公共图书馆对特殊群体的服务实践
摘要：特殊群体是政府高度关注的社会群体，也是街道社区图书馆服务的对象的重要组成部分。对特殊群体赋予关怀、扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，满足他们最基本的文化需求和获得教育的需求，是公共图书馆义不容辞的责任和义务。本文从工作实践出发，简析了目前公共图书馆在服务特殊群体中存在的问题，并对公共图书馆创新特殊群体服务提出了行之有效的建议和对策。
关键词：公共图书馆；特殊群体；和谐社会；创新探索；加强宣传；技能培训
特殊群体是社会的重要组成部分，虽然他们各具自身特点，但享有基本人权方面和一般社会公众无异。可由于多种因素影响，一些特殊社会群体并没有享受到应有的图书服务，这既不符合社会公平的要求，也不利于和谐社会建设，必须进行改变。作为公益性文化服务机构，公共图书馆服务对象是全体社会成员，为切实保障文化公平、体现人文关怀，应重视特殊群体的服务工作，始终把特殊群体作为服务的重要对象之一，并从特殊群体的实际情况和需求出发，切实做好特殊群体的服务工作，满足他们的精神文化需求。
一、公共图书馆为老年人服务的创新探索
我国已提前进入老龄社会时期，国家在保障老年人物质条件、经济赡养等方面存在很大压力，目前通过提高老年群体的收入来保障老年人的精神文化权利还存在不少困难，现实可行的方法是集中国家资金资源建设现代化的公共文化
服务体系。而公共图书馆是政府公共文化服务体系的重要组成部分，应针对老年读者这一特殊群体的特点与需求，为其提供周到的服务，以丰富老年人安乐的晚年生活。
1.提供多方面的适合老年读者的阅读资源。许多图书馆
馆藏总量少，适合老年人阅读的资源少，使得老年人较难获得良好的阅读体验。基层图书馆应针对老年人的阅读需求进行多种文献资源建设。多采购订阅一批适合老年人阅读的书籍报刊，如养生、园艺、时事、历史、政治、文学等。另外，随着现代信息技术的发展，可以增加一些数字化电子化书籍，利用计算机网络信息传播技术，可以让老年读者不再仅仅局限于纸质文献的阅读，通过优化视频音频等软件在计算机上进行网页有声阅读，使老年人能够跟年轻人一样体验现代网络技术带来的更为便捷的阅读方式。
2.提供适宜的阅读空间。在图书馆设施设备上，可以将
老年阅览室或老年人经常光顾的活动室设在一楼，在其他阅览室中也可以设置一些爱心阅读专用座，在座位紧张时，这就成为了老年读者的预留座位。在每一个阅读空间指定位置上准备通用放大镜、老花镜，以方便老年人随时取用。馆内
的各种标识应多选用深色、大字凸起的指示牌挂在各个醒目的地方，书架的设计要充分考虑老年人的取书难度，不宜过高。在服务内容与方法上，可以增加设立老年人优先借阅窗口，在借阅数量和时间上予以适当放宽；在服务态度上应积极主动、耐心地为老年人解答疑问，提供协助服务，使老年人有一种宾至如归的感觉。有条件的图书馆还可以在各个阅读室的前台，提供开水、急救药物、简易医疗救急的设施，以备老年人突发情况的出现。
3.开展特色活动，提供老年人互动平台。公共图书馆可以尝试组织不同主题的老年活动，把关爱老年精神的工作引向深入。（1）常年举办老年生活专题讲座。聘请老年人中的学者专家定期举办老年养生、与下一代沟通新方式、医疗保健等适合老年朋友的专题讲座，积极发展老年会员，倡导健康消费观念，引领健康生活习惯。（2）组织朗读图书服务。对于年龄较大、视力不佳或无法独立阅读书籍的老年人，图书馆可以安排接受过培训的志愿者来为老年人提供朗读书
报的服务，满足老年人阅读的兴趣和要求。（3）定期组织开展各种联欢活动。可以联合街道、社区、老年大学等各个相关机构，定期举办老年人才艺展示联欢活动。通过舞蹈、小合唱、服饰表演、朗诵歌唱等多种形式，充分展现老年人积极向上、健康乐观的精神风貌。（4）组织开设老年人电脑培训班。随着家庭计算机的普及，越来越多的老年人也渴望学
习这一现代化的信息交流方式，图书馆可以安排主讲老师、课件展播和现场辅导，条件允许的还可以聘请计算机专业的老师或学生志愿者进行一对一教学，让老年人也学会并掌握计算机的运用技能，体验更快捷的学习交流方式。
二、公共图书馆为青少年服务的创新探索
图书馆作为社会公共文化教育机构，既是利用书刊资料向广大青少年普及文化知识的重要场所，也是面向青少年进行思想品德教育、科学文化知识教育不可替代的第二课堂。如何适应素质教育要求，利用图书馆的独特优势，引导培养青少年更好地学习成长，是当今图书馆服务研究的新方向。
1.分区域建立青少年活动空间。图书馆可以尝试按照青少年的年龄分区域组建青少年活动空间，以12岁为界，划分为儿童区和少年区。儿童区可以着重建立儿童早教区域，墙面可以选用环保可擦洗的原料进行涂刷，地面可以铺设五颜六色的地毯地砖，书架上可以摆放各种儿童喜欢的毛绒玩具和益智玩具，配备适合儿童身体发展的低矮舒适座椅，选取贴近儿童心理特征，图文并茂、生动有趣的少儿图书。少年区可以着重提供优质丰富的少儿文献，重点收藏各时期的优秀儿童文学作品、爱国主义教育、科普读物以及各类适合少年儿童学习的书法、绘画、音乐教材教程。
