综合知识
企业文化理念
4、核心价值观阐述了（ A ），反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
A、我们是谁，我们的信仰是什么
B、我们的事业
C、我们的目标
D、我们的理想
5、中国移动的员工要以( C )为安身立命的根本。
A、卓越品质
B、忧患意识
C、责任
D、任务
6、未来（C）将成为企业的第一竞争力。
A、科技含量
B、市场潜力
C、企业文化
D、资金实力
7、在“臻于至善”中，“至善”表示（ D ）
A、非常善良
B、达到善良
C、达到
D、最完善、完美的“理想境界”
8、（ A ）体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。
A、使命
B、原则
C、思想
D、意识
9、卓越的运营体系、卓越的组织和（ B ），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
A、卓越的理想
B、卓越的人
C、卓越的意识
D、卓越的计划
10、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以（ C ）为目标。
A、发展用户规模
B、企业盈利水平
C、客户需求的洞察、挖掘和满足
D、赢取市场份额
1、企业文化的作用包括下列的哪些呢？（ABCDE ）
A、导向作用
B、凝聚作用
C、规范作用
D、激励作用
E、社会影响
14、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：（AD）
A：责任；
B：创新；
C：人本；
D：卓越；
E：其它
基础业务类
服务类
二、单选题：
1、PIN1码，初始密码为1234，PIN2的初始密码为5678。PIN码可更改，最多可设置（C）位。
A、4
B、6
C、8
D、没有限制
2、移动电话缴费卡在全省通用，用户可以在山西省范围内拨打缴费电话（A）进行缴费。
A、138********
B、138********
C、10086
D、138********
3、商务卡交费金额只能为正整数，最低为（A）元
A、1元
B、5元
C、10元
D、20元
4、通过营业厅自助终端由商务卡向手机帐户缴费是通过商务卡划卡交费，没有现金交易，商务卡单日最大缴费金额不超过（C）元。
A、200元
B、500元
C、1000元
D、5000元
5、营业厅自助终端无论通过何种方式，单个手机号码当日最大缴费金额不超过（D）元。
A、200元
B、500元
C、1000元
D、5000元
6、商务卡网站支付方式操作应登录网址（A）进行操作
A、https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
B、https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
C、https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
D、https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
三、多选题：
1、卡锁后，拨打此号有什么提示？（ACD）
A、忙音
B、空号
C、关机
D、暂时无法联系
2、补卡后原卡上保存的电话号码是否存在？（AB）
A、卡上的信息不保存脖子
B、手机上的资料保存。
C、手机和卡的信息都保存
D、不清楚
3、缴费卡的面值有哪些（BCDEF）？
A、10元
B、30元
C、50元
D、100元
E、300元
F、500元
4、商务卡不能为以下什么用户交费？（AC）
A、外省用户
B、动感地带用户
C、标准神州行用户
D、VIP用户
5、自助终端通商务卡缴费包括（ABC）。
A、向商务卡内现金充值
B、商务卡内费用查询
C、由商务卡向手机帐户缴费
D、由手机帐户向商务卡缴费
6、通过营业厅自助终端现金缴费业务，限于人民币纸币（BCDEF）元面值，不能找兑。
A、2
B、5
C、10
D、20
E、50
F、100
7、彩信帐单分为( ABCD )
A、话费信使
B、话费周周报
C、话费月报
D、话费日清单
8、客户查询话费余额的途径有（ABCD）
A、营业厅获取话费余额
B、自助清单打印机获取话费余额
C、触摸屏获取话费余额
D、网站获取话费余额（https://www.doczj.com/doc/913272644.html,--网上营业厅）
9、获取帐单的方式 ( ABCDEF)
A、营业厅（人工、触摸屏、自助打印机）
B、山西移动网（https://www.doczj.com/doc/913272644.html,）寄送帐单
C、掌上营业厅（https://www.doczj.com/doc/913272644.html,--山西风采--掌上营业厅）
D、10086话费查询专线
E、空中营业厅
F、超级短信营业厅
10、服务密码不可以设置为（ACD ）。
A、111111
B、222222
C、123456
D、000000
