ict业务服务流程及项目
管理规范
篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义
专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。具体如下：
互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系
建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：
1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项
目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
3、售前阶段以网络部、集团客户部为主要负责单位，进行项目的预算、审核工作、售中、售后阶段以网络部为主要负责单位，客户经理辅助做好各类沟通协调工作，有力支撑客户端的各类需求和要求。
（二）支撑体系内容：
1、售前阶段的业务咨询、方案预算的确定，各方协作，建立各部门联动支撑体系。
2、售中阶段由网络部门提供的项目建设和调测开通。
3、售后阶段由多部门提供的满足集团业务日常运营的维护和服务支撑，端到端流程的跟踪，保证及时订购，做好客户的维稳。
三、流程规范
（一）售前阶段—业务咨询和方案预算的制定
1、售前流程：
由各县市分公司业务主管将集团业务申请表通过电子流程（协助配合）到县市分公司主管副经理处；然后转至集团客户部业务主管进行审核，除市区分公司外其它县市分公司同时抄送县市分公司网络部进行线路勘察、路由设计及工程预算，设计完成后向公司网络部进行流转。市区分公司直接按照流程进行流转，网络部进行线路、路由及预算的审核，反
公司项目管理制度规X 为了保证公司项目决策的规X化、科学化、制度化、流程化，提高决策效率，优化程序，加强风险管控，保障公司资产的保值与增值，特制定本规X。 一、组织设置及职能 1、决策委员会 决策委员会承担了公司新项目是否开展的最终决策权，委员会共设7人，由总经理任委员会主席，其他六位成员分别为运营部总监，市场部总监，财务部总监，人力行政部总监，市场策划部总监，小记者负责人。委员会表决采取多数决形式，由参与会议的2/3以上表决通过，方可执行相关项目，但总经理享有一票否决权。 2、项目组 负责项目的立项报告、资金预算、项目流程、风险分析等系列材料的制作、管理及审批。项目组设项目经理，项目成员根据需要，提请决策委员会审批同意后，由人事统一调度。 二、新设项目程序 1、项目发起 公司部门经理及以上人员可发起新项目，提交至部门负责人，由部门负责人提交至总经理处，总经理经初步审核通过后，召集决策委员会进行表决。 2、项目立项 由决策委员会确立项目经理，负责项目的立项工作，由项目经理负责
《立项报告书》的起草，立项报告书应包括项目内容，可行性分析，项目预算，项目营利性分析等，报告书提交至决策委员会进行评估，项目经理负责向委员会进行立项汇报。 3、项目启动 3.1项目章程： 公司每个项目都需要建立相应的项目章程，需要包括项目描述，项目组职责，包括组长职责与组员职责，以及相应的处罚奖励权。通过项目章程指导和约束管理整个项目的运作。由项目经理牵头制定项目管理章程，发送给决策委员会成员。 3.2项目启动会议： 每个项目在启动时，均需要举行项目启动会议，由项目组长组织召开，总经理列席参加或派人参加。 会议议程包括：项目介绍、发起人对项目的描述、项目需求和背景、项目目标或者目的、项目X围、角色和职责、下一步的工作安排、问题及下发相关资料。 3.3WBS（工作分解结构）工作表： 通过WBS工作表，明确项目中具体的工作内容，以及相关工作项目之间的结构关系。并以此作为项目整体计划的一个重要组成部分。由项目经理牵头完成WBS工作表后，发送给决策委员会及项目组全体成员。 3.4项目预算管理： 项目预算的主要依据应按照WBS工作表进行制定，初步预算还应包
设计师培训流程规范 说明:本文章由华饰网IDSS编写的装饰公司常用制度,请参考,其中涉及商业密文部分已经省略如需要完整文字请 e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!https://www.doczj.com/doc/9312697050.html,拥有中国装饰企业管理网所有内容的版权,非经过授权得到以下内容已经构成严重侵权是犯罪行为,索取装饰企业管理全套宝贵经验资料请来信seainglau@https://www.doczj.com/doc/9312697050.html,,我们期待与阁下的任何形式的合作. ◎培训目的 1、明确设计师的岗位职责； 2、掌握相关工作流程； 3、学习合同、图纸、报价的规范； 4、明确公司“八级质量保障体系”； 5、了解相关规章制度； ◎培训内容 1、设计师的岗位职责； 2、设计师的工作流程； 3、八级质量保障体系； 4、有关报价； 5、施工合同规范； 6、有关规章制度； 一、设计师岗位职责 1、咨询规范： （1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（本地区一流）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。 （2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 涉及商业密文部分已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作! （21）客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 2、量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户涉及商业密文部分已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!（7）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 3、设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图及立面或效果图。 （2）设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 （3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、标准门窗及大样）。 （4）涉及商业密文部分已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作! （10）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 4、报价规范： 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、 餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
支付业务项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条目的 为规范公司业务项目管理，明确业务项目管理的工作要求、项目管理各方职责以及工作流程，合理配置资源，确保公司各业务项目的全面评估、有效管控，提高业务项目管理的工作效率和水平，特制订本办法。 第二条基本要求 业务项目（以下简称项目）管理工作的基本要求是：鼓励创新、服务市场、科学管理、规范流程。 1.在执行公司有关保密规定的原则下，由公司业务规划管理委员会及业务与运营管理部对项目立项评审、项目实施、阶段性成果、项目上线评审以及项目工作效果评估等进行公开发布。 2.项目主办部门应按照项目规划进度，定期报告项目推进实施和执行情况，并具体说明项目分阶段的进展程度。 3.项目推进过程中应严格按照项目方案和项目工作流程操作。对于已经生产上线的项目，业务与运营管理部组织对项目运作情况定期开展过程控制、监督评价及项目质量效果评估。 第三条适用范围 本办法适用于以下项目的管理： 1.公司面向市场所开发的新业务、新产品。主要指在业务品
种、产品功能、支付方式、业务管理、运营流程等一个或多个方面，与公司现有业务和产品具有显著差异，或对公司现有业务和产品进行重大改进、资源整合，并能给公司带来较好经济价值的业务和产品。 2.已上线的综合支付项目的优化，涉及较大程度的系统、业务改造支持。 3.公司明确要求进行立项和上线评审的其他项目。 4.已上线，需进行跟踪评价和监督管理的项目。 总公司各部门及各分支机构应遵照本办法（含附件）的要求，开展项目立项、上线评审及项目跟踪评价等相关项目管理工作。本办法内容将根据公司业务的实际发展情况，及时进行更新和调整。 第二章参与主体及各方职责 第四条参与主体 在项目管理工作中，参与主体应主要由项目主办部门、项目管理部门和项目专业评审部门组成。 项目主办部门，是提报项目立项申请的部门，承担项目建设的主要工作责任，并完成项目立项申请、项目上线申请等所需的项目基础资料的准备工作。 项目管理部门，是负责组织项目论证、立项评审、上线评审，协调推进项目实施和项目过程管控，开展项目效果评估管理的部
附件： 网上核销系统企业培训工作流程 一、企业培训模式：由外汇局工作人员负责组织和实施，并委 托培训机构承办。 每批企业的培训时间：半天 企业培训场地要求：可集体上机操作，配备50至120台计算机，可播放DVD。 二、培训准备工作内容： （一）网上核销推广宣传，制定培训通知和培训须知，采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。 时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员 （二）接受企业报名，安排培训时间、人数，并发培训通知。 时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员1-2人 （三）准备培训环境和培训数据，包括2台PC服务器，并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。（使用互联网培训方式的不需准备） 时间要求：培训前四天 负责人员：需配备两名以上技术人员
（四）培训场地准备 1、课室要求：安排可集中上机操作的电脑课室，并可集中播放DVD。 2、培训环境要求：培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统，IE浏览器版本为5.5以上；网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、10 3、10 4、105四个IP）；网络开放7001、7002端口。 场地准备时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员落实 （五）在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试 1、培训环境安装有两种方法，一是外网登录省分局的网站进行联网操作，二是准备两台服务器自行安装培训环境。 2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载，确认全部下载成功。 时间要求：培训前两天 负责人员：需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员（六）将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上 时间要求：培训前一天 负责人员：根据培训场地的大小配备技术及业务人员（七）在培训场地计算机上贴标签，为企业提供上机操作所需的模拟数据。