2.引导青少年正确合理运用网络信息。据调查，当前青少年是网络用户的主体，公共图书馆有责任和义务引导青少
年正确合理地使用网络信息服务。可以通过设置网络导航，筛选信息精华，以引导青少年阅读；可以利用先进的计算机网络信息技术，屏蔽不良网站，向青少年推荐学习知识和技能的优秀网站，与全国各大网络教育机构联合共享，为青少年提供网络在线课堂学习，还可以推荐一些趣味、益智于一体的游戏软件或网站，引导青少年选择积极健康的休闲娱乐方式。图书馆员和家长可以通过对孩子们计算机网络游戏兴趣的发掘培养他们网络编程的能力，开办网络游戏低、中、高编程课程，转移孩子们对玩游戏的视线，让他们在现实生活中找到乐趣，真正实现绿色上网的效果。
3.举办各类青少年的公益活动。针对青少年成长的特点，图书馆可以依托自身的服务优势，借助社会力量，开展各类青少年公益活动。（1）青少年法制教育活动。公共图书馆可以联合社区、法院，定期为青少年举办法制展览、讲座，邀请法官结合各种典型案例为青少年说法讲法、普及法律常识等特色活动。同时还可以将普法活动送进街道、社区，扩大宣传范围，强化青少年的法律意识，增强他们的法制观念。（2）定期开办公益课堂。可以根据孩子们的兴趣爱好，开设国学、思维绘画、艺术剪纸、硬笔书法、口才表演、英语口语等课程，免费为到馆的青少年及家长上公益课，激发青少年的学习热情，丰富孩子们的课外知识。（3）组织社会活动。图书馆应充分发挥社会教育职能，每年定期面向全社会
开展内容新颖的少儿夏令营和冬令营的主题活动，如艺术夏令营、读书冬令营、诗歌朗诵、英语口语竞赛等特色活动，使青少年在这些寓教于乐的公益性活动中分享读书乐趣，培养良好的阅读意识和习惯。三、公共图书馆为外来务工人员服务的创新探索
近年来，随着城市化进程的加快，涌进城市的外来务工人员已渐渐形成一支新型的劳动大军。由于外来务工人员知识文化水平低、经济状况不佳，无法更好地改善自己的生存环境。图书馆应把外来务工人员纳入公共文化服务对象，提升他们的文化素养和生活质量。
1.加强图书馆免费开放的宣传。至2012年底，公共图书馆、文化馆（站）实现基本服务项目全部免费服务。鉴于许多外来务工人员对图书馆职能、作用以及服务功能等缺乏了解的现实，公共图书馆可以联合街道社区、建筑工地、外来劳务职业介绍所，加大对图书馆免费开放的宣传，鼓励更多的外来务工人员走进图书馆，有效利用图书馆的资源。
2.为外来务工人员捐赠图书，开办技能培训班。图书馆可以收集社会闲置的书刊，定期免费发放给有需要的外来务工人员读者。根据外来务工人员所关心的难点问题适时开展一些专题讲座，让他们及时了解时事动态；可根据他们的需要定期举办一些免费的培训课程，如简单的计算机使用以及相关实用技术的运用，以满足他们的信息需求，提高自身的
技能和素质。
四、公共图书馆为残障人士服务的创新探索
现代图书馆不仅是民众获取信息、学习文化知识和进行文化休闲的重要场所，更是体现人文关怀、弘扬人文精神的示范窗口，有责任积极参与残疾人士服务体系的建设，为残疾人士提供知识援助。
1.建立无障碍阅读环境设施。为更好地帮助残障人士可以像普通人一样，随时进入图书馆学习，平等地共享公共文化服务，图书馆需要建设、改进以下三点：一是充分考虑残障人士的进入是否方便，建造盲道、轮椅通道、残疾人专用电梯等；二是加强有声读物和盲文资料的馆藏建设。为盲人和智障读者配备大量的有插图、适合大声朗读的书籍和有声读物，如配备自助CD设备等；三是为聋哑读者改进馆藏检索系统设置，添加汉字手写输入方式，以方便聋哑读者手写输入查询、检索知识。
2.为残障人士建立不同的服务模式。公共图书馆根据残障人士的实际需要，上门帮助他们选书、送书，延长借阅时间，或利用流动图书车把图书报刊直接送到残疾人生活和工作的地点，同时还可以组织社会志愿者上门为残疾人办理借阅证，替他们借书、还书。每个月都定期根据残障读者的需求，举办各种残疾人专场讲座，开展适合残障人士的培训活动，帮助他们学习一技之长，提高他们的生活技能，让他们
能够更好地融入社会。
五、结语
总之，在构建和谐社会的今天，公共图书馆作为公益性的社会教育以及文化传播机构，应肩负好历史使命，对社会特殊群体予以重视关注。在工作实践中转变观念，调整工作思路，以丰富这一群体的业余文化生活为己任，根据特殊群体的情况大力研究和不断创新、改进对特殊群体的服务，为他们提供良好的阅读条件，使他们享受到高质量的阅读服务，进而推进公共图书馆服务的均等化以及社会的和谐发展。
参考文献：
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学苑.2015（01）.
