本科范围的医疗、教学、科研、预防工作。 ,、按时查房。 ,、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向院办及业务院长汇报。 ,、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 ,、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病房管理。 ,、学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8 、参加业务学习、考核。 四、护士职责 ,、在院长领导下进行工作。 ,、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
社会工作部岗位职责 一、为出院患者提供随访、健康教育等健康管理服务。 1、组织接听出院患者及其家属的咨询及需求电话，并进行记录； 2、组织为出院病人提供术后恢复、健康教育、家属卫生宣传教育； 3、组织进行出院患者的追踪随访，落实电话“二次随访”制度，对特殊患者组织专家入户随访，建立反馈信息系统； 4、定期对出院患者发放宣传材料； 5、组织建立和维护出院患者的信息数据库。 二、开展医疗咨询、健康宣教、媒体公关等业务工作。 1、组织健康教育活动和外院合作专家坐诊工作；负责帮扶单位学习，进修等联络工作。 2、建立并维护良好的媒体关系，定期组织策划医院宣传活动，扩大医院的品牌影响力； 3、监测媒体动态，定期制作关于医院报导的新闻宣传，建立不良媒体声音应急反馈制度，维护医院品牌形象； 4、组织专家接听、解答有关就医咨询、用药咨询等电话咨询工作； 5、组织有关部门接待社会人员的来访，解答提出的问题，并做好记录、汇报和反馈工作； 6、组织人员开展义诊、卫生下乡、对口帮扶、重大节日宣传等各种社会公益活动。
7、负责与基层医务人员的联络、协调，沟通及信息反馈工作，建立基层医务人员数据库，定期开展意见征询等活动。 三、负责规划并管理日常业务工作。 1、定期汇总院内患者就医意见和建议，分析患者需求并提出服务改善建议，建立优抚对象、特困患者、慢病大病等患者数据库，并定期跟踪随访。 2、负责统计就医评价数据，并及时向有关科室反馈相关数据，作为考核医护人员的数据及改善服务流程的建议； 3、负责医院社区乡村医疗卫生机构，建立医疗协作关系，医疗网络建设，充分运用医院品牌优势，为医院树立良好的医院外部品牌形象； 4、组织开展本院的医疗拓展和市场营销工作，收集相关医疗单位发展信息。 四、负责协调本科室与其他科室、单位的工作及信息沟通。 五、负责医院与政府有关职能部门的联络协调工作。 牡丹区中心医院 二〇一五年六月十九日
医院客户服务中心职责 Prepared on 22 November 2020
岗位名称：客户服务中心主任 工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利 进行； 2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及 时总结汇报； 3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行 日常工作考核； 4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义 诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术 的推广工作； 5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务 学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室 的保障工作； 7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、 出院病人满意度调查等工作； 8、完成医院交办的其他工作任务。 岗位名称：客户服务中心副主任 工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇 报，督促客服中心人员工作落实； 3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所 需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习； 4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜； 5、完成主任交办的其他任务。
岗位名称：外勤客服人员 工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道 路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线 图，确保运行业务效率； 3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度， 并上报各自每月准确业务数据； 4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，及时搜集整 理相关资料，做到每天记录，每周总结，每月汇报， 结合遇到的问题，及时上报“情况反映”； 5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区人员应提前 做好前期联络工作和后勤保障工作，确保各种活动的 有序开展。 6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协 作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。 