物业承接查验流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
物业承接查验工作流程
一、工作纪律：
要求查验过程中实事求是、客观公正、认真负责；避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。
二、工作要求：
1、各小组分组人员名单及记录员、工具管理员名单。
2、查验时间安排：
（1）本次承接查验时间为XX月XX日和XX日XX天，每天集合及签到地点为XX项目接待台处，8：00-8：30为查验小组晨会时间；
（2）查验时间安排：
3、工作内容安排：
（1）设备组承接查验工作计划：
（2）土建组承接查验工作计划
（3）资料组承接查验工作计划：
4、记录员工作流程：
（1）现场记录本小组所查验出的各种数据、问题；
（2）当日查验结束，负责本小组人员在现场查验表上签字；
（3）汇总整理验收表、整改通知单、承接查验问题处理跟踪表，形成电子文档；手工填写整改通知单、承接查验问题处理跟踪表，形成签字文档；
（4）各小组记录员将以上文档经本小组长确认后，上报承接查验领导小组文档收集人XX处；由其整理并核对后上报领导小组，除以上文档外，xx还要形成问题汇总表上报领导小组。
（5）每小组要安排记录员之外的一个小组人员负责拍照，照片统一由小组记录员汇总整理形成电子文档上报领导小组，模板及具体要求由XX提供。
5、工具清单，工具由XX负责发放及管理。
三、各小组记录员到XX处领取各种工作表格：
（1）注意所领表格内容与工作内容相符合；
（2）领导小组备有：“查验记录表附页”、“设备设施实物数量交接表”、“房屋室内验收表”、‘查验问题汇总表”和“xx
详细平面布置图”等，各小组可根据所需索取。
四、本次查验时各相关小组要对所查验内容进行复验，并将结果签字报领导
小组。
五、查验开始。
1．交接房屋 页脚内容3 剑腾三期项目-房屋本体及公共设施查验标准 序号 查验内容和标准 一、防水现场查验的内容、标准与方法 1、房屋防水工程查验： 1）对房顶、外墙的查验，宜在雨天或雨后进行观察，若有渗漏部位，划出标记，做好记录； 2）对卷材、涂膜防水层，宜直接观察有否裂缝、翘边、龟裂、剥落、腐烂、积水及细部节点部位损坏等现状，发现前述现象，宜在雨后观察或蓄水检查 防水层大面及细部节点部位渗漏情况； 3）对钢性防水层，宜直接观察有否开裂、起砂、酥松、起壳；密封材料剥落等；排气管、女儿墙等部位防水层破损等现状，宜在雨后观察或蓄水检查防 水层大面及细部节点部位渗漏情况； 4）对瓦件，宜直接观察有否裂纹；瓦面、接缝及细部节点部位损坏等现状，宜在雨后观察瓦件及细部节点部位渗漏情况； 5）对清水、抹灰、面砖与板材等墙面，宜直接观察有否裂缝、接缝、空鼓、剥落、酥松及细部节点部位损坏等现状，宜在雨后观察和淋水检查墙面及细 部节点部位渗漏现象； 1 6）对厕浴间及楼地面，宜直接观察有否裂缝、积水、空鼓及细部节点不诶损坏等现状，并宜在蓄水后检查楼地面、厕浴间墙面及细部节点部位有无渗漏 7）对地下室墙地面、顶板，宜观察有否裂缝、蜂窝、麻面及细部节点部位损坏等现状，对现有慢渗或渗漏水点不明显的部位，宜辅以撒水泥粉来确定漏 8）卷材铺贴方法和搭接顺序应符合设计要求，搭接宽度正确，接缝严密，不得有皱折、鼓泡和翘边现象； 9）涂膜防水层的厚度应符合设计要求，涂层无裂缝、皱折、流淌、鼓泡和露胎体现象； 10）钢性防水层表面应平整、压光，不起砂，不起皮，无开裂；分隔缝应平直，位置正确； 11）加空屋面查隔热制品的质量无断裂和露筋等缺陷，蓄水屋面蓄水至规定高度查有无渗漏现象，种植屋面挡墙泄水孔的留设需符合设计要求，并不得 2、地下建筑防水工程查验 1）防水混凝土的抗压强度和抗渗压力必须符合设计要求； 2）防水混凝土应密实，表面应平整，不得有露筋、蜂窝等缺陷；裂缝宽度应符合设计要求； 3）水泥砂浆防水层应密实、平整、粘结牢固，不得有空鼓、裂纹、起砂、麻面等缺陷；防水层厚度应符合设计要求； 4）卷材接缝应粘结牢固、封闭严密，防水层不得有损伤、空鼓、皱折等缺陷； 2 5）涂层应粘结牢固，不得有脱皮、流淌、鼓泡、露胎、皱折等缺陷；涂层厚度应符合设计要求； 6）塑料板防水层应铺设牢固、平整，搭接焊缝严密，不得有焊穿、下垂、绷紧现象； 7）金属板防水层焊缝不得有裂纹、未熔合、夹渣、焊瘤、咬边、烧穿、弧坑、针状气孔等缺陷；保护涂层应符合设计要求； 8）变形缝、施工缝、后绕带、穿墙管道等防水构适应符合设计要求。 二、门窗的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 门窗安装牢固，配件齐全、安装位置正确，开关灵活，官迷严密、无倒翘；玻璃表面洁净，中空玻璃内外表面应洁净、内层不得有灰尘和水蒸气。 2、门木窗的查验 1）木门窗表面应洁净，不得有刨痕、锤印； 2）木门窗的割角、拼缝应严密平整。