弗布克细化执行与模板系列
行政管理工作细化执行与模板
第九章接待与宴请管理细化执行与模板一、公关管理工作流程
二、接待管理执行工具与模板
（一）来访客人登记表
日期：年月日
编制：审核：
（二）接待工作日记表
编制：审核：
（三）接待用餐申请表
日期：年月日
（四）公司参观登记表
日期：年月日
（五）商务接待安排表
填表人：填写日期：年月日（六）公务接待审批表
（七）涉外接待汇总表
填表日期：年月日
三、宴请管理执行工具与方案
（一）宴请申请单
（二）宴请通知单
填写人：填写日期：年月日
行政管理工作包括哪些内容： 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。 2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。
客户服务管理工作细化执行与模板 目录 第一章客户服务管理岗位设计与工作事项 (4) 第一节客户服务管理岗位设计与目标分解 (4) 一、客户服务管理岗位设计 (4) 二、客户服务各岗位目标分解 (6) 第二节客户服务管理各岗位工作事项 (9) 一、客户管理岗位工作明细 (9) 二、客户开发岗位工作明细 (12) 三、大客户管理岗位工作明细 (13) 四、客户关系岗位工作明细 (14) 五、售后服务岗位工作明细 (15) 六、客户投诉岗位工作明细 (16) 七、客户信息岗位工作明细 (17) 八、呼叫中心岗位工作明细 (18) 第二章客户开发细化执行与模板 (21) 第一节客户调查分析流程与工作执行 (21) 一、客户调查分析工作流程 (21) 二、客户调查分析执行工具与模板 (22) 第二节客户开发流程与工作执行 (26) 第三章客户关系管理细化执行与模板 (27) 第一节客户回访流程与工作执行 (27) 一、客户回访工作流程 (27) 二、客户回访执行工具与模板 (28) 第二节客户接待流程与工作执行 (30) 第三节客户关系维护流程与工作执行 (31) 第四节客户提案管理流程与工作执行 (32) 第四章大客户管理细化执行与模板 (35) 第一节客户分级流程与工作执行 (35) 一、客户分级流程 (35) 二、客户分级执行工具与模板 (36) 第二节大客户管理流程与工作执行 (37) 第五章售后服务管理细化执行与模板 (41)
第一节售后服务方案制定流程与工作执行 (41) 一、售后服务方案制定流程 (41) 二、售后服务方案制定执行工具与模板 (42) 第二节售后服务质量管理流程与工作执行 (43) 第三节客户满意度调查流程与工作执行 (45) 第六章客户投诉管理细化执行与模板 (48) 第一节客户投诉接待流程与工作执行 (48) 一、客户投诉接待流程 (48) 二、客户投诉接待执行工具与模板 (49) 第二节客户投诉处理流程与工作执行 (50) 第七章客户信用管理细化执行与模板 (56) 第一节客户信用管理流程与工作执行 (56) 一、客户信用管理流程 (56) 二、客户信用管理执行工具与模板 (58) 第二节客户信用评估流程与工作执行 (61) 第八章客户信息处理细化执行与模板 (64) 第一节客户信息管理流程与工作执行 (64) 一、客户信息管理流程 (64) 二、客户信息管理执行工具与模板 (65) 第二节客户档案管理流程与工作执行 (68) 第三节网络客户信息处理流程与工作执行 (70) 第九章呼叫中心管理细化执行与模板 (72) 第一节呼出业务管理流程与工作执行 (72) 一、呼出业务管理流程 (72) 二、呼出业务管理执行工具与模板 (73) 第二节呼入业务管理流程与工作执行 (74) 第三节呼叫中心质量监控流程与工作执行 (75) 第十章客户服务培训与考核细化执行与模板 (78) 第一节客户服务人员培训管理流程与工作执行 (78) 一、客户服务人员培训管理流程 (78) 二、培训管理执行工具与模板 (79) 第二节客户服务考核管理流程与工作执行 (85)
行政工作实行方案 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本方案。行政部工作主要包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、车辆管理,公司设备管理,订餐订房订票管理,报刊及邮发管理等。 根据企业行政部的基本职责和公司的基本现状我建议实行以下公司行政管理制度： 一、办公用品管理 1、公司各部门所须的办公用品由办公室统一购买，各部门按实际需要领用。 2、办公用品的申购主要集中在每月的25 日——27 日，办公用品的领取主要集中在每月的1 日和16 日两次，其余时间如须领取办公用品须部门经理或总监签字确认。 3、办公用品的领取必须填写办公用品领取一览表。 4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字确认。 二、打印,复印管理 1、公司所要复印的文档都应在行政部存档，未经行政部同意各部门不得私自打印和复印大量文件。 2、各部门所须复印或打印的文件，应由各部门主管进行统计申报行政部并作好登记，统一打印或复印应避免零星打印或复印。 3、如行政部发现需要打印或复印的部门未填写所须打印或复印的数 量或数量不符，除责成其重新填写外将限制该部门使用打印机，直至落实责任及相关处罚。 4、任何人不得利用公司利用公司机器复印或打印与工作无关的文件，行政部