7、完成主任交办的其他工作任务。 岗位名称：内勤客服人员 工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁 净。 3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预 约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确 保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引 导就诊记录。 4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明 细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科 室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到 表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责 领取科室所需物品。
办公室主任职责 一、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 四、领导办公室人员做好人员接待等工作，参与医院大型活动的组织、落实。 五、负责院务公开目录制定及信息的发布工作，做好印鉴保管工作，领导有关人员做好打字工作。 六、负责领导临时交办的其他工作。 七、办公室副主任协助主任做好相应工作。
办公室工作制度 一、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行；编写大事记；主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅，催办督办、立卷归档；办理上报或下发的有关文件。 二、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案和建议，起到参谋作用。 三、安排各种行政会议，并做好会议记录。 四、负责保管和正确使用医院公章、介绍信及法人代表的名章。 五、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。 六、做好外勤公关、通信联络、人员接待等工作。 七、负责文件和传真等的转送、转发工作。 八、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
九、负责医院的档案管理工作，以及打字室工作。 十、负责处理医院领导临时交办的其他工作。 办公室干事职责 一、在办公室主任领导下，负责处理办公室日常事务性工作。 二、负责上下来文收发登记、传递、立卷归档、保管、利用等工作。 三、负责有关会议的通知、安排、记录和文件、材料整理等工作，做好电话记录。 四、做好人员接待工作和医院的文件、材料分发工作。 五、完成院领导及办公室主任交办的其他各项工作。
关于开展医务社会工作的实施方案 为贯彻落实《关于推进本市社会工作人才队伍建设的意见》精神，建设一支专业化、职业化的医务社会工作人才队伍，全面提升医疗服务质量，促进医患关系和谐发展。为开展我院医务社会工作，特制定本方案。 一、推进医务社会工作人才队伍建设的重要意义 医务社会工作者（以下简称“医务社工”）是在医疗卫生服务和管理领域，运用社会工作专业理念、知识和技能，提供医疗卫生领域的公共服务、协调各方关系、解决医疗卫生方面社会问题的专业技术人才。 推进医务社工人才队伍建设，发展医务社会工作是适应医学模式转变的需要。医务社会工作关注患者的社会属性，强化人文关怀，有利于弥补生物医学模式的缺陷，提高医疗服务质量，实现医疗服务的“全人”服务目标；有利于优化执业环境，预防、疏导和化解医疗纠纷，缓解医务人员压力，构建和谐医患关系；有利于统筹社会资源，降低医疗机构非正常开支，提高医疗机构的社会效益和经济效益。发达国家、地区和国内试点医院的实践表明，开展医务社工，对个体防病治病、改善健康状况,建立健全现代健康照顾体系,提高生活质量和构建和谐社会发挥着重要作用。 二、指导思想、基本原则、工作目标 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕构建社会主义和谐社会和深化医药卫生体制改革的总体发展目标，结合医院发展的实际，借鉴国内外成功经验，以人为本，分步实施，在医院逐步建立一支结构合理、素质优良的职业化、专业化的医务社工人才队伍，稳步推进医务社会工作的开展。 （二）基本原则 1、坚持因地制宜，循序渐进。尊重医务社会工作发展的规律，学习借鉴发达国家和地区的成功经验，鼓励各医疗机构根据实际情况，积极探索形式多样的医务社工服务，统一规划，先易后难，分步实施，稳步推进。 2、坚持专业服务、改革创新。把加强医务社工人才队伍建设与医改紧密结合起来，突出医务社工专业服务特色，重点培养具有一定医学专业知识的社会工
信息科职责 信息中心的主要职责是： 1．编制并落实医院信息化建设的五年规划； 2．编制并实施信息化建设的年度计划； 3．编制并执行医院信息化建设的年度资金预算； 4．协助相关部门优化流程，提高医疗服务质量、减少医疗差错； 5．制定并实施医院信息管理的规章制度； 6．制定并实施各种操作规程； 7．制定并实施各类信息规范和信息标准； 8．建设、管理及维护医院信息系统； 9．采集、整理、归集、分析医院信息资源； 10．组织相关技术培训，提供技术咨询； 11．负责医院信息系统突发事件应对的管理和协调工作。 信息科长职责 工作概要：信息科长专门负责全院信息管理，并使之符合医院内部医疗、行政、教学、研究工作的要求。