门窗框、扇裁口应顺直，刨面应平整； 3）木门窗上的槽、孔应边缘整齐，无毛刺； 4）木门窗与墙体间缝隙的填嵌材料应符合设计要求，填嵌应饱满。寒冷地区外门窗（或门窗框）与砌体间的空隙应该填充保温材料。查验方法：轻敲门 窗框检查；检查隐蔽工程验收记录和施工记录； 5）木门窗批水、盖口条、压缝条、密封条的安装应顺直，与门窗结合应牢固、严密。查验方法：观察；手扳检查。 3、金属门窗的查验 1）金属门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续； 2）金属门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直，无裂纹； 3）金属门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不得脱槽； 4）有排水孔的金属门窗，排水孔应畅通，位置和数量应符合设计要求。 4、塑料门窗的查验 1 1）塑料门窗表面应洁净、平整、光滑，大面应无划痕、碰伤； 2）塑料门窗扇的密封条不得脱槽。旋转窗间隙应基本均匀； 3）玻璃密封条与玻璃及玻璃槽口的接缝应平整，不得卷边、脱槽； 4）排水孔应畅通，位置和数量应符合设计要求。 5、特种门的查验 1）特种门的表面应洁净，无划痕、碰伤； 2）带有机械装置、自动装置或智能化装置的特种门，其机械装置、自动装置或智能化装置的功能应符合设计要求和有关标准的规定。查验方法：启动机 械装置、自动装置或智能化装置，观察查验； 3）特种门的安装必须牢固。预埋件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式必须符合设计要求。查验方法：观察；手扳检查；检查隐蔽工程验收记 4）特种门的配件应齐全，位置应正确，安装应牢固，功能应满足使用要求和特种门的各项性能要求。查验方法：观察；手扳检查；检查产品合格证书、 性能检测报告和进场验收记录。 6、门窗玻璃的查验 1）玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面均应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气； 2）门窗玻璃不应直接接触型材。单面镀膜玻璃的镀膜层应在最外层，镀膜层应朝向室内； 3）腻子应填抹饱满、粘结牢固；腻子边缘与裁口应平齐。固定玻璃的卡子不应在腻子表面显露； 4）门窗玻璃安装如单块玻璃大于1.5㎡时应使用安全玻璃。 三、吊顶的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 吊顶饰面材料表面应洁净、色泽一致，无翘曲、裂缝及缺损，压条平直、宽窄一致；饰面板上的灯具、喷淋头、风口篦子等设备位置合理、美观，交接吻合 、严密；金属吊顶、龙骨的接缝均匀一致，角鏠吻合，表面平整，无翘曲，锤印；木质吊杆、龙骨应顺直，无劈裂、变形。饰面材料选安全玻璃或有可靠安 2、暗龙骨吊顶的查验 1）饰面材料表面应洁净、色泽一致，不得有翘曲、裂缝及缺损。压条应平直、宽窄一致； 1 2）饰面板上的灯具、感烟探测器、洒水喷头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与饰面板的交接应吻合、严密； 3）金属吊杆、龙骨的接缝应均匀一致，角鏠应吻合，表面应平整，无翘曲、锤印。木质吊杆、龙骨应顺直，无劈裂、变形。 3、明龙骨吊顶的查验。查验内容与暗龙骨吊灯的查验内容（1）、（2）款相同，不同的是，金属龙骨的接缝应平整、吻合、颜色一致，不得有划伤、擦伤 等表面缺陷。木质龙骨应平整、顺直，无劈裂。 4、金属吊杆、龙骨应经过表面防腐处理；木吊杆、龙骨应进行防腐、防火处理。 四、轻质隔墙的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 轻质隔墙的表面应平整光滑、色泽一致，洁净、无裂缝，接缝应均匀、顺直；隔墙上的孔洞、槽、盒应位置正确、套割方正、边缘整齐。 2、板材隔墙的查验 1）隔墙板材安装应垂直、平整、位置正确，板材不应有裂纹或缺损； 2）板材隔墙表面应平整光滑、色泽一致，洁净，接缝应均匀、顺直。查验方法：观察；手摸检查；
物业小区承接查验实施方案2016版(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
小区物业项目 承 接 查 验 方 案 XX物业有限公司·XX分公司 日期： 2016 年 4 月15日 目录 1承接查验目的 (3)