公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。
2012年12月内蒙古科技与经济December2012 第23期总第273期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.23T o tal N o.273公共图书馆服务创新研究 李立群 (长春市图书馆,吉林长春 130117) 摘 要:在对公共图书馆服务了解与研究的基础上,分析其开展创新服务的重要性,并提出从宏观与微观的角度构建公共图书馆创新服务的几点建议,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 关键词:公共图书馆;创新;移动服务 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)23—0119—02 近年来,信息、知识在整个社会中的需求度不断提高,使得生产、传输与提供此类服务的机构大量产生,并在不断竞争中完善自身的服务。作为信息服务机构代表的公共图书馆在传统服务的基础上,更应该顺应时代潮流的发展,应用新技术、新媒体等工具开展服务大众需求的服务种类,加大对创新服务的投入力度,真正把公共图书馆的服务触角延伸至社会大众生活的方方面面,在知识时代的大背景下,通过创新服务增加公共图书馆的闪光点,巩固其文化服务的核心地位。 1 公共图书馆服务概述 1852年,世界上第一个依据法令建立的公共图书馆在曼彻斯特成立,虽然没有丰富的藏书和健全的服务,但其诞生的伟大意义却影响了全世界,公共图书馆从此便在不断地完善中前行。公共图书馆有着健全的体系结构和相关的管理系统,以美国公共图书馆总分馆制为代表的管理模式相应的产生,推动着图书馆总体服务水平的提高[1]。 公共图书馆的特点可概括为以下4点: 对所有人开放; 提供免费服务; 由国家中央或地方政府管理、资助和支持; 依据相关法规建立与管理。而公共图书馆最初的服务理念就是在此基础上产生的:免费、平等、开放为公共图书馆的服务引导了正确的方向,信息主导机构的地位在日常的服务中逐渐被确立、巩固、提升。公共图书馆在秉承传统服务理念的基础上,不断适应时代需求的变化,调整自身的理念涵盖度,变被动为主动,开展各种满足用户需求的服务,时代性、需求性、技术性等服务理念逐渐诞生,引导公共图书馆在文化建设的大环境下不断提高。 在动态完善理念的指导下,公共图书馆服务也在不断地创新。时代要求的融入,公益、文化理念的指导,使得其服务在发展的过程中从未间断过调整与更新的脚步,数字图书馆、手机图书馆及云服务等在公共图书馆的开展充分证明了这一点。但需要指出的是,由于公共图书馆有着自身的体系结构和运营的原则,使得其不能像私营的信息服务机构那样不计成本与代价的去吸引信息用户,其公益性决定了在整个的服务与管理过程中要考虑的因素增加,从而导致了一些新型服务的滞后,但这并不影响整体的效果。公益性与服务性是公共图书馆无可比拟的竞争优势与传播渠道,这是其有如此广泛受众的决定因素。 2 公共图书馆服务创新 2.1 在坚持公益性服务为主导的基础上引入商业竞争与运营理论 公共图书馆自产生以来就以其公益性的形象立足于文化服务事业的发展。多年来,公益性的管理机制在带给公共图书馆大量受众欢迎度的同时,也随着时代的发展暴露出许多缺陷:整体缺乏忧患与竞争意识,新技术、新思想引入缓慢等。市场经济时代,竞争与管理的理念顺应社会发展的规律,被广泛的引入各机构中,公共图书馆更应在坚持公益性服务的基础上,适当的引入符合本机构发展的先进运营理念,真正的置身于社会市场的大潮中,与各信息服务机构在不断的竞争中完善自身,把被动式的推出服务模式转换成以用户需求为导向的主动提供服务模式,引入先进技术,融时代因素于服务中,争取更多受众的青睐与支持,提高公共图书馆的核心竞争力,真正发挥文化导向机构的作用。而图书馆公益性是一直要保持与发挥下去的,适当的引入竞争与运营理念是公共图书馆发展的必然与必要性要求。2.1.1 公共图书馆应加强与相关信息服务机构的交流和沟通。公共图书馆要积极地开展与信息服务机构的合作交流活动,共同进行各种文化建设活动,在联系中取长补短,借鉴其良好的管理因素,在合作中发展,引进先进的技术平台,将图书馆的管理纳入规范化的框架中,在秉承自身公益性的同时开展相关服务。 2.1.2 公共图书馆应引入市场评价机制。公共图书 ? 119 ? 收稿日期:2012-10-12 作者简介:李立群(1969-),女,馆员,1991年毕业于吉林省广播电视大学,财务会计专业,现工作于吉林省长春市图书馆。
县级文化馆 1、每周对公众提供服务的开馆时间不低于（56小时）。开馆时间内必须有群众能参与的活动项目。 2、利用馆舍和室外活动场地每周开展一项活动。“项”是指免费的演出、电影、视听、展览、阅览、培训、讲座、游艺、体育以及免费为群众业余文艺团队提供活动场地、免费发放资料、设置读报栏等不同类别的服务项目，以及在不同地点同时开放的同一类项目。 3、组织大型文化活动6次，包括广场、社区、企业、校园、家庭、乡镇等各类文化活动，参与人数每次不低于200人。 4、组织大型展览5次，展览展线不低于40米。 5、各类理论研讨活动和对外交流活动4次。 6、群众业余文艺创作和群众业余文艺作品推广活动3次。推广活动指将创作作品特别是获奖作品面向群众所组织的社会推广活动（包括组织群星奖或本市（区）获奖作品）。 7、组织本馆群众文化团队5个（演出、辅导）。 8、馆办文艺团队每年下基层（社区、农村）演出70场次。 9、活动基地1个。指本馆设立、由本馆人员有计划辅导，且有一定示范性和影响力的，每个季度均组织活动的综合的或单项的基层群众文化活动点。 10、建设活动基地（示范点）5个。有30%在社区或农村。 11、未成年人文化活动基地5个，必须有30%以上的基地在社区或农村。 12、建设外来务工人员文化活动点5个。 13、举办文化站培训班4期。 14、举办社会文化艺术培训班12期，指举办文化艺术门类的培训班（不含未成年人培训班）。
