答：在这４个答案中，最恰当的做法是（４）４）之所以是正确答案，理由如下：
董事长也是人，难免有怒不可遏的时候。在怒气消退后，自然会冷静的思考问题。这时，“您觉得这样可以寄出去吗？”的言辞，正好提醒他谨慎地再做一次决定。
（１）、（２）虽不值得鼓励，但多少有些道理，（３）是最不明智的举动。理由如下：也许，董事长觉得继续与这位代理商往来，对公司已经毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；但是，也有一种可能，及董事长会改变主意，不把信件寄出。因此，在不明了董事长的想法时去规劝他，有时反而会弄巧成拙。一定要牢记，秘书并非决策者，只起协助的作用。也许有人认为，（１）是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不好？但要明白，不经思考而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。也许有人主张，（２）是为公司和董事长个人利益着想，何况秘书又是董事长的协助者。但要知道，它逾越了秘书的权限，所以并不妥当。如果从秘书是董事长的协助者的角度看，（３）是极自然的反应，但严格说来，这是对公司决策的干预，也属于越权行为。
答：如果碰到这种情况，秘书挡驾的态度必须坚决，并可用以下任何一种回答来应付对方：第一，“我很抱歉，××先生只会见预先约好的来访者，请您在这张卡片上写下姓名及求见的简要内容，由我送进去好吗？”第二，“如果我违反××先生的指示让您进去，他将会不愉快。您写下您想和他谈些什么，由他决定是否接见您，比您硬闯进去好得多。”第三，“我保证把您打算谈的事情转高××先生，过些时候您可打电话给我，我再告诉您他的答复。”第四，“××先生正在研究一些很重要的事情，还需要一段时间。为了不浪费您的时间，请您留个条子给他。”
答：该案例说明了接待工作的重要性，说明了秘书工作的是与公共关系直接相关的。秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结、外求发展”的公共关系作用。尤其是不设置独立的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，办公室和秘书人员应该更自觉地认识到这方面的责任，做好相应的工作。企业秘书人员应帮助上司密切和融洽与股东、职工、顾客、公众、新闻媒介乃至政府部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和上司的良好形象，力求提高并扩大知名度和美誉度。因此，所有的来访者都必须受到热情的接待，秘书必须有礼貌地对待他们，因为他们每一个人对秘书所在单位的成功，都起着直接或间接的作用。从他们踏进办公室到离开办公室，秘书经常是他们第一个见到、最后一个告别的人。因此，秘书的态度如何，是直接影响单位的声誉，应注意以下三个方面：一是要欢迎来访者并诀对方的姓名。对来访者都要热情接待，给予关照和协助。二是要善于应付不同的来访者。总的说来就是要以礼相待，热情周到，表现乐于帮忙的意愿。三是要把握说话的分寸。不能未得到领导指示而自作主张。
1.秘书：秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。
2.公务秘书：由机关单位任用或聘用，并由机关单位支付工资的秘书人员。注意，机关单位指国家机关、军队、企事业单位或社会团体。
3.私人秘书：私人聘用、并由私人支付工资的秘书人员。例如律师、自由撰稿人、私人开业的医生聘用的秘书。
4.秘书部门：秘书部门是为管理秘书工作和秘书人员所设立的工作机构，这个机构是秘书人员群体所在的工作部门，它处于领导机关的枢纽地
5.中介性：所谓中介性指一事物的运动全过程都介于其他两种事物之间的特性：它的发生，需要其他两种事物的存在作为前提；它的成长，需要其他两种事物的延展作为条件；它的活动处处受到其它两种事物的制约。中介性是秘书活动的本质特征。
6.角色：所谓角色，指一个社会成员所处的地位、所从事的职业、所担任的职务等因素的总和。
7.角色行为：角色行为指一个人接受社会指派的角色后，根据社会的期待所表现出的实际行为。
8.角色规范：角色规范指社会根据需要而期待角色应该达到的行为模式或行为标准。9.日本的公务秘书：也称政治秘书，指在国会、政党、内阁供职，具有公务员性质的秘书。
10.涉外秘书：是指在我国三资企业、外国驻华机构、我国涉外单位、部门供职的秘书。是改革开放后产生的外向型、复合型秘书。他们掌握一门以上外语，能操作办公自动化设备，懂经济、懂法律、掌握秘书工作理论和技能，是辅助上司实施管理的专门人才。