项目管理实施细则 第一章总则 第一条为了加快公司发展的步伐，实现既定的经营目标，规范公司各项工程的管理行为，加强企业管理的具体任务落实到实处，从而提高企业的整体管理水平，增强市场竞争能力，推动公司经济快速发展和全面进步，特制定本办法。 第二条项目是指在一定时间里，在项目预算规定的范围内，需要达到预定的工程质量和效益的一项工程任务。项目管理是以项目经一理负责制为基础，对工程项目实行有效地组织、实施和控制，确保实现项目目标的管理体制。 第三条在本公司范围施工的所有工程项目，均按此管理办法实施。第二章项目经理部的领导体制 第四条项目经理部是实施项目管理的临时组织机构，不是常设的建制机构，项目工程竣工标志着其使命已经完成，按有关规定，经总经理批准后即行解散。 第五条项目经理部设项目经理1名，技术负责人1名，财务负责人1名。 第六条项目经理从实际出发，按照精干高效、统一、务实的原则设立工程科、计量科、质检科、财务科、机材料科、试验室、办公室等职能部门并报公司批准后实施。 第七条项目经理本着德才兼备的原则，人选应在取得项目经理资格的人员中选拔，职能部门负责人由项目经理聘任。
第八条项目经理实行经理负责制，经理对项目工程质量、安全、进度、成本全面负责，实行集中统一指挥，带领全体项目部员工齐心协力，实现项目目标。 第九条项目经理在重大问题决策时，要听取多方意见，并上报总经理讨论决定。 第十条项目经理应按要求制定系列管理实施细则。 第十一条项目经理部的班子成员及主要部门负责人要保持相对稳定，工程项目在竣工交验以前不得调动其工作，特殊情况除外。 第三章项目经理的责任、权力 第十二条项目经理是管理项目的核心，代表公司对工程项目全同负责，项目经理是项目的第一负责人。 第十三条项目经理的责任 1、遵守国家和地方政府的法规、政策，执行公司的规章制度和指令。履行公司与业主签订的工程承包合同、书面承诺，努力完成项目部与公司签订的经营目标，组织精干的项目管理班子，确定项目的职能机构和其职责范围。 2、审核项目的总休规划和年度、月施工进度计划。审批项目部的日常来往文件和各类报表 3、按照合同要求和上级的指令，保证施工人员、材料、设备按时进场。 4、深入施工现场，处理矛盾，解决问题。 5、加强项目的基础管理工作，保证各种文件、资料、数据等信息准
管理咨询工作规范 项目工作计划规范 一、目的 1．保障咨询工作有序进行。 2．便于公司对项目进行管理。 3．使项目相关成员了解项目进行情况。 4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。 二、适用范围 公司项目组。 三、规范内容 3．1计划时间安排 项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。 3．2工作分工 工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。 1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。 2．总体工作计划须提交高级项目经理审核 3．4项目阶段工作计划 | 1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。 2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。保证工作按时优质完成。 3 5周工作计划 1项目经理不能忽视周工作计划的制订。 2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。 3．6其他 阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。 项目访谈工作规范
规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。 二、适用范围 J 公司项目组。 三、规范内容 3．1访谈办公用品准备 1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。 2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。 3 2访谈提纲 1．访谈前一定要准备提纲。 2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。 3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。 4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。 5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。 6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。 7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。 8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。 33访谈日程安排 访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。 1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。 2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。 3．尽量不进行重复访谈。 3．4访谈过程 1．访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调、补充。 2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
培训工作流程与操作规范 1范围 本标准规定了培训工作的流程； 本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。 2培训整体框架介绍 2.1培训流程总图解 2.2培训总体流程图
2.3培训总流程说明