15、举办未成年人文艺培训班12期，内容包括农村科技、科普、卫生、文化等各类培训班。 16、举办外来务工人员文化艺术培训班4期。 17、深入基层（含文化站、室、社区和农村）培训、辅导、调研人均时间60天/年，指馆内人员全年深入基层的人均天数。 18、创办老年学校（老年培训中心），全年办班10期。 19、群众文艺辅导资料（或馆办刊物、信息资料）12期，指本馆编辑的群众文化的简报、信息、通讯，不定期发行的交流材料以及在网站上发布的信息资料等。 20、非物质文化遗产收集整理10项，建立保护传承机制，并有计划地开展传习活动，开展宣传展示活动4次。 二、经费使用范围（总共20万元） 1、各种活动费用、培训费用。 2、馆舍运行维护：水电运行费、设施维护费、物业管理费。 3、计算机设备维护费、网络与宽带接入费。 4、灯光音响设备维护。 5、人力资源经费：群艺馆人员教育、培训经费，国家法定节假日补助费。 6、下乡辅导费用。 7、宣传、服务资料、各种制度建设费。
基层公共图书馆为农业服务研究论文 刘士新（内蒙古通辽市科尔沁区图书馆，内蒙古通辽，028000） 建立和谐社会，加快社会主义新农村建设是党的十七大的重要内容，多年来，为适应农村社会文化的发展繁荣，各级图书馆为农业服务工作取得了较大的成效。探索基层公共图书馆为农业服务的经验，研究农民学科学、用科学的新形势、新特点、新问题，对于从农村的实际情况和农村现代化发展需要出发，开发农业文献资源、为振兴农村经济服务，是有十分重要意义的。 一、适应需求 由于我国广大农村生产体制的变革推动了我国农业向农、林、牧、副、渔全面发展的方向转化，推动了农村由自给半自给经济向一定规模的商品经济生产转化，推动了向单纯靠传统经验向传统经验与现代科学技术相结合的现代农业生产转化，也推动了农业发展对科学技术的需要，依靠农业科学技术提高生产力的意识在农村日益增强，科学技术已与农民的切身利益息息相关。正如农民所说：“靠劳动发展生产是有限的，靠科学发展生产是无限的。”拿粮食专业户来说，同样价格出售粮食，谁的本钱小，谁的收入就多，谁就有竞争力。这就形成了农民需要科学，农民促进科学与生产力发展的态势，从而决定了为农业服务的对象由过去的农业技术知识和生产技能，因而农村就出现了自下而上的学科学、用科学的新形势。这个新形势促进了图书馆为农业服务工作的发展，反过来又推动了农村经济的更快发展。因而，图书馆应紧紧抓住这一契机，适应农村发展带来的对图书馆的多向性的需求，提供多种方式的服务，宣传马列主义、毛泽东思想，传播科学技术和文化知识，丰富农村读者的精神和文化生活，提高他们的思想道德文化素质，大力推进新农村建设和小康生活的快速发展。 二、研究特点 为了完成为农业生产、生活服务的光荣而艰巨的历史使命，图书馆必须不断深入研究读者工作为农业服务的特点与规律，即：研究新形势下农村、农民和农业生产的特点和规律，以便总结、积累和丰富为农业服务的内容，不断提高服务效益。 随着社会主义新农村建设的不断深入，就整个农民队伍来说，他们已从原来
公共图书馆服务规范 1 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001? 1 标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008 公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能(service efficiency)
免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析服务创新是免费开放时代公共图书馆为解决广大读者不断增长的文化需求 与图书馆服务内容与供给能力不足之间的矛盾而采取的重要措施之一。面对免费开放政策带来的服务观念、服务需要、服务规则及设施等方面的挑战，公共图书馆应当正确理解“免费开放”，明确免费开放给图书馆带来的挑战与机遇，进而优化创新，提高公共图书馆的服务水平，更好的服务读者，如此才能促进公共图书馆在免费开放环境下持续、健康的发展。基于此，本文将以公共图书馆为例，就免费开放环境下公共图书馆的服务工作如何创新进行以下分析和探讨。 标签：免费开放环境公共图书馆服务创新分析 2011年1月26日文化部、财政部联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》及同年3月16日《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中都要求公共博物馆、图书馆、文化馆等公共文化设施免费向社会开放。在此种情况下，我国各个公共图书馆需要做到免费开放，更好的服务广大读者，促使我国公共文化能够熏陶和影响国民，提升我国国民的整体水平。由此看来，免费开放环境下，公共图书馆服务水平的提高是非常必要的。 一、免费开放时代公共图书馆服务创新的内涵 公共图书馆免费开放是实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求的主要方式和基本途径。打造全民均等共享的知识殿堂，是免费开放时代公共图书馆的使命。服务是图书馆的基本宗旨，因此，要实现免费开放时代公共图书馆的使命，必须在服务上进行创新。服务创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。公共图书馆服务创新主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想改善变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势。 二、免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略 1.全面免费开放给公共图书馆服务带来的挑战 1.1服务观念的挑战 过去很长一段时间内，我国公共图书馆出现不同程度的乱收费现象。这一现象的出现与图书馆经费不足及传统有偿服务观念的影响息息相关。但是，在我国政策的颁布之下，图书馆需要执行全面免费，这于传统的服务观念相背离，使得公共图书馆的服务观念不得不接受挑战，摒弃传统服务观念，树立免费开放的观念，努力保证公共文化服务的基本性、均等性及普惠性。 1.2读者新的服务要求的挑战