2承接查验依据 (4) 3承接查验条件 (4) 4承接查验项目概况 (4) 5承接查验范围 (5) 6承接查验流程 (6) 7承接查验工作组织 (6) 7.1组织机构 (7) 7.2小组岗位设置及岗位职责（参考） (7) 7.3小组工作节点计划（参考） (8) 7.4共用部位、共用设施设备查验计划 (8) 8工作实施 (8) 8.1准备工作 (8) 8.1.1条件确认 (8) 8.1.2查验小组成立及培训 (8) 8.1.3工具配备 (8) 8.1.4表单准备 (10) 8.1.5查验费用预算 (10) 8.2正式查验 (10) 8.2.1资料移交 (10) 8.2.2公共部位和共用设施查验 (10) 8.2.3供配电查验 (10) 8.2.4给排水查验 (10)
8.2.5消防查验 (10) 8.2.6电梯查验 (10) 8.2.7空调查验 (10) 8.2.8智能化查验 (10) 8.2.9车库交通标识查验 (10) 8.2.10记录、反馈及跟踪验证 (10) 8.3扫尾工作 (11) 9备案、存档 (11) 承接查验实施方案 1.承接查验目的 物业承接查验工作是为了维护业主的合法权益，明确业主及开发建设单位、物业
服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。 2.承接查验依据 ⑴《物业管理条例》； ⑵《物业承接查验办法》； ⑶物业买卖合同； ⑷临时管理规约； ⑸前期物业服务合同； ⑹物业规划设计方案； ⑺建设单位移交的图纸资料； ⑻建设工程质量法规、政策、标准和规范等。 1承接查验条件 物业承接查验是在项目竣工验收全部合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足安全及使用功能正常为主要内容的再次检验。应满足的条件为： 1.1建设工程竣工验收合格，并已完成备案； 1.2市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计 量表具； 1.3公共服务设施已按规划设计要求建成； 1.4公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求； 1.5共用设施设备取得使用合格证书； 1.6相关技术资料完整齐全； 1.7其他应具备条件 1.7.1施工单位完 成完工清理工作； 1.7.2分阶段开发 项目，在建项目与查验项目应做好围挡等隔离措施。 1.7.3分阶段开发 项目，共用设施设备完工投入使用部分应进行隔离保护，预留部分应有标 识。 2承接查验项目概
物业承接查验工作流程 一、人员准备 物业承接查验分为单体查验和公共部分查验两部分。单体的查验分为三组，由物业工程水、电、土建人员、客服人员组成验房小组，按交房顺序分专业进行查验。验房组由验房员、记录员组成。公共部分的验收由全体人员共同查验。 二、物业详细清单、建筑图纸、相关验收证明材料 (1)物业产权资料： ①项目开发批准报告； ②规划许可证； ③投资许可证； ④土地使用合同； ⑤建筑开工许可证； ⑥用地红线图。 (2)综合竣工验收资料： 工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设/附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图）； ②建设工程竣工验收证书； ③建设消防验收合格证； ④公共配套设施综合验收合格书； ⑤供水合同； ⑥供电协议书、许可证； ⑦供气协议书、许可证； ⑧光纤合格证； ⑨通信设施合格证； ⑩电梯准用证。 (3)施工设计资料： ①地质报告书； ②全套设计图纸； ③图纸会审记录； ④设计变更通知单； ⑤工程预决算报告书； ⑥重要的施工会议纪要； ⑦隐蔽工程验收记录； ⑧沉降观测记录；
⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。 (4)机电设备资料： ①机电设备出厂合格证； ②机电设备使用说明书（要求中文） ③机电设备安装、调试报告； ④设备保修卡、保修协议。 (5)业主资料： ①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等； ②已购房业主的付款情况或付款方式。 三、承接查验工作流程 (一)资料准备《房屋查验记录表》 (二)设备、工具的准备 1、量具 2、电笔、钳子、多用插座（带显示的）、计算器 3、镜子、手电、塑料袋多个、打火机、卫生纸、纸笔 4、1只塑料洗脸盆--用于验收下水管道 (三)物业承接查验的主要内容 1、物业资料 2、物业共用部位 （1）主体结构及外墙、屋面； （2）共用部位的楼面、地面、内墙面、天花、门窗； （3）公共卫生间、阳台； （4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 3、公用设备设施（时间另行约定） 4、园林绿化工程（不在本次验收范围内） 5、其他公共配套设施（不在本次验收范围内） 6、室内部分 (四)验房内容 饰面工程：墙面、顶棚、地面,门窗工程：单元门、入户门、窗户 电气设备部分：配电箱、柜、盘、开关、插座、灯具等 厨卫系统：进水管、下水管、防水、地漏、风道等 供暖系统；燃气系统；栏杆扶手；电话、有线电视、网络、安防系统 (五)验房标准及程序： （1）验收标准 1、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。 