11、办理（ABC ）等必须通过有效身份证件办理业务，不能通过密码办理。
A、密码遗忘
B、补/换卡
C、过户
D、停/复机
12、计费中心定期会对简易密码（ABD ）的客户进行短信提醒。
A、（连续六位数字（包括递增、递减）
B、六位重复数字
C、身份证号生日六位
D、手机号码前六位或后六位）
13、使用125901861业务可以查询到的内容有（ ABC ）
A、上月话费
B、本月话费
C、预存款
D、积分信息
14、集团客户持境外护照入网，必须有本地客户提供担保。入网时不开通（AD）功能。
A、国际漫游
B、国际短信
C、呼叫转移
D、国际直拨
15、客户申请销号，以下什么情况帐户中剩余的预存款不能退现金（ABC）
A、通过充值卡缴纳的余额
B、集团客户
C、支票交费
D、客户销号退预存款超过300元时
17、跨区投诉可以通过（ABCD）等服务渠道进行服务办理。
A、漫游地10086
B、归属地10086与归属地客户经理
C、归属地或漫游地营业厅
D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅
18、面向香港万众公司漫游来访客户：各省公司向香港万众漫游来访客户提供跨区客
户资料查询、（ABCD）。
A、跨区交费
B、跨区停机和复机
C、国际漫游功能开通
D、跨区补卡
19、跨区补卡对（BCD）客户免费。
A、贵宾卡
B、钻石卡
C、金卡
D、银卡
新业务
语音增值类
二、选择题（单选）
1、呼转到以下哪些号上，基本呼转费为0.30元/分钟（ D ）
A、138********
B、139********
C、138********
D、0351*******
2、取消所有转移的快捷方式是（ C ）
A、＃＃67＃发送
B、＃＃61＃发送
C、＃＃002＃发送
D、＃＃62＃发送
3、取消遇忙转移的快捷方式是（ A ）
A、＃＃67＃发送
B、＃＃61＃发送
C、＃＃21＃发送
D、＃＃62＃发送
4、取消关机转移的快捷方式是（ D ）
A、＃＃67＃发送
B、＃＃61＃发送
C、＃＃21＃发送
D、＃＃62＃发送
5、取消无条件转移的快捷方式是（ C ）
A、＃＃67＃发送
B、＃＃61＃发送
C、＃＃21＃发送
D、＃＃62＃发送
6、取消无应答转移的快捷方式是（ B ）
A、＃＃67＃发送
B、＃＃61＃发送
C、＃＃21＃发送
D、＃＃62＃发送
7、https://www.doczj.com/doc/913272644.html,可以代设呼转为（ D ）转移。
A、关机及不可能转移
B、遇忙转移
C、无应答转移
D、无条件转移
8、三方通话月功能使用费为（ B ）
A、5元/月
B、10元/月
C、15元/月
D、20元/月
三、选择题：（多选）
1、呼叫转移可以分为（ABCD ）
A、无条件转移
B、无应答转移
C、遇忙转移
D、关机及不可及转移
2、（ A ）具有最高优先级，当设置此项功能后，（BCD ）功能自动失效。
A、无条件转移
B、无应答转移
C、遇忙转移
D、关机及不可及转移
3、来电显示的主要应用有（ABC ）
A、确定来电者的身份
B、查找已接听的电话
C、查找未接听的电话。
4、来电提醒通过WEB网站可以提供（ A B ）服务；
A、开机通知管理
B、个人通讯录的管理
C、开通/取消来电提醒
5、“对同一主叫给被叫的呼叫，通过优化短信内容，合并为同一主叫的来话”，是对来电提醒的（ C ）功能描述；
A、主叫用户名显示
B、地址信息显示
C、短信合并功能
D、业务暂停/恢复
6、用户的红名单功能最多可以设置（D ）个
A、1个
B、10个
C、20个
D、无数
7、红名单的用户可以设定（ A ）用户；
A、山西移动用户
B、全国移动用户
C、山西用户
D、全国用户
8、用户设置了免费体验138********，如果免费体验期到期后，听到的提示是（B ）；
A、仍然是来电提醒的提示音，需要取消呼转；
B、正常提示音，“您拨的电话已关机”
消息类
二、选择题
1、彩信业务资费形式（ ABCD ）。
A、包月
B、包年
C、包季
D、包半年
2、彩信的大小目前限制（ C ）。
A、200K
B、50K
C、100K
D、40K
3、彩信的业务形式（ D ）。
A、终端与终端
B、终端与邮箱
C、终端与应用
D、以上都有
4、彩信不能发也不能收，主要从以下３个方面检查（ ABC ）
A、手机参数设置是否正确终端与终端
B、GPRS网络是否正常终端与邮箱
C、手机是否能正常访问WAP网站。
5、彩信的业务卖点（ ABCD ）。
A、即拍即发
B、提供各种多媒体形式的信息服务
C、多种业务形式
D、超大容量
6、新开通的彩信资费，月租如何扣除：如果主产品也调整，则（ A ）生效，( B )扣费；如主产品不变，则（ C ）生效，按（ D ）扣除。
A、此月生效
B、此月扣费
C、实时生效
D、实际天数
7、彩信提供了各类丰富的互联网应用服务（ ABCDEFG ）
A、个人相册
B、信息类服务
C、娱乐类服务
D、游戏类服务
E、通信类服务
F、商业类服务
G、位置类服务
8、国际彩信的客户范围( ABC ).