一经发现有权根据公司相关规章制度并通知人事部进行处罚。 三、印章管理 1、印章应由行政统一管理。 2、各部门印章由各部门指定专人负责保管，印章使用及保管应有行政部记录，不能委托他人代管。 3、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 4、任何印章的使用必须经总经理批准后才可使用。 5、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。 6、公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 7、盖章后出现的意外情况由批准人负责。 四传真收发 1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件 人，以便行政部及时分发。 2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人 及时领取及签字确认。 五信件收发 1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。
第二章生产运营精细化管理概述 一、精细化管理内涵 科学管理理论在我国发展至今，在制造型企业得到了较为广泛的运用，产生了深远影响。而且在企业精细化实际管理活动中，恰当的生产绩效衡量标准、科学化的管理处于核心位置。一方面，精细化管理活动目前在我国高校财务、医疗、城市规划、学校内涵建设、研究生培养等方面得到了较多实践。另一方面，仅从管理理论的发展历史来看，我国企业同欧美、日本企业的管理水平仍存在较大差距。因此，国内学者对精细化管理的内涵进行了深入探讨。张青认为精细化管理是把泰勒的科学管理理论，从生产部门放大到所有业务部门的一门应用性管理技术，强调成本控制、提高效率、保障质量和服务品质，以实现企业生产力的最优化。[14]王殿龙认为精细化管理不是一种具体的管理方法而是一种管理理念，所谓的精细化管理是企业通过不断追求精与细努力，以实现最优管理目标的过程。 [15]在企业生产运营中，精细化管理首先是对目标的精准定位，辅以精准手段，加上高效的过程管理，共同构成了精细化管理的定义。所谓生产运营精细化管理是企业实施的一种管理模式或体系，即采用内部市场化的方法，在企业内部通过市场机制将事先确定的管理目标进行精细化，是管理人员深入参与生产运营活动、查找、处理管理问题，为生产运营提供管理服务，提高生产运营效率的过程。这种管理模式通过内部市场化产生的利益和成本机制，科学配置与管理相关的人、财、物、信息等资源，总体调控生产和管理流程，最终将精细化管理落实到位，从而实现提高企业生产运营效率和企业的整体执行能力的目的。 二、精细化管理基本理论 （一）科学管理理论 科学管理之父泰勒（Taylor）认为科学管理的终极目的是最大程度地提高企业生产效率，这也是提高雇主和雇员经济收入的基础。泰勒认为，企业为了最大程度地提高生产效率，主要依靠管理方式的优化改进，并用科学的管理方法代替
弗布克细化执行与模板系列 人力资源治理工作细化执行与模板 孙宗虎邹晓春编著
目录 一、人力资源治理岗位设计 (5) 二、人力资源需求预测执行工具与报告 (5) （一）现实人力资源需求预测表 (5) （二）以后人力资源需求预测表 (6) （三）以后人力资源流失预测表 (6) （四）年度人力资源需求预测表 (6) （五）人力资源净需求统计总表 (7) （六）部门岗位人员增补申请表 (7) （七）人员需求预测细则与方案 (8)
（八）公司年度人员需求预测报告 (12) 三、人力资源供给预测执行工具与报告 (14) （一）职员技能调查清单 (14) （二）职员变动统计清单 (15) （三）人员供给预测方案 (15) 四、人力资源战略规划制定执行工具与报告 (17) （一）人力资源战略规划表 (17) （二）人力资源年度规划表 (17) （三）人力资源战略规划书 (18) 五、人力资源治理预算费用编制执行工具与报告.. 22 （一）人力资源治理年度费用预算表 (22) （二）人力资源治理费用预算执行表 (24) （三）人力资源部年度费用预算方案 (25) 六、人力资源年度打算制订执行工具与报告 (28) （一）职员状态调查问卷 (28) （二）人力状况统计报表 (30) （三）年度工作打算报告 (31) 七、通用部门组织结构设计范例 (36) （一）行政部组织结构设计范例 (36)
（二）采购部组织结构设计范例 (37) （三）生产部组织结构设计范例 (37) （四）研发部组织结构设计范例 (38) （五）技术部组织结构设计范例 (38) （六）质量部组织结构设计范例 (39) （七）市场部组织结构设计范例 (39) （八）销售部组织结构设计范例 (40) （九）设备部组织结构设计范例 (40) （十）工程部组织结构设计范例 (41) （十一）客服部组织结构设计范例 (41) （十二）财务部组织结构设计范例 (42) 八、职位讲明书编写模板 (43) （一）职位讲明书模板一 (43) （二）职位讲明书模板二 (45) （三）职位讲明书模板三 (46) （四）职位讲明书模板四 (47) （五）职位讲明书模板五 (49) 九、职员招聘打算执行工具与模板 (50) （一）人员需求申请表 (50)
弗布克细化执行与模板系列 物流管理工作细化执行与模板 （配套光盘） 全琳琛编著 人民邮电 北京