2、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。 3、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。 4、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。 5、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、压实，达到粘结牢固、无裂缝。 6、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行两次
物业承接查验的工作流程是什么 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。 一、新建物业承接查验 在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。物业管理企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。物业的承接、查验工作流程所示。 物业建成通过竣工综合验收 ↓ 物业管理企业组织人员进行承接查验 ↓ 对查验中发现的问题进行处理 ↓ 物业移交 二、物业查验的方式 承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。承接查验还应对设施设备进行调试和试运行，还应督促建设单位及时解决发现的问题。 查验的相关资料由建设单位提供，物业管理企业主要是进行必要的复核。物业管理企业应督促建设单位尽快安排验收。建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷而影响物业正常使用的，物业管理企业可以拒绝承接物
物业承接查验方案及流程(总 21页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
目录 前言 《接管验收方案》 (03) 《物业接管验收程序》 (06) 《物业接管验收标准及方法》 (08) 《产权和技术资料交接单》 (14) 《资料接管验收遗留问题登记表》 (16) 《资料接管验收遗留问题整改表》 (17) 《机电设备/设施移交单》 (18) 《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》 (19) 《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》 (20) 《房屋本体现状接管验收单》 (21) 《房屋本体接管验收问题登记表》 (22) 《房屋本体接管验收问题整改表》 (23)
前言 我司根据中华人民共和国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。 接管验收是指：物业管理公司按照国家有关法律、法规、和规范对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。 本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合国家各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。 接管验收方案
（一）、成立物业接管小组 组长： 副组长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任人：各部门经理 职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作； 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部； 责任人： 职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。 3、财务接管小组 责任部门：财务部； 责任人：项目财务主管； 职责：财务资料的交接。 （二）、接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 责任人： 2、派出先头技术人员前往物业现场摸底，制定好接管验收计划。 责任人： 3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。 责任人： （三）、接管验收内容 一、资料的接管验收 A、物业产权资料； 1、项目开发批准报告；