利用公共图书馆服务基层文化建设的思考 加强基层文化建设，构建公共文化服务体系越来越受到政府部门的高度重视。基层公共图书馆是基层文化建设的重要内容，是社会教育的重要阵地，是构建公共文化服务的主体设施之一。文化主管部门应根据本地区的发展进行有计划、有步骤的配套建设，根据地方经济社会发展及文化资源状况等形成功能互补、具有相当规模的文化建设网络，树立本地区主体文化形象与风格。图书馆作为地方文化建设的主体部门，应加大投资、丰富资源，通过开展特色文化活动等方式，满足读者的新需求，打造公共文化服务品牌。 一、服务基层文化建设 图书馆作为基层文化建设的重要阵地，在使学习者获取基础知识的同时，还应该让他们掌握接受新知识的方法和创造新知识的能力，才能适应当今社会激烈的竞争，培养适应社会需要的建设人才。图书馆负有基层文化建设的重要使命，为学习者提供学习的环境、优质的服务和丰富的馆藏，充分发挥其自身特有的优势，全面提高社区居民综合素质，服务基层文化建设。 政府层面的“开源”对于图书馆来说是最大的帮助。文登区委区政府除了砸錢建新馆，每年拨专款用于图书馆建设，文登区图书馆不仅保持着2至3万册的年馆藏补充量及现代化设备持续升级，还在农村、城市、企业等建成20家基层分馆，按照农村地区图书交流机制建成农村图书交流中心，全面推行免费借阅、办理免费通用借阅证、免费电子阅览等“十免费”服务。同时区图书馆发挥自身优势，深入到基层文化建设和社区教育的各个层面，具有服务性和学术性。 二、适应基层文化建设需要 文登区图书馆通过打造优质环境，营造良好的育人氛围，努力构建和谐统一，达到环境育人的目的。在图书馆内通过张贴名人名言或警言警句，通过组织阅读历史书籍，组织读书征文活动，面向广大市民，促进他们更全面深刻地了解中华民族的奋斗史和创业史，了解我国基本国情。 同时，要加大对图书馆藏文献开发力度，保证图书馆藏文献具有健康性、趣味性、娱乐性。让学习者身心愉悦，在阅读中增长知识的同时得到健康有益的启迪。文登区图书馆开通了读者服务微信平台，为爱阅读的广大市民搭建起与图书馆沟通交流的新渠道，方便他们通过微信免费进行图书查询、续借、借阅查询、修改密码等。 文登区图书馆还从专业的角度对读者的阅读加以引导，根据读者的需求调整馆藏图书的比例，如采用“你选书、我购书”的模式，根据广大市民读者的需求进行和补充图书种类。同时广泛应用现代网络技术，升级图书馆的电子设备，增加电子阅览设备，增加图书馆服务终端，开通自助借阅、自助还书、自助续借等功能，方便广大市民读者。
公共图书馆服务意识和服务模式创新 作者：李云霞 来源：《中文信息》2019年第02期 摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。 关键词：服务意识职业素养服务模式创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。 一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化 图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。 图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设
文化馆活动服务管理方案
文化馆活动服务管理方案 ********文化馆 *****年4月
*******文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制定活动服务管理方案： 一、组织机构及职责： （一）指挥管理组 1、组长：馆长 2、组员：①(A)、(B); ②(A)、(B) 3、职责： （1）、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。 （2）、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。 （3）、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作，督查落实安排的工作是否执行到位，并加以解决。协调好与技术组的工作关系，协调好剧院与展厅的工作安排，指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。
（4）、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B 岗负责事宜安排,及时解决突发问题。同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。 （二）、舞台机械组 1、组长：C 2、组员：D、E 3、职责： （1）、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护； （2）、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查，防患火灾隐患。 （3）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （三）、舞台音响组 1、组长：F 2、组员：H、J 3、职责： （1）、H负责音响，并调音。J负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台音响设施设备运行安全。 （2）、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （四）、舞台灯光组： 组长：K
公共图书馆服务标准
目次 前言................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 总则 (2) 5 服务资源 (2) 6 服务效能 (5) 7 服务宣传 (6) 8 服务监督与反馈 (7)
公共图书馆服务标准 1 范围 本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《公共图书馆建设标准》（建标108-2008） 《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号） 《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 公共图书馆
指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系 指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源 指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能 指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。 3.5 呈缴本
