工作说明书
岗位名称：商务中心接待员直属上司：商务中心主任
岗位编号：直属下级：/
工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。
工作内容描述：
1、严格遵守酒店的各项规章制度。
2、熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、
优质的服务。
3、认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。
4、严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
5、严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，
避免因操作失误造成的损失。
6、负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作
方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。
7、负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的
准确性。
8、负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。
9、按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，
如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。
10、负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒
店损失。
11、严格遵守卫生管理制度，保持商务
12、中心的整洁及物品摆放规范。
13、积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
14、熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。
15、向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
16、负责完成上司安排的其他合理工作任务。
工作说明书
岗位名称：商务中心高级接待员直属上司：商务中心主任
岗位编号：直属下级：/
工作职责描述：
按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。
工作内容描述：
1、负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能
督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。
2、严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。
3、严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。
4、严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，
避免因操作失误造成的损失。
5、负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作
方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。
6、负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的
准确性。
7、负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员
工操作，确保准确无误。
8、按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，
确保对客服务的及时有效性。
9、负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒
店损失。
10、严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心
文化和商务氛围。
11、积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。
12、与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。
13、向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。
14、负责完成上司安排的其他合理工作任务。
15、对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服
务。
16、协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、
营业分析和总结。
17、协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设
施正常运转。
18、负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。
19、及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。
XX国际大酒店
工作说明书
岗位名称：商务中心主任直属上司：客务部经理
岗位编号：直属下级：商务中心接待员
工作职责概述：
直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。
工作内容描述：
1、掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保
为客人提供优质服务。
2、掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有
效协调与配合。
3、严格遵守酒店规章制度，并督促员工遵守。
4、负责起草商务中心年度和月度工作计划和制定经营预算。
5、负责起草并实施商务中心营业推广计划，确保完成酒店下达的预算任务。
6、每月向直属上司提交商务营业分析报表和本月工作总结。
7、针对工作发现的问题，及时修改、完善商务中心操作手册，改进商务中心服
务流程。
8、负责商务中心财产管理，确保酒店财产的安全并正常运转。
9、负责商务中心消防、安全工作，确保商务中心、客人、员工的人身及财产安
全不受侵害。
10、负责商务中心员工的考勤管理工作。
11、负责商务中心人员的合理安排及员工工作业绩的评估。
12、负责对商务中心员工进行培训及培训考核，确保员工合格上岗，达
到岗位工作要求。
