现代交际礼仪实训指导书
目录
简单化妆实训 (1)
仪容仪表实训 (3)
站姿的训练 (4)
坐姿的训练 (5)
行姿的训练 (7)
蹲姿的训练 (9)
手、臂势的训练 (11)
表情的训练 (14)
着装礼仪实训 (16)
饰品佩戴及用品选择礼仪实训 (21)
礼貌用语实训 (25)
文明用语礼仪实训 (28)
电话用语礼仪实训 (30)
交际宴会模拟训练 (34)
交际舞会模拟训练 (35)
涉外礼仪情景模拟训练 (36)
商务礼仪综合情景模拟训练 (37)
简单化妆实训
仪容仪表实训
1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。实训小组内的成员互相评议打分。
2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆，实训小组的成员相互评议打分。
3、测试与提升：请检查自己并填表
测试与提升
4、组织一次文秘人员“仪容仪表”展示会，学生自己化妆，自己选择适合自己职业身份的服装。
站姿的训练
1、实训准备：准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
2、操作规范
3、站姿训练的方法
（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，被靠背站立。
（2）配轻音乐，训练4种站姿。
坐姿的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
4.坐姿训练的方法
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
（2）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
行姿的训练
1、实训安排
2、实训准备
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
3、操作规范
3.行姿训练的方法
①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。
②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。
蹲姿的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
手、臂势的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
3.操作规范
表情的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备一间形体训练室，每人准备一面镜子
3.操作规范
(1）眼神
眼神操作规范
注意要点：
①宾客沉默不语，不咬盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面
②在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾，既要按照先来后到的顺序对先来的客人多家注视，又要同时以略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人，这样既表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷漠的感觉。
③在注视客人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人
上上下下、反反复复地进行大量扫视，以免使客人感到被批评。
④在服务过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自
大的感觉。更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂尊重别人的印象。
(2)微笑
微笑的操作规范
注意要点
①微笑的要领。面含笑意，但笑容不可太显著。
②要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头自然微微向上扬起
③微笑时要力求表里如一。微笑不仅只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否
则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提，否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地。
④微笑必兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：第一，进入气氛庄严的场所
时；第二，顾客满面哀愁时；第三顾客有某些先天的生理缺陷时，第四顾客出了洋相而感到极其尴尬时。
在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境
(3)眉语
眉语的操作规范
着装礼仪实训
1.正装着装礼仪实训目的
帮助秘书人员在工作场合选择正确的服装，避免违背服饰规范。
2.实训安排
着装礼仪实训安排
3.实训操作规范
着装礼仪实训操作安排
4.实训考核要求
《插花艺术》—实训指导书 主编：陈凤 参编： 航空学院学院 2016年7月
编写说明 通过本课程教学，使学生了解中、西方插花的历史，掌握插花艺术学的基本知识，领悟插花造型与鉴赏的基本原理，提高学生对插花、盆景与压花等花卉艺术品的创作与应用能力，提高学生的专业素质和就业能力；同时，增强学生的艺术修养，培养学生对花卉艺术品的鉴赏能力，促进学生综合素质的提高。
目录 实训1插花材料的调查、识别及选择 (4) 实训2插花材料的修剪、造型与固定 (5) 实训3东方式瓶插制作 (7) 实训4东方式盆插制作 (8) 实训5西方式单面观插花制作 (9) 实训6西方式四面观插花制作 (10) 实训7丝带花和胸花的制作 (11) 实训8礼仪花束的插作 (12) 实训9学生自由创作 (13)
实训一插花材料的调查、识别及选择 一、实训目的: 掌握插花材料的识别、选择要求、修剪技巧，为正确插作艺术 插花作品打下基础。 二、实训内容: 1.材料： 没有剥过的月季花、未开的康乃馨、非洲菊、百合、唐菖蒲、棕榈叶（或其他叶材）、银芽柳等常用鲜切花材料。 2.工具：剪刀、刀。 三、实训步骤: 1.花材种类及品种的识别 记录不同种及同种不同品种鲜切花的形态特征。填写种名或品 种名称并描写鲜切花花茎的形状、质地、有无附属物等；叶的形状、着生方式、质地等；花的形状、色彩、大小等。通过这些特征的描写、记录掌握常用鲜切花的主要识别特征。 记录不同种人造花的地质、色泽及形状、大小，通过这些特 征的描写，记录掌握常用人造花花的主要识别特征。
为了使插花作品有较长的观赏期，要选择新鲜的花材来进行插花是很重要的。选择时应注意以下几点： (1)看切口：切口新鲜、无变色、异味和发黏； (2)看花的枝茎，新鲜的花茎挺拔有力，用手捏有弹性感； (3)看叶片：叶色翠绿为好； (4)看花朵：如唐菖蒲、金鱼草以下部刚开3/5、部分开放1/2，上部的待开为好；月季以整朵花开放1/3为好。 记录不同种及同种不同品种鲜切花的形态特征并评价其新鲜程度。掌握评价鲜切花新鲜程度的方法。 实训二插花材料的修剪、造型与固定 一、实训目的: 掌握插花材料的修剪、造型、固定技巧,为正确插作艺术作品打下基础。 二、实训内容: 1.材料：月季花、康乃馨、非洲菊、松枝、常春藤叶、巴西木叶、睡莲等。 2.用具：剪刀、绿铁丝、绿胶带、订书机、回形针。 三、实训步骤:
商务礼仪实训》教学大纲 适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号：80s02002 总学时：26学时学分：2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 （1）教师示范，学生模仿训练 （2）视听电教，巩固要领 （3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下： （1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。 （2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000 字）。 （3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求 1实践时间：1周 2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动） 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程） （2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格； 及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格； 中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等； 良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好； 优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
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................................................... ...........................7蹲姿的训练................................................. ................................................... ...........................9手、臂势的训练................................................. ................................................... .................11表情的训练................................................. ................................................... .........................14着装礼仪实训................................................. ................................................... .....................16饰品佩戴及用品选择礼仪实训................................................. ............................................21礼貌用语实训................................................. ................................................... .....................25文明用语礼仪实训.................................................
公共关系学实训指导书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
公共关系学 实 训 指 导 书 长沙南方职业学院经济管理系
课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。明确各岗位的工作内容及工作任务。为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。 实训一：案例分析 实训目的： 在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查 实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习 的兴趣。2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。 实训步骤： 1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查； 2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、 公司、某集团驻本地的办事处； 3、设计1-2份30题左右的调查问卷； 4、设计一份访谈提纲（针对公众）； 5、完成一份不少于3000字的调查报告。 实训评价： 1、每班选择2-3份优秀的调查报告； 2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策 略； 3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等； 4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。 实训三：公关策划
商务谈判与礼仪实训指 导书 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
《商务谈判与礼仪》实训指导书 课号: 011G09A 所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院 适用专业：报关与国际货运 编写人：屈宁华
目录
项目一商务人员形象设计 实训项目名称:商务人员服饰设计 实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。 实训要求： 假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备 1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰； 2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。 3、全体同学评选出最佳的面试服装。 实训项目名称:商务人员仪容设计 实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。 实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。并试着进行自我化职业淡妆的练习。女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。 实训项目名称:商务人员仪态设计 实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；
辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告 班级11431 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日