一、公共文化场馆免费开放 1、使用时间： 周一至周五上午8：00——12:00 下午14:00——17:00 周二、周五、周六晚上20:00——22:00 周日上午8:00——12:30 下午14:00——17:30 2、使用地点：秀峰区文化馆多功能教室 二、政府购买公共文艺演出76场 （一）开展文艺演出10场： 1、2018年1月14日，宣传贯彻党的十九大精神“诗意秀峰”系列活动“中国脊梁—两广名家朗诵会”，文化馆组织策划参与演出。 2、2018年2月4日。宣传贯彻党的十九大精神—2018年秀峰区城管系统迎新年会，文化馆策划并排练节目。 3、2018年2月6日，2018年秀峰区“科技卫生文化三下乡”活动，文化馆组织其演出。 4、2018年2月17日，“我们的中国梦”秀峰区迎新春文艺演出，文化馆组织策划演出。 5、2018年3月8日，秀峰区庆祝“三八”国际劳动妇女节暨“文化自信?民族传承”旗袍秀展演，文化馆策划参与其演出。 6、8月10日—9月7日，2018年秀峰区“创建文明城?巩固卫生城”文艺宣传巡演。 7、9月28日，秀峰区第24届“独秀之声”系列文艺活动在中心广场举行，文化馆组织策划并参与了其中的演出。 8、2018年11月8日，秀峰区廉政诗歌朗诵邀请赛“独秀清韵”在九岗岭小广场举行，我馆组织策划了整场比赛。 9、2018年12月9日，秀峰区第十五届广西名特优农产品交易会秀峰区专场文艺演出，我馆组织策划了其中演出。 10、2018年12月14日，秀峰区“十大模范人物”颁奖晚会在王城剧场举行，我馆组织策划并参与了其中的演出。
（二）桂林秀峰“三月三”民族歌圩节文艺演出15场： 4月18 日—4月20日，桂林秀峰第八届“三月三”民族歌圩节系列活动，该活动在鲁家村和芦笛三村同时进行多项文艺演出。开展了“梨园春秀戏曲集锦表演”、“三月三”民族服饰秀、地方戏曲表演、本土文化展示、篝火晚会共计文艺活动15场。 （三）桃花湾周末戏台演出51场： 1月—12月每周六晚演出共51场 三、开展群众文体活动 （一）参与桂林市第39届“漓江之声”比赛 参加桂林市第39届“漓江之声”比赛，荣获了两个一等奖、3个二等奖，并取得优秀组织奖。 一等奖节目：桂剧《龙宫寻宝》 群舞《漓水懿》 二等奖节目：男声小组唱《苗妹子的红绣球》 历史情景剧《东巷人家龙泽厚》 群舞《漓江丽影》 三等奖节目：桂剧《战金山》 群舞《沙场点兵》 （二）参与全区基层文艺汇演 参加全区基层文艺汇演，我馆组织选送了群舞《海的女儿》和群舞《韵》参加第六届自治区基层群众文艺汇演。群舞《海的女儿》荣获全区舞蹈类一等奖，群舞《韵》获得舞蹈类优秀奖同时参与了在广西演播厅举行的汇报演出。 （四）举办“三月三民族歌圩节”、“独秀之声”、“周末大家乐”、“周末戏台”、“文化秀峰”五大品牌活动 1、 2018年4月18日—20日，桂林秀峰第八届“三月三”民族歌圩节系列活动，该活动在鲁家村和芦笛三村、东巷遗址广场同时进行多项文艺演出。我馆承办了开幕式、梨园春秀—戏曲表演集锦、“放歌三月三”、“独秀之声”优秀群众文化成果展示、诗情画意三月三、本土文化、山歌争霸赛、闭幕式等共计文艺活动12场。
网络环境下基层公共图书馆读者服务工作的创新图书馆是知识传播和收集的主要机构，是对人类精神文明成果进行有效整 合主要部门，随着知识经济时代的到来，基层的公共图书馆面临着全新的机遇和挑战，需要我们迎难而上。在当今网络环境下，基层公共图书馆的工作主要围绕着如何更好的为读者提供服务来开展，需要我们利用好各种信息和自身的资源，充分发挥和体现自身价值，全面为读者服务。 标签：网络环境基层公共图书馆读者服务工作创新 公共图书馆是知识传播和收集的主要机构，包含了人类精神文明的先进成果。图书馆在推动人类社会进步和生产力发展过程中发挥着巨大的作用和意义。随着科学科学技术不断发展和进步，人们接触知识和储存知识的方式在不断的进步和发展。在新时期，基层公共图书馆的主要工作就是做好基层公共图书馆的读者服务工作。 一、在网络环境下基层公共图书馆读者服务工作应该树立的理念 1.读者至上 在我国的公共图书馆事业近二十多年的发展历程中，读者至上的服务理念逐渐被接受并应用到实际的工作中去，但是在实际的工作中，却没有引起足够的重视。在网络环境下，公共图书馆事业实面临着全新的挑战和变革，这就要求公共图书馆需要及时的转变服务理念，真正的意识到服务理念在图书馆工作中的重要地位。图书馆的服务工作应该依托文献资源、信息资源和检索资源优势，通过各种服务将读者和图书馆紧密的联系到一起，准确、及时、灵活的向读者提供全方位的读者服务工作。这是公共图书馆读者服务的宗旨，并要要求始终将这项宗旨贯穿于整个图书馆事业中。提高基层公共图书馆的读者服务工作就应该树立读者至上的理念，彻底改变过去读者服务过程中那种被动的服务方式，树立全面的、动态的读者服务新意识。 2.以人为本 在网络环境下，基层公共图书馆的读者服务工作理念在于对于人知识成果和先进的精神文明进行传播，通过各种形式的服务工作，最大程度的满足读者的需求，这就是以人为本理念的全面体现。在基层公共图书馆读者服务工作开展过程中树立以读者为本的理念，提高读者服务的质量，在工作中应该注重向读者提供人性化的服务，加强读者和图书馆之间的诚信关系，在服务过程中树立全面尊重读者，相信读者和爱护读者以及服务读者的服务理念，要想做到这方面的要求，就需要我们切实做好以下几方面的工作，首先，图书馆内应该设置充满学术氛围的人文环境和文化气息；其次，在图书馆服务工作开展过程中，应该制定一系列方便服务读者的服务措施，积极的应用计算机和网络技术，提高图书文献的检索效率，为读者提供查阅、检索、借阅、归还一体化的服务模式；再次，还应该全
2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第9期总第259期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.9T o tal N o.259 公共图书馆服务创新思考 李晓静 (淮安市图书馆,安徽淮安 223000) 摘 要:图书馆是“人类知识的宝库”,它蕴藏着深厚的文化底蕴,是人们充实自己的“加油站”,图书馆的藏书卷帙浩繁,需要有效的管理体制。随着时代的发展,图书馆的读者服务工作也需要不断的创新,以便能够更好的为读者服务。文章分析了图书馆现代化发展趋势,并对服务创新的若干问题进行了论述。 关键词:图书馆服务;服务创新;现代图书馆 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)09—0135—02 图书馆是一种非营利性特殊经营行业,是国家全额拨款的公益性事业单位,长期以来一直是图书服务社会的第一窗口。