3培训流程操作说明 3.1培训需求调查分析 3.1.1人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放《员工个人培训需求调查表》（附件1）；各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人； 3.1.2人力资源部向各部门领导发放《管理人员培训需求调查表》（附件2）；3.1.3由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培训需求。 3.1.4人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定《部门年度培训计划》，并以季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源部汇总归档。 3.2年度培训计划制定 3.2.1建议书和必要性确认 3.2.1.1人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训项目为单位，编写《公司年度培训计划建议书》提交董事会； 3.2.1.2董事会对公司《年度培训计划建议书》进行审核，提出修改意见，确认。 3.2.2最终审核 3.2.2.1董事会确认下一年度的《公司年度培训计划及预算》（附件3）； 培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人数；培训时间；培训地点；培训教师；培训费用预算；备注。 3.2.2.2人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况，设计制定课程，制作并发布次年度的《公司年度培训课程表》（附件4）。 3.3培训组织实施 各部门必须严格按照公司《部门年度培训计划》组织培训； 3.3.1项目分工 a)入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类:
附件1 项目标准化管理建议 一、成本管理 1、由项目经理牵头组织学习公司责任成本管理办法，根据公司责任成本管理相关文件、参考中铁二十局项目责任成本管理实施细则，制定本项目责任成本管理办法及实施细则，明确组织机构、相关责任人和部门的职责。待公司项目评估后，再进行完善，对责任成本二次分解到各责任单元，签订责任合同，进行考核兑现。 2、由总工程师牵头，计划、工程部门配合尽快复核施工图数量，做好工程量清单编制工作。建立对上、对下工程量控制台帐，防止效益流失。 3、落实成本分析例会制度，每月召开成本分析例会进行成本综合分析。根据当月完成工程量计算各单元完成的责任成本，统计各单元实际发生的成本，两者进行对比找出盈亏原因；分析计划消耗量与实际量差异找出原因。针对存在的问题制定并落实改进措施。成本分析例会制度是使成本处于受控状态的主要手段，项目经理部各部门和各责任人要认真落实不能流于形式。 二、劳务队伍管理 1、项目根据工程需要编报施工队伍需求计划并经公司领导签认，劳务队伍必须“三证一照”齐全，必须有投标承诺。对劳务队伍及时进行评价并上报相关资料。 2、制定队伍日常管理办法，建立劳务人员档案，详细登记每一人员
上场时间、下场时间，代发民工工资或严格监控民工工资发放情况，防止形成大量民工工资拖欠。 3、项目部要认真对参与招标的队伍进行资质审查，按照公司程序文件及相关办法要求进行劳务队伍招标管理，争取劳务分包降造率在22%以上。对公司列入不合格的劳务队坚决不能再用，不能使用当地队伍。 4、项目部要认真考核上场劳务队的施工能力及所用劳务的劳动技能鉴定，保证上场劳务队中熟练工种的人员数量，确保满足工程需要。 5、严格执行新《劳动合同法》相关条款规定，认真检查劳务队伍使用劳务情况，确保劳务队伍按劳动合同法要求签订用工合同，保障所用劳务的各项福利待遇。 6、给劳务队下发施工图时，复印图纸不能出现设计工程量；合同外人工量、台班量不能一人说了算，必须集体研究；正常的验工计价由项目一名领导牵头，相关部门到现场核对，不能等劳务队自行上报。 7、根据项目施工组织设计、公司成本定额，结合项目实际初步完成项目成本自测资料，分析盈利点、保本点、亏损点，做到心中有数，为劳务招标单价的确定提供参考。 三、合同管理 1、严格执行集团公司、公司《合同管理办法》相关规定，确保各项经济业务按要求签订书面合同，5000元以上经济活动必须签订合同，经济合同必须经项目经理签字。 2、项目部外部劳务队伍在缴纳履约保证金和安全风险抵押金后，严格按集团公司劳务合同文本签订项目外部劳务合同，合同争议仲裁地点一
目录 1、范围 (1) 2、培训整体框架介绍 (1) 2.1 培训流程总图解 (1) 2.2 培训总体流程图 (1) 2.3 培训总流程说明 (2) 3、培训流程操作说明 (3) 3.1 培训需求调查分析 (3) 3.2 年度培训计划制定 (3) 3.3 培训组织实施 (3) 3.4 培训评估改进 (5) 4、附件 (6)
培训工作流程与操作规范 1范围 本标准规定了培训工作的流程； 本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。2培训整体框架介绍 2.1培训流程总图解 2.2培训总体流程图
2.3培训总流程说明
3培训流程操作说明 3.1培训需求调查分析 3.1.1人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放《员工个人培训需求调查表》（附件1）；各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人； 3.1.2人力资源部向各部门领导发放《管理人员培训需求调查表》（附件2）； 3.1.3由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培训需求。 3.1.4人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定《部门年度培训计划》，并以季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源部汇总归档。 3.2年度培训计划制定 3.2.1建议书和必要性确认 3.2.1.1人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训项目为单位，编写《公司年度培训计划建议书》提交董事会； 3.2.1.2董事会对公司《年度培训计划建议书》进行审核，提出修改意见，确认。 