一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。 要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红
汽车商务礼仪实训指导书 主编王冲 二○一二年五月
汽车商务礼仪训练指导书 一、实训目的 掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。 二、实训要求 1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。 2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、 介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。 三、实训内容 第一节基本仪态训练 （一）站姿要领 1、挺胸、抬头、收腹。 2、两肩平、两眼平视。 3、右手搭左手置于小腹前。 （二）坐姿要领 1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。 2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。 3、坐满椅子三分之二 （三）走姿要领 1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。 2、以标准站姿开始或结束。 （四）蹲姿要领 1、右脚向后退半步后再蹲下。 2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。
第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练（一）商务洽谈目光礼仪 1、注视对方，目光不游离。 2、直盯对方是无礼行为。 3、目光范围：凝视区-- （二）微笑礼仪 一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑 （三）握手礼仪 1、握手的顺序。 2、手套问题。 3、握手时应注视对方，微笑。 （四）名片礼仪 4点注意事项 （五）寒暄礼仪 初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题 （六）介绍礼仪 1、介绍的内容 2、介绍的顺序 （七）引领礼仪 语言及动作相配合，表示礼貌 （八）距离礼仪 1、亲密接触（0-45cm） 2、私人距离（45-120） 3、礼貌距离（120-360） 第三节不同品牌汽车服务专业礼仪介绍别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍
《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》 课程教学大纲 课程名称：公共关系与公关礼仪打算总学时：20 实践学时：6 课程类型：选修课 课程性质：院级选修课 适用专业：所有专业 制订时刻：2008年4月 审定时刻： 制订时刻及次数：2008年4月1日第1次修订 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。旨在 通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪 风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展现自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材 料和录像片，对有关重点进行有用性的教学。采纳面授辅导与学生自学相 结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加 深明白得。 三、知识能力培养目标 （一）知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会不管 是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系咨询题，公共关系正是 以和谐社会组织与公众之间的关系为要紧任务，渗于其它具体社会关系中 的一种新型社会关系。公共关系的差不多职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象确实是组织形象的差不多要素。通过公关礼仪，塑造职员的个人形象与组织形象显得专门重要。学生
应该把握公共关系工作的差不多工作程序，把握一样的社交礼仪规范。有意识地提升自己在礼仪方面的素养和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 （二）能力教育目标 1、培养学生的差不多公关素养和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3、提升学生的社会交际能力。 （三）思想教育目标 1、培养学生明白得、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的差不多职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的差不多职能；把握公共关系与公关礼仪的定义；明白得公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。 教学难点：如何塑造企业形象。 教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪
hun商务礼仪实训指导书 实训一：仪态训练 [实训课时]2学时 [实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等 [实训安排]以班级为单位联系 [操作规范] （一）站姿 1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开 2、双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。 3、丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹 前 练习方法： （1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟） （2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。 （5分钟） （二）坐姿 1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙 摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。 2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。 3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双 脚交叉，一脚在前一脚在后 4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧 5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上 6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压