目录 第一章物流公司岗位设计与工作事项 (6) 一、物流公司岗位设计模板 (6) （一）中小型物流公司岗位设计 (7) （二）大中型物流公司岗位设计 (8) 第二章物流管理规划与计划细化执行与模板 (9) 一、物流市场调研流程工作流程 (9) 二、物流管理规划执行工具 (10) （一）物流市场调查实施计划表 (10) （二）竞争对手市场情况调查表 (11) （三）物流市场需求预测调整表 (12) （四）物流项目开拓调查分析表 (12) 三、物流工作计划制定执行工具 (13) （一）部门月份重点工作计划表 (13) （二）工作计划执行记录反馈表 (13) （三）物流工作计划商讨通知书 (14) 第三章市场拓展管理细化执行与模板 (15) 一、客户调查流程工作流程 (15) 二、客户调查执行工具 (16) （一）客户调查计划表 (16) （二）客户信用评估表 (16) 三、客户开发执行工具 (17) （一）新开发客户报告表 (17) （二）年度开发计划总表 (17) 四、大客户开发管理执行工具 (19) （一）大客户管理档案表 (19) （二）大客户等级评估表 (19) （三）大客户业务月报表 (20) 五、招投标管理执行工具 (20) （一）投标报名表 (20) （二）标书评审表 (21) （三）投标总结表 (22) 第四章仓储管理细化执行与模板 (23) 一、验收入库管理流程 (23) 二、验收入库管理执行工具 (24) （一）发货通知单 (24) （二）货物入库单 (25) （三）货物检验单 (25) （四）货物拒收单 (25) （五）货物资料卡 (26) 三、货物保管执行工具 (26) （一）库房温湿度记录表 (26) （二）货物移仓申请表 (26)
行政管理方案 一、目的 为了加强各分部于总部的紧密对接，特制定本方案。 二、 1 行政管理方案 办事有流程，工作有方案。 运用“职责+制度+表格+流程+方案”五位一体的解决方案使各部门规范化的运作。 一、内部管理 1、完善公司管理体系 公司管理体系是维系公司正常稳定运营的前提，为避免部门职能冲突、员工岗位职责矛盾不清，企业管理机制无序混乱，必须明确和明晰企业组织架构及架构内各职能部门的工作范畴。根据企业的发展需求或经营目标的要求，对不合时宜的组织、部门、岗位进行诸如增设、删减、创建等调整，力求达到预期成本无大幅增加的情况下，创造利益最大化的目标，同时，通过调整和完善组织架构，降低成本提高公司经济效益也是其核心的工作理念。
2、控制预算及日常行政费用支出 企业有计划、有目的的在不同阶段持续发展，需要足够的资金作为保障，除了通过运营收益、渠道融资、担保信贷以及股份注资等形式筹措发展资金，开源节流，压缩成本、提高效率就成了实现潜在收益最行之有效，又迅速便捷的方法之一。科学、合理、有计划的运用有限的资金，实现资源互补、有效调配，按公司发展规划制定资金使用计划，是公司持续发展的基础保障。按阶段时间而预期制定的资金使用计划就是费用预算方案。在预算的使用上，行政管理部门应慎重审核每笔资金使用状况，使其在年度和季度中平衡控制和调剂，在当月或季度中出现预算费用不足时，应提前预警使用部门，以便调整工作计划，最大限度避免因预算不足和无法调剂而使既定工作计划搁浅。 日常行政费用使用，其涵盖了相关行政管理的各项费用，如：差旅费（车船及食宿费用和各项出差补助）、固定资产添加费、办公用品费、设施设备维修费、办公费、培训费、公关费、招待费、活动组织经费、会议筹备费、车辆费、奖励补助费……等。在日常行政费用的使用上，严格的管控能力和平衡能力对行政管理来说是必须具备的管理要素。
公司行政管理方案 一、企业定位及应突出的特点 就目前市场发展和经营规模来说，公司目前还只是一个发展型企业。 2、企业目前应突出的特点 ①企业战略核心是业务，一切行为均应体现出明显的业务导向，紧紧围绕市场，抓住市场开发、设计等业务功能来配置企业资源； ②企业组织结构应简单，宜采用扁平式管理架构，企业的结构、制度、流程等要处于动态、快速的变动之中，突出其灵活性和快速的市场应变能力等优势； ③注重企业和员工“双赢”理念建设，倡导员工与领导之间的面对面沟通，企业文化重在塑造“家”的色彩； ④小企业做大的过程，实质上就是人才汇聚的过程，因此，“以人为本”，关注员工发展，并依靠员工积累企业技术、管理经验等财富。 1、原则 ①基于并坚持业务导向和战略目标导向，围绕企业的安身立命之本——业务展开； ②重视企业文化理念的建设，以理念吸引优秀人才，凝聚核心团队，支持企业长远发展； ③保持足够的灵活性，策略、结构、制度等能够根据业务发展情况进行调整，以适应和匹配业务、战略与流程等的动态变动。 2、基本操作
部门主管负责制（分权管理） 一般公司现行的指令式管理，使得部门缺乏计划力、灵活性，员工失去创造力，同时也使得董事长工作量沉重，所以我建议公司要有这样的意识并开始部署并尝试推行部门“分权管理”制。所谓分权，就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产、经营管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。分权的对称是集权。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。集权和分权主要是一个相对的概念。具体如下： 1、以各个部门为主体，在处理自己部门工作业务上拥有更大的权力，其它部门都不能对该部门员工的具体工作指手划脚，公司从大体上制定一个工作方向、任务，具体操作就交由部门团队自由发挥了。这样一来，在工作目标的实现上，部门团队会有很大的灵活性来采用具体的方法。同时我也考虑到各部门的经理、主任他们有相当的部门业务水平及管理经验。（抓大放小，放手去做） 2、公司部门经理、主任根据部门实际工作业务情况，有权对部门内部“现有人员”进行组合、对工作的分配作统一调配（前提是要保持部门团队的稳定性）。 3、部门主管根据部门实际工作情况，不定期召开部门自己的内部沟通短会，每月不低于两次，让公司各种政策措施、方案变动等信息，及时准确传达到公司基层。（开始由行政部监督，以后让他们形成习惯）