13、每日全面检查下属工作，及时发现并纠正下属的工作偏差和不规范行为，
确保对客服务质量符合酒店要求。
14、参加每周客务部主管例会，主持商务中心周例会，准确向下属传达
酒店的管理方针与政策，并培训、督导员工严格执行。
15、负责收集和整理行业资料，保持能向顾客提供最新、最准确的有商业、
旅游、交通等信息。
16、向上司提供建设性的意见和建议，为顾客创造超期望价值，提高商务预
订的营业收入。
17、帮助下属解决工作中的疑难问题，如不能解决，及时报告给直属上司。
18、严格按照酒店要求管理商务中心的各项档案、资料。
19、与各航空公司及火车站等单位保持密切关系，保证票务供应充足、及时，
并能够为酒店挽回损失。
20、掌握员工的思想动态，帮助员工解决困惑与问题，建立团结、向上的团
队。
21、执行上司其他一切合理的工作指令。
物流部岗位职责及管理规定 一、总仓组 （一）仓管员岗位职责及要求 1.货物到仓要核对采购订单的规格和数量，严格按照品控部规定的《物料 验收标准》、《收货扣秤标准》验收到货物料，抽检率不低于10%，仔细 清点到货数量，在送货单上注明实收数量并签字，打印入库单，供应商 在三联入库单上签字，白联交与供应商，做到当日单据当日清理；（不 按规定操作，一次罚款20元，由此造成的损失由当事人承担。例如： 不合率超出标准收货入库、不按扣秤标准扣重、来料不抽检、收货数量 差错、单据丢失、当日单据未整理交单证员） 2.负责物料的入库上架、日常配货和盘点，其次则是储位管理（物料、工 具的归位，利于存取）和记录管理（记录一定要准确），及时申请采购 低于最低库存量的商品，并跟进申购商品的到货期，跟催已缺货商品； （若由于仓库申购不及时，造成断货，一次罚款100元，物料摆放凌乱、工具使用后未放置到指定位置，一次20元） 3.严格遵照“先进先出”的原则发货，对库存临期商品做好登记，并及时 上报，与相关部门沟通处理方案；（不按规定操作，一次罚款50元） 4.按时上班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上 级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；（不按规定 操作，一次罚款50元。例如：下班门未锁、饮水机/风扇/灯具未关闭电 源） 5.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，商品
摆放整齐，商品摆放有棱有角，方便点数和拿取，及时检查火灾隐患； 6.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实， 保证库存物资完好无损； 7.出货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签 名式样打印三联出库单，凭出库单发货。对于手续欠妥者，一律拒发； （违规操作发货者，一次罚款50元，造成的损失由当事人承担。例如：擅自配发无上级分管领导签字特批“先发货后补单”字样的领料单） 8.库存账务日清日结，分拣耗损单和库存盘点差异表的异常数据，要查明 原因并提交库存调整申请，调整库存，确保库存数据的准确性。做好月 底仓库盘点工作；（异常数据处理不及时，一次罚款50元。例如：当日 分拣工作中挑出来的残次品未称重报损、盘亏盘盈数据差异较大、报损 比例超出正常损耗率不追查原因、不提交库存账务调整申请） 9.严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资。（违反规定者，一次罚 款500元。情节严重者，立即辞退。例如：私自借用仓库物料而未报备 登记、私自购买供货商经营的商品） 1.服从领导安排，完成临时任务。每日完成本职工作内容后，根据主管安排 以及现场情况有必要需要支援其他部门。（不听从安排者，一次罚款100元） （二）收退工作流程 供应商到货（卸货）→检验货品是否合格→（不合格拒收）→合格后称 重扣重（标品除外）→记录货品异常情况并反馈→记录并统计收货情况 →邮件发送（采购部/上级）→根据退供应商报表退供应商货品→填写三 联单据（供应商白联、财务红联、黄联留底）→汇总退货报表
前台接待员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST 一、岗位名称：前台接待员 Job Name : Receptionist 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 实 务 理 . F O 管 四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天 数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。 弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关 信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。 六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程 序； 4、懂得察看房态和记录房态的方法； 5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息 通知 管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得 取消预订的程序； 9、管理好客房钥匙； 10、懂得如何使用前厅设备；
11、办理结账和离店手续； 12、做好行政楼层客人的接待工作； 13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种 活动和会议消息； 17、使用准确的电话礼仪； 18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 管 实 务 理 F . O 20、保持总台区域的清洁和整齐； 21、出席部门及班组会议； 22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄， 熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑 操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服 务意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。 从事前台工作半年以上。