A、全球通
B、动感地带
C、大众神州行
D、标准神州行
9、彩信资费优惠时间延长至（A）
A、2009年12月31日
B、2008年12月31日
C、2009年10月31日
D、2010年12月31日
10、彩信的业务特点有(AB)
A、彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照，即时传送的信息服务
B、彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画等各种多媒体形式的信息服务
C、费用低兼
D、任何终端都支持
11、短信业务资费形式（ ABCD ）。
A、包月
B、包年
C、包季
D、包半年
12、发送信息返回的提示有（ ABC ）
A、“信息已发出”表明信息发送成功；
B、“发送暂缓”表明对方关机或在盲区；
C、“发送失败”表明信息发送不成功或中心号码未设置。
13、移动公司发送中奖信息或公众信息，晋中地区发送方显示号码（ D ）
A、10658620
B、10658621
C、10658610
D、10658613
14、短信的业务卖点（ ABCD ）
A、费低廉、单向收费
B、国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费
C、各家SP提供丰富多彩的信息服务，便捷、时尚、好玩
D、一条短信可包含140个字节，约70个汉字
15、下面网内点对点短信说法正确的（ A ）
A、中国移动客户之间互相收发短信
B、中国移动客户与电信用户之间收发短信
C、中国移动客户与联通用户之间收发短信
D、中国移动客户与SP之间收发短信
16、标准神州行客户发送点对点短信按每条（ A ）收取。
A、0.15元
B、0.1元
C、0.2元
D、免费
17、移动点对点短消息发送的成功率（ A ）。
A、≥99﹪
B、≥100﹪
C、≥95﹪
D、≥90﹪
18、客户可以设置短信在短信中心存储的时限（ B ）。
A、24小时
B、48小时
C、12小时
D、8小时
19、阳泉的短信息服务中心号码为（B）
A、+86138********
B、+86138********
C、+86138********
D、+86138********
20、每条信息最长可以编辑（A）个汉字（）个字符。
A、70、140
B、70、160
C、80、140
D、80、160
21、短信回执的开通范围（ BCD ）
A、标准神州行用户
B、全球通
C、动感地带
D、大众神州行
22、回执短信的接收形式（ BC ）
A、增强型短信
B、普通短信
C、闪电短信
D、魔力短信
23、短信回执中带有温馨提示的内容，一周给用户最多下发（ A ）条左右的附加信息。
A、250条
B、100条
C、50条
D、300条
24、短信回执有几种状态报告（ ABCD ）。
A、成功送达
B、暂未送达
C、发送失败
D、对方号码不存在
25、短信回执有哪些功能（ ABCDEFG ）。
A、产生短信回执、为您提供综合信息
B、设置优先收到感兴趣的资讯
C、设置何种情况下收到回执
D、设置回执的接收形式
E、设置暂时暂停接收回执
F、群发时免混乱功能
G、深夜免打扰功能
26.通过MDA软件发短信、彩信（A）
A.0.1
B.0.3
27.手机桌面助理安装在电脑客户端软件收取（A）钱
A.免费
B.5元
28.通过软件发过来短信，彩信（A）占用任何免费数
A.不占用
B.占用任何免费条数
29.手机桌面助理开放范围（B）
A.标准神州行
B.全部入网用户
30、机桌面助理的主要功能有（ABCD）
A. 自写短信彩信
B. 限制用户每天通过手机桌面助理发送彩信的量
C. 支持长短信的发送
D. 快速查询自己当月及历史话费及详细账单情况
31、用户表示无法成功登录MDA，原因是（ABCD）