3.2.2最终审核 3.2.2.1董事会确认下一年度的《公司年度培训计划及预算》（附件3）； 培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人数；培训时间；培训地点；培训教师；培训费用预算；备注。 3.2.2.2人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况，设计制定课程，制作并发布次年度的《公司年度培训课程表》（附件4）。 3.3培训组织实施 各部门必须严格按照公司《部门年度培训计划》组织培训； 3.3.1项目分工 a)入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类: ●新员工入职培训：由人力资源部在新员工入职一个月内统一负责组织实施； ●新晋/换岗人员培训：在人员发生晋升、换岗一个月内，由其所在部门负责人安 排进行，人力资源部提供必要协助； b)在职培训：包含专业能力培训和管理能力发展培训两部分: ●专业能力培训：包含业务知识培训和业务技能培训两类: 1)业务知识培训：由各部门培训专员根据各部门各岗位需求组织实施；
项目管理部日常工作制度 为进一步规范基地工程项目管理部的日常工作，严明劳动纪律，强化信息沟通，提高工作效能，从而促进基层工程项目管理高效率、高水平运行，特制定日常工作管理制度。 一、考勤制度 1.项目管理部原则上实行国家法定工作日时间，作息时间为：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30；因基层项目现场施工需要，可根据具体施工进度自行调整作息时间。 2.项目管理部实行内部考勤制，所有借聘人员的考勤均由所在管理组负责登记，每月30日交由综合管理组**汇总，并反馈至原单位。 3.所有成员要严格遵守作息时间，工作期间不得迟到、早退、脱岗、串岗；确有事者要履行正规请（销）假手续后，方可离岗。 4.考勤报表中应包括：岗位名称、个人姓名、出勤情况、加班时间等。 5.各管理组指定专人负责考勤，必须据实记录出勤情况，不得虚报、漏报，不得出现私自涂改考勤记录现象。 二、请（销）假制度
1.项目管理部人员因特殊情况需请假时，必须提前申请，作好相应工作交接后方可离开。 2.请假程序：请假3天以内，可直接向管理组负责人申请；3天以上（包括3天），需本人填写《请假条》，管理组负责人签署意见，报项目经理批准后，交综合管理组备案。确有急事来不及提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后须补办请假手续。 3.请假条一式两份，一份报综合管理组备案，一份在管理组负责人处存查，请假人应按期到岗，到岗后及时销假。 三、例会制度 1.项目管理部实行周（月）例会工作制度，周例会定在每周三，月例会定在每月末，会议均由项目经理主持，主要内容为：各管理组对上周（月）工作完成情况进行总结，对下周（月）工作做出计划，提出当前工作存在的问题，形成有效解决方案。 2.项目管理部实行工作表单推进工作落实，各成员每周填写上报《一周工作进度表单》，交由管理组统计、汇总、存档。 3.各管理组负责人填写《周工作汇报表单》《月度工作汇报表单》，并在每周（月）例会召开前，将相关表单的书面材料、电子档交由综合管理组备案。 4.会议组织由综合管理组负责，做好会议相关资料的准备、会议通知，会议纪要的编写等工作。
培训组织流程规范 一、方案制定 各类培训开始前，都应制定培训方案，明确培训的目标及相关要求，以实现培训工作的规范化、细节化、流程化管理。以达茂旗包商村镇银行名义组织实施的培训由综合部负责拟定培训方案，并负责组织实施。各部门开展的业务类培训，由所组织的业务部门拟定培训方案，并负责组织实施。 二、组织原则 (一)、强制与自愿相结合的原则。村镇银行规定的强制培训，任何人都必须在规定时间内完成。由员工自行组织、参加的培训，员工也应按时参加，保证培训的有效性。 （二）、全员（适合所有人的培训）与各部门（针对各业务部门特点）相结合的原则。 （三）、一般与重点相结合的原则。 （四）、反馈与强化培训效果的原则。 三、培训实施 （一）、会议及网真类培训应做好会场管理及会前准备工作，包括设备调试、培训会标制作、文件资料摆放、会场保洁、会议签到、参会人员及请假情况统计等工作。 （二）、外请培训讲师授课，应与讲师本人或派出单位提前进行沟通协调，确定具体培训时间、培训费用及是否需要接送等细节，并提前安排好讲师食宿、接待等工作。
（三）、培训方案确定后应及时将时间、地点、培训内容等细节性事项通知到各参与部门。一般性培训通知可以在微信群发布并电话通知各部门负责人。重要的培训应在电话通知的基础上及时下发纸质版通知。 （四）、外出参加培训应做好登记、报备以及工作交接。培训结束后应及时返回单位进行培训汇报。如外出人员较多时，应确定一名带队负责人，做好外出人员的管理及安全工作。 （五）、培训时，所负责组织部门在应注意做好培训的拍照、宣传、信息报送及存档工作。 四、附则 （一）、本规范流程由综合部负责解释、修订及完善。 （二）、本规范流程自颁发之日起实行。
XXX 电子有限公司第三层次文件 项目管理规范 编制： 审核： 批准： 日期： 文件编号： 受控状态：
目录 修订页 (1) 一、项目管理前言 1.1、项目管理定义 1.2、项目管理目的 1.3、适用范围 1.4、组织权限 二、项目交流定点及项目启动 2.1、TR方案制作内容 2.2.、项目报价 2.3、项目定点启动 三、项目团队构建 3.1、项目经理任命 3.2、项目小组搭建 3.3、项目小组成员职责 四、项目成员的管理 4.1、项目管理模式 五、项目计划制定、实施 5.1、项目启动会 5.2、项目订单 5.3、项目周会 5.4、PDM项目管理 5.5、项目异常处理 5.6、项目阶段评审 六、项目绩效管理 6.1、项目绩效考核指标 6.2、项目奖惩制度 七、项目验收 7.1、项目量产移交 7.2、项目经验问题 7.3、项目总结