使日本的汽车、钟表、摄影机、钢铁等产品牢固占领欧美市场，迅速成为世界第二经济大国。日本管理学家戴明强调运用统计方法，恒久地改变产品质量和服务系统，提出全面质量管理的14个要点和PDCA循环而被日本天皇授予杰出人才奖。 3、精细化管理进一步深入 1993年，美国马萨诸塞州理工学院的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著出版《企业再造》一书，提出进行企业的流程再造，从而使企业作业流程更合理化，对不合理、不必要流程进行变革，全世界很多企业都实现和正式实施流程再造，推动了精细化管理引向深入。 4、中国也在学习和实践精细化管理 随着经济全球化的进程不断加快，国内企业逐渐与世界跨国公司同台竞技，越来越多的中国企业开始重视学习和实践精细化管理，推行了岗位责任制、成本倒逼机制、ISO-9000认证、品牌塑造、标准化管理、看板管理、海尔日事日毕、日清日高等管理方式。国内有关精细化管理的理论和实践得到了进一步的完善。 （二）精细化管理实质 精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事，必做于细”，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，已经被越来越多的企业管理者所接受。《当代企业世界》杂志关于精
细化管理的解释是：精细化管理是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 “精”是精确，是高水平的工作标准要求，“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。现代管理中细节决定成败，实际工作中往往由于一件小事导致全盘的否定，出现“100-1=0”的现象。因此，在管理学上有一个普遍的共识是：“放弃细节的管理就等于放弃管理的全部”，只有过程管理的细致到位，才有最终结果的完美无缺。 落实到后勤管理与服务工作上，后勤服务的精细化管理，就是以优质服务为中心，规范管理，细化流程，使我们的管理、服务工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。 二、为什么要推行精细化管理 高校后勤管理与服务工作涉及餐饮、公寓管理、绿化卫生、能源供应、接待、医疗、幼教、交通运输等方方面面，行业跨度大，对安全、质量要求程度高，风险控制点多。历经十年的高校后勤社会化改革取得了很大的进步，但在某些方面还有些不足，需要进一步做到实处，如部分岗位责任还不够明确，工作流程还不够清晰，管理制度还不够健全，制度在执行上还存在一定的漏斗效应，这些不足反映在具体工
质量治理工作细化执行与模板 北京 目录 第一章质量治理岗位设计与工作事项 (17) 第一节质量治理岗位设计与目标分解 (17) 一、质量治理岗位设计模板 (17) 二、质量治理部门目标分解 (20) 第二节质量治理部各岗位工作事项 (22) 一、质量治理岗位工作明细 (22) 二、进料治理岗位工作明细 (25) 三、制程治理岗位工作明细 (26) 四、成品治理岗位工作明细 (28) 五、服务质量岗位工作明细 (29) 第二章质量目标与打算细化执行与模板 (30) 第一节质量目标治理流程与工作执行 (30) 一、质量治理目标确定流程 (30) 二、质量目标确定执行工具与模板 (32) 第二节质量治理打算流程与工作执行 (33)
第三章采购质量治理细化执行与模板 (33) 第一节采购检验流程与工作执行 (33) 一、采购检验流程 (33) 二、采购检验执行工具与模板 (35) 第二节供应商治理流程与工作执行 (37) 第四章制程质量治理细化执行与模板 (41) 第一节制程治理流程与工作执行 (41) 一、制程检验流程 (41) 二、制程检验执行工具与模板 (43) 第二节工序治理流程与工作执行 (46) 第五章产品质量治理细化执行与模板 (48) 第一节成品检验流程与工作执行 (48) 一、成品检验流程 (48) 二、成品检验执行工具与模板 (50) 第二节半成品检验流程与工作执行 (52) 第三节不合格品处理流程与工作执行 (53) 第六章质量操纵治理细化执行与模板 (56) 第一节质量操纵流程与工作执行 (56) 一、质量操纵流程与工作细化 (56)