客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；
12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；
物业承接查验管理办法 一、目的： 依据建设部《物业承接查验办法》规定及国家有关建筑质量验收规范标准，为明确业主及开发建设单位、物业服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。规范公司对新接项目的承接查验工作，使承接查验工作程序化、标准化。 二、适用范围： 适用于公司签订了《前期物业服务合同》的新接项目、分期交付项目的承接查验工作。 三、作业规范与标准： （一）工作流程：Array（二）、工作内容: A、承接查验前三个月成立承接查验小组
1、在公司确定新建项目或分期建设项目交付使用时间前三个月，由公司组织成立承接查验领导小组及工作小组。 2、承接查验领导小组负责承接查验工作中的组织、沟通、协调工作；领导小组组长由总经理，领导小组副组长由项目经理担任，组员项目副经理。 3、承接查验领导小组下设工作小组由公司后勤部、护卫部、综合部组成，由后勤部负责人担任组长，护卫部、综合部负责人担任副组长，组员由各部门适当配置的相关业务人员组成。 B、制订承接查验计划与方案 1、承接查验领导小组确定承接查验的具体时间和承接查验的范围、内容、进度、步骤等，并在《承接查验协议》明确规定。 2、由公司签订《承接查验协议》后办理承接查验相关手续。 3、承接查验工作小组组长根据领导小组确定的物业交付时间计划安排，制定相应的《承接查验计划及方案》。 4、《承接查验计划及方案》经承接查验领导小组确定后报公司备案。 C、承接查验准备工作 1、正式承接查验前三个月内，由后勤部工程人员参与机电设备安装调试工作，了解掌握设施设备安装质量，项目经理应予以协助，并与施工单位协调，方便公司对应业务人员参与。 2、工作小组人员对现场发现问题应及时要求施工单位整改，并对发现问题每周进行汇总，工作小组组长形成报告，报告项目经理/项目副经理；由项目经理上报公司总经理，工作小组人员应跟踪处理结果。 3、对承接查验工作小组人员进行培训，正式承接查验前三个月内，承接查验工作小组人员学习、熟悉承接查验规范，了解熟悉接管项目设施设备情况。 4、工具和资料、表单的准备：承接查验前1个月内，承接查验工作小组准备查验的测量设备和工具；准备查验的各种记录表单、文件。 5、承接查验工作小组应定期召开会议，会议内容应形成会议纪要，与会人员会签。 D、承接查验的实施 1、资料的承接查验 （1）、承接查验工作小组组长事先准备好拟移交的工程资料，并做好资料移交清单明细。在现场承接查验前20天，由承接查验工作小组办理资料及承接查验工作的相关事宜；（2）、承接查验工作小组对资料进行查验验收，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。工作小组综合部人员应对接收的资料进行登记，记录在《资料移交清单》上。 2、共用部位、共用设施设备的承接查验 （1）、物业交付使用前15天，承接查验工作小组办理共用部位、共用设施设备的承接查验工作的相关事宜。 （2）、承接查验工作小组对共用部位、共用设施设备进行验收查对。
目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图
7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：
目录 前言 《接管验收方案》 (03) 《物业接管验收程序》 (06) 《物业接管验收标准及方法》 (08) 《产权和技术资料交接单》 (14) 《资料接管验收遗留问题登记表》 (16) 《资料接管验收遗留问题整改表》 (17) 《机电设备/设施移交单》 (18) 《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》 (19) 《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》 (20) 《房屋本体现状接管验收单》 (21) 《房屋本体接管验收问题登记表》 (22) 《房屋本体接管验收问题整改表》 (23) .
前言 我司根据中华人民国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。 接管验收是指：物业管理公司按照有关法律、法规、和规对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。 本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。 .