公司组织架构及人员编排 1、组织架构 2、人员架构 3、部门职能 综合办公室：负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等。 业务部：负责公司的外接所有业务，包括DM 海报、礼仪庆典、户外广告等。 平面设计部：负责公司内外所有的排版及设计工作。 策划部：负责公司内外所有的活动策划工作。 4、人员职能、编制及薪资 综合办公室 业务部 平面设计部 策划部 总经理 总经理 外勤经理 内勤经理 业务部 业务员 平面设计部 策划部 综合办公室 设计员 活动策划 文案策划 广告策划 财务专员 前台出纳 内勤干事
整个公司的前期运作需要人数为21人。 总经理（1人、工资：）： 负责公司管理、战略方向制订等。 外勤经理（1人、工资：元）： 负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等。 内勤经理（1人、工资：元）： 负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总经理办和各子公司的关系和资源。 业务员（10人、无底薪，提层安本单占报税后的20%）： 负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务。 设计员（2人、工资：1500元）： 负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等。 活动策划（1人、工资1500元）： 负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等。 文案策划（1人、工资1500元）： 负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等。 广告策划（1人、工资1500元）： 负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，未来公司广告主推方向的建议等。
大客车驾驶员岗位责任制 一、岗位职责 第1条在办公室主任和车队长的领导下，牢固树立安全第一的宗旨，严格遵守交通法律法规和矿对驾驶员的各项管理规定，确保行车安全。 第2条每天上班前要检查车况，时刻保持车况良好，做到车况不良不上路。 第3条及时开具加油领料单到仓库加油，不能等到有出车任务时再加油，不得延误出车。 第4条凭办公室派车单出车并做好记录，不得使用过期派车单。 第5条在行驶中要高度集中精力，保证行车安全，在安全时速内行驶，不得超速行驶。 第6条爱护自己驾驶的车辆，按规定和需要及时对车辆进行维修保养，保持车辆清洁卫生。 第7条完成出车任务后，把车辆停放在指定地点，不耽误其他车辆通行。 第8条在上班和值班期间严禁饮酒，严禁酒后驾车。
第9条严格遵守劳动纪律，不迟到、不旷工，不空岗、脱岗串岗，有事提前请假，服从领导，不得以任何理由推诿延误出车。 第10条无特殊情况下不得在外用公款洗车，在公司内指定地点 洗车后，及时关闭自来水管，节约用水，完毕后把洗车用具收好，并把洗车区打扫干净。 第11条发现车况不良时及时向领导报告，维修保养需到指定的汽修厂维修，待修车辆必须经过维修工和车队长鉴定，报办公室主任和常务副总经理批准后方可修理。 第12条在外加油、过路过桥费等费用，要有随行人员签字，经过车队长及办公室主任审核后方可报销。 第13条爱惜车辆，节约用油，积极配合用油节奖超罚制度。 第14条对于出现交通事故的司机，按责任和损失大小进行通报处理，造成重大损失者开除矿籍直至追究法律责任。 第15条服从领导，随叫随到，按指定地点待命，按时完成领导交办的各项任务。 二、责任追究 第16条出现下列情节之一的，追究其相关责任：
酒店前台接待岗位描述 尊敬的各位领导： 我叫**，是宾馆的一名前台接待员，我的主要工作是负责前台接待、宾客日常事务的处理、了解前台账务情况以及会议预定、以确保宾馆对外接待的顺利开展。 下面请允许我对我的岗位进行以下描述： 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 (2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门 (3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。 (7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 (8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。 (9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。 2.接待岗位操作要求 (1)团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。 ④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。 ⑤手续办完后边，主动为宾客指示房间及电梯方向，最后祝宾客住店愉快！ (2)散客接待要求 ①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 ②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 ③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。 ④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 ⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。 ⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。 ⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存 （3）电话预定要求 电话预定是宾馆客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传宾馆产品，建立良好的客户关系。当宾客电话预定时，应做到电话铃响三声之内接起，同时面带微笑，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问和记录宾客信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。 3.前厅接待常见问题的处理 (1)客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕
重庆和宏建筑工程有限责任公司组织架构 及人员编制 组织架构： 公司组织机构设置图 总经理 副总经理 人力资源 部 行政 部 营销策划部 企业发展 部 工程部 财务部 监察审计部 采购部