二、质量操纵执行工具与模板 (57) 第二节质量标准制定流程与工作执行 (60) 第三节质量治理小组工作流程与工作执行 (62) 第七章质量改进治理细化执行与模板 (66) 第一节质量分析流程与工作执行 (66) 一、质量分析流程 (66) 二、质量分析执行工具与模板 (68) 第二节质量改进流程与工作执行 (69) 第八章质量成本治理细化执行与模板 (71) 第一节质量成本操纵流程与工作执行 (71) 一、质量成本操纵流程 (71) 二、质量成本操纵执行工具与模板 (74) 第二节质量成本打算流程与工作执行 (78) 第三节质量成本分析流程与工作执行 (80) 第九章质量治理体系治理细化执行与模板 (83) 第一节质量体系文件编写流程与工作执行 (83) 一、质量体系文件编写流程 (83) 二、质量体系文件编写执行工具与模板 (85) 第二节质量治理体系审核流程与工作执行 (86)
伊吉康附件1：行政管理 一、部门主管负责制（分权管理） 大部分公司现行的指令式管理，使得部门缺乏计划力、灵活性，员工失去创造力，同时也使得公司领导层工作量沉重，因此建议公司要有这样的意识并开始部署并尝试推行部门“分权管理”制。所谓分权，就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产、经营管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。分权的对称是集权。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。集权和分权主要是一个相对的概念。 具体如下： 1、以各个部门为主体，在处理自己部门工作业务上拥有更大的权力，其它部门都不能对该部门员工的具体工作指手划脚，公司从大体上制定一个工作方向、任务，具体操作就交由部门团队自由发挥了。这样一来，在工作目标的实现上，部门团队会有很大的灵活性来采用具体的方法。同时我也考虑到各部门的经理、主任他们有相当的部门业务水平及管理经验。（抓大放小，放手去做） 2、公司部门经理、主任根据部门实际工作业务情况，有权对部门内部“现有人员”进行组合、对工作的分配作统一调配（前提是要保持部门团队的稳定性）。部门之间允许展开良性竞争，有竞争才会有发展。 3、部门主管根据部门实际工作情况，不定期召开部门自己的内部沟通短会，每月不低于两次，让公司各种政策措施、方案变动等信息，及时准确传达到公司基层。（开始由行政部监督，以后让他们形成习惯），各部门会议纪要由各部门汇总，上交总经办审阅，随时掌握各部门发展动向，适时调整。 优缺点分析： 优点是这种宜于现代企业制度适用的“分权理论”，摒弃了旧的落后的指令性管理法，采用科学的目标管理法，有效提升企业管理的水平和层次。员工自己的方式总是会将工作完成的更好更快，并且员工的方式中往往会包涵有更多创新的东西（调动其多想办法，解决问题的积极性）。 缺点是要求公司必须先行出台各部门统一标准的业务流程；不排除会有滥用职权或以权谋私可能性，所以必须由行政、财务等部门监管其权力的使用。 具体操作：财务部由于工作流程比较统一规范，可先行由它打开局面，接着是行政部，如此类推。每个部门标准业务流程，先由他们部门总结提交方案、行政部、董事长三方共同制定，逐一强化，成功一个铺开一个。工作开头肯定是烦琐的，但我们追求的是公司今后的规范标准，我认为是值得的，“一劳永逸”！（以点带面，逐步推广） 二、公司部门主管定期月度工作例会制度（分集权管理） 会议由行政部经理或董事长主持召开，并由专人记录，整理后，抄送董事长、总经办、各部门主管备份。 1、各部门汇报上一月度工作任务完成进度，未能如期完成的需说明原因，并在会上提出最终完成时间，需要其它部门或人员协助解决的会上提出。（层层抓落实）
精细生产组织管理提高生产建设效率 ----------白于山作业区生产运行精细化管理 在新的发展形势下，生产运行组紧贴我区生产实际，为了进一步发挥生产组织“龙头”作用，积极转变工作思路，走一条从“粗放管理”到“精细化管理”的探索之路，即：精耕、细作、管好、理清。争取做精做实做细各项工作，进一步规范生产组织管理。 一、周密部署、严细组织，强化请示汇报制度 1、定期工作汇报 各组室、井区逢5、逢10对本单位前五天工作情况进行总结，并作出下步工作计划，作业区各职能部门在每日调度晨会上汇报，井区通过RTX上传至调度室。 2、重点工作汇报 （1）各井区对于生产中出现的重大问题，要及时汇报井区队干部和调度室。 （2）对于井区队干部和作业区职能部门临时安排的工作要及时落实，并反馈工作完成情况。 （3）对于作业区生产例会上安排的重点工作要进行监控、督办，每天落实进度，将信息反馈至作业区调度室。 二、注重生产例会制度，强化生产组织过程控制 1、以每日生产调度会和生产例会为依托，进一步细化日常工作量，调度小班认真听取各部门每天的工作汇报情况，并对主管领导安
排的有关事宜，负责通知各井区资料员或井区干部。 2、在各种生产会议上提出的问题，要求井区落实的工作，由井区干部负责落实并上报作业区调度室；属机关组室落实、解决的工作，必须在次日生产会上将落实情况予以汇报。 3、强化各种施工作业的过程监控和现场监督检查力度，确保施工质量，特别对油水井措施的实施、油井的小修、冬防保温以及突发事件的处理等工作做到周密部署、合理组织。 4、及时开展拉油点复尺工作，对每个拉油井场的产进、库存做到心中有数，要求单井人员每天按时量罐，准确报产，一旦发现虚报、少报，严惩不贷；督促井区技术人员每周对所辖拉油井点至少进行一次复尺工作，作业区技术组和生产运行组随时抽查，一个月至少全面摸排一次，发现问题及时核实清楚并进行严肃处理。 三、提高电路管理，确保电路高效运行 1、作业区根据电路运行情况，制定电路检修计划，利用春检，做好单井电路、低压配电线路、配电室的检修工作。 2、汛期雷雨天气频发，用电设施、电路故障率高，出现故障时，井区要及时上报调度室，并及时核实原因，低压线路由各单位自行组织抢修，高压部分由调度室及时与水电大队联系予以处理。 四、强化生产运行值班工作制度、注重细节管理 以狠抓工作落实为重点，努力实现各项工作的高效运行。充分发挥生产运行组信息中心作用。 1、调度小班必须及时收集各井区生产信息，实行24小时值班制