A. 用户未注册MDA
B. 用户输入的账户或密码错误
C. 网络不畅
D. 用户一天登录的账户超过3个
32、在英文操作系统下登陆MDA，显示页面为乱码，是因为（AB）
A．不支持英文操作系统
B. 目前MDA只支持简体中文 Windows 2000/XP/2003
C.不支持中文操作系统
33、“号簿管家”是中国移动推出的一个专业服务于移动电话用户的通讯录业务，只有（A）
A.开通此项业务
B.只有手机支持
C.只有从电脑上下载的才可以使用
34、我在别人电脑上使用MDA后，（ABC）清除所有的个人信息。
A. “工具”下的“选项”
B. “个人设置”的“网络安全”
C. “清除记录”项的“清除”
D. 不需要清除
35、号簿管家有什么功能？（ D ）
A、通信录信息的同步、储存备份
B、通信录号码查询功能
C、导入导出管理功能
D、以上都有
36、号簿管家的的受理渠道有（ ABC ）
A、www方式
B、wap方式
C、短信方式
D、10086方式
37、号薄管家的通信费包括（ABCD）
A、GPRS
B、SMS
C、彩信用卡
D、WAP
38、彩信相册的业务代码（ A ）。
A、10658169
B、10657600
C、10658808
D、10658172
39、彩信相册将该彩信发给自己的手机，（ A ）。
A、免费
B、0.6元/条
C、0.3元/条
D、0.9元/条
40、魔力短信业务的使用范围（ AD ）。
A、点对点短信
B、SP短信
C、集团短信
D、网内短信
41、魔力短信业务的资费（ C ），试用期（ A ）。
A、免费
B、1元/月
C、2元/月
D、3元/月
42、短信转移业务的使用范围（ AD ）。
A、点对点短信
B、SP短信
C、集团短信
D、网内短信
43、短信转移业务的资费（ C ），试用期（ A ）。
A、免费
B、1元/月
C、2元/月
D、3元/月
44、短信签名档业务的使用范围（ AD ）。
A、点对点短信
B、SP短信
C、集团短信
D、网内短信
45、短信签名档业务的资费，试用期（ A ）。
A、免费
B、1元/月
C、2元/月
D、3元/月
46、短信内容与签名内容之间的分隔符号（ C ）
A、，
B、；
C、——
D、*
47、短信过滤业务的使用范围（ AB ）。
A、点对点短信
B、SP短信
C、互联短信
D、网内短信
48、短信过滤业务的资费，试用期（ A ）。
A、免费
B、1元/月
C、2元/月
D、3元/月
49、短信仓库业务的使用范围（ AB ）。
A、点对点短信
B、SP短信
C、互联短信
D、网内短信
50、短信仓库业务的资费，试用期（ A ）。
A、免费
B、1元/月
C、2元/月
D、3元/月
51、小区广播的关注内容（ A ）。
A、与地理位置相关的通用类消息
B、广告、公众信息等
C、与目标拥护相关的针对性消息
D、信息点播与用户相关的信息
互联网类
二、单项选择题
1、我的浪漫小屋：提供情侣间的短信互动珍藏，浪漫回忆点滴珍藏！(B )可以正常接收短信,且互发的短信将自动记录在网上的浪漫小屋中。
A.139邮箱客户自己
B.双方
2、彩信珍藏夹可以通过(A)进行浏览、对客户上传所有相片的分类管理和在线发送给好友.
A.PC
B.手机
C.短信
3、彩信仓库的文字彩信，每条支持( B )字符。
A.1000
B.10000
C.100000
4、彩信珍藏夹,手机上的好东西只需以彩信方式发送到(B ),即可存放。
A.10658139
B.106581399
C.106581398
5、彩信仓库(B)订购。
A.需要
B.不需要
6、手机网盘(B )收费的。
A.是
B.否
7、20元版邮箱的网盘容量是(C )。
A.500M
B.1G
C.10G
8、手机邮箱的COCO软件(B)收费.