重庆和宏建筑工程有限责任岗位工资情况表 副总经理：一档：5000元/月 二档：5500元/月 三档：6000元/月 财务总监：一档：4000元/月 二档：4500元/月 三档：5000元/月 部门经理：一档：3500元/月 二档：4000元/月 三档：4500元/月 项目经理：一档：6000元/月 二档：7000元/月 三档：8000元/月 部门副经理：一档：2500元/月 二档：3000元/月 三档：3500元/月 预算员：一档：5000元/月 二档：6000元/月 三档：7000元/月 四档：8000元/月 主办科员：一档：2500元/月 二档：2800元/月 三档：3000元/月 驾驶员：一档：2500元/月 二档：2200元/月 三档：2000元/月 科员：一档：2500元/月 二档：2200元/月 三档：2000元/月 四档：1800元/月 五档：1500元/月 试用期按工资的80%计发，特殊情况另计。
公司/部门岗位在职 编制计划 编制 现有 工资 预计 工资 公司 （1人） 总经理 1 1 公司 （1人） 副总 1 6000 行政与人力资源部（3人）经理（兼职） 1 1 2000 2000 文员 1 1200 1500 董事长秘书（公司/ 部门文员） 1 1 1800 1800 财务部（3人）财务副总监 1 5000 会计 1 3000 出纳 1 2000 营销策划部 （1人） 经理（兼） 1 4000 企业发展部（1人）经理 1 4000 采购部（1人）专员（兼） 1 2500 监察审计部（1人）经理（兼） 1 4000 工程部（4人） 经理 1 8000 预算员 1 7000 工程经营中心 1 4500 工程管理中心 1 4500 总计 3 16 总额1800 58300
通勤车的管理办法 随着公司的发展和壮大，各种机动车辆不断增加，为了加强车辆管理，提高车辆的使用率及规范驾驶员行为，强化服务意识，预防交通事故的发生，特制定本规定 一、车辆的使用管理 1、除铲车外的机动车辆统一由公司车队管理，其汽、柴油消耗量及修理费标准统一核定 2、董事长、总经理以外的领导专车，每周正常出车两次（公司—阳泉），其它时间公务用车由司机到综合工作部开派车单，经董事长或总经理签字同意交回车队后出车；长途用车必须由综合工作部开单领导签字 3、驾驶员应经常检查所有证件的有效性，到期前要提前请示办理。各种证件由于过期导致的各种处罚及后果，由驾驶员个人承担 4、车辆的各种证件如行车证、保险卡及车用工具等由驾驶员妥善保管，由个人原因使证件等物品丢失，驾驶员自行承担补办费用及期间的一切后果，如：该车移转办理车辆转籍手续时，应将该车的各种资料随车携带
5、车辆应停放在有人看管的停车场，驾驶员离开车辆时，应仔细检查车门是否锁好，防止车辆及物品被盗 6.各车司机每月将行驶里程记录报车队查核，如超过耗油标准时（指不正常）应及时查明原因，确系车辆自身原因的，派送调整修理 7.机动车因违反交通法规的处罚由驾驶员本人承担 8.车辆如在公务中发生交通事故，应立即与车队联系，并及时向附近交管部门及投保保险公司报案，保护现场，对伤者进行适当救治，并向公司领导如实报告情况，妥善处理善后事宜。 9.车辆长途出差中产生的车辆费用（通行费、燃油费等）由出车司机签字，每月30日前将当月票据交主管部门核实领导签字后方可报销，如有长途出车不报知的，一切车辆费用由司机本人承担 二、驾驶员管理 1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及 有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
部长岗位职责 1、负责工厂日发运计划的审核及实施； 2、负责协调发运日常管理及各环节协调，保证高效的发运效率； 3、负责组织双向物流有效运作，加强物流成本管控，保 证物流成本最优化； 4、负责督导配送运费结算与发出商品的规范管理； 5、负责联合销售部门做好区域产品流向监控工作； 6、负责组织开展区域物流调研活动，实时掌握物流行情 并及时应对、反馈； 7、负责运输商遴选及入围资格的审定工作； 8、负责产品运输招标管理、运输合同的签订工作； 9、负责物流部各项工作的日常监控、分析和报告； 10、负责地方公共关系的维护，保证物流通道畅通； 11、负责做好部门各岗位人员管理与考核，统筹安排部门各项工作； 12、负责本岗位形成的质量记录的分类、保管； 13、完成上级交办的其他工作。
发运管理岗位职责 1、负责公司日常发运、配送计划统计、组织和落实工 作，负责制定日作业、配送计划，确保日计划的完成； 2、协助部长负责协调做好发运现场管理及发运各环节 协调，保证高效的发运效率； 3、负责产销信息的及时传递，保证产销信息的及时互 通； 4、负责管理和指导发货调度和开票岗位的日常工作； 5、负责检查发货开票岗位的票据相关数据的核对工 作； 6、负责发运调度的考核评价及培训工作； 7、负责客户现场投诉的协调、处置与管理； 8、负责特价合同的流向监管工作； 9、负责配送路单的的回收和交接工作； 10、负责运输商的管理及考核评价工作； 11、负责本岗位的对外接口工作； 12、负责本岗位形成的质量记录的分类、保管； 13、负责督促调度、小票严格按岗位管理规定履 行职责； 14、负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作；
酒店前台接待员工作岗位描述 JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception 职位：前台接待员 AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office 部门：房务部/前厅部 JOB LEVEL: 9 级别 9 HOTEL BAND: I - V 酒店级别 5 REPORTS TO: Guest Service Supervisor – Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理 POSITIONS SUPERVISED: Nil 监管下属: 无 JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager or his / her delegate and within the limits of established InterContinental Hotels Group brand and local policies and procedures, responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒 店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人 入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业 工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲 际酒店集团的品牌品质。 TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.