训练方法： （1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。 （2）各种坐姿依次练习。 （三）蹲姿规范 1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。 2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。 训练方法：下蹲捡物，过程纠正。 （四）手势 1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。 2.斜摆式：请对方落座。座位在哪，手位指到哪。 3.直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。手臂伸直与肩同高。 4.曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势； 实训二：仪容仪表实训（可选） [实训课时]2学时 [实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法 [实训安排]以班级为单位联系 [准备工作]女生：清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带 [操作规范] （一）化妆
商务礼仪实训内容
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪；
（5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。 本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，
公共关系学 Public Relations 实训指导书 （高职高专院校适用） 商学部
高等职业院校经济管理类 《公共关系学》课程实训指导书 （2007年7月商学部统一制订） 课程编号： 课程名称：公共关系学 总学时：51 实训学时：17 适用专业：市场营销、文秘 课程性质：必修 第一部分课程说明 一、实训目标 根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。 本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。二、实训内容及基本要求 本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；
新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。 通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。 三、实训方法 1．演示性实践 主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。2．指导性实践 先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。3．开放性实践 教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。开放性实践使学生理性与感性相结合，让感悟得到升华。 4.情景模拟实践 学生通过在实验室进行公共关系场景的实际技能训练。 四、考核要求与方法 以公关人员的基本素质和技能考核为主要目的。 本课程在大学二年级第一学期开设，共计51学时，实训17学时。本课程通过三方面进行考核；平时成绩20%；期中考试30%；期末考试50%。
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，
《社交礼仪教程》实训教学大纲 一、课程基本情况 （一）课程名称：《社交礼仪教程》 （二）课程类别：人文素质教育 （三）课程性质：非独立设课 （四）学时、 1.课程总学时与学分：65 2?实验学时与学分：25 （五）适用专业：所有专业 二、实训教学目的与基本要求 通过《社交礼仪教程》实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握仪容、仪态、仪表礼仪，社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。明确现代社交礼仪的功能和特点，了解现代礼仪的原则与技能应用，熟练掌握礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。通过本课程教学实训，力图提高大学生情商，提高大学生人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助大学生提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！为将来的职业生涯打下良好的基础。 三、实验内容与基本要求 （一）实验项目一览
（二）实验内容及要求 实训一服饰礼仪 内容： 1、色彩搭配 2、款式选择与搭配 3、TPC原则的应用 要求： 1、掌握冷色调与暖色调的区别 2、懂得同一色调、对比色调、近似色调、无彩色的搭配要点 3、知道在不同的场合、时间、地点的着装方法 4、能进行基本的个人形象设计 实训二化妆礼仪（上班妆、休闲妆、晚妆） 内容： 上班妆、休闲妆、晚妆的不同化法 要求： 掌握不同场合下的化妆技巧 仪器： 多媒体、光盘、化妆套盒 实训三形体训练 内容： 立姿、坐姿、走姿、手姿、蹲姿、上下车等姿势的训练 要求： 举止优雅大方 仪器： 椅子、刀剪、书本、名片等
《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲 课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6 课程类型：选修课 课程性质：院级选修课 适用专业：所有专业 制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮 制订时间：2008年4月 审定人： 审定时间： 制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订 修订人： 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 三、知识能力培养目标 （一）知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 （二）能力教育目标 1、培养学生的基本公关素质和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3、提高学生的社会交际能力。 （三）思想教育目标 1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象
电话礼仪实训的目的 礼仪学习后心得体会、礼仪培训总结目的怎么写?礼仪实训目的你会写吗?下面是我整理的职场实训礼仪的目的、商务礼仪学习心得体会，欢迎大家参考借鉴! 一、实训目的 1. 通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2. 体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3. 使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备1. 本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2. 实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形