接管验收方案 （一）、成立物业接管小组 组长： 副组长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任人：各部门经理 职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作； 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部； 责任人： 职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。3、财务接管小组 责任部门：财务部； 责任人：项目财务主管； 职责：财务资料的交接。 （二）、接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 .
公司内部管理流程
目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8 7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人理-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 B组团门岗工作流程-----------------------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17
物业承接查验工作流程： 承接查验及移交的程序和内容 1、成立承接查验组织，确定查验和移交的方案。 为保证物业查验和移交的顺利进行，使物业管理实现无缝衔接，一般情况下，应当在物业的业主、业主委员会或产权单位主管部门的主持下，由原有的和新选聘的物业服务企业的人员参加，共用组成查验和交接小组，对物业共用部位、共
用设施设备和物业档案资料进行全面的查验和移交。 2、查验和移交的物业管理资料，主要包括： 2.1、物业原始资料，主要是物业交付使用初期物业服务企业从物业建设单位承接来的物业原始资料。包括：物业竣工图纸资料，竣工验收资料，设备的试用、维护技术资料，物业产权资料，物业清单等。 2.2、物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料；包括：物业设施设备清单、台账，使用、修理、改造报告，重大事故报告、专业检测报告、专业检测报告、完好率评定报告等。 2.3、业主资料。包括：业主身份、产权证明，物业查验、问题解决记录，物业使用、装修、维修资料，有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告等。 2.4、财务管理资料。包括：属全体业主所有的物业管理固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单，水电等抄表记录及费用代收代缴明细表，物业服务费收缴明细表、维修基金使用审批资料和记录，其他需移交的各类凭证、表格、清单等，业主各类押金、停车费、欠收款项等。 2.5、合同协议书。包括：对内、对外签订的合同、协议原件。 2.6、人事档案资料。指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。 2.7、其他需移交的资料。 资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后三方当事人在目录清单上签名、盖章。 3、物业共用部位、共用设施设备的现场查验与移交。 3.1、物业建筑结构及装饰装修的查验和移交主要是共用部位的现场查验，
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图
意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程 1公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。 ①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理(上午9:0-11:30) 下午(14:00-17:30 )全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定; ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况;
⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 、客服部：1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。 二、设备维护部：1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。 3、设备房的卫生，设施设备保养记录 4、报修处理效率情况。 管理处：每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。 环境部： 1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 2、主干道有无烟头纸屑等杂物
物业接管前期工作流程图
物业前期接管工作流程 ?签订《物业管理委托合同》 由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。 ?委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员 1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。 2．招聘各部门经理、主管、员工 综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名； 财务部：经理1名、会计1名、出纳1名； 管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、 前台接待2名； 保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2
名）、保安员4名（含领班1－2名）； 工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）； 建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高 的人员，纳入公司编制。 说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工 程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。 “公司初期人员架构图”附后 ?筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 1．各部门共同汇编的文件： ⑴．《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵．《房屋质量保证书》 ⑶．《房屋使用说明书》 ⑷．《房屋交付（入住）通知》 ⑸．《入伙授权书》 ⑹．《业主（使用人）服务指南》 ⑺．《装修管理规定》 ⑻．《办理装修流程说明》 ⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾．《二次装修协议书》
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