工作职责： 1、发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 2、制定本中心业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。 3、在已批准的预算控制下管理本部门。 4、参加与医疗信息相关的委员会。 5、做好本中心人员业务考核，配合提出调整，晋升及奖励意 见。 6、安排本中心主要业务人员的发展方向和业务进修，从事本 专业的研究和发展。 7、检查各组任务的执行情况，并组织协调。 8、协调与用户的关系，组织本中心人员做好用户的业务指导 与咨询工作。 9、评估信息中心各项工作，建立有关的标准及技术，必要时 作出适当的修正。 信息科岗位职责 一、数据库管理岗 1．负责服务器（磁盘阵列）硬件的管理，定期观察、监测设备运行状况。设备出现异常及时处理，并向上级主管汇报情况。 2．负责服务器系统软件的管理。严格执行参数设置和调整的审批手续，按要求对系统参数进行设置和调整，并按规定登记参数设置和调整记录。
（岗位职责）医院各部门岗 位职责说明
更多资料请访问.(.....) 主任(副主任)护师职责 1.负责指导本科护理技术、科研和教学工作。 2.检查指导本科急、危重、疑难病人护理计划的实施，护理会诊及危重病人的抢救工作。 3.了解国内外护理发展动态，根据医院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。 4.主持全院或本科护理大查房，指导下级护理人员的查房，不断提高护理业务水平。 5.对院内护理差错、事故提出技术鉴定意见。 6.组织主管护师、护师及进修护士的业务学习和护士规范化培训，拟定教学计划和内容，编写课件且负责讲课。 7.带教护理系和护理专科学生的临床实习，担任部分课程的讲授且指导主管护师完成此项工作。 8.负责组织全院或本科护理学术讲座和护理病案讨论。 9.制定本科护理科研计划，且组织实施，通过临床实践写出有较高水平的科研论文，不断总结护理工作经验。
10.参和审定、评价护理论文和科研成果以及新业务、新技术成果。 11.协助护理部做好主管护师、护师的晋升、考核及评审工作，承担对下级护理人员的培养工作。 12.参和全院业务技术管理和组织管理工作，经常提出建设性意见，协助护理部主任加强对全院护理工作的业务指导。 13.参和全院护理质量督察工作，指导护理质量控制工作。 主管护师职责 1.对病房护理工作质量负有责任，发现问题，及时解决，把好护理质量关。 2.解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。 3.负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。 4负责本科质量督查工作，对各病房发生的护理差错、事故进行分析鉴定，且提出防范措施。 5.组织本科护师、护士进行业务培训，拟定培训计划，编写课件，负责讲课。 6.组织护理进修生和护生的临床实习，负责讲课考核和评定成绩。
无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责 第一章总则 一、服务宗旨 以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀 二、服务理念 以科学发展观为指导，遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务，使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾，提高晚年生活品质和生命质量。 三、服务目标 1.帮助入住老人获得所需资源，争取老人所拥有的权益。 2.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。 3.协助入住老人积极参与社会活动，促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。 4.为入住老人及其家属提供咨询，帮助老人了解和接受老年期生活。 5.为中心员工提供咨询，使其轻减工作压力。 6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。 四、工作原则 1.相信老年人能够改变 2.尊重不同老年人的需求 3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5.尊重老年人的自决权利，多肯定老年人 6.为老年人保守秘密
第二章服务内容 一、专业辅导与转介服务 1.机构适应计划：为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。 2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案，提供一对一的专业咨询和辅导，协助其解决个人、社交、家庭等问题，满足个别化需要。 3.个案管理：针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人员等构成跨专业团队，进行综合评估和介入，并通过个案会议定期评估服务成效。 4.治疗性小组：为有共同需要和问题的院友或员工提供小组服务，让他们在互动性的游戏和分享过程中，获得潜能发展、社交康乐和解决问题。 5.心理咨询与测量：心理咨询师为有需要的院友及员工进行个别面谈或团体心理咨询，并通过专业心理测量软件系统和量表，进行有关智能、人格和心理健康等方面的测量。 6.沙盘游戏治疗：这是一种应用非语言的象征方式表达潜意识中内容的心灵疗法，需由专业的心理咨询师或社工进行引导和分析。 7.音乐舒缓服务：以心理治疗的理论和方法为基础，运用音乐特有的心理、生理效应，使服务对象在音乐师的参与下，通过各种专门的音乐行为，经历音乐体验，达到消除心理障碍，恢复或增进身心健康的目的。 8.怀缅服务：透过旧相片、怀旧物品和怀旧音乐等题材，改善及维持院友的沟通能力，加强院友特别是老年痴呆症患者的自我肯定和自信心。 9.出院跟踪及必要的转介服务：对部分出院的院友进行跟踪服务，及时反馈其意见建议；同时联络有关社会资源为出院院友提供必要的支援服务。 二、发展及教育服务 1.志愿者管理与发展：积极发掘和联络院内外有热情的人士成为志愿者，为院友提供探访等服务。同时，加强志愿者的招募、注册、培训与激励，确保服务质素。 2.老年俱乐部多元化教育课程：协调中心老年俱乐部及其学委会，根据院友的兴趣和需求，合理设置养生保健、综合科普、语言文学、文娱美术等多元化课程，推动“终身学习”理念。