项目管理前言 1.1、项目管理定义： 在有限的资源约束下，通过合理的组织，建立项目职能小组对项目涉及的时间、人员、事项进行有效的协调和组织；同时通过阶段化管理、量化管理和优化管理从项目启动到项目结束的全过程进行计划、组织、协调、控制、评价。 项目计划——APQP开发计划。 项目组织——成立项目职能小组。 项目协调——对阻碍项目开发计划当中的所有事项进行处理。 项目控制——时间进度控制（APQP项目进度表控制）； 项目成员控制（项目的人员投入、职能归属、激励措施）； 项目成本控制（开发人员费用、采购成本费用、变更费用、模具费用、试验验证费 用、设备检具投入费用、风险补救费用等）； 项目质量控制（产品开发设计和过程质量、客户反馈质量）； 项目风险控制（对于关于项目所有有可能存在的问题都要进行风险识别提醒预警， 并提前制定补救措施）； 项目综合控制（范围管理、沟通管理、更改控制）。 1.2、项目管理目的： 1.2.1、项目管理能够有效的把握整个开发的周期和客户需求，便于掌握项目的整体动态。 1.2.2、促进对所需的改进早期识别，避免后期更改。 1.2.3、提供优质满意的服务，持续改进。 1.2.4、以目标为导向，以计划为基础，以控制为手段，以客户为中心。 1.3、适用范围： 1.3.1、该项目手册适用于所有本公司开发的新项目产品。 1.4、组织权限： 1.4.1、项目部是公司专设的项目管理机构，负责对所有项目进行定义和管理；
企业项目管理制度规范 1目的 为了保证公司项目工作的规范运作，快速有效地达到预期的项目目标，便于公司各个项目实现阶段管理，建立相应的项目文档，特制定本管理制度。 2适用范围 公司所有部门、项目组 3工作职责 3.1总经理负责建立项目评估小组及任命项目经理。 3.2项目评估小组负责对项目的前期立项进行评估，负责对项目达到的成果进行验证。 3.3按照项目负责制，项目经理负责搭建项目组，并领导开展项目工作。 3.4项目组成员按照项目工作要求，按时完成下达的工作内容，并向项目经理汇报。 3.5财务部为项目组的重要成员，负责项目中所有财务数据的核算和提报。 3.6保证执行部经理为项目实施监督方，按项目文件进行检查，具有奖罚权。 4工作程序 4.1项目起源： 4.1.1项目发起： 公司内部所有经理级（含主持工作人员）以上人员都可以发起项目，提出项目建议给直接上级和总经理。总经理同意项目发起内容后，进入项目立项阶段。发起阶段可以只有简单的项目思路和分析。 4.1.2项目立项： 由总经理指定立项负责人，立项负责人负责项目立项的全部工作。除了需要对项目的基本信息进行提报外，还需要有对项目的效果分析报告。 立项报告需要经由部门意见审批、相关部门意见审批、财务部经理审批、财务总监审批、总经理审批之后，纳入项目评估小组的评估过程。 详见《××项目立项报告书》 4.1.3项目评估： 项目评估小组负责在规定的时间内，对《××项目立项报告书》进行评估。通过调研评估项目的投入产出比及效果分析，以及项目周期等内容，由项目评估小组组长形成《项目评估报告》。对项目的启动做出正式结论。评估结束后，由总经理任命项目经理，项目经理负责组建项目组。 4.2项目启动： 4.2.1项目章程： 公司每个项目都需要建立相应的项目章程，需要包括项目描述，项目组职责，包括组长职责与组员职责，以及相应的处罚奖励权。通过项目章程指导和约束管理整个项目的运作。由项目经理牵头制定项目管理章程，发送给总经理、总经理秘书、保证执行部经理和项目组全体成员。 4.2.2项目启动会议：
培训安排会议流程 针对我以后经常组织大型会议，根据这次培训班经验总结有关流程，以备参考。 一、人员分工明确 1、确定总负责人：临场负责突发事情，检查监督各项分工的进行。 2、确定会场布置负责人： （１）会标：会议名称。字体规范、排列整齐、粘贴结实、悬挂端正。 （２）就坐安排及台牌：主讲台就坐安排。 （３）讲台按座位摆放面巾纸，矿泉水，台下摆放一次性口杯。 （５）音响准备：北戴河办公室人员提前对会场音响效果、灯光进行全面测试，确保灯光、音响、投影仪设备正常。投影仪和电脑（讲师自带）务必调试好。并且留有专人保证整个培训过程完整进行。 （６）桌椅及室内卫生：会场桌椅要摆放整齐，卫生要打扫干净。 3、确定材料负责人： （１）会议指南，网络传各区一份，自行打印。 （２）领导讲话。人手一份。 （３）会议主持词。包括会前、会中、会后讲话稿。 （４）其他参会人员发言材料。 （５）会议材料袋若干。 对于领导讲话、会议议程等相关材料务必于会议召开前一天打印、分装完毕。要求：纸面干净、字体清晰、装订整齐、无错别字。 4、确定会场服务负责人： （１）签到发材料。签到时告诉与会者座次。 （２）茶水。安排若干名服务人员倒水，保证会议供水充足。 （３）空调。根据天气情况开放，但要事先调试好。
（4）提出会议纪律要求 （5）会议记录。做好摄影留念。 5、确定用餐负责人： （1）用餐编组（地区式、自定式） （2）专家、领导用餐 （3）备用数量（人员增减） （4）专家餐后休息处 （5）早、晚自助餐用餐人数 （6）宴请的位置摆放、酒水、香烟。 6、确定宾馆接洽负责人： （1）宾馆业务接洽： （1）接待能力符合会议要求 （2）会议相关设施考察一遍、 （3）食宿收费标准 （4）就餐方式：自助、桌餐 （5）菜单模式与基本标准 （6）会议室标准 （7）付费结帐事宜： （8）结算方式 餐：按餐卷，注意人数提前确定，或者按照餐券收费，按桌，或者每个人的标准确定 宿：按实际、按预定，退房时间允许延迟2个小时 （9）热水供应 （10）娱乐活动
培训实施管理办法2014年12月
第一章总则 第一条本制度规定了培训组织与实施的原则、职责、流程、注意事项。 第二条为提升培训管理水平和质量，进一步规范和推进培训工作科学、系统、有序开展，更加有力的支撑全体员工知识、技能和职业素养提升的需要，特制定本办法。 第三条培训实施遵循的基本原则 1、制度化。建立和完善培训实施流程，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作按部就班、真正落实。 2、多样化。开展培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，充分考虑培训的内容和形式，增进多样性，避免单一化。 3、实效性。培训应能为的业绩提升和目标实现提供实际支持。应具备可操作、可用性，以满足员工实际工作的需要。 第四条本制度适用于开展的各类培训管理活动。 第二章培训种类和形式 第五条培训种类 培训种类包含岗前培训和在岗培训两种。岗前培训主要为新员工培训和转岗培训。在岗培训内容包括：岗位培训、现场培训、常规培训、岗位练兵、外聘专家培训。 （一）岗前培训