班车司机岗位职责 班车司机岗位职责(一) 1、负责公司员工接送工作; 2、负责公司临时出车任务,出车要经公司领导签字; 3、服从工作安排,听从领导指挥; 4、有出车任务时，必须保证足够睡眠和休息，不开疲劳车，严禁酒后驾驶。 班车司机岗位职责(二) 1. 遵守国家道路交通安全法，遵守公司车辆管理规定做到安全、文明行车。 2. 服从公司安排，完成出车任务。 3. 熟悉所驾车辆车况，发现故障或隐患主动解决,解决不了的应及时上报。 4. 每次出车前要仔细检查车况，打扫车辆卫生保持车内外整洁，给每位乘客一个安全舒适的乘坐环境。 5. 严格按照公司规定的行车路线及班次时刻行驶，按照规定的时间、站点停车(每个站点必须停车三秒钟以上)，如遇堵车、道路维修改道或其他特殊情况及时上报。 6. 严格执行班车乘坐规定，每位乘客必须持有效《乘车证》乘车，员工凭《工作牌》乘车，始发站点无证乘客由前台或销售员引导乘车，中途无证人员一律不得乘车，每趟班车做好登记工作。 7. 对待每位乘客要礼貌、热情、周到，把微笑服务留给每位乘客。 8. 认真填写《车辆行驶记录表》，不虚填，不漏填。 9. 按车辆停放规定停放，严禁在指定地点以外停放。 10.每天下班前需仔细检查车辆，关好门窗及油箱盖。保管好车钥匙，不得将车辆私自交由他人驾驶。 班车司机岗位职责(三) 1、按时发放班车，负责员工的上、下班交通运输问题;
2、注意节省各项用车费用，提高用车效率; 3、保证车辆未执行任务时须在研究所待命，保证在外执行任务时的安全; 4、车辆的日常维护和保养，保证车辆状况良好和清洁; 5、车辆各种证件的办理和车辆审验以及养路费的缴纳。
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
浩彤房地产开发有限公司组织机构图及 相关职能 一、公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则
二、人员编制图
在企业形成金字塔式的组织机构，不断的权威，标准化任务，各种活动的协调和参谋作用，做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框架图、岗位章程和组织手册。 一、董事会职能 1、执行总公司决议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审定公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审定公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方 案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理和董事会秘书。并根据总经理的提名 决定聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人及其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理。 二、营销策划中心职能 1、对总经理负责。 2、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。 3、负责根据销售部各个时期的销售计划，制订相应的推广策划方案。配合销售部招商工作的开展。
4、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。 5、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。 6、负责项目外部公共场地、公关活动的组织、策划、实施工作。 7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。 三、工程管理中心职能 1、向总经理负责。 2、参与工程项目投资策划，项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计。，单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。 3、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。 4、参与工程施工部、投标工作、编写工程施工合同，并进行审批、签订。 5、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。 6、协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。 四、企业管理中心职能 1、向总经理负责。 2、协助总经办管理人事行政部、财务部、物业管理部的具 体工作和事务。