综合服务部岗位职责 （一）综合服务部部长职责 1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。 2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。 3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。 4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。 5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。 6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。 7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。 8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。 9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。 10、综合服务部副部长协助部长工作。 （二）餐厅部经理职责 1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考核工作。 2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并认真组织实施。 3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量问题及时解决，把好饮食质量关。 4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。 6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。 7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。 8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员工的综合素质。 9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高饭菜和服务质量。 （三）餐厅部大堂经理职责 1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考核工作。 2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组织实施。 3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量
李沧区社会福利院 社会工作者的岗位职责与工作流程 一．指导思想与原则 1、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神； 2、全心全意为人民服务，为满足成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别； 3、尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力，注意维护服务对象的隐私权和其它应予保密的权利； 4、树立正确的服务目标：以关怀的态度，为服务对象困难问题的预防和解决，以及其生活要求提供有效的服务； 5、清正廉洁，不以权谋私。 二．具体岗位职责 针对老年社会工作的内容，社工职责应该是围绕着老年人的需要（健康维护、平时休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全等）而建立的： 1、社工介入工作 （1）在院长的领导下负责全院社会工作的组织、实施和落实； （2）在分管领导的支持下开展工作，拟定社工工作计划，负责社工日常管理工作的组织、实施和落实； （3）综合灵活地运用个案、小组工作方法，服务老人； （4）掌握老人的心理、生理的特点，主动发现服务对象的需要，并作积极的回应，采用适切的服务回应老人及养老院的需要； （5）在工作中保证每天至少巡房一次，与老人进行交流，掌握最新动态； （6）在带领活动及巡房的工作过程中，发现个案要及时跟进、详细记录并定时上报院长、护理主任、护理长； （7）在工作中，若发现老人出现情绪波动，应在结束活动后及时跟进、及时完成文字记录并向相关管理人员汇报； （8）在每次活动开展之前，需提早一周上交活动计划，每次活动结束后一周之内及时