2、简要回答秘书的主要分类。1）按经济来源和服务对象划分，可分为Ａ．公务秘书；Ｂ．私人秘书。（2）从秘书工作岗位的职责划分，这是最基本、最重要的分类，分三类：Ａ政务秘书；Ｂ事务秘书；Ｃ专业秘书。（3）按秘书的业务等级分（秘书的层次），美国分为见习秘书和正式秘书两种。英国的行政秘书定为四级：行政级，执行级，文书级和助理文书级。中国的行政秘书分为三级，以省市政府机关为例：高级：秘书长、办公厅主任。中级：文字秘书，多为秘书处长、秘书科长。初级：一般日常的秘书工作。如果按秘书人员担任的职务来分，从高到低：秘书长（办公厅主任）→秘书处长→秘书科长→秘书股长→科员→办事员19、简要说明秘书向上司进言的方式。
秘书向上司进言时必须注意方式方法，以使进言收到成效，下面的方式方法被证明是可行的：（１）适事。秘书进言，必须是紧急的事、重大的事、上司需要知道的事；工作发生了错误、疏漏，需要纠正、补救的事；或自己反复思考确实认为是合理的事。秘书不应自作聪明，热情过头，随便想到什么就立即进言，那样反而会干扰上司的工作。需要注意的是，上司身负重任，要处理的事情已经够多，如果秘书只向他提出问题而没有提出解决问题的办法或者处理问题的建议，上司会认为秘书是给他添麻烦，甚至会感到不快。（２）适时。秘书进言，要考虑时机，重大的、紧急的事应立即进言，不要因为有所顾虑而贻误时机；一般的事，可视领导空闲之时，或心情较好时再进言。具体来说，秘书进言前，除了重大、紧急的事情，一定要先了解上司的心情如何。如果上司情绪恶劣，就不要向他进言，因为那样会火上浇油。还要注意，上司处理急务时不要找他；快到吃饭时间不要找他；上司要赶着出去时不要找他；上司休假前夕或休假回来的第一天，也不要找他。（３）适地。秘书进言，要看场合。工作上的建议，可以在公众场合或会议上提出；对上司的提醒，则应在个别场合提出；对上司的批评、劝谏，则应经过深思熟虑之后，预先约定时间，在个别场合提出。（４）适度。秘书进言，还要注意掌握分寸。显而易见的事，点到为止，毋需反复讲；上司一时接受不了的，可以过一段时间再提，要让上司有一个思考的过程，而不是一味纠缠不休。尤其重要的是，秘书不应自以为是，进言不是单向的，而应是双向的。秘书要随时准备自己的意见被否决，乐于在与领导交流、切磋中接受正确的意见。
20、简要回答秘书应如何与同事打成一片。第一，与同事合作。虽然单位里每个人的工作任务有所不同，但共同的目标是搞好工作。秘书应善于和同事合作，彼此支持，彼此体谅，共同提高。第二，对同事一视同仁。有些人往往因为个性接近、志趣相同，很谈得来而感情较好。秘书与同事间也有这种现象发生。虽然这是正常的，但其他同事却不这样看，总认为你厚此薄彼，搞小团体主义。因此，工作情况下，秘书与任何同事之间，都要保持等边距离，也就是对同事要一视同仁，这样才不会赢得了这位同事的友谊，却引起了另一位同事的反感。第三，注意并欣赏同事的优点。每位同事都有优点，应充分肯定，并适当时候给与赞美，千万不要嫉妒。而对同事的过失切不可贸然指责或宣扬，必要时可在个别谈心时诚恳地指出。第四，关心同事。只有真心关心同事，才能取得同时的好感。当同事个人或家庭发生困难时，除尽力给予关怀外，还要报告领导帮助解决。对新来的同事更要多方面关心，给以特别辅导，使之能尽快适应新环境，感受到集体的温暖，安下心来工作。第五，以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。秘书处于领导与同事之间，工作性质特殊，偶有不慎，就会引起同事的议论。因此，要时时处处谨慎小心，如果受到同事的称赞，不要太高兴，更不能喜形于色，而应当更加严格要求自己，以博得更多的好感；如果受到批评，也无须太灰心，有则改之，无则加勉；如果被嫉妒，不要介意，把它看作生活中的正常现象，泰然处之。
18、简要回答秘书应如何处理与多个上司的关系。秘书怎样才能处理好与领导者群体的关系呢？A．正确对待领导者之间的矛盾。矛盾具有普遍性。要正确对待。B．仔细分析领导者之间的矛盾。导致领导者之间矛盾和分歧的原因大致有四类：一是认识上的分歧。二是工作方法和领导风格上的差异。三是利益上的冲突。四是感情上的不和。作为秘书，当发现领导者群体中出现矛盾时，应该密切注意观察，仔细加以分析，弄清楚矛盾的起因、经过和表现形式，准确判断矛盾的性质，以便寻找合适的对策。C．灵活处理领导者之间的矛盾面对领导者之间的各种矛盾和分歧，秘书应当根据其性质、程度和表现方式，采用不同的方法解决。第一，沟通法；第二，折衷法；第三，回避法。回避的方法有：一是借故躲避。二是佯装不知。三是淡化处理第四，中立法