行政工作计划 很荣幸服务于我们这个公司团队。鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为。作为办公室的行政负责人，深感责任重大。通过以往企业管理的工作经验，结合实际工作情况，对以后的工作整理出一些思路并做如下阐述： 一、对企业管理工作的理解 企业管理就是依靠企业的行政组织，按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。企业的管理工作内容包括行政事务管理和人力资源管理。在我看来办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人最信任的助手，是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部门。 在详细事务上：是指以行政工作为主，详细包括相关管理办法的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、资料档案管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。 二、整体的工作思路 ⑴行政方面 （1）作为一个成立多年的企业，所有一切事物都要从现实进行规划，首要任务就是强化建立的管理办法。管理办法是企业管理的根
本，是企业文化的基础，只有完善的管理办法其他一切工作才可以有条不紊，所有工作的最终目的是通过各种规章管理办法和人为努力使部门之间形成亲密配合使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。 （2）加强沟通，亲密各部门工作关系，起到一个上传下达的中间协调作用。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的决定以及搜集整理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。 （3）培育和传播企业文化。企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文化，很简单概括的八个字"诚信、勤奋、学习、互助"没有多余的词汇，没有夸大的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人，也就是我们通常所说的人文管理。 企业文化的建设主要包括以下两个方面： ①组织构造清晰，战略导向明确。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织构造，并制定战略目的，从而形成一个完善的团结的团队。 ②注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等。精神形象包括员工精神相貌、企业风格、人文环境等。
生产管理工作细化执行 生产管理工作细化执行资料介绍第一章生产管理岗位设计与工作事项6 、生产管理岗位设计格式 6 （一）小型生产制造企业生产管理岗位设计（二）中型生产制造企业生产管理岗位设计（三）大型生产制造企业生产管理岗位设计 第二章生产计划与控制细化执行与格式一、生产计划管理流程规范9 二、生产计划制定执行工具10 （一）年度综合计划表10 （二）年度产销计划表12 （三）年度生产计划表13 （四）月份生产计划表13 （五）生产计划安排表14 （六）xx生产计划及实绩表14 三、生产控制执行工具15 （一）生产进度表15 （二）生产日报表15 （三）产量分析表16 （四）生产进度记录表16
1（五）生产进度进程表17 （六）生产进程管理表17 （七）生产进度控制表18 （八）生产进度平衡表18 （九）生产效益分析表19 （十）生产过程分析表19 （十一）生产故障分析表19 （十二）生产进度安排检查表20 （十三）生产进度安排跟踪表20 （十四）生产进度更改通知单21 （十五）生产进度落后原因分析表21 第三章产品研发管理细化执行与格式22 一、产品研发管理流程规范22 二、产品研发管理执行工具24 （一）产品改进xx24 （二）产品开发改进计划表24 （三）产品研发费用预算表25 （四）产品开发工作记录表25 （五）产品研究成果xx 报表26 （六）产品开发成果汇报表26 第四章生产技术管理细化执行与格式28
一、技术开发管理流程规范28 2 二、生产技术管理执行工具29 （一）技术开发计划进度表29 （二）技术创新专利调查表29 （三）设计变更申请表30 （四）设计变更xx30 （五）技术改造规划表31 （六）技术改造目的表31 （七）技术改造项目方案施行表32 （八）技术改造经济效益表32 第五章生产工艺与过程管理细化执行与格式34 、生产工艺设计流程规范34 二、生产工艺设计执行工具35 （一）产品构造工艺性审查记录单35 三、工艺装备设计执行工具36 （一）工艺装备设计任务书36 （二）工艺文件修改通知单36 （三）工艺装备验证记录书37 四、生产过程组织管理执行工具37 （一）工作指令申请单37 （二）生产任务通知单37