1、新员工培训是为了让员工在入职前对有一个全方位的了解，认识和认同企业文化，坚定自己的职业选择，同时明确自己即将从事岗位的职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。新员工培训包括入职培训和岗位培训两种。入职培训包括集中综合培训和专业封闭培训。岗位培训是根据所从事专业岗位进行的专业培训，侧重专业理论知识和能力的提高。新员工培训由培训中心、处室和基层单位、班组三级培训网络分别完成。 2、转岗培训是指为转换工作岗位，使转岗人员掌握新岗位技术业务知识和工作技能，取得新岗位上岗资格所进行的培训。培训模式可以与新员工一起参加拟转岗位的岗前培训、现场一对一指导、外出培训、接受企业的定向培训等。 （二）在岗培训 在岗培训一般由各处室和基层单位组织，定期向培训中心汇报培训情况。内容包括：岗位培训、现场培训、常规培训、岗位练兵、外聘专家培训。 1、岗位培训。满足员工岗位能力提升而进行的知识、技能方面的办班培训，一般由培训中心或基层单位组织。 2、现场培训。指基层单位组织的培训班，包括现场培训班、岗位练兵及技能竞赛、外出人员专业学习回来讲课。 3、常规培训。内容为：技术问答、技术讲课、运行分析、事故预想、反事故演习。 4、技能竞赛、岗位练兵。有组织的，针对特定专业和人员专门
黑龙江珍宝岛药业股份有限公司 项目管理制度 第一章总则 第一条为使股份公司项目投资决策科学合理、责权分明、流程清晰，防止决策的主观性和随意性,保证项目投资的有效实施，降低项目投资风险，保证公司所拥有资产的完整性、良好性，特制订本制度。 第二条项目投资原则 1、战略性原则：投资项目必须符合公司发展战略规划所确定的目标和方向； 2、必要性原则：投资项目必须是公司紧急且必要的项目，投资前必须对其必要性进行调研和审查； 3、可行性原则：投资项目必须具备可行性，不能够超出公司所掌握的资金和资源之上。 第三条制度适用范围 1、适用于股份公司基本建设投资项目，包括扩建和新建、技术改造项目； 2、适用于股份公司大宗物资、设备采购（不含生产物资采购）项目； 3、适用于股份公司一般物资、设备采购项目； 4、适用于股份公司政策性投融资项目，是根据国家产业政策，以本公司的生产经营、科技开发为平台，争取国家政策资金扶持的项
目； 5、适用于股份公司新产品研发项目以及生产工艺与设备的技术攻关与革新项目，新产品研发项目根据公司整体经营战略遴选、确定的，承载着公司新的效益增长点； 6、适用于股份公司人力资源、信息化建设、工艺改造等项目。 为使项目管理工作流程更加清晰，特编制《项目管理流程图》。 第二章项目立项 第一部分项目立项管理体系及职责分工第四条项目立项审批领导小组是项目立项管理的最高决策机构,主要职责包括: 1、负责审核项目方案的可行性研究报告，并做出是否立项的决议 2、有权对项目整体工作提出要求 3、审议项目的监控报告 4、项目立项审批领导小组人员由董事长、总裁、执行总裁、副总裁、总裁助理、董事会秘书、相关中心总监、各公司总经理、相关人员组成 第五条总裁办公会是公司重大项目的审核机构，也是一般项目立项的决策机构。主要审核投资项目的必要性和可行性，其职责主要包括： 1、负责审核项目可行性资料，研究项目的必要性和可行性 2、负责将提报的项目分类，分为重大项目和一般性项目，并要求项目申报单位对重大项目进一步补充可行性资料，形成可研报告；负
公司项目管理制度规范 为了保证公司项目决策的规范化、科学化、制度化、流程化，提高决策效率，优化程序，加强风险管控，保障公司资产的保值与增值，特制定本规范。 一、组织设置及职能 1、决策委员会决策委员会承担了公司新项目是否开展的最终决策权，委员会共设7 人，由总经理任委员会主席，其他六位成员分别为运营部总监，市场部总监，财务部总监，人力行政部总监，市场策划部总监，小记者负责人。委员会表决采取多数决形式，由参与会议的2/3 以上表决通过，方可执行相关项目，但总经理享有一票否决权。 2、项目组负责项目的立项报告、资金预算、项目流程、风险分析等系列材料的制作、管理及审批。项目组设项目经理，项目成员根据需要，提请决策委员会审批同意后，由人事统一调度。 二、新设项目程序 1、项目发起公司部门经理及以上人员可发起新项目，提交至部门负责人，由部门负责人提交至总经理处，总经理经初步审核通过后，召集决策委员会进行表决。 2、项目立项由决策委员会确立项目经理，负责项目的立项工作，由项目经理负责 《立项报告书》的起草，立项报告书应包括项目内容，可行性分析，项目预算，项目营利性分析等，报告书提交至决策委员会进行评估，项目经理负责向委员会进行立项汇报。
3、项目启动 3.1 项目章程： 公司每个项目都需要建立相应的项目章程，需要包括项目描述，项目组职责，包括组长职责与组员职责，以及相应的处罚奖励权。通过项目章程指导和约束管理整个项目的运作。由项目经理牵头制定项目管理章程，发送给决策委员会成员。 3.2 项目启动会议： 每个项目在启动时，均需要举行项目启动会议，由项目组长组织召开，总经理列席参加或派人参加。 会议议程包括：项目介绍、发起人对项目的描述、项目需求和背景、项目目标或者目的、项目范围、角色和职责、下一步的工作安排、问题及下发相关资料。 3.3WBS （工作分解结构）工作表： 通过WBS 工作表，明确项目中具体的工作内容，以及相关工作项目之间的结构关系。并以此作为项目整体计划的一个重要组成部分。由项目经理牵头完成WBS 工作表后，发送给决策委员会及项目组全体成员。 3.4 项目预算管理： 项目预算的主要依据应按照WBS 工作表进行制定，初步预算还应包括其他的费用投入，包括项目的整体投入部分。项目预算作为后期项目实施过程中费用支出的重要参照标准。由项目经理负责制定项目预算，发送给决策
浙江名邦装饰工程有限公司 项目管理工作规范、标准要求目录 1、通告 2、项目部管理工作规范 3、安全施工标准 4、施工质量控制标准 5、工程进度控制标准 6、文明施工标准 7、工程资料编制标准 8、工程款领取和结算条例 9、施工技术交底示范 10、检查记录表