及时地激励员工，同样也不利于企业新技术学习和改进。 2.薪酬和晋升直接挂钩，当员工晋升无望时，也就没有机会获得较大幅度加薪，因此工作积极性会受挫，甚至出现消极怠工或离职现象。 3.有些企业基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩；绩效薪酬演变为另一种固定薪酬，绩效薪酬设计不合理，最后当固定工资发，人人有份。 三、正确设计薪酬体系 企业基本薪酬体系通常以职位、技能、能力、绩效当中一种作为主要依据，因此在实践中存在职位薪酬体系、技能薪酬体系、能力薪酬体系、绩效薪酬体系等几种不同薪酬体系。 在这些薪酬体系中，基本薪酬核心决定依据是唯一，比如在职位薪酬体系中，员工主要基本薪酬差距是取决于员工所从事职位责任、技能要求、努力程度以及工作条件等因素。不过在同一职级，不同资历和绩效员工，其薪酬会存在一些差距。因此，职位薪酬体系是以职位为主线，同时考虑技能和经验，而不是由职位、技能、工龄等各自决定一块工资，然后再并列拼接构成基本薪酬；与此相似，在技能薪酬体系中起决定作用，主要是员工掌握某种技能熟练程度以及所掌握技能深度和广度。这类薪酬体系职位概念往往变得很模糊，尤其当它适用对象是那些从事工作内容大体相同、但技术能力和知识水平差异较大专业技术类人员；而在能力薪酬体系中，基本薪酬决定依据则是更具综合性能力因素；业绩薪酬体系中，基本薪酬则主要衡量业绩好坏，这种业绩往往比较容易量化和评定。 不同类型薪酬体系各有其优点和不足，所适用对象和环境也存在一定差异。通常情况下，如果企业内部人员构成较为复杂且差距较大，可以考虑针对不同类型人员采取不同基本薪酬体系。 比如，对于生产、管理以及事务类员工实行职位工资制，对专业技术或研发类员工实行技能工资制度，高级专业人员实行能力工资制度，对营销人员实行绩效工资制等。 从我国企业实际情况看，管理类、事务类及生产类员工，采用以职位为基础基本薪酬制度在现阶段是比较适用。但需要指出是，即使是在一些明确实行了岗
物流管理部职责 一.部门概述 物流管理部是对企业物料、半成品及成品进行运输、仓储管理的职能部门。 二.部门机构设置 物流管理部受生产总监领导，直接向生产总监汇报工作。下设物料管理科、库存管理科、产品仓储运输科等。 三.部门职责 1、物料管理。 1)做好与生产计划部、技术开发部等部门的协调工作，确保物料需求和消耗信息链 畅通。 2)处理退货。 3)制定并实施标准存量，实施存量控制。 4)调查、分析、研究、报告现场物料消耗。 5)调查材料、辅料、部件、机械、工具等的库存。 6)编制呆料、滞料、废料报表，并经批准后处理。 7)负责物料出库退货的记账核算。 8)负责物料入库、检查，并进行入库记账核算。 9)编制物料出入库日报、周报、月报、季报。 10)编制物料补充计划，并向采供部传递。 11)负责物料盘存、盘存报表及核算。 12)其他相关职责。 2、运输管理。 1)编制与实施运输计划。 2)管理运输作业与运送。 3)管理包装作业与包装物料。 4)联系外运机构及洽谈、签订合同，结算费用。 5)处理运输保险与运输事故。 6)管理运输车辆，负责车辆油耗管理。 7)编制与报送作业报表。 8)与营销部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。 9)其他相关职责。 3、异地成品库存管理。 1)做好协调生产计划部、营销各部门的工作，确保成品需求和销售信息链畅通。 2)处理成品退库。 3)调查成品库存。 4)控制成品存量。 5)编制滞销品、次品、废品报表，并经批准后处理。 6)编制成品存量表，并交给物流管理部处理。 7)负责成品出入库办理，检查，记账核算，编制成品入库日报、周报、月报、季报。 8)负责退库成品的记账核算。
前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
公司组织架构图 总 经 理 财务主管 行政人事 会 计 成本审 核 采 购 出 纳 仓 管 司 机 销 售 一 销售助理 销 售 二 销 售 三 销 售 主管 技术主管 管道工 钣金工 技术助理
公司员工职责 总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目 采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货 销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政 销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度
班车司机岗位职责 班车司机岗位职责（一) 1、负责公司员工接送工作； 2、负责公司临时出车任务,出车要经公司领导签字; 3、服从工作安排,听从领导指挥； 4、有出车任务时，必须保证足够睡眠和休息,不开疲劳车，严禁酒后驾驶。 班车司机岗位职责(二) 1.遵守国家道路交通安全法，遵守公司车辆管理规定做到安全、文明行车。 2. 服从公司安排，完成出车任务。 3．熟悉所驾车辆车况,发现故障或隐患主动解决，解决不了的应及时上报。 4. 每次出车前要仔细检查车况，打扫车辆卫生保持车内外整洁,给每位乘客一个安全舒适的乘坐环境。 5. 严格按照公司规定的行车路线及班次时刻行驶,按照规定的时间、站点停车(每个站点必须停车三秒钟以上),如遇堵车、道路
维修改道或其他特殊情况及时上报。 6. 严格执行班车乘坐规定，每位乘客必须持有效《乘车证》乘车，员工凭《工作牌》乘车,始发站点无证乘客由前台或销售员引导乘车，中途无证人员一律不得乘车,每趟班车做好登记工作。 7. 对待每位乘客要礼貌、热情、周到,把微笑服务留给每位乘客。 8. 认真填写《车辆行驶记录表》,不虚填，不漏填。 9. 按车辆停放规定停放，严禁在指定地点以外停放。 10．每天下班前需仔细检查车辆，关好门窗及油箱盖。保管好车钥匙，不得将车辆私自交由他人驾驶。 班车司机岗位职责(三） １、按时发放班车,负责员工的上、下班交通运输问题; ２、注意节省各项用车费用，提高用车效率; ３、保证车辆未执行任务时须在研究所待命，保证在外执行任务时的安全; ４、车辆的日常维护和保养，保证车辆状况良好和清洁;5、车辆各种证件的办理和车辆审验以及养路费的缴纳。