行政部工作执行方案标 准化 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
行政部工作标准化执行方案 一、总体目标 （一）目的：根据目前行政工作的缺点与不足，结合公司目前的状况，制 定出属于自己部门的标准化。 （二）最终目标：日后任何工作人员，见到标准化工作流程就可以根据自 己的岗位，一目了然的明白自己的工作内容。 （三）展开工作的前提： ●加强每位人员整体的职业化形象 ●明确每位人员的岗位职责 ●工作内容标准化 （四）人员配备： 行政主管：任晓林 行政专员：吕慧芳，孙晓晓 前台接待：李冰，石晓晶 （五）人性化的要求（前提）： 把握原则性与灵活性的平衡。任何事务工作不允许任何人以任何借口拖延贻误。 二、具体实施计划（标准化） （注：此部分流程将行政部工作分为三部分，分别为：前台工作；行政部日常管理；人力资源部工作） A、前台工作流程
流程说明—“前台接待” 1. 每天前台2个人，负责前台接待。 a．具体接待工作流程，详见客户接待流程明细。（前台接待流程-客户接待流程）。 b．注意填写《客户来访信息表》，方便日后工作。
2. 任何员工无论职位大小均需要填写《员工外出登记表》。行政-前台人员监督员工的外出信息登记。 a．任何外出情况均需要填写外出登记表。 b．若是设计师外出量房，行政-前台人员将客户的量房信息（小区名称、客户电话）汇总提供给客服部，督促客服部的回访信息，同 时行政主管注意检查回访的满意程度，将定期上报总经理。 c．若是看主材信息，归来填写学习成果。 d．若是去施工工地，在备注中可说明：施工进程，客户的满意度，工地的问题。。。 3. 广播。 A．调动公司工作气氛。 a．可根据实际情况，每天上下班广播。 b．上午大概11点左右，下午大概4点左右，可根据实际情况调节公司工作气氛（可以放1-2首流行音乐）。应能体现出公司的年轻活 力，文化，服务。。。 c．统计员工生日，给予全公司的问候。 d．可定期以专题的广播形式，调节公司工作气氛。 B．合理的人员分配（试运行） a．以广播形式为客户服务，可根据实际情况，如果签单感谢客户对公司的信任。 b．前台接待客户完毕以广播形式，广播设计师/设计部经理，到洽谈室。 （例如：设计部××请到第×洽谈室，有客户等候；
生产管理工作细化执行与模板
目录 第一章生产管理岗位设计与工作事项 (6) 一、生产管理岗位设计模板 (6) （一）小型生产制造企业生产管理岗位设计 (6) （二）中型生产制造企业生产管理岗位设计 (7) （三）大型生产制造企业生产管理岗位设计 (8) 第二章生产计划与控制细化执行与模板 (9) 一、生产计划管理流程 (9) 二、生产计划制定执行工具 (10) （一）年度综合计划表 (10) （二）年度产销计划表 (12) （三）年度生产计划表 (13) （四）月份生产计划表 (13) （五）生产计划安排表 (14) （六）周生产计划及实绩表 (14) 三、生产控制执行工具 (15) （一）生产进度表 (15) （二）生产日报表 (15) （三）产量分析表 (16) （四）生产进度记录表 (16) （五）生产进度进程表 (17) （六）生产进程管理表 (17) （七）生产进度控制表 (18) （八）生产进度平衡表 (18) （九）生产效益分析表 (19) （十）生产过程分析表 (19) （十一）生产故障分析表 (19) （十二）生产进度安排检查表 (20) （十三）生产进度安排跟踪表 (20) （十四）生产进度更改通知单 (21) （十五）生产进度落后原因分析表 (21) 第三章产品研发管理细化执行与模板 (22) 一、产品研发管理流程 (22) 二、产品研发管理执行工具 (24) （一）产品改良申请书 (24) （二）产品开发改良计划表 (24) （三）产品研发费用预算表 (25) （四）产品开发工作记录表 (25) （五）产品研究成果周报表 (26) （六）产品开发成果报告表 (26) 第四章生产技术管理细化执行与模板 (28) 一、技术开发管理流程 (28)
弗布克细化执行与模板系列 物流治理工作细化执行与模板 （配套光盘） 全琳琛编著
人民邮电出版社 北京
目录 第一章物流公司岗位设计与工作事项 (6) 一、物流公司岗位设计模板 (6) （一）中小型物流公司岗位设计 (7) （二）大中型物流公司岗位设计 (8) 第二章物流治理规划与打算细化执行与模板 (9) 一、物流市场调研流程工作流程 (9) 二、物流治理规划执行工具 (10) （一）物流市场调查实施打算表 (10) （二）竞争对手市场情况调查表 (11) （三）物流市场需求预测调整表 (12) （四）物流项目开拓调查分析表 (12) 三、物流工作打算制定执行工具 (13) （一）部门月份重点工作打算表 (13) （二）工作打算执行记录反馈表 (13) （三）物流工作打算商讨通知书 (14) 第三章市场拓展治理细化执行与模板 (15) 一、客户调查流程工作流程 (15) 二、客户调查执行工具 (16)