5、为什么秘书活动具有主体角色的多重性的基本特征？任何人的社会角色都不是单一的、固定的、一成不变的。一般说，一个人在一个固定的工作岗位上，在某一时期，其角色是相对固定的。但也有特殊情况，即一个人在一个稳定的工作岗位上担任多重角色。秘书活动的主体――秘书人员（部门）正是这样。由于秘书所处的社会地位的特殊性，便决定了秘书人员必须扮演多重角色：（１）助手角色：秘书人员在其职能活动中所扮演的基本角色（２）智囊角色：在一定的组织或集团中担负出谋划策职责的社会角色（３）公共关系活动家角色秘书活动主体的多重角色，助手角色、智囊角色、公关角色，客观上增加了秘书人员进行职能活动的难度，也往往容易发生角色位移、角色混同、角色冲突等现象。秘书活动中越权、越位、不称职等问题都可以在这里找到原因。只有扮演好多重角色，并能及时进行角色调适，才能算合格的秘书活动主体。不论是智囊角色，还是公共关系活动家角色，都是秘书主体基本角色――助手角色的转化和延伸，即助手角色才是秘书部门（人员）社会角色的本质。
秘书理论与实务套考试
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《秘书理论与实务》模拟试题（一） 得分评卷人 一、名词解释（每小题3 分，共30 分） 1．秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2．平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。 3．秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5．督查 督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 6．保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7．印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9．信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10．沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 得分评卷人 二、简答题（每小题5 分，共25 分） 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/9316666754.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 一、填空（每空0.5分,共10分） 1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。 2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待； 3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。 4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”， 即、和smile（微笑）。 5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。 6、信息工作的基本要求是、、适用和全面 7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。 8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。 9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。 10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。 二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分） 1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（） A、把男士介绍给女士； B、把年长者介绍年轻给者； C、把身份地位低者介绍给身份地位高者； D、把客人介绍给主人。 2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（） A、交拟、 B、议拟、 C、起草 D、交办 3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。 A、普通邮政传递 B、机要交通传递 C、专人传递 D、快递公司传递 4、一般二三百人参加的会议属于（） A、特大型会议 B、大型会议 C、中型会议 D、小型会议 5、常见的调研方法有（）
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?