为了更好地为社会服务,满足读者的信息需求,图书馆在完成公益性服务的同时,必须寻找自身发展的能力及弥补国家投资的不足,不断地创新管理机制,从而求得发展。 1 现代化图书馆的发展趋势 1.1 图书馆服务的人文化 人文精神即人文主义精神,提倡以人为本,重视人的存在价值,主张尊重个人生存权利及发展机会。图书馆的人文精神是指图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神,是一种具体化的人文精神。它强调在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想,以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀,以创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。这里的人,既包括作为图书馆服务主体的人——图书馆员,也包括图书馆服务的对象——读者。图书馆是人们发展和完善自我,发掘自我价值、培养思想的重要场所、成为人文主义者所大力提倡的教育的重要组成部分。 1.2 图书馆服务的社会化 社会主义和谐社会建设,就是要坚持树立和落实全面、协调、可持续的发展观,做到统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然发展、统筹国内发展和对外开放。以人为本是构建社会主义和谐社会的核心,以人为本的内涵就是建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系,全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处、和谐兴国、和谐创业、和谐安邦的社会环境。和谐社会需要全民共同参与、共同努力,不断提高自身的文化素养和思想道德水平,要实现社会的和谐发展,首先要营造良好的社会文化环境,塑造高素质的社会公民,构建学习型社会,树立终身教育的理念。因此,在新时期大力开展图书馆的社会教育职能,是至关重要的。 1.3 图书馆服务的多元化 1.3.1 提供的文献种类越来越多,要求越来越高。在网络环境下,传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务,但服务内容有了很大的变化。一方面对各种多媒体文献,包括影像资料、声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多;另一方面对检索类的文献,尤其是便于联机,全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。图书馆在此所提供的服务也相应增加,如多媒体电子阅览服务,数据库联机检索服务,光盘数据库服务以及磁带类,光盘类文献的复制,编辑服务等。这些服务都是图书馆的传统服务内容中没有或者很少涉及的,但在网络环境下的今天已显得十分重要且必不可少。 1.3.2 知识密集型服务的比例增加。现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务,而是提供资源的服务,是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。因此,现代化图书馆服务更注重知识性的服务,对一次文献的整理,加工和无序的信息资源的二次开发,以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。同时,对网络中出现的大量全球性资源,进行整理、归类,使之可以被用户有效利用。这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。 1.3.3 服务职能的扩展。网络时代是高科技的时代,各种新的信息载体形式和新技术不断涌现并应用于图书馆服务中,不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能,让读者了解图书馆,更好、更有效地利用图书馆的资源,如文献查阅技能培训,网络资源利用培训等。此外,服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求,图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行,如联合馆藏,联合编目及馆际互借等,也可以在图书馆与其他文献信息服务机构,如各信息中心、数据库提供商等之间进行,实现了优势互补,资源共享。 2 创新服务观念是图书馆发展的动力 读者是图书馆的“上帝”,服务是图书馆工作的 ? 135 ? 收稿日期:2012-03-12 作者简介:李晓静(1977-),女,淮安市图书馆,馆员。
公共图书馆为企业提供信息服务探索 本文分析了国内图书馆提供信息服务的现状、我国企业的信息化需求状况以及我国煤炭企业的信息化现状及存在问题，探讨了公共图书馆对煤炭企业提供信息服务的途径。认为，公共图书馆应通过提供宏观信息，提供矿脉勘探及矿产开采销售的技术信息，提供人才信息和市场行业信息，以帮助他们解决具体的实际问题。 标签：公共图书馆；信息服务；途径；煤炭企业 一、引言 如今的21世纪，是一个以实时资讯和快捷多样的多媒体技术为标志的信息技术时代，图书馆也逐渐步入信息化的轨道，所以，提升图书馆信息咨询服务水平和质量就成为了重要课题。一般认为，公共图书馆的信息咨询服务基本就是通过寻找文献或电子资料来帮助读者完成学术任务。然而，随着市场竞争不断加剧和社会经济的快速发展，用户已不能仅仅满足于普通的阅读和咨询，这就需要图书馆对馆内服务方式进行不断地创新。[1] 二、国内图书馆提供信息服务的现状 信息咨询业务在现代公共图书馆工作中占有着重要地位，其中不可或缺的环节便是对企业进行的信息咨询服务，同时也是图书馆经济来源的一部分。公共图书馆的信息咨询服务与其它信息服务机构相比并没拥有绝对的优势，但在文献信息资源和服务方式等方面却可以为用户提供较好的体验。目前我国已经有部分公共图书馆面向企业提供各种信息服务，并且大多数是以科技文献信息资源为基础的服务工作。[2] 三、我国企业的信息化需求状况 我国市场竞争的不断加剧让许多企业面临着技术创新周期缩短、行业竞争优势激烈等挑战，企业信息需求也急速增加，所以更多的管理者转向求助于图书馆咨询部门等专业机构，希望通过专业定制的信息化方案从企业的生产到内部管理，再到市场销售都可以在同行业间形成巨大优势。[3] 四、我国煤炭企业的信息化现状及存在问题 目前，我国煤炭企业信息化发展较快，普遍是用先进的现代企业管理理论及计算机网络技术，提升煤炭生产力和安全系数。煤炭行业作为传统的能源行业，由于受到开采、销售和市场规划等诸多方面的限制，企业信息化的建设严重滞后于信息技术的发展，不能像新型产业那样进行全面创新，在企业信息化过程中还存在一些问题：信息化专业技术人员稀缺；部分煤炭企业虽然设立了情报部门，但大多只建立了一些管理方面的简单联系，生产、销售环节与整体系统之间难以