式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3. 上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。 通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容第二组，本组成员: 姜鑫磊、姜俊秀、白晶晶、德琦、李东旭、邵长林、杜欣芃实训项目一: 商务礼仪概述1. 什么是商务礼仪，特点有哪些? 答: 严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。 其特点是: 1) 礼仪具有一定的规范性。 2) 礼仪具有多样性。 3) 礼仪具有历史继承性4) 礼仪具有差异性5) 礼仪具有社会性2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 2) 是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。 3) 有利于促进人们的交往，改进人际关系。 4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。
《商务谈判与礼仪》实训指导书 课号: 011G09A 所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院 适用专业：报关与国际货运 编写人：屈宁华
目录 项目一商务人员形象设计 (1) 项目二商务谈判准备 (2) 项目三商务谈判开局 (2) 项目四商务谈判实质磋商 (3) 项目五商务谈判完成 (4) 项目六商务谈判技巧应用 (6) 项目七跨文化商务谈判 (7) 项目八商务谈判礼仪方案设计 (8) 项目九商务谈判模拟实训 (8)
项目一商务人员形象设计 实训项目名称:商务人员服饰设计 实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。 实训要求： 假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备？ 1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰； 2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。 3、全体同学评选出最佳的面试服装。 实训项目名称:商务人员仪容设计 实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。 实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。并试着进行自我化职业淡妆的练习。女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT 的形式上交。 实训项目名称:商务人员仪态设计 实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；
旅游管理专业实习指导书 一、实习的目的 实习是职业教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养学生工作的责任感和事业心。培养学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去分析和解决实际问题的能力，把理论和实际结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础。同时也可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。 二、实习的指导 酒店管理专业由校实习就业处负总责，成立实习就业工作指导小组，小组成员应亲自到实习单位，原则上在上虞市各个企业实习，小组成员检查和指导实习工作，协调解决实习中遇到的问题，总结、交流工作经验。 组长： 成员：实习指导教师、实习班级辅导员 三、实习形式 原则上由学校里统一组织集中实习。如有特殊情况需要分散自主实习的学生，必须按照旅游管理学区学生分散自主实习申请与审批流程的管理规定执行。 四、实习纪律 1．学生实习期间，为使实习正常进行，必须严格遵守实习单位的工作制度和规定。 2．学生实习期间可以按规定办理请假手续，请假类别主要包括事假、病假、公假、丧假等。 3．学生实习期间，先按照实习单位的请假制度和规定办理，如各实习单位无明确规定则按本办法执行。 4．各类请假均需提前填写申请单，并附有关证明，经实习单位人力资源部准假后，才能生效；如遇突发事件而不能提前请假者，必须于当天以电话向部门主管请假，事后尽速补办请假手续，否则以旷工论处。 5．各类请假须按规定办理，并按实习规定时间补足实习时间，违者按学校规定酌情予以处理。 6．未按请假规定办理手续，擅自休假离职者以旷工论处；实习期间连续旷工三天及三天以上者，实习成绩以不及格处理。在学校规定的实习期间，任何请假时间超过实习总时间三分之一者，实习成绩以不及格处理。 7．实习期间，由于实习单位业务性质的特点，经事先安排而有轮班、早班、夜班、两头班、加班等情况，学生应欣然接受。如实习单位在安排上确有违反劳动法的有关规定，学生可通过学校与实习单位协商解决。
黔西县职业技术高级中学学科教学计划表 20 ——20 学年度第三学期 级专业班 任课教师学科公关礼仪人数总课时数19 理论课时15 实训（践）课时 4 基本情况 （主要为学生学习态度） 职高的学生尽管基础比较差，但是他们还是有一定的自我修养，而且对于这个年龄段的学生来说，对于自身的形象是比较在意的，无时不在想着找个机会来表现一下自己；他们对知识的理解能力基本上快达到完全，但是还是不全面；这些学生普遍对电脑及网络应用比较熟悉；有一定的自主探究和合作学习的能力，但有待提高，并愿意参与分组讨论学习。 通过本课程的教学,使学生掌握公关礼仪的基本知识，逐步培养学生在公共活动和社会交往中的礼仪实践能力,培养学生主持各种公共仪式、协调社会关系的实践能力。 本学期教学目标 （基础知识、基本技能、教学重点和难点） 基础知识及技能： 本学期讲授内容主要是使学生了解求职礼仪的基本含义，熟悉求职准备礼仪，掌握面试基本礼仪，了解试后必备礼仪。了解站姿、坐姿、行姿的要领，掌握体姿的要求与技巧。 为树立形象，展示高雅的社交风度，顺利开展公关活动，要求公关人员相貌端庄、仪表大方、有效地运用肢体语言，成功地开展公关活动。通过本训练，要求学生掌握正确的站、坐、行、走姿，经规范化训练，培养较强的礼仪综合素质和较强的礼仪经济活动。本训练包括以下内容：公关语言，公关人员的说话技巧与谈判技巧。教学重点及难点： 熟悉求职准备礼仪，掌握面试技巧，掌握体姿的要求与技巧。
提高教育教学质量的主要措施 公关礼仪是一门应用性和实践性很强的课程，所以在教学安排中，要安排一定的学时在实训中进行。在实训中通过小组表演来应用所学知识是最好的教学方法。 在讲授一些理论课程的时候通过现代化的教学手段演示和解说操作过程。如电视录像演示教学、多媒体教学软件演示教学等。也可以使用分组表演的方式来提高学生学习的兴趣。 教学改革方法措施 一、尝试创新，乐学乐教；作为一门实践性很强的学科，应该主要把教授学生技能发在第一位，所以要利用多种多样的方式来提高学生学习兴趣。 二、让学生成为教学中的主人；训练中，学生才是学习的主体，教师只是辅助作用，要让学生自己体会。 三、教材实训化；加强现代化技术的运用，通过现代化技术展示所学知识、技能。 四、考核多样化；将考核多样化，不能再单一的使用笔试的方法。 教研建议