会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整 理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？ 2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此 项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工 作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总 经理同 学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？ 5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？ 6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李， 引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥，请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？ 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？ 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？ 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？ 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的（） A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是（） A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以（） A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是（） A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有（） A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是（） A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核
C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（） A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（） A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（） A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是（） A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是（） A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照（） A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
秘书资格考试秘书理论与实务试题B中大网校 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（B） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（10分） (1)接待准备有环境准备、物质准备、（） A. 室内准备 B. 安全准备 C. 心理准备 D. 室外准备 (2)秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A. 快捷 B. 有效 C. 含蓄 D. 热烈 (3)保密是秘书必须遵循的一项（） A. 规定 B. 任务 C. 原则 D. 要求 (4)值班室管理工作之一是负责（）。 A. 环境卫生管理 B. 值班人员安排 C. 处理信访
D. 办公用品管理 (5)安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A. 联系 B. 落实 C. 检查 D. 协调 (6)秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A. 主动热烈 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 (7)准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A. 接待者 B. 主人 C. 来访者 D. 陪访者 (8)礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。 A. 大方庄重 B. 平等相处 C. 按章办事
D. 主动热情 (9)下面（）是属于会议管理性文件 A. 日程安排表 B. 会议闭幕词 C. 会议开幕词 D. 统计报表 (10)秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（） A. 服从上级，当好参谋 B. 尊卑有别，忠顺为怀 C. 关心上级，安排娱乐 D. 荣辱与共，不分你我 二、判断题（10分） (1)秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（） (2)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（） (3)经理办公会属例会，是非决策性会议。（） (4)会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（） (5)信息交换应考虑本组织的利益。（） (6)新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（） (7)只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（） (8)只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。（）
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题（A） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（20题，每题1分，共20分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分） (1)若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（） A. 保护领导，迅速撤离事故现场 B. 立即将事故情况向上级汇报 C. 等待上级的书面指示 D. 通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教 (2)信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（） A. 适用选留 B. 剔除选留 C. 入藏选留 D. 专题选留 (3)掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（） A. 信息工作的原则 B. 信息工作的手段 C. 信息工作的基础 D. 信息工作的特点 (4)会场的大小要根据会议的（）而定。 A. 性质 B. 时间 C. 规模 D. 作用 (5)会议签到工作是（）的重要手段。 A. 准确统计到会人数 B. 分发会议文件 C. 联络感情 D. 掌握会议报到动态 (6)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错 C. 兢兢业业，甘当无名英雄 D. 韬光养晦，养精蓄锐 (7)会议文件的分发需要注意要（）分发。 A. 及时尽量 B. 按时尽量 C. 适时适量 D. 随时少量 (8)大会发言是属于（）类文书。 A. 指导 B. 主题 C. 程序 D. 管理 (9)会场内的设备，秘书人员应当会（） A. 安装 B. 使用 C. 检修 D. 更换 (10)拟写会议议程应当（） A. 详细清楚 B. 简明概略 C. 具体详实 D. 简明具体 (11)收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A. 观察法 B. 问卷法 C. 购买法 D. 电话询访法 (12)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A. 科学编码 B. 利于检索 C. 登陆准确
秘书实务复习题 一、单项选择题 1、秘书实务的本质属性是( C ) A.政治性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 2、一般地说，秘书对服装的选择，应以( D ) A.时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜 C.和谐得体为宜 D.端庄大方为宜 3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( A ) A.日程表 B.报告单 C.计划表 D.记录单 4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是( A ) A.计算机存储 B.信息简报存储 C.多媒体存储
D.信息资料存储 5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( B ) A.反馈工作 B.落实工作 C.催办工作 D.协调工作 6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序( C ) A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列 D.客方排前，主方排后 7、谈判活动得以进行的前提条件是( A ) A.谈判各方自愿参加 B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法 D.真诚交谈以礼相待 8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要( A ) A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严 9、印章最重要的作用是( C )
A.凭证作用 B.代表作用 C.权威作用 D.依据作用 10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是( A ) A.送至车前 B.送至停车场 C.送至办公室门口 D.送至电梯口 11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是( B ) A.维护公众利益 B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法 D.提高秘书知名度 12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（ B ） A．惟命是从 B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神 13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A ） A顾全大局，委曲求全
催材料 一、背景 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！” b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。 c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！” d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！” e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是B。 选A 显然是不合适的。作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。 选C也显然不合适。既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。 选D 显然是不合适的。虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。 选E显然也不合适。于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。 选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明确的回复。 秘书的忠告 一、背景 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。 a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！” c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。 选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
2020 管理秘书实务试题文档Document Writing
管理秘书实务试题文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.(C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B)。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方，秘书应(C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存，待上司回来看 C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司
回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时，应(D)。 A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A)。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B)。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C)。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时，应选择(C)的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
商务秘书实务试题 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、商务谈判 是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 2、反馈 是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 3、护照 是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。 4、损益表 又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。 二、简答题（每题10分，共20分） 1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？ 要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。 2、简述横向沟通的优点及缺点 横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 三，论述题（每题15分，共30分） 1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？ 要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施 2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？ 要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 一、名词解释（每小题3 分，共30 分） 1．秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2．平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。 3．秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5．督查 督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 6．保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7．印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9．信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10．沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 二、简答题（每小题5 分，共25 分） 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味