通告 为了完善和提高项目管理水平，提升公司竞争力，要求各项目部在实际工作中切实执行“项目部管理工作规范”，公司将对项目部的综合管理能力建立档案，作为以后项目经理选用的参考指标，同时对拒不执行“规范”造成管理混乱的项目部采取惩罚措施。 公司将定期派工程部人员到各工地检查项目部对“规范”的执行情况，对不执行“规范”造成管理混乱的，第一次以书面形式通知要求限期整改，第二次检查发现仍未整改的，将对照“规范”内容没做到的每条处以200元人民币罚金，项目部凭检查人员开出的“检查记录表”以现金形式到公司财务部交纳，未交纳罚金的公司不支付工程款、结算款。 请各项目部收到本通告和“项目部管理工作规范”后，认真对照“规范”落实执行。本通知内容自2007年6月1日起实施。 浙江名邦装饰工程有限公司 2007年5月
项目部管理工作规范 1、进场一周内完成以下工作： （1）筹建项目部办公室，面积以满足项目运作需要为标准，地点宜选择在不影响施工的地方。 （2）购置办公用具，包括：办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、传真机、电话，数量以满足项目运作需要为标准。 （3）落实现场安全、文明施工标志、公司形象宣传布置工作，包括：悬挂项目部岗位职责标示牌、施工现场规章制度、各种安全标志牌，有条件的设置公司形象宣传画报。 （4）安排现场施工用水、电、通讯、消防设施安装、布置，包括：按安全用电规范要求架设临时用电设施、在各个区域显眼的位置安放消防器材及使用说明。（5）落实施工人员吃、住等后勤安排，包括：租用或搭建施工人员住房、解决施工人员的吃饭问题、现场设置指定吸烟区并配置金属烟灰桶、没有公共卫生间的场所现场设置围闭式小便处。 （6）确定材料临时存放仓库或集中存放地点，包括：指定材料存放地点、材料分类堆放整齐，散装材料用袋装好存放，设置独立围闭式的危险品(如油漆材料)存放仓库并配备消防器材。 （7）指定半成品加工区域，包括：木工加工区、油漆半成品加工区、混凝土加工区。 （8）与甲方、监理及当地管理部门建立沟通，包括：了解甲方对工程的具体要求、了解监理方对工程资料种类、规格的要求、了解当地管理部门对项目施工的有关要求。 （9）及时将项目部成员名单（包括：项目经理、驻现场副经理、施工员、安全员、材料员、质检员、资料员）及通讯录报送甲方、监理、公司工程部。 2、进场第二周开始完成以下工作： （1）校对图纸，包括：检查现场是否与图纸一致，图纸有否遗漏，现场是否存在影响正常施工的因素。并将有关图纸存在的问题、现场存在影响施工的问题分别整理，编制联系单报送各有关方，并与各有关方洽商解决。
如何建立和完善公司的培训体系，规范培训流程 一、目的： 建立和完善公司的培训体系，规范培训流程，明确各部门对培训的职责以及监督培训，评估和反馈培训效果，以真正达到提高员工工作技能、绩效以及公司的整体绩效。 二、培训需求调查： 1、每年11月底下发年度培训需求调查表（部门），次月中旬回收调查表，保证回收率为100%，作好记录和分析； 2、月底下发月度培训需求调查表（部门、员工），次月3日前回收，以弥补年度培训计划培训内容的不足； 3、组织分析：从战略目标出发，根据组织的整体绩效、公司的发展规划以及和公司高层领导的沟通来确定培训的内容； 4、职务分析：根据岗位说明书和工作规范来确定培训的内容（这主要是针对新员工）； 5、员工分析：首先是根据月度考核的结果对个人绩效的分析；其次是员工职位变动；最后是根据员工个人的要求； 结合以上调查和分析，经过和各部门的沟通和讨论（会议），可以确定年度培训计划的内容。 三、年度、月度培训计划的实施 1、明确具体培训目的，经过培训后员工要达到的目标； 2、培训内容： a、职业品质培训，主要是员工手册培训（企业文化、管理理念、职业态度，责任感，职业道德，职业行为规范等）； b、职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能等； 3、参加培训人员： a、中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以对他们的培训主要是决策，战略等方面； b、基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工作、职业规划等方面的培训；
c、专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职业规划等方面的培训； d、普通员工的培训：提高工作绩效的培训 4、培训类型： a、岗前培训： i）新员工集训：一般时间1~2天，由综合部组织实施，主要内容为公司概况，企业文化，基本政策与制度，工资福利等； ii）用人部门培训：使新员工能更快的适应工作环境和工作职责，主要内容是部门的工作职责，环境，本部门的特殊规定，介绍同事等； b、在岗培训：各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培训；主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训（及时发现问题及时对员工进行教育的培训）、师徒制培训、工作轮换等，综合部负责监督培训进程和效果； c、脱岗培训：主要集训和外培，由综合部负责组织实施； d、员工业余自学；自费学历教育、自学进修、职业资格考试、网上自学； 5、培训方式：采用讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨会、拓展训练、军训等 6、培训预算：每年针对培训的内容预测培训的费用，对具体的培训也要进行费用的预测，主要从讲师费、场地费、交通费、教材资料费、住宿费、餐饮费等其他培训费用支出； 7、培训讲师的选择：内训主要以公司中高层管理者为培训讲师，根据培训内容的不同选择不同部门的主要负责人作为培训讲师。 四、内部讲师制度建设 1、选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾竞争上岗的方式（确保讲师的充裕）； 2、讲师的培训：外部培训机构；外派；寻找教材网络自学等； 3、明确讲师的职责： a、制定培训教材； b、授课（每年的授课时数达到一定要求）； c、按综合部的要求修改和完善培训教材，并将教材交于综合部存档； d、按综合部要求定期或不定期参加讲师的培训。 4、内部讲师激励方式：