完成评估； （9）各项文字资料，需及时整理完成。每月及时向院方汇报工作情况以及下月工作安排，上交总结以及计划书； （10）抓好社工部内部建设，定期组织开展专业培训，提高专业服务技能。 2、社工文化宣传工作 （1）负责单位社工组织文化的宣传； （2）对其他员工的社工行为，给予指导、协调、强化和评价，间接渗透社会工作的督导作用。 3、协助照顾工作 （1）社会工作者为入住的老人提供服务，在日常照护康养过程中提供服务协助和支持； （2）在养老院服务中，需同时关注院内的工作人员，与他们建立关系，可在完成本职工作之余，协助其他工作人员完成其它工作。 4、组织健康教育活动和文娱活动工作 （1）促进健康与预防疾病，加强入住长者和家属关于疾病预防与保健意识； （2）借助大众传播咨询和院内内医疗卫生资源，如通过组织现场医讯座谈、院内健康管理活动，可以有效地传播卫生保健知识，尤其是与老人相关的慢性病保健知识； （3）组织老人入住欢迎和家庭日、生日日的活动，跟进节日特别安排院内文娱活动。设计每周文娱活动方案，组织执行。 5、组织志愿者招募、活动组织及管理 （1）招募、组织、训练志愿者队伍，发起社区及高校志愿服务运动，把社区以及高校内自愿从事服务、有一定时间和能力的资源组织起来； （2）对志愿者队伍加以训练，使其从事照护康养类和文体娱乐类服务工作，同时宣传爱老、敬老意识以及预防疾病的知识。
清苑区人民医院 回访中心岗位职责 1、按规定时间、项目、程序、方法对出院患者进行回访。 2、对回访情况进行登记、记录、录音。 3、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。 4、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。 5、解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。 6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。 7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。 8、努力完成科主任及上级领导交办的其他工作。 清苑区人民医院 回访中心工作制度 1、遵守医院及科室的各项规章制度，不迟到、不早退，
回访期间不做与工作无关的事情。 2、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。 3、着装整洁、言谈得体，保持医院和科室的良好形象。 4、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。 5、做好电话回访工作并做好回访记录。出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%，对失访的患者进行分析，找出原因，提高回访率。 6、回访中态度谦和、语言文明，不得与患者发生冲突。 7、负责患者回访的工作人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露患者信息、回访意见及建议。 8、每周将回访工作中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平。 9、每月将回访工作中的各项统计结果进行归纳总结并以文字形式报主管领导。 清苑区人民医院 回访中心工作人员行为规范 1、文明礼貌为患者服务。从事回访工作的人员实施回访、随访，应充分体现对患者的关怀，尊重患者作出的评价。拨打、接听回访、随访和投诉电话，应首先问好，报出单位和回访员编号。
医院各部门科室岗位职责介绍 一、在院长领导下，负责办公室的组织领导工作。 二、组织安排院务活动和各种行政会议，做好会议记录，必要时印发会议纪要;检查和催办会议决定事项的贯彻落实。 三、协助院领导处理日常行政事务，做好上传下达和沟通联络工作，协调职能部门工作关系，维持机关正常办公秩序。 四、深入基层调查研究，提出改进工作 ___和建议，当好领导的参谋和助手。 五、负责文秘管理工作。指导文秘人员草拟各种文件材料。 六、做好各级来文及医院行政公文的管理，提出拟办意见。领导批阅后的文件要督促落实。对基层科室或个人上报的各项指示、报告、工作汇报等，要及时处理或向主管领导汇报。必要时，提交院办公会研究解决。 七、审校全院印章的刻制，督促本科室人员做好医院行政印章、介绍信的使用，防止发生差错事故。
八、负责上级行政领导机关因公来院的接待工作。组织和管理国内外有关单位的友好协作交流工作;会同有关部门做好来访宾客的接待工作。 九、领导文秘、打字、档案、收发等日常工作，负责全院对内、对外宣传的口径和资料的审核。 十、按照医院综合目标管理规定，负责做好对临床科室的部分单项考核工作。 十一、督促检查、考核本科室工作人员执行岗位责任制情况。 十二、组织承办院领导交办的其他工作。 一、在集团董事长的领导下，全面负责医院工作。 二、组织制定医院工作计划和发展规划，布置、检查、总结医院工作 三、领导临床教学、科研和业务技术培训工作，制定教学、科研、培训计划并组织实施，不断提高医院的教学、科研和技术水平。
四、组织领导医疗护理工作，定期深入门诊、病房了解业务开展情况，并采取积极有效措施，不断地提高医疗质量。 五、组织领导本院承担的预防保健工作，完成政府和业务主管部门交给的预防保健工作任务。 六、加强医德医风建设，教育员工树立以病人为中心的服务宗旨，不断改善服务态度，改进医疗作风和工作作风。 七、督促检查规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 八、根据集团董事长授权，组织领导医院工作人员的招聘、任免、奖惩、调动及提升等工作。 九、加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，保证医疗工作的需要。 十、负责医院经营管理和财务管理工作，制定科学的绩效考核制度，加强财务预决算，调动全院工作积极性，不断提高医院经济效益。