A.是
B.否
9、coco软件面向(C )客户。
A.联通
B.电信
C.移动
10、COCO帐户号码是(C )。
A.虚拟ID号
B.飞信号
C.139邮箱帐号
D.手机号
11、通过COCO发送短信,彩信按(B )收费。
A.短信百宝箱,彩信仓库
B.按WEB邮箱标准收取
C.免费
12、手机网盘的短信彩信即时存储,发送代码是( B)。
A.10658139
B.10658533
13、通讯录功能( B)需要申请开通。
A.是
B.否
14、通讯录( A )批量导入导出。
A.可以
B.不可以
C.需要客户逐个录入后
15、139邮箱pushEmail功能( A)手机支持。
A.需要
B.不需要
16、139邮箱发送短信KTYX,可实现(A )版邮箱的开通.
A.免费
B.5元
C.10元
D.20元
17、139邮箱5元和20元版通过( D )方式申请。
A.WEB
B.WAP
C.COCO软件
D.短信
18、开通20元版的139邮箱,短信指令为( C)。
A.KTYX
B.KTYX5
C.KTYX20
19、第一代移动通信系统是（A）制式的系统
A、模拟
B、数字
C、逻辑
D、电路
20、第二代移动通信系统是（B）制式的系统
A、模拟
B、数字
C、逻辑
D、电路
三、多项选择题
1、139邮箱的登录方式有(ABC ).
A.139邮箱WEB登录地址:https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
B.139邮箱W AP登录地址:https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
C.139邮箱业务服务代码:10658139
2、139邮箱向中国移动(ABC )客户开放.
A.全球通
B.动感地带
C.神州行
3、短信百宝箱融合(:ABCDEF)等功能于一体.
A.短信上传存储
B.短信在线发送
C.短信签名
D.定时短信
E.短信提醒
F.情侣互动短信存储
4、短信百宝箱的特色亮点（ABCDEF）。
A.短信珍藏夹
B.自写短信
C.时尚短信
D.短信签名
E.我的浪漫小屋
F.短信秘书
5、彩信仓库是存放(ABC)的网络空间。
A.存放彩信
B.图片
C.手机拍摄照片
6、彩信仓库的特色亮点是(ABCDEFGH)。
A.彩信珍藏夹
B.彩信相册
C.彩信日志
D.自写彩信
E.文字彩信
F.音乐彩信
G.创意贺卡
H.哈哈大头贴
7、手机网盘提供的特色亮点(ABCDEFG)
A.高速上传
B.短信彩信即时存储
C.短信基地,彩信基地
D.共享方式多样
E.Flash相册
F.彩信DIY
G.资费共享,短信通知
8、手机网盘的主要功能是(AB)。
A.网络存贮
B.共享空间
9、手机网盘修改密码后,( )的密码也跟着改变,是一致的。（ABC）
A.短信百宝箱
B.彩信仓库
C.邮箱的登陆密码
10、COCO电脑客户端的特色功能是(ABCD)。
A.邮件收发
B.手机网盘
C.自写短信,彩信
D.通讯录
E.查话费
11、以下哪些特殊情况可能会影响COCO的正常使用(AB)。
A.电脑的防火墙或杀毒软件封闭了7050和2121端口,请修改防火墙或杀毒软件某些设置
B.电脑是通过代理服务器上网,目前COCO不支持直接通过代理服务器登录
C.客户电脑停电
12、手机邮箱支持导入ABCDEFGH ( )邮箱.
A.21cn
https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
D.yahoo!邮箱
E.sina新浪邮箱
F.网易https://www.doczj.com/doc/913272644.html,
G.网易163免费邮
H.网易126免费邮
13、通讯录可在使用139邮箱(ABC )功能时用到,快速找到联系人。
A.发邮件
B.网站自写短信
C.网站自写彩信
14、139邮箱pushEmail可实现进行邮件的(ABCDEF).
A.接收
B.阅读
C.回复
D.转发