欢迎阅读 1.目的 为了规范项目物业承接查验工作，确保物业承接查验工作的顺利开展，为后续的物业管理服务奠定良好地管理基础，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等法律法规的规定，结合本项目的实际情况，特制定本方案。 2.适用范围 适用于项目已建或待建项目。 3.职责 3.1深圳市莲花物业管理有限公司南京分公司物业管理管理部负责本方案的制定、修 改、指导和监督； 3.2物业服务中心具体负责物业接管验收工作，严格按有关验收标准进行查验，并建 立书面验收档案，对不合格项目向地产项目部提出整改要求； 3.3分公司各项目积极配合服务中心做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好、 完整移交。 4.实施承接查验的物业，应当具备以下条件： 4.1建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使 用文件，并经建设行政主管部门备案； 4.2供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备 按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具； 4.3教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计 要求建成； 4.4道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能 要求； 4.5电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控、门禁对讲、安防系 统等共用设施设备取得使用合格证书； 4.6物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全； 4.7法律、法规规定的其他条件。 5.实施物业承接查验主要依据下列文件： 5.1物业买卖合同； 5.2临时管理规约；
前期物业管理阶段承接查验的程序和方法 一、按照以下分类整理资料； 1、项目规划资料 《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件 同意使用土地通知书复印件 建设用地批准书复印件 固定资产投资许可证复印件 建设工程规划许可证复印件 市规划局《建设工程报建审核书》复印件 规划报建图复印件 建筑设计防火审核意见书复印件 物业各分项工程设计方案复印件 建设工程规划验收合格证复印件 建设工程竣工验收质量认定书复印件 建筑工程竣工消防审核意见书复印件 单位工程质量综合评定表复印件 工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件 公共安全技术防范工程设施使用证复印件 通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件 供水协议书复印件 供用电合同复印件 同意供电通知复印件 申请门牌呈批表复印件 通邮申报表复印件
其它相关资料 2、物业产权资料 拆迁资料复印件 销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件 *小区业主清册与地籍测绘报告 其它相关资料 3、建筑工程技术资料 地质勘察报告复印件 工程合同及开、竣工报告复印件 建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件 图纸会审记录复印件 工程设计变更通知(包括质量事故处理记录) 复印件 隐蔽工程验收签证复印件 沉降观察记录复印件 竣工验收证明书复印件 主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件 新材料、构配件的鉴定合格证书复印件 砂浆、混凝土试块试压报告复印件 建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及地下管网隐蔽管线图等）原件 其它项目竣工图（绿化、景观、装修等）原件 各分项工程施工单位资料复印件 各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件 其它相关资料 4、设备资料---供电系统（含发电设备）
物业承接查验工作流程[丰德集团成员机构] 物业承接查验工作流程 编号: LFWY,GC,?,01 A/0 版次: 页码: 共4页 编制: 日期 审核: 日期 批准: 日期 修订记录 日期修订内容版次修改人审核批准 [丰德集团成员机构] 文件名物业承接查验工作流程 页码第1页共4页版次 A/0 1.0 流程图 物业承接查验工作流程 总经理查验小组移交单位综合部综合部经理 发出交接邀请 接洽承接查验事宜制定方案审核方案并成立小组 否符合是 审批方案 否合格 是签订承接查验
协议 查验准备 准备被验收 资料及相关 设施设备 分组查验 否合格 是 签收承接查 验记录表 接收相关资组织项目服务料、物业用中心进入房及钥匙 开通相关 设施设备 正式管理 承接查验 资料归档 1 [丰德集团成员机构] 文件名物业承接查验工作流程 页码第2页共4页版次 A/0 2.0 流程说明 2.1 流程目的 确保物业入伙工作顺利进行及物业活动正常进行。 2.2 流程范围 开始节点:物业通过竣工综合验收或与原管理机构完全解除了服务合
同及与新物业公司签订了服务合同 结束节点:移交手续完毕 上游流程:投标流程 下游流程:房屋交付流程 2.3 流程客户 移交单位、物业企业、业主 2.4 流程参与者 总经理、综合部、综合部经理、查验小组 2.5 流程名词定义 移交单位:是对新建物业的开发建设单位和原有物业的业主大会或物 业产权单位的总称。 2.6 关键点及其说明 2.6.1 明确承接的主体和次序。 2.6.2 对各项费用和资产移交时应尽量考虑全面以便日后工作的开展。 2.6.3 如承接的部分物业还在保修期内，应与建设单位、移交单位共同签订移交协议。 2.6.4 在移交过程中，对物业不易发现的共用部位及设施设备的问题，在签 订移交协议或办理相关手续时要注明有可能将要发生的问题，便于在 后续工作中妥善解决发现的问题。 3.0 职责 3.1 主办部门 3.1.1 查验小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证 书，设备和建材的试验报告书，设备运行记录等技术检验资料进行验收。 3.1.2 按移交设备清单的要求，对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要
项目经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。 2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。 4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。 6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。 7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。 8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。 9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管 理中心 具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务 报表， 督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。 工程部主管岗位职责 工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责： 1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工