引言 为提高公共文化服务质量，促进文化馆事业发展，保障公民基本文化权益，制订本标准。 本次编制的主要目的在于明确文化馆的服务职能和功能，改善文化馆的服务条件，发挥文化馆公益性文化事业机构在公共文化服务中的主体作用和效能，提高文化馆的公共文化服务绩效水平，体现文化馆为社会文化提供公益性服务、提升国民文化素质的重要价值。 本标准是文化馆服务条件、服务能力和服务水平的基本要求，是文化馆公共文化服务绩效评价的重要依据。
文化馆服务标准 1 范围 本标准规定了文化馆公共文化服务的基本要求，包括服务资源、服务能效、服务宣传、服务监督与反馈、服务安全等内容。 本标准适用于县（市、区）和县级以上文化馆、群众艺术馆。青年宫、少年宫、工人文化宫（俱乐部）、妇女儿童活动中心等群众文化机构以及社会力量办的群众文化活动参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 3.1 文化馆 Cultural center 县和县级以上的人民政府设立的，以组织群众文化活动，开展社会文化教育培训和基层群众文化辅导为主要职能的公益性文化事业机构，是广大群众进行文化艺术活动的重要场所。 3.2 群众文化 Mass culture 群众在闲暇时间，以自身为活动主体，以文化艺术为主要内容，以满足自身精神文化生活需求为目的的文化活动，是一种自我参与、自我开发的社会性文化。 3.3 文化馆服务 Service of Cultural Center 通过各类资源和自身专业能力，为满足公民基本文化需求提供的服务，包括组织群众文化活动、普及文化艺术知识、辅导基层文化骨干、开展社会文化教育培训以及非物质文化遗产保护等工作。 3.4 服务资源 Service resources 文化馆开展服务所需要的物力、财力、人力等各种要素，主要包括硬件资源、人力资源、文献资源、品牌资源和经费资源。 3.5
基层公共图书馆服务体系建设的影响因素研究 公共图书馆服务体系是所有公共图书馆加上任何形式的合作平台形成的非营利性的、实现资源共享，传播先进文化，以保障大众基本文化需求的社会公共文化服务体系，它是公共图书馆运行和服务的模式或者机制，对于图书馆经营发展有着重大的意义。基于此，本文介绍了基层公共图书馆的内涵及其服务体系的建设意义。从经济情况、文化技术、政策环境等方面，对不同区域基层公共图书馆服务体系的建设重点进行了分析。研究了当前基层公共图书馆建设现状，并对其中存在的问题进行了分析。最后从建设模式、基础设施建设、整合项目资源、改变服务方式、增强服务效能、强化保障机制等方面，对基层公共图书馆服务体系建设对策进行了探讨。 标签：基层公共图书馆服务体系建设影响因素中西部东部 前言 图书馆是文化传播和知识提升的重要场所，基层公共图书馆作为城市中的重要设施，具有十分重要的意义和价值。公共图书馆是公共文化服务的重要组成部分，它的公益性、基本性、均等性、便利性决定了自创建之日起它便肩负了为全体公民服务、确保公民能够在当地自由平等获取信息、获得知识的使命，建设好公共图书馆服务体系，对于公共文化服务体系有着至关重要的作用。可以方便公众日常的知识学习、丰富公众的日常生活，提高基层群众的知识文化水平，缩小城乡公共文化差异，为基层经济发展提供文化支持，也可以进一步消除城乡二元结构的弊端，推动城乡一体化进程，早日构架覆盖全国的公共文化服务体系，实现基本公共文化服务标准化均等化，保障人民群众基本文化权益。 一、基层公共图书馆服务的内涵及体系建设意义 1.基层公共图书馆服务的内涵 基层公共图书馆是我国公共图书馆体系当中的重要组成部分，其通常具有独立的或与其它机构合用的馆舍，具有一个基本馆藏，具有常规的人员配置，具有固定的开馆时间。在基层公共图书馆当中，服务体系是一项重要的内容，通过系统化的建设，能够更好的整合资源，从而极大的提升图书馆的服务效果。目前，图书馆对于信息整合十分提倡，对于现代图书馆来说，也可看作是一个缩小的信息岛[1]。在图书馆当中，主要工作是对文献信息的处理和服务，随着科学技术的发展，也正在由个体向群体写作转换。随着网络联系的日益紧密，信息知识的共享程度，和互联网原有的资源实现了良好的互动和紧密的联系，因此，基层公共图书馆服务的建立，能够使图书馆原有资源得到更好的激活，扩大图书馆的服务范围，提升图书馆的服务能力，使市民的文化需求得到更好的满足。因此，基层公共图书馆服务对于图书馆整体工作效率的提升，以及人民群眾文化权利的保障，具有至关重要的作用。
公共图书馆服务理念的研究与实践 程亚男 2012-10-27 21:49:47 来源：《中国图书馆学报》(京)2011年4期【英文标题】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period 【作者简介】程亚男，深圳南山图书馆研究馆员。深圳518052 【内容提要】“十一五”时期是我国公共图书馆发展的重要时期，业界和学界围绕公共图书馆服务的理论和实践展开诸多讨论。本文从四个方面回顾“十一五”时期公共图书馆的发展成果：(1)服务理念的研究和践行；(2)服务体系的建立和创新；(3)新技术在图书馆服务中的应用；(4)公共图书馆法规、标准的制定和实施。 The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated. The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea; 2)construction and innovation of the service system; 3)application of new technology in library service; 4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries. 【关键词】公共图书馆/服务理念/服务体系/服务技术/法规和标准Public