（一）客户调查打算表 (16) （二）客户信用评估表 (16) 三、客户开发执行工具 (17) （一）新开发客户报告表 (17) （二）年度开发打算总表 (17) 四、大客户开发治理执行工具 (19) （一）大客户治理档案表 (19) （二）大客户等级评估表 (19) （三）大客户业务月报表 (20) 五、招投标治理执行工具 (20) （一）投标报名表 (20) （二）标书评审表 (21) （三）投标总结表 (22) 第四章仓储治理细化执行与模板 (23) 一、验收入库治理流程 (23) 二、验收入库治理执行工具 (24) （一）发货通知单 (24) （二）物资入库单 (25) （三）物资检验单 (25)
生产管理工作计划 一、订单的管理和执行 计划实施：4月15日前初见成效，20日后依次执行（需要其他部门配合）。 目前，生产部订单积压，除了在合理排单上需要提升等综合因素外，业务部从接单到下单给生产部的中间环节，也需要合理化和科学化。为了改善这种情况，计划流程为： 1、合同签订：业务部在和客户签订合同前，应了解相关的物料采购周期，避免交货期短造成采购周期长占用生产时间。二是要了解目前的生产动态，避免生产周期不能满足客户要求。 2、物料采购：采购接到业务订单后制定物料采购计划，确保物料采购周期在计划控制时间内，物料质量符合客户订单要求。物料采购期间采购员要及时跟踪、业务员应主动了解，如采购周期超过预订的计划时间，意味将占用生产时间，占用生产时间意味延误交期，采购人员应及时向业务员说明情况。 3、物料入库：仓管员应将物料入库情况及时告知生产部，异常情况告知业务员。 4、物料质量控制：物料准备入库时，质检（现在是业务员检验）应对入库物料进行质量检验（应填写物料检验单作为依据），合格准予入库，仓管应对主辅物料的入库数量负责。 5、订单执行：生产接到订单后，查看物料库存情况，结合生产情况编织生产计划。各部门根据生产计划单物料配置数量进行定额领料。计划员每日统计各工序的生产数据。形成周、月生产汇总表。在计划时间内不能按时交货的，应及时向业务员说明情况。每周、每月形成《生产异常汇总表》，并据此做出针对性的改进措施。 6、订单执行的跟踪：业务跟单应对订单执行情况进行跟踪，将情况及时反馈给业务员；生产计划员对计划执行情况进行跟踪，将异常情况及时向生产主管反馈；仓库将物料入库情况向生产和业务反馈。 7、数据统计：对每个订单的投产数、领料数、损耗数、不合格数，当月总产量、不良率、交货期达成，进行统计、分析，研究对策及提出改进措施。 应注意事项：应倡导“我应该怎样”而不是“你应该怎样”；倡导“主动沟通、
行政部5S管理方案 一、目的： 为提高企业形象，改善企业精神面貌，创造良好的企业文化内涵，特制定本方案。由行政部率先执行，然后在公司内广泛推广。 二、5S定义： （一）整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西，目的是把“空间”腾出来； （二）整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西；（三）清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除"脏污"，保持办公室干净、明亮； （四）清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果，目的是通过制度化来维持成果；（五）素养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。 三、5S工作的标准 （一）1S（SEIRI）整理 1. 扔掉废弃物，将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按要求废弃。 2. 将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。
3. 将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌文件框或抽屉中。 4. 将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面或文件框中，做到需要的文件资料能快速找到。 5. 柜顶、沙发、办公椅上禁止摆放任何物品。 （二）2S（SEITON）整顿 1. 办公桌、椅、柜等物品放置要规划有序，布局美观。 2. 办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、水杯等物品，要求放置整齐有序。 3. 办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。 4. 笔、橡皮、尺子、回形针等办公用具整齐放于桌面的笔筒中。 5. 办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置。 6. 报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。 7. 办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线不凌乱。（三）3S（SEISO）清扫 1. 办公室防盗门、玻璃门要里外清洁，门框上无灰尘、无积物。 2. 地面及四周墙角干净，无灰尘、污迹。 3. 室内墙壁不允许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。 4. 门窗玻璃干净透明，无水迹、雨迹、污迹；窗框洁净无污迹。 5.灯具、空调、电脑、打印机等电器，表面洁净，无灰尘；各种电器开关、线路无灰尘、无安全隐患。