前台岗位 准备工作 1、检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 2、检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。 3、根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 4、当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。操作流程 1、向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 2、问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 3、登记入住，应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，做到信息准确无误。 4、与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，必须先确认能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 5、制作房卡和账单。客人办理好入住手续后，应告知客人房号，如何到达，以及客房基本情况和注意事项。 电话预定 电话预定是客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传产品，建立良好的客户关系。应做到电话铃响三声之内接起，同时面带微笑，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问和记录宾客信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。 常见问题的处理 1、客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释实名住宿登记必要性，为了个人及公寓整体环境安全。 ②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。 2、来访者要求查询住房客人 先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。 3、在房间紧张的情况下，客人要求延住 照顾已住店客人的利益为第一要义，为即将来店的客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意预定其他酒店入住住。 客房岗位
公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表
岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
摘要：安全是地铁运营地生命线，是地铁运营地永恒主题.铁路温甬线“”和上海地铁事故地发生，再次给我们地安全工作敲响了警钟，作为奋战在运营生产一线地电客车司机，安全工作更是重中之重，如何在现有条件下，加强司机地日常管理，有效控制安全关键，是摆在我们每一位地铁管理人员面前地严峻课题. 关键词地铁电客车司机安全管理思考 电客车司机职责 电客车司机作为地铁运营地行车安全地关键岗位，即是运营安全地第一道防线，也是运营最后一道防线，稍有疏忽，便会造成不可估量地损失和影响. 认真执行调度命令，根据列车运行图地要求，安全、准点、快捷、舒适地运送乘客. 列车出库前严格按照作业标准检查列车，严禁列车带“病”上线. 严格按照《电客车司机作业标准》认真驾驶列车，规范操作. 严格按照信号、标志地指示行车，严禁超速驾驶. 载客运行时做好广播工作，遇自动广播故障时，需做好人工广播，要求用语规范，吐字清晰. 做好行车时地信息传递工作，遇到问题时及时与调度联系，并做好记录. 遇列车故障时应按照《电客车故障处理指南》准确、及时、果断处理，尽快恢复列车运行. 认真学习专业知识，不断提高业务技能. 电客车司机工作特点 技能要求高 作为南京地铁地行车关键岗位，要求每一名司机在经过个月地专业训练以后，都要达到上岗要求并能单独驾驶电客车，既要掌握基本地驾驶技能，还要掌握与列车运行相关地通信、信号、供电、轨道等专业知识，还要能够灵活处置各种故障和突发事件，所有这些都要求司机有过硬地业务技能，否则一切都是空谈. 安全风险大 单兵作战地工作特性决定了司机必须做到万无一失，从上班到下班，时刻保持高度警惕和责任心，时刻冲在安全工作地前沿，同时又是安全地最后一道防线，尤其是在发生车辆等影响列车运行地故障时，按照“先通后复”地原则，要求司机必须在规定地时间内准确地做出判断并进行及时有效地处理，最大限度地减少对运营地影响. 担当责任重 目前每列车只配一名电客车司机，作为行车关键岗位地电客车司机，手上掌握着千百旅客地生命财产安全，要求电客车司机必须要有高度地责任心，不能有任何闪失，否则都将给乘客地出行带来影响.除了正常地列车驾驶，还要求司机必须掌握各级各类故障和突发事件地应急处置，责任重于泰山. 电客车司机安全管理要求 加强组织领导，强化安全管理 （）中心实行中心、车队、班组三级管理网络，车队设车队长，班组设班组长，各负其责，各司其职. （）为加强对中心安全工作地领导，中心成立安全工作委员会.安委会主任由中心主任亲自担任，实行一把手负责制，副主任由分管安全副主任担任，委员由安全工程师、技术员及各班组长组成.日常工作由安全工程师负责. （）各班组由班组长负责本班安全工作，车队长负责本车队所有班组地安全工作. 加强安全宣传，强化安全意识 服务为天、安全为命.安全是地铁运营地地生命线，是地铁运营地永恒主题.为提高司机地安全意识，重点做好三个方面地